業務實習總結

時間：2023-05-10 11:47:31 實習總結我要投稿

業務實習總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的業務實習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

業務實習總結

業務實習總結1

　　一、實習公司簡介

　　xxx有限公司是香港鵬都鑫國際機電旗下公司之一，座落在美麗的濱海之窗—深圳南山，毗鄰廣深高速，南光高速，南坪快速，交通便利，屬西麗水庫，鐵崗水庫二級水資源保護區，環境優美。公司成立于1999年3月，有著十多年的經營歷史，是一家致力于傳動設備和工業吸塵器研發制造、銷售服務綜合型、現代化企業。為滿足不同客戶的需要，公司同時代理、銷售部分國際知名品牌的傳動產品。十年多以來公司的產品已遍布全國各省市地區，深得用戶信賴!在各大城市均有銷售網點，在深圳、江蘇、上海、東莞、湖南等地區均設有銷售分公司。

　　二、實習時間、地點和崗位

　　實習時間：20xx年1月1日——20xx年4月30日

　　實習地點：深圳市xxxxx(寶石公路旁)第二工業區6棟實習崗位：業務跟單員

　　三、實習目的和任務實習目的：

　　(一)通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

　　(二)通過本次實習，使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業人的過程。

　　(三)通過本次實習對我完成畢業實習論文起到很大借鑒作用。

　　實習任務：

　　熟悉外貿業務流程，熟練操作網上業務平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯系，把書本知識與現實操作做到完美結合，努力完成公司交給的任務，最好是能接單給公司創造利潤。

　　四、實習要求和形式實習要求：

　　嚴格遵守實習紀律，積極參加各項實習，不無故不參加實習，不遲到不早退，實習過程積極思考，積極提問;實習過程做好實習筆記;實習時，盡量做到最好，不做有損大學生和學校形象的事。

　　實習形式：

　　以跟班實習為主,參加公司組織的培訓。

　　五、實習內容

　　xxxxx有限公司主導產品有PDX(鵬都鑫)高壓鼓風機，PDX(鵬都鑫)馬達，PDX(鵬都鑫)工業吸塵器，“城邦”齒輪減速機，而我在公司的主要工作就是學習設計和向客戶銷售這些產品，對一些新客戶的發展和老客戶的維護。本次實習是以現場跟班生產實習為主，生產實習是學習的一項重要環節，通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地了解了外貿業務流程、自主創業等知識。

　　(一)客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給業務部，做一些細節上的.了解。

　　(二)報價：業務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等。Performa Invoice給客戶做正式報價。

　　(三)得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

　　(四)下生產訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產計劃。 (五)業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按"出口合同審核表"的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

　　(六)下達生產通知：業務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知,通知工廠按時生產：

　　1.如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后應業務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。

　　2.如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。

　　3.如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經理確認。

　　(七)驗貨

　　1.在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。

　　2.如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。

　　3.如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

　　(八)制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件(應由業務跟單員制作，交給單證員)。

　　(九)商檢：如果是國家法定商檢產品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發貨一周之前拿到商檢檢換證憑單/條。

　　六、實習認識及有關思考

　　此次實習應該算是畢業前最正式的一次實習了，沒有學校的安排，沒有老師的護，從尋找單位，到與單位簽訂就業實習合同，以及開始正式實習到現在，我慢慢的感受著自己的成長和成熟!在學校的時候，我們的身份是學生，思考問題以及行為舉止也總是學生的方式，思想和行動都流露著太多的不成熟，社會責任感不強。實習以來，通過公司的培訓以及自身的嚴格要求，思想品德方面有了較大的提高，比如如何與同事相處，如何處理上下級關系，以及如何做好自己的本職工作等。無論在語言還是在行為舉止方面都有了較大的提高。社會責任感加強，最自身有了較嚴格的要求。

　　以上是思想品德方面的收獲，從專業技術的角度而言，可能更多的是將我們平常在學校所學的理論知識運用到實際的工作中來。比如國際貿易理論，國際貿易實務，外貿函電，以及財政學和經濟學等。這些不僅有利于我們完成自己的本職工作，而且有利于鞏固課本知識，更有利專業技能的提高。

　　除了理論聯系實際之外，更重要的便是社會學習，每個人所接觸的工作領域不一樣，所面臨的知識局面就會不一樣，雖然我學的是國際貿易，進的也是外貿公司，但大學知識必然有限，有些知識只是學了皮毛，有的根本就沒有涉及，要想自己的專業技能有進一步的提高，就不斷加強自身的學習，不斷完善自己的知識結構。通過在公司的不斷學習，我的英語水平，以及與客人溝通的能力都有了很大的提高。

業務實習總結2

　　一、實習目的

　　為了更好地貫徹理論聯系實際，做到學以致用，我參加了本專業為期六天的導游業務課程的實習，在整個實習過程我們以游客的身份體驗著旅行社為我們策劃好的行程、導游的全程服務。通過實習，我們應該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導游員的本質工作，提高行業的服務質量。

　　二、實習時間、地點

　　1、時間安排

　　（1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點在網上查閱相關的景點信息包含景點地理位置、導游詞、當地的物產和民俗文化，專家對景點的解讀，還觀看了相關的外景拍攝視頻，對景點有了初步的了解。

　�。�2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導游提供的服務，隨時記錄地接導游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應旅游行業，成為一名合格的導游。

