藥店主管述職報(bào)告（精選12篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，來(lái)為這一年的工作寫一份述職報(bào)告吧。那么什么樣的述職報(bào)告才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的藥店主管述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店主管述職報(bào)告 1
根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況以及今后工作打算作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)
醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家最新的衛(wèi)生方針政策和各級(jí)衛(wèi)生會(huì)議精神，第一時(shí)間了解最前沿的醫(yī)藥知識(shí)，了解公司經(jīng)營(yíng)藥品品種的結(jié)構(gòu)，熟悉經(jīng)營(yíng)藥品品種的價(jià)格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識(shí)；
二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營(yíng)管理》、《銷售技巧300問(wèn)》。
完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的毛利率大幅提升；再次，加強(qiáng)對(duì)銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時(shí)了解計(jì)劃完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力將銷售業(yè)績(jī)維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時(shí)隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有服務(wù)介入，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識(shí)，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù)，培養(yǎng)未來(lái)消費(fèi)忠誠(chéng)度和品牌內(nèi)涵。同時(shí)，我們積極做好客戶反饋工作，對(duì)客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時(shí)采取措施，符合退、換貨條件的，及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續(xù)；需要查詢核對(duì)的.，及時(shí)進(jìn)行查詢核對(duì)，真正確保了客戶的滿意度水平。
三、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序
為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對(duì)外形象，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會(huì)同部分同事經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，尋求指導(dǎo)幫助。通過(guò)共同努力，最后制定了《店長(zhǎng)經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時(shí)工作中有規(guī)可循，有章可依；確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足；確保在年終各項(xiàng)考核中，大家對(duì)考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后，對(duì)提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺(jué)提升工作責(zé)任心都有立竿見(jiàn)影的效果。
四、其它工作
作為一名管理人員，一年來(lái)，我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對(duì)藥品和藥店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時(shí)注意定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)（相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等）等信息，并及時(shí)整理分析后上報(bào)。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計(jì)劃清晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄（包括各種gsp臺(tái)賬）裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。
藥店主管述職報(bào)告 2
我院開展了藥店管理社會(huì)化改革——藥店托管。五年來(lái)，在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，圓滿地完成了藥店托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的�，F(xiàn)合同期限已滿，特將五年藥店托管改革情況作如下總結(jié)。
一、我院藥店托管改革的歷史背景
進(jìn)入新世紀(jì)，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期，藥品回扣等不正之考試,大收集整理風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。20XX年11月，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格，群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實(shí)地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí)，多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥店托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
二、慎重起步，規(guī)范托管
為了掌握省內(nèi)藥店托管的相關(guān)信息，20XX年12月初，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥店托管的彌勒、開遠(yuǎn)、文山等醫(yī)院參觀考察�；卦汉笳匍_了黨政擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合院情，專題研究藥店托管改革事宜。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認(rèn)為，實(shí)施藥店托管改革勢(shì)在必行。20XX年12月18日，以祿醫(yī)字[20XX]09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥店托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局。20XX年1月13日，以祿醫(yī)字[XX]01號(hào)文件下發(fā)，成立藥店托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。20XX年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)請(qǐng)xx屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì)議決定，同意我院實(shí)施藥店托管。
