商務禮儀實訓報告（精選19篇）

　　在經濟飛速發展的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的商務禮儀實訓報告，歡迎閱讀與收藏。

　　商務禮儀實訓報告 1

　　一、 實訓目的和要求

　　1、 實訓目的。商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規范要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。

　　2、 設計要求

　　(1)每人獨立完成小組中分配的任務；

　　(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進行訓練；

　　(3)內容充實、格式標準。

　　二、實訓題目和內容

　　1、與商務禮儀有關的，接待、演講、導游會展、酒店、賓館，開業、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。

　　2、具體內容有：商務活動中所涉及的商務儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務會談和開業慶典禮儀等。

　　三、實訓方法和步驟

　　1、在教師指導下進行模擬；

　　2、和市內賓館酒店商場等聯系參觀；

　　3、按照任務書的進度進行，最終學生提供商務禮儀報告；

　　四、實訓總結

　　(一)情景劇編排

　　1、劇本來源：本組所進行的禮儀情景劇表演為轉介紹法營銷，我在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業的學生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現的是語言藝術，商務禮儀的內容并不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力；入座要左進左出；接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成為合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規范的禮儀舉止。

　　2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學習的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時；走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位；蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下；坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關鍵禮儀處的表現還算可以。

　　3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難。基本的禮儀動作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記于心，但在真實表現的時候卻又不知何為，不知所措。對于個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯后腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對于團隊來說，團隊的配合都起著至關重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業之后踏入社會都有很大的幫助。

　　(二)商務場所參觀認知

　　1、參觀內容：我們今天去市中心的商務場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節來臨之際所舉行的活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專柜賣場的服務人員的接待禮儀和營銷活動。

　　2、主要過程：按照組長規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場里面的裝飾也都與圣誕有關，到處貼著圣誕節活動的宣傳畫，每個賣場的服務人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節在搞一些促銷活動。主要是服務人員，銷售人員的禮儀規范，從整齊的著裝上首先表現出本身的職業，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的.尊敬。從丹尼斯出來之后，我們去了九頭崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷活動。商場內服務人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務，不管是產品介紹，還是銷售引導。畢竟，在商場中的禮儀的體現也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規范的服務人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。

　　3、心得體會：學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規范。“禮者，節之準也。”

　　商務禮儀實訓報告 2

　　一、實訓概況

　　1、實訓名稱：

　　涉外活動禮儀實訓

　　2、實訓時間、地點：

　　第十八周周一至周五、教室6108

　　3、實訓目的：

　　將本學期所學有關涉外活動禮儀的理論知識運用于實踐，并通過實踐加深對理論知識的了解，甚至是創新；最重要的是，將理論知識內化為個人的思想道德修養，并通過外在行為表現出來，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發展的社會主義“四有”新人打下堅實的基礎。

　　4、實訓單位：

　　20xx級對外漢語專業一班

　　5、實訓主要內容：

　　(1)單項訓練的內容及要求：

　　站姿訓練、坐姿訓練、行姿訓練、蹲姿訓練、手臂勢的訓練、著裝禮儀訓練、電話用語禮儀實訓、見面禮儀訓練

　　(2)綜合訓練內容：

　　涉外禮儀情景模擬訓練、面試禮儀(5-6人一組)外事接待禮儀綜合情景模擬訓練

　　6、實訓安排：

　　全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長組織本組訓練；從周一到周四為訓練時間，周五正式考試。

　　7、我遵守實訓紀律情況：

　　在實訓周內，我嚴格按照組長的要求按時到指定地點集合，積極配合組長工作并與其他成員配合默契，實訓有序進行。實訓中，我嚴格遵循實訓要求進行訓練，當被組員或組長指正錯誤時，我洗耳恭聽、虛心接受并及時付諸行動而改正。

　　8、本小組訓練情況及考試中的表現：

　　本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時改正。下面，做一些具體介紹：

　　曾記得，那是涉外禮儀實訓周的周一上午，敬愛的馬老師一大早來到6108教室，對實訓周的實訓進行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關于實訓的具體內容；然后，布置下了有關的書面作業；最后，給我們播放了中國人民大學著名禮儀專家金正昆教授主講的有關現代社交禮儀的課程視頻。我被金教授的所講的內容和講課方式所折服，他運用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實用性的現代禮儀，實在令人欽佩。

　　緊接著，周一下午，我組從實訓策劃開始了為期將近一周的`禮儀實訓。下午，組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來到目的地。組長做了具體安排：本組分兩組，無名男生一組，十名女生一組，進行單項訓練，例如，站姿訓練、坐姿訓練；綜合訓練時，兩組合而為一，比方說，涉外禮儀情景模擬訓練。就關于選擇哪個國家是我組進行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無一例外，進行集思廣益，各抒己見，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂乎。最后，竟然忘記了時間，直到肚子開始報時——“咕嚕嚕……咕嚕嚕……”

　　我組花了大約三個小時的時間來策劃，最后，基本上，達成了一致意見，終于可以開飯了！組長提議，我們共進了晚餐。有意思的是，我們吃了將近一個小時，因為都是“禮儀惹的貨”，穿衣有服飾禮儀，住房有家居禮儀，行路有交通禮儀，交往有社交禮儀，吃飯也有禮儀——餐飲禮儀呀！在餐桌上，我們有進行了一場“大討論”：座次如何安排，如何敬酒，餐飲禁忌，餐具的使用等等。我們的這次討論有持續了很久，直到電話的鈴聲“叮鈴鈴……叮鈴鈴…”這時，發現周圍吃飯的人漸漸稀疏了。但是，組員卻興致正高，沒有倦意……在組長要求下，才散去……

　　回到宿舍，我也仔細地想了想：其實呢，同學之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習口才，也可以獲得學術的成果，更可以加強思想的交流促進友誼！再者，生活之中處處有禮儀，只是我們缺少發現它的眼睛！我們只要善于觀察、善于運用禮儀知識、善于將理論運用于實踐，就會獲得豐厚的回報！

　　周二上午，本組成員按時來到老地方，進行訓練，每個人都斗志昂揚、激情高漲地練習每一個動作每一個細節。我們互相監督、互相指正、互相協作，爭取把每一個動作做到位，把每一個動作都做熟練，盡量向標準看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最后合影留念，以資鼓勵！

　　周二下午，本組成員照常“工作”。周三依然。周四照舊，仍然不敢懈怠，依然整裝上陣、嚴格訓練，還是到晚餐……

　　周五，這一天，終于如期而至！我們男生起得很早，也為自己修飾一下——化化妝！別小看它，這也是禮儀的范疇！一個好的儀表，是一個人的無聲的語言，可以增加一個人的魅力指數和信心，可以說，使一個人更有氣場！很快，吃完早餐來到教室。當踏進教室時，我被一種說不出的感覺與情景所打動和震驚了！我有些驚訝：全班學生都不像是正宗的學生了，“男士西裝革履，女士套裝翩翩”，都脫掉了學生應有的“書生意氣”，都一下子改頭換面變成了成熟的“社會人士”，真令人刮目相看啊！他們有的像商界CEO，有的像政界風云人物，有的像教育界教育大師，有的像公司白領，有的像……大家好像一下子都變成了社會各界的精英人物！突然，馬老師和另外兩位老師踏進了教室，我才從沉思中回過神來！老師們面帶笑容，眼睛炯炯有神，好像有一種與往日不一樣的感覺……

