關于學生工作實習報告集合七篇

　　在經濟飛速發展的今天，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編精心整理的學生工作實習報告7篇，歡迎大家分享。

學生工作實習報告 篇1

　　為期*個月的實習期結束了，我在這短短的幾個月的實習生活中，學到了很多在課堂上學不到的實踐知識，受益非淺�，F在我就對這幾個月的實習做一個總結。

　　首先介紹一下我的實習公司：XX市造紙廠。該廠位于XX市河南鎮武江河畔是一間地方國營企業，主要生產衛生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產量可達六、七千噸，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶青睞。

　　在幾個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為紙漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯系的老顧客、運費等因素，最后購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!

　　接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯系銷售業務，推銷該廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衛生紙。

　　“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

　　在為期個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對XX市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發現了該廠存在一些問題：(1)受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產的正常運轉;(2)銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉;(3)銷售信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

學生工作實習報告 篇2

　　自就學于**大學，開始學習建筑裝飾技術這一專業以來也已經有兩年了，為了更好的掌握這兩年來所學的專業知識和能夠將這些知識融會貫通于實際工作中應用這些知識，我們班的同學進行了將近三個月的生產實習。

　　在這三個月的生產實習的實際實踐中，不但讓我對建筑裝飾技術這門專業有了更深刻的了解，也有了不少新的認識。在生產實踐的這段日子里，我在現場的工作不僅使我在學校課堂上學習的“書本上”的知識有了更深、更新的了解與認識，而且還讓我學習到了許多不可能在學校里學習與認識到的關于人與事的社會經驗。

　　建筑裝飾項目的施工組織與管理

　　在施工現場的生產實習生活，雖然能夠學習到不少新的知識和知道許多我說不知到的事，但并不是每天都有特別的是發生或是有機會學到新鮮的事物與知識的。大部分在施工現場的實習生活，是用在將我在課堂上學習的知識的深化鞏固并使其使用化的學習實踐過程。是將我所已經掌握的建筑裝飾技術的相關知識用于實踐，在施工現場體驗作為一名施工管理與組織者的現場實際經驗。

　　所謂項目管理就是指為了達到項目目標，對項目的策劃(規劃、計劃)、組織、控制、協調、監督的總稱。項目管理的對象是項目，而項目管理者應是項目中各項活動主體本身。項目管理的職能同所有管理職能均是相同的。同時，項目管理的特殊性帶來了項目管理的復雜性和艱巨性，要求按照科學的理論、方法和手段進行管理，特別是要用系統工程概念、理論和方法進行管理。管理項的目的就是保證項目目標的順利完成。項目管理有一下特征：

　　每個項目的管理都有自己特定的管理程序和管理步驟。

　　項目管理是項目經理為中心的管理。

　　項目管理使用現代管理方法和技術手段。

　　項目管理應實施動態管理。

　　而其中建筑裝飾施工的工程項目管理也是項目管理的一類，是對建筑裝飾施工活動進行的有效的計劃、組織、指揮、協調、控制，從而保證建筑裝飾施工的順利進行，實現項目的特定目標。其重要只能有：計劃職能、組織職能、協調職能、控制職能、監督職能。建筑裝飾項目管理不僅有它所要發揮的職能，同時也有其必須完成的任務。

　　建筑裝飾施工項目管理的任務是以最優先地實現項目地總目標，即用有限地資金和資源，以最佳的工期、最少的的費用來滿足工程質量的要求，完成裝飾施工任務，使其實現預定的目標。

　　在建筑裝飾施工管理的過程中，是為了去得各階段目標和最終目的得實現，必須圍繞組織、規劃、控制、生產要素得配置、合同、信息等方面進行有效得管理，其主要內容如下：建立施工項目管理組織;做好施工項目管理規范;進行項目施工目標控制;施工項目生產要素的優化配置動態管理;施工合同管理;施工信息管理;組織協調。

　　這是因為施工組織管理有著如此的職能、任務和內容。因此，體現出施工管理與組織在建筑裝飾施工項目的各項工作中重要性與重要地位。

　　伴隨著國家市場經濟和改革開放的不斷深入，裝飾行業已經成為建筑業中的三大支柱行業之一，其在整個建筑業中所占的比重已越來越大。面對裝飾業市場競爭的加劇和行業的規范化進程，面對市場準入和行業的規范化進程，裝飾工程施工中施工管理工作顯得更加重要。

　　而我作為一名施工管理人員在施工現場的三個月的實習體驗也讓我更加明確的認識到管理的重要性。是否有優秀的管理體制、系統和人才。便關系到建筑裝飾企業團隊的施工質量、進度、安全、成本、效益還有能否按期交付使用等問題。

　　建筑裝飾的施工管理與質量控制

　　要使公司能有更好的效益，使其工程施工的質量得到良好的管理與恰當的控制，還使其工期、進度得到保證。關鍵之處還是要注重施工管理，而要想使企業團隊的管理系統有所強化，縱觀公司的施工管理工作，做為一個工程項目的管理者在完成施工管理任務與職責時主要應注意以下幾個方面：

　　加強項目管理，落實管理目標責任制，強化職能部門的指導監督作用公司的項目管理不同于一般企業的項目承包，以包代管。而是實行項目目標管理，在工程任務下達之初，公司營業部即已將工程計劃成本及利潤詳細算出，項目在公司計劃成本的指導下完成質量目標、工期目標。這樣經營風險全部由公司承擔，各施工項目處于同一起跑線上，有利于調動項目經理的積極性，從體制上保證了工程質量。工程部作為項目的直接管理部門，在公司計劃成本的控制下，負責施工管理人員的培訓、考核，針對項目部每一崗位，工程部都有量化考核標準，每一工程完工后，對項目管理人員按崗位工作標準評定。從而對項目管理人員起到了檢查督促的作用。在項目施工前期，工程部對各工種進行必須的培訓，培訓即包括技能也包括文明施工細則的培訓，從而保證施工技術人員對公司制度貫徹的連續性及準確性。品管部做為公司質量管理部門，主要負責工程施工質量的檢查驗收工作，對工程項目進行不定期檢查，從體制上保證了施工質量的穩定性�？偣まk做為技術管理部門，針對不同工程特點，制定相應的施工方案，并組織進行技術革新，從而保證施工技術的可行性及先進性。