20XX年4月15日經(jīng)過(guò)公開招投標(biāo)，有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判。最后，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo)。20XX年4月26日舉行了簽字儀式，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年，從20XX年4月26日起至20XX年4月26日止。
三、托管有目標(biāo)，“三贏”變“四贏”
我院實(shí)施藥店托管改革的目標(biāo)，從“三贏”設(shè)想開始，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的'目標(biāo)是，患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過(guò)開展托管要使藥品價(jià)格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠。通過(guò)實(shí)施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥店托管改革的成績(jī)，認(rèn)為不僅僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)”。回顧五年藥店托管改革，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。
四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，藥店托管舉足輕重
20XX年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異，并在20XX年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo)，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。
“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn)，與藥店托管改革密不可分。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無(wú)息借款1000萬(wàn)元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。
五、藥店托管改革，患者得到實(shí)惠
在托管開始的半年內(nèi)，我們提出的口號(hào)是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價(jià)”，并有相關(guān)措施來(lái)保證，經(jīng)過(guò)努力，確實(shí)做到了。如：根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星椋孕邢抡{(diào)了104個(gè)品種，合計(jì)13萬(wàn)元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調(diào)價(jià)，只能按有關(guān)文件執(zhí)行。從20XX年5月起，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行招(跟)標(biāo)價(jià)及政府最高限價(jià)的基礎(chǔ)上，又將門診藥品價(jià)格下調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn)，共讓利患者10余萬(wàn)元。到20XX年1月底，按照有關(guān)文件，共對(duì)699種藥品的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，其中：下調(diào)的金額達(dá)30余萬(wàn)元。這些都是祿豐老百姓實(shí)實(shí)在在享受到的實(shí)惠。
六、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂
托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道，不正之風(fēng)難以杜絕，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求，供貨率只達(dá)到80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進(jìn)入臨床，治療受影響，患者有意見(jiàn)，臨床醫(yī)生難當(dāng)，藥劑人員為難。自托管后，供貨率達(dá)到了95%以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個(gè)檔次，品種也較齊全，基本滿足考,試大收集整理了臨床醫(yī)生為患者根據(jù)病情及經(jīng)濟(jì)能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理，到目前為止，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)得到了有效遏制。
七、藥店托管工作圓滿完成的體會(huì)
我院是在州內(nèi)首家進(jìn)行藥店管理社會(huì)化改革的醫(yī)院，緊跟其后的幾家醫(yī)院，托管不到一年時(shí)間均先后“流產(chǎn)”。我院由于論證工作扎實(shí)，準(zhǔn)備工作充分，掌握政策有度，托管目標(biāo)明確，解決問(wèn)題及時(shí)，履行合同誠(chéng)信，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提，一是規(guī)范運(yùn)作：改革有文件依據(jù)，托管經(jīng)政府審批，招標(biāo)公平公開，合同經(jīng)過(guò)公正，實(shí)施履行承諾。二是嚴(yán)格管理：遇到問(wèn)題及時(shí)解決，解決問(wèn)題事不過(guò)夜，藥品供應(yīng)滿足需求，款項(xiàng)拔付嚴(yán)守協(xié)議。三是清正廉潔：違反原則的`事不做，無(wú)關(guān)的要求不提，商業(yè)賄賂無(wú)機(jī)可乘，兩袖清風(fēng)托管終結(jié)。
八、托管工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)和壓力
藥店托管是管理機(jī)制中的一大創(chuàng)新，對(duì)其評(píng)價(jià)眾說(shuō)紛紜，成功者說(shuō)是一大好事，利大于弊，值得推廣;旁觀者說(shuō)，值得進(jìn)一步研究和探索;而對(duì)于我們，則是有付出、有教訓(xùn)、有壓力、有風(fēng)險(xiǎn)，還有更多的是老百姓受益，醫(yī)院發(fā)展。五年來(lái)，我們經(jīng)歷了有關(guān)部門的干預(yù)、阻撓的洗禮，經(jīng)過(guò)了治賄工作的考驗(yàn)，在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，才使得藥店托管工作圓滿結(jié)束。
九、對(duì)藥店托管改革工作的評(píng)價(jià)
簡(jiǎn)言之，可用5句話60個(gè)字來(lái)概括：
五年藥店托管，并非一帆風(fēng)順。
坎坷崎嶇艱險(xiǎn)，一路風(fēng)雨兼程。
黨政齊抓共管，困難化作風(fēng)云。
患者得到實(shí)惠，醫(yī)生得到安寧。
醫(yī)院公司發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)四贏。
十、托管期滿后的想法和打算
按協(xié)議，托管期至20XX年4月26日止。由于此項(xiàng)改革是通過(guò)職代會(huì)討論決定，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會(huì)上提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中，大家一致認(rèn)為，只要政策允許，希望進(jìn)一步完善后繼續(xù)實(shí)施藥店托管。
