it專員崗位說明書

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　　KA專員崗位職責

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　　上級：KA經理或KA主管

　　一、工作目標：

　　通過對轄區內備案KA終端拜訪溝通、宣傳促銷、軟硬終端建設、通路控制、售后服務等活動，樹立和維護公司OTC品牌形象，營造良好銷售氛圍，促進銷量提升，完成區域銷售指標和任務。

　　二、崗位職責：

　　1、原則上實行5+1工作制：五天終端拜訪，一天促銷或市場推廣活動。

　　2、進行市場調研，嫻熟掌握轄區內終端、競品、消費、商業等情況，隨時收集地方政策、市場等信息并及時向上級匯報。

　　3、對銷售任務合理分解到各終端，設計實施終端動銷策略和措施，執行公司和地區制定的終端推進計劃，確保銷售任務的完成；

　　4、堅持做好周、月工作計劃和工作總結，堅持做好每日工作日志，按要求完成市場銷售報表。

　　5、自主進行終端拜訪：制定合理的終端拜訪路線，保持拜訪頻次（每天拜訪終端數不少于13家，A類店每周2次，B類店每周1次，C類店每2周1次）；每次拜訪保持飽滿的熱情、充分的準備，在堅持原則下采取靈活的處理，達成拜訪目的，并為下次拜訪打下基礎。

　　6、對硬終端建設的設計和制作提出建議，對擺放的'形式和內容做出決定，并隨時對POP維護、清潔、更換，擺放醒目、美觀。

　　7、通過溝通和培訓，自主進行軟終端建設，實現鋪貨率、首推率、認知度、忠誠度、滲透率及客情的不斷提升。

　　8、根據本區特點，把握時機，及時提出宣傳計劃，組織、實施不同場所的多種宣銷活動，不斷挖掘潛在消費群體。

　　9、對轄區內導購員、促銷員進行招聘、培訓、管理、指導和監督，公平合理考核，及時跟蹤績效。

　　10、合理申請、使用宣傳品和小禮品，確保真實、有效使用，嚴禁貪污、挪用、變賣、侵占及濫發濫贈。

　　11、協助KA經理進行區域內連鎖的洽談合作、日常拜訪。

　　三、工作內容：

　　1、陳列調整——確保產品陳列于相應柜組，保持良好陳列位置和陳列面，商品名向上，標簽不遮擋商品名。

　　2、POP發布和維護——利用各種機會和資源，隨時陳列和發布產品宣傳物和提示物。

　　3、價格維護——統一區域內重點產品終端零售價，嚴禁終端降價促銷，對流通產品KA門店不能實施低于供貨價的特價銷售。

　　4、渠道歸攏——KA門店從經銷商或重點二級商購進，跟蹤商品批號和箱號，堵截竄貨，打擊回收貨。

　　5、鋪貨——借助廣告推力和終端拉動，擴大區域內KA門店終端鋪貨率和銷售面。

　　6、理貨——定時查取KA終端的進、銷、存，及時溝通，確保產品連續供應和合理庫存，適度壓貨，嚴禁斷貨。

　　7、軟終端建設——通過溝通與培訓，自主進行軟終端建設。（1）鋪貨率：可控終端重點產品鋪貨率80%以上。

　　（2）店員培訓：對終端人員進行企業和產品知識培訓，灌輸推薦和銷售技巧，特別是目標店員要求熟練掌握、運用自如。

　　（3）首薦率：利用公司相應銷售政策和良好客情，不斷提高產品推薦率。（4）客情建設：樹立良好工作形象，輔以適度物質刺激，建立商終端互助互信及良好人際關系，保證藥店管理人員和店員對我司產品有良好口碑及良好支持。

