工作述職報告

時間：2022-08-07 06:02:58 述職報告我要投稿

【精選】工作述職報告合集7篇

　　隨著人們自身素質提升，報告與我們的生活緊密相連，寫報告的時候要注意內容的完整。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的工作述職報告7篇，希望能夠幫助到大家。

【精選】工作述職報告合集7篇

工作述職報告篇1

尊敬的領導：

　　您好！

　　首先非常感謝各位領導讓我能加入****這個大團隊！

　　我是成本合約部員工**，于20xx年10月13日入職，任安裝造價師，至20xx年1月13日試用期將滿3個月，按照公司人事制度規定申請轉正。現將本人試用期內的工作及思想情況做簡要匯報。

　　試用期內我主要參與了售樓部裝修和樣板房裝修，主要負責工作為：售樓部和樣板房空調、樣板房裝修安裝部分清單、售樓部和樣板房景觀安裝部分清單、樣板房櫥柜、元華配電站合同、配合營銷部的廣告議價、各種零星核價等，通過完成這些工作，使我了解了公司流程及崗位職責。

　　公司流程嚴謹，分工明確，特別是在資料管理上，從每個環節入手，注重電子檔和文字檔存放，便于以后資料查詢。在對施工現場管理中，通過過程中大量照片收集，形成事實依據，在后期的結算中起著重要的作用。

　　作為安裝造價師這個崗位，只是整個造價工作的一部分，主要配合項目的整體運行，嚴格控制成本，著重于招投標、預結算以及合同編制，應實時根據國家政策提高自己的業務能力，完成好領導安排的`任務，提出專業上的建議，配合工程部、營銷部及財務部的需求，融入****這個大團隊。

　　作為成本合約部的新員工，在近三個月中得到了領導的指導和同

　　事們的幫助，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！本人深刻認識到只有以更加專注、負責、主動的心態，才能將工作做得更加精細和到位。因本人在職業修養上將更加嚴格要求。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。

　　以上是我的述職報告，請各位領導審閱。

工作述職報告篇2

　　多媒體網絡實驗室目標描述：

　　一、信息中心機房管理工作：

　　1、保持信息中心機房地面干凈、整潔，物品擺放整齊；

　　2、保證信息中心機房網絡暢通，避免出現重大網絡故障，發生在機房內的一般故障在2小時內解決，重大故障在24小時內解決；

　　3、信息中心機房服務器、交換機、防火墻等網絡設備工作狀態良好；

　　4、信息中心機房服務器、交換機、防火墻等網絡設備配有相關的工作記錄。

　　二、新技術開發應用：

　　1、根據平谷信息化建設的需要，將新技術、新資料、新思路及時應用到平谷的信息化建設中去；

　　2、負責新技術、新資料的培訓工作。

　　三、四大門維護、維修工作：

　　1、政府、區委、人大政協、人事局的網絡不出現故障；

　　2、政府、區委、人大政協、人事局的計算機故障及時解決。

　　四、政府五層會議室、建委會議室設備的調試、維護、開會等工作。

　　五、多媒體網絡實驗室負責網絡系統集成項目核心設備的安裝、維護、調試工作。

　　六、多媒體網絡實驗室對平谷區各單位網絡建設和維護提供技術支持。

　　七、本部門的'技術培訓和本單位的部分技術培訓工作：李學軍負責信息中心機房內網絡設備維護、新技術應用開發；趙志剛：新技術應用開發、四大門網絡維護、對外提供網絡技術支持、政府五層、建委會議室設備調試。