藥店主管述職報(bào)告 3
20xx年，我們�？档耆w員工攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在致力于為客戶提供細(xì)心周到服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理方法，突出執(zhí)行力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)和營(yíng)業(yè)收入的同步提升，全年我們致力于強(qiáng)化員工執(zhí)行力，將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處。“千里之堤，潰于蟻穴”，今年以來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作要求，提高執(zhí)行力，員工之間互相監(jiān)督，形成了嚴(yán)謹(jǐn)中求細(xì)致的工作作風(fēng)，改變了原來(lái)心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習(xí)，力求將小事作細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，經(jīng)過(guò)全年努力，進(jìn)一步將客戶維護(hù)工作做到實(shí)處，并成功拓展大批新客戶，是的我們�？档甑目蛻糍Y源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富，為我店20xx年?duì)I業(yè)銷售工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、落實(shí)細(xì)節(jié)管理，樹立品牌團(tuán)隊(duì)
我店在嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求前提下，提高員工執(zhí)行力，從細(xì)節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團(tuán)隊(duì)。
一是強(qiáng)化履職力建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)店員主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，想盡一切頒發(fā)把本職工作做好，敢于對(duì)自己的.行為承擔(dān)責(zé)任；
二是注重細(xì)節(jié)，要求員工從細(xì)節(jié)處為客戶著想，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有謝聲，全面提升了團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開展一系列為民服務(wù)活動(dòng)，顯著提升了我店客戶美譽(yù)度。
三是誠(chéng)信為人，敢于擔(dān)當(dāng)，誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)，我店力求誠(chéng)信待客，將履約力建設(shè)放在誠(chéng)信首位，藥品調(diào)撥及時(shí)，多次得到客戶贊揚(yáng)；四是強(qiáng)化培訓(xùn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，我店注重通過(guò)培訓(xùn)考試等方式提升員工學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力，通過(guò)積極參加各類培訓(xùn)課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細(xì)化分工協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
我店將公司各項(xiàng)輪班倒休制度落到實(shí)處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營(yíng)銷任務(wù)分解，我們通過(guò)分工協(xié)作，將公司下達(dá)的營(yíng)銷目標(biāo)通過(guò)科學(xué)和可操作性分解，采取派單制的放放，下發(fā)目標(biāo)明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執(zhí)行力效果，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
二是加強(qiáng)溝通，凝聚發(fā)展合力。我店從團(tuán)隊(duì)整體出發(fā)，凝聚團(tuán)結(jié)發(fā)展氛圍，通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)形式，加強(qiáng)員工之間溝通協(xié)調(diào)，將矛盾化解在萌芽，同時(shí)也對(duì)店長(zhǎng)了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心客戶，客戶才能夠保持對(duì)我店的忠誠(chéng)度，我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態(tài)可以將提振團(tuán)隊(duì)士氣，我店強(qiáng)化重大事項(xiàng)集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現(xiàn)向上、進(jìn)去、拼搏、樂(lè)觀的精神面貌。
三、開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓產(chǎn)品銷售
針對(duì)本社區(qū)周邊藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，我店認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是年初落實(shí)銷售任務(wù)，并分解到各人；
二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次銷售形式分析會(huì)，總結(jié)分析進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決員工遇到的新問(wèn)題；
三是加強(qiáng)品類管理、加大高利潤(rùn)類商品的銷售力度，加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通，及時(shí)實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開展便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門102次，電話預(yù)約購(gòu)藥65次，取得了良好的口碑。
藥店主管述職報(bào)告 4
我是XXX藥店的主管，現(xiàn)就本季度工作情況向您做出述職報(bào)告。
一、經(jīng)營(yíng)情況
本季度，我們的藥店在營(yíng)業(yè)額方面有了顯著的增長(zhǎng)。這主要得益于我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廣泛的客戶群和合理的產(chǎn)品組合。在過(guò)去的一個(gè)季度中，我們實(shí)現(xiàn)了總營(yíng)業(yè)額2000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%。
在顧客滿意度方面，我們不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過(guò)去的一個(gè)季度中，我們收到了200個(gè)顧客的好評(píng)，好評(píng)率達(dá)到了50%。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們的團(tuán)隊(duì)是藥店發(fā)展的重要基礎(chǔ)，為了打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谶^(guò)去的一個(gè)季度中進(jìn)行了一系列的工作。我們加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。我們還注重團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)作。