　　8、消費者教育——通過店內和社區的宣銷活動，促進消費者對產品的認知度，提高使用率。

　　9、促銷上量——利用公司的獎勵政策、駐店促銷、社區推廣、POP包裝、VIP店員培養、兼職促銷、定向拉動等多種措施，培育區域內重點產量店，完成區域銷售任務。

　　10、報表完成——按時、按質、按量完成市場銷售報表，分析區域內銷售動態，調控市場活動的策劃、組織和實施。

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　　職責職責表述：資產管理

　　工作任務

　　1、負責收集資產供應商信息，建立供應商名錄，進行購置資產價格調查，參與資產采購，不斷拓寬資產采購渠道

　　2、負責固定資產盤點、建立固定資產臺帳，每月進行一次資產盤點工作

　　3、編制辦公資產申領流程，審核辦公資產申請單并合理配置

　　4、負責公司資產內部調撥使用的審核，做好資產調撥的記錄

　　5、負責辦理公司報廢資產處理事宜，協助財務部做好處理資產的賬務處理

　　6、負責公司實物資產的`出入庫管理工作，填寫資產出入庫單，正確填寫資產編號：，出入庫數量及時間

　　7、負責建立辦公資產臺賬

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　　1、發掘互聯網營銷新渠道，負責新媒介資源的新商業合作模式研究和探討;

　　2、負責新媒體渠道(以微信、微博等SNS渠道為主)的營銷策劃、推廣，評估投放達到的效果;

　　3、負責傳播內容制作和監督;

　　4、負責粉絲運營，定期策劃并執行線上活動，通過微信、微博等媒體的'推廣，不斷提高粉絲數量且維持粉絲活躍度;

　　5、與各方協調，確保內容發布、粉絲互動、話題制造、活動執行;

　　6、分析自媒體運營指標，提高運營效率與效果;

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　　售后服務專員崗位職責

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

　　2、處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單;

　　3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

　　4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作;

　　5、制作和發放客戶服務人員所需資料;

　　6、協助制定客戶服務方案計劃。

　　售后服務專員崗位要求

　　1、大專以上學歷，標準的普通話表達能力;

　　2、較強的語言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強的為客戶服務意識;

　　3、有電話中心或咨詢投訴中心客服經驗者優先;

　　4、敬業踏實,有良好的`服務意識，有耐心，能夠適應客服工作壓力;

　　5、具備良好自我心態調節能力，能做到客戶百問不煩，一切從幫助客戶解決問題角度出發;

　　6、合理的自我管理及時間管理能力。

　　售后服務專員關鍵技能

　　專業能力

　　客戶服務意識投訴和咨詢處理office辦公

　　個人能力

　　溝通能力親和力應變能力

　　售后服務專員升職空間

　　售前咨詢顧問 → 售后服務經理 → 客服總監

　　售后服務專員薪情概況

　　應屆畢業生￥3300.00

　　1年經驗￥3300.00

　　2年經驗￥3800.00

　　3年經驗￥5100.00

　　售后服務專員工作內容

　　1、通過客服電話、郵件和工單方式受理客戶來電咨詢;

　　2、記錄客服事件，包括：業務咨詢、業務受理、投訴建議、客戶回訪等;

　　3、及時回復論壇及留言系統中的問題;

　　4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，促進改善產品質量;

　　5、產品常規使用過程中客戶需求的登記、相關部門申報、客戶溝通、客戶回訪等全程服務跟蹤管理;

　　6、客戶服務檔案管理。

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　　崗位職責：

　　1、進行與生產有關的物料的.供應管理工作；

　　2、負責倉庫物料的產銷存管理，合理安排倉庫布局；

　　3、指導物料保管員做好物料入帳、接收、送檢、存放、備料、發放及物料盤點工作；

　　4、按生產計劃的要求查詢欠料，跟催物料，處理物料異常；

　　5、統籌定單及庫存情況，定期統籌制定物料需求計劃；

　　6、統籌安排物料員、信息員、物料配送員的工作；

　　7、根據客戶訂單協調發貨；

　　8、制定出物料部的常用物料臺帳。

　　任職資格：

　　1、專科以上學歷，理工科相關專業；

　　2、三年以上生產制造業物料及生產計劃工作經驗；熟悉生產線材料的供應管理、成品倉庫的管理、進出貨安排、計劃的排程、生產進度跟催等環節；

　　3、有專業生產&物流軟件系統使用經驗。

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　　1、社區資源維護者：熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關系;

　　2、市場資源開拓者：通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

　　3、置業服務專家：為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

　　4、商務談判專家：結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約;

