分公司述職報告

時間：2021-01-23 10:50:37 述職報告我要投稿

分公司述職報告

　　無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，回顧這段時間的工作，有得有失，為此要寫好述職報告了。那么你有了解過述職報告嗎？以下是小編整理的分公司述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

分公司述職報告

　　分公司述職報告1

　　xx年，我分公司經(jīng)營班子在省、市公司的正確領導下，始終圍繞“做大做強做優(yōu)”的總體目標，按照“加強網(wǎng)絡管理，改善網(wǎng)絡服務，推動網(wǎng)絡發(fā)展，提高網(wǎng)絡效益”的要求，從“立足當前，著眼長遠”著手，堅持“突出重點、注重效益、統(tǒng)籌規(guī)劃、加快發(fā)展、整體提升”的原則，加強網(wǎng)絡建設與管理，實現(xiàn)了光纜聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡擴張、用戶發(fā)展新突破，運維工作創(chuàng)特色上臺階。據(jù)統(tǒng)計，xx新架城鄉(xiāng)光纜300公里，新增光節(jié)點310多個，新開通小區(qū)信號15個，新增光纜聯(lián)網(wǎng)行政村37個，網(wǎng)絡延伸5個；新增有線電視6005戶，其中城區(qū)2203戶，農(nóng)村3802戶；新增無線數(shù)字電視用戶630戶；新裝寬帶頭端設備220多個，新裝寬帶520戶；累計實現(xiàn)經(jīng)營收入20654754．03元，占年計劃的100．02%，其中完成有線電視收視維護費收入13396389元，無線數(shù)字電視收視維護費收入1998540元，完成有線初裝費收入1081848元，完成寬帶資訊費166575元，完成付費節(jié)目1034532元，完成高清機頂盒營銷收入428597元，完成標清副機296848元，完成一體機營銷收入1072951元，完成其他業(yè)務收入813005元。有線電視客戶發(fā)展和寬帶客戶發(fā)展均名列縣級分公司第一，客戶滿意率名列全省前列。一年來，經(jīng)營班子團結和帶領全體員工主要做了以下七個方面的工作。

　　一、加強了城區(qū)網(wǎng)絡建設。

　　為做強做大做優(yōu)城區(qū)網(wǎng)絡，縣公司上下審時度勢，順應要求，以科學的理念、嚴謹?shù)膽B(tài)度、務實的作風，一手抓管理鞏固，一手抓發(fā)展提高，竭力加速城區(qū)有線電視事業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是以服務用戶為中心，著力搞好網(wǎng)絡維護。堅持不懈抓好作風建設，建立和完善了《承諾服務制》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等一系列客服制度，并嚴格貫徹、執(zhí)行、落實好，確保第一時間內(nèi)為用戶提供安裝、維護等一系列服務，客服態(tài)度、客服水平、客服質量、客服時效均有了明顯提升。二是認真搞好城區(qū)網(wǎng)絡升級改造，提升城區(qū)有線電視網(wǎng)絡傳輸質量。針對部分小區(qū)網(wǎng)絡運行時間長、線路老化嚴重和信號較差、技術指標達不到要求的現(xiàn)狀，該分公司有計劃、有步驟地整改主干線路1300多米，支線1700多米，新增光機21臺，使1200多用戶的收視質量得到了改善。三是高標準，嚴要求，認真抓好新建小區(qū)的工程立項、施工和驗收工作。

　　二、加強了農(nóng)村網(wǎng)絡發(fā)展。

　　縣公司按照“壯大城網(wǎng)、發(fā)展農(nóng)網(wǎng)、同步提升、加速覆蓋”的工作思路，把做強做大做優(yōu)農(nóng)村網(wǎng)絡當作工作重心來抓。在加強對農(nóng)村網(wǎng)絡管理方面，一是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站工作考評制，制定了《農(nóng)村網(wǎng)絡工作管理方案》，把工作任務落實到站，工作責任落實到人。二是下發(fā)了《關于建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)站聯(lián)系點工作制度的通知》和《關于全力以赴抓好經(jīng)營創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標不放松；轉變作風，真抓實干求實效；團結合作，竭盡全力上臺階；強化督查，千方百計抓建設；提升服務，上下聯(lián)動促發(fā)展。三是制定了嚴厲的獎懲措施，對實現(xiàn)“開門紅”和“雙過半”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎，否則予以處罰，使人人肩上有擔子，身上有壓力，站站有動力，有活力。四是定期召開調(diào)度會、通報進度，小結工作，表揚先進，鞭策后進。五是加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作的督查，實行督查員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系掛點制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作業(yè)績情況與站聯(lián)系員工資獎金掛鉤。六是樹典型促發(fā)展。

