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消費(fèi)者如何購(gòu)買定制家電
“我一直想給父母家里買一個(gè)冰箱，線上線下年中促銷開始后，我在網(wǎng)上留意到了幾款冰箱，但是跑到實(shí)體店想去看看實(shí)物是什么樣子的，對(duì)比下價(jià)格。但是奇怪的是，我拿了三個(gè)型號(hào)到賣場(chǎng)找，最后只找到一個(gè)在售，其余兩個(gè)型號(hào)都沒有。”6月14日，長(zhǎng)沙市民鄧先生說起自己最近的網(wǎng)購(gòu)遭遇，滿是疑問。
年中促銷，各商家激戰(zhàn)正酣，力推“貨比三家，買貴就賠”。不過有網(wǎng)友在比價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)，同樣的家電品牌，線上線下，甚至是不同賣場(chǎng)之間，銷售的機(jī)型機(jī)型類似的多，完全一樣的卻不多見。由于家電產(chǎn)品網(wǎng)上銷售規(guī)模在慢慢擴(kuò)大，網(wǎng)上商品近兩年價(jià)格戰(zhàn)也愈來愈激烈，一些電商和廠商不約而同將目光瞄準(zhǔn)了“定制化”。
瞄準(zhǔn)型號(hào)，再貨比三家有點(diǎn)難
6月14日，紅網(wǎng)記者也隨機(jī)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)記下了5款爆款電機(jī)機(jī)型，前往蘇寧、國(guó)美、通程等賣場(chǎng)找實(shí)物。其中有2款在實(shí)體店有售。對(duì)于沒有在售的機(jī)型，銷售員解釋是，哪些型號(hào)是網(wǎng)上專供款，在線下是買不了的。
按照這位銷售人員的說法，僅限在線上購(gòu)買的家電類似于“電商專供商品”，業(yè)內(nèi)更多的把它稱之為“定制家電”。這種類型的家電產(chǎn)品價(jià)格的確比實(shí)體店更優(yōu)惠。而且，即便實(shí)體店與網(wǎng)上銷售平臺(tái)同屬一個(gè)集團(tuán)，商品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送也明確地被劃分為兩個(gè)不同渠道，互不干擾。
不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙家電賣場(chǎng)的商品可以同時(shí)和天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等幾家主要電商的產(chǎn)品，進(jìn)行比價(jià)的家電數(shù)量大概只占總量的三分之一，其他同類商品，就算外觀、功能都很接近，但商品型號(hào)上，總有字母或數(shù)字的細(xì)微差別。
不僅是線上線下比價(jià)難，就是算是同在線下，不同的家電賣場(chǎng)之間，比如蘇寧、國(guó)美和通程，所賣得很多商品型號(hào)也不一樣。紅網(wǎng)記者隨機(jī)選取了9個(gè)商品型號(hào)，比較了在長(zhǎng)沙蘇寧、國(guó)美、通程電器上的商品重合率，發(fā)現(xiàn)三家都有相同型號(hào)商品只有5款。
供應(yīng)商差別供貨，為錯(cuò)開正面交鋒
由于家電產(chǎn)品網(wǎng)上銷售規(guī)模在慢慢擴(kuò)大，網(wǎng)上商品近兩年價(jià)格戰(zhàn)也愈來愈激烈，一些電商和廠商不約而同將目光瞄準(zhǔn)了“定制化”。長(zhǎng)沙一家空調(diào)供應(yīng)商說，最不希望看到就是價(jià)格戰(zhàn)，這種時(shí)候最受傷的就是廠商。所以現(xiàn)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)設(shè)計(jì)很多型號(hào)，除了一些熱門款，其他會(huì)推出諸多專供型號(hào)，往線上線下以及不同電商渠道供不同的貨源。
“目前許多大的家電品牌都在拓展定制家電的業(yè)務(wù)，很多型號(hào)的產(chǎn)品，只在線上渠道進(jìn)行銷售，這一方面是為了避免與線下同款產(chǎn)品定價(jià)相沖突，另一方面也是在迎合電商平臺(tái)的消費(fèi)者。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，廠家為了避免不同賣場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，特意在機(jī)型上有所錯(cuò)開，使貨品的可比性降低，彼此的機(jī)型不同，定價(jià)也會(huì)有所區(qū)別。
同時(shí)，實(shí)力雄厚的賣場(chǎng)會(huì)不定時(shí)地拋售訂制機(jī)、包銷機(jī)。這種訂制機(jī)、包銷機(jī)是由賣場(chǎng)向廠家訂制或買斷的機(jī)型，一般屬于“獨(dú)家經(jīng)銷”。由于這類機(jī)型是集團(tuán)采購(gòu)，量大，價(jià)格上會(huì)有一定優(yōu)勢(shì)。比如在此次年中促銷中，蘇寧與聯(lián)想、大疆等品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟定制包銷，根據(jù)官方透露的數(shù)據(jù)，有超過3000款獨(dú)家定制包銷產(chǎn)品相繼上線蘇寧，備貨量更是高達(dá)200萬臺(tái)。
長(zhǎng)沙一位家電賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人坦言，如今各家電賣場(chǎng)出于搶占市場(chǎng)、差異化銷售的策略，會(huì)直接向廠家定制具有排他性的專供機(jī)型。這也就是說，消費(fèi)者不可能在其他賣場(chǎng)買到同樣的產(chǎn)品。九陽豆?jié){機(jī)的負(fù)責(zé)人也曾表示，他們往天貓、京東等不同電商供的貨其實(shí)都有區(qū)別。
網(wǎng)購(gòu)家電前，關(guān)注配置和價(jià)格是否成正比
受價(jià)格優(yōu)勢(shì)的影響，如今已經(jīng)有不少消費(fèi)者選擇通過電商平臺(tái)來購(gòu)買家電，但業(yè)內(nèi)人士提醒，在享受較低價(jià)格的同時(shí)，消費(fèi)者最好事先關(guān)注一下產(chǎn)品的相關(guān)配置。“現(xiàn)在有很多消費(fèi)者都是在線下實(shí)體商城看好了某一款家電，再到網(wǎng)上去選購(gòu)，但與電腦、手機(jī)一樣，很多家電也分高配和低配，很多產(chǎn)品即使它和自己在實(shí)體店看到的產(chǎn)品長(zhǎng)得再像，也可能是完全不同的產(chǎn)品。在確定下單之前，最好先確定一下這個(gè)產(chǎn)品的配置是否跟售價(jià)成正比。”
業(yè)內(nèi)人士支招說，其實(shí)消費(fèi)者不必太在意家電型號(hào)，只要認(rèn)準(zhǔn)品牌、主要功能和外觀，如果兩者基本差不多，只是型號(hào)上有數(shù)字的細(xì)微差別，就可以把這兩款放在一起比，選擇價(jià)格更實(shí)惠的一款。在選擇定制家電時(shí)，最好在考慮自己喜好的同時(shí)注意定制產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)、售后配套等是否完善，遇到問題要及時(shí)維權(quán)。
以空調(diào)為例，同一品牌的變頻空調(diào)，只要功率、能效、規(guī)格、面板材料等主要方面基本相同，只是外觀或顏色花樣上有細(xì)微區(qū)別，基本上可以把它們作為同一款空調(diào)進(jìn)行比價(jià)。又比如冰箱，型號(hào)上有微小差別的冰箱放一起但價(jià)格不一樣，其實(shí)外觀保鮮可能都一樣，差別就在于價(jià)格高點(diǎn)的那款用的是更高級(jí)的全鋼材質(zhì)，但價(jià)格稍低一點(diǎn)的那款材質(zhì)不是全鋼的。
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