　　認真做好工程前期準備工作，編制切實可行的施工組織設計，裝飾工程施工前期準備工作大致可分如下幾個方面：

　　a.施工管理人員的準備施工現場項目管理人員包括項目經理、施工員、技術員、質檢員、材料員、統計核算員、安全管理員等幾個崗位，工程部依據工程規模及難易程度確定管理人員的數量并進行職能分配，項目經理做為項目的負責人，在工程部的領導下，組織本項目人員認真熟悉圖紙，與營業部溝通現場用工及材料用量。提出人員及機具計劃，在公司要求工期內制定詳細的施工進度計劃。

　　b.施工操作人員準備工程部依據項目部提出的勞動力計劃，結合公司整體施工項目的進展情況，準備各工種人員，并組織項目部有關人員對入場工人進行入場前的教育及相應的技術安全培訓，使工人在入場前對工程項目的技術難度、質量要求有所了解�？偣まk針對工程的特殊工藝對項目人員進行專項培訓。如果工程單項需要分承包方，則由營業部負責分承包方的聯系，由工程部進行工程考察確認，分承包方一旦確定，則由工程部組織項目部針對本工程對其進行培訓，培訓內容涉及技術、質量、安全、進度、現場文明施工等方面。從而保證了在施工過程中，各班組均能全面執行公司的各項施工管理制度，并能夠由項目部對其進度、質量進行控制。

　　c.施工技術的準備項目部在熟悉施工圖紙的基礎上，對圖紙中的問題進行匯總，由總工辦組織項目部及營業部結合本公司的施工特點，提出具體的修正方案，報甲方及設計單位共同探討，以達成一致，使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。項目技術人員在工程部及總工辦的指導下，結合工程項目特點，編制出施工組織設計，內容包括工程概況及施工特點，施工方案(包括施工準備、施工順序、主要項目施工方法、質量及安全保證措施、降低成本措施、保證工期及文明施工措施)，施工進度計劃，勞動力、材料及機具需要量計劃，施工平面布署及項目管理人員職責分配等。公司在多年的施工過程中，總結出一套比較成熟的`施工作業方法，并編制成作業指導書，供項目人員參考，從而大大提高了工作效率，也方便了對施工操作人員的培訓。

　　d施工材料的準備為了提高計劃材料的準確性，由項目部依據營業部下發的分項材料表對各分項材料用量進行核對，及時將修正材料量返回營業部預算員處，由預算員下發材料計劃表，此計劃表做為采購人員的采購依據提前聯系供貨單位，從而保證材料的供應。項目部同時向采購人員提供材料進場時間要求，從而使采購人員做到心中有數，按部就班的進行材料的準備。

　　e.施工機具的準備：裝飾工程所用施工機具大致可分為手使工具及電動工具，電動工具由公司采購部門供應，采購部門依據項目部提供的機具名稱，對機具進行檢修維護，從而保證機具在施工過程中的正常運轉。f.施工現場的準備：工程開工前，項目經理組織項目部管理人員對工地進行實地勘察，了解施工現場的環境，確定材料堆放地點、施工用水及用電情況，對原有建筑的情況進行摸底，并將實際勘察結果填入《交接備忘錄》中。原有結構影響裝飾施工質量及效果之處，以及修正措施要及時知會顧客，爭取顧客的同意。在特殊環境下要注意允許施工時間及道路運輸情況。

學生工作實習報告 篇3

　　一、實習目的：

　　本次實習是畢業實習，主要鍛煉動手能力，提高實踐能力。在實習的過程中通過自己的獨立工作和協作提高工作能力。在了解基本工藝流程的基礎上能夠結合所學的知識對工藝進行核算和評價，并與目前較流行的先進工藝進行對比，找出其優缺點。與此同時，可以了解一下工作人員的具體職能，便于以后就業和努力方向。在不斷學習的過程中加強自己的綜合能力。

　　畢業實習使我們進一步深入地接觸專業知識的實際應用，為更好地把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。通過對給污水處理廠、凈水處理廠的參觀，建立全面和系統的感性認識，熟悉處理廠工藝流程，總體布置及處理構筑物的類型，構造特點，運行和維護情況。也是將書本理論和實際聯系，進一步培養觀察和分析問題的能力。通過了解水廠運行管理過程中存在的問題和理論跟實際相沖突的難點問題是怎么解決的，并通過寫實習報告，進一步提高我們綜合應用所學知識去分析和解決問題的能力。

　　二、實習內容：

　　本次實習時間為期四個星期，實習單位為新疆烏魯木齊創威水務有限公司和新疆城建股份石墩子山水廠以及紅雁池水廠，實習的內容為污水處理廠和給水處理廠工藝，以下就各個實習單位進行介紹和總結。

　　第一部分 烏魯木齊創威水務有限公司

　　(Urumqi HeDong Bcvw Warter Company Limited)