　　5、集團優秀儲備軍：作為專業精英或店長、營銷副總、子公司負責人等綜合管理方向后備培養。

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　　績效管理專員要求熟悉企業績效考核相關流程的建立及執行，了解各類績效考核相關工具的使用。績效管理專員主要負責組織實施員工績效考核，整理分析考核數據，建立員工工作業績檔案，及時提供績效數據支持，協助各部門開展評價工作。該職位未來的發展趨向可晉升為人力資源經理，績效管理經理。

　　崗位描述：

　　1、收集、整理考核方法和考核依據的信息，根據公司考核制度協助制定各部門考核指標;

　　2、協助設計考核策劃方案，參與各部門考核方案的.實施工作;

　　3、整理和分析考核信息，反饋各部門考核結果;

　　4、建立人員考核管理信息庫，維護信息系統數據;

　　5、收集考核中遇到的問題，提供考核體系和指標完善的建議。

　　任職資格：

　　1、人力資源或相關專業大專以上學歷;

　　2、一年以上人力資源管理工作經驗;

　　3、熟悉公司的人力資源政策，掌握績效考核的基本方法、任職資格考評的基本理論、統計調查分析的基本方法;

　　4、工作有條理性、計劃性，親和力強，原則性強，正直踏實，耐心、細心、辦事沉穩細致，溝通協調能力強，團隊協作精神;

　　5、熟練使用辦公軟件，具備基本的網絡知識。

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　　充實公司人力資源管理體系，負責招聘、績效、薪酬、員工發展、企業文化等工作;

　　建立、維護、優化招聘渠道，開發新興的招聘渠道和招聘方式, 并建立人才儲備庫

　　聯系面試者, 充分介紹公司業務和文化

　　組織、協調業務相關培訓課程，發展內部講師或開發外部適合的培訓機構

　　考勤管理

　　員工溝通與維護員工關系

　　固定資產管理, 行政后勤管理

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　　崗位名稱：勞資專員定員：1人

　　所轄人數：人

　　所屬部門：人力資源開發中心直接上級：經理

　　序號項目要素具體內容

　　1工作概述負責公司勞資關系管理工作。

　　2任職資格學歷及專業要求專科以上學歷，人力資源、企業管理或其他相關專業

　　工作經驗要求有兩年以上大型企業勞資管理工作經驗，熟悉勞資、社保工作及其流程，熟悉《勞動法》和相關地方法規。

　　執業、技術資格求勞資上崗證

　　能力要求具備一定的組織協調和分析能力，了解同行業薪資體系特征，熟悉有關政府部門辦事;流程

　　輔助技能熟悉辦公自動化系統、良好的英語能力

　　品質要求品質優良、有較強的'敬業精神和事業心、辦事穩重、有極強的保密意識

　　身體狀況良好

　　3工作職責

　　1、制定、完善與薪酬福利管理、員工激勵管理有關的流程、程序、規章和規范;

　　2、審核月度考勤報表，編制月度工資報表;

　　3、指導、協調或辦理各類勞務用工手續，如：辦理招調工、社會保險手續等;

　　4、指導、協調或辦理各類證照，如：辦理暫住證、港澳通行證等;

　　5、確保與有關政府部門、辦事機構保持良好的溝通渠道;

　　6、受理和協調處理一般勞資糾紛;

　　7、設計、組織和實施員工滿意度調查活動，向相關公司領導反饋調查信息，并提出建議和意見;

　　8、公司各項文體活動的部門負責人;