　　多媒體網絡實驗室目標實現方式：

　　一、信息中心機房管理工作：

　　1、每天打掃多媒體網絡實驗室的辦公室一次，每周打掃機房二次；

　　2、每天檢查信息中心機房網絡設備，發現問題及時解決；

　　3、信息中心機房服務器、交換機、防火墻等網絡設備配有相關的工作記錄。

　　二、新技術開發應用：從展覽會、互聯網、報刊、雜志等不同方面獲取新技術、新資料、新思路，經過市場調查，將他們應用到平谷區的信息化建設中去。

　　三、四大門維護、維修工作：帶領本部門人員維護政府、區委、人大政協、人事局的網絡，一般性的計算機故障。

　　四、趙志剛負責政府五層會議室、建委會議室設備的調試、維護、開會等工作。

　　五、多媒體網絡實驗室配合其他部門完成網絡系統集成方案的編寫工作。

　　六、多媒體網絡實驗室全體員工負責網絡系統集成項目核心設備的安裝、維護、調試工作。

　　七、多媒體網絡實驗室全體員工對平谷區各單位網絡建設和維護提供技術支持。

　　八、定期或不定期的進行本部門的技術培訓和本單位的部分技術培訓工作。

工作述職報告篇3

　　尊敬的各位領導、老師：

　　上午好，今年是我走上副校長工作崗位的第二個年頭。根據學校行政領導的分工，在本年度中我的工作職責主要是主抓學校科研工作管理和課題的申報、立項、實施；側重抓學校數學教育工作；負責教師繼續教育培訓學習和教師論文的管理，負責學校的職稱評審與評優推薦。回首這一年的工作，雖然緊張忙碌，但在陳校長的正確領導下，在其它行政領導和全體教職工的熱情支持和幫助下，各項分管工作得以順利進行。現對自己一年來的所做工作加以梳理和反思，以求在反思中找出差距，誠心接受領導指點、全體同仁幫助。

　　一、樹立正確教育思想

　　一年來，我自覺遵守社會公德和教師行為規范，平時能關心時政，認真學習十八大精神及黨的有關文件法規，牢固樹立為學生服務，為教師服務，為學校服務的思想。積極參加學校每周一次的政治學習，注重自身廉潔，恪守教師職業道德規范，和同志們和睦相處，虛心傾聽教職工意見和建議。自己工作范圍之事，盡忠職守；自己能力范圍之事，竭盡所能，實事求是，表里如一。

　　二、加強教育理論學習

　　作為分管教學的'副校長，我緊跟教育發展形勢，學習新的教育思想，新觀念，了解教育新動態。組織全體教師學習20xx版課程標準，學習新教材；在教育教學管理中，以教科研為先導，積極進行課堂教學改革，研究新教法，探索新的育人模式，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點開展各項工作。

　　三、認真履行工作職責

　　1.教育教學和教研管理

　　作為分管教學的副校長，我深知“管理出效益，管理出成績”的道理。一年來協同教導處領導嚴抓過教學常規管理。結合學校實際完善了學校教學的各項制度，從而使我校教學管理工作制度化、常規化、科學化。在科學規范前提下，

　　指導開展教育教學工作，嚴格各教學環節的管理，為教師創造一個和諧寬松的工作環境。同時扎實做好校本研修工作，狠抓集體備課，采取領導推門聽課的制度，促進教師的教學水平的提高。

　　為深入教學一線，掌握學校教師的教學動態，一年來我一直擔任180班的數學教學工作。我和老師們一起，備課、上課、聽課、評課，認真鉆研教材教法，不斷開拓教學思路，把一些先進的教育教學理念、科學的教學方法及現代化的教學手段靈活運用于課堂教學。在職責范圍內監控各年級教學質量，加強質量分析，以保證教學任務的完成和質量的提高。

　　為培養教學新人，提高教師教學技能，我還積極協同教導處鼓勵教師參加各級優質課比賽。 20xx春季學期派出語文、數學、英語三位老師參加縣小學課堂評比；20xx年秋季學期派出語文、數學兩個團體參加教學技能比賽；還推薦羅麗麗老師參加崇左市小學音樂五項技能比賽。

　　2. 負責課題申報、立項、實施和教師論文的推薦；

　　為提高教師的教育教研能力，完成上級的課題研究任務，我鼓勵教師參與課題研究，今年春季學期，在教研室的帶領下，我校語文組申請的《探索農村地區小學生課外閱讀與寫作實踐活動的策略和途徑》和數學組申請的《小學數學課堂教學中有效提問的策略研究》課題均獲得區級課題立項，我本人也身體力行，積極參與到數學課題研究活動當中，對課題的開展進行督導，確保課題研究穩步推進。

