旅行社實習報告
在生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告具有語言陳述性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編為大家整理的旅行社實習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實習報告1
實習期間我了解到以.下幾點.
1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環境保護等.
2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.
3. 了解旅行社的性質,經營業務與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬于服務業.為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業務.出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務.
旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種:
1. 經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限.
2.p; 經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態旅游地通常位于生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落后,交通不便,生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業結構不完善,對旅游經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區,而發展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.
4. 生態旅游環境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資
源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區的標志,管理者卻大力發展起這項”事業”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社
區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發展的`目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環境的壓力.
在學習期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業務能力,對旅行社這一行業有了更深入的體會.
實習體會
一.加強旅游知識產權的改革.
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降,而旅行社又不愿去開發新的旅游路線,旅游產品,因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜.
二.導游人員服務質量下降.
導游人員中,他們的帶團經驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經驗,他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒有,都為中文導游對外語人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多.
三.旅游時間的季節性.
旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所形成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一.石節假日期間,人們外出旅游的時間成本較小,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 .
旅游需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業的供給在短期內為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游
旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費.
關于旅行社發展的幾點思考.
全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀,預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力.2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣.據中國旅游局預測,2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣,相當于國內總產值的8%,真正成為國民經濟的支柱產業,雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀.這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄,多為經營團隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象.
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源,根據客源的特點創立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產品的位置,當品牌開始生效后,逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法
1.市場定位.
對市場進行分析調查,認清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業從80年代興起,隨著經濟的發展,旅行社也在不斷的向專業化的方向發展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰.
2.機遇.
加入世界貿易組織后,中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術,他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.
3.挑戰
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會導致行業競爭進一步加劇,客源市場競爭,營銷網絡,人才的激烈競爭,外企的優厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術及互聯網技術的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.
對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會. 在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.
旅行社實習報告2
暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.
在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益. 實習期間我了解到以.下幾點.
1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環境保護等. 2. 了解旅行社的服務規程及管理要領
3. 了解旅行社的性質,經營業務與管理模式
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬于服務業.為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業務.出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務.
旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種:
1. 經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限.
2. 經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態旅游地通常位于生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落后,交通不便,生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業結構不完善,對旅游經營所需要產品的'數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區,而發展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通. 4. 生態旅游環境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區的標志,管理者卻大力發展起這項”事業”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加。