　　很快，考試開始了！首先，第一組上臺亮相；然后，第二組(本組)第三組依次閃亮登場；最后，各組表演后，都進行了合影留念。之后，老師做了精彩點評。老師有些激動并語重心長地說，親愛的同學們，你們的精彩表現真有些出乎我的意料；你們的每一個動作，每一個表情，每一句話都是那么精彩紛呈；需要指出并表揚的是你們的儀表真是“楚楚動人”啊；更令我欣慰的是你們認真的、精益求精學習態度……同學們的掌聲持續著……同學們，我還要著重強調一下需要改進的地方。例如，面試禮儀的細節，當到達面試地門前時，先敲門，得到允許后方可進去；進去后，不要忘記關門，關門時不要背對面試官，要面帶笑容面對考官；之后，將簡歷交到面試官手里，交簡歷時要雙手奉上，文字正對考官……

　　別小瞧這些細枝末節，它可以折射出一個人的內心修養。要切記！切記！老師還點評了許多我們忽略的細節，例如談判時的座次安排情況、以及合影時的座次、汽車上的座次等，還有各個國家或地區的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學們都豎起耳朵聽得很認真，掌聲持續著持續著......最后，班長提議，全班學生與老師合影留念，照了一張“全班福”！很快，實訓周漸漸落下了帷幕......

　　二、實訓總結

　　說實話，由于“毛概”、教育學、外語、語言學等各科考試考查壓力，一開始，我對實訓周真有些抵觸情緒，總認為它跟定會影響考試的正常進行的，覺得自己會有“掛科”的危險。后來，經過老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強調：要合理安排時間，充分利用所有的時間，“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時的勁頭，高效學習，事半功倍！其實，這個實訓周，過得真的很充實！既要背單詞、背知識點，又要實訓。這樣也很好，算是勞逸結合地學習，真的很出成績！到現在回想起來，實訓周真的很鍛煉人，將知識運用于實踐的學習才是真正的學習啊！實訓中，我深刻體會到：實踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時間進行高效學習的重要性！實訓中，我真的學到了實實在在的知識：如何坐、站、行……甚至是如何“打領帶”！其實，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。

　　這次禮儀實訓，各項實訓完成情況良好并取得了較大的進步，但也有許多不足之處：如禮儀的細節問題、動作不到位等等，需要多次正確重復的練習！

　　盡管已經取得了較好的成績，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學習的禮儀知識還很多，禮儀知識的學習任重而道遠！

　　商務禮儀實訓報告 3

　　一、實訓背景

　　為了提高個人的職業素養和商務交往能力，我參加了為期一個月的商務禮儀實訓課程。本次實訓旨在通過系統的理論學習和實踐操作，使我更好地掌握商務場合中的基本禮儀規范，提升個人形象和溝通能力。

　　二、實訓內容

　　1.商務禮儀基礎知識：包括商務著裝、商務會面、商務交談、商務宴請等方面的基本禮儀規范。

　　2.商務溝通技巧：學習如何有效進行商務談判、商務電話溝通、商務郵件書寫等。

　　3.商務場合模擬實踐：通過模擬商務會議、商務拜訪、商務宴請等場景，進行實際操作練習。

　　三、實訓過程與體會

　　在實訓過程中，我深刻體會到了商務禮儀在商務交往中的重要性。首先，商務著裝是展示個人形象和職業素養的重要方面，我通過學習了解了如何根據不同場合選擇合適的.著裝。其次，商務交談和溝通是商務交往中的關鍵環節，我學習到了如何禮貌、專業地進行商務交談，并掌握了商務談判和溝通的`技巧。最后，在模擬實踐環節中，我親身體驗了商務會議、商務拜訪等場景，加深了對商務禮儀的理解和應用。

　　通過本次實訓，我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊協作能力。同時，我也認識到了自己在商務交往中的不足之處，例如有時在商務交談中表達不夠清晰、溝通不夠有效等。針對這些問題，我將繼續學習和提高，以更好地適應商務交往的需要。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓對我個人成長和職業發展具有重要意義。通過實訓，我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊協作能力。在未來的工作和生活中，我將繼續學習和實踐商務禮儀知識，不斷提升自己的職業素養和綜合能力，以更好地適應職場挑戰和滿足社會需求。

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　　一、實訓目的

　　本次商務禮儀實訓旨在提高我在商務活動中的禮儀意識和實踐能力，使我能夠更好地理解并應用商務禮儀規范，從而在商務交往中展現出更高的專業素養和形象。

　　二、實訓內容與過程

　　1.理論學習：通過講座、案例分析等方式，學習了商務禮儀的基本概念、原則和具體規范，包括商務著裝、商務會面、商務宴請等方面的知識。

　　2.角色扮演：在實訓老師的指導下，我們分組進行了商務場景的角色扮演，如商務談判、商務拜訪、商務會議等。通過模擬實踐，我們深入了解了商務禮儀的實際應用。

　　3.禮儀實踐：在實訓過程中，我們還參與了各種禮儀實踐活動，如學習正確的握手方式、名片交換方法、餐桌禮儀等。這些活動讓我們更直觀地感受到了商務禮儀的重要性。

　　三、實訓體會與收獲

　　1.商務禮儀的重要性：通過實訓，我深刻認識到商務禮儀在商務交往中的重要作用。它不僅有助于我們樹立良好的個人形象，還能提高我們在商務活動中的溝通效果和合作效率。

　　2.禮儀細節的關注：在實訓過程中，我意識到商務禮儀的每一個細節都至關重要。一個小小的`疏忽可能會影響到整個商務活動的.順利進行。因此，我們需要時刻保持警覺，關注禮儀細節。

　　3.實踐能力的提升：通過模擬實踐和禮儀實踐活動，我提高了自己的商務禮儀實踐能力。在未來的商務交往中，我將更加自信地應對各種場合和挑戰。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓讓我受益匪淺。我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技能，還提高了自己的實踐能力和團隊協作能力。在未來的工作和生活中，我將繼續學習和實踐商務禮儀知識，不斷提升自己的職業素養和綜合能力。同時，我也希望將所學到的商務禮儀知識運用到實際工作中去，為公司的商務活動貢獻自己的力量。

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　　一、實訓背景

　　本次商務禮儀實訓旨在加強我們的商務禮儀知識，提高我們在商務場合中的舉止和溝通能力。實訓內容主要包括商務著裝、會議禮儀、商務接待、商務談判等多個方面。

　　二、實訓過程

　　1.商務著裝

　　我們學習了如何根據不同的商務場合選擇合適的著裝。通過觀察和討論，我們了解到正式場合需要穿著正裝，如西裝、套裙等，而休閑場合則可以選擇更為舒適的服裝。同時，我們還學習了如何搭配配飾，如領帶、手表等，以提升自己的整體形象。