　　1.水廠簡介

　　此次在烏魯木齊創威水務有限公司(Urumqi HeDong Bcvw Warter Company Limited)即原來的烏魯木齊河東污水處理廠實習。烏魯木齊市河東污水處理廠占地面積35公頃，是新疆第一座現代化大型城市污水集中處理企業，是自治區第一個利用外資和國債建設的大型市政基礎設施工程，曾被列為國家重點建設工程項目。河東污水處理廠于1995年8月動工建設，1997年7月水區投產運行，于1999年9月全面竣工，20xx年元月通過正式竣工驗收，并實現了設備運行自動化管理。工程總投資為3.09億元人民幣，設計處理能力20萬噸/日。

　　20xx年，法國威立雅水務環境集團對烏市污水處理行業產生濃厚興趣，愿意投資污水處理事業。經過近3年的友好談判，雙方簽訂了《合作合同》。依據合同，烏市城市建設投資有限公司出資6300萬元，占注冊資本41%，法國威立雅出資相當于9067萬元人民幣現匯，占注冊資本的59%，共同組建烏魯木齊河東創威水務有限公司，合作期限為25年。

　　目前，該污水處理廠全年處理污水量近7000萬方，春夏秋三季可利用的中 水量達4300萬方，主要用于下游的農用灌溉、綠化和砂場洗砂。

　　河東污水處理廠 的平面圖如下：

　　河東污水處理廠的一期工程水處理工藝如下：

　　該污水處理廠與市區有3‰的坡度，使得污水依靠自身重力就能在各構筑與后續構筑物間形成1 m -1.2 m的水頭。因此該污水處理廠不用設污水提升泵。

　　2.各構筑物介紹：

　　2.1格柵

　　格柵的主要作用是將污水中的大塊污物攔截，以免其對后續處理單元的機泵 或工藝管線造成損害。 格柵按柵條的種類可分為直棒式柵條格柵、弧形格柵、輻射式格柵、轉筒式格柵和活動柵條式格柵。

　　由于直棒式格柵運行可靠，布局簡潔，易于安裝維護，本工藝選用直棒式格柵。

　　格柵設置方式：

　　粗格柵→細格柵

　　進水粗格柵是污水處理廠第一道預處理設施，可去除大尺寸的漂浮物或懸浮物，以保護進水泵的正常運轉，并盡量去掉那些不利于后續處理過程的雜物。

　　擬用回轉式固液分離機�；剞D式固液分離機運轉效果好，該設備由動力裝置，機架，清洗機構及電控箱組成，動力裝置采用懸掛式渦輪減速機，結構緊湊，調

　　整維修方便，適用于市政污水處理廠污水預處理。該污水廠格柵間設有超聲波測位儀，采用PLC自動控制。當水位達到設定值時格柵就會開動回轉。

　　主要參數：

　　粗格柵寬1m，間距25mm，柵條寬10mm，傾角75°，柵前

　　位0.9m，過柵流速0.8m/s。

　　細格柵寬1.5m，柵間距6mm，柵條寬10mm，傾角35°柵前水位0.9m，過柵流速0.8m/s。

　　2.2沉砂池

　　沉砂池的形式，按池內水流方向的不同，可分為平流式、豎流式和旋流式三種;按池型可分為平流式沉砂池、豎流式沉砂池、曝氣沉砂池和旋流沉砂池。

　　平流式沉砂池是常用的形式，污水在池內沿水平方向流動，具有構造簡單、截留物及顆粒效果較好的優點。

　　豎流式沉砂池是污水自下而上由中心管進入池內，無機物顆粒藉重力沉于池底，處理效果一般較差。

　　曝氣沉砂池是在池的一側通入空氣，使污水沿池旋轉前進，從而產生與主流垂直的橫向恒速環流。曝氣沉砂池的優點是，通過調節曝氣量，可以控制污水旋流的速度，使除砂效率較穩定，受流量變化的影響較小。同時，還對污水起預曝氣作用。按生物除磷設計的污水處理廠，為了保證除磷效果，一般不采用曝氣沉砂池。近年來日益廣泛使用的旋流式沉砂池是利用機械力控制流態，加速砂粒的沉淀，有機物則被留在污水中，具有沉砂效果好、占地省的優點。

　　平流式沉砂池具有構造簡單、處理效果好的優點;豎流式沉砂池污水由中心管進入池后自下而上流動，無機物顆粒借重力沉于池底，處理效果一般較差;曝氣沉砂池則是在池的一側通入空氣，使污水沿池旋轉前進，從而產生與主流方向 垂直的橫向恒速環流。砂粒之間產生摩擦作用，可使沙粒上懸浮性有機物得以有效分離，且不使細小懸浮物沉淀，便于沉砂和有機物的分別處理和處置。

　　該水廠選用的是曝氣沉砂池。曝氣沉砂池設兩組，每組兩格，單格寬3 m，長24m，深6.2m，設計流量1896 m3/h，有效停留時間3mm，水平流速0.08m/s，采用穿穿孔管曝氣。

　　曝氣沉砂池

　　2.3 A 段曝氣池

　　曝氣池是活性污泥反應器，是活性污泥系統的核心設備，活性污泥系統的凈化效果，在很大程度上取決于曝氣池的功能是否能夠正常發揮。

　　曝氣池從以下幾方面分類：

　　從混合液流動形態方面，分為推流式、完全混合式和循環混合式3種;

　　從平面形狀方面，可分為廠房廊道形、圓形、方形及環狀跑道形等4種;

　　從采用的曝氣方法方面，可分為古風曝氣池、機械曝氣池以及兩者聯合使用的機械-鼓風曝氣池。

　　從曝氣池與二次沉淀池之間的關系，可分為曝氣-沉淀合建式和分建式兩種。

　　該廠A、B段均采用的是推流式曝氣池。

　　A 段曝氣池設計參數：

　　推流式曝氣池,4 格,每格尺寸35 m ×6 m ×6. 5 m。污泥負荷3. 76 kgBOD5/ ( kgML SS ·d) 。曝氣池容積5500m3, HRT 20 min , MLVSS1 800 mg/ L , ML SS 2 400 mg/ L ,泥齡0. 75 d , 污泥回流比為60%。溶解氧0. 5～0. 8 mg/ L ,采用盤式合成橡膠中孔曝氣器。