　　9、完成經理安排的其他工作任務。

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　　職位工作內容概述：負責公司后勤事務管理工作。

　　工作職責：

　　1、負責公司的食堂管理，食堂費用報銷以及食堂衛生管理。

　　2、負責公司的伙食管理。

　　3、負責員工宿舍及外租車隊宿舍的合理安排，及對宿舍衛生的管理。

　　4、負責水、電設施使用、維護等管理工作。

　　5、負責對公司保安工作的安排、監管及督促。

　　6、負責對廠區及辦公區出現異常情況的處理。

　　7、協助人事行政專員負責員工的考勤管理工作。

　　8、負責對廠區衛生的管理及協助上級做好廠區環境綠化工作。

　　9、負責后勤、勞保用品的申購工作。

　　10、負責公司制服的管理工作。

　　11、協助上級做好公司節慶活動安排。

　　12、協助直接上級做好對外接待工作。

　　13、做好廠內辦公場所環境衛生檢查工作。

　　14、做好公司固定資產定期或年終盤點工作。

　　15、完成上級交辦的其它事情。

　　崗位要求：

　　1、負責公司食堂管理，確保食堂采購物品質優價廉，并確保食堂收支平衡，每半個月核算一次食堂菜金費用，每個月核算一次早餐費用，報直接上級審核報銷；確保食堂衛生保持清潔，每個禮拜至少檢查一次食堂衛生情況。

　　2、合理安排食堂伙食，在規定用餐時間（早、中、晚、夜）應確保員工用餐，有外來客餐應及時報給食堂，以讓食堂做好伙食安排。及時了解員工意見，并提出改進方案，盡量滿足大多數員工口味。

　　3、負責員工宿舍及外租車隊宿舍的合理安排，確保員工休息得以滿足及生活區環境整潔、衛生，每個禮拜至少1-2次檢查宿舍衛生情況。

　　4、負責公司水、電設施使用、維護等管理工作。每月30日前后定時抄寫水、電表，登記數據并分析各宿舍使用水、電量。

　　5、負責對公司保安工作的安排、監管及督促；對廠區及辦公區監控設備的管理、報修，異常情況及時上報直接上級。

　　6、對廠區內出現的異常情況予以及時做登記反饋，并填寫《廠區異常情況反饋登記表》給相關責任部門確認整改。

　　7、協助人事行政專員負責員工的.考勤管理工作，對異常考勤情況（如公休天數控制、延假、續假、假滿報到情況、提前銷假等）予以及時登記處理。

　　8、負責對廠區（辦公區域及生產區域）衛生的監督；協助直接上級做好廠區環境綠化工作，對養護廠區綠化植被及辦公花卉的管理。

　　9、負責辦公耗材、勞保用品的申購工作，公司行政后勤財產的申購、登記、分配、保管及維護工作。

　　10、負責公司制服的訂購、發放及管理工作。

　　11、根據公司規定的節慶活動，協助上級做好節慶活動安排。

　　12、協助直接上級做好對外接待工作。

　　13、做好廠內辦公場所環境衛生檢查工作，每周一、三、五抽查廠區環境衛生一次，并認真記錄檢查結果，發現情況及時告知相關責任人整改。

　　14、做好定期或年終盤點工作，如辦公桌、椅、電腦、風扇、空調等的盤點；宿舍鐵軟床、風扇、柜子等的盤點。

　　15、完成上級交辦的其它事情，如買初二、十六的貢品等。

　　工作關系：

　　對內：向上—管理部副經理

　　平行—人事行政專員，與各級員工密切聯系，傳遞文件及信息

　　向下—廚師、幫廚、保安、清潔工

　　對外：需要與菜市場商販進行溝通，確保菜色質優價廉。

　　關鍵績效考核指標：

　　確保食堂收支平衡，月虧損額不超過100元。每周一、三、五抽查廠區環境衛生一次，并認真記錄檢查結果，發現情況及時告知相關責任人整改。每周不定時抽查綠化區域衛生及植物養護修剪情況一次，認真記錄檢查結果，發現情況及時告知相關責任人整改。員工對宿舍環境、管理0投訴。每月定時抄寫水電表，登記數據并分析各宿舍使用的水電量，有無浪費水、電現象。是否及時完成上級領導交辦的其它事情。

　　本崗位工作時間：■標準工時 □不定時 □綜合工時 □其他

　　說明：原則上周一到周六上班41.25小時，周六下午、周日休息

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　　1、根據部門內的業務規劃，實施、達成招聘目標;

　　2、進行人才簡歷甄別，意向溝通、安排面試、背景調查、跟蹤入職等招聘各環節工作;

　　3、與各項目對接面試安排、結果反饋和日常招聘數據報表，收集匯總項目的招聘需求;

