個人述職報告

時間：2021-02-14 19:17:39 述職報告我要投稿

實用的個人述職報告范文六篇

　　在學習、工作生活中，報告有著舉足輕重的地位，不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的個人述職報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實用的個人述職報告范文六篇

個人述職報告篇1

　　一、工作回顧

　　（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

　　我是20xx年8月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等�，F任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

　　（二）對本職工作的認識

　　1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；

　　2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；

　　3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；

　　4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

　　二、幾點粗淺體會

　�。ㄒ唬└咝Х⻊�，全力做好客戶服務工作

　　我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可�？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

　�。ǘ⿲I學習是做好工作的動力源泉

　　我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

　�。ㄈ┮騽荻�，順勢而為，全力做好自己

　　在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作�！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

　　（四）認真負責是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。

　　（五）心態決定一切

　　對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

　　三、存在問題及個人工作計劃

　　在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。

　　為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

　　（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；

　　通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的'能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

　�。ǘ┘訌娢锪鞴芾�、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

　�。ㄈ┐_立目標，不折扣行動；

　�。ㄋ模┐竽懰伎�，小心求證，力求做得更好；

　　在20xx年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

個人述職報告篇2

　　尊敬的各位領導、各位老師：

　　大家好！

　　在我的校長任期內面對全體教職員工述職今天雖不是第一次，但我依然感到述職這一話題的艱難和沉重。因為它不僅是一種無形的擔當和壓力，更是一種有力的使命和鞭策。

　　當然，工作中我們需要有這樣的機會靜下心來伏案反思。在回顧與總結中發現亮點，感受自己的進步；在分析與梳理中尋找缺憾，明確今后努力的方向�，F就即將過去的XX――XX學年度個人各項工作向在座的同志們予以匯報，希望能得到實事求是的肯定、屬實的評價、中肯的批評，以期我個人能得以良好的再續發展。

　　人的行動都是在一定理念支配下進行的。自從挑起校長這副擔子的第一天起，我便要求自己呼吸清新的空氣、保持清醒的頭腦、擁有清晰的思路，找準自己的位置，明確學校工作的共同目標或共同愿景：我把這一切叫做我的基本工作理念。

　　我的思路是：以教學效益和教育質量為本體（一體），以學生的自主發展和教師的專業成長為兩翼，這就是經常印在我腦中，掛在我嘴上的“一體兩翼”工作思路。作為一體，我必須始終扭住“教學質量不放松，牢牢把握質量”這一重心。作為兩翼，一是我必須狠抓學生的學風，著力培養學生良好的自主學習習慣；二是我必須狠抓教師的教風，培養一支專業素質一流、思想品德高尚的教師隊伍。

　　我為自己的定位是：一位學生滿意的好老師、一位老師擁戴的好領導、一位領導放心的好干部。

　　我確立的教學工作的共同愿景是：學生擁有良好的學習習慣、教師具備優秀的教學能力、學校具有社會廣泛認可的教育教學成績和較好的信譽度和公信力。

　　基于這樣的指導思想或基本理念，幾年來，我兢兢業業、埋頭苦干、不計得失、任勞任怨。我深感責任重大，不敢有絲毫的懈怠，對組織負責、對同志們負責、對學校負責，為了教師們的幸福尊嚴、為了學生們的健康成長、為了學校的生存發展，無論在什么情況下，無悔無怨，全力以赴，并必定要傾注我個人的全部心血。

　　幾年來，我走過了一段雖不平坦，但卻留下了一串串扎實的足跡。使得學校整體工作迅速走出低谷，各項工作躍上新的臺階。

　　一、強化自身修養，豐富完善自己

　　要辦好學校，必須先武裝自己，并不斷與時俱進。因此，不斷加強政治理論和管理業學習是我的第一要務。黨報、黨刊、政策、法規、教育教學、學校管理等方面的雜志是我的必修課程；中國教育報、教師報、人民教育、上海教育等刊物我期期必讀，并積極參加網上學習、校長提高培訓、研修培訓，及時做好筆記，寫好心得體會。我的《關注教學環節，打造高效課堂》一文獲省校長協會論文二等獎。

　　一年來，我認真學習了政治理論和業務理論知識，始終把科學發展作為自己行動的準則，時刻提醒自己，做校長一任，出成績一方。堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實實工作，兢兢業業從教，為努力辦好人民群眾滿意的教育而不懈奮斗。

　　在工作中，我履職盡責，身先士卒，兢兢業業，不斷提高自己理論上的成熟性、政治上的堅定性和敏銳性、思想道德上的純潔性、工作管理和決策上的合理性與科學性。在學校事務管理中，我一貫堅持民主集中制原則，嚴格按照領導干部廉潔自律的要求辦事，實行政務公開、財務公開制度，不以權謀私，不獨斷專橫，始終以集體利益為主，從大局利益出發，秉公辦事，求真務實，堅持走群眾路線。