　　該分公司在農(nóng)網(wǎng)管理中力求創(chuàng)特色上品牌，著力打造“基本業(yè)務強站”、“數(shù)據(jù)業(yè)務模范站”、“經(jīng)營創(chuàng)收典型站”、“完成任務先進站”，以點帶面，以先進促后進，形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展氛圍。七是加強聯(lián)系溝通，營造良好的發(fā)展環(huán)境。該分公司領導班子成員尤其是主要領導，講究工作方法，爭取上級支持，積極主動地向縣委、縣政府主要領導和分管領導匯報工作，爭取當?shù)攸h委、政府的支持。今年縣政府召開了全縣農(nóng)村整轉表彰大會暨農(nóng)村有線電視建設發(fā)展動員大會，縣政府常委會議多次研究全縣廣電網(wǎng)絡工作，出臺了《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣加快推進廣播電視村村通（戶戶通）工程實施意見的通知》、《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣開展非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設施專項整治工作方案的通知》，印發(fā)了《縣人民政府關于打擊非法經(jīng)營安裝使用衛(wèi)星電視廣播地面接收設施的通知》，成立了由文廣、公安、工商、610辦、廣電網(wǎng)絡等部門組成的集中整治領導小組，并經(jīng)常性地開展整治活動。10月份縣政府又出臺了農(nóng)村居民戶初裝有線（無線）電視每戶補貼150元的優(yōu)惠政策。10月25日縣委、縣政府又在鐵石口鎮(zhèn)召開了全縣推進有線電視覆蓋現(xiàn)場會。另外，該分公司領導班子成員還采取走出去的方法，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和相關單位加強聯(lián)系和溝通，爭取工作上的支持和幫助，今年有5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就加快有線電視進村入戶工作以黨委或政府名譽下文至各行政村，明確了發(fā)展任務和工作要求。工作重心轉移到農(nóng)村網(wǎng)絡建設與發(fā)展上來，做到精心組織，使農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡進一步得到拓展和延伸，提高了覆蓋率和入戶率。

　　三、加強了增值業(yè)務營運。

　　縣分公司按照“圍繞著市場做營銷，圍繞著市場做開發(fā)”的要求，轉變思想、改進作風、心系用戶、熱情服務、任務到人，專門設立了市場營銷部，增加了營銷員，建立和落實營銷獎懲考評機制，全力以赴抓好營銷工作。一是抓好數(shù)字電視付費節(jié)目營銷，新增付費節(jié)目使用用戶3100戶，集團客戶56戶，付費金額達一百多萬元。二是抓好副終端機頂盒的營銷，營銷標清副機2125臺，高清機頂盒943臺。三是抓好數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，把寬帶業(yè)務當作主營業(yè)務來抓。年初該分公司與聯(lián)通公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實行強強合作，擴大了寬帶市場份額，新增寬帶424戶，實現(xiàn)資訊收入166575元。

　　四、加強了安全播出管理。

　　一是機房實行24小時值班，全天候監(jiān)控；二是遵照“既經(jīng)濟、又安全、不間斷”的工作原則，抓好設備的日檢、周檢、月檢、季檢等常規(guī)性維護，機房設備沒有出現(xiàn)一次重大故障，保證了信號“安全、優(yōu)質、高效、不間斷”播出；三是落實措施，嚴密防范。xx敏感節(jié)點多，安全播出和社會維穩(wěn)形勢嚴峻，為此該分公司上下切實把安全播出工作擺上重要議事日程，制定落實了應急預案，完善了安全播出上報程序，做到機構完善、聯(lián)絡暢通、反應迅速、措施得力，確保安全播出，特別是十八屆四中全會重要播出保障期安全播出工作萬無一失。四是齊抓共管，加強對各個光節(jié)點和網(wǎng)絡干線的巡護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證千家萬戶正常收聽、收看電視節(jié)目。與此同時，該分公司還主動向縣委、縣政府請示匯報，主動與縣文廣局、公安局、工商局、610辦等單位聯(lián)系溝通，聯(lián)合開展了衛(wèi)星地面廣播電視接收設施的集中整合工作。縣政府還專門印發(fā)整治通告2000份，組織協(xié)調(diào)相關單位查處“鍋頭”經(jīng)銷商95家，沒收“鍋頭”130個，拆除非法安裝使用“鍋頭”167個，有效地凈化了行業(yè)市場，促進了安全播出的順利開展。