　　2.會議禮儀

　　在會議禮儀方面，我們學習了如何正確進入和離開會議室，如何安排座位，以及如何在會議中發言和傾聽。我們還模擬了會議場景，進行了角色扮演，以加深對會議禮儀的理解。

　　3.商務接待

　　在商務接待方面，我們學習了如何接待來訪者，如何引導客人入座，如何為客人倒茶等。通過實際操作，我們掌握了商務接待的基本流程和技巧。

　　4.商務談判

　　商務談判是商務活動中不可或缺的'一部分。我們學習了如何在談判中保持冷靜、理智，如何運用談判技巧爭取自己的利益，同時也尊重對方的立場。通過模擬談判，我們鍛煉了自己的談判能力和應變能力。

　　三、實訓收獲

　　通過本次實訓，我深刻認識到了商務禮儀在商務活動中的重要性。它不僅體現了我們的`職業素養，也影響著我們在商務場合中的形象和聲譽。我將在今后的工作中更加注重商務禮儀的運用，提升自己的專業素養。

　　四、不足與展望

　　在實訓過程中，我也發現自己在某些方面還存在不足，如對某些禮儀細節掌握不夠熟練，需要在今后的學習和實踐中進一步加強。同時，我也希望能夠多參加類似的實訓活動，不斷提升自己的商務禮儀水平。

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　　一、實訓目的

　　本次商務禮儀實訓旨在提升我們的商務交往能力，培養我們在商務活動中的良好形象和職業素養。通過實訓，我們期望能夠掌握基本的商務禮儀知識，提高在商務場合中的溝通能力和應變能力。

　　二、實訓內容

　　1.禮儀基礎知識

　　在實訓開始階段，我們首先學習了商務禮儀的基礎知識，包括禮儀的定義、分類、原則等。這些知識為我們后續的實訓打下了堅實的基礎。

　　2.商務場合下的舉止

　　我們學習了在不同商務場合下應該如何舉止，包括如何正確握手、如何交換名片、如何入座等。這些基本的禮儀動作看似簡單，但在實際商務活動中卻起著至關重要的作用。

　　3.商務溝通技巧

　　商務溝通是商務活動中的核心環節。我們學習了如何進行有效的商務溝通，包括如何傾聽、如何提問、如何表達自己的觀點等。同時，我們還學習了如何避免常見的溝通障礙，提高溝通效率。

　　4.跨文化商務禮儀

　　在全球化的背景下，跨文化商務活動越來越頻繁。我們學習了如何在跨文化商務活動中遵守基本的'禮儀規范，尊重不同文化背景下的商務習慣。這對于我們在國際商務活動中取得成功具有重要意義。

　　三、實訓體會

　　通過本次實訓，我深刻體會到了商務禮儀在商務活動中的重要作用。它不僅能夠幫助我們樹立良好的.形象，還能夠增強我們在商務場合中的自信心和應變能力。同時，我也認識到自己在某些方面還存在不足，需要在今后的學習和實踐中不斷提高。

　　四、建議與展望

　　我建議學校今后能夠多組織類似的商務禮儀實訓活動，讓我們有更多機會接觸和實踐商務禮儀知識。同時，我也希望學校能夠邀請更多的專業人士來為我們進行授課和指導，讓我們能夠更深入地了解商務禮儀的精髓和實際應用。展望未來，我將繼續努力學習和實踐商務禮儀知識，提升自己的職業素養和競爭力。

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　　一、實訓背景與目的

　　隨著全球化經濟的不斷發展，商務活動日益頻繁，商務禮儀在商務交往中的重要性也日益凸顯。為了提升個人在商務活動中的綜合素質，我參加了本次商務禮儀實訓。實訓旨在通過模擬商務場景，讓我們了解并掌握商務禮儀的基本知識和技巧，為未來的商務交往打下堅實基礎。

　　二、實訓內容

　　1.商務著裝：實訓首先介紹了商務場合的著裝要求，包括西裝、襯衫、領帶、皮鞋等服飾的搭配和選擇。我們學習了如何通過著裝展現自己的.專業形象，以及如何根據場合選擇合適的`著裝。

　　2.商務交往禮儀：在商務交往中，如何與他人建立良好的關系至關重要。我們學習了商務拜訪、商務接待、商務會議等場合的禮儀規范，包括如何握手、如何交換名片、如何稱呼他人等。

　　3.商務宴請禮儀：商務宴請是商務交往中的重要環節。我們學習了如何安排宴請、如何邀請客人、如何選擇餐廳和菜品、如何與客人交談等禮儀知識。

　　4.商務溝通禮儀：有效的商務溝通是商務成功的關鍵。我們學習了如何傾聽、如何表達、如何提問、如何處理沖突等溝通技巧，以及如何根據溝通對象選擇合適的溝通方式。

　　三、實訓體會

　　通過本次實訓，我深刻體會到了商務禮儀在商務交往中的重要性。良好的商務禮儀不僅能夠展現個人的專業素養和綜合素質，還能夠促進商務活動的順利進行。同時，我也認識到了自己在商務禮儀方面的不足和需要改進的地方。在未來的商務活動中，我將更加注重禮儀細節，不斷提升自己的商務禮儀水平。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓讓我受益匪淺。我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技巧，還通過模擬商務場景進行了實踐練習，提高了自己的實際應用能力。在未來的商務活動中，我將更加注重禮儀細節，以更加專業的形象展現自己，為公司的商務交往貢獻力量。

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　　一、實訓概述

　　本次商務禮儀實訓旨在通過模擬真實的商務場景，使我們能夠深入了解并熟練掌握商務禮儀的各個環節。實訓內容涵蓋了從商務著裝、商務交往禮儀到商務宴請、商務溝通禮儀等多個方面，為我們未來的商務活動提供了寶貴的實踐經驗。

　　二、實訓過程與收獲

　　1.著裝禮儀的學習與實踐：在實訓中，我們首先學習了商務場合的著裝要求。通過老師的講解和示范，我們了解了不同場合下如何選擇合適的服飾搭配，以及如何根據個人的氣質和風格進行著裝。通過實踐練習，我們逐漸掌握了如何運用著裝展現自己的專業形象。

　　2.商務交往禮儀的模擬與體驗：在商務交往禮儀的學習中，我們通過模擬商務拜訪、商務接待等場景，深入了解了商務交往中的禮儀規范。我們學習了如何恰當地稱呼他人、如何交換名片、如何握手等細節禮儀，并在模擬場景中進行了實踐體驗。這些經驗使我們更加自信地面對未來的商務交往。

　　3.商務宴請禮儀的演練與提升：商務宴請是商務交往中的重要環節。在實訓中，我們學習了如何安排宴請、如何邀請客人、如何選擇餐廳和菜品等宴請禮儀。通過模擬宴請場景和角色扮演的方式，我們逐漸掌握了商務宴請的流程和技巧，并提升了自己的'社交能力。

　　4.商務溝通禮儀的掌握與應用：有效的商務溝通是商務成功的關鍵。在實訓中，我們學習了如何傾聽、如何表達、如何提問、如何處理沖突等溝通技巧。通過模擬商務會議和談判場景的.實踐練習，我們逐漸掌握了商務溝通中的禮儀規范，并能夠在實際應用中靈活運用。

