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電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)1
為期一個多月的暑期電力公司實(shí)習(xí)結(jié)束了，這是一次難得的學(xué)習(xí)與熬煉的機(jī)會。在電力公司的實(shí)習(xí)過程中，跳出課堂上學(xué)習(xí)的學(xué)問，我也對電力行業(yè)中與老百姓休戚相關(guān)的方面有了更多的熟悉。
首先最重要的就是熟識基本的電力營業(yè)學(xué)問和簡潔的電力線路學(xué)問。頭兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但內(nèi)容卻異樣豐富，從服務(wù)看法、流程，業(yè)務(wù)學(xué)問到服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)，再是到工作現(xiàn)場熟識對應(yīng)用軟件的實(shí)際操作。之后我們在師傅們的帶領(lǐng)下很快就踏上了工作崗位。
在實(shí)習(xí)的過程中我感受到了三個改變：
一、對電力行業(yè)的“服務(wù)”性質(zhì)有了熟悉
前些年，電力行業(yè)被比方為“電老虎”，此次實(shí)習(xí)讓我看到了電力公司為轉(zhuǎn)變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務(wù)的認(rèn)可。服務(wù)的規(guī)程在不斷地完善，對服務(wù)看法的要求也很嚴(yán)格；對待特別困難的人群賜予特殊的照看和關(guān)心；對待客戶遇到的難題，盡力賜予建議和關(guān)心；仔細(xì)對待用戶的來點(diǎn)，以解決實(shí)際問題為主，對的確存在的問題不敷衍；在遇到用戶的投訴和埋怨時(shí)，悉心傾聽，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當(dāng)作公司的一員，要對自己說的話負(fù)責(zé)。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作主動性。
二、由對電業(yè)學(xué)問的幾乎空白到對很多狀況的基本把握
什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負(fù)責(zé)的，什么樣的狀況可以請電力部門的搶修師傅上門修理；過期電費(fèi)在哪里繳付；如何申請安裝分時(shí)電表。在一每天的實(shí)習(xí)后，在身邊師傅的指導(dǎo)下，漸漸地我們可以順當(dāng)?shù)貞?yīng)付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的熟悉。在工作之余，也會自覺地了解相關(guān)的學(xué)問，從而可以給用戶以更好的服務(wù)。
三、從較為“稚嫩”地與用戶對話到雖談不上老練，但能較好地應(yīng)答用戶提出的問題和反映的現(xiàn)象
初到崗位上時(shí)，我們由于對業(yè)務(wù)的不熟識和應(yīng)答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不具體，下單下錯單位，甚至告知告知用戶錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個多月下來了，遇到一些“突發(fā)狀況”，一時(shí)無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學(xué)的也還有許多。
另外，在實(shí)習(xí)過程中也有別的收獲。比如對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區(qū)域有了熟悉。雖然是用戶報(bào)修多了自己“被迫”記住的，不過作為承詢員，熟識上海大街小巷也的`確是業(yè)務(wù)力量的體現(xiàn)，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避開不必要的麻煩。
有時(shí)那里的工作也是枯燥的，需要每天重復(fù)相像的口徑，比較佩服在這里連續(xù)工作了多年的師傅。特殊是今年遇上了單日負(fù)荷，加上搶修狀況又多，報(bào)修電話一個緊接一個，吵鬧的房間里，為了與用戶溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。
雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也的確有些不習(xí)慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照看的，實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是在今后的工作中還有很多考驗(yàn)在等著我。信任這次實(shí)習(xí)會對將來踏上工作崗位有所裨益。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)2