　　五、抓好制度建設，著力規(guī)范企業(yè)管理。

　　縣分公司緊抓效能建設不放松，把建立和完善各項規(guī)章制度作為突破口來抓，切實做到以制度來規(guī)范員工的言行舉止，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理。結合本公司的實際，重點完善了工作效能考核制度、財務管理制度、項目審批管理制度、安全播出制度、客服管理制度，形成制度匯編，印發(fā)給員工人手一冊。對首問責任制、承諾服務制、責任追究制等制度還規(guī)范上墻，接受群眾監(jiān)督。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確為民服務內(nèi)容，以公開辦事制度來推進業(yè)務公開，以民主決策制來強化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化了工作標準，規(guī)范了工作程序，堵塞了管理漏洞，完善了工作運行機制，實現(xiàn)了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事。

　　六、抓好隊伍建設，著力提高員工素質。

　　為加大了員工培訓、教育力度，縣分公司成立了員工學習培訓考核領導小組，制定了學習培訓計劃和考核制度，把員工學習、參訓和考試考核結果列為工作目標考評方案的主要內(nèi)容，作為提升、晉級的主要依據(jù)。為使員工學習具有針對性、系統(tǒng)性，由公司統(tǒng)一征訂技術資料和員工培訓教材，編寫了學習培訓大綱。在學習方法上，采取集中學習與分散學習相結合，統(tǒng)一培訓與員工自學相結合，理論學習與實踐操作相結合。堅持開展“崗前培訓”，并有計劃地把優(yōu)秀員工選送到上級公司跟班培訓，著力培養(yǎng)一支既懂技術又懂經(jīng)濟，既懂業(yè)務又懂管理的廣電網(wǎng)絡隊伍。通過學習培訓計劃和措施的落實，公司上下形成了濃厚的學習氛圍，員工的政治素質和業(yè)務水平均有了不斷提高，敬業(yè)勤業(yè)精業(yè)的精神明顯增強，推動了公司各項業(yè)務的順利開展。

　　七、轉變工作作風，著力打造公司新形象。

　　縣分公司加強干部隊伍作風建設，把轉變工作作風、改善服務態(tài)度，提高工作效率、塑造企業(yè)形象當作今年的工作重點，制定和完善了《安裝維護人員管理細則》、《承諾服務制度》、《文明服務規(guī)范》、《首問責任制度》等一系列規(guī)章制度，加強了客服人員的學習培訓和考試考核，開通了3331990和96123二十四小時故障申報熱線，向每家用戶印發(fā)了數(shù)字電視使用手冊和用戶聯(lián)系卡，要求安裝維護人員24小時保持手機暢通，每天晚上10點鐘以前發(fā)生的一般故障須得到處理解決。行風督查科強化了對各科室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站以及全體員工的工作作風、工作態(tài)度、工作效率、工作質量、工作業(yè)績的監(jiān)督檢查。每天開展安裝維護電話回訪，回訪率達100%。對重點客戶還做到上門回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的服務態(tài)度不好、服務質量不高、辦事拖拉推諉的人和事予以嚴肅處理，端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，提升了企業(yè)的形象。

　　一年來，我分公司經(jīng)營班子雖然做了大量的工作，并取得了一定成績，但與省、市公司和縣委縣政府的要求，與兄弟縣（市）公司相比還差一定差距，工作中仍然存在一些問題。一是安全生產(chǎn)抓得不夠實；二是員工技能培訓抓得不夠緊；三是市場營銷意識不夠強；四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶發(fā)展不平衡；五是升級轉型步子邁得不夠大。針對上述存在的問題，我們經(jīng)營班子已高度重視，并認真研究，分析原因，制定措施，分解任務，落實責任。我們將在省、市公司的`正確領導下，團結和帶領全體員工敢于擔當、主動作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流，努力完成好xx年的各項目標任務。