　　在組織教師總結教學成果，撰寫教學論文這方面，我也做了很多工作。在20xx年廣西教育教學研究成果評比活動中，我鼓勵教師踴躍投稿，經過篩選和評議，共有37篇教學研究成果參與評比；還有11篇教學論文、教育故事等參加了崇左市教育教學研究成果上半年評比；20xx年底又將收集整理一批優秀論文參加崇左市教育教學研究成果下半年評比。此外我還把教師優秀文章推薦到校刊《華山少年》發表。

　　3. 教師培訓學習、繼續教育工作

　　在教師繼續教育活動工作方面。根據教育局人事股的要求，我做了本年度教師繼續教育計劃，一年來分別選派和組織教師參加了20xx年的科帶頭人短期集中培訓、網絡研修與校本研修整合培訓、緊缺薄弱學科集中培訓、校長提高班培訓及基地研修、班主任專門成長研修、薄改教學多媒體電子白板應用培訓、各學科新教材培訓等等各級各類培訓，全年培訓達到126人次。通過培訓提高了教師的教育教學理論水平。

　　4. 職稱評審與評優推薦

　　今年我們學校有兩位老師申報小學高級職稱。在申報過程中，我盡職盡責為申報老師服務，不厭其煩地指導和幫助他們正確填寫職稱評定系統個人版電子材料，并認真審核上送，使這兩位老師的申報材料順利通過評審。

　　為鼓勵先進，激發教師的個人榮譽感，今年教師節前夕，我根據寧明縣教育局下發的通知，起草方案，開展推薦教師參加20xx年寧明縣優秀教師、先進教育工作者評選的活動，我校推薦優秀教師3人，先進教育工作者1人，優秀班主任1人，推薦工作分個人申報、校級推薦、確定推薦人選三個階段進行，全程公開，確保了推薦工作的公平、公正。

　　四、不足和努力方向

　　作為副校長，我對自己分管的工作認真負責，身體力行。但由于理論水平不夠深厚，管理經驗不足，且對自己本身的工作能力不夠自信，因此在工作中出現畏首畏尾，工作不夠大膽，處理問題不夠果敢、堅決的現象。在今后的工作中，我將克服自身的不足，盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。同時，我將竭力讓自己分管的工作緊扣學校管理目標，體現學校管理風格，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通，作好校長的助手。

　　以上報告，請審查。

　　述職人：XX

工作述職報告篇4

　　在上級部門的正確領導下，今年我在工作上取得了一定的成績。各方面都得到了鍛煉和提高。下面，我把一年來學習、思想、工作、廉潔從政的情況簡要匯報如下：

　　一、思想情況

　　作為崗嶺社區副主任，在居委會擔負責任是很大的。因此，在主觀認識上，我并沒有盲目樂觀，而是抱著干點實事的積極心態去對待。同時，我也意識到，要當好一把手的助手，光有工作熱情是不夠的，更需要加強黨性鍛煉，提高思想道德修養，把思想作風建設放在首位。

　　增進團結。在團結問題上，我堅持做到以下三點：一是堅持公正、公道。工作上充分相信依靠班子成員，大力協助書記，按照工作分工，充分發揮大家的積極性。二是認真執行民主集制，嚴格實行少數服從多數的原則。三是積極營暢所欲言的民主氣氛。

　　加強學習，提高政策理論水平。一是加強理論學習。通過多種形式，加強政治理論學習。二是加強文化技能學習。三是加強業務學習。為適應工作需要，平時注意翻閱社區工作方面的書籍，提高自身的協調能力及水平。通過努力學習、文化素質和理論水平有了一定的提高。