　　A 段曝氣池利用原污水做為菌種來源，用連續曝氣法進行活性污泥的培養。

　　監測表明：

　　1 在好氧條件下， A段在溶解氧較高條件下運行時，BOD5去除率高于CODcr去除率14%左右。

　　2在厭氧條件下， A段溶解氧在0.2mg/L以下，發現BOD5去除率低于CODcr 去除率約4%。A段在好氧條件下BOD5、SS去除率要比在厭氧條件下的去除率高10%左右;而CODcr去除率在好氧條件下比在厭氧條件下低10%左右。

　　2.4 中間沉淀池

　　沉淀池較為常用的有三種：平流式、輻流式、豎流式。

　　平流式沉淀池：由流入裝置、流出裝置、沉淀區、緩沖層、污泥區及排泥

　　裝置等組成; 流入裝置由配水槽、擋流板組成，流出裝置由流出槽與擋板組成，緩沖層的作用時避免已沉污泥被水流攪起以及緩解沖擊負荷，污泥區起貯存、濃縮和排泥作用，排泥方式有靜水壓力法、機械排泥法。宜做初沉池。

　　輻流式沉淀池：池型呈圓形或正方形，直徑(或邊長)6-60m，池周水深1.5-3.0m，用機械排泥，池底坡度不宜小于0.05�？捎米鞒醭脸鼗蚨�沉池。

　　豎流沉式淀池：池型可用圓形或正方形。為了池內水流分布均勻，池徑不宜太大，一般采用4-7m。沉淀區呈柱形，污泥斗呈截頭倒錐體。

　　輻流沉淀池工藝成熟，適合范圍廣，處理效果較好，河東污水處理廠中沉池采用輻流沉淀池。

　　該廠中沉池采用的是輻流式沉淀池。中心進水，周邊出水，中心轉動排泥。為使布水均勻，進水管設穿孔擋板，穿孔率為10%～20%，出水堰亦采用三角堰，堰前設擋板，攔截浮渣，刮泥機由衍架及轉動裝置組成。

　　中沉池直徑47m，單池設計流量1896 m3/h，表面負荷0.97m3/m2·h，沉淀時間2h，有效水深2m，池邊水深4m，邊高0.5m。

　　2.5 B段曝氣池

　　B級曝氣池兩座，單池尺寸：L×B×h=48m×8m×7.5m，采用7廊道，其中1廊道為厭氧段，2-3廊道為缺氧段，4-7廊道為耗氧段。1-3廊道每廊道各設 4個攪拌器，還有內回流泵，以實現處理工藝的靈活切換。在B段曝氣池中必須控制好溶解氧的濃度，否則會影響到脫氮除磷的效果。

　　主要設計參數：

　　推流式曝氣池,4 組,每組3 廊道, 每廊道尺寸48 m×8 m×7.5 m。污泥負荷0. 22 kgBOD5/(kgML SS ·d) 。曝氣池容積3 萬m3, HRT 3. 3 h ,MLVSS 2 470 mg/ L , MLSS 3 290 mg/ L , 泥齡19. 23 d , 污泥回流比為80%，溶解氧2～5 mg/ L ,采用盤式合成橡膠微孔曝氣器。

　　B段曝氣池活性污泥的培養采取了從A段接種的方法，即采取在A段活性污泥培養成功后，用A段出來的混合液，從超越管線越過中間沉淀池直接進入B段曝氣池，采用大曝氣量(4rag/L)方法連續曝氣培養，第三天B段曝氣池sV即達10%，一周后達20%以上。鏡檢B段水樣，已出現大量微型后生動物如輪蟲等，并連續出現數日，輪蟲的出現標志著B段曝氣池這一生物處理系統進入了非常穩定的處理時期。

　　監測表明：

　　1在好氧條件下，將B段溶解氧控制在2～3mg/L時， 系統運行效果要好于厭氧、兼氧時的運行效果，特別是CODcr 、Ss的去除率較高。

　　2厭氧兼氧條件下， 由于供風不足，B段溶解氧長期低于0.5～0.7mg/L時，系統可正常運行，BOD5、CODcr去除率達到50.2%～65.6%。但長期低溶氧運行時，對污泥的沉降性能有非常不利影響，導致Ss出水濃度大大增加，在1998-03出現的B段污泥膨脹池就是因為鼓風機進風室結霜，致使鼓風機送氣量不足，溶解氧長期偏低造成的。

　　2.6 二次沉淀池

　　鋼筋砼結構，直徑59m，周邊池深4.0m，圓形輻流式,4 座, 機械刮吸泥，表面負荷0. 83 m3 / (h ·m2) ,沉淀時間4.7 h ，刮砂機轉一圈55min。

　　2.7 鼓風機房

　　鼓風機房有沼氣鼓風機和電動鼓風機。沼氣鼓風機：兩臺，互為備用;電動鼓風機：三臺，兩用一備。鼓風量由曝氣池內的溶氧儀測定后返回數據，PLC監控、操作。

　　2.8 該廠污泥脫縮機房

　　污泥濃縮機房設計流量60m3/h，動力功率15kw，偏心螺桿泵三臺，兩用一備，每天運行17小時，脫水藥劑陽離子高分子絮凝劑(CPF)，投加量3～5kg/t，干污泥投加量70kg，脫水機房尺寸：長20.7m×寬16.5m×高為8m。