　　分公司述職報告2

　　xx年，在分公司經(jīng)營班子的領導下，本人緊緊圍繞分公司各項目標任務，團結協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項工作。不斷提高自身的思想政治素質，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡工程建設和維護、安全播出以及無線數(shù)字電視公司的日常工作。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

　　一、認真學習黨的先進理論知識。

　　努力提高自己的思想政治素質和業(yè)務素質，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴格按照中央八項規(guī)定和黨風廉政建設的要求，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風。

　　二、抓安全播出，保信號暢通。

　　有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動，一旦出現(xiàn)問題，勢必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶續(xù)費及新用戶發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線電視網(wǎng)絡保障應急預案》，對省公司二干線路、分公司機房安全播出、本地光纜線路和分配網(wǎng)線路做出應急處置預案，提高了應對突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保應急機制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進行，保證突發(fā)情況下有線電視網(wǎng)絡應急搶修工作的需要。二是加強機房設備的維護和管理，按照有關技術要求，對機房設備進行日常維護和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對線路的巡查力度，并啟動安全播出緊急預案，做好線路搶修準備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒有出現(xiàn)安全播出責任事故，圓滿完成了各個重要安全播出期的安全播出任務，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳到千家萬戶。

　　三、抓好全縣有線電視網(wǎng)絡的規(guī)劃、設計、工程建設以及工程驗收工作。

　　xx，分公司網(wǎng)絡工程建設工作量大，任務重，時間緊，由于農(nóng)網(wǎng)科人員少，工程時間緊，為保證工程進度，本人在抓好城區(qū)新建小區(qū)的規(guī)劃設計和工程建設同時，放棄周未休息時間加班加點做好農(nóng)村網(wǎng)絡的規(guī)劃、設計、預算和工程立項工作，完成農(nóng)網(wǎng)工程建設立項報告38個。到xx11月份，完成了馬路坑、上七里等35個行政村的新建光纜聯(lián)網(wǎng)建設工作和大塘埠鎮(zhèn)長崗村等5個行政村的網(wǎng)絡延伸工作，共布放光纜250多公里，新增光節(jié)點246個，城區(qū)新建小區(qū)分配網(wǎng)10個，布放光纜30多公里，新增光節(jié)點36個，較好地完成了年初制定的行政村聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡延伸計劃，為做好用戶發(fā)展工作奠定了基礎。同時，按照省、市公司要求做好鐵石鎮(zhèn)長遠村光纜聯(lián)網(wǎng)工程、安西等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站機房搬遷工程以及25個xx年度用戶發(fā)展工程的驗收工作。

　　四、抓好雙向網(wǎng)改造工作。

　　年初分公司與聯(lián)通公司簽訂了寬帶合作協(xié)議，制定了雙向網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和雙向網(wǎng)設備安裝調(diào)試工作計劃表，組織了二期寬帶業(yè)務的培訓，通過新業(yè)務培訓，培養(yǎng)了一批寬帶安裝維護骨干，能夠熟練的安裝、調(diào)試好寬帶網(wǎng)設備。經(jīng)過分公司安裝維護人員的努力，共安裝、調(diào)試寬帶網(wǎng)局端設備254個，開通了254個光節(jié)點的寬帶數(shù)據(jù)信號，到xx12月發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶480戶。同時，按照省、市公司要求做好全縣雙向網(wǎng)的規(guī)劃、設計工作。

　　五、抓好網(wǎng)絡的運行維護。

　　一是按照省、市公司有關要求抓好省二干光纜線路的維護工作。全省有線電視數(shù)字化整轉以來，各分公司模擬信號取消，信號傳輸完全靠省二干線路來傳輸，是我們的“生命線”，因此省二干線路的維護尢為重要。在日常工作中加強線路的巡查和維護，排除安全隱患，一旦發(fā)生光纜中斷，立即按照分公司制定的《省二級光纜干線搶修應急預案》組織人員搶修，降低省二級光纜干線的中斷時長，確保省二級光纜干線的傳輸安全和傳輸質量。二是抓好城區(qū)網(wǎng)絡的維護和用戶發(fā)展工作。為了使用戶能看好電視，運維科的安裝維護人員急用戶所急，為用戶著想，不管是刮風下雨，還是寒冬酷暑，風里來雨里去，充分發(fā)揚團隊合作、吃苦耐勞的精神。不計較個人得失，盡心盡責，做到當天故障當天處理好，及時為用戶排除故障。特別是在遇到雷雨季節(jié)和光纜搶修，為了盡快搶修好故障，維護人員從早上出去一直干到晚上八、九點鐘才能回家休息。真正體現(xiàn)了“在崗、愛崗、敬崗”的企業(yè)文化精神。為用戶提供了優(yōu)質、高效的服務。xx城區(qū)新增用戶2203戶。