在過(guò)去的一個(gè)季度中，我們共有200名員工參加了培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了顯著提高。同時(shí)，我們的員工工作積極性也得到了有效提高。
三、經(jīng)營(yíng)管理
在經(jīng)營(yíng)管理方面，我們加強(qiáng)了對(duì)藥品庫(kù)存的管理，保證了藥品的供應(yīng)和質(zhì)量。我們還注重了財(cái)務(wù)管理，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面分析和監(jiān)控，確保了藥店的正常運(yùn)營(yíng)。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于提高藥店的`服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)技能。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)藥品庫(kù)存的管理，保證藥品的供應(yīng)和質(zhì)量。我們相信，在全體員工的共同努力下，藥店一定會(huì)取得更加出色的業(yè)績(jī)。
以上就是本季度的述職報(bào)告，謝謝您的聆聽。
藥店主管述職報(bào)告 5
我是xx藥店主管，自入職以來(lái)，我一直致力于藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作，經(jīng)過(guò)不斷努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)作述職報(bào)告如下：
一、藥店經(jīng)營(yíng)狀況
藥店是一個(gè)專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況是藥店能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。本藥店在經(jīng)營(yíng)中始終堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，以質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)為生命，努力為廣大顧客提供高品質(zhì)的藥品和專業(yè)的服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，藥店的銷售額逐年提高，年銷售額已經(jīng)突破200萬(wàn)元，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)是藥店的.核心力量，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是藥店健康發(fā)展的重要保障。本藥店一直注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)多種方式，如培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，提高員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)建立健全的考核制度，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，藥店取得了一定的成效，員工滿意度得到了顯著提高。
三、經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)營(yíng)管理是藥店健康發(fā)展的關(guān)鍵。本藥店始終堅(jiān)持規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度和流程，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，不斷調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，確保藥店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)管理方面，藥店已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
四、發(fā)展方向
藥店發(fā)展方向是關(guān)系到藥店未來(lái)發(fā)展的重要問(wèn)題。本藥店將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，注重服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力，提高藥店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
藥店主管述職報(bào)告 6
本人擔(dān)任本藥店的主管，現(xiàn)就本年度的工作情況向您作一次述職報(bào)告，希望能夠得到您的認(rèn)可和支持。
一、工作目標(biāo)
本年度，我們的工作目標(biāo)是提高藥店的經(jīng)營(yíng)水平，增加藥品的銷售額，同時(shí)保障藥品的質(zhì)量和安全，提高客戶的滿意度。
二、工作內(nèi)容
1、藥品的采購(gòu)
本年度，我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行藥品的`采購(gòu)，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的藥品進(jìn)行了嚴(yán)格的退換貨，確保了藥品的質(zhì)量和安全。
2、藥品的銷售
本年度，我們積極開展各種促銷活動(dòng)，吸引更多的客戶前來(lái)購(gòu)買藥品，同時(shí)加強(qiáng)了藥品的陳列和展示，提高了客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
3、藥品的配送
本年度，我們加強(qiáng)了對(duì)藥品配送的管理，對(duì)于配送的藥品進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收和質(zhì)量檢查，確保了藥品的質(zhì)量和安全。
4、客戶服務(wù)
本年度，我們加強(qiáng)了對(duì)客戶服務(wù)的管理，提高了客戶的滿意度。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮。
三、工作成果
本年度，我們藥店的銷售額有了明顯的提高，同時(shí)客戶的滿意度也得到了顯著的提升。我們的藥品質(zhì)量和安全得到了有效的保障，藥店的經(jīng)營(yíng)水平也得到了提高。
四、存在的問(wèn)題
盡管我們的工作取得了一定的成果，但仍存在一些問(wèn)題需要進(jìn)一步加以解決。例如，藥品的陳列和展示還需要進(jìn)一步完善，藥品的促銷活動(dòng)需要更加精準(zhǔn)和有效，客戶服務(wù)需要更加細(xì)致和周到。
五、下一步工作計(jì)劃
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我們將采取相應(yīng)的措施加以解決。例如，對(duì)藥品的陳列和展示進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，增加藥品的宣傳和推廣力度，提高藥品的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)水平和素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。
藥店主管述職報(bào)告 7
我是xx藥店的主管，現(xiàn)就本季度的工作進(jìn)行述職報(bào)告，希望得到大家的指導(dǎo)和支持。