　　三、實訓總結與反思

　　通過本次商務禮儀實訓，我們深刻認識到了商務禮儀在商務交往中的重要性。良好的商務禮儀不僅能夠展現個人的專業素養和綜合素質，還能夠促進商務活動的順利進行。同時，我們也意識到了自己在商務禮儀方面的不足和需要改進的地方。在未來的商務活動中，我們將更加注重禮儀細節，不斷提升自己的商務禮儀水平。同時，我們也希望能夠在未來的學習和工作中繼續深化對商務禮儀的理解和應用，為公司的商務交往貢獻更多的力量。

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　　一、實訓背景

　　隨著國際商務交流的日益頻繁，商務禮儀的重要性愈發凸顯。為了提升我們專業學生的商務交往能力，學院組織了一次商務禮儀實訓活動。本次實訓旨在讓我們深入了解和掌握商務禮儀的基本知識和技巧，提高我們的職業素養和綜合素質。

　　二、實訓內容

　　1.商務著裝規范

　　介紹了商務場合下的著裝要求，包括西裝、襯衫、領帶、鞋子等的.搭配原則。

　　進行了著裝搭配的實際操作，讓我們親身體驗了如何選擇合適的.商務著裝。

　　2.商務會面禮儀

　　講解了商務會面時的握手、名片交換、座次安排等禮儀細節。

　　通過模擬商務會面的方式，讓我們在實踐中掌握這些禮儀技巧。

　　3.商務溝通禮儀

　　介紹了商務溝通中的言語表達、傾聽技巧、非言語溝通等要點。

　　通過角色扮演、小組討論等方式，讓我們親身體驗商務溝通的過程，并加深對商務溝通禮儀的理解。

　　4.商務餐飲禮儀

　　講解了商務宴請的邀請、座次安排、用餐順序、餐桌禮儀等。

　　通過模擬商務宴請的方式，讓我們在實踐中掌握商務餐飲禮儀的要點。

　　三、實訓收獲

　　通過本次實訓，我深刻認識到了商務禮儀在商務交往中的重要性。我掌握了商務禮儀的基本知識和技巧，并能夠在實踐中靈活運用。這不僅提升了我的職業素養和綜合素質，也為我未來的職業發展奠定了堅實的基礎。

　　四、反思與展望

　　在實訓過程中，我也發現自己在某些方面還存在不足，比如在商務溝通中有時表達不夠清晰、傾聽不夠專注等。因此，我將在今后的學習和工作中繼續努力，不斷提升自己的商務交往能力。同時，我也希望能夠多參加類似的實訓活動，以更好地掌握商務禮儀的精髓。

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　　一、實訓目的

　　本次商務禮儀實訓旨在讓我們更好地了解商務禮儀在實際工作中的應用，提高我們的職業素養和商務交往能力。通過實訓，我們希望能夠掌握商務禮儀的基本知識和技巧，并能夠在實際工作中靈活運用。

　　二、實訓過程

　　1.理論知識學習

　　我們首先學習了商務禮儀的基本概念、原則和重要性。

　　接著，我們深入了解了商務著裝、會面、溝通、餐飲等方面的`禮儀細節。

　　2.模擬實踐操作

　　在學習了理論知識后，我們進行了模擬實踐操作。通過角色扮演、小組討論等方式，我們親身體驗了商務交往的.全過程。

　　在模擬實踐中，我們遇到了各種挑戰和困難，但通過不斷嘗試和改進，我們逐漸掌握了商務禮儀的要點和技巧。

　　3.案例分析

　　我們還學習了多個商務禮儀案例，分析了案例中人物的行為和言語是否符合商務禮儀的要求。

　　通過案例分析，我們更加深入地理解了商務禮儀在實際工作中的應用和重要性。

　　三、實訓收獲

　　通過本次實訓，我深刻認識到了商務禮儀在商務交往中的重要作用。我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技巧，還學會了如何在實際工作中靈活運用這些技巧。此外，我還學會了如何與他人建立良好的關系，提高了自己的溝通能力和團隊協作能力。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓讓我受益匪淺。我意識到商務禮儀不僅是一種行為規范，更是一種職業素養的體現。在今后的工作中，我將更加注重自己的言行舉止，不斷提升自己的商務交往能力。同時，我也希望能夠多參加類似的實訓活動，以更好地適應職場環境并提升自己的競爭力。

　　商務禮儀實訓報告 11

　　一、實訓背景

　　本次商務禮儀實訓旨在提高我們的商務交往能力，使我們更好地理解并掌握商務場合下的禮儀規范。在全球化日益加深的今天，商務禮儀已成為企業成功的重要因素之一。

　　二、實訓內容

　　1.商務著裝：我們學習了如何根據不同的商務場合選擇合適的著裝，包括正裝、商務休閑裝等，并學習了如何搭配服飾以展現自己的專業形象。

　　2.商務接待：我們模擬了商務接待的場景，學習了如何接待來訪客戶、如何引導客戶參觀、如何與客戶進行初步的.交流等。

　　3.商務會議：我們學習了如何組織并參加商務會議，包括會議前的準備、會議中的發言、會議后的跟進等。

　　4.商務用餐：我們學習了如何在商務用餐中展現自己的禮貌和風度，包括如何點餐、如何與同桌交流、如何結賬等。

　　三、實訓體會

　　通過本次實訓，我深刻體會到了商務禮儀的重要性。在商務場合中，良好的禮儀規范不僅能夠展現個人的`專業素養，還能夠為企業樹立良好的形象。同時，我也認識到了自己在商務禮儀方面的不足，比如在接待客戶時缺乏自信、在會議中發言不夠清晰等。這些不足都需要我在今后的學習和工作中不斷加以改進。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓使我受益匪淺。我不僅掌握了基本的商務禮儀規范，還提高了自己的商務交往能力。在今后的學習和工作中，我將更加注重自己的禮儀修養，努力成為一名優秀的商務人才。

　　商務禮儀實訓報告 12

　　一、實訓目的

　　本次商務禮儀實訓旨在培養我們良好的商務禮儀習慣，提高我們的職業素養和人際交往能力。通過實訓，我們希望能夠更好地適應職場環境，為未來的職業發展打下堅實的基礎。

　　二、實訓過程

　　1.理論學習：我們首先通過理論課程學習了商務禮儀的基本概念、原則和重要性。老師詳細講解了商務場合下的著裝、言談舉止、待人接物等方面的.禮儀規范。

　　2.案例分析：老師為我們提供了一些商務禮儀方面的典型案例，讓我們通過分析案例來深入理解商務禮儀的實際應用。這些案例涵蓋了商務交往中的各個環節，如商務談判、商務接待、商務用餐等。

　　3.模擬演練：在掌握了基本的商務禮儀知識后，我們進行了模擬演練。我們分組模擬了不同的商務場景，如商務談判、商務會議、商務接待等，并在演練中不斷調整自己的禮儀表現。

　　4.反思總結：每次模擬演練結束后，我們都會進行反思和總結。我們分析自己在演練中的表現，找出不足之處并思考如何改進。同時，我們也會借鑒其他同學的優點和經驗來提升自己的商務禮儀水平。