　　2、實習地點

　　景德鎮—婺源、三清山、南昌

　　三、實習內容

　　1、地接導游的素質與修養

　�。�1）文化修養

　　文化修養是對人文文化、科技文化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結并得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。地接導游的文化修養涉及到對業務知識的了解、當地文化、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點知識的了解。所謂：江山美不美，全在導游一張嘴。當地的風景，除了看得見的山水自然景觀，還有當地的民風民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過導游的講解才能領略到的美。那么要成為一名合格的導游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會隨著時代的發展而不斷地更新，那么合格的導游會不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

　　在符合游客的旅游需求的同時，也能更好地凸顯自己的文化素養和氣質。

　�。�2）品德修養

　　品德修養是一個人的第二身份證。那么作為一名導游，也可以成為旅游行程中服務員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實守信，在旅游行業聲譽并不是很好的情境下，能過依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務，做好自己的向導和講解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來的服務也要兢兢業業，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業修養

　　作為一名導游除了具備專業的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協作能力、較好的身體素質，這些都屬于導游的職業素養。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業的心。而這份工作要處理多方面的人際關系，要具備豐富的知識，導游作為向導，面對最多的還是游客，游客是客人，對當地的很多東西都不了解，這就導游要有耐心、愛心以及誠信服務，因為導游是游客來到這個城市最值得信賴的人。導游的工作性質決定了導游的工作內容。因此，每個導游都要有職業素養，維護好自己、企業以及城市乃至行業的形象。

　　2、地接導游的帶團技巧

　�。�1）學會分析游客的旅游心理

　　要想處理好與游客之間的關系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產生的心理需求。在這可以總結為三階段：

　　初期的安全心理和新奇心理

　　游客初到某個旅游地，往往都會顯得比較興奮激動，并且會對當地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要問，都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強烈的追求新奇，增長知識的心理需求。這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節。在接到旅游團先來一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接著重點介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問題，讓游客覺得有了自己真的能夠在無形中學到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產生一定程度的信任和依賴，從而使接下來的工作更好地開展。

　　中期的放松心理和求全心理

　　游客的性格開始逐漸暴露，如自行其事，個性解放，沒有時間概念，集體意識差，在一系列的參觀游覽活動中自由散漫，比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會日益顯現。此外，游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質的問題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發問題的能力。在這一階段，導游作為團隊的核心力量，在處理問題的時候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務，留下美好的旅游回憶。

　　后期的忙亂心理和回顧心理

　　一般來說，在旅游活動的后期階段，游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅游過程中自己增長了見識，放松了心情，另外旅游活動結束后，馬上就可以返回自己的家鄉，見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會出現緊張和忙亂心理，如覺得時間過得太快，還有部分紀念品未買，擔心行李超重等等，此外有些游客還覺得意猶未盡，甚至對當地產生依戀之情。在旅游活動的后期階段，導游應留出相對來說較為充分的時間讓游客來處理自己的各種事務，本著認真負責的態度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內心的抱怨的效果。

　　（2）掌握工作技能

　　講解技能：每個導游都有自己的講解特點，這個關鍵是看自己平時的知識積累，講解的方法可以是風趣幽默，可以借助客源地的文化知識利用類比的方法使得游客更好地理解當地的文化。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時要放慢語速，可以多次說明；青年團可以適時激發他們的好奇心。

　　提醒服務：游客來一個地區旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，，提醒的主要內容包括：

　　本地的住宿情況，要保護好自身的財產，出門要記得關窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風土人情的情況，避免自己團的游客和當地人發生沖突，如江西的交通規則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的

　　購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要保護好自己的錢財物品。

　　服務技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務效果，這就要導游要做到心細膽大，用心發現游客的需求，注意細節，為游客提供超前服務。導游在提供服務的過程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對當地的購物店和餐廳不了解，希望能得到導游的幫助與指引，這時導游一定要做到誠實，不能利用游客對自己的信賴給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場所，從而贏得游客的尊重。

　　說話技巧：說話的方式直接影響游客對導游的評價以及工作的開展，所以導游掌握語言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時候在介紹游玩方式或是說明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說的話去做，所以我們要培養自己說話的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對方的反應，邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應變，觀察游客的反應，依情況適時調整說話的內容。我們在做講解的時候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的能夠輕松學到知識。

　　人際關系協調：導游的工作內容決定了導游的工作要與多方人員進行協作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導游去落實，所以導游在接到行程單時，一定要認真看清楚單上的每一個點，確保執行的.工作與旅行社的要求一致。接著就是司機，導游的全程工作都離不開司機，這就要求導游要主動聯系司機，報告時間安排以及線路安排，提醒游客維護車輛衛生，得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導游要與全陪核對好行程，共同為整個旅游團服務。

　　3、地接導游處理突發問題的能力

　　旅游團在下榻賓館后發現衛生不達標、設施有損壞。作為地接導游一定要聯系賓館服務員在第一時間解決問題，并要學會安撫游客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。

　　游客在購買門票中出現的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導游導游一定要提前向旅行社核對好實況，并提醒旅行社事先與景區協商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時間花在買票的問題上。

　　團餐不衛生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃好玩好，那么好的標準是什么？其實標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是干凈衛生、能吃飽，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個地接導游可以決定的，但是導游要對其進行監督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。

　　四、實習體會

　　1、導游應該思考的問題：作為一名導游對外是游客和合作部門，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業做得更好。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務都恰到好處。

　　2、做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導游的工作是宣傳旅游地的文化，景點美不美，全靠導游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛自己的職業，熱愛自己所在的城市，要學會不斷地更新自己的知識。

