有關(guān)導(dǎo)游的實習(xí)報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的有關(guān)導(dǎo)游的實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實習(xí)時間：
7月25日至8月25日
實習(xí)單位：
南京德高旅游有限公司西安辦事處
實習(xí)內(nèi)容：
計調(diào)，全陪導(dǎo)游真的不得不感嘆時間流逝之快。轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)就這樣結(jié)束了。雖然這一個月來很苦，很累，但更多的是依依不舍和無限感慨。
由于自己在06年考取了導(dǎo)游資格證，所以暑期專業(yè)實習(xí)就選擇了找家旅行社，也算是自己本專業(yè)對口單位。因為暑期是旅游高峰期，導(dǎo)游人員需求量比較大，所以找家旅行社實習(xí)還算比較容易，于是，放了暑假后在家稍做休整，從7月25日自己就在南京德高旅游有限責(zé)任公司的西安辦事處開始了為期一個月的實習(xí)生活。
一開始到旅行社，看到旅行社的辦公設(shè)施之簡單真的是相當(dāng)?shù)某泽@，雖然之前對于旅行社的一些情況也有些許了解，但當(dāng)真正置身于這種辦公環(huán)境時——幾十平米的辦公室，幾張辦公桌，幾臺電腦，一臺傳真機，感覺還是有點失落，跟自己的期望還是有些差距。然而，既來之則安之，整理好自己的思緒后，還是很快就投入到了自己的工作當(dāng)中。
一開始自己主要是做接待工作，其實也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題，當(dāng)然有時也做做計調(diào)聯(lián)系一下業(yè)務(wù)。這些工作說難也不難，但具體做起來也不是那么容易。首先，對于本社經(jīng)營的各條線路自己都必須是了如指掌，像是線路上的主要景點及其基本情況，自費項目收費情況，食宿情況，和其他線路對比優(yōu)劣情況等等。而且隨機應(yīng)變的能力也需要很強。然而還好，因為南京德高旅游有限責(zé)任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖，所以在線路的熟悉上自己還是能很快進入主題，不過有時給客人介紹時由于緊張和一些突然問題也會卡詞，但經(jīng)過幾天的鍛煉下來，自己做得也能算是得心應(yīng)手了。其次，就是跟客人說話的語氣語調(diào)，一些基本的商務(wù)禮儀都需要身體力行。但最重要的呢，還是對客人的消費心理的掌握。在這里主要就是要考慮客人的經(jīng)濟實力，時間情況，身體情況，以及結(jié)伴人員的相關(guān)情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時間。因為自己本來就是學(xué)旅游專業(yè)的，在商務(wù)禮儀和消費心理方面多少也有點理論支撐，雖然書本上學(xué)的也不是都有用，但是有些東西貫穿于實踐當(dāng)中，還是蠻管用的，最起碼是還有個思路可循，并不像很多人說得那樣理論和實踐根本就是兩回事。
做了大概一周的接待工作，經(jīng)理覺得我服務(wù)意識和隨機應(yīng)變的能力還不錯，主要是再加上社里出團數(shù)量爆增，全賠極缺，經(jīng)理就找到了我讓我出華東線（南京—無錫—蘇州—上海—杭州一線）七日游的全賠（也是我本次實習(xí)從事的主要工作），因為從來沒出過團，也沒跟團出去旅游過，對于出團僅僅是局限于書本上的一些理論性的東西，更何況是獨自帶團，所以對于這突如其來的機會，在興奮之余更多的是一份擔(dān)憂，于是，自己就在出團前，請教了幾位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游，向他們了解一些出團經(jīng)常會遇到的問題和處理一些具體問題的技巧，以便能及時地對一些情況防微杜漸和以免問題發(fā)生時出現(xiàn)措手不及的情況。同時，自己也上網(wǎng)對一些問題和技巧進行了搜索和準(zhǔn)備。有了這些基本業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)備，心理上總算是有所放松，擔(dān)憂也少了點。
