導診護士述職報告范文

　　時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，快快來寫一份述職報告吧。你還在為寫述職報告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的導診護士述職報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　導診護士述職報告1

　　這一年來，在導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：

　　導診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人就會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，其實在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的'理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

　　四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　導診護士述職報告2

　　xx年我工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性工作，因為各色各樣病人都有，咨詢各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意笑容是我們工作最大動力。

　　我們工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院評價，進而破壞醫院醫學，教育整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈事業心和責任感，我們工作人員激情很容易被消磨在日復一日平凡小事中，而激情是最可貴服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們工作人員就是患者一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們最終目標就是千方百計滿足患者需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住醫院“活字典”。作為醫院服務第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異人，如何讓這些形形色色需求各不相同人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大考驗，不僅要熟知醫院環境特色技術及設備力量，還要熟知科室專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體言談，廣博知識，滿足患者需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員整體素質

　　提升服務質量關鍵，在于服務人員素質提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員素質，使我們工作人員具備高度敬業精神。我們工作是與其他護理工作一樣不可輕視，是體現醫院優質服務窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診患者。

　　三、對門診區域進行科學管理，創造了有序就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來痛苦和煩惱，及時掌握病人心態和各種需求，耐心地解答他們問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松工作，但要成為一名優秀導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極情緒，懂得一定溝通技巧及簡單醫學知識，更重要是擁有一顆高度同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好表揚，錯批評，針對工作不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院社會效益和經濟效益起到積極推動作用。

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