　　3、看到導游的發展前景：做好一名導游，我們在付出的過程中也在收獲成果�！白x萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”，這句話經常被用來激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業可以歷練出一個全新的自己。

　　4、扭轉導游的名聲：導游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時也要注意提升行業的形象。

　　5、導游人員要熟悉業務知識，多學習，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，提高自身的修養。

　　五、結語

　　“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”，要想加入旅游行業，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學習怎樣更好地為人處世。經過此次的實習，我感受頗多。在整個實習過程中有過不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！

業務實習總結3

　　我于×年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。在公司的這段時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我取得了一定的進步。現將我的工作情況作如下匯報：

　　來公司以前，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，是我的當務之急。

　　我在公司的工作暫時是協助x經理和x經理處理業務事務。事情小到復印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業務，和業務單位進行溝通。

　　在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業務留檔、溝通業務單位中去了解業務、理解業務、熟悉業務，并努力掌握業務流程和細節。我很高興我能夠在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了業務的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

　　在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發現了自己很多不足的地方：實踐經驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現生澀，工作經驗方面有待提高；對需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的'問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。

　　×年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，并用于指導和展開實踐。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

　　3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎和中心點，展開全新的工作。

　　最后也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

業務實習總結4

　　通過一周的實訓，使我對國際貿易的國際商務單證業務流程及操作有了進一步了解和感觸，進一步掌握制做單證的基本知識，基本規則和基本技能。本次實訓，也是一筆珍貴的財富，帶給了我們許多快樂。

　　國際貿易是一個復雜的過程，涉及的部門多、環節多、范圍廣、手續繁瑣，它要求對外貿易的從業人員不僅要熟練地掌握國家對外貿易政策和外貿專業知識，還應加強我們對外貿單證的了解和實際動手能力。

　　在這次實訓中我們所做的單證有：制貨物運輸投保單、制一般原產地證、制普惠制產地證、制貨物出運委托書、制出口貨物訂艙委托書、制海運提單、制商業發票、制裝箱單、制匯票。

　　本次實訓的主要目的是：是為了提高我們制作常用外貿易業務單證和熟悉進出口業務一般流程，識別和加強單證業務操作能力的訓練而進行的。讓們進行比較系統的外貿業務綜合技能訓練，采取仿真模擬實際業務流程，一環套進行業務操作訓練，為以后從事實際進出口貿易工作，實現零距離上崗作業打下堅實的基礎。

　　在做進出口業務時這幾種外貿單證是最常見的也是必不可少的交易雙方往往都要以這些單證來確定交易的事宜和順利完成雙方之間的交易。雖然說這幾個單證的制作不是很復雜，但是通過在實訓時你可以發現這些對人的專業和辦事的仔細程度是有很大的要求的。在這整個實訓過程中我制作和填寫了制貨物運輸投保單、制一般原產地證、制普惠制產地證、制貨物出運委托書、制出口貨物訂艙委托書、制海運提單、制商業發票、制裝箱單、制匯票。為了防止錯列，漏列等問題，在填寫這些單證時要特別細心，注意日期是否正確。在做單時是不允許有任何差錯的。從本次實訓的整個過程中我看到了也深深體會到了做進出口業務的嚴謹。因此，這次實訓大大加強了我的實際操作能力。

　　其中，讓我最頭痛的無疑是信用證了。操作之一就是查找信用證與合同的不符，如果一個交易是以信用證付款的.話，那如果信用證與合同不符，銀行是不給予付款的，所以這個步驟在整個操作中是十分關鍵的，因此我們的責任也是最重大的。因此在審核的時候一定要做到仔細二字，買方、賣方、地址、條款、金額、貨物這一項項條款都是不能有一丁點失誤的。這類題型要求做到我們平時所謂的“三單相符”分別是：單證相符、單單相符、單同相符。

　　這次的實訓是十分順利的，通過實訓讓我深入地接觸到了實際的操作過程為我們以后就業積累了經驗，掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗了平時所學習的基礎知識，衡量了個人的能力和水平，同時發覺了自身存在的不足和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實習讓我獲得的經驗、心得會促進我在下學期的學習甚至未來的學習、工作中尋找到正確的方向和合理的方法。

業務實習總結5

　　在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

　　1 精神狀態的準備。

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2身體的準備，

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專業知識的準備

　　在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

　　一、實習單位的簡介

　　大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的`跨區域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經營高端電器，現在已已開業近百家，是家電商品在東北地區銷售的“主渠道”和“寬帶網”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

　　大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們為美好的明天一起努力加油吧!”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。

　　二、具體的實習內容

　　在大商電器我進行了為期十天的營業員工作實習，在這個全新的行業，我感到自己在電器知識和電器行業規則方面學到了很多東西。

　　工作的第一天，正式的業務員都穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

　　大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發現二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

　　我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產品雖然我對此類產品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解。在這十天的實習期間我和營業員姐姐學習了如何開據商品的票據，我突然覺得開據商品票據的時候很麻煩，是原始的發票很麻煩，如果是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時也體會到了人生的價值。

　　三、實習總結

　　可以說我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。

業務實習總結6

　　xx市場營銷班的亓xx是個策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺，有個好師傅帶著！現在看來也不錯！就看能堅持多久，五年就可以自己開公司了。

　　實習單位簡介

　　秦皇島盛昱企業管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實力的管理咨詢公司，公司創建于20xx年11月，專注于為企業提供企業管理咨詢；商務咨詢；企業形象策劃；公關策劃等服務。

