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醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（精選10篇）
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份述職報(bào)告了。那么好的述職報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 1
自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在20xx工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的`打算
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，現(xiàn)任xx項(xiàng)目部經(jīng)理，根據(jù)上級的要求，就本人一年來在工作中的主要情況述職如下，請予以評議。
一、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、夯實(shí)發(fā)展基石
xx項(xiàng)目部承建了xx煤礦副立井、回風(fēng)立井兩個(gè)井筒的施工建設(shè)任務(wù)，是xx首座設(shè)計(jì)年生產(chǎn)xx萬噸的礦井，也是我處首次打入xx市場的關(guān)鍵性工程，在項(xiàng)目組建之初，我們就遵照管理理念。在施工過程中，班子成員精誠團(tuán)結(jié)，恪盡職守，帶領(lǐng)廣大職工充分發(fā)揚(yáng)“勇爭第一”的企業(yè)精神，取得了一個(gè)又一個(gè)可喜的成績。
二、強(qiáng)基固本，工作中展風(fēng)采
我們把加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，總結(jié)提煉出了“5+3”培訓(xùn)教育模式。在新工人入場前嚴(yán)把“五關(guān)”。一把健康關(guān)，聯(lián)系縣醫(yī)院對新工人進(jìn)行體檢，對高血壓、心臟病、傳染病患者一律不得錄用；二把體能關(guān)，對體質(zhì)弱，不能勝任井下工作的不得錄用；三把文化關(guān)，對初中以下文化及智能低下的不得錄用；四把培訓(xùn)關(guān)，所有人員必須經(jīng)過72小時(shí)安全教育，對考試不合格的不得錄用；五把合同簽訂關(guān)，對考核合格人員，必須簽訂勞動(dòng)合同，否則不準(zhǔn)錄用。
新工人錄用后，我們堅(jiān)持開展經(jīng)常性的培訓(xùn)教育，堅(jiān)持“一日一題”（每天為職工講授一道安全知識(shí)題），“一日一案”（每天為職工講解一個(gè)事故案例）和“一月一考”（每月對職工學(xué)習(xí)的安全知識(shí)進(jìn)行一次考核，不合格的進(jìn)行補(bǔ)考，并給予相應(yīng)處分），以此提高職工的安全意識(shí)和自保互保能力。同時(shí)，我們還采取了“以師帶徒”、“互保聯(lián)保”、簽訂安全承諾書等多種行之有效的`辦法提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
三、嚴(yán)抓細(xì)管，促進(jìn)體系建設(shè)
為抓好安全責(zé)任落實(shí)，我們建立了“四位一體”的安全保證體系。項(xiàng)目經(jīng)理把全面，支部書記搞協(xié)調(diào)，安全副經(jīng)理抓落實(shí)，崗員、網(wǎng)員盯現(xiàn)場。我們將班組建設(shè)作為創(chuàng)新安全管理的'突破口，規(guī)范了班前程序，制定了班前會(huì)制度，嚴(yán)格按照“六必講”的要求，重點(diǎn)對本班的施工任務(wù)分解到每個(gè)職，對各個(gè)崗位的注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，對不安全人進(jìn)行模排，對職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行提問，用規(guī)范而嚴(yán)格的班前會(huì)制度使職工入井前知道“干什么”、“防什么”。
四、精細(xì)管理，提升項(xiàng)目收益
加大了項(xiàng)目內(nèi)控力度。重點(diǎn)加強(qiáng)了對項(xiàng)目部工、料、機(jī)等直接成本費(fèi)用和非生產(chǎn)性費(fèi)用的支出監(jiān)控，嚴(yán)格物資采購的各個(gè)環(huán)節(jié)，抓好成本超支的源頭。細(xì)化了項(xiàng)目部與區(qū)隊(duì)、班組間的承包考核，把經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制層層落實(shí)到位。提高了項(xiàng)目管理水平。項(xiàng)目部大力開展“修舊利廢”和“以舊換新”活動(dòng)，對使用過的舊風(fēng)鎬、舊風(fēng)鉆、舊風(fēng)帶、廢風(fēng)鎬釬重新維修利用，對舊勞保、壞工具、壞配件、壞電器等實(shí)行以舊換新，嚴(yán)控成本，杜絕浪費(fèi)。
項(xiàng)目部按月召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，會(huì)上實(shí)行了“每人一提”制度，每名經(jīng)管人員圍繞本質(zhì)工作提出一條合理化建議，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)經(jīng)營管理，堵塞經(jīng)營漏洞；二是降低了非生產(chǎn)性費(fèi)用支出。項(xiàng)目部制定了業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)和辦公費(fèi)用等管理制度，并嚴(yán)格控制和使用。“以成本管理為核心，以基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)”的精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)隊(duì)、班組成本考核，繼續(xù)完善“每月一提”和“以舊換新”制度，嚴(yán)控項(xiàng)目部非生產(chǎn)性費(fèi)用發(fā)生。提高了職工節(jié)約意識(shí)，有效杜絕了鋪張浪費(fèi)，節(jié)約了建設(shè)成本。
我工作中雖然取得了一些成績，這都是部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及項(xiàng)目廣大職工共同努力的結(jié)果，我只是發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。但由于本人的能力所限，實(shí)際工作與處領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大職工的期盼還存在一定的差距。今后的工作中，我將與班子成員共同帶領(lǐng)項(xiàng)目廣大職工拚博進(jìn)取、迎難而上，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿完成，為我處整體發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報(bào)過去一年中我在項(xiàng)目管理工作中的情況，包括工作成果、存在問題及改進(jìn)措施、未來規(guī)劃等方面。
一、工作成果
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了醫(yī)院物業(yè)管理的各項(xiàng)任務(wù)，確保了醫(yī)院環(huán)境的整潔、安全和有序。具體來說，我們?nèi)〉昧艘韵鲁晒?/p>