　　改進作風，堅持勤政、廉政。作為一名干部來說，既要干事，又要多干群眾歡迎的實事、好事。我是這樣想也是努力這樣去做的。首先把群眾的意愿和需求作為工作的出發點和落腳點。我們工作生活在城市最基層，黨政策需要我們去落實，黨和政府溫暖需要我們去傳送，密切黨群關系需要我們去努力。因此，在工作決策上堅持一切從居委會實際出發，不提不切實際的高指標。其次是具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，通過自身努力，帶動整體班子建設和隊伍建設。

　　二、工作績效

　　一年來，在上級的正確領導下，在全體居委會干部的努力下，嚴格履行工作職責，完成各項工作任務，主要表現在以下幾個方面：

　　注重調查研究。今年是我社區剛剛成立的一年，在新形勢下如何做好社區工作，沒有現成的模式可以參照，需要在實踐不斷進行探索，找到一條符合本居委會實際的社區建設路子。今年村轉居一開始，我把深入調研，理清工作思路作為一項重要任務來抓，通過各種途徑和形式的調查了解、征求意見，基本理清了社區工作的思路和重點，在社區經濟、社區黨建、社區服務、社區環境、社區文化、社區治安、社區衛生等各個方面，都能夠心有數。

　　在社區黨建方面。加強了黨的領導，完善了社區自治組織，為培養一支年輕化、知識化、專業化、職業化的社區工作者隊伍，全面提升社區建設工作水平打下結實基礎。

　　在社區治安方面，各項工作都開展得比較成功。開展了以“打更巡邏”活動為抓手的.社會治安防控體系建設，取得了良好的社會效果注重工作創新。

　　唯有創新才有活力，如果還是停留在過去那種老的做法，不進行思路創新，顯然不適應新形勢、新任務的要求。為此，我在實踐，重視創新機制，力求創出工作的特色。一年來，社區建設各方面都取得了顯著成效。

　　大力發展經濟。解放思想，狠抓落實，經濟工作穩步發展。特別是工業園的出租，確保了資產的保值和增值。為崗嶺社區的未來的發展打下了堅實的基礎。

　　圍繞心，突出重點。今年以來全面實施社區建設活動，認真抓好社區的“四化”建設和環境綜合整治。對臟、亂、差的居民區進行清理整頓，拆除了違章建筑，清理了衛生死角，并協同有關部門對秩序混亂、衛生差的地方進行了整治。

　　三、廉潔情況

　　注重黨紀政紀條規學習，增強廉潔自律意識和紀律觀念，樹立良好的從政道德。自覺踐行廉潔自律承諾，嚴格執行央關于領導干部廉潔自律的各項規定。對廉潔自律的承諾內容，時處遵從，堅決執行。

　　四、缺點

　　深入學習上有差距。自己雖然注重了政治和業務學習，但總感到在學習的深入性和系統性上還有很大不足。工作作風上有差距。主要是在“快”、“深”、“嚴”字的體現上還不夠。高標準、嚴要求、高質量的意識還不夠強。改革創新上有差距。長期以來，在改革創新上意識不強，沒有提出新的措施，致使這些方面存有一些薄弱環節。自身建設上有差距。圍繞樹立自己良好的公仆形象，雖然注重加強了自身建設，注重了各種場合嚴格要求自己、管住自己，但有時也有隨大流的思想，存有請吃和被請的現象。

工作述職報告篇5

　　在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

　　本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎性工作

　　由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

　　2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

　　4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

　　二、各項指標情況

　　1、共立案：件

　　2、已決案件：件，已決進額：萬元。

　　3、未決案件：件，未決金額：萬元。

　　4、賠付率：％。

　　5、結案率：％。

　　6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。

　　7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

　　8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。

　　9、核價剔除金額：萬元。

　　10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。

　　上述合計為公司減少賠付：萬元。

　　三、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的'管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