　　實習內容

　　回想自己這段時間所走過的路，所經歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。

　　在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業務的業務員，算還未完成職業角色的轉換。到目前為止，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學生轉變成為職業人需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內容還有部分案例分析，在現實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。

　　由于是業務新人，我就不斷地跟有經驗的前輩們交流，向他們學習業務的基本功，他們告訴我，做業務首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業務的不比其他的工作能夠立竿見影，做業務是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業務終究會有的。

　　在剛進公司的第一個星期，我主要通過網絡媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業務。我們這一間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業管理咨詢；商務咨詢；企業形象策劃；公關策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務部、公關部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學習掌握。通過朋友的介紹，我們聯系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當得到這個消息后，自己的內心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內鋼鐵行業總的信息，然后再進行地區細分細致到省市區都要對這方面的知識如數家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網絡專家以及搜集到的信息做了份這次業務的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉為做實體經濟，所以和我們洽談的總經理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區等待總經理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多的話題。她說道；由于當今鋼鐵市場總體環境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業務人員駐扎他們廠房搜索網絡數據等多種渠道做出了一份此次規劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經過兩個星期對草案的修改形成最終的執行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結束后，我們對本市空白區域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程當中也遇到了很多的問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復如此，使我對拜訪客戶產生了恐懼感和抗拒感。

　　后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務師事務所的阿姨，她告訴我，跑業務首先要學會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業務的低薪水，最大的原因是不能學會被人拒絕。像你們現在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學習有經驗的人員的處理方法。

　　在阿姨的開解下，我慢慢地調整自己的心態，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結，同時常觀看行業前輩與客戶談判、拉單的視頻，學習別人的經驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業務，但因為思想的轉變，讓我不再會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強自我的學習。

　　實習體會

　　通過這幾個月的時間我學到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導實踐，實踐反饋理論，缺一不可。

　　這段實習讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應角色的轉變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應對突發事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態度，不但要做好一些細節，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。

　　實習建議

　　1、凡事都要投入百分之八十以上的熱情，積極主動。

　　2、盡量去了解別人，盡量設身處地地去想，他們為什么要這樣去做。

　　3、保持良好的`工作習慣。

　　4、不要對事情感到倦怠，而應該使之充滿樂趣。

　　5、真誠的贊賞他人，真誠的關心別人。

　　6、注重那些看似小事的事情。

　　實習總結

　　“千里之行，始于足下”這段時間短暫而充實的學習，我認為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的落實貫徹，好的生活習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學習的經驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的教導，這是我一生當中一筆寶貴的財富。這次工作經歷也讓我深刻了解到，在工作當中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，怎么與人相處是當今未來做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學生來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們應當不斷學習，不斷充實自己的大腦，讓自己跟上社會的節奏以致引導社會的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專業系統的了解，感謝你們的辛勤教誨，教會我們許多做人的道理。此次實習，令我終身受益，我將繼續努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者、商界傳奇！

業務實習總結7

　　1 精神狀態的準備。

　　2身體的準備，

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的'工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專業知識的準備

　　本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰能力和綜合素質，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。

　　一般說來，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識與業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂實習。實際體會銷售人員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

　　實習在幫助在大學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應期，助于更好的適應社會與工作。

業務實習總結8

　　20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業銀行各方面業務的全面培訓，包括：商業銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識�，F將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：

　　一、全面的學習了商業銀行的各種業務

　　1、信貸管理

　　眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。

　　2、票據業務

　　票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。

　　3、零售業務

　　零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

　　4、國際業務

　　此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

　　二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的'意義

　　以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門（信貸部）、信貸管理部門（風控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

　　同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

　　我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

　　三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

　　在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時代發展到了

　　以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。

　　就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：

　　1、經營績效評估系統。

　　經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。

　　2、營運分析管理系統。

　　營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。

　　3、客戶關系管理系統。

　　客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。

　　4、信貸業務管理系統。

　　信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

　　特別值得注意的是，9采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。

　　四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識

　　經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。

　　當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。

業務實習總結9

　　一、引言

　　唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學習了很多的理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學習一樣。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識應用到實戰當中。

　　我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應當今社會飛速發展的社會，怎樣才能確定自己記得人生坐標，實現自己的人生價值呢?抱著這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了我的實戰能力。使我邁出了成功的第一步。

　　我覺得在大商電器里我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的經

　　實習總結

　　1精神狀態的準備。

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的`，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2身體的準備，

　　3、專業知識的準備

　　實習的目的

　　人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

業務實習總結10

　　一。實習目的

　　實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

　　通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科！它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需要技巧性！如何才能把衣服賣出去！要求價錢賺的最高，數量最多，顧客達到滿意！

　　到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產品能力！向那些老員工學習經驗。

　　二。實習內容

　　銷售服裝的實習內容主要有以下幾個方面：

　　1，實地銷售

　　只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經驗，表達和應變能力！還有讓顧客滿意而歸！

　　2，總結經驗

　　短短的實習中，把每天銷售后的經驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發揚自己的長處，完善自己！如此來提高自己的銷售業績。

　　3，學習管理

　　到服裝店不僅要學習直接的銷售產品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的！從而擴展思維，學習企業的管理系統。

　　三。實習收獲

　　在短短的實習期內，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質。介紹服裝自如，現場處理靈活，通過對自己經驗教訓的總結，提高了銷售業績，學習了書本學不到的經驗！在管理方面也有所收獲！