一、藥品管理方面
1、加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管。我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行藥品進(jìn)貨、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品質(zhì)量合格，為顧客提供安全、放心的用藥保障。
2、開展藥品安全宣傳。我們定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)藥品安全知識(shí)的了解和宣傳，提高員工的藥品安全意識(shí)和能力，讓顧客能夠正確使用藥品，保障用藥安全。
3、加強(qiáng)藥品配送管理。我們與供應(yīng)商建立了良好的`合作關(guān)系，通過(guò)加強(qiáng)配送管理，保證藥品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地配送到門店，滿足顧客的用藥需求。
二、銷售管理方面
1、加強(qiáng)客戶服務(wù)。我們積極主動(dòng)地為顧客提供各種服務(wù)，如用藥咨詢、藥品指導(dǎo)等，提高顧客的用藥體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客對(duì)我們藥店的信任和忠誠(chéng)度。
2、開展促銷活動(dòng)。我們通過(guò)不同形式的促銷活動(dòng)，吸引顧客到店購(gòu)藥，提高銷售額和知名度，同時(shí)也提高了顧客對(duì)我們藥店的滿意度。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。我們注重員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為顧客提供更好的服務(wù)。
2、開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。我們定期組織員工開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，營(yíng)造良好的工作氛圍。
藥店主管述職報(bào)告 8
我是xx藥店主管，在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行了職責(zé)，不斷探索和改進(jìn)，為藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在此，我向大家作一份述職報(bào)告，希望能夠得到各位的指導(dǎo)和支持。
一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)藥店的日常經(jīng)營(yíng)管理，包括藥品進(jìn)銷存、質(zhì)量管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等工作。
2、制定和完善藥店的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工的工作行為和操作流程。
3、加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的管理，保證藥品的安全性和有效性。
4、與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位建立良好的合作關(guān)系，擴(kuò)大藥店的客戶群體。
5、組織開展藥品宣傳和知識(shí)普及活動(dòng)，提高客戶的用藥安全意識(shí)和藥品知識(shí)水平。
二、工作成果
1、藥店的銷售額逐年提升，20xx年的銷售額達(dá)到了200萬(wàn)元。
2、藥品質(zhì)量得到了有效保障，藥品的安全性和有效性得到了客戶的高度認(rèn)可。
3、與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的.合作關(guān)系更加緊密，拓展了藥店的客戶群體。
4、開展了多項(xiàng)藥品宣傳和知識(shí)普及活動(dòng)，提高了客戶的用藥安全意識(shí)和藥品知識(shí)水平。
三、工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保藥品的安全性和有效性。
2、進(jìn)一步拓展藥店的客戶群體，加強(qiáng)與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的合作關(guān)系。
3、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
4、繼續(xù)開展藥品宣傳和知識(shí)普及活動(dòng)，提高客戶的用藥安全意識(shí)和藥品知識(shí)水平。
以上是我的述職報(bào)告，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
藥店主管述職報(bào)告 9
我是XXX藥店的主管，在此向您匯報(bào)我的工作情況。
一、工作概況
1、藥品銷售情況：今年1-9月，藥店的總銷售額為2000萬(wàn)元，其中中藥、西藥、保健品的銷售額分別為100萬(wàn)元、400萬(wàn)元、600萬(wàn)元，銷售額同比去年增長(zhǎng)了40%。
2、庫(kù)存管理情況：今年1-9月，藥店的庫(kù)存量為20000件，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為7天/件，庫(kù)存成本控制在合理范圍內(nèi)。
3、客戶服務(wù)情況：藥店注重客戶服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的藥品咨詢和用藥指導(dǎo)，同時(shí)也關(guān)注顧客的反饋意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、工作成績(jī)
1、成功推出新產(chǎn)品：今年推出了一款中藥保健品，受到了顧客的廣泛好評(píng)，為藥店帶來(lái)了2000萬(wàn)元的銷售額。
2、客戶服務(wù)水平提升：通過(guò)加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)和完善服務(wù)流程，藥店的客戶滿意度得到了顯著提升，顧客回頭率和口碑得到了明顯改善。
3、庫(kù)存管理得到優(yōu)化：藥店在庫(kù)存管理方面進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)行了合理的進(jìn)貨計(jì)劃和庫(kù)存預(yù)測(cè)，有效控制了庫(kù)存成本。
三、存在的問(wèn)題
1、員工培訓(xùn)不足：部分員工的'藥品知識(shí)和服務(wù)技能需要進(jìn)一步提升，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
2、競(jìng)爭(zhēng)壓力加大：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，藥店需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、下一步工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)：針對(duì)員工的不足之處，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的藥品知識(shí)和服務(wù)技能。
2、開展市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略和服務(wù)方案。
3、加強(qiáng)庫(kù)存管理：加強(qiáng)庫(kù)存預(yù)測(cè)和進(jìn)貨計(jì)劃，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本。
4、加強(qiáng)顧客服務(wù)：加強(qiáng)顧客關(guān)系維護(hù)和用藥指導(dǎo)，提高顧客滿意度和回頭率。
藥店主管述職報(bào)告 10