為期一個多月的暑期電力公司實(shí)習(xí)結(jié)束了，這是一次難得的學(xué)習(xí)與熬煉的機(jī)會。在電力公司95598電力服務(wù)熱線的實(shí)習(xí)過程中，跳出課堂上學(xué)習(xí)的學(xué)問，我也對電力行業(yè)中與老百姓息息相關(guān)的方面有了更多的熟識。
首先最重要的就是生疏基本的電力營業(yè)學(xué)問和簡潔的電力線路學(xué)問。頭兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但內(nèi)容卻特殊豐富，從服務(wù)態(tài)度、流程，業(yè)務(wù)學(xué)問到服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)，再是到工作現(xiàn)場生疏對應(yīng)用軟件的實(shí)際操作。之后我們在師傅們的帶領(lǐng)下很快就踏上了工作崗位。作為全國統(tǒng)一使用的95598電力服務(wù)熱線，經(jīng)濟(jì)龍頭上海的95598肩負(fù)的任務(wù)自然是比較重的。在實(shí)習(xí)的過程中我感受到了三個變化。一是對電力行業(yè)的“服務(wù)”性質(zhì)有了熟識。前些年，電力行業(yè)被比方為“電老虎”，此次實(shí)習(xí)讓我看到了電力公司為轉(zhuǎn)變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務(wù)的認(rèn)可。服務(wù)的規(guī)程在不斷地完善，對服務(wù)態(tài)度的要求也很嚴(yán)格；對待特殊困難的人群賜予特別的照看和關(guān)懷；對待客戶遇到的難題，盡力賜予建議和關(guān)懷；認(rèn)真對待用戶的來點(diǎn)，以解決實(shí)際問題為主，對的.確存在的問題不敷衍；在遇到用戶的投訴和埋怨時(shí)，悉心傾聽，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當(dāng)作公司的一員，要對自己說的話負(fù)責(zé)。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作主動性。
二是由對電業(yè)學(xué)問的幾乎空白到對許多狀況的基本把握。什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負(fù)責(zé)的，什么樣的狀況可以請電力部門的搶修師傅上門修理；過期電費(fèi)在哪里繳付；如何申請安裝分時(shí)電表。在一每天的實(shí)習(xí)后，在身邊師傅的指導(dǎo)下，慢慢地我們可以順當(dāng)?shù)貞?yīng)付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的熟識。在工作之余，也會自覺地了解相關(guān)的學(xué)問，從而可以給用戶以更好的服務(wù)。三是從較為“稚嫩”地與用戶對話到雖談不上老練，但能較好地應(yīng)答用戶提出的問題和反映的現(xiàn)象。初到崗位上時(shí)，我們由于對業(yè)務(wù)的不生疏和應(yīng)答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不詳細(xì)，下單下錯單位，甚至告知告知用戶錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個多月下來了，遇到一些“突發(fā)狀況”，一時(shí)無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學(xué)的也還有很多。
另外，在實(shí)習(xí)過程中也有別的收獲。比如對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區(qū)域有了熟識。雖然是用戶報(bào)修多了自己“被迫”記住的，不過作為承詢員，生疏上海大街小巷也的確是業(yè)務(wù)力氣的體現(xiàn)，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避開不必要的麻煩。
有時(shí)那里的工作也是枯燥的，需要每天重復(fù)相像的口徑，比較佩服在這里連續(xù)工作了多年的師傅。特別是今年遇上了最大單日負(fù)荷，加上搶修狀況又多，報(bào)修電話一個緊接一個，吵鬧的房間里，為了與用戶溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。
雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也的確有些不習(xí)慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照看的，實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是在今后的工作中還有許多考驗(yàn)在等著我。認(rèn)為正確而不懷疑這次實(shí)習(xí)會對將來踏上工作崗位有所裨益。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)3