旅行社實習報告3
一、實習目的
我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業務員兼導游。經過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際的本事，更好的掌握課本的知識和實際的操作本事。同時經過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自我打下良好的基礎經過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自我對所學理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習單位簡介
本公司位于莆田市涵江區涵江東路282號是經福建省旅游局批準，具有獨立法人資格并足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的團體。我們能夠為您供給旅游觀光、商務考察、會議商展、交通票務等諸多服務。我們管理規范，擁有一支品德優、素質高、業務精、本事強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅游服務協作網絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區等相關部門建立了良好的合作關系，為您供給強有力的質量保證。我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務宗旨，為您供給最合理的旅游線路、最實惠的價格定位，最優質的旅游服務，不斷滿足您的需求。我們的夢想就是為您創造夢想的生活。“歡樂地工作、貼心地服務”是我們的企業理念。我們將以用心至深、用情至真的優質服務為您帶來完美而舒適的享受！
三、實習資料
暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我的職位是業務員兼導游，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽學姐們講過剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。于是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、復印等成了我每一天必要的工作。其后是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點和注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務資料及帶團。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
四、實習心得
（一）自身專長的發揮與實習收獲
實習后我收獲甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。
在當業務員期間：在與客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和簽合同時要注意的事項。
在當導游期間：作為一名導游人員，我不僅僅要對景點熟悉介紹，還要學會如何與客人相處，在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客。
（二）自身存在的不足
在真正的實踐過程中我才發現自我學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，應對游客是還過于拘謹等等。真是應了那句老話“學到用時方恨少”埃在今后的學習工作中，要不斷完善自我。要學會多從感情上與游客溝通。導游可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點，倘若不好好擴充自我的知識，那么就很難有多突破。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的本事，理論聯系實際。在實習過程中，我漸漸了解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運行，讓我把所學的東西轉化為實踐。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。
（三）所學知識和技能的實際應用情景
在這三個多月的實習期間，學習到了許多課堂上學習不到的東西。這段時間并把學校所學習到得理論知識運用于實踐中。要適應這樣的環境，就得讓自我適應它，讓自我融入這個多元而復雜的社會，學會怎樣與別人溝通交流，學會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關系及產生的問題，要學習的東西還很多很多，有的東西是我們在學校里學習不到的，有的只是學習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實踐是非重要的，對于導游來說更是重要。
（四）其他方面的心得體會
實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會的部分經驗和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。
五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策
（一）存在問題
1、旅行社內部管理不規范
由于旅行社經營規模比較小，受到必須的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業管理制度，企業的資源沒有得到有效的利用。對于旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，也沒有進行科學、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒有投入足夠的精力去建設旅行社企業文化和提高服務質量，還不能構成良好的口碑和信譽。
2、目標市場不清晰，旅游產品缺乏特色及服務質量低下
經營規模比較小，資金有限，不舍得或者不夠本事投資開發新產品。其推出的旅游產品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項目。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。旅行社大多走的`是模仿路線，沒有自我的特色產品，競爭力太弱，只能經過削價競爭爭奪客源，從而降低了產品質量，勢必會造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅游者參團的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業人員沒有構成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩定性。
3、電子商務網站重視程度不夠
建立電子商務網站后，把這一任務交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回復網上客戶評價。缺乏對網絡營銷應用的掌握，重視程度不夠。
（二）解決對策
1、完善旅行社經營管理制度
旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構；其次，要建立和健全以職責制為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效率地進行；再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。
2、圍繞顧客需求進行產品的開發與創新及提高旅游服務質量
目前，市場需求從過去被動理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸著性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。優化旅游路線，提高旅游服務質量；做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走；開發新的旅游資源，創造競爭優勢。
3、建立完善的網站運營體制
建立旅游行業信息化服務，要有實際的旅游網站運營經驗，對網站資料的修改和維護，對網絡旅游消費者的需求、旅游業務的實際運作乃至整個旅游行業的發展要有較深刻的認識。
六、對所學專業在教學安排和課程設置方面的意見和提議
（一）課程設置方面
既要強調基礎知識和專業知識的扎實性，同時又要將理論與實踐相結合，并突出實踐操作技能培養的重要性。還要聽取旅游企業的負責人及本校往屆畢業生的意見和反饋，他們在實際工作中的經驗能夠讓他們對該專業未來的需求方向有更清晰的認識，
（二）教材選用方面
管理學、經濟學和旅游學等基礎理論學科要加大教學。
（三）教學方法方面
突出實踐環節，培養職業本事。在教學安排上，教學時數應向專業課、實作課傾斜。多開設有關急救知識講座。
（四）實習安排方面
大三下半年的實習應由學生自主選擇自我所喜歡的工作崗位及所要去的發展城市，畢竟進入社會后，想要什么樣的人生是由我們學生自我抉擇
七、對學弟妹的提議
認真對待實習。當今社會，企業都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。實習能夠說是提前讓你接觸社會，同時給你供給工作經驗和實踐經驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個能夠進入到你想要的好工作崗位的機會，所以說不要輕言放棄！因為僅有你理解了重重考驗才能進入到你想要的一個環境里。所以各位必須要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫忙的！