　　通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。四。實習中存在的主要問題

　　以上是我的實習工作總結，通過實習發現，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的.知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

　　實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。第二篇：銷售業務員實習總結報告

　　XX年已過，在此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　簡要總結如下：

　　我是XX年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！

　　通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　現存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　市場分析

　　我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單�，F在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

　　寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

　　國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自

業務實習總結11

尊敬的各位領導：

　　您們好！我叫***,20xx年4月畢業于**大學控制理論與控制工程專業。同年7月來到*****有限公司工作。首先，感謝各位領導和同事的光臨，很榮幸領導能給我這次匯報工作的機會。下面是我的工作總結報告，請各位領導批評指正。

　　1、入廠以來的工作內容

　　自7月份來公司工作，我被分到電子材料設備分公司實習工作至今。工作的主要內容是配線、接線、布線和調試。配線、接線和布線主要涉及單晶爐的下傳動、上傳動、限位開關和水溫開關等；調試主要進行了MCZ-6000A和MCZ-6000FA系列單晶爐的靜態調試、機電聯調(打精度)等等。調試過程要嚴格按照電氣調試步驟手冊進行，一步步地發現問題并解決問題。此外，還做了焊接電路板，制作和安裝航空插頭的工作，主要涉及分壓板、倒插板、整流板、水溫顯示電路板和晶升限位等等。

　　2、我對技術工作的理解

　　我想在公司的企業文化中有一句話很好地概括了技術工作的全部內容—“研究、試驗、設計、制造、安裝、使用、維修，七件大事技術人員要一竿子到底！”。我認為這里所說的“七件大事”就是技術工作。有些人認為只有研究和設計一些高科技含量的東西才是真正的技術性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認為技術含量低甚至沒有技術含量。這種看法是片面的、錯誤的，從哲學的觀點看，是一種唯心主義的觀點。

　　實踐是理論的基礎，理論都是在實踐中總結創造出來的，用于指導實踐。而試驗、制造、安裝、使用、維修就是我們的實踐工作。這就好比是一臺計算機，要想使其正常運行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作為一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實踐方面的經驗還很缺乏，在學校中學到的是更多的理論知識。因此，很榮幸上級領導給了我這次車間實習工作的機會，讓我能夠真正理解在實踐中的技術工作，彌補在實踐經驗中的不足。

　　3、我對公司工作的理解

　　很榮幸成為公司的一員。**公司是一個團結的整體，每一個員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發展的需要并結合個人的情況來安排工作崗位。有做技術工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個環節出了問題都是不允許的。因此，我認為每一個工作崗位都很重要。

　　作為一名電氣控制方面的技術員工，我會始終堅持公司提出的“七事一貫制”原則。工程師不能只會研發、設計和編程，而不懂配線、接線、調試和裝配等工作。

　　4、我對公司發展的理解

　　**公司自進行產業結構調整進入太陽能行業后，最近幾年一直處于一個快速的發展時期。從李總的工作報告和張博士的博士后出站報告中可以看出，不管是國內還是國際上對半導體硅鍺材料的需求同目前的市場供應相比，都存在著巨大的差距。因此，太陽能產業作為一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時也為公司的發展提供了廣闊的空間。

　　5、入廠以來的工作體會

　　在車間實習的這段時間，雖然有時候工作很苦很累，但是，我從中體會到了實踐中的專業技術，不斷積累實踐技術經驗。同時，也發現公司管理技術上的某些問題。

　　首先從總體上了解了單晶爐的構成部分。主要包括爐體、控制電氣柜、加熱電氣柜和真空泵幾大部分。爐體由底座、主爐室、副爐室、插板閥、上傳動和下傳動等組成；電氣控制柜由嵌入式工控機、觸摸屏、PLC、歐陸控制器、電機驅動器控制器、開關電源、繼電控制電路等組成。電氣控制部分從整體上采用一種上位機加下位機的控制方式，工控機和PLC通過串口通信，是整個控制系統的核心。真空泵由驅動電機和電磁閥構成，用于抽取主室和副室真空。

　　從實踐中發現問題才能解決問題。下面主要匯報一下我在調試過程中遇到的某些問題及其解決的辦法。對于一般性的問題，如限位開關是否接錯或安裝是否到位等，通過觀察PLC的輸入和輸出指示燈可以容易地解決；對于一些偶然的、特殊的問題，在調試過程中要花費更多的時間。需要積極地思考，向有經驗的員工請教，親自動手進行各種檢測和試驗，問題解決后須做認真的總結，使自己能夠知其然并知其所以然。

　　此外，我認為分壓板和倒插板的電路接線原理對于掌握晶升和堝升打精度的過程是很重要的。后來到電氣設備室的庫房借了幾塊倒插和分壓的電路板，仔細畫了一下接線原理圖，并查閱了相關的專業技術資料，基本掌握了倒插板和分壓板的原理。分壓板的輸入是晶升和堝升的測速反饋信號，經過放大器INA114放大后，對于晶升，通過電位器，一路輸出到數顯表，一路輸出到工控機；對于堝升只通過電位器輸出一路到數顯表。另外，分壓板還有一路輸入是工控機計算出的晶升速度疊加信號，進入到倒插板進行處理。