為了響應(yīng)“xxx高校生社會實(shí)踐活動”的號召，20xx年2月13日，經(jīng)過多方接洽，我們電氣06—1班的6名同學(xué)最終得到來沈陽電業(yè)局和平供電局進(jìn)行為期三天的學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會，并且收益非淺，現(xiàn)將這些感受及學(xué)習(xí)實(shí)踐狀況報(bào)告如下：
這一天一大早，我們就帶著奇妙和許多問號來到了供電局，還靜靜告知自己，可要認(rèn)真一點(diǎn)，真真正正通過學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)到一點(diǎn)對我們自己有用的東西。
上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內(nèi)的設(shè)施，并簡潔參觀了各個部門的工作狀況，經(jīng)有關(guān)人員介紹我了解到：該供電局是沈陽電業(yè)局下屬基層單位，有職工四百余人，所管轄供用電戶290700余戶。供電局有調(diào)度、電力營銷、抄表、收費(fèi)、電量核算、電力稽查、客戶服務(wù)等。據(jù)介紹這個局還有用電計(jì)量，七個營業(yè)所，一個營業(yè)大廳，高壓用戶500余戶，低壓電戶14000余戶等。還有電力工程設(shè)計(jì)、施工安裝、設(shè)備修理等等。
這么多工作，我們難以想象他們是怎么完成的。然而我們所到之處看到那供電局的職工個個精神抖擻、工作熱忱洋溢、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，讓我們深受訓(xùn)練深受觸動。
下午我們有幸尋訪了一位同樣是學(xué)習(xí)電氣工程及其自動化畢業(yè)的優(yōu)秀工作人員，并向他了解到了許多與我們專業(yè)有關(guān)的狀況，電氣工程及其自動化這個專業(yè)，強(qiáng)電，弱電都有的。專業(yè)科目主要是電路、數(shù)學(xué)電子、模擬電子、把握系統(tǒng)、經(jīng)典把握理論、現(xiàn)代把握理論、微機(jī)把握理論、還有電機(jī)拖動、PLC、電廠供電、單片機(jī)等。他覺得最重要的是電路、數(shù)電、模電、把握理論，由于這些是最基本的。另外、單片機(jī)很不錯，很簡潔出成果，假如單片機(jī)學(xué)習(xí)好了，很簡潔就業(yè)。
在北京拿到8000—10000元/月應(yīng)當(dāng)是很簡潔的事。把握理論學(xué)習(xí)好了不是很簡潔，但要想搞科研必需學(xué)習(xí)好它。問題的關(guān)鍵是這個專業(yè)課程都不是很好學(xué)，很多人拿不到學(xué)位，甚至畢不了業(yè)，學(xué)好了，就業(yè)沒有問題的等等。還說這個專業(yè)對于男生來說會很好找到工作，女生就比較困難。主要在電廠、供電局以及電氣設(shè)備的生產(chǎn)和爭論機(jī)構(gòu)工作。假如到國有電廠和供電公司會比較穩(wěn)定，但現(xiàn)在競爭也越來越激烈了。還講了一些本科生比爭論生好找工作，爭論生企業(yè)需求量不大；爭論生到科研單位比較簡潔待遇還是比本科生好啦等等的社會總需求的'現(xiàn)實(shí)狀況。
雖然我們才剛剛大一，沒有學(xué)習(xí)那些專業(yè)課，但是通過采訪我們簡潔了解到了我們專業(yè)的一些關(guān)于專業(yè)學(xué)習(xí)與就業(yè)狀況，讓我們深深感到了學(xué)好專業(yè)課的重要性與就業(yè)的壓力，為我們以后更好學(xué)習(xí)專業(yè)課敲打了警鐘。
實(shí)習(xí)活動的其次天我們被支配分成兩組跟著兩位抄表員到外面進(jìn)行抄表崗位的實(shí)習(xí)與實(shí)踐，自動化設(shè)備的牢靠雖然跟我們平常所學(xué)專業(yè)無多大關(guān)系，但是我們還是很興奮，畢竟能夠親身跟著供電局里的工作人員一起感受一下上班族的生活也是一個不錯的體驗(yàn)。以前我們都以為抄表是一個再簡潔不過的工作崗位，然而此番親身體驗(yàn)讓我們不得不對它做出一個最新的熟識，由于，它并不是想象中的那么簡潔，經(jīng)過詢問我們了解到一個抄表員的工作量是每月六千余戶，抄表員對居民催費(fèi)工作量達(dá)到每月五千余戶。當(dāng)天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶，去了好幾幢樓，甚至有些樓的讀表器并不在一樓，我們必需樓上樓下的跑，在這同時(shí)，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作內(nèi)容和工作流程，以及如何使用讀表器讀表報(bào)表等相關(guān)學(xué)問。在經(jīng)過了近一天的親臨工作現(xiàn)場奔波實(shí)習(xí)，親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了，而抄表員們卻是無論刮風(fēng)下雪，千辛萬苦每天如此。工作，特別是做好工作，真的要做好千辛萬苦的預(yù)備。