提升了環(huán)境質(zhì)量：通過加強(qiáng)日常保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，醫(yī)院的整體環(huán)境得到了顯著提升，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供了更加舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。
保障了安全運(yùn)營：我們嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，加強(qiáng)了對消防、電梯、水電等關(guān)鍵設(shè)施的日常巡查和維護(hù)，確保了醫(yī)院的安全運(yùn)營。同時(shí)，我們還組織了多次應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
優(yōu)化了服務(wù)流程：針對患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，我們設(shè)立了24小時(shí)投訴熱線，及時(shí)響應(yīng)并處理患者的投訴和建議。
實(shí)現(xiàn)了成本控制：通過精細(xì)化管理，我們有效控制了物業(yè)管理成本，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
二、存在問題及改進(jìn)措施
在取得成績的`同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足。具體來說，主要包括以下幾個(gè)方面：
人員培訓(xùn)不足：部分員工對新設(shè)備、新技術(shù)的掌握不夠熟練，影響了工作效率和質(zhì)量。針對這一問題，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
溝通協(xié)調(diào)不暢：在與其他部門或團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)方面，我們有時(shí)存在信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況。為此，我們將建立更加有效的溝通機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞和準(zhǔn)確反饋。
設(shè)施老化問題：部分醫(yī)院設(shè)施已使用多年，存在老化、損壞等問題，需要及時(shí)更新或維修。我們將積極與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取資金支持，加快設(shè)施的更新改造進(jìn)度。
三、未來規(guī)劃
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心，以質(zhì)量為根本”的服務(wù)理念，不斷提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體規(guī)劃如下：
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過培訓(xùn)、考核等方式，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，打造一支高效、專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
深化服務(wù)創(chuàng)新：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求和患者、醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需求，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
推進(jìn)信息化建設(shè)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化、自動(dòng)化和精細(xì)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)與醫(yī)院的合作：積極與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通合作，共同推動(dòng)醫(yī)院物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前行，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝大家！
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是xx醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理xxx，非常榮幸在此向大家匯報(bào)我在過去一段時(shí)間的工作情況。以下是我的述職報(bào)告內(nèi)容：
一、項(xiàng)目概述
我院是一所綜合性大型醫(yī)院，占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，擁有病床xx張，日均門診量達(dá)xx人次。物業(yè)項(xiàng)目涵蓋了醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、綠化養(yǎng)護(hù)、餐飲服務(wù)等多個(gè)方面，旨在為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者、醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)安全、舒適、整潔、高效的環(huán)境。
二、工作內(nèi)容與成果
（一）清潔衛(wèi)生管理
制定并完善了清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，根據(jù)醫(yī)院不同區(qū)域的功能特點(diǎn)和衛(wèi)生要求，劃分清潔責(zé)任區(qū)，明確各區(qū)域的清潔頻次、清潔方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，門診大廳、急診室等人員密集且易污染區(qū)域，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡回清潔；病房區(qū)域則在患者治療間隙進(jìn)行全面清潔消毒，確保患者的居住環(huán)境清潔衛(wèi)生。
加強(qiáng)清潔人員的培訓(xùn)與管理，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)xx人次。通過培訓(xùn)，提高了清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，使其能夠熟練掌握各種清潔設(shè)備和工具的使用方法，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行清潔作業(yè)，有效提升了清潔工作的質(zhì)量和效率。
引入先進(jìn)的清潔設(shè)備和環(huán)保清潔用品，如智能掃地機(jī)器人、高效消毒噴霧器等，提高了清潔工作的自動(dòng)化程度和消毒效果。同時(shí)，注重清潔用品的環(huán)保性，減少對醫(yī)院環(huán)境和患者健康的潛在影響。在過去一年中，醫(yī)院的清潔衛(wèi)生滿意度達(dá)到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
（二）秩序維護(hù)工作