　　三、實訓收獲

　　通過本次實訓，我深刻認識到了商務禮儀在職場中的重要性。良好的商務禮儀不僅能夠提升個人形象和專業素養，還能夠增強企業的競爭力。在實訓過程中，我不僅掌握了基本的商務禮儀知識，還提高了自己的商務交往能力。我學會了如何在不同的商務場合中運用合適的禮儀規范來展現自己的'專業素養和風度。

　　四、未來展望

　　在未來的學習和工作中，我將繼續注重商務禮儀的學習和實踐。我將努力提高自己的職業素養和人際交往能力，以適應不斷變化的職場環境。同時，我也將積極向身邊的優秀同事學習他們的商務禮儀經驗和技巧，以不斷提升自己的綜合素質。

　　商務禮儀實訓報告 13

　　一、實訓背景

　　本次商務禮儀實訓旨在提高我們學生的商務交往能力，讓我們更好地掌握商務禮儀的基本知識和技能。實訓過程通過模擬真實的商務場景，讓我們親身體驗商務交往中的各個環節，從而加深對商務禮儀的理解和應用。

　　二、實訓過程

　　實訓開始前，我們先進行了一次理論學習，老師詳細介紹了商務禮儀的基本知識，包括著裝、言談舉止、會議禮儀、接待禮儀等方面。隨后，我們分組進行了模擬演練，每個小組模擬了一個具體的商務場景，如商務談判、商務接待、商務會議等。

　　在模擬演練中，我們積極參與，認真扮演自己的角色。通過實踐，我深刻體會到了商務禮儀在商務交往中的重要性。例如，在商務談判中，正確的坐姿、得體的著裝和恰當的言談舉止都能給對方留下良好的印象，有助于談判的順利進行。

　　三、實訓收獲

　　通過本次實訓，我收獲頗豐。首先，我更加深入地了解了商務禮儀的基本知識和技能，掌握了在商務交往中的正確表現方式。其次，我提高了自己的溝通能力和團隊協作能力，學會了如何在團隊中發揮自己的優勢，與他人更好地協作。最后，我意識到了商務禮儀在商務交往中的重要性，這將對我未來的'職業發展產生積極的`影響。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓讓我受益匪淺。在未來的學習和工作中，我將更加注重商務禮儀的修養，努力提高自己的商務交往能力。同時，我也希望學校能夠繼續開展類似的實訓活動，讓我們有更多的機會鍛煉自己的實踐能力。

　　商務禮儀實訓報告 14

　　一、實訓目的

　　本次商務禮儀實訓旨在讓我們學生更好地了解商務禮儀在商務交往中的應用，提高我們的職業素養和綜合能力。通過模擬真實的商務場景，我們能夠在實踐中學習和掌握商務禮儀的要點，為未來的職業生涯做好準備。

　　二、實訓內容

　　本次實訓主要包括以下幾個方面：

　　1.商務著裝：我們學習了如何根據場合選擇合適的著裝，包括西裝、襯衫、領帶等的搭配，以及著裝的顏色、材質等要求。

　　2.商務言談舉止：我們了解了在商務交往中應該如何表達自己的意見和想法，包括語速、語調、措辭等方面，以及如何正確地使用禮貌用語和體態語言。

　　3.商務會議禮儀：我們模擬了商務會議的場景，學習了如何準備會議資料、安排座位、主持會議等，以及如何在會議中發言、提問和回答問題的技巧。

　　4.商務接待禮儀：我們模擬了商務接待的`場景，學習了如何接待來訪客戶、安排接待流程、提供服務等，以及如何在接待中展示自己的專業素養和禮貌態度。

　　三、實訓體會

　　通過本次實訓，我深刻體會到了商務禮儀在商務交往中的重要性。一個人的言談舉止、著裝打扮都能反映出他的職業素養和綜合能力。在商務交往中，正確的禮儀表現不僅能夠給對方留下良好的印象，還能夠促進雙方的合作和交流。

　　同時，我也認識到了自己在商務禮儀方面的不足。在實訓中，我發現自己在某些方面還需要加強學習和鍛煉，如如何更加得體地表達自己的意見和想法、如何更好地控制自己的情緒等。這些不足將會是我今后學習和工作中需要重點改進的地方。

　　四、總結與展望

　　本次商務禮儀實訓讓我收獲頗豐。通過實踐學習，我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技能，還提高了自己的職業素養和綜合能力。在未來的學習和工作中，我將更加注重商務禮儀的修養和實踐應用，努力成為一名優秀的商務人士。同時，我也希望學校能夠繼續加強商務禮儀教育和實踐教學的力度，為我們學生的職業發展提供更好的支持和幫助。

　　商務禮儀實訓報告 15

　　一、實訓背景與目的

　　隨著全球經濟一體化的不斷深入，商務禮儀在商務活動中的重要性日益凸顯。本次實訓旨在提高我們的商務禮儀素養，增強我們在商務交往中的溝通能力和形象塑造能力，以適應日益復雜的商務環境。

　　二、實訓內容與過程

　　1.理論學習：首先，我們系統學習了商務禮儀的.基本知識，包括著裝規范、言談舉止、會議禮儀、餐飲禮儀等。通過案例分析，我們深入理解了商務禮儀在商務活動中的應用及其重要性。

　　2.模擬演練：在理論學習的基礎上，我們進行了多次模擬演練。通過角色扮演，我們模擬了商務接待、商務談判、商務宴請等場景，并針對不同場景進行了禮儀規范和應對策略的學習。

　　3.實戰演練：在模擬演練的基礎上，我們參與了真實的商務活動。在商務接待中，我們學會了如何恰當地表達歡迎和感謝；在商務談判中，我們學會了如何運用商務禮儀來維護自己的利益；在商務宴請中，我們學會了如何恰當地安排座位、敬酒等。

　　三、實訓收獲與體會

　　通過本次實訓，我深刻認識到了商務禮儀在商務活動中的重要性。在商務交往中，良好的禮儀不僅能夠展現自己的專業素養和修養，還能夠增強彼此之間的信任和合作。同時，我也意識到了自己在商務禮儀方面的不足，需要進一步加強學習和實踐。

　　四、總結與展望

　　本次實訓為我提供了一個寶貴的`學習機會，讓我深入了解了商務禮儀的各個方面。在未來的學習和工作中，我將繼續加強商務禮儀的學習和實踐，不斷提升自己的商務禮儀素養和溝通能力。同時，我也希望能夠將所學應用到實際工作中，為企業的發展貢獻自己的力量。

　　商務禮儀實訓報告 16

　　一、實訓背景與目標

　　隨著商業競爭的日益激烈，商務禮儀作為企業形象的重要體現，在商務活動中扮演著越來越重要的角色。本次實訓旨在通過實際操作和體驗，讓我們更好地掌握商務禮儀的精髓，提升我們在商務場合中的專業素養和形象。