　　六、抓好無線數(shù)字電視的發(fā)展工作。

　　一是抓好廣電無線數(shù)字電視有限公司的日常管理工作。加強了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（片區(qū)）站的安裝維護人員的管理，規(guī)范運營，促進了無線電視健康有序發(fā)展；二是加強了安西、鐵石口無線數(shù)字電視基站的維護和管理，xx，新發(fā)展無線數(shù)字電視用戶630戶。

　　七、存在問題與整改措施。

　　回顧一年來，本人雖然做了一些工作，但是仍然存在著不少的問題：一是加強自身的理論和業(yè)務學習，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質，以適應工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時俱進的要求；二是深入一線調(diào)查研究不夠，在今后的工作要深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，多了解情況，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)站在工作中急需解決的問題；三是在工作中缺乏開拓創(chuàng)新的精神，僅滿足于完成領導交辦的任務，滿足于干完干成。在今后的工作中，我將認真對待這些問題，努力克服，更好地完成分管的各項工作任務。

　　以上是本人一年來所做工作的簡要匯報，不足之處，請各位領導、同事批評指正。

　　分公司述職報告3

　　我于1994年從甘肅郵電學校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進入武南郵電支局工作，先后從事過電源、程控等通信設備的維護工作，1998年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護工作，xx年通過崗位競聘被聘為武威電信客戶服務中心綜合管理。

　　自參加工作以來，雖幾易崗位，但我始終信奉“腳踏實地、求真務實”的原則，實實在在地做事，實實在在地做人，用心、用力把工作做好，以爭做高標準電信員工為出發(fā)點，時刻嚴格要求自己，不斷加強政治理論和電信全業(yè)務的學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務技能，努力適應日趨激烈的電信市場競爭。通過各方面的學習鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎。現(xiàn)將本人幾年來的工作情況匯報如下，以接受領導的評定。

　　一、從實踐中學習，從學習中實踐，爭做一名合格的電信員工

　　不論是在維護、計費等技術崗位還是到管理崗位，它都要求永無止境的更新知識和提高素質。為了不斷適應新的崗位要求，我除了從實踐中總結經(jīng)驗，不斷學習外，還報考了西安郵電學院的程控交換專業(yè)、通信工程專業(yè)利用業(yè)余時間自學。幾年來，我已自學了數(shù)據(jù)庫原理、“VF”的編程等專業(yè)知識，并應用在實際工作中，先后獨立編寫了自動停開機、114編碼考試、97回訪等程序，為提高自身綜合素質，提高企業(yè)工作效率起到了積極的作用。

　　94年我被分配至武南郵電支局工作，在對武南支局電力室、程控機房、測量臺等各生產(chǎn)崗位進行了為期一月的實習后被正式安排到電力室上班。因我在郵電學校所學的專業(yè)知識僅局限于理論方面，缺乏實踐操作知識，但為了使自己盡快勝任此項工作，提高自己的設備維護水平，我首先從設備維護的基礎知識起步，跟著師傅們了解和掌握了電源設備、交換設備等設備的各種性能和特點，熟悉了各類設備的路由結構、走向，師傅才教我故障處理的流程、故障點判斷法、怎樣快速處理故障等知識。每當師傅講解時，我都仔細觀察、不懂就問，勤觀察、勤思考、勤學習、勤實踐，通過師傅的幫助和自身的努力，我很快學會了設備維護的最基本要點。