實(shí)習(xí)的第三天我們先被支配到了調(diào)度室調(diào)度重地進(jìn)行觀摩實(shí)習(xí)，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的敘述著和平區(qū)乃至沈陽市的供電用電狀況，又使我們學(xué)到了電廠發(fā)電、電網(wǎng)指令、電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)平安運(yùn)行、自動設(shè)備的牢靠運(yùn)行……電力部門專業(yè)用詞。
通過這次實(shí)踐，使我們很好的熬煉了自己，加強(qiáng)了自己的自信念，同時(shí)熬煉了自己的人際交往、團(tuán)隊(duì)合作、與人相互溝通溝通的力氣。又提高了自己在實(shí)踐中發(fā)覺問題、解決問題的力氣，豐富了自己的社會實(shí)踐經(jīng)受，為將來的學(xué)習(xí)與就業(yè)打好了基礎(chǔ)，做好了預(yù)備。
三天的社會實(shí)踐活動結(jié)束了，時(shí)間雖然很短，但對我們來說也是相當(dāng)重要的我們才剛剛讀高校一班級，以后的學(xué)習(xí)道路還很漫長，要學(xué)習(xí)的學(xué)問還很多。很開心而興奮的是，我們六個人最終很好地完成了這次富有意義的社會實(shí)踐的工作并讓我們受益匪淺。通過此次實(shí)踐我們真正的了解到學(xué)好專業(yè)課的重要性，其深刻體會是，我們今后不僅要學(xué)好專業(yè)課，而且這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的社會實(shí)踐活動，以后有機(jī)會我們還應(yīng)當(dāng)多多參預(yù)，此類的社會實(shí)踐，由于在此類的社會實(shí)踐過程中，不僅培育了我們自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也培育了自己的急躁和韌勁。更確信此次的社會實(shí)踐會對自己今后學(xué)習(xí)專業(yè)課和踏入工作崗位會帶來很大的關(guān)懷。特別是在這期間所積累的專業(yè)學(xué)問和寶貴的社會實(shí)踐經(jīng)受將會是我們一生的財(cái)寶。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)4
按照11級電力工程管理人才培養(yǎng)方案的要求，學(xué)生從20xx年x月份進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的一門重要實(shí)踐性課程，它把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來，為今后工作打下基礎(chǔ)，下面對這次頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。
一、崗位的多樣性
本次頂崗實(shí)習(xí)以學(xué)生自己聯(lián)系為主，學(xué)院推薦為輔，多種方式并存的方法聯(lián)系企業(yè)，從實(shí)習(xí)單位上看70%以上的學(xué)生從事電力相關(guān)的工作，20%多的學(xué)生從事其它工作，這既體現(xiàn)了大學(xué)的專業(yè)性，也滿足了現(xiàn)代社會的多樣性。學(xué)生從不同的角度增強(qiáng)動手能力、協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力和對社會的認(rèn)知能力。為今后實(shí)實(shí)在在的踏上工作崗位，起到指引作用。
二、紀(jì)律的嚴(yán)厲性
不管學(xué)生在哪里實(shí)習(xí)，機(jī)電教研室始終要求嚴(yán)格遵守公司和學(xué)校的紀(jì)律，有問題一定要和實(shí)習(xí)單位或者指導(dǎo)老師溝通，商量解決辦法。在這次實(shí)習(xí)中，指導(dǎo)老師蘇錫煥緊密聯(lián)系學(xué)生，學(xué)生很好地聽從指導(dǎo)，這次順利地完成了頂崗實(shí)習(xí)。
三、實(shí)踐的實(shí)用性
多數(shù)學(xué)生反應(yīng)，頂崗實(shí)習(xí)是一門非常實(shí)用的課程，它不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，他們領(lǐng)會，而頂崗實(shí)習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由學(xué)生自己去實(shí)踐學(xué)習(xí)。通過實(shí)際操作，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識，在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校為社會培養(yǎng)技能型人才，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的`主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。可以說，對于職業(yè)學(xué)院的學(xué)生來說，沒有頂崗實(shí)習(xí)，就沒有完整的教育。頂崗實(shí)習(xí)的成功與否，直接關(guān)系到學(xué)生以后對社會的適應(yīng)能力和前途。