本人自20XX年X月份擔(dān)任XX藥店的主管以來(lái)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，促進(jìn)藥店的發(fā)展。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況做一個(gè)匯報(bào)：
一、藥店經(jīng)營(yíng)管理情況
1、本人制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保藥店按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，在管理中注重?cái)?shù)據(jù)分析，及時(shí)了解顧客需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，保證藥店經(jīng)營(yíng)狀況的良好發(fā)展。
2、加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的工作氛圍。制定了明確的工作目標(biāo)，培訓(xùn)員工技能，激勵(lì)員工積極性，提高了員工的`服務(wù)水平和工作效率。
3、加強(qiáng)了對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保藥品質(zhì)量的合格率，避免了因藥品質(zhì)量問(wèn)題給顧客帶來(lái)的傷害。
4、增強(qiáng)了與供應(yīng)商的溝通與合作，尋找更好的合作機(jī)會(huì)，優(yōu)化藥品采購(gòu)渠道，保證藥品供應(yīng)的充足性和價(jià)格的合理性。
二、員工管理情況
1、嚴(yán)格執(zhí)行人員管理制度，保證了員工工作的積極性和效率。同時(shí)，關(guān)注員工的身心健康，注重員工培訓(xùn)和晉升，激勵(lì)員工積極向上，不斷提高自身素質(zhì)。
2、在員工考核方面，本人根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)情況和員工工作表現(xiàn)，制定了科學(xué)合理的考核制度，保證了員工工作的公平性和公正性。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理，完善考核制度，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。
2、優(yōu)化藥品采購(gòu)渠道，增強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，保證藥品的質(zhì)量和價(jià)格的合理性。
3、繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)顧客需求的了解，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
以上是本人在過(guò)去一年的工作情況和未來(lái)工作計(jì)劃的匯報(bào)。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，讓我們共同努力，推動(dòng)藥店的發(fā)展。
藥店主管述職報(bào)告 11
我是XXX藥店的主管，現(xiàn)向大家匯報(bào)本年度工作情況。
一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)制定藥店的經(jīng)營(yíng)策略和銷售計(jì)劃，并對(duì)藥店的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、負(fù)責(zé)藥店的采購(gòu)和庫(kù)存管理，確保藥品的質(zhì)量和供應(yīng)充足。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)藥店員工的藥品知識(shí)和銷售技巧，提高員工的工作能力和服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和咨詢，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)藥店的衛(wèi)生和安全管理，確保藥品和顧客的安全。
二、工作成績(jī)
在本年度的工作中，我取得了以下成績(jī)：
1、藥店銷售額同比增長(zhǎng)了20%，主要得益于制定的經(jīng)營(yíng)策略和銷售計(jì)劃，以及員工的銷售技巧的提高。
2、庫(kù)存管理得到了很好的控制，保證了藥品的供應(yīng)充足，減少了因庫(kù)存不足導(dǎo)致的.顧客投訴。
3、員工的銷售技巧和服務(wù)水平得到了很好的提高，顧客滿意度也得到了明顯提升。
4、藥店的衛(wèi)生和安全管理得到了很好的落實(shí)，確保了藥品和顧客的安全。
三、存在問(wèn)題
在本年度的工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題：
1、銷售人員的流動(dòng)率較高，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的歸屬感和工作積極性。
2、庫(kù)存管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，確保庫(kù)存充足的同時(shí)，也需要控制庫(kù)存成本。
四、工作計(jì)劃
針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了以下工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的工作能力和歸屬感，同時(shí)優(yōu)化薪酬制度，吸引更多優(yōu)秀人才。
2、優(yōu)化庫(kù)存管理，控制庫(kù)存成本的同時(shí)，確保庫(kù)存充足，以滿足顧客的需求。
以上是我對(duì)本年度工作的匯報(bào)和總結(jié)。
藥店主管述職報(bào)告 12
我是xx藥店的主管，很榮幸向您呈上我的述職報(bào)告。自上任以來(lái)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為藥店主管的重要性和責(zé)任感，我一直在努力地提升自己的管理能力，推動(dòng)藥店的發(fā)展。
首先，我積極推行規(guī)范化管理。
通過(guò)完善藥店管理制度和流程，規(guī)范員工工作行為，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量和安全的監(jiān)管，確保藥店經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和安全性。同時(shí)，我注重對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
其次，我注重市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)。
通過(guò)與周邊社區(qū)的溝通和交流，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶的粘性和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與醫(yī)院和診所的合作，擴(kuò)大了藥店的'業(yè)務(wù)范圍和銷售渠道。
最后，我積極探索創(chuàng)新，引進(jìn)新的藥品和醫(yī)療設(shè)備，增強(qiáng)了藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，我也關(guān)注了藥品價(jià)格和營(yíng)銷策略的調(diào)整，優(yōu)化了藥店的運(yùn)營(yíng)成本和效益。
總的來(lái)說(shuō)，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，藥店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了明顯提升。我將繼續(xù)努力，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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