　　4、協助項目進行內薦宣傳、內薦名單匯總核算等，策劃和制定內薦活動;

　　5、制作招聘宣傳海報、H5，會編輯招聘軟文、小視頻等。

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　　淘寶推廣專員是指針對淘寶店鋪，把握市場動向，協調宣傳產品和發展客戶關系，完成傳媒推廣的營銷計劃的工作人員。

　　淘寶推廣專員崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通;

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責發展維護良好的客戶關系;

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作;

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　淘寶推廣專員崗位要求

　　1、精通淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客，微博,微信等各類站內站外推廣;

　　2、熟悉淘寶網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規則,，對店鋪促銷活動有較強的'策劃與組織能力;

　　3、有淘寶活動(天天特價、聚劃算、淘金幣、淘畫報)等的操作經驗,懂得爭取各種推廣資源;

　　4、積極主動，擅長溝通、責任心強，團隊合作精神，很強的談判能力和創新能力;

　　5、熟知seo理論和實踐,能熟練運用各種seo優化手段確保工作順利進行。

　　淘寶推廣專員關鍵技能

　　專業能力策劃數據分析挖掘關鍵字優化

　　個人能力認真細致負責溝通

　　淘寶推廣專員升職空間

　　淘寶推廣專員→淘寶店長

　　淘寶推廣專員薪情概況

　　應屆畢業生￥2600.00

　　1年經驗￥2600.00

　　2年經驗￥3000.00

　　3年經驗￥4000.00

　　淘寶推廣專員工作內容

　　1、鉆展的投放，精通鉆展投放流程，對投放規則，計劃調整，鉆展圖片要求，競價出價等有自己的想法和思路，熟悉鉆展報表，并且有效的提出方案解決;

　　2、招募淘寶客，發布淘寶客招募軟文，解答淘寶客的推廣問題，建立淘寶客檔案，維護淘寶客關系，淘客的招募、審核及關系維護;

　　3、根據運營的任務指標完成淘客主推產品及活動專題的設置;

　　4、直通車關鍵詞的選擇，直通車出價，負責直通車的六大報表的分析解讀，負責提高直通車轉換率;

　　5、直通車，量子恒道，數據魔方三者如何進行有效的結合，以及有效的進行直通車的優化;

　　6、每日監控并向部門主管提供數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

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　　1、人力資源相關基礎工作：人員招聘，員工入離調轉相關手續辦理，相關流程跟進，員工日常考核事宜跟，社保公積金相關事宜，人力相關數據/資料收集整理分析，員工檔案管理等;

　　2、協助上級完成公司人力資源相關制度政策的制定、執行和落地;

　　3、協助上級舉辦各類員工活動(團建、培訓、生日會、茶話會、年會等);

　　4、協助上級完成部門各項工作目標;

　　5、領導交代的其他工作;

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　　負責制作微信/微博日常運營工作，包括增粉、信息發布、維護、活動策劃及粉絲互動以及社群運營等。

　　能夠快速響應互聯網熱點和生活趨勢，策劃與提供優質的'傳播性內容，獨立完成編輯發布及跟進。

　　撰寫品牌文案、活動方案策劃并實施、持續激勵公眾號活躍度。

　　與行業媒體，意見領袖和客戶形成良好的互動交流，定期分析不斷優化產品和營銷方案。

　　熟悉了解互聯網，同時是微博，貼吧，知乎等社交媒體的重度用戶，對一切新鮮事物都充滿好奇心。

　　優秀的文案功底，能筆下生輝，思維活躍腦洞大開，對熱點事件極度敏銳。

　　熟悉微信公眾平臺操作推廣流程，熱愛新媒體運營工作，能獨當一面。

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　　1、采購執行工作：合同簽訂、下單、跟單、對賬、異常處理、庫存把控跟進、申請付款、檔案維護;

　　2、根據公司采購計劃，完成采購訂單的`下推及維護，控制采購成本、貨期、質量等 ;

　　3、負責產品的報價、打樣的、試樣、跟單管理 ;

　　4、合格供應商開發、維護、評估、管理，完善供應商資料庫，維護供應商關系 ;

　　5、協助進行與供應商的征詢與談價;

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