　　最后，在公司技術和管理上提幾點建議：

　　1)目前，公司自主研發、設計、生產的電氣控制柜設備比較陳舊。從公司長遠發展和經濟利益考慮，我認為應當對電氣控制部分的產品在控制方案上加以改進，推出自己的新產品。

　　2)在單晶爐的接線、布線、調試、安裝過程中，我認為機械與電氣人員應當加強交流，互相配合才能更快更好地完成工作任務，提高生產效率。

　　6、個人今后職業規劃設計

　　在讀研期間，我曾跟隨導師做一省自然科學基金項目—XY數控平臺系統設計及軟件開發。我主要負責做的軟件部分，是利用C和C++在VC6.0環境下編程開發的，主要包括人機交互界面的設計和一些控制算法的試驗。當時對軟件編程產生了濃厚的興趣，曾經想把自己的'發展方向定位在軟件的開發上。走出校門參加工作后，才真正明白學校做的東西和現實產品應用的巨大差距。此外，當今軟件IT業已經發展到了一個頂峰時期，社會的生產和生活更需要的是一種復合型的技術人才，需要軟硬件的結合并系統集成。嵌入式產品的設計開發和使用就是一個典型的例子，它具有廣闊的市場和發展潛力，幾乎在人們的生產和生活中無處不在，手機、可視電話、照相機、掌上電腦、全球定位系統，在工業生產中各種各樣的工控機、PLC等等。公司目前開發使用的CGC20xx也是一種典型的嵌入式產品。因此，我把自己的發展目標定位在嵌入式工控機的軟硬件設計、開發和使用上。盡管離自己的目標還很遠，但我一直堅持不懈地朝著這個方向努力，工作之余的大部分時間都花在了這上面。當然，我也會充分考慮公司發展的需要，服從領導對我的工作安排。最后，希望能為公司進一步更好更快地發展盡自己的一份微薄之力。

　　我的實習工作報告到此結束，請各位領導批評指正，謝謝！

　　匯報人:***

　　**年**月**日

業務實習總結12

　　隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括收藏業。

　　工商管理是一個實踐性很強的專業，為了更好的完成學校規定的實習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實踐機會，也是理論與實際相結合相比較的最后機會。20xx年2月末，我來到了xx收藏xx分公司————藝文化傳播有限公司開始為期兩個月的實習。實習過程中，我學到了課本上學不到的知識，學到了很寶貴的社會經驗，進一步鞏固了所學的知識，也接觸到了別的專業所涉及的知識點。在實習期間也培養了自己如何在社會中為人處事的能力，理論與實踐結合，這次實習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實踐上都有了較大的飛躍。

　　一、實習目的

　　實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示。從實習中認識社會，了解社會，開闊視野，增長見識。把課堂學習的理論在實踐中學會具體運用，學習在社會上為人處事，接物待人。希望通過實習的機會找出自身狀況與社會實際需要的差距，及時補充相關知識，掌握相關專業技能，為即將真正踏入社會，正式從事相關工作提前做好充足的知識和能力儲備。

　　畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

　　二、實習時間

　　20xx年2月28日————20xx年4月6日

　　三、實習地點

　　xx市xx區宿州路宏圖大廈14樓

　　四、實習單位和部門

　　我所在的部門是xx藝文化傳播有限公司的電話銷售中心。

　　五、實習簡述和心得體會

　　1、實習企業性質、規模、經營范圍和特點、市場定位的概述

　　我所實習的單位是xx收藏xx分公司————xx有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業在我國屬于新興行業，其擁有著廣闊的發展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業，主營金銀飾品、錢幣、玉石、書畫、瓷器等的收藏。它是民營企業，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創造新的收藏格局。

　　2、實習單位的組織形式、部門設置、分工與職能的描述

　　xx收藏作為一個集團公司，主要由三大部分構成：話務中心、物流和實體店，主要部門有人事、管理、培訓、業務、網絡，其中業務部還有細分成熱線、網絡熱線等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績效考核、內部職員轉部門的面試和轉職等。培訓部負責給新員工培訓公司的相關情況（包括公司間接和發展歷程、企業文化、組織架構、工作要求、發展愿景等），員工的相關情況（包括工作時間、薪資福利、請假等等），專業知識（包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢幣值得收藏、工作的心態問題、收藏品的`用途、收藏品的具體分類、收藏品市場等等）。

　　3、實習的過程和具體內容

　　我的實習分為幾個階段：

　　（一）崗前培訓

　　在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期3天的系統培訓。包括企業相關知識、專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。總之，3天的培訓很快就結束了。

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　　滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核，主要是話術通關。這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們所有人都順利過關了。

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　　考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門大街展廳等額兌換錢幣的項目，都是南京那邊的電話，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習，看他們怎么跟客戶說話，如何處理客戶的異議，成功說服客戶到展廳免費參觀并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。

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　　幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機！心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹藏藝的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少25個到店客戶的任務。在實習的一個多月的過程中，有不少當初一起培訓一起入司的同時后來都堅持不下去，覺得工作太枯燥或者無法支持一家人的生活，就辭職了。

　　4、專業知識在實習中的應用和專業技能在實習中的體現

　　電銷中的團隊觀念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個客戶對產品有興趣，可是你又搞不定，這個時候就可以求助隊員，等隊員有問題時也會找你幫忙；同時，它要求一個有開放的態度，要遵守時間，關掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶建立長期的信任關系，學會異議處理，以客戶為中心、以實現客戶的價值為目的，體現自己的專業能力，信守諾言，誠實正直，等等。這些都是工商管理中客戶關系管理的內容在電銷中的應用。