　　二、完善各類制度建設，全面落實各項工作職責

　　學校的發展，靠的是教育教學質量的提高。而教育教學質量的提高，除了團結奮進的領導班子和積極肯干的教師隊伍外，更重要的是要有一套合理規范的管理制度。擔任xx二中校長以來，掌握新的教育動態，圍繞基礎教育的改革發展方向，完善了教育教學的各類管理制度，建立健全了科學規范的教育管理體制，創建了民主、和諧、團結的領導班子，明確分工，協調合作，以學生為中心、教研為主導、教師為主體，保證了教育教學工作的順利開展。一年來，學校設立了“校長信箱”，積極廣泛采納師生的合理化建議，暢通了學校領導與師生間的溝通渠道。首先，學校實行校級領導、中層領導、班主任、任課教師和專職管理人員分工負責，全員管理的模式，把管理滲透到學生學習、生活的全過程，確保事事有人管，人人有事管，哪里有學生，哪里就有管理。其次，組織成立了值周領導小組，樓道秩序管理小組，明確分工，各盡其責，經常深入教室、宿舍，進行全方位督查，確保學校工作的安全順利開展。三是充實完善了《xx二中教職工考勤制度》、《xx二中教學質量評估及獎懲制度》，以及《xx二中班主任管理制度》和《xx二中教研制度》、《xx二中后勤管理制度》，規范了升旗、放學、例會、坐班、簽到等學校常規管理，使精細化管理理念落實到了學校管理的各個層面。四是大力落實學生到�？记谥贫�，重大疫情晨午晚檢測制度，文明習慣養成準則和團委、班主任深入學生宿舍制度、住校生檢查制度及周末留宿生的登記制度。五是加強學生日常行為常規教育，課前唱歌、課后問好，規范了“兩操一活動”。六是積極開展了教職工排球、乒乓球比賽和師生歌詠比賽、詩歌朗誦、文藝匯演、廣播操比賽等豐富多彩的校園文化活動，努力探索以主題班會、級會、校會，以團課、思想品德課、實踐活動為載體，以演講、辯論、團隊活動為形式，以挖掘閃光點，激勵促進為手段，以自我管理，自我教育為主渠道的學生思想品德教育和安全教育的長效機制，促進學生生動活潑地健康成長發展。學生思想活躍、心理健康、積極進取，形成了講文明樹新風的良好的校園氣象。

個人述職報告篇3

　　XX年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。

　　現將我一年來的工作總結如下：

　　1、認真做好眼科醫生門診手術的協助工作，做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。

　　2、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

　　3、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的結膜*射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。XX年僅新增項目開展一千余例，在原來業務收入的基礎上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫生的好評。

　　20xx年工作計劃：

　　1、把眼科護理工作規范化，做到細致入微。

　　2、加強業務學習，在原有開展項目基礎上進一步向上級醫院虛心學習淚道激光術，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經濟收入。希望院領導給予支持。

　　眼科門診手術室亟待改善和提高情況；根據眼科門診手術室流程要求，目前業務用房緊張，布局不合理，增加手術感染風險，為了避免醫療風險和醫患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業務用房上給協調解決。

個人述職報告篇4

　　一、突出學校中心工作，各項工作全面提升。

　　學校工作千頭萬緒，深陷其中，必碌碌無為。為此，學校班子分工明確，責任到人，各項工作實行精細化目標管理。自己則身先士卒投入教學第一線，狠抓教學這一中心工作。在教學工作日益科學、精細、有效的同時，帶動了學校的德育工作連創佳績、成效顯著，后勤工作一步一個臺階走向了項目多元、管理規范、服務到位的軌道。

　　二、積極更新教育理念，促進學生全面發展。

　　認真學習素質教育理論，深入研究新課程，不斷更新教育理念。牢固樹立“給我一個孩子，還你一個人才”的辦學目標，“讓每一個孩子都抬頭走路，讓每一顆心靈都感受成功”�！白寣W生在學校的每一天都很幸�！�。積極創造條件，完善教育教學設施，開全國家課程，開足地方課程，研發學校課程，讓不同層次、不同特點的學生都有發展，讓每一個學生健康成長、快樂成長。

　　三、抓班子與隊伍建設，促進教師專業成長。

　　不斷加強自身修養，提高理論素養，煉就作為校長的決策能力、管理能力、協調能力。在班子與干部隊伍中，發揮了楷模與表率作用，在班子內部與干部隊伍中形成風正氣順、干事創業的良好精神面貌。同時重視教師職業道德與職業技能建設與培訓，為教師專業發展搭臺子，促進了教師迅速成長，以適應日益發展的教育教學發展的新需要。一大批青年教師在競業園學校茁壯成長。