八、結論
三個月實習結束了，收獲頗多，實習中體驗到了書本知識和實踐經驗的區別和聯系。讓我認識到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強我們的科學文化知識，同時也需要我們勇于用所學知識正確的指導實踐，在實踐中檢驗知識。這段實習經歷僅僅是萬里長城的第一步，接下來我想我應當好好回憶實習當中的點點滴滴，總結實習過程中的經驗與教訓，這將是我未來從業的寶貴財富。
旅行社實習報告4
一、實習單位簡介
xxxx旅行社有限公司位于xx省xx市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅游局、xx省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業xx地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實習主要目的
在xx學習生活了四年，對xx省也有個一個大概的了解。xx省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，xx省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對xx旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。
旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對xx旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。
我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。
經過此次調研活動，我對xx旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對xx旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對xx旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，xx旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業激烈的`競爭。從xx建省并確定旅游業為xx經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，xx省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個xx，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，xx旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅游市場混亂。相信到xx旅游過的人，都知道xx旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，xx旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。
7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
五、實習總結
通過在xx旅行社為期兩個月的實習，使我對xx旅游市場有了進一步認識，并且對xx旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。
在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養與教育。
旅行社實習報告5
實習地點：xxx鋼鐵廠
實習時間：20xx年4月9日--20xx年4月27日
公司簡介：xx鋼鐵廠位于一代文化巨匠郭沫若的故鄉——xx省樂山市沙灣區。XX集團創立于1997年，是一家集黑色金屬冶煉及壓延加工為主體，集礦產資源開發、水泥制造、煤化工、物流倉儲、國際貿易及房地產開發等多元產業為一體快速發展的大型民營企業。現已構成年產500萬噸煤、500萬噸鋼、320萬噸焦炭的綜合生產潛力以及氮氣、氬氣、冶金焦炭、焦油、粗苯等化工產品。
實習目的：透過生產勞動，生產技術教育和實際研究生產問題，理論聯系實際，深入了解煉燒結廠，鐵廠，煉鋼廠工藝流程，技術指標，生產設備及操作規程;觀察學習技術人員及工人師傅分析問題的方法和經驗。
實習要求：嚴格遵守校園實習、公司企業的有關規章制度，聽從老師和現師傅的安排。在現場實習樹立安全第一的思想，杜絕安全事故的發生，確保個人的人身財產安全。實習過程中應做好實習筆記，虛心向老師和工人師傅學習。實習結束后獨立認真的完成實習報告。
實習資料：
1、連鑄廠
(1)、連鑄的原理：鋼水不斷地透過水冷結晶器，凝成硬殼后從結晶器下方出口連續拉出，經噴水冷卻，全部凝固后切成坯料的鑄造工藝過程。
(2)、連鑄工藝指標：
大包溫度控制：1560-1580℃;
絕熱板中包：第一爐：1585-1620℃;第二爐1580-1600℃;連鑄爐：1560-1620℃;
干式板中包：第一爐：1600-1630℃;第二爐：1590-1600℃;連鑄爐：1565-1590℃;
中間包溫度控制：HRB335HRB400:1515-1545℃;
中間包液面控制：500-800mm;
拉速：1.6-2.8m/min;
配水：一冷水：125-145m/h，二冷水：35-65m/h。
3)、連鑄工藝流程圖
2、煉鋼廠
(1)、煉鋼工藝流程圖：
(2)、煉鋼的原理：煉鋼就是鐵水透過氧化反應脫碳、升溫、合金化的過程。它的主要任務是脫碳、脫氧、升溫、去除氣體和非金屬夾雜(如S、P)、合金化。
現代煉鋼以轉爐煉鋼法為主，這種煉鋼法使用的氧化劑是氧氣。把氧氣通入熔融的生鐵里，使雜質硅、錳等氧化。在氧化的過程中放出超多的熱量，可使爐內到達足夠高的溫度。因此轉爐煉鋼不需要另外使用燃料。轉爐煉鋼是在轉爐里進行。轉爐的外形就像個梨，內壁有耐火磚，壓縮氧氣從這些爐頂吹向爐內，叫做氧氣頂爐煉鋼法。開始時，轉爐處于水平，向內注入1300攝氏度的液態生鐵，并加入必須量的生石灰，然后吹入氧氣并轉動轉爐使它直立起來。這時液態生鐵發生劇烈的反應，使鐵、硅、錳、碳、磷、硫氧化生成爐渣和和相應的廢氣。過一段時間后鋼已煉成，停止通氧，并把轉爐轉到水平位置，把鋼水傾至鋼水包里，再加脫氧劑進行脫氧，這樣鋼就煉好了。
3、煉鐵廠
有三個高爐，其中1、2號高爐為老式的450m小高爐，生產指標為1350t/d，3號高爐為20xx年建造的1250m高爐，設計產量為3150t/d。
(1)煉鐵工藝流程圖：
(2)煉鐵的原理：煉鐵就是將金屬鐵從含鐵礦物(主要為鐵的氧化物)中提煉出來的'工藝過程。主要有高爐法，直接還原法，熔融還原法，等離子法。鋼鐵廠采用的是高爐煉鐵(一號高爐、二號高爐、三號高爐)。
高爐煉鐵是指把鐵礦石和焦炭，一氧化碳，氫氣等燃料及熔劑(從理論上說把活動性比鐵的金屬和礦石混合后高溫也可煉出鐵來)裝入高爐中冶煉，去掉雜質而得到金屬鐵(生鐵)。
高爐生產是連續進行的。一代高爐(從開爐到大修停爐為一代)能連續生產幾年到十幾年。生產時，從爐頂(一般爐頂是由料種與料斗組成，現代化高爐是鐘閥爐頂和無料鐘爐頂)不斷地裝入鐵礦石、焦炭、熔劑，從高爐下部的風口吹進熱風(1000～1300攝氏度)，噴入油、煤或天然氣等燃料。裝入高爐中的鐵礦石，主要是鐵和氧的化合物。在高溫下，焦炭中和噴吹物中的碳及碳燃燒生成的一氧化碳將鐵礦石中的氧奪取出來，得到鐵，這個過程叫做還原。鐵礦石透過還原反應煉出生鐵，鐵水從出鐵口放出。鐵礦石中的脈石、焦炭及噴吹物中的灰分與加入爐內的石灰石等熔劑結合生成爐渣，從出鐵口和出渣口分別排出。煤氣從爐頂導出，經除塵后，作為工業用煤氣。
4、燒結廠
有2臺60m和1臺260m共3臺燒結機，年產380萬噸燒結礦。
燒結廠工藝指標：
混合設備參數：
一次混合打水75%;二次混合打水25%。
260m燒結機參數：
有效面積：260m;有效燒結長度：69.75m;
欄板高度：0.7m;臺車長度：1.5m;臺車寬度：3.5m
設備潛力：正常處理物料量每小時520t，最大處理量每小時610t，最大聊層厚度是700mm，開始燒結溫度700-800℃，出口溫度100-150℃。
實習心得：
三周左右的實習生活結束了，而在每一天卻仍歷歷在目，讓我難以忘懷。的確，這次實習是我們第一次走出校門真正去做工程，這對于我們這些出世未深的學生來說好處重大，而我們也深感職責的艱巨。同樣，這次實習讓我們真正體驗了生活，理解了生活，我們也感觸頗多。實習生活，實際上就是學習的另一種方式，這也是我們在課本上學不到的。透過在課堂上相關知識的學習，我們只能從理論上體會冶金的理念，只能片面的理解冶金的相關概念。
然而，正是這次實習讓我們在腦海里對冶金有了一個新的認識，有了一個新的框架，讓我們能夠將理論與實踐相結合，將所學的知識應用到實踐中。并且，充分將理論知識與實踐經驗互相補充，互相融合。在實習的過程中，一點一點的積累經驗，一點一點的去摸索思考。我想，這正是我們實習的好處所在，實習的目的所在吧。透過這次實習，的確學到了許多以前不懂的知識。這無疑對今后的工作有了一個認識，也對今后的實踐打下了必須的基礎，更重要的是為以后的工作積累了寶貴的經驗。這次實習生活雖然結束了，但卻是我人生當中很有好處的一次經歷。同樣，這種實習機會也是難得的。我期望以后還能有這樣的機會，在老師的教導下，讓我們更多的接觸社會，更多的在實踐中磨練自己的意志，鍛煉自己的體格，提高自己的潛力。
旅行社實習報告6
根據我院旅游管理專業的教學計劃，我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。