　　二、實訓過程與方法

　　1.基礎知識學習：我們首先對商務禮儀的基礎知識進行了系統學習，包括著裝、言談、舉止等方面的規范要求。通過案例分析，我們深入了解了商務禮儀在商務活動中的具體應用。

　　2.模擬場景訓練：在掌握了基礎知識后，我們進入了模擬場景訓練階段。通過模擬商務接待、商務談判、商務宴請等場景，我們進行了角色扮演和實際操作。在訓練過程中，我們不斷糾正自己的.不足之處，逐步提高自己的商務禮儀水平。

　　3.實戰體驗：為了讓我們更好地掌握商務禮儀的精髓，我們參與了真實的商務活動。在實戰體驗中，我們親身感受到了商務禮儀在商務活動中的重要性和應用價值。通過實踐，我們進一步鞏固了所學知識，提高了自己的商務禮儀素養。

　　三、實訓效果與體會

　　經過本次實訓，我們的商務禮儀水平得到了顯著提升。在模擬場景訓練和實戰體驗中，我們逐漸掌握了商務禮儀的規范要求和應用技巧，能夠更加自信地應對各種商務場合。同時，我們也深刻體會到了商務禮儀在商務活動中的重要作用，認識到了自己在商務禮儀方面的不足之處。

　　四、總結與展望

　　本次實訓為我們提供了一個寶貴的學習機會，讓我們更加深入地了解了商務禮儀的各個方面。通過實際操作和體驗，我們不僅掌握了商務禮儀的規范要求和應用技巧，還提高了自己的專業素養和形象。在未來的學習和工作中，我們將繼續加強商務禮儀的學習和實踐，不斷提升自己的商務禮儀水平。同時，我們也希望能夠將所學應用到實際工作中，為企業的發展貢獻自己的力量。

　　商務禮儀實訓報告 17

　　一、實訓目的

　　1.提高學生的個人素質和修養，讓他們能夠了解社會人際交往中的禮儀，生活中的禮儀等等，讓他們自我提升，并升華自身

　　2.讓學生能夠適應社會，能夠在社會中立足，在社會中擁有更好更廣的發展空間

　　3.為了讓學生更好的得到社會的認可，讓他們知道人際關系的重要性，從而讓他們能夠擁有自我學習，并能夠自我升華自身

　　二、實訓準備

　　1.編寫的社交禮儀實訓指導書，集合本院和本專業學生的實際需求，精心挑選的授課內 容

　　2.備有金正昆教授的社交禮儀有關講座。

　　三、實訓要求

　　1.按時上課，積極回答課堂提問

　　2.課后認真復習，預習并完成相關作業。

　　3.認真準備課堂場景模擬，按時、高質完成實訓報告

　　四、實訓內容

　　實訓項目一：

　　（一）什么是社交禮儀呢？

　　1、社交禮儀是一種道德行為規范。

　　2、社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

　　3、社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

　　4、社交禮儀要求在人際交往、社交交往活動中遵守、

　　（二）為什么要學習社交禮儀

　　1、學習社交禮儀有利于提高社會心理承受能力。

　　2、學習社交禮儀可以提高人文素質。

　　3、學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

　　實訓項目二：

　　（一）課堂禮儀知識：

　　1、上課:鈴聲響學生應該端正坐在教室里當宣布上課時，應該迅速起立向老師問好，老師回答后再坐。應該準時到校上課。

　　2、聽講：在課堂上，認真聽老師講課回答問題時講普通話態度要落落大方。

　　3、下課：聽到下課鈴聲時，全體同學仍需要起立，與老師道別。等老師離開教室后，學生方可離開。

　　（二）服飾儀表禮儀知識：

　　穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

　　（三）尊師禮儀知識：

　　學生在校園與老師相遇時，應主動和老師打招呼問好。學生進老師辦公室時或宿舍，應該先敲門。不隨便翻看老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不評論，尊重老師的習慣和人格。

　　（四）同學間的禮儀知識：

　　同學間可以彼此稱呼名字，但不能用不禮貌用語稱呼同學。有求與同學時，要用禮貌用語。

　　（五）集會禮儀知識：

　　集會一般在操場或禮堂舉行，神態要莊重。

　　（六）校內公共場合禮儀：

　　應該自覺保持校園整潔，不公共場合亂扔垃圾，不損壞公共財物。

　　實訓項目三：

　　（一）著裝基本問題：

　　服飾禮儀基本原則

　　1、Top原則（時間 地點 目的）

　　2、合理原則

　　3、個性原則

　　4、三色原則

　　（二）西裝原則

　　男士西裝原則

　　1、襯衫與西服相配

　　2、內衣要單薄

　　3、 要系好領帶

　　4、必須穿皮鞋

　　5、掌握好扣子的系發

　　女士西裝禮儀

　　紫裝套裙著裝原則：忌透、忌露、忌短 。 大小合適、穿著到位。 搭配適當、裝飾協調。 服飾色彩搭配

　　1、同色搭配法

　　2、相似色搭配法

　　3、對比色搭配法

　　服飾禮儀

　　以少為佳 同質同色 符合身份 揚長避短 搭配合理 遵守習慣

　　（三）儀表禮儀訓練：

　　儀表修飾

　　1、儀表美 自然美、修飾美、內在美

　　2、儀表修飾的要求 自然、協調、美觀

　　3、頭發的美化 勤于梳洗、長短適中、美化自然等

　　4、面容的修飾

　　需要注意的要點：

　　1、化妝、舉止、表情、容貌

　　2、原則：整潔、自然、互動

　　3、容貌的修飾：容貌、發型、手部、化妝

　　4、化妝的基本禮儀：化妝要協調、化妝要避人

　　儀表禮儀中的舉止動作：

　　1、舉止中的基本禮儀：美觀、規范、互動

　　2、儀表禮儀中的表情；眼、笑容、面部動作

　　3、看人時應注意的問題：角度、方向、部位、和時間的長短

　　（看對方的時間約為雙談話時間的三分之一至三分之二）

　　服飾禮儀的特點：規范性

　　服飾的功能：實用 表示地位和功能 審美

　　衣服的穿著要揚長避短，要區分場合。 （三大場合 辦公場合莊重保守 社交場合時尚個性 休閑場合舒適自然）

　　衣服穿著三個三：三色原則 三一定律 三個錯誤

　　職場六大禁忌：過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身

　　飾物佩戴禮儀注意：以少為佳 同質同色 符合習俗

　　實訓項目四：

　　基本社交禮儀

　　（一）見面與介紹

　　見面禮節

　　1、握手禮的作用：能體現交往雙方對對方的態度。

　　2、握手禮的使用規范；時機 姿勢 順序 力度 時間 目光 接觸位置 表情 語言

　　3、握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時用雙手

　　4、要求；目視對方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力

　　此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點頭禮

　　（二） 介紹

　　規范要點；介紹順序 規范 姿勢 內容

　　介紹禮儀：介紹是交際之橋

　　介紹的含義：向外人說明情況

　　介紹的分類：自我介紹 介紹他人 機體介紹 業務介紹

　　要點：介紹的時機（時間 地點 人物 場合 ）介紹的主角

　　自我介紹的情況：想了解對方情況時 想向別人說明自己情況時

　　介紹的'順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點；需要輔助工具和輔助人員

　　自我介紹時的時機：沒有外人在場時

　　自我介紹的方式：寒暄式 公務式 社交式

　　要點：注意縮略語言的使用

　　公務介紹四要素：單位 部門 職務 姓名

　　社交式內容：姓名 職業 籍貫 偏好 共同熟悉的人

　　為他人做介紹的要點：誰來做介紹人（女士 專業人員 對口人員）

　　介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級和職務低的人，集體介紹和業務介紹， 集體與集體先介紹地位低的，集體與個人，個人先介紹