　　污泥處理工藝流程如下：

　　A、B段剩余污泥一一一次污泥濃縮池一一污泥消化池一--污泥曝氣池一一二次污泥濃縮

　　池—一污泥脫水機房—一污泥干化場

　　污泥處置現狀及存在的問題：

　　目前，烏魯木齊市河東創威水務有限公司所采用的污泥處置方法，是將污泥適當濃縮后運至污泥干化場堆放，有時米泉市農民也從干化場拉運污泥，直接用作農肥。

　　該廠進行了好氧堆肥的中試，采用靜態自然通風的方式，整個堆肥周期為20d左右，堆體內部溫度最高可接近50℃ ，成品外觀松散，基本達到腐熟程度。無明顯臭味。

　　此外，還將污水處理廠貯泥場設計成一座50 m×40 m×3 m的堆肥倉，生產肥料約250m3/h，分別送往安寧區、四宮等農場進行肥效試驗，使用效果良好。污泥堆肥后養分含量大大高于農家肥，大腸菌群和細菌總數均降低了4個數量級，達到了《糞便無害化衛生標準》，說明高溫堆肥發酵過程殺死了大部分病原體，達到了污泥無害化的目的。污泥堆肥后，物理性狀大為改觀，有機質含量明顯降低，含水率降低近30% ，堆肥后體積只有原堆料體積的1/3，即達到了污泥減容的目的。

　　2.9 化驗室

　　化驗室有四個科室：生化室、SS室、BOD室和COD室

　　生化室所測項目主要有：

　　1微生物：

　　2TP ：

　　3 PPO4 :

　　SS室所測項目主要有：

　　A段、B段曝氣池東西兩頭的上清液污泥的沉降性，以及濃縮池上清液和A曝、B曝回流液污泥的沉降性好壞，懸浮物濃度等。

　　BOD室，碘量法測試，所測項目主要有：

　　CODcr 室：重鉻酸鉀法，所測項目有：

　　3. 二期工程：

　　擬投資2.6億元的河東污水處理廠二期工程正在建設當中。建成投產后污水處理廠可以日處理40萬噸污水，用于綠化與農業灌溉。而目前首府每日污水排出量在70萬噸，屆時河東污水處理廠將承擔首府近三分之二的污水處理任務。

　　同時，河東污水處理廠二期工程計劃建一個儲存凈化后的再利用水水庫，可解決河東污水處理廠冬季再處理水無法儲存的難題;建成后能完全滿足東戈壁周圍及米泉的農業灌溉。在夏季，東戈壁及下游的農民們利用河東污水處理廠處理的再利用水灌溉農田，與使用自來水灌溉相比，可節省100多萬元。

　　下面再介紹一下二期工程的建設規模：

　　中間沉淀池及廠區污水回流泵房

　　1、中間沉淀池：鋼筋砼結構，直徑47m，周邊池深4.6m，4座，7976m3/座;

　　2、廠區污水回流泵房：平面尺寸6.0m×8.4m，地上部分高3.5m，地下部分深6.80m。

　　二次沉淀池、中水間及接觸池

　　1、二次沉淀池：鋼筋砼結構，直徑59m，周邊池深4.6m，4座，12569.9m3/座;

　　2、接觸池：鋼筋砼結構，32m×22m×H2.7m，總容積1790 m3;

　　3、中水間：7.2m×10.2m×地上3m，地下2.1m，室外另建35 m3蓄水池。

　　B段曝氣池及B段回流泵房

　　1、B段曝氣池：鋼筋砼結構，100.64m×60.8m×H7.5m，總池容45891.84m3;

　　2、B段回流泵房：鋼筋砼結構，6m×18.4m×H地上4.9m地下7.3m，總容積293.11 m3。

　　4. 結論

　　由于AB工藝兩段的運行特點不同，引起AB兩段去除有機污染物的作用不同。A段因以高負荷短泥齡的參數運行，在對有機污染物吸附、吸收，氧化三種去除方式中，前兩種起了主要作用，而B段由于以低負荷長泥齡的參數運行，故后兩種特別是氧化作用占主要地位。因此，B段產生的剩余泥量遠

　　總之，AB工藝的運行是比較復雜的，由于其工藝流程和運行參數的特殊性，還需根據各廠的實際情進一步總結研究，找出一套適合自己的運行控制手段。

學生工作實習報告 篇4

　　20xx—20xx年度是學校實施分校二級管理的第一學年度，分校13級學生頂崗就業工作面臨極大的挑戰，在總校領導和相關部門的指導幫助下，分校全體老師和學生克服困難，調動各種資源，積極與企業建立聯系，最終完成學年預定工作計劃�？偨Y本學期頂崗就業工作具有以下幾個方面的特點。

　　一、就業途徑廣，對口率高，學生滿意度高。經統計本學期13級學生頂崗實習單位已有203家，其中與專業相關的企業190家，占總數的93.60%。從對頂崗實習學生的跟蹤調查情況看，相當一部分學生對推薦到的單位總體上比較滿意，如：到廣州嘉寶莉的學生目前正處于培訓后的淘汰期，同學們雖然擔心被淘汰，但學生情緒穩定，表示能得到企業如此的培訓，應該感謝企業的培養，在企業學到的知識對自己今后的道路很有幫助。到貴陽德瑞家具廠等企業的學生，從基層工人做起，到現在10個學生沒有一個流失，全部在崗安心工作，企業給予很高評價并一再要求繼續要學生。