　　四、全力推進課堂改革，提升師生生命質量。

　　課堂是實施素質教育、落實新課程的最重要的渠道，是學校教育教學的重中之重。積極進行課堂改革，還教師課堂教學自主空間，還學生課堂自主學習空間，創建了“競業園課堂教學模式”，為教師的教與學生的學搭建了廣闊平臺，實現了師生在課堂上的共同成長。

　　五、學校工作成績顯著，甜美事業再展宏圖。

　　一份耕耘一份收獲，一年的辛勤勞動與艱苦奮斗，取得了顯著成績。學校先后被評為“濟陽縣教學工作先進單位”、“濟陽縣工會工作先進單位”、“濟南市綠色學�！�、“A級教師創建活動先進單位”、“濟陽縣教書育人先進單位”等。

　　教育是一份成人的事業、甜美的事業，在這片廣闊的天地里，我們精心規劃，精心實施，一定會譜寫出更加優美的篇章。

　　六、深刻認識，檢討自我，戒驕戒躁，再創新高。

　　在取得成績的同時，清醒的認識到自己的問題和不足。一是要進一步開闊視野，積極思維，開辟事業發展的更大空間；二是克服工作中的畏難情緒，深入挖潛，全心全意把學校做強做大；三是進一步強化改革意識，以課堂教學改革為龍頭，進一步深化辦學體制改革、學校人事制度改革、學校管理制度改革，保障學校健康發展；四是防驕破滿，積極進取，為濟陽教育發展做出更大努力，再接再厲，再立新功。

個人述職報告篇5

　　一晃而過，彈指之間，20xx年已經尾聲，過去的一年在廠領導和部門悉心關懷和指導下，通過全班人員不懈努力，取得了很好成績，但也存在了一些不足�；仡櫜孳嚢噙^去一年，現將工作總結如下：

　　一、一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規程，叉車工季度安全培訓工作計劃和提高叉車維修水平與質量。

　　二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結會。落實了班組季度現場培訓、技能技術演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓，有明顯的成效。

　　三、通過這一年，叉車班按照20xx年制定的工作計劃和要求；加強對叉車和人員日常操作管理、監督和現場巡查、保養與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務和計劃�？冃缦拢�

　　1、全年培訓合格率98%。

　　2、叉車安全事故率為0。

　　3、人員流動率為6%。

　　4、叉車使用率95％以上。

　　5、叉車出入庫運載量1—11月份為:支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶�？湛ò�/架2649.1144萬次。

　　6、叉車月度突發故障率控制在5％以下。

　　7、日常保養和定期保養與及年審計劃完成率100％。

　　8、叉車年度費用:

　　a林德叉車未包括（2臺廣州電瓶車）：14.4萬元，比去年下降44％。b杭州、豐田叉車：17.8萬元，比去下降5％。

　　c柴油：20xx年產值比09年產值高5%情況下；叉車/發電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4％。節約費用為：3.7萬元。

　　四、管理與措施：

　　1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如；車輛衛生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。

　　2、完善叉車操作規程，杜絕違規操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規定。

　　3、在日常運作中，設備管理員應不定時地巡查，抽檢車輛，如發現故障時，應迅速查明原因并及時排除故障。

　　4、叉車除了日常保養外，我們制定了；車輛定期保養，車前故障風險預測，并對車輛故障維修、保養做數據記錄。

　　5、嚴格監管；禁止無國家頒發的特種設備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導致不必要的機械事故和安全事故的發生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監督并做記錄。

　　6、為進一步加強叉車現場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在20xx年中我們已經落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領班，維修人員隨時快速知道設備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。

　　7、費用控制與措施：

　　a、車輛故障判斷，要求準確性100％。

　　b、對車輛消耗品質量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95％。

　　c、車輛零件質量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養期限，目的：確保配件因質量問題再次發生費用。

　　d、在叉車配件性價比上，盡力配合協作采購員對配件價格的評定。

　　e、對于部分配件可經維修或加工再生利用率要求達到100％。

　　五、存在問題：

　　1、20xx年新員工的技能培訓和安全培訓內容不夠豐富。

　　2、在運作中，存在一些違規操作現象。

　　3、團隊協作精神不盡人意。

個人述職報告篇6

尊敬的公司領導及各位同仁：

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xx年既將過去，透過上級領導的幫忙指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步�？吹焦緺I業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　我是于xx年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了必須的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展XX用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的�，F將xx年的主要工作狀況述職如下：

　　一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

　　近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身潛力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，務必在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身潛力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的潛力上有突破，在協調關系的潛力上有突破，在組織管理的潛力上有突破，在完成工作的標準上有突破。透過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的潛力素質，增強了干好本職工作的本領。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

　　一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就務必堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想透過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

　　一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化推薦，透過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，推薦公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的狀況，推薦推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，因此，在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，構成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事但是夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰。在日常工作，生活中，我十分注意關心、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，構成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

　　存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理潛力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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