實用的眼鏡店的實習(xí)報告

　　在當下這個社會中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的實用的眼鏡店的實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　實習(xí)時間：20xx年7月25日—8月24日

　　實習(xí)地點：陽光眼鏡店

　　實習(xí)目的：提高實踐實力，增加銷售技能。

　　實習(xí)任務(wù)：眼鏡銷售

　　本次生產(chǎn)實習(xí)活動為期三十天，主要是進行的是眼鏡銷售的工作。這次實踐活動中自我感覺表現(xiàn)尚可，基本能達到實習(xí)的目的，但由于以前缺少工作閱歷，實習(xí)機會少，在實習(xí)的過程中仍有許多細微環(huán)節(jié)問題須要改進提高。在這一個月里，雖然我對眼鏡學(xué)問的了解不算很深化，成果也不是很好，但卻也收獲頗豐，感受良多。

　　只有付出才會有回報。由于上學(xué)的緣由，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了！由于不了解眼鏡的專業(yè)學(xué)問，在介紹的一些性能時結(jié)結(jié)巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還要學(xué)習(xí)一些書本上關(guān)于眼鏡的學(xué)問，盡管這幾天很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

　　對銷售有了肯定的了解，駕馭了一些基本的銷售技巧。無論哪個銷售行業(yè)，目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受，在實踐的初期我就就是因為看法不夠好，服務(wù)不夠耐性而錯過了許多顧客！在起先上班的時候，由于看法不好和缺少耐性，動不動就發(fā)脾氣，經(jīng)常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)看法的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有前車可鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣出了第一副眼鏡！這樣到實踐結(jié)束的時候，成果還很不錯，老板直夸我進步快！在當營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)覺假如不駕馭肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)看法和禮儀是不能勝利的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)覺，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片略微大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設(shè)計的，鏡片大一點戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

　　（1）通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是須要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

　　（2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題緣由專業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；

　　既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購買愛好；

　　（3）駕馭對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；

　　（4）應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后找尋顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。 2、展示產(chǎn)品的技巧

　　（1）了解顧客購買的思維方式，依據(jù)營銷理論中的解除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷解除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

　　（2）加強主題，突出三個賣點，供應(yīng)正面的展示或負面不良的示意，使顧客主動參加到產(chǎn)品的性能體驗中來。 3、解除異議的方法

　　（1）異議包括銷售異議與售后異議。

　　銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。

　　（2）處理異議的幾個要點：

　　盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟識的東西感愛好；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標準；

　　不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；

　　承認顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性價比的結(jié)果。

　　（3）處理售后異議的幾個要點傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

　　分析的要點：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

　　引導(dǎo)的要點：不要爭辯，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點：答復(fù)異議，努力成交。 4、把握成交的限制

　　（1）駕馭成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何限制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段剛好幫助顧客做出確定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)當實行不同的方法。（2）成交的要訣：多看、少說；

　　一問一答；不急不忙；保持看法。

　　現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客在第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過許多這樣的經(jīng)驗，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價格等緣由而遲遲不愿出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

　　還有就是通過顧客的言行舉止駕馭其心理，不同類型的顧客往往須要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型推斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

　　2、巡察型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為干脆問價，可以通過為其設(shè)立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

　　3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態(tài)。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。此外，在這次實踐當中，我還養(yǎng)成了很多好的習(xí)慣。比如，留意細微環(huán)節(jié)的習(xí)慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細微環(huán)節(jié)當中，一句話，一個微笑，都可以變更銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售勝利之后，我都要仔細回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細微環(huán)節(jié)并從中總結(jié)閱歷。

　　總的來說，這次生產(chǎn)實習(xí)活動的收獲實在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經(jīng)過這次生產(chǎn)實習(xí)，我的動手和用腦實力得到了肯定的提高，對社會生活的相識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠的影響。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中肯定會表現(xiàn)得更好。

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