組建了一支專業(yè)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，共計(jì)xx人，實(shí)行24小時(shí)值班制度。制定了詳細(xì)的巡邏路線和值班安排表，確保醫(yī)院各個(gè)區(qū)域的安全防范無死角。在人員進(jìn)出管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對所有進(jìn)出醫(yī)院的人員和車輛進(jìn)行登記、檢查，累計(jì)登記人員xx人次，檢查車輛xx車次，有效阻止了無關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入醫(yī)院。
完善了監(jiān)控系統(tǒng)，新增監(jiān)控?cái)z像頭xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院公共區(qū)域的全覆蓋監(jiān)控。監(jiān)控室安排專人值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院的安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處理。過去一年中，通過監(jiān)控系統(tǒng)成功處理各類安全事件xx起，如盜竊未遂、醫(yī)患糾紛等，維護(hù)了醫(yī)院的正常秩序。
定期組織秩序維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，包括火災(zāi)應(yīng)急疏散、反恐防暴等演練活動(dòng)，累計(jì)演練xx次。通過演練，提高了秩序維護(hù)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，保障醫(yī)院人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（三）設(shè)施設(shè)備運(yùn)維
建立了設(shè)施設(shè)備檔案，對醫(yī)院的電梯、空調(diào)、水電系統(tǒng)等重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備的型號(hào)、購買時(shí)間、安裝位置、維修記錄等信息，共建立設(shè)施設(shè)備檔案xx份。安排專業(yè)技術(shù)人員定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，制定了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，累計(jì)巡檢xx次，維護(hù)保養(yǎng)xx次。
加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測，引入了智能化的設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，如溫度、壓力、電流等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并進(jìn)行預(yù)警。通過該系統(tǒng)，提前發(fā)現(xiàn)并處理了電梯故障隱患xx起，空調(diào)系統(tǒng)故障隱患xx起，有效避免了設(shè)備故障對醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的影響。
在設(shè)施設(shè)備維修方面，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立了24小時(shí)維修熱線，維修人員在接到報(bào)修通知后，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，一般維修任務(wù)在2小時(shí)內(nèi)完成，復(fù)雜維修任務(wù)在24小時(shí)內(nèi)完成。過去一年中，設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率達(dá)到了xx%，設(shè)備完好率保持在xx%以上，為醫(yī)院的正常運(yùn)營提供了有力保障。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理
制定了綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)醫(yī)院綠化區(qū)域的植物種類和生長習(xí)性，合理安排澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。定期組織綠化人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其養(yǎng)護(hù)技能和審美水平，累計(jì)培訓(xùn)xx人次。
注重綠化景觀的營造，在醫(yī)院門診廣場、住院部花園等區(qū)域種植了各種花卉、灌木和喬木，形成了層次分明、四季有景的綠化景觀。同時(shí)，根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日的特點(diǎn)，對綠化景觀進(jìn)行布置和調(diào)整，如春節(jié)期間擺放鮮花、設(shè)置花壇等，營造了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
加強(qiáng)對綠化植物的病蟲害防治工作，采用生物防治和物理防治相結(jié)合的方法，減少化學(xué)農(nóng)藥的使用，確保綠化植物的健康生長和醫(yī)院環(huán)境的生態(tài)安全。過去一年中，醫(yī)院綠化植物的成活率達(dá)到了xx%以上，綠化景觀得到了患者、醫(yī)護(hù)人員和家屬的廣泛好評。
（五）餐飲服務(wù)優(yōu)化
加強(qiáng)對醫(yī)院食堂的管理，完善了食堂的管理制度和操作流程，嚴(yán)格把控食品采購、加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量和安全。與正規(guī)的食品供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，確保食品原材料的新鮮、安全和供應(yīng)穩(wěn)定，累計(jì)簽訂食品采購合同xx份。
注重菜品的研發(fā)和創(chuàng)新，根據(jù)患者和醫(yī)護(hù)人員的口味需求和營養(yǎng)需求，定期調(diào)整菜單，增加了特色菜品、營養(yǎng)套餐和病號(hào)飯的種類。同時(shí)，加強(qiáng)對廚師的培訓(xùn)和考核，提高其烹飪水平和服務(wù)意識(shí)，累計(jì)培訓(xùn)廚師xx人次。
改善食堂的就餐環(huán)境，對食堂進(jìn)行了裝修和改造，增加了就餐座位、改善了通風(fēng)和照明條件、設(shè)置了電視等設(shè)施，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)舒適、整潔的就餐環(huán)境。過去一年中，食堂的餐飲服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
人員招聘與培訓(xùn)：根據(jù)項(xiàng)目需求，積極開展人員招聘工作，共招聘各類物業(yè)人員xx人，充實(shí)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，累計(jì)培訓(xùn)xx課時(shí)，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
績效考核與激勵(lì)：建立了科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤。通過績效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，設(shè)立了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對表現(xiàn)突出的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)表彰員工xx人次，團(tuán)隊(duì)xx個(gè)。