　　5、對用人單位本專業人才素質需求的表現

　　作為一個專業電銷人員，要求你有完美的電話禮儀，要讓客戶感覺到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學會用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認同感是另一個潤滑劑。每個人都有自己的壓力自己的問題，當客戶有異議或者心情不好時，積極的傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人；通過與客戶的對話，大概了解客戶是個什么樣性格的人，以適應客戶溝通風格；當然，尋找共同點能夠快速的拉近我們與客戶的距離，談客戶感興趣的問題，客戶才會對我們感興趣；真正關心客戶的人，客戶才會關心我們。

　　6、心得體會與經驗總結

　　這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。

　�。ㄒ唬┪矣X得如果真想把電銷做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷。當然，做電銷被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。

　　（二）我覺得做電銷是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

　�。ㄈ┊斎粋€人的職業素養也十分重要。盡管現在外唿營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶。

　�。ㄋ模╇娫掍N售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的電話購物意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求，也就是回訪。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個做電銷的。做得項目是等額兌換錢幣的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模煳化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

　　總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

　　7、今后對自己的職業規劃和努力方向

　　在今天這個人才競爭的時代，做好職業規劃才能更好地在自己的職業生涯中如魚得水。不打算長期做電銷，在畢業之前我會換工作，最近中國平安在招人，我咨詢過，現在要做保險不是以前那么簡單了，要考保險代理人資格證，不管是做外勤業務員還是內勤行政人事，都要考。并且，要經過平安的一系列培訓，據我所知，有為期約10天的“職代崗”培訓，也即職前、代理人、崗前三項；還有“部銜訓”等等。而且，平安是全球500強企業，現在又是綜合金融集團，中國保險業發展前景又好。我打算進平安，從一個小小的業務員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶經理。

　　六、致謝

　　首先，我要感謝的是我的導師李道芳教授，在整個實習期間給我的指導。有什么問題都及時聯系幫我解決。

　　其次，我要感謝人事部的張經理讓我有這次的實習機會，感謝培訓部的廖老師讓我有充分的專業去應對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長在工作中不斷的給與我幫助，感謝金群、姜楠等同時進公司的同時對我適時地鼓勵和支援。

業務實習總結13

　　時間飛快，我的實習生活即將結束，起初，我是抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。本次實習是以業務員的工作為主，熟悉業務流程是學習的一項重要環節。熟練操作網上業務平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯系，把書本知識與現實操作做到完美結合，努力完成公司交給的任務，最好是能接單給公司創造利潤。通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地了解了業務流程、自主創業等知識。

　　新人的工作一定要從打雜開始。兩個多星期的業務員實習生活與我想象中的工作有些差距。公司經常出的產品有數十類，每個大類又有很多產品。開始的時候我一個都不認識，更別說規格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力。但是我已認識到，如果連最起碼公司所經營的產品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢?所以我抓緊所有的時間和機會請教老業務員，并自己不斷重復背記，終于大體了解了一些。之后就是貿易流程的熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的。我下定決心，如果不能夠將進出口貿易基本運作流程爛熟于心、了解公司經常產品的基本情況、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實沒有資格做一名正式的業務員的。

　　作為業務員，碰到的客戶有易接觸交談的也有非常棘手的。但棘手的客戶是業務員最好的老師�？蛻舻�.抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨：

　　一、提高客戶的滿意度，

　　二、增加客戶認牌購買傾向，

　　三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是;聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星，執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

　　在學校的象牙塔里待了二十來年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任、但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

　　即將結束的實習生活，讓我對業務有了初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。看中的還是經驗，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

　　我堅信：信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

業務實習總結14

　　三個月的銀行貴金屬業務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校里面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今后的發展有一個很重要的啟迪作用�，F在工作即將結束，我對我本年度的實習工作進行如下總結。

　　一、實習的目的。

　　這段時間的學習主要是為了鍛煉自己，并將自己的學習理論用到實踐當中，反復的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發現自身的不足，并解決問題，加強自己對貴金屬行業的了解。

　　二、實習環節的工作。

　　剛開始去到貴金屬業務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的'客戶進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而為他們提供出更優質的投資意向。

　　三、實習后的心得。

　　一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。

業務實習總結15

　　一，實習目的

　　在即將畢業之前，能有機會去國信證券實訓是一個很難得的機會。在國信證券實習主要是為了了解現在社會上出現的一些金融產品，主要是國信證券做的很好的銀證通業務以及它們自身的財富通業務。在實訓中我們要掌握銀證通業務是什么怎樣辦理銀證通業務銀證通業務的優勢以及怎樣去銷售銀證通。以上這些是我們在這短期培訓中要掌握的。

　　二，實習單位簡介

　　1998年起，國信證券單個營業部的平均交易額和平均盈利能力連續七年名列全國第一；深圳紅嶺中路營業部連續十三年股票基金交易額在深圳交易所排名第一。在滬，深兩市會員股票基金交易排名中，國信證券已躍居全國前七位。截至底，國信證券銀證通業務已經在全國累計開通50多個城市，銀證通客戶數量和交易量均居全國證券業第一。國信證券是一家實力雄厚的證券公司并且是全國證券業競爭力最強的公司之一。

　　三，實習內容及過程

　　我們實習的內容主要分兩部分，第一部分是崗前培訓；第二部分是上崗實習。

　　我在國信證券營業部進行了兩天的培訓，培訓的主要內容是關于銀證通業務的介紹，怎樣辦理開戶和轉戶，以及辦理業務時應該注意的問題。培訓結束后給我們進行了崗位的分配，我被分配到了一家農業銀行儲蓄所開展銀證通業務的介紹及銷售。