　　業務介紹三個要點：把握時機 講究方式 不詆毀他人

　　（三） 交換名片的禮節

　　名片的制作：種類 制作規格 色彩圖案 文字 印發 板式

　　名片的用途：自我介紹 結交朋友等等

　　名片的交換：交換時機 交換方法 名片的收藏與利用

　　遞送名片的禮節以及接受名片的禮節

　　四、拜放與接待禮儀

　　拜訪禮儀：事先有約，時間恰當，認真準備，尊師守約，進門有禮，做客有方，適時告辭 迎訪禮儀：精心準備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客

　　交談禮儀

　　交談的態度：接受別人

　　五不談：不能訓斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對方 不隨便質疑別人 不要隨便補充別人 交談的形式；談話要文明 說話要禮貌 說話要規范

　　六不談：不能非議當國家和政府 不能涉及國家秘密和行業秘密 不能非議交往對象 不談論個人隱私問題

　　個人隱私五不問：個人收入 年齡 婚姻家庭 健康問題 職業經歷

　　三談：對方擅長的問題 時尚的問題 格調高雅的問題

　　得體表達的四個要點：要善于交流，學會傾聽，要學會接受，學會尊重。

　　（四）贈禮禮儀

　　1、選擇禮品

　　2、包裝禮品

　　3、選擇時機

　　4、贈禮場合

　　5、贈送時的禮儀：

　　①了解對象的情況 年齡 性別 興趣 愛好 身份 地位 民族習慣 經濟狀況 文化水平

　　②明確目的

　　③尊重禁忌

　　收禮禮儀的規范：

　　1、站立雙手接禮品

　　2、感謝贈禮的人

　　3、拆開欣賞并贊美

　　4、慎重放置保管

　　實訓項目五：

　　西方社交禮儀

　　1、到達

　　2、準備

　　3、入席

　　4、告別

　　實訓項目六：

　　（一）宴請組織禮儀

　　1、明確宴請對象 目的 范圍 形式

　　2、明確時間地點 （時間：不選擇重大節日 假日 或禁忌時間 要先和主賓商量 地點：環境優雅 交通方便）

　　3、精心制作請柬 認真發送確認 （請柬要提前一直二周發送）

　　4、安排席位

　　5、擬定菜單和用酒

　　（二）宴會中主人的禮儀

　　1、迎賓

　　2、引導入席

　　3、致辭祝酒

　　4、用餐

　　5、送別

　　（三）赴宴的禮儀

　　1、接受邀請事項：應邀要盡早答復 適度修飾符合要求 適時到達不早不晚

　　2、席上禮規

　　3、席間祝酒

　　4、席間談話

　　5、宴會結束

　　商務禮儀實訓報告 18

　　一、實訓的目的

　　社會發展需要禮儀規則意識，以體現個人的學識、修養和價值觀。禮儀能有效地展現施禮者和還禮者的教養、風度與魅力，體現著個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是人與人之間表達心意、增進交流、促進了解的有效保障，是人際交往活動中不可缺少的潤滑劑和聯系紐帶。商務禮儀是我們國際經濟與貿易專業的必修課程，商務禮儀實訓當然也是我們教學過程中必不可少的一個重要環節。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。通過禮儀實訓，可以讓我們更好地認識禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀并運用禮儀。

　　此次禮儀的實訓，是為了使學生們認識禮儀、了解禮儀在商務活動中的重要性、遵循商務禮儀的基本要求、提高學生的商務禮儀修養，還有自身素質的提高。

　　二、實訓的主要內容

　　商務禮儀實訓是為所有專業所設置的，是市場營銷、旅游英語、藝術營銷、國際經濟與貿易等專業教學計劃中重要的實踐教學環節，是學生在校學習期間理論聯系實際、增長實踐知識的重要手段和方法之一。本實訓可提高學生在商務儀容、儀態、儀表和商務會面、商務接待、商務拜訪、以及出席中西餐宴請活動時的能力。

　　現在先介紹一下此次實訓的實訓老師：xxx老師、xxx老師、xxx老師、xxx老師等四位，xxx老師是營銷班的班主任，也是一名有經驗的禮儀教師；xxx老師也是一名專業的禮儀老師；xxx老師也是專業的禮儀老師，同時也是xx班的管理學老師；xxx老師也是一位有經驗的禮儀教師，更是一名專業的咖啡師。

　　本次實訓的環節由以下不同的實訓任務組成：

　　（一）儀容儀表禮儀訓練

　　1、掌握潔面步驟、職業化妝技巧；

　　2、掌握男士西裝、女士套裙和職業著裝的原則；

　　（二）儀態禮儀訓練

　　1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態，以及手勢和身體語言使用的.禮儀規范。

　　2、掌握塑造良好個人職業形象的原則，以及儀容禮儀的內涵和意義。

　　（三）商務接待與辦公禮儀、商務談判與簽約禮儀

　　1、掌握接待工作流程及內容：接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內容、各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規范、西方主要國家的接待拜訪禮儀；

　　2、商務辦公禮儀：電話和手機接聽與撥打的禮儀規范，傳真、電子郵件等通聯禮儀規范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規范。

　　3、了解商務談判的禮儀規范；訓練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；

　　4、出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容；

　　5、簽字儀式的程序及活動內容：簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽約儀式流程。

　　（四）商務場景考察觀摩

　　以小組形式，前往當地商店、機場、賓館、商務公司觀察商務禮儀，為商務場景模擬訓練收集素材。

　　結合實訓內容和外出實地觀摩情況，以小組為單位撰寫商務情景劇劇本。

　　（五）商務宴請禮儀訓練

　　1、掌握宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；

　　2、掌握中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀；

　　3、掌握西餐餐具類別使用、點菜要領、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀；

　　4、以小組為單位上交商務情景模擬劇劇本給指導老師。

　　（六）商務情景模擬劇排演

　　在指導教師的指導下，各小組根據修改完成的劇本進行商務情景模擬劇的排演。

　　（七）商務情景模擬劇展示

　　1、以組為單位進行商務場景模擬及角色扮演展示；

　　2、指導教師與學生共同評價各小組禮儀展示，現場點評總結。

　　（八）撰寫實訓總結（3000字）

　　1、學生上交實訓材料；

　　2、教師評閱實訓成績。

　　三、實訓中遇到的難點與問題

　　在實訓中，難免會遇到難點與問題。首先，當然是化妝的問題，沒有技巧，粉底上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒有眉形，眼線經常會暈妝……畫上去就像帶了個面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個很大的問題。因為之前沒有穿高跟鞋的習慣，導致了現在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒穿幾分鐘，腳就開始投訴了。還有，形體總是有那么些時候，這個動作OK了，下一個動作又“老奶”樣了。最后，在團隊小組的形體展示和情景劇的表演中，總是因為動作、隊形、音樂、主題、時間等等的因素所困擾，總之，各種問題都輪流來找過我們了。