一、實習概況
（一）實習時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？
首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；
其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；
最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王
理發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：
首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。
其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。
最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的`職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
（一）旅行社的規范性
旅行社的規范性有兩個層次的含義，
一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，
二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
旅行社實習報告7
隨著旅游業的發展越來越成熟，旅游業所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實際經驗，懂得理論與實際的結合的人才。作為05級旅游管理專業的學生，我們已經學習了為期兩年的相關知識的學習，像導游業務等的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結合起來，以檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結合，做符合市場要求的人才。
一、實習目的
我們可以通過這次實習，來具體落實旅游管理專業教學計劃中的導游業務實習的教學內容，使我們可以進一步了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識。希望通過此次實習來強化對學生全面的素質教育，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐，專業實習進一步的有機結合，同時檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。很重要的一點是在實習的過程中，我們提高了團結協作的能力和吃苦耐勞的能力，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。
二、實習時間
20xx——20xx學年第二學期的第十周，為期兩周
即：20xx年5月8日——20xx年5月18日
三、實習安排
5月8日
上午：十點在旅游資源實驗室開“導游實習動員大會”并安排具體的實習事項
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網或利用其他途徑查找相關的資料
B、個人編寫實習日志
5月9日
上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導游業務碟片
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網或利用其他途徑查找相關的資料
B、個人編寫實習日志
5月10日
上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導游業務碟片
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網或利用其他途徑查找相關的資料
B、個人編寫實習日志
5月11日
上午：十點到十二點在旅游資源實驗室聽取樊老師的精彩報告
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作，上網或利用其他途徑并查找相關的資料
B、個人編寫實習日志
5月12、13日
A、以小組為單位準備模擬和景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好
B、個人編寫實習日志
5月14日
上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第一、二、三組的模擬講解
下午：A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作并準備景點實訓導游講解詞，上網或利用其他途徑查找更多的相關的資料
B、個人編寫實習日志
5月15日
上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第四、五、六、七組的模擬講解
下午：A、 以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程可 以銜接好
B、個人編寫實習日志
5月16日
A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好
B、個人編寫實習日志
5月17日
上午：九點準時到達半坡博物館進行景點實訓導游講解
下午：A、還沒有講解的以小組為單位準備接下來的景點實訓導游講解，我們組還沒講解，所以各自再進行熟悉講解
B、個人編寫實習日志
5月18日
上午：八點坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進行景點實訓導游講解
下午：回學校準備實習報告以及個人編寫實習日志
5月19、20日
我們組已經完成了陜西歷史博物館的景點實訓導游講解，所以我們開始準備我們各自的實習報告和個人編寫實習日志
5月21日
上午：準備我們各自的實習報告
下午：A、兩點四十準時到達兵馬俑進行景點實訓導游講解
B、個人編寫實習日志
四、實習報告內容
1、講座分析
關于20xx年5月11日在旅游資源實驗室樊老師的講座，我覺得非常的精彩，給我們的實習和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發生的事例，以及在從事旅游工作中應該致意的相關事項，我認真聽講得出我所學到的幾點：
首先樊老師說作為一個導游員應該具備五點：講解員，服務員，宣傳員，調研員，安全員。
(1)一個導游員是一個講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解服務的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人，因此導游員必須為旅游者提供優秀的講解服務，使其能夠了解景點知識，更好地達到游覽參觀的效果。
(2)一個導游員是一個服務員。導游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向導服務，講解服務和生活服務及其他相關服務的人員。因此，旅游者向導游員提出相關要求時要為其提供應有的服務。
(3)一個導游員是一個宣傳員。在導游員從事導游工作的過程中，導游員不僅要宣傳相關的景點的知識，而且還宣傳一個國家及民族歷史文化、傳統風俗、生活方式和現代文明，宣傳他們的精神面貌、價值觀念和道得水準。導游員作為一個宣傳員，還應該宣傳旅行社的服務理念和意愿，作為一種提高和學習來宣傳自己，把自己帶入工作中。
(4)一個導游員是一個調研員。導游員要求是一個雜家，一個全知。比如樊老師說的你必須了解路況，為你將來做自駕游做準備，這就需要你調查清楚你從事工作范圍內的所有路況，了解餐飲，住宿等方面的知識，按照樊老師的話來說就是到一個地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見解以下當地的風俗民情，相關看點。
(5)一個導游員是一個安全員，這是最重要的一點了。小心駛得萬年船，樊老師講的生動的事例：那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上，幾乎同時出發的旅游車，樊老師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個小時，當時正下著雨。結果是大家都知道的，當時有人抱怨車慢了，但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發生還有其他的.原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點，你也要堅持自己的小心。
樊老師說過她有一個習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進導游員和司機師傅的關系和協作，有可以給司機師傅提神，保證司機師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動，這樣容易分散司機的注意力，不利于司機安全駕駛。
其次導游員要有愛心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯系路徑，也了解很多的處理復雜緊急事故的知識和能力，因此在以外事故發生的時候，如果導游遠正好在旁，正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動用自己可能的關系，發揮自己在這方面的優勢，這不僅僅是在幫助處理事故，同時在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的，說不定會像樊老師有意外收獲!