四、能力的增強(qiáng)性
在學(xué)校很多同學(xué)的動手能力比較弱，學(xué)生的見識面也比較窄，通過這次頂崗實(shí)習(xí)，很多學(xué)生掌握電力工程基本技能，具有熟練應(yīng)用和操作CAD軟件進(jìn)行一般的電力工程
設(shè)計(jì)圖紙的識讀、繪制和參與圖紙會審的能力，具有對電力工程材料進(jìn)行檢測、保管的能力和對一般結(jié)構(gòu)構(gòu)件進(jìn)行分析和驗(yàn)算的能力，具有輸電線路測量、輸電線路施工、桿塔結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸電線路設(shè)計(jì)、輸電線路運(yùn)行與維護(hù)、變電站設(shè)計(jì)安裝運(yùn)行和維護(hù)的能力，具有較強(qiáng)的工程質(zhì)量監(jiān)控和安全管理的能力和施工現(xiàn)場組織、管理的能力，了解電力工程領(lǐng)域的理論前沿和發(fā)展動態(tài)；
通過頂崗實(shí)習(xí)，拓寬了學(xué)生的知識面，增加感性認(rèn)識，把所學(xué)知識梳理歸類，不斷進(jìn)行總結(jié)糾正。增強(qiáng)了從書本學(xué)不到的人際交往能力，語言表達(dá)和溝通能力，并了解到當(dāng)前行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景隨著時(shí)代發(fā)展的最新動態(tài)。通過頂崗實(shí)習(xí)，大大激發(fā)了學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后從事工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電力頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)5
不知不覺中，電力公司暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。在一個多月的實(shí)習(xí)生活中，我不僅提高了自己的實(shí)際工作力氣，豐富了自己的工作閱歷，還從中體會到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今后的工作打下了一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得在大三接近尾聲時(shí)，我得知了在暑假期間有電力公司的實(shí)習(xí)崗位，于是我抱著試試看的心情去報(bào)了名。結(jié)果過了沒多久，我就被通知給電力公司錄用了，這讓我既開心而興奮又興奮，使我有了一個很好的機(jī)會去體驗(yàn)社會生活，同時(shí)也能更好的近距離的了解電力公司，接受電力公司對我的考察。
在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓(xùn)。培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是我們熱線服務(wù)部95598的主任，而給我們上課的也是熱線服務(wù)部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學(xué)院畢業(yè)的，雖說他已經(jīng)從電力學(xué)院畢業(yè)很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平常的上課和閑聊中總覺得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關(guān)懷和疼惜的一般。在培訓(xùn)期間，我們逐步了解了在以后的一個多月實(shí)習(xí)是在電力公司的熱線服務(wù)部工作。因此，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我們必需盡可能多的把握相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。
很快，三天的培訓(xùn)就結(jié)束了，我們開頭正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時(shí)，心里總是不行避開的會產(chǎn)生一些疑問：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。不過當(dāng)我踏進(jìn)熱線服務(wù)部，全部的疑問和顧慮都消逝了。這里全部的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個新來的同事打招呼。這讓我們以一種快樂的心情開頭第一天的工作。從那以后，每天上班我都會和師傅打個招呼，發(fā)自內(nèi)心的說一聲“師傅早”。有時(shí)候我會想，在我們平常的生活工作中往往有一些微小的東西會被我們忽視，比如一聲問候，但它卻能表達(dá)對同事對伴侶的敬重和關(guān)懷，也讓他人感覺到被敬重與被關(guān)懷。就這樣，僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們相互溝通，溝通和學(xué)習(xí)。