　　四、遇到的難點與問題的解決途徑

　　俗話說得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實訓中我們遇到了各種問題，但“上有政策，下有對策”，不會化妝？沒事，我可以慢慢練習，總有一天我會迎刃有余；不會踩高跟鞋？這問題很大嗎？我堅持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅持練習，我相信也是會有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的……不管什么問題，我相信，只要我堅持努力，發揮我們的團結精神，神馬都會是浮云的。

　　五、本次實訓的總結與體會

　　（一）儀容儀表禮儀訓練

　　1、掌握潔面步驟、職業化妝技巧；

　　xxx老師在實訓的第二天就給我們講了化職業妝的方法和步奏，以及針對我們新手來說，應選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散粉、粉餅或彩色粉球；畫眉可選眉筆、眉粉、眉膏；畫眼線可選眼線筆、眼線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對于以上化妝品的選擇，xxx老師針對我們初學者給了我們幾個建議：應選擇粉底霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當然還應有化妝棉、粉刷和卸妝油。

　　在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準備好一盆溫水（溫水潔面效果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩適當時間，再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的毛巾擦干即可。

　　潔面后就可以開始化妝了，步驟如下：

　　（1）底妝。即使是擁有傲人的好皮膚的人，也不能怠慢這個步驟。粉底液應比原有膚色稍深，用海綿或指腹按照皮膚的紋理由上到下或者從大面積到細部，采用均勻推開或輕拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。

　　（2）定妝。定妝能延長妝容時間，可用粉撲或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末掃掉，才能定妝更久。蜜粉和粉餅的顏色不要與頸部膚色差別太大，用1/2面積海綿擦粉餅涂抹，順著同一方向才不會混濁。

　　（3）畫眉。職業妝畫眉的原則是自然。原來的眉毛如果太濃太深，可能需要修除一些。眉形稍粗為宜，過細或過于高挑，都給人不可信的感覺。眉色要比發色稍淺，看起來最自然。濃眉可用眉粉減淡，疏眉可用削尖的眉筆在稀疏處一根根描畫，并補齊短缺部分。最后用眉刷順著從眉頭至眉尾輕輕刷拭幾遍。

　　（4）畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的，可根據眼型，在最后一根睫毛處畫上翹或微下，或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神，還可以使雙眼更具有立體感。

　　（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影，常見的是利用兩色眼影，深色重點描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型的深邃效果。

　　（6）刷腮紅。腮紅既能調整氣色，又可以補臉型。臉龐較好膚色紅潤的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。

　　（7）唇妝。平時要注意保養雙唇，將唇上的脫皮和角質去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久。如果來不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻。唇部較容易脫妝，要及時補妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補唇色。

　　（8）補妝。在以上七個步驟完成后，或一段時間過后，會出現暈妝、掉妝等現象，這時就需要補妝了。

　　2、掌握男士西裝、女士套裙和職業著裝的原則。

　　職業套裝是職業女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。

　　男性的職業裝當然非西服莫屬了。其中，領帶的下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。

　　（二）儀態禮儀訓練

　　“行如風，站如松，坐如鐘”，這句話充分體現了我們這次儀態禮儀實訓的嚴格要求，也讓我們掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿態，以及手勢和身體語言使用的禮儀規范，及其重要性。只有用心學，這些都不算是大問題的。

　　（三）商務接待與辦公禮儀、商務談判與簽約禮儀

　　了解商務談判的禮儀規范；訓練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容；簽字儀式的程序及活動內容：簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽約儀式流程，這些禮儀都是很必要的，細節可決定成敗。

　　（四）商務場景考察觀摩

　　我們場景考察的地點為xx的五星級酒店——xx賓館。在我看來，xx賓館的禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在xx“長存”的重要原因，還有許多他們能夠注意到的細節，都能做的很好，這些我都很佩服他們。

　　（五）商務宴請禮儀訓練

　　先前xxx老師和xxx老師都給我們講了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；xx賓館的xxx老師和xxx老師也講了中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學問的，尤其是西餐。

　　（六）形體展示與商務情景模擬劇排演和展示

　　在學習了各種商務禮儀之后，按照實訓要求，我們要編排約五分鐘的形體展示盒約十分鐘的情景劇表演。

　　對于形體展示，首先是音樂的選擇，這個倒是簡單，人多意見也多，半個小時我們就決定選擇《暴力十三區》的片頭曲了，很有節奏的，接著是隊形和動作的安排，花了我們近兩天的時間增增減減、修修改改才勉強可以上臺，再經過老師的指導和我們的堅持努力、團結協作，形體展示可算是完結了。

　　情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時間，充分發揮了我們的想象力，我在劇中扮演了山歌小天王，串燒了了幾首有民族特色的民族歌，雖然最終沒有拿到獎，大家都有些失望，但這也說明了我們還有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我們大家都努力過了，也不會有太大的遺憾了，重在參與吧！

　　商務禮儀實訓報告 19

　　一、實訓目的與形式

　　本實訓通過案例和場景模擬、現場演示、個案分析等不同方式，要求學生掌握秘書職業形象設計和各種具體做法，提高學生的審美情趣和品質格調；掌握具體有效的化妝技巧，使之適應不同場合的要求；掌握秘書在各種場合穿著打扮的正確標準和方法，提高職業鑒賞和表現力，掌握秘書在各種商務活動中必須具備的標準舉止規范，言談風度；掌握秘書在公共旅途中和在必要的宴請應酬中與社會上各色人等的交際禮儀，最大限度地爭取更多的朋友，從而獲得更多的支持；掌握各種會議的禮儀規范，展示秘書人員的禮儀修養和禮儀業務水平；掌握辦公室禮儀的規范，把握好自己的角色定位，做好領導的輔助工作。通過實訓切實將理論知識轉化為實際技能，強化學生學習禮儀、實踐禮儀的意識。

　　二、知識點

　　1、儀容指秘書人員的儀表姿容，包括發式、面容、頸部、手部及總體的精神面貌。

　　2、服飾是指人們的.衣著穿戴，包括服裝和飾品。

　　三、實訓要求

　　1、根據案例內容，模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景。

　　2、學生分角色，選擇自己認為最合適的'工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，并根據著裝佩戴合適的飾物、包袋。

　　3、每9人為一個小組，每個小組設組長一名，每3人扮演同一角色，共分3中角色（工作、社交、休閑）。

　　4、每小組表演時間為5分鐘左右。出場順序由抽簽決定，小組內的出場順序、隊形由小組內自己排定。

　　5、最后評出“最佳秘書形象設計”、“最佳社交形象設計”、“最佳休閑形象設計”若干名。

　　6、本實訓應采用現場點評的方式，教師對學生的設計優劣要現場評定，以加深學生印象。

　　7、本實訓以考察學生對工作裝的理解和應用為主。訓練后學生要明確三種服飾的明顯區別，使學生今后工作中能著裝得體。

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