再次，作為一個導游員，在從事導游的工作過程中要自尊，自愛，維護自己的人格尊嚴。樊老師常說的句話，就是君子愛財取之有道。對于許多游客來說，導游員就是宰游客的，在旅游的過程中對導游人員表現出不信任，有的把其他的不滿也歸結為是導游人員的錯，甚至有人對導游人員進行侮辱。當這種情況出現時，導游人員就應該要維護自己的尊嚴，不賺錢也不能丟了尊嚴。
2、模擬導游講解分析
首先，是關于資料的查找和分析，進行資料的組合和整理。，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的，當然沒有進行充分的準備也是不行的，為此我在網上搜集了我所負責的有關魏晉南北朝的資料，有統萬城，馬次，甲馬騎傭，鎮墓獸等，如：
古城名。是十六國時夏國國王赫連勃勃的都城，中國北方最早、最著名的都城。據史料記載，統萬城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進行注灌，類似于今天的澆注法。統萬城歷時六年完成，是中國歷史上少數民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開的，當時赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內，此后人稱城墻的堅
強程序可抵刀斧。《北史》上記載云：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅可以礪刀斧。臺榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采。”
其次，是與小組的其他成員討論一些講解過程中應注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進入魏晉南北朝展廳。
再次，是模擬講解時該注意的問題。在講解時注意自己的語言是不是可以聽懂，會不會太過于書面化，應該要簡潔明了的口語話，還自己的語速是不是快了，當然要注意時間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。
最后，是自己進行模擬講解后的所得。在講解的過程中，我自己太過于緊張，沒有很好地去把握語速和語言的連貫性，慌亂中還把部分導游詞忘了，這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時候與模擬游客的互動要加強。
3、景點實訓導游講解分析
首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點相關的資料，同時鍛煉了我們的語言能力和應變能力，所以在景點實習的時候我沒有那么緊張，但由于當時同學們要求從簡，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。
其次我們的準備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎上我們在查了相關的資料，而且借了同學的導游證資格考試的講解碟片來看，從中學習講解的技巧，補充在上網了解的資料。但實際的講解過程中出現了以下問題及其原因：
(1)小組內有人的聲音過于小聲，甚至有人帶了講解稿，我認為這是很不妥的。這主要是個人的原因造成的。而我在講解的過程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動。
(2)聽講解的大多為當天真正的游客，我們的同學在聽的很少。這是因為：一是當天為世界博物日，館內免費開放，游客比較多，很擁擠，游客都準備聽免費講解，我們的同學擠不進來;二是時近下午兩點，我們的同學在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀，很疲憊且沒有吃中飯，無心再聽講解。
(3)越到后面越是沒有人跟隊。我們在講解的過程中無法把“游客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關。
通過這次的景點實訓導游講解，我們認為做一個導游員，我們還應該注意的是：
(1) 導游員的聲音必須宏大，甜美;導游詞必須能吸引人，導游員還應該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導游員的講解，所以我們要加強自身形象和組織技巧。
(2)導游員必須要安排好旅游路線，旅游游程，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點，那樣會降低游覽的效果，而且可能會有游客投訴的，當然我們這次是實習，所以沒有考慮到這一點，但在實際的操作過程中還是要的。
(3)當天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對我們講解的肯定，說明我們的講解還是很有價值的。
五、實習總結
此次實習讓我了解到真正的導游員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實際工作再到總結都要一絲不茍地認真做好。在這次的實習過程中我學到了：
1、導游員要科學合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛，讓游客達到享受和娛樂的良好效果，這才是游客游覽和導游員工作的目的。
2、導游員要熟悉游客所不知道的地點、風土民情，給游客安全感，同時又能讓游客緊跟著導游員的步伐走。
3、導游員的講解要生動，有個性，很完全，不僅是一種知識的完整表達，還要達到引導游客去探索，去發現和學習，傳播傳統文化和現代文明，弘揚優秀文化，創造精神財富，傳播友誼和和平。
在實習的過程中，我們發現實際的工作并不像書上寫得那樣簡單，同時也發現原來我們有那么多的不懂，很多情況的發生可能會讓我們措手不及，看來經驗還是很重要的。理論知識與實際操作的結合是非常有用的。
這一次的實習實現了我們理論知識與實際操作相結合的目的，同時在講解的準備和奔跑過程中，我們學著艱苦奮斗，學者吃苦耐勞。由于小組工作的需要，我們變得團結，協作友好，配合默契。這樣不僅增進了我們的友誼，還增強了整個班級的凝聚力。在實習的過程中，我們與專業老師有了更多的接觸和了解，其間很多不理解也消失了，達到了師生之間很好的一個溝通!