　　二、學生頂崗實習期學費交費情況好。14級以前學生頂崗實習前交費情況一直是個大問題，14級也只實現了40%的交費率。本學期分校發動班主任群策群力，從五一長假前就做好動員工作，使學費交納工作順利進行。本學期計劃15級頂崗實習學生人數414人，到目前為至共有385人交清學費，除了已確認退學等已流失的學生，只有6人未交清學費，總體交費率達98.5%，很多班級交費率達100%。特殊情況未交清學費的老師都與家長聯絡并正在動員學生交費。

　　三、分校頂崗實習工作得到教師的大力支持。分校專業學生在就業方面具有分散、少量、就業競爭大的特點，從開學之初，分校專門開了全體老師的頂崗就業動員會，發動大家想辦法出主意，動員自己的各種關系協助解決學生就業，請上課老師指導學生怎樣通過自己努力實現自主就業。由于多項措施拓展發就業途徑，頂崗就業工作得以順利開展。

　　四、以就業為導向的專業教學為頂崗實習樹立了品牌。從14級學生分專業班開始，分校重點抓了影響就業的幾門專業課程的教學，從13級畢業生開始這些精品課程就在社會上造成了一定的影響，企業對學生的基本技能的掌握程度感到滿意。從6月6日與企業座談的信息反饋情況看，企業對學生在計算機制圖及專業美術方面的基礎表示滿意。

　　五、開拓創新，把企業請進來。以分校形式將企業請進來搞人才交流會，是分校在學生頂崗實習工作中的一個成功嘗試。我們不但主動與人才中介企業合作，在5月16日與云巖區人才市場合作在校外組織人才招聘會，還與省建設廳下屬專業協會合作，成功于6月6日在校內組織了一次大規模的人才交流活動，有力地推動了學生頂崗實習工作，加強了與地區企業的聯系，還積極地宣傳了學校，取得了很好的社會效益。

　　總結經驗我們在上述方面取得了良好的成績，同時我們也要重視我們的不足之處。

　　首先，頂崗就業工作在一定程度上影響了專業教學。學生在進入頂崗實習期后人心浮動，沒有集中精力用于專業學習，由于經常有學生以頂崗實習為借口缺課，導致老師不能正常組織教學和考核，使本學期教學質量下降，沒有完成預定的教學計劃，專業老師的收入也受到影響，對老師的積極性會產生了一些影響。

　　第二，為了給頂崗就業提供條件，許多班級放松了對學生的管理，導致學生缺課情況嚴重，部分班主任掌握不到學生的動向，使班級管理失控，加大了學校對學生管理的難度，影響了正常的管理次序。

　　第三，分校對學生頂崗實習工作流程還不很規范，老師和學生對頂崗實習工作流程不是很清晰，特別是各種聯系信函、報表、個人資料的填報和管理不是很規范，導致工作效率打了折扣，工作有些混亂。

　　第四，雖然今年重視了與相關政府部門和企業的聯系，但由于各種原因不能長期地進行有效的溝通，企業用工信息不能及時地反饋到學校，使學生在頂崗就業時失去了到優秀企業實習的機會。

　　第五，頂崗就業前對學生的準職業人的教育還不足，部分學生對就業沒的正確的認識。我們現有的學生管理體制、管理意識和課程設置與企業用工和管理方式有差異，需要我們與企業接軌。

　　展望未來，分校將在下學年度的頂崗就業工作中，我們要爭對以上不足做好下列工作。

　　一、做好頂崗就業的準備工作，提前一個學期動員學生做好聯系頂崗實習單位、準備第三學年學費等工作。進一步完善就業機制，完善企業數據庫，加強與企業的聯絡并保持良好關系，及時掌握用工信息，就企業預定畢業生的工作提前與企業交流。

　　二、加強對畢業班的學生管理，避免學生在燥動中以各種借口缺課和逃避考試。在教學中各科上課老師注意引導學生完成自薦書、自薦表的準備，在上專業課的同時做好專業就業的思想準備，和技術準備。

學生工作實習報告 篇5

　　實習，將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

　　本人于20xx年7月14日至11月7日在廣州中國大酒店進行了接近4個月的酒店業務實習。我被分配在中國大酒店宴會服務部實習，廣交會期間被調到麗廊咖啡廳幫忙。宴會部是中酒最辛苦的部門，也是最多東西學的部門，宴會部的工作不同于酒店其他部門，并不是像其他部門那樣每天重復著同樣的工作，而是保持本質不變每天都在變化創新的工作，每天都可以接觸不同的人，不同內容、不同形式的會議，不同風格的宴會，是一個很好的實習部門。在宴會部見識新事物，了解各種各樣的公司的機會很多，鍛煉的機會也很多。中酒比較有特色的是：外賣、錦漢德國啤酒節、GWIC(婦女會)、P&G(保潔公司)的會議……

　　引言：

　　對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。酒店服務是有形產品和無形服務的綜合，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。酒店管理的核心應該是建立客人和員工的“滿意均衡”，只有員工處在滿意的愉悅狀態才能為客人提供最優質的個性服務，贏得客人滿意和再次光臨。對于從事就店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。通過實習，了解到自身的不足，總結了經驗教訓，在以后的學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷進行自我增值和完善，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。

　　一、前言

　　(一)實習單位和時間

　　1、實習單位：中國大酒店(Chinahotel——aMarriotthotel)

　　2、實習時間：20xx年7月14日——11月7日

　　(二)實習單位概況

　　1、酒店介紹：中國大酒店(Chinahotel——aMarriotthotel)1984年開業，是廣州最早的幾家五星級酒店之一，是國內首家中外合作經營的大型五星級酒店,是廣州目前唯一一家由國際酒店管理集團管理的五星級酒店，也是廣州唯一五星級的萬豪國際品牌酒店，更是萬豪國際集團在這個發展迅速的大都會的旗艦酒店，其業主是廣州嶺南國際集團。

