旅行社的實習報告

時間：2023-06-15 16:00:56 實習報告我要投稿

旅行社的實習報告范文錦集

　　在我們平凡的日常里，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的旅行社的實習報告范文錦集，希望能夠幫助到大家。

旅行社的實習報告范文錦集

旅行社的實習報告范文錦集1

　　一、實習單位根本情況

　　(一)、公司簡介

　　山西xx國際旅行社,成立于1992年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年參加中國旅行社協會；20xx年成為中國旅行社協會理事單位；20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社；20xx年至20xx年連續六年被山西省旅游局評為“最正確國際旅行社〞。

　　xx國旅旗下加盟店現有6個，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客戶，以旅游質量為第一要素。

　　(二)、企業文化

　　1、東方十二要要改成

　　我是自然界最偉大的奇跡。

　　我要用全身心的愛來迎接今天。

　　我始終相信東方是最棒的我是最優秀的。

　　我要珍惜現在的工作，永遠心存感謝

　　我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。

　　我要按東方的程序做事，專心專業，至臻完美。

　　我要學會控制自己的情緒，勇于承當責任和壓力。

　　我要欣賞他人的優點，讓自身的財富增值。

　　我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

　　我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。

　　我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。

　　我現在就付諸行動。

　　2、口號

　　跟東方，看世界

　　3、理念

　　專心專業，至臻完美

　　專心：實現旅游效勞全過程的合理和完善。

　　專業：高效率的效勞為游客提供方便，省去麻煩。

　　至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

　　二、實習崗位及崗位職責

　　(一)、實習崗位

　　20xx年1月14日開始在xx國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統培訓，讓我們了解了東方企業的精神理念、管理制度、企業文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。

　　我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現產品的價值及使用價值。

　　通過培訓及親身實踐學習熟悉業務，為公司帶來利潤。銷售部經理在初期為我們做了根本的銷售培訓，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

　　經理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

　　第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接答復下列問題，要感性回避，比方說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，并且重復答復客戶疑問。你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的局部，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定根底。

　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔膜就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

　　(二)、實習職責

　　初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調研信息匯總表〞，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。中期，我的職責是：

　　1.拜訪太原社區和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

　　2.留下主要負責人姓名及聯系方式；

　　3.登記該地區的出游意向及時間。

　　后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷售：

　　1.拜訪杏花嶺區的社區及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

　　2.了解對方出游意向，定期聯系；

　　3.作自我介紹，加深對方對自己的.印象。

　　銷售的工作流程為：聯系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。

　　操作要求：講話反響要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。

　　三、實習體會

　　非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次珍貴的實習時機。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調解心態的時機。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

　　xx年1月14號至xx年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆珍貴的財富。它是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中穩固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的根底。也讓我認識到了自己缺乏之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時更新，隨時學習，為自己充電。

　　實習體會有很多，總結有以下幾點：

　　(1)心態的改變。實習初期，最重要的就是心態的改變。在校期間，時間自由度比擬大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應，身邊的老師變成了領導，同學變成了同事，相處的方法也發生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態才能才能開展，才能成長起來。

　　在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態度來對待。對于領導要尊敬但不能表現的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立典范，不能傲慢，不可一世。

　　對于客人要以高尚的職業操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的效勞，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。

　　互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

　　(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

　　(3)學習。實習期間，發現自己現有的知識難以滿足工作的需求，需要學習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業知識，武裝自己，提升自己。

　　(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。

　　(5)應變能力強。做銷售要有很強的應變能力，面對客人鋒利的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

　　(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳到達位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

　　(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復提起的就是團隊合作，只有員工共同奉獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協作干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。

　　(8)自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

　　(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的根本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

旅行社的實習報告范文錦集2

　　一、實習概況

　　〔一〕實習時間：20xx年4月18日——20xx年4月29日

　　〔二〕實習地點：xx旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習。

　　〔三〕實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　　〔四〕實習單位概況：xx旅行社創立于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。xx旅行社是陜西省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。

　　二、實習內容

　　〔一〕接待實習內容

　　由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等，實習報告《旅行社實習報告》。

　　其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓趙，有一天我按經理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

　　還有一天，有個中年女人來到了我們部門〔公民旅游中心〕，我熱情的'向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調經理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯經理去跑業務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

　　還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態度，要認認真真。

　　〔二〕產品線路安排實習

　　我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　三、實習體會

　　雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

旅行社的實習報告范文錦集3

　　一、實習概況

　　〔一〕實習時間：xx年7月——xx年1月

　　〔二〕實習地點：蓬萊旅行社

　　〔三〕實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　　二、實習內容

　　〔一〕接待實習內容眾所周知，旅游業是一個效勞性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比效勞質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使〞。這也是我進入旅行社后的第一課。

　　當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

　　在效勞業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

　　〔二〕產品線路安排實習

　　作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，防止雷同產品的出現；其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓

　　游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求；再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

　　〔三〕導游員職責實習

　　作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產平安還要保證游客的游覽質量。

　　1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　　〔1〕實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；

　　〔2〕協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　　〔3〕配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

　　〔4〕維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸效勞；

　　〔5〕耐心解答旅游者提出的問題；

　　〔6〕反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品

　　2、擔任地陪工作的`導游人員的主要職責是；

　　〔1〕認真做好旅游者在本站的接送效勞；

　　〔2〕嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

　　〔3〕熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

　　〔4〕妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

　　〔5〕維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

　　三、實結

　　雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業的看法，真正的旅游業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

　　〔一〕旅行社的標準性

　　旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。

　　〔二〕旅行社產品的價格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游效勞質量的根底上。

　　〔三〕旅行社的效勞質量

　　隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比〞，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值〞。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

　　〔四〕旅行社產品的豐富度和個性化程度

　　進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品〞對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制〞旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

【旅行社的實習報告】相關文章：