旅行社實習報告8
對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。
1. 市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的.差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.。
3. 挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業競爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
實習體會：一.加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社實習報告9
一、實習時間：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
二、實習單位：
河南中國青年旅行社
三、河南中國青年旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家局、國家局批準成立的旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅游，聯系代辦商務考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習目的：
透過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程，掌握操作業務。主要是培養我們的和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的資料：
（一）接待實習。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，設身處地為客戶著想服務；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、等。
其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。也不僅僅僅是現場咨詢接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網上聯系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產品了。這樣既能夠節約時間，還方便快捷。
（二）產品線路安排實習。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎樣做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習
我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；
（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能帶給與之相關的延伸服務；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
（6）反映旅游者的和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、、文娛等活動；
（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。
六、收獲與體會：
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識、
在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快
速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增。
但從20xx年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，導游的不良事件的爆發引起人們對旅游業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的發展。
導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類回扣這一個行業潛規則就此構成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的`經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？
中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現行規則所帶來利益的同時，也務必承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中能夠學到的。
但是在這之后，透過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，務必首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知
識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。
在實習期間我看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點。
（一）時刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個導游，我們有義務和職責去保護游客的生命和財產安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應對突發狀況的預案和潛力。
（二）謹記旅游路線安排
出團之前必須要做好充分的準備，個性是跑有些長線旅游團時，對于線路必須要熟記于心，多向豐富的老導游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推，給自己跟旅行社都造成不小損失。
（三）注意做好準備和講解技巧
導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候帶給相應的講解服務等工作。因此，對于講解的資料，導游務必是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。
（四）要有強烈的職責感和服務熱情。
導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度行動，擁有強烈的職責心，學會換位思考，從游客的角度出發，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質量的服務。
（五）充實自己的知識儲備，擴展視野
導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
（六）培養組織協調應變潛力。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變潛力，保證游客的旅游活動順利進行。
（七）具有自信心
要有自信，這樣才能給游客一個良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
（八）語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意，自身修養，在一些細節上注意自身素質。
同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤！
七、實習感想
這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業性很強的旅游方面的知識，還有專業之外的為人處世得方法。透過實習，我懂得了什么是職責，什么是職業道德，什么是正確的職業態度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。
同時，這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰勝之，之后我們會發現自己收獲了許多，且進步了許多。
透過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅游這個行業實現自己的夢想！
旅行社實習報告10
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日
一、銅仁博大旅行社總體介紹：
貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅游局成立的直屬企業。在地委、行署推進旅游活區戰略和建設旅游支柱產業的進程中，擔負著連接和促進全區旅游業快速、健康發展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導游證15人。業務工作人員精明強干。公司內部設置公民出游操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導游接待部等部門。已構建了全國網絡信息系統。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恒的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2、了解旅行社的服務規程及管理要領。
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。
（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的'間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。
關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
實習體會
加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社實習報告11
專業班級：
海南大學旅游學院XX級旅游管理專業（導游與旅行社管理）
姓名：孫慧慧
學號：XX923126
個人聯系電話：13976723XXX
實習所在單位：三亞熱島假日旅行社
實習單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70XX
實習單位電話/傳真：382576XX（10條線）/ 882606XX（兩部）
實習崗位：計調
實習單位指導教師：翁總/潘經理
實習起始時間：XX。10。25
實習結束時間：XX。04。25
滿分20分
實際得分：
評分依據：
學院指導教師簽名確認：
實習日志（第一篇）
XX年11月15日
在工作中，經常會出現旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種：一是算錯帳多匯款了；二是因為原本確認打款的房，客人臨時有事提前退房；三是要求酒店前臺代收，保留差價的；四是節假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因導致的，總之一句話，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。那么，如何才能沖抵這些余款呢 當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預訂部告知。結果預訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應該是：
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發給酒店財務。
2。酒店財務收到沖抵單后要先核對當時的帳目，確認有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。3。旅行社再將酒店財務發回來的有其簽名的確認單發回給酒店預訂部，這樣預訂部就會給予我們沖抵房費。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經過雙方協商一致，按照一個嚴謹的程序去操作和執行，這樣才能知道企業的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規定為先。
實習日志（第二篇）
XX年12月05日
開發票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環節的工作，因為這也是完美服務的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他（她）就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數額的發票。如果要開的發票比收據上的數額要多，那就要扣6%的稅。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據（原件）換發票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現以收據復印件重復開發票的情況。
但是如果旅行社與酒店之間已經達成一致，那么旅行社就可以直接發傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務章，指定開票日期）去告知酒店財務，指定開出多少數額的發票并要求寄存前臺或財務，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節省了很多人力資源。當然，這并不是說旅行社想開多少發票就可以讓酒店開出多少發票。酒店會根據旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發票，這樣就讓旅行社開發票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
實習日志（第三篇）
XX年2月13日
客人在酒店所享受到的服務是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。單就從大的部門而分，就有前臺，預訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務部，公關部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預訂/銷售部（房或餐）與財務部。因為這些直接與酒店的利益息息相關，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內攝影，想知道是否有什么條件。當時接到電話，直接就做出反應，認為拍照應該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的`一種肯定。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務，還是打了電話去詢問酒店有關人員。結果電話就轉到了公關部。經過公關部人員的專業解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：
如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。2。如果是客人邀請專業的攝影人員進入酒店為其進行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關方面（如公關部）進行預約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區域進行拍攝。而且要有隨行人員監督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
實習日志（第四篇）
XX年3月26日
現在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據自己的行程安排時間。高爾夫預訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認后才可以給球會發預訂單訂球位等待回傳確認。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備。并且根據自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經確認發到訪制到球場便不可更改。如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環節，它關系著彼此的健康發展。
旅行社實習報告12
一、實習時間：20xx年5月6日——20xx年8月20日
二、實習單位：xx青年旅行社
三、xx青年旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅游，聯系代辦商務考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習目的：
通過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程，掌握導游操作業務。主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的內容：
(一) 接待實習。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道
(二) 產品線路安排實習。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習
我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是
：（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；
（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。
六、 收獲與體會：
這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識.