　　在過去的二十年里,作為這個充滿活力的國際大都市改革發展的中堅力量，中國大酒店引領著廣州市乃至整個華南地區酒店業飛速發展的腳步。中國大酒店坐落于風景怡人的越秀公園與流花湖公園的環抱中，緊鄰歷史悠久的西漢南越王博物館，地處廣州繁華的市中心，鄰近廣州火車站，正對中國進出口商品交易會流花展館，距新白云國際機場僅三十五分鐘車程，位居地鐵二號線越秀公園站上蓋，賓客可乘地鐵輕松直達中國進出口商品交易會琶洲展館及廣州火車東站，交通便利，環境舒適。中國大酒店不只是傳統的商務酒店，它更為客人提供各種各樣的設施，使無論是商務行政人員、商務旅游者還是于廣州短期居住的家庭，都感到賓至如歸。中國大酒店揉合了中西文化各自的韻味，傳統的中國精神在其中熠熠生輝。

　　中國大酒店主要設施：(1)會議設施：中國大酒店擁有多間舒適優雅、氣勢不凡的會議室和多功能廳房。它們集中分布于酒店二層，由大堂乘坐電梯直接可達。這里配備有最先進豪華的會議設施和高效而周到的專業團隊。同時，豐富的中西知名宴會美食亦會讓您的商務活動和各類盛會大為增色，圓滿成功。包括大型宴會廳——麗晶殿、鉆石廳;多功能宴會廳——1-14廳、逸致軒、水晶軒等。(2)康體娛樂設施：無論您是想要舒展筋骨還是進行鍛煉，中酒寬敞的健康中心都能夠滿足您的需要。健康中心各種設施一應俱全：桑拿室，陽光泳池，有氧運動室和網球場。這里獨特的推拿按摩將使您倍添青春活力。包括健康中心、游泳池、網球場、模擬高爾夫球場、花園、兒童歡樂天地、健行軒沐足中心等。(3)酒店餐飲：食街:酒店一層，共設220座和四間廳房。食街休閑的裝修和布置為您營造一個輕松愉悅的就餐環境。對于想遍嘗亞洲各地風味美食的客人來說，食街無疑是最理想的選擇;四季廳:酒店一層，共設160座和八間廳房。四季廳布置豪華寬敞，氣派不凡，并有獨立廳房，可按您所需設計您的特別宴會;麗廊咖啡廳:酒店二層，共設250座。在布局雅致的麗廊咖啡廳，您既可以盡情享用為您全新奉獻的花樣繁多，品質上乘的中西自助餐，也可以根據零點菜單選擇您鐘愛的各種美食。無論用餐還是小坐，這里優雅的氣氛均會讓您倍感舒適;鋼琴吧:酒店一層，共設60座。中國大酒店全新奉獻的鋼琴吧將是您享用美食、娛樂、休閑的心水之選。在此您既可以欣賞美妙爵士樂，也可以品嘗特色小食、飲品及各種馬天尼酒。還有凌霄閣扒房、龍野城日本餐廳、美食閣;(4)房間設施：酒店客房格調高雅、設施齊備的高級客房及套房。富于時代感的房間完美地融合了中國傳統元素與現代化的先進技術，我們的賓客將體驗到無可比擬的溫馨和無處不在的周到服務;(5)服務設施：宴會廳、送餐服務、游泳、酒店內餐廳、洗衣服務、停車場、咖啡廳、叫醒服務、酒吧/酒廊、禮賓司服務、醫療、商務中心、水療服務、兒童看護、會議室、旅游服務、前臺貴重物品保險柜、美容美發、擦鞋服務、提供泊車位、健身、大巴或轎車租賃服務、桑拿、外幣兌換、會講英語的服務員、蒸氣浴、ATM取款機、會講日語的服務員、接機、票務處、郵局、國際網絡;(6)購物設施：精品店、名店城。

　　2、管理集團介紹：萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司，業務遍及美國及其它67個國家和地區管理超過3000家酒店，提供約590,500間客房。該公司的總部設于美國首都華盛頓特區，共有員工128,000人。萬豪在20xx財年的營業額達到90億美元。萬豪還被《財富》雜志評為酒店業最值得敬仰企業和最理想工作酒店集團之一。

　　3、業主介紹：嶺南國際企業集團有限公司是20xx年3月組建的隸屬于廣州市國資委的國有資產授權經營公司，總資產超過人民幣70億元，是廣州市第三大商業航母，集團以酒店為主業，以旅游、商貿、物流為輔業，旗下包括花園酒店、中國大酒店、廣之旅等知名品牌。為加快集團酒店業務發展步伐，嶺南國際企業集團根據市場發展趨勢，整合公司資源，正在全力打造中高檔經濟型連鎖酒店品牌――嶺南佳園酒店，計劃以珠江三角洲為基礎，力爭在3年內打造華南經濟型連鎖酒店領導品牌。

學生工作實習報告 篇6

　　我的實習時間是從20xx年xx月xx號至x月x號，由于我所在的實習公司xx市翻譯工作者協會掛靠的單位是我們學校的外國語學院，而我們的實習導師又同時在翻譯協會里任職，所以我們就在學校里拿到了老師發給我們的翻譯材料。我們的實習內容是翻譯《文化的概念》一書中的幾個章節，而我的任務是翻譯此書的第一章的第一篇文章：特里·伊格爾頓（Terry Eagleton）的《文化的解說》（Version of Culture）前十五頁，大約5000字左右的文字，其主要內容是從詞源學的角度探討“”文化是派生于自然的概念。