　　3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

　　四、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

　　2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

　　3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

　　4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

工作述職報告篇6

　　本人于1993年3月參加工作，工作于發電廠財務部，任財務部副主任。

　　我在XX年的一年來，在公司黨委和黨支部的領導下，用心參與公司黨委舉辦的各項實踐活動。做為一名省送變電工程公司黨委領導下的共產黨員，我用心投身于各種活動之中，以服務民生、奉獻社會為己任，爭當履行職責、恪守誠信、創造業績、用心變革、崇尚服務、促進和諧的旗幟和表率，作為公司財務部副主任，負責公司成本管理等工作，在成本控制方面表現尤為突出。本人能堅決支持黨組織的工作，愛崗敬業，忠于職守，團結同志，講究和諧，表現突出，充分起到了共產黨員的先鋒模范帶頭作用，良好的形象和富有效果的工作受到領導和基層同志的一致好評。

　　本人自出任財務部副主任以來，工作具體負責公司所屬分公司、項目部的成本考核、成本過程控制工作，我在工作中信守原則，嚴格按照財經管理規定及要求，認真抓好規范落實，強化了經營管理工作，當好公司經營者集團的參謀，把監督與檢查的職責落實到實處。一年來，考核、檢察分公司及項目成本和財務基礎工作幾十項，效果顯著，受到公司和部門領導的好評，也得到了公司審計部等兄弟部門的認可。

　　在工作中，我首先想到的是自己是一名共產黨員，在這一年中，首先針對后方單位上年度下達的費用指標，進行了年度考核，考核的單位有：國際公司機關，管道公司機關，變電分公司機關，水泥桿廠，機械化分公司，風電分公司，物業公司，租賃公司，管道設備公司，培訓中心，共10家。在職代會前順利完成考核任務，為職代會報告及時帶給了相應的數據。

　　春節后，參加完公司一年一度的公司職代會后，又對國際公司機關，管道公司機關(含設備公司)，變電分公司機關，水泥桿廠，物業公司，租賃公司，培訓中心7家后方單位核定了年內費用指標，順利完成費用核定工作。

　　而后陸續對完工項目(含分公司所屬項目)進行了經營結果考核，考核的完工工程共有34個。為能夠對完工項目及時、準確的經營成果評價奠定了基礎。

　　調查了直流項目的預虧狀況，組織了南方分公司的.財務主管交接工作，并對已完工的利源所屬項目的成本進行了取數，檢查了東北及內蒙地區的在建項目的財務基礎工作及成本過程控制，檢查的項目共有13個。發現了一些問題，對于容易解決的問題皆作了現場指導并直接整改，對于難以解決的問題給予了相應的指導意見，并限期整改、復查，必須程度上防范了經營風險。

　　一向以來，做為一名普通的領導干部，我十分注重學習，時刻用學習來充實自己的頭腦。一方面我加強黨和國家精神政策方針方面的學習，用以進一步堅定了自己的理想信念，增強自身修養，為做好經營管理工作打牢了政治基礎;另一方面，做為一名財管理工作者我努力學習業務知識，學習制度、條例、規定，職責一系列專業知識，為保障公司實現最大的經濟效益，作出自己最大貢獻。

　　作為一名多年的共產黨員，我始終站在為公司負責、為職工利益負責的大局，始終站在和公司黨委持續高度一致的堅定立場上。透過努力學習來堅定自己的政治信仰，透過努力工作來表現對黨和電力事業的忠誠。充分展示出了一個優秀共產黨員的風范，永遠持續共產黨員的先進性，是我最大的思想追求。

工作述職報告篇7

　　各位領導、各位評委：

　　我叫###，今年22歲，中專學歷，技術員職稱，現在電信局市話處號線室工作。１９９９年參加工作以來，在領導和同事們的關心幫助下，在生產實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優化設計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務質量、努力提高行業競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產者的榮譽稱號。現我向各位領導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領導批評指正。

　　我是1999年８月電信學校畢業分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。電信部門是直接與廣大群眾接觸的`窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側面，在某種程度上就代表了電信局的形象。

　　基于這一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務，做到崗位服務的規范化、專業化。作為服務行業客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關鍵環節。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業務稱心、后期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業務快速； “二準”就是辦理業務準確、回答用戶疑難問題準確； “三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業務； “四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經營理念，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴。

　　我的發言完了，敬請領導批評指正。

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