　　第二天由于對這家銀行不太了解，我就裝扮成普通的`儲戶進行實地的了解。進門一看前面是一個大廳，然后是各種業務的專柜，因為銀證通的大部分客戶都是儲戶，所以我就去向大堂的保安詢問了一下儲蓄專柜的位置，然后來到柜臺前詢問了一些銀行代售的一些理財品種，去聽一些儲戶主要詢問的品種。上午大概把農行了解了一下。下午我以國信的實習員工的身份正式的在農行開展我的業務。上午的那些柜員一看我是國信的員工，對我都非常的友善，也許是大家都是女孩子，相處起來也比較容易，和她們進行了一些初步的了解。下午我的咨詢臺幾乎是一個人也沒有，期待著以后的日子能好過一點吧。

　　第二天上午我終于有了第一個咨詢者，她是一個40多歲的中年婦女，她是在儲蓄時問柜臺一些品種，柜員把她介紹到我這里來的，我向她介紹了銀證通業務，正巧她也進行股票的交易，我就告訴她，國信有一個專門的分析機構可以對你的股票進行診斷，而且是免費的。她一聽挺高興，就把股票的名稱和代碼給了我，我又把她的電話記下來，這樣我就又有機會和這個客戶接觸了，并且有希望把她做成自己的客戶。晚上回國信后，我把她的那幾支股票拿給國信證券分析師看，她們給了我一份很詳細的診斷報告，我回去認真的看了看，把握住了一些關鍵的信息。第三天下午她就來取診斷報告了，她還問了一些國信都有些什么樣的服務，我向她介紹了合作配售，并告訴她這個是國信特有的而且是免費的，她聽后。我覺得她有一點兒動心了，我又給她介紹了一些其他服務。我們之間談的比較愉快。

　　三天后，這個阿姨來農行找我，讓我幫她轉到我們國信，要開銀證通，我當時聽了心里別提有多高興了，我馬上答應她，并告訴她等我把手續都整理好后給她打電話。

　　兩天后我和她約好下午來農行辦理，我特別告訴她帶好身份證，股東卡和復印件。通知銀行準備好個人開戶申請表和銀證通開戶申請表，自己在公司準備好三方協議帶到銀行。下午她來后，我立刻帶她到柜臺辦理業務，可沒想到辦理開戶時，農行的系統竟出現了問題，開戶開不了，因為時間比較緊，我們還要去辦理撤消指定交易和轉托管，這些都需要在下午交易的兩個小時內辦完，沒辦法，我只好帶她去最近的一家工行辦理，她當時就有些不耐煩了，我只能找一些話題和她聊，用所有的辦法把她挽留住，最后我還是幫我的第一個客戶辦理完了。雖說中間出現了一些小的問題，但能夠及時解決，不要讓客戶產生不耐煩的心理，要是客戶產生這種心理，客戶就不容易做過來了。

　　在剩余的實習期間，我也遇到了一些問題，在給客戶填寫股東代碼時，股東代碼填錯了，還好當時與國信對股東代碼時及時發現，才避免了一次錯誤。一次，給客戶在銀行辦理完銀證通業務后，客戶第二天交易不了，客戶給我打電話詢問，我當時也不知道怎么回事，因為從來沒有出現過這種情況，我立刻給國信證券公司打電話問了一下，原來是證券公司方面沒有開資金戶，國信馬上給這個客戶進行了開戶。這件事情后，每次我給客戶辦理完銀證通業務后，我都給國信打個電話，確認一下是否開立資金帳戶。還有一次，一個馬上快要做成的客戶卻沒有做成，是因為當時我只忘記問他當天做沒做交易，有沒有委托和新股認購。沒想到辦理撤消指定交易時撤消不了，他當天上午進行了交易，沒辦法辦理，只能第二天辦理，他一看這么麻煩，就不辦了，我是怎么說都不行，他也是一個很忙的人，時間就是金錢，找出空時間來很不容易，所以這個客戶就在我的一個小小的失誤中喪失了。有了這些經驗后，我每次做一個客戶都非常認真，非常仔細的去做，把所有能想到的都辦理好后再與客戶聯系，爭取能做到的客戶都不會讓他走掉。

　　四，實習總結及體會

　　在這個短暫的實習期間，我學到了很多知識，遇到了很多種類型的人，終于嘗試到了工作的不易，自己做客戶時，你不了解客戶，客戶提的一些問題都很有針對性，所以在說話方面我也學到了很多，與客戶說話時有很多要注意的地方，這些方面是平時在學校當中所遇不到的，還有一些讓我聽到很不好聽的話，但是客戶是至上的，所以要學會忍耐。在實習期間，用到最多的就是我們學的證券交易里的內容，而其他的內容接觸的很少，幾乎沒有，所以我覺得學校以后在教證券交易時應該詳細的講一下，最好能開一些關于營銷方面的課程，因為我們在銷售中有時也會用到。對于國信證券，能夠給我們證券的學生提供這樣一個好的實習環境真的很不容易，我給他們的建議是，對我們這樣的新人，他們應該在我們上崗之前進行一些模擬的開辦業務的培訓，這樣我們在處理客戶中遇到問題時就不手忙腳亂了。

　　這次的實習，對我來說是在步入社會之前的一個嘗試，為自己步入社會奠定一個基礎，增加一些社會實踐。

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