副總經(jīng)理年度工作述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！
本人江成敏，現(xiàn)任湖南移動通信有限責(zé)任公司***副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理分管通信建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工會工作。在任職期間能進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)移動新業(yè)務(wù)新知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)。現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職匯報如下：
一、履行崗位職責(zé)和工作業(yè)績部份： 本人在分管的工作中，按照省公司的計劃部署和要求,帶領(lǐng)員工在“合理配置優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，切實提高投資效益”的精神指導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，實施精細(xì)化管理，以市場為中心，從客戶感知出發(fā)，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量全面持續(xù)領(lǐng)先競爭對手。本人平時十分注意學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)及發(fā)展趨勢，認(rèn)真領(lǐng)會上級的有關(guān)指導(dǎo)精神，能夠獨立、全面地指導(dǎo)全區(qū)通信建設(shè)、運行維護(hù)和工會工作,并取得一定成效。
1、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保企業(yè)競爭優(yōu)勢： 今年以來，城區(qū)話務(wù)量高漲，農(nóng)村業(yè)務(wù)市場不斷拓展，在投資資金有限的情況下，市場需求與網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)的矛盾相對突出。為了確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和對市場業(yè)務(wù)的有力支撐，指導(dǎo)全區(qū)按有市場需求就先建設(shè)、哪里話務(wù)量大就先建設(shè)的指導(dǎo)思想，對高速公路、國道、游景點等重點地區(qū)優(yōu)先建設(shè)基站。因此，在實際的工作中，要求工程建設(shè)不能盲目，要有市場觀和全局觀，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部和縣市公司有計劃、有步驟地進(jìn)行建設(shè)。具體做法有以下幾點：
（一）、安排做好市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查。年內(nèi)組織了二次有針對性的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查活動，掌握了全區(qū)投訴熱點、住宅區(qū)、商務(wù)區(qū)和行政村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量狀況，掌握了第一手資料，為投資建設(shè)提供依據(jù)。同時在投資建設(shè)上堅持投資效益分析制度，主持召開市場、客服、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)部參加的投資論證會，定期通報新擴(kuò)建基站投資效益，減少了無效的投資行為，確保投資的有效性和合理性。
（二）、把有限的資金用在最需要和最有效益的地方。今年來強化管理，集中人力、物力對經(jīng)濟(jì)、社會效益好的地方加快建設(shè)，搶先于競爭對手建設(shè)基站，為市場業(yè)務(wù)競爭取得優(yōu)勢。如對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多、人口多的村、新開發(fā)區(qū)；省道、國道、高速公路及當(dāng)?shù)匦蜗蠊こ痰壬鐣б婧脜^(qū)域；金湖等省級以上重點游景點及龍泉山莊等休閑區(qū)域，是公司增收和提升客戶服務(wù)水平的重點，市公司給予重點保證。
（三）降低通信建設(shè)成本。對各工程投資項目進(jìn)行分解、分析，嚴(yán)格控制單項設(shè)備投資。今年積極采用國產(chǎn)配套設(shè)備，大規(guī)模采用國產(chǎn)邊際站以節(jié)省投資；同時進(jìn)行國產(chǎn)宏基站的試用工作，為明年大規(guī)模引入打下良好基礎(chǔ)；在農(nóng)村覆蓋上堅決選用邊際站和直放站方式解決，通過選擇合適的高山站點以盡可能擴(kuò)大覆蓋面和人口覆蓋率，從而有效降低建設(shè)成本，提高投資效益；在傳輸網(wǎng)建設(shè)上本著“租、購、建”原則，與廣電進(jìn)行光纜資源互換和共建節(jié)省了投資。
（四）通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力。在進(jìn)行建設(shè)的同時，要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)變化的.狀況，了解各縣市基站的忙閑情況，積極開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，從多方面多角度緩解話務(wù)阻塞、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（五）加強計劃管理，加快施工進(jìn)度。今年要求網(wǎng)絡(luò)部強化事前站點儲備的管理工作，合理規(guī)劃，優(yōu)化站點和線路查勘流程，加快物質(zhì)采購流程，提高內(nèi)部的辦事效率。在管理分工上，將土建、電力工程的管理職能交給縣公司，充分發(fā)揮地域協(xié)調(diào)優(yōu)勢，從而加快了工程的建設(shè)進(jìn)度。
在全體干部員工的共同努力下，網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，行政村覆蓋率從年初66%提高到目前78%；高速公路覆蓋率達(dá)到99%以上，205國道覆蓋率達(dá)到100%，鐵路覆蓋從年初80%提高到90%。今年共投資XXX億元，新建基站211個，擴(kuò)容基站200個，新增載波774個，新增室內(nèi)覆蓋24個，搬遷直放站45個，新增擴(kuò)15個BSC；交換網(wǎng)絡(luò)完成新增VLR容量5萬、HLR12萬；新建光纜線路1150公里，接入202個基站；配合省公司完成短信中心遷移工程割接等支撐網(wǎng)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工程。年底前還將完成MSC83割接工作。