在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增。
但從2002年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，導游的不良事件的爆發引起人們對旅游業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的健康發展。
導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的.群體。
既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？
中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規則所帶來利益的同時，也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。
不過在這之后，通過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。
在實習期間我看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點心得體會。
(一) 時刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
(二) 語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質。
同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現在很多大學生常犯的一個錯誤！ (九)
七、實習感想
這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業性很強的旅游方面的知識,還有專業之外的為人處世得方法。通過實習，我懂得了什么是責任,什么是職業道德,什么是正確的職業態度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。
同時，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰勝之，之后我們會發現自己收獲了許多，且進步了許多。
通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅游這個行業實現自己的夢想！
旅行社實習報告13
一、旅行社情況簡介：
ｘｘ國際旅行社有限公司是經國家旅游局批準，在地方工商行政管理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業旅游機構，注冊資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿活力、訓練有素、愛崗敬業的旅游管理及專業導游人員。另有兼職導游20余名，90%的員工具有大專以上學歷，既有從事旅游工作十余年的經驗豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業學校畢業的朝氣蓬勃的年輕一代，具有強烈的企業責任感和敬業精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來一直以良好的品牌形象、高質量的接待水平、熱情周到的服務、合理的價格及獨具魅力的企業文化深得各界朋友的信任和支持。
“ｘｘ”是公司正著力打造的企業旅游品牌。目前，為努力做實做強“ｘｘ”這一品牌，公司提出了“快樂ｘｘ，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質量的服務、高素質的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內外旅游者提供高品質的專業服務。目前，“ｘｘ”這一品牌已在各業務單位中贏得了良好的聲譽。
ｘｘ國際旅行社有限公司專業接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內外邊境旅游、伊朗中東線的商務考察：各行各業會議安排、觀光學習、商務考察的接洽。同時全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預訂各類機票、車票、船票，安排落實各類會務及食宿行等優質配套服務。長期以來公司在提高產品和服務質量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產品。成功設立了湖南長沙張家界、海南三亞海口、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、新疆絲綢之路、山西內蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務考察等特色旅游專線。旅行社特設的優秀旅游專線經過3年的努力,取得了很優異的成績。
二、實習概況：
由于大三課程實習，讓我有了和ｘｘ國旅結緣的機會。當時有很多的實習單位來學校招聘，但我心里最想去的還是ｘｘ國際旅行社。最終我也非常幸運可以到ｘｘ實習，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業務。上班的第一天，和一起實習的同學懷著激動的心情來到公司，現代化的辦公設施和辦公環境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處，諸經理做了簡單的說明之后，帶領我參觀了各業務部門的工作區域，前臺部，財務部，出境部、計調部、會議部、導游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。
和所有實習生一樣，實習之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經理除了接收業務還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業務到處奔波，也發現要從事這個行業所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態，做好面對困難艱辛的準備。
三、實習中的見解：
兩個月的`實習時間不長，但對ｘｘ國旅，自己多多少少也有些認識，由于時間原因，還沒有深入發覺其更深層次的優勢和不足，現在把自己的認識簡單的分析下。
優勢：
1、應用綜合的營銷網絡，客源充足。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙，網絡等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業務量。公司有專門的門戶網站ｘｘ國旅在線，網站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態和獲得全面的旅游信息。
2、注重人才培養，員工素質高。在人才培養方面，ｘｘ國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰略合作關系，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業的專業人才，獲得雙贏。ｘｘ國旅從業人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生，高素質的員工締造高品質的服務。
3、注重客人的售后評價和售后服務。ｘｘ國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團回來的客戶滿意程度調查表都會認真收集。并積極對客戶進行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見。
不足：
1、各部門之間配合度較低，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業務。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業務，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個人的職責分工不明確，出現問題時容易發生推卸責任的現象。2、實習生待遇低，培養不系統。對于公司所有的實習生，大多數來說還是都在打雜。實習時間偏長，實習待遇偏低。對實習生業務的培訓偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關懷。時間一長，會讓實習生沒有歸屬感。對新人的培養上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學，沒有根據新人的特長和興趣進行分配。
四、實習體會：
不知不覺，兩個月的時間已經過去了，經歷的點點滴滴還歷歷在目。快樂的不快的都成了我寶貴的經歷。生活上，工作上認識很多人，經歷了很多事，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發，慢慢積累，等到時機到了，自然會發出奪目的光輝。你所做的一切，領導也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學生時候的我，已經進步很多了，社會這所大學，教會我很多。