團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，定期召開工作例會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目工作要求和進(jìn)展情況，解決工作中存在的問題。同時(shí)，組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、員工生日會(huì)等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
四、成本控制與節(jié)能降耗
成本預(yù)算與管理：在項(xiàng)目運(yùn)營過程中，嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制度，對各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)算和控制。定期對成本支出情況進(jìn)行分析和總結(jié)，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。過去一年中，項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，成本節(jié)約率達(dá)到了xx%。
節(jié)能降耗措施：積極推行節(jié)能降耗工作，制定了一系列節(jié)能措施，如合理設(shè)置空調(diào)溫度、優(yōu)化照明系統(tǒng)、推廣使用節(jié)能設(shè)備等。通過這些措施，有效降低了醫(yī)院的能源消耗，過去一年中，水電消耗較上一年度分別下降了xx%和xx%。
五、存在的問題與改進(jìn)措施
（一）存在的問題
部分員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能有待進(jìn)一步提高，在處理一些復(fù)雜問題或面對患者、醫(yī)護(hù)人員的特殊需求時(shí)，還不能做到快速、高效、滿意的服務(wù)。
與醫(yī)院各科室之間的溝通協(xié)調(diào)還存在一些障礙，在信息傳遞、工作配合等方面有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況，影響了物業(yè)工作的整體效率和質(zhì)量。
應(yīng)急管理工作雖然取得了一定的成效，但在面對一些極端突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的可操作性和應(yīng)急物資的儲(chǔ)備還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。
（二）改進(jìn)措施
加大員工培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課，開展案例分析、模擬演練等培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能水平。同時(shí)，建立員工培訓(xùn)考核機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估，確保員工真正掌握所學(xué)知識(shí)和技能。
進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的'溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，建立定期溝通會(huì)議制度，明確雙方的聯(lián)系人與溝通方式，及時(shí)了解各科室的需求和意見，做到信息共享、工作協(xié)同。同時(shí)，優(yōu)化物業(yè)工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少因溝通不暢導(dǎo)致的工作失誤。
對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面梳理和修訂，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和可能發(fā)生的極端突發(fā)事件，細(xì)化應(yīng)急處置流程，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性。同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備管理，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的數(shù)量充足、性能良好。
六、未來工作計(jì)劃
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：以患者和醫(yī)護(hù)人員的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。目標(biāo)是在未來一年內(nèi)，將醫(yī)院物業(yè)整體服務(wù)滿意度提高到xx%以上。
深化智能化建設(shè)：進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院物業(yè)智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，如引入智能垃圾分類設(shè)備、智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理平臺(tái)等，提高物業(yè)管理的自動(dòng)化、智能化水平，降低人工成本，提升管理效率。
拓展服務(wù)領(lǐng)域：結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，探索開展新的物業(yè)增值服務(wù)，如醫(yī)療廢物處理專業(yè)化服務(wù)、醫(yī)院后勤物資采購配送一體化服務(wù)等，為醫(yī)院提供更加全面、專業(yè)的后勤保障。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)，完善員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，提高員工的忠誠度和歸屬感。
七、總結(jié)
過去一段時(shí)間里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體物業(yè)員工的共同努力下，我們在醫(yī)院物業(yè)管理工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
謝謝大家！
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 5
一、工作概述
在過去的一段時(shí)間里，我作為醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)醫(yī)院的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)工作。在此期間，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
日常物業(yè)管理
負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門的日常物業(yè)管理工作，包括保潔、保安、綠化等服務(wù)，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、設(shè)施完好。
設(shè)施維護(hù)與管理
定期對醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)處理故障問題，降低了設(shè)備維修成本，提高了設(shè)備利用率。
