物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告
在我們平凡的日常里，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等專科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶維修
1)接報(bào)修
a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開(kāi)出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。
b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。(如：電視電話報(bào)障)
c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外)，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入;無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn)，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明;
d、維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好;
e、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象;維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a、更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;
b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后，記開(kāi)閥門閱卷有無(wú)滲漏，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn);
b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后，記開(kāi)水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換;
b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏;
c)安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因;
b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水維修
a)閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修;
b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞;
c)維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a)閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng);
b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。
4)供電維修
a、更換電表
a)斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常;
c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開(kāi)關(guān)
a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線路，查出故障點(diǎn)后給予排除;
c、燈管、白熾燈的維修
a)斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明;
d、線路檢測(cè)
a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶;
b)住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4.4.2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理;
c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理;
d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固;
e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理;
f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5)門窗維修
a、門鈴維修
a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理;
c)因線路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門窗
1)門窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊(duì)維修，人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。
四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，xx相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;xx與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的'登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。
(3)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：
(1)物業(yè)管理主管部門、xx其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合xx職能部門的部分人作，應(yīng)由xx部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
(3)對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。xx應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告2
兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下，20xx年8月17日，我們一行30多人在早上8：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)習(xí)地—xx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習(xí)。我所實(shí)習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團(tuán)發(fā)起設(shè)立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)顧問(wèn)為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，xx集團(tuán)匯集集團(tuán)屬下兩家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，將物管版塊做大做強(qiáng)。在xx、xx、xx，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過(guò)整合集團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅項(xiàng)目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項(xiàng)目及管理樓盤10個(gè)，管理面積達(dá)1122524.28萬(wàn)平方米。管理總戶數(shù)5569戶，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于開(kāi)拓南中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，以xx本土化實(shí)踐和專業(yè)化服務(wù)為保證，為所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目提供全方位、全過(guò)程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
xx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場(chǎng)，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂(lè)海岸。南面xx灣，總占地面積16.3萬(wàn)平方米，總建筑面積65萬(wàn)平方米，總戶數(shù)為2800戶，停車位為3000個(gè)，綠化率65%，容積率3.179。xx分南北兩個(gè)區(qū)域，南區(qū)(項(xiàng)目一、二期)高層9棟、別墅17席，北區(qū)(三、四、五期)高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號(hào)”，同年獲得xx市安全文明小區(qū)，20xx年通過(guò)瑞士SGSUKASISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，20xx年8月通過(guò)了瑞士SGS服務(wù)承諾認(rèn)證，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，20xx年8月通過(guò)了瑞士SGS機(jī)構(gòu)ISO9001：20xx換版認(rèn)證，20xx年榮獲“xx市紅十字會(huì)和獅子會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的‘愛(ài)心企業(yè)’”。
通過(guò)在物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過(guò)程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè)，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會(huì)到書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對(duì)xx_管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：
一、管理工作精細(xì)化
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的GSUKASISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí)，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化
由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個(gè)性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，大家對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念
由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性，要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí)、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修，進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習(xí)中我了解xx管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：
①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過(guò)對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。
②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過(guò)對(duì)設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。
③在設(shè)備安全管理方面，通過(guò)對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹(shù)立安全意識(shí)，了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度。
④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說(shuō)明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過(guò)以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
⑤通過(guò)生活水泵的節(jié)能改造來(lái)降低設(shè)備的運(yùn)行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。
四、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全
物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人身不受傷害，用戶的.工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。
①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。
②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào)，提高管理效率。同時(shí)，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài);加強(qiáng)巡視，防患于末然;控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。
④配合政府開(kāi)展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。
車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國(guó)人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要，不少物業(yè)沒(méi)有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見(jiàn)不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來(lái)不便，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。
①建立健全車輛管理隊(duì)伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。
②車輛出入管理，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來(lái)的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車牌號(hào)、值班人等。
③車輛停放管理，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理人員及時(shí)檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過(guò)以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì)，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分。如果沒(méi)有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒(méi)有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒(méi)有人來(lái)修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝](méi)有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。
我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元xx，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，實(shí)施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用。
3、對(duì)房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶的意見(jiàn)，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。
5、做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。
三、具體實(shí)習(xí)地過(guò)程和內(nèi)容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
2、水費(fèi)，物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家
3對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼
4、對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理
5、區(qū)域內(nèi)的巡視
6、驗(yàn)房。
1)詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象;
2)檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3)仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。
4)水電煤暢通情況和能否正常使用。
5)弱電與三線的檢查。
6)驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。
7)檢查防盜門：有無(wú)劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴(yán)密，門和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。
8)窗戶：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。
9)閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。
以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應(yīng)手，說(shuō)實(shí)話做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，才能海納百川，融會(huì)貫通。
四、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)_成長(zhǎng)的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
個(gè)人覺(jué)得最大的`幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。
第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設(shè)物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò)，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
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