在電力公司的熱線服務(wù)部，我被支配做一名回訪人員。他的工作性質(zhì)是對處理好的工作單進(jìn)行客戶回訪，對客戶進(jìn)行一些相關(guān)的詢問，例如搶修的.人員服務(wù)態(tài)度如何，是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對我們的承詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度是否滿意等等一系列的問題。通常，客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量都會感到滿意。但是有時(shí)也會遇到一些狀況，例如有些用戶反映搶修人員沒有幫他把故障處理好，由于我們剛開頭工作，對業(yè)務(wù)流程不是很熟，所以難免會和用戶解釋不清，這時(shí)就需要師傅來幫我們解圍，待師傅把問題處理好之后，就會和我們講解如何處理此類問題，這讓我們在今后遇到類似的問題時(shí)，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問題時(shí)，在師傅的急躁的指導(dǎo)下，我們都能準(zhǔn)時(shí)的把問題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨(dú)立的胸有成竹的處理好每一個問題。因此我覺得，要想在短暫的實(shí)習(xí)期間，盡可能多的學(xué)習(xí)一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更有針對性的對你進(jìn)行指導(dǎo)。由于今年夏天的高溫持續(xù)不下，由此也引發(fā)了電力故障頻發(fā)，平均每天的電話接聽量都在六七千個左右。因此我們作為承詢員，在電話多的時(shí)候，要放下手中的回訪工作，轉(zhuǎn)而去接聽電話，以減小熱線電話排隊(duì)等候的壓力。尤其是在8月1日當(dāng)天，我們熱線服務(wù)部的接聽電話量突破了一萬次接聽量的大關(guān)，也同時(shí)締造了近幾年來電話接聽量的歷史最高記錄。
不過，值得慶幸的是，在我們熱線服務(wù)部全體員工的努力下，最終還是挺過了這道難關(guān)。雖然在隨后的幾天中，電話量照舊居高不下，但我們經(jīng)過上萬次接聽量的洗禮之后，我們在面對類似突發(fā)狀況時(shí)已經(jīng)有了充分的預(yù)備，隨時(shí)接受更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同時(shí)，我們在做回訪時(shí)，有客戶反映我們熱線電話比較難打，我們也急躁和客戶解釋緣由，并向客戶承諾我們會以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)客戶對電力公司的一貫支持，最終得到客戶的諒解，從而真正體現(xiàn)出我們電力公司用心服務(wù)的宗旨。
當(dāng)然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要主動的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機(jī)的水沒了，我們二話不說的主動去幫忙換水；在休息室休息時(shí)，觀看師傅進(jìn)來沒位子了，我們會主動把自己的座位讓給師傅等等。在平常休息的時(shí)候，我們會探尋合適的機(jī)會，向師傅請教問題，和師傅象伴侶一樣相互溝通彼此的生活學(xué)習(xí)和將來的工作。這樣在實(shí)習(xí)的過程中，師傅就會情愿更多的指導(dǎo)我們，使我們有更大的收獲。
整個的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬之間就要結(jié)束了，在實(shí)習(xí)的整個過程中，我們既體會到了工作帶給我們的壓力，同時(shí)也體會到了師傅賜予我們的關(guān)懷和關(guān)懷。作為我在踏進(jìn)社會之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)習(xí)中，這次實(shí)習(xí)的確賜予了我很多東西，我以百分百的熱忱和態(tài)度完成了此次的實(shí)習(xí)任務(wù)，而我的工作效率也得到了熱線服務(wù)部的主任和師傅們的認(rèn)可，這讓我感到很欣喜和傲慢。今后，我將連續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動向上的思想來完成每一件事，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)和工作中更好的表現(xiàn)自己，使自己成為一名符合社會要求的高校生和一名對社會有用的人才。
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