人員培訓(xùn)與管理
組織對物業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。
成本控制
在物業(yè)管理過程中，注重成本控制，對各項(xiàng)開支進(jìn)行合理規(guī)劃，經(jīng)過對比與調(diào)整，項(xiàng)目整體成本降低了約_______%。
二、主要工作成果
服務(wù)質(zhì)量提升
通過實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化，提高了物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度和客戶滿意度，醫(yī)院內(nèi)部的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，物業(yè)服務(wù)滿意度提高到_______%。
安全管理
加強(qiáng)了醫(yī)院的安全管理工作，完善了安全制度，物業(yè)人員的安全培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到_______%，未發(fā)生安全事故，有效保障了醫(yī)院的安全運(yùn)營。
節(jié)能減排
在設(shè)施管理方面，推行節(jié)能措施，通過更換節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)等，預(yù)計(jì)每年降低能源費(fèi)用_______元。
與醫(yī)療部門的協(xié)作
加強(qiáng)與醫(yī)療部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決醫(yī)療部門在日常運(yùn)作中遇到的物業(yè)問題，確保醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。
三、存在問題與不足
人員流動(dòng)性大
物業(yè)隊(duì)伍人員流動(dòng)性較大，影響了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的留用措施。
信息化管理亟待加強(qiáng)
目前物業(yè)管理的信息化水平較低，部分管理和服務(wù)流程仍存在人力成本高、效率低的.問題。
四、改進(jìn)措施與計(jì)劃
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過內(nèi)部文化建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低人員流失率。
推動(dòng)信息化管理
引入物業(yè)管理信息系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高管理效率，降低人力成本。
建立反饋機(jī)制
設(shè)置定期反饋機(jī)制，聽取科室對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
五、總結(jié)
過去的一段時(shí)間里，通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，醫(yī)院的物業(yè)管理水平得到了提升。然而，仍有不少地方需要進(jìn)一步改進(jìn)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以更高的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與配合，我會(huì)以更強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，迎接未來的挑戰(zhàn)。
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報(bào)過去一年我在本項(xiàng)目的工作情況、取得的成績以及存在的問題和改進(jìn)措施。以下是我的述職報(bào)告。
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)XX醫(yī)院物業(yè)的全面管理工作，包括保潔、安保、綠化、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。我們始終堅(jiān)持以患者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
保潔工作：我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)，定期對病房、走廊、手術(shù)室等區(qū)域進(jìn)行深度清潔和消毒，確保醫(yī)院環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了垃圾分類和回收工作，為醫(yī)院創(chuàng)建綠色環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。
安保工作：我們加強(qiáng)了對醫(yī)院入口、出口、重要科室的安保力度，確保醫(yī)院人員和財(cái)產(chǎn)的安全。通過安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)巡邏等措施，有效降低了醫(yī)院的安全風(fēng)險(xiǎn)。
綠化工作：我們注重醫(yī)院綠化環(huán)境的打造，定期對草坪、樹木進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)舒適、宜人的就醫(yī)和工作環(huán)境。
設(shè)施維護(hù)：我們建立了完善的設(shè)施維護(hù)體系，定期對醫(yī)院的電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保醫(yī)院設(shè)施的正常運(yùn)行。
二、取得的成績
在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)工作中取得了顯著的成績。
患者滿意度提升：通過我們的努力，醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施狀況得到了顯著改善，患者滿意度得到了提升。
醫(yī)護(hù)人員認(rèn)可：我們的工作得到了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的高度認(rèn)可，他們紛紛表示我們的物業(yè)服務(wù)為他們的工作提供了有力支持。
安全管理成效顯著：通過加強(qiáng)安保和設(shè)施維護(hù)工作，醫(yī)院的安全風(fēng)險(xiǎn)得到了有效降低，未發(fā)生一起安全事故。
三、存在的問題和改進(jìn)措施
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯诠ぷ髦腥源嬖谝恍﹩栴}和不足。
保潔人員培訓(xùn)不足：部分保潔人員對新標(biāo)準(zhǔn)、新設(shè)備的.使用不夠熟練，影響了保潔效率和質(zhì)量。我們將加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
安保設(shè)備老化：部分安保設(shè)備使用時(shí)間較長，存在老化現(xiàn)象，影響了安保效果。我們將積極爭取資金支持，對老舊設(shè)備進(jìn)行更新和升級。
綠化養(yǎng)護(hù)不夠精細(xì)：部分區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)不夠精細(xì)，存在雜草叢生、樹木枯死等現(xiàn)象。我們將加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督和管理，確保綠化環(huán)境的整潔和美觀。