2、實施精細(xì)化管理，做好通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)工作： 目前市場競爭激烈，移動運營商之間的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的差距縮小，在這種態(tài)勢下，我們更應(yīng)當(dāng)利用科學(xué)有效的先進(jìn)管理辦法，強化我們的基礎(chǔ)管理，打造一支高素質(zhì)的維護(hù)隊伍，向管理要效益，只有這樣我們的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中以網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、服務(wù)質(zhì)量取勝。在實際工作中，本人經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，和網(wǎng)絡(luò)部的干部員工共同了解、分析收集市場信息、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，探討工作流程，掌握第一手材料，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部，切實做好網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作。
（一）、努力提高全員素質(zhì)。本人非常重視員工的政治思想工作，常利用各種機(jī)會，宣傳移動面臨的市場競爭形勢及未來的發(fā)展前景，提高員工的思想認(rèn)識，增強危機(jī)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識。同時積極鼓勵員工利用業(yè)余時間，參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，使員工更加積極地投身到企業(yè)的改革發(fā)展中去。
（二）、落實各項基礎(chǔ)管理工作。督促網(wǎng)絡(luò)部認(rèn)真落實全面預(yù)算管理，確保維護(hù)費用合理有效；建立健全網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)；加強網(wǎng)絡(luò)分析，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在問題并加以安排部署解決。
（三）面向客戶，深化流程管理、加強內(nèi)部溝通。為了進(jìn)一步提高客戶滿意度，要求網(wǎng)絡(luò)部門要主動與市場、客服部門溝通，制定并落實《網(wǎng)絡(luò)用戶投訴處理流程》，指定專人負(fù)責(zé)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題的處理，提高處理時限和解決問題的能力，全年每萬用戶網(wǎng)絡(luò)投訴指標(biāo)始終保持在全省的較好水平。
（四）面向市場客服，加強技術(shù)支撐，為經(jīng)營財務(wù)分析提供第一手資料。為了更好的為市場經(jīng)營服務(wù)，本人指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部要有市場觀、全局觀，以詳盡的數(shù)據(jù)分析協(xié)助做好市場發(fā)展和客服工作，如每月定時及按需不定時提取如競爭對手的發(fā)展情況、每日的話費收入、用戶呼轉(zhuǎn)、話務(wù)量結(jié)構(gòu)變化等分析資料，為全市的經(jīng)營活動提供強有力的技術(shù)支撐。
在大家的共同努力下，今年公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，低成本的邊際站不斷增加的情況下，全年無任何重大障礙發(fā)生。從5月份起，各單項網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到省公司考核優(yōu)秀，9月份起各單項網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)年平均考核達(dá)到優(yōu)秀,全區(qū)的運行維護(hù)管理更加科學(xué)化和規(guī)范化。
3、認(rèn)真履行工會主席職責(zé)，努力做好市公司工會工作：201x年市公司工會工作主要是緊緊圍繞省、市公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)工作方針而展開。本人在做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)工作的同時，認(rèn)真履行工會主席的職責(zé)，主要從下幾方面指導(dǎo)工會工作：一是，發(fā)揮工會教育職能，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)，把廣大員工把思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求上，落實到公司打造市場、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、成本、管理“五大優(yōu)勢”的具體要求上；二是，以經(jīng)營服務(wù)管理為中心，認(rèn)真組織開展各類勞動競賽、崗位練功活動。如開展了“首季開門紅”、“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競賽”等各種勞動競賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的熱情，增強了員工宣傳、推介新業(yè)務(wù)的能力和水平。三是，維護(hù)員工利益，關(guān)心員工生活，積極為員工辦實事辦好事。如積極開展“送溫暖工程”等。今年底還根據(jù)省公司的指示要求，督促勞務(wù)工第三方簽約公司市勞務(wù)派遣服務(wù)有限公司，成立了工會委員會，解決了公司勞務(wù)用工中工會會員及管理問題。四是，圍繞執(zhí)行力和精細(xì)化管理的主題，深入開展各項企業(yè)文化主題活動。如開展了“提升執(zhí)行力”征文比賽和“精細(xì)化管理”活動等，同時積極開展豐富多彩的職工文體活動，今年8、9月份舉辦了全區(qū)性的羽毛球、游泳比賽，各分公司及各興趣小組更是經(jīng)常開展各種團(tuán)隊活動，寓教于樂，增強了員工的團(tuán)隊精神和企業(yè)的凝聚力。
4、本人在一年來的履行工作職責(zé)過程中，能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項廉政法規(guī)制度，嚴(yán)格遵守省公司《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干要求》，在工作職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅決制止各種違反財經(jīng)紀(jì)律等各種規(guī)定的行為，嚴(yán)格按照省、市公司規(guī)定程序進(jìn)行各項工作。本人在日常的工作中，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)政紀(jì)，堅決抵制收送現(xiàn)金紅包等違規(guī)違紀(jì)行為，不用公款相互宴請和大吃大喝，從不用公款支付高消費娛樂
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