　　記得有一次，我局的電源設備整流器負荷過重突然跳閘，在處理過程中，我害怕動電，師傅就告訴我維護電源設備時一定要膽大、心細，千萬不能馬虎，也不能有任何僥幸心理，因為電是無情的，在師傅的鼓勵和處理故障的思路指引下，我大膽地排除了電源故障；98年郵電分營后，我被安排到武南支局做綜合維護工作，由于當時的計費與交換機沒有接口，每次的欠費開停機都是手工操作，特別是交費開機的工序比較繁瑣，營業(yè)員手工記錄開機的電話號碼，下班前送到機房后由工作人員手工開機，這樣做使的工作效率低不說還會造成遺漏，引起用戶投訴。為了減少工序和工作差錯，我利用業(yè)余學習的知識加班加點編寫了自動開停機程序，為提高武南支局工作效率，提高用戶滿意度方面做出了自己應有的貢獻。

　　回顧過去取得的這點微不足道的成績，正是因為我經(jīng)過了不斷的自學和多次親自動手的經(jīng)歷，才使我的維護水平有了大幅度的提高。同時，也使我明白了一個道理，這就是要不斷從實踐中學習，從學習中實踐，不斷提高自身素質，爭做一名合格的電信員工。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　20xx年，由于工作的需要，我被安排到客服中心工作。我從生產(chǎn)崗位轉到管理崗位以來，領導和同事們給了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷，這也給我?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和要求。我深知管理崗位和技術崗位相差很大，必須付出比別人更多的努力，才能經(jīng)受得住這份工作的考驗與挑戰(zhàn)。為適應新的工作崗位，我不斷地向領導、同事學習，取長補短，時刻注重約束自己的言行舉止，做到嚴于律已、寬已待人、自重自愛，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是盡職盡責、盡善盡美地努力完成，對自己份內(nèi)的工作總是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職，在工作協(xié)調(diào)上做到真誠相待，互幫互學。

　　1、重視業(yè)務培訓

　　客服人員的工作是以扎實的業(yè)務技能為基礎的，為了提升客服中心話務員的業(yè)務技能，進一步提高10000的整體服務水平。我在新崗位上邊學邊練，根據(jù)實際需要每月制定嚴謹?shù)呐嘤栍媱潱e極組織話務員進行各種形式的培訓，定期和話務員溝通，了解工作的難點和問題，統(tǒng)一匯總后在每周的業(yè)務培訓中逐一講解、逐一落實，同時針對現(xiàn)在電信業(yè)務更新更快的特點，定期組織話務員進行考試，使大家“溫故而知新”。為了使每一批新話務員盡快達到合格的上崗標準，

　　我根據(jù)實際需要編寫了114編碼練習考試程序，既可讓新話務員做練習用，又可檢查114話務員的學習效果，使話務員114編碼的培訓效率得到了有效的提高。

　　2、合理安排座席，提高10000號接通率

　　隨著10000號業(yè)務量的不斷增加，在現(xiàn)有人員的基礎上10000號接通率不能得到有效的提高，我看在眼里急在心里。在不斷總結工作經(jīng)驗的基礎上，我打破常規(guī)大膽提出了在不增加人員的情況下在10000號設置了專職處理座席以提高接通率的想法，由原來每個話務員當遇到用戶咨詢問題不能解決時直接打電話到相關部門，改為話務員不能當場答復用戶的問題，通過業(yè)務咨詢程序記錄問題，由處理座席人員處理。在領導的支持和維護人員的大力協(xié)助下，這一想法得到了實現(xiàn)。處理座席的設置后，處理座席人員根據(jù)處理的問題，每天通過客服中心業(yè)務咨詢流程及時匯總用戶反映的熱點反映到相關部門解決，不能及時解答的問題通過相關部門得到正確答案，整理成相應的應答文稿。處理座席的設置，統(tǒng)一了話務員解釋口徑，減輕了話務員的工作負擔，有效的改善了話務員的服務態(tài)度，10000號接通率也有了明顯的提高。

　　3、反饋市場信息為營銷決策提供參考

　　作為與客戶直接接觸的服務第一線，來自客戶方的需求與意見是企業(yè)一筆非常寶貴的信息資源。為此，收集匯總分析用戶反映的各種熱點，每周定期將信息發(fā)送給公司各層領導及相關部門，成為我一項重要的工作職責之一。《每周熱點》從用戶反映的問題中曝光企業(yè)內(nèi)部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為市場營銷決策提供了有價值的參考信息。