一直以來都覺得在外，平安就好，工作，開心就好。或許工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的。不要好高騖遠，踏踏實實做好工作上的每一步，以正確樂觀的心態面對生活工作上的每一次考驗，慢慢沉淀，做更好的自己。記住每一次的經歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。
旅行社實習報告14
【實習目的】
1、達成學校一致要求的參加社會實踐活動的任務
2、提升自己的導游服務技術，辦理好與同事的人際關系，做一個優異的導游和團隊人員。
3、經過實習真切意義上接觸社會以此來增添生活經歷，更
加深入的認識社會，為立刻步入社會的自己打下優異的基礎
4、旅行業近幾年獲得了高速的發展，在高速發展的同時也
出現了一系列的問題，有問題就有時機，經過對旅行行業的不停
認識，找到創業的時機。
5、經過在旅行社的實習更為詳細深切的認識旅行社業的整
個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
【實習內容】
1、認識旅行地的內外交通、旅行地的環境保護等。
2、認識旅行社的服務規程及管理要領、。
3、認識旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4、擔當地陪工作的導游人員：
（1）仔細做好旅行者在本站的接送服務；
（2）嚴格依據招待計劃確定旅行日程，安排好旅行者的食宿、旅行、購物、娛樂等活動；
（3）熱忱做好導游解說工作，踴躍向旅行者介紹和流傳中國文化；
（4）妥當辦理好旅行有關服務各方面的協作關系，仔細辦理旅行者發生的各種問題；
（5）保護旅行者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【實習單位介紹】
xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。向來充足著重對社會的回報與人材的培育。本社多年以來向來以“服務創品牌，滿
意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務主旨，熱情為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務嫻熟、知識廣博、經驗豐富的.管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優良。主要經營業務有：中國公民國內旅行、出境旅行、港澳旅行、入境旅行、會務旅行、休閑旅行，風俗旅行、太極旅行等；旅行社自成立以來，一直著重信用和服務質量，博得了國內外客戶和旅行行政管理部門的好評。
旅行社一直秉著優異的公司精神與專業的經營態度，扎根于對旅行目的地歷史、地理及風土人情的認識，專心規劃每一個旅游行程，推行深度旅行觀點；配合全面的質量管理系統，從根本上保證顧客對旅途有自由的選擇，有幸福的感覺。
旅行社實習報告15
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我在天津中國青年旅行社實習，總共實習為期一個月。首先我要在那里感謝學校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實習機會，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事，感謝她們所給予我的指導與幫忙。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個合格的旅游人就應具備什么樣的條件與素質。雖然只有短短的一個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個對旅游行業一概不知的學生轉變成為了一個略知一二的“門檻人士”。
20xx年xx月xx日下午，學校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓。培訓資料是先由營銷部李經理為我們簡單的介紹中青旅的發展史，以及天津中青旅下屬各區縣門店營業部的工作資料、工作流程，還有上班中應注意的重要事項。接下來是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如何在實習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最后是為每一位同學按照就近分配的原則分配門店營業部。而我被分配在了自己家的所在區—塘沽區。與我一齊在塘沽營業部實習的還有一位我的同學。20xx年xx月xx日上午9點我們進店報到了。
我和同學的適應及理解新鮮事物的學習潛力都很強，再加上店長及工作人員的耐心指導與幫忙，第一天我們就在邊學邊做的過程中完成了工作任務。我們學會了如何接聽業務來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產品路線等等。當班后我就進行了，將自己這天學到的東西以及這天在工作中所做的筆記整理總結了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學會的東西以及要完成的工作任務。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產品路線，然后為顧客做詳細的講解。經過店內人員的指導，我學會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結和制定轉天的工作任務。就這樣在這一個月里每一天下班后我都會做當天的總結和制定轉天的計劃。慢慢的我學到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越熟練。所以，這次實習的最大收獲之一是在工作中養成了做筆記的好習慣。我覺得無論自己的有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每一天的實習心得要記，每一天做了什么要記。我總結出一句話：“只要養成記筆記的習慣，就不怕沒有東西記，就不怕有記不住的東西。”在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一
次帶團的機會。20xx年xx月xx日我帶北京歡樂谷一日游濱海專線旅游團。10月x日的時候我接到通知讓我帶團，當時既興奮又害怕，但是興奮大于害怕。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒經驗怕弄砸了。我懷著無比忐忑的情緒開始為我的導游工作做準備。我去向店長請教經驗與方法，店長講的很詳細，這讓我理解起來也很容易。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來總結在了一張紙上，還把計調、店長、司機的電話都存到了手機里，以防有緊急事件時能夠迅速打電話聯系他們。我將注意事項、工作方法熟記于心，接下來就是期盼著20xx年xx月xx日的到來。那天最后到了，全天的行程雖已走滿，但并不如我預期般的順利與完美。在旅行的過程中出現的小誤會也都平靜的解決了。在致歡送詞時我向所有游客致謝、致歉來彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝，導游辛苦了。”
帶團工作結束了，不管是做什么工作都不可能白做，總會給做事的人留點什么。這次帶團也不例外。首先，我要感謝店長給我這次機會，謝謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫忙，這次的旅程也許不會這么順利。最后，我要感謝我的游客，雖然他們當中的個別人在旅程中刁難我，給我難堪，但我依舊要感謝他們。是他們讓我對這個社會有了進一步的了解，是他們讓我看到了這個社會中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望。也許有人會說游客并沒有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當中的一小部分人讓我看到了人類善良的一面。謝謝他們。
除了這些，在這次實習中我還感受到了強烈的'競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅要有必須的專業知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和職責心。著實更為重要的事在實際過程中我才真正發現自己學識的淺薄和經驗的匱乏。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學校之所以讓我們實習的原因。讓我進一步鞏固和理解課堂所學的知識，培養和提高學生的潛力，理論聯系實際。這次實習提高了我的調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的潛力，培養了我身為一名在校大學生在社會中的生存潛力。同時也使我發現并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事思考不周，自滿、自負等等。在以后的學習生活中，我必須會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。在實習期間所學到的東西我會牢記一生，養成的好習慣我會繼續堅持下去，它給予我的社會經驗以及團隊精神使我受益終身。
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