四、未來工作計(jì)劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。具體計(jì)劃如下：
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作的順利開展。
完善管理制度：我們將進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度和流程，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
加強(qiáng)與醫(yī)院溝通：我們將加強(qiáng)與醫(yī)院的溝通和協(xié)作，及時(shí)了解醫(yī)院的需求和意見，不斷改進(jìn)我們的工作。
推進(jìn)智能化建設(shè)：我們將積極探索智能化物業(yè)管理的應(yīng)用和實(shí)踐，通過引入新技術(shù)、新設(shè)備等手段，提高物業(yè)管理的效率和水平。
以上是我的述職報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。我將繼續(xù)努力工作，為XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報(bào)過去一年我在項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升以及成本控制等方面的工作情況。以下是我的述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
一、項(xiàng)目概況與運(yùn)營管理
在過去的一年里，我負(fù)責(zé)管理的XX醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目涵蓋了醫(yī)療區(qū)域的清潔、消毒、綠化、安保、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。為確保醫(yī)院環(huán)境的整潔與安全，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)服務(wù)能夠高效、有序地進(jìn)行。
通過實(shí)施精細(xì)化管理，我們實(shí)現(xiàn)了對醫(yī)院各區(qū)域的定時(shí)巡檢和即時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，我們還與醫(yī)院管理部門保持密切溝通，及時(shí)了解醫(yī)院需求，調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)內(nèi)容與醫(yī)院要求相匹配。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。通過定期組織培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，不僅提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
針對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特殊性，我們特別加強(qiáng)了員工對醫(yī)療知識(shí)和安全規(guī)范的學(xué)習(xí)。通過邀請醫(yī)院專家進(jìn)行講座和實(shí)操演練，使員工能夠更好地理解醫(yī)院工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。通過定期的客戶滿意度調(diào)查和內(nèi)部審核，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并采取措施進(jìn)行整改。
在過去的一年里，我們成功解決了多起患者和醫(yī)護(hù)人員的投訴，將服務(wù)滿意度提升至XX%以上。同時(shí)，我們還根據(jù)醫(yī)院需求，推出了多項(xiàng)增值服務(wù)，如患者陪診、物品運(yùn)送等，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。
四、成本控制與效益分析
在成本控制方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的成本分析，制定了合理的預(yù)算和開支計(jì)劃。通過優(yōu)化工作流程、提高工作效率，我們成功降低了物料消耗和人工成本。
同時(shí)，我們還積極尋求與供應(yīng)商的合作機(jī)會(huì)，通過集中采購和長期合作，降低了物料采購成本。在效益分析方面，我們通過對服務(wù)收入和成本的對比，得出了項(xiàng)目的盈利情況，為未來的`經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
五、存在的問題與改進(jìn)措施
盡管在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯源嬖谝恍﹩栴}和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識(shí)還有待提高，部分工作流程還需進(jìn)一步優(yōu)化等。
針對這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；二是優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量；三是加強(qiáng)與醫(yī)院管理部門的溝通，及時(shí)了解醫(yī)院需求，調(diào)整服務(wù)方案。
六、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)秉承“以患者為中心、以質(zhì)量為根本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，我還將積極探索新的服務(wù)模式和盈利模式，為醫(yī)院提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 8
科學(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的.情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 9
一、服務(wù)管理
1.加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
2.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
3.對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4.針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工。
5.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話。
二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的`穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的`積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
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時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的.流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
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