在出團前一天，拿到行程單，就開始努力熟悉行程，和客人的一些基本情況。因為之前自己做的就是華東線上的接待工作，所以對于行程上的基本情況還是比較熟悉的，但一些操作性的細(xì)節(jié)工作還是必須要準(zhǔn)備的，比如從一地到另一地的車程，列車車次及到站時間等等。難的就是對客人情況的把握，因為代的團是散拼團，行程單上沒有客人的具體情況。但無論如何，鴨子總是要上架的，雖然帶著一份忐忑，但自己還是鼓足了勇氣，在火車站接團出發(fā)。
接到客人后，我還是蠻驚訝的，客人的情況跟我預(yù)想的有點出入，然而，我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝，他們似乎對于這個年紀(jì)不大的小女孩當(dāng)自己的全賠導(dǎo)游感到有點不放心，但接下來我的表現(xiàn)——致歡迎詞，給客人分票等一系列工作由于準(zhǔn)備充分，顯得井井有條并無初帶團者的生疏，似乎還比較老練。其實這也使儲戶自己意料之外的，真的沒有想到自己竟然也可以獨擋一面。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任，另一方面也增加了自己的自信。
上車后安排好客人們的鋪位，提醒客人保管好自己的相關(guān)物品后自己也終于可以休息了。第二天我們就準(zhǔn)時到達旅程的第一站——南京，與地接導(dǎo)游成功會合。因為是專線，我的工作也算完成一半。剩下的旅程，由于能夠積極的幫客人協(xié)調(diào)一些問題，跟地陪積極配合，雖然過程中也出現(xiàn)了一點問題，但整個旅程還是比較愉快的。最后返程時，車票出現(xiàn)了一些問題，有點棘手，算是這次帶團對自己最大的考驗吧，不過還好，經(jīng)過一番折騰，和客人的配合，問題成功解決。
于是，自己的第一次帶團過程也圓滿結(jié)束。欣慰之余就是一個字——累。雖然這樣，在出團回來的第二天由于社里團太多導(dǎo)游分布不過來，加上經(jīng)理對我第一次出團的表現(xiàn)相當(dāng)滿意，決定讓我在結(jié)束出團的第二天繼續(xù)出團。雖然是累，但自己的勁頭似乎更高一籌，所以也就沒猶豫，再次踏上旅程。有了第一次的經(jīng)驗，后面就是輕車熟路了，所以后面的帶團就顯得輕松了好多，雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習(xí)慣身體還出現(xiàn)了點狀況。不過還好，及時吃藥后身體很快極好了起來。
整個實習(xí)過程中，除了身體上的勞累外，其實更多的還是在過程中學(xué)到的書本上沒有的東西和對書本上所學(xué)東西以及自己一些想法和觀點的實踐驗證。做導(dǎo)游一個好處就是接觸的人多而且是各個行業(yè)和層次的，所以也能夠接收各個方面的信息和知識。再就是讓我深切的感覺到知識的重要性，這種感受是生命深處的。真的是書到用時方恨少。就比如拿到有來說為什么有的導(dǎo)游能贏得客人的尊重有的卻不能，除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外，根本的就是知識，看得出來大家對于知識都是相當(dāng)尊重和崇尚的，無論哪個行業(yè)的階層的。這是我以前所沒有感受到的，以前自己會懷疑到底該不該如此拼的學(xué)習(xí)，理論到地跟實踐差多遠(yuǎn)，知識到底有多大分量，是不是自己只需要那一紙文憑，考試只要能過就好。而現(xiàn)在看來，我更堅定了自己的做法，無論周圍的人怎么做我都會好好利用自己的大學(xué)時光來掌握更多的知識，我相信這不僅是一種對待知識的態(tài)度，一種將來走上工作崗位有所成就所需要的態(tài)度，更是對于生活的態(tài)度。其實關(guān)于生活態(tài)度，在整個實習(xí)過程中也是令我深有感觸的，以前會聽別人說社會有多險惡，工作有多么不好干，然而整個實習(xí)下來，我卻覺得一個人只要態(tài)度認(rèn)真，肯吃苦，大膽敢為，其實社會也沒那么難適應(yīng)。所謂當(dāng)仁不讓莫低頭，果有才華能出頭，一切跟自己的態(tài)度有著太大的關(guān)系。
俗話說，讀萬眷書，行萬里路。這次的實習(xí)雖然結(jié)束了，但以后要走的路還將更長，更艱辛；需要讀的書也更多，更廣。同時，也讓我深深的堅定了一個信念：果有才華能出頭，當(dāng)仁不讓莫低頭。
這次的專業(yè)實習(xí)，不僅僅是對自己專業(yè)的一次實戰(zhàn)演習(xí)，是對身體的一次考驗，更重要的是對意志力的一次磨礪，是對人生信念的洗禮。
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