　　服務無止境，作為客服的一名管理者，我還存在許多不足之處，還需要進一步提高自身綜合素質和業(yè)務技能，去努力適應日趨激烈的市場競爭。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，一個人的成長和進步肯定要經(jīng)歷風雨，但是只有真正經(jīng)過風雨，才能去迎接那風雨過后美麗的七色彩虹。正如阿爾弗雷德諾斯所說：“取得進步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續(xù)變化”。如何追求更多的創(chuàng)新與突破，如何適應更多的變化，讓10000不斷尋求到新的奶酪，將是我今后努力的方向，我將繼續(xù)強化學習，努力工作，時刻注意自我約束，為電信企業(yè)的發(fā)展而奉獻自身微薄的力量，為電信再創(chuàng)輝煌而努力奮斗。

　　分公司述職報告4

　　您們好!

　　時間過得正快，轉眼之間建安公司忙碌的一年又過去了，回顧一年來，本人在工作學習上的得與失，心里非常地激動。首先我非常感謝各位領導及全體職工對我的信任及工作上的大力支持!

　　今年來，分公司主要承擔了煉鐵、干法除塵改造項目，工程中煤氣管道制作安裝及總體安裝，煉鐵三號高爐調(diào)壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設備管道安裝，熱帶加熱爐大修，高線、噴煤改造等各項重大施工檢修項目，克服種種困難，施工環(huán)境等諸多不和因素，做到精心組織，合理安排，按圖施工，質量第一，確保安全的要求，各項施工按時保質保量地完成，今年分公司完成產(chǎn)值1100萬元左右，利潤185萬元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持分不開的，今天我向在座的各位匯報一年學習、工作情況，請大家審閱!

　　作為分公司付經(jīng)理，我的主管工作是生產(chǎn)安全、設備，在一年中，我時刻牢記本人的工作職責，對分公司承擔的各項施工安全質量工作中，我首先做的是審核圖紙，組織材料，安排人員，制定相關的施工計劃，特別是在煉鐵噴煤改造中，施工周期達兩個多月，質量要求高，多單位立體交叉作業(yè)，安全管理難度大，針對這些情況，一方面我做到精心組織，嚴格按圖施工，另一方面我一有空就堅持現(xiàn)場第一線，著力解決施工過程中的一些質量異議，安全問題等，和職工干在一起，確保施工安全有序的進行，任務緊人手少的情況下，工作安排上進行了調(diào)整，筑爐系統(tǒng)前期不具備工作條件，比較空閑，而筑滬系統(tǒng)廣大職工的工作積極性較高，工作愿望較強烈，決定組織大工種作業(yè)，筑爐工加入管工班組作業(yè)，一名管工帶一名筑爐工，在工作中筑滬工甘當下手，重活累活搶著干，而管工則樂于當師傅，勤于指點，工作上配合十分默契，節(jié)約了對外民工開支，又使筑爐系統(tǒng)的職工在收入上得到了提高，在他們的共同努力下，經(jīng)過二個多月的奮戰(zhàn)，一舉拿下了噴煤改造項目，經(jīng)驗收，不管是安全，還是施工質量都實現(xiàn)無一事故，贏得用戶的一致好評。

　　在熱帶加熱爐爐筋管更換，閥們更換等檢修工作中，克服天氣炎熱，爐內(nèi)余溫高的實際困難，帶領職工發(fā)揮不怕苦、累、熱的精神，圓滿完成了加熱爐檢修任務，質量合格率達到100%，安全實現(xiàn)事故為零，為加熱爐的提前恢復生產(chǎn)贏得了寶貴時間。

　　在設備管理工作中，我著重抓好設備的維護、保養(yǎng)，確保各種設備安全，正常運作，對各項施工中的設備必須進行經(jīng)常性地檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。全年來，爐窯分公司沒有發(fā)生一起設備事故。同時我還對廠房內(nèi)的各種設備進行統(tǒng)一擺放，對設備進行分工負責，定人、定位、責任到人，對運行正常的設備和損壞設備進行維護掛牌，避免職工將損壞設備運到現(xiàn)場使用，造成事故及影響施工進度，經(jīng)常性地組織有關人員對損壞設備進行維護、保養(yǎng)。節(jié)省修理費用，全年來，分公司實現(xiàn)設備事故為零的目標。

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