　　記得那天去領取翻譯任務時，指導老師拿出一本厚厚的書對我們說翻譯材料就是這本書中的幾個章節，每個人要翻譯大概十五頁。我當時心想這么厚重又是純英文的原著要是讓我們翻譯起來肯定很費力。其他幾個同學也表現出幾分憂慮的形色。老師自然是看出了我們的焦慮，語重心長地對我們說道“：這本關于文化概念的原著翻譯起來是有點費勁，其中不乏晦澀難懂的單詞、長句甚至段落。但是大家要記住首先要擺正好心態，不能因為一件事很難就不去做或者馬馬虎虎地了事，要做就要努力做到最好，翻譯也是一樣。其次，這本書的每個章節前會有一篇關于那章的中文概述，可以供大家大概地了解一下要翻譯的作品的基本內容。然后的話，就是針對翻譯過程中可能遇到的困難大家該如何處理的問題。這個解決方法有很多種，但是老師建議大家可以把自己要翻譯的部分拿出來和其他人一起探討，交流，通過這種討論的方式，我相信大家從中會學到很多東西。另外，遇上不懂的也可以到老師這里來，老師幾乎每天都在辦公室里，隨時歡迎大家的到來。”老師的這段話可以說給我們每個人都打上了一針鎮定劑埃回到寢室后，我迫不及待地瀏覽了一下我的翻譯材料，看到密密麻麻的英文單詞，還是有種望而生畏的感覺。在接下來的時間里，我首先是把要翻譯的十五頁從頭到尾一共看了三遍，這才勉強了解了英文原著的大概內容，但總有些似懂非懂模模糊糊的概念縈繞在腦海里。而后，我就從頭開始投入了我的翻譯工作中。先是把不認識的單詞全都挑出來，查清楚他們的含義，然后再根據上下文推斷出生詞的準確含義，就這樣先查單詞再推斷其在文中準確的含義最后翻譯句子，繞來繞去，僅僅翻譯第一段就花費了我一個上午的時間，要知道第一段可是只有七八個句子而已。所以不得不感慨自己的速度比蝸牛還慢呀。雖然翻完后，看到自己的成果

　　有種從所未有的成就感和自豪感，但是我也嚴重地意識到自己的效率實在是太低了。因此我就改變了策略———先按英文內容把文章分成了幾個大的段落，再把一個大段落里的生詞全找出來，查清其含義后通通寫在一個生詞本上，這樣既積累了單詞，又放方便查找；最后就一次翻譯一個大段落。這樣顯然比之前輕松了好多，效率也提高了。但是還是會有徘徊糾結的時候。偶爾遇到一個怎么也理不清的長句，思維就僵持在半空中，怎么也跳不出母語的語言框架及規則。這個時候就只能請教電腦大師了。但是有時這位大師翻譯出來的漢語會讓你讀起來哭笑不得，這時只能干想著信雅達的標準，忍痛割愛地舍信雅求其達了。

　　然而在翻譯的過程中我遇到的難題不僅僅是復雜長句，還有諸如一些特殊名詞（尤其是人名）以及一些國外名著中的片段的翻譯問題。對于一些我從未見過的人名，我只能到詞典里搜索一下，所幸地是絕大多數都能搜得到。那時我就想可能是我自己孤陋寡聞，連這些著名作家和知名語言學家都沒聽說過，以后可要長點記性了，多多留意一下外國名人作家了。而當我遇到名著中的選段時，我則毫不猶豫的參考了比較權威的譯作。因為我知道這些名著的譯本有很多，而再要我去翻譯，可能會翻譯得一塌糊涂，那樣不僅會褻瀆了原著而且可能會誤導別人，所以我就索性不譯了，而是把名家的經典譯作摘抄下來放至我的譯作了。這個時候問題就來了，既然是別人的譯作，那么把它放在我的作品里面，是否應該寫個注釋說明澄清一下譯者的身份呢？如果不注明，那么這是不是等于剽竊？還有，對于原著中的注釋，作為譯者，是否應該把注釋也翻譯成漢語呢？另外，在翻譯的過程中也許會碰到這樣一種情況：有些英語單詞在漢語里找不到相對等的詞語，要是湊合用一個相關聯的中文詞語代替就會有點四不像的味道，而如果保留其英語形式，讀者還容易理解一些。這種舍棄目標語言而保留源語言形式的方法到底可不可��？

　　最后，通過這次英譯中的翻譯實習，我深刻地感受到了三點：第一，心態很重要，不浮不躁方能順利完成實習任務。但是到了大四，大家的目標都已經很明確，考研的就整天泡自習室；找工作的就帶著簡歷四處奔波，能夠抽出時間靜心地對待實習的人少之又少。但是無論你管或不管，實習任務還是在那里不增不減。這時你就得合適地安排時間，心平氣和地對待它，才能輕輕松松地早日完成。第二，翻譯是一門藝術，一篇好的譯作可以算作是一件精美絕倫的藝術品。荀子云：

　　不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。同樣，要想使譯作達到信雅達的要求，關鍵是在于平時的積累。僅靠臨時抱佛腳的惡補翻譯技巧是差強人意的，希望一步登天更是癡心妄想的。第三，對母語的掌握程度對其他語言的翻譯起著至關重要的作用。無論是對母語語言結構及其語言特點的了解，還是對母語中的一些常識和俗語的掌握程度，都能在譯作中得到展現。在此次英譯中的過程中，我不得不作出深刻的反剩因為我發現自己除了英語閱讀理解水平低之外，對母語的掌握程度以及運用也很有限。好在亡羊補牢，為時未晚。在接下來的時間里，我一定要多多閱讀一些中外名著，培養勤于思考的習慣以及對母語和英語的語言敏感度。

　　在開始實習之前，我多少有些心虛。因為我的許多朋友都有過假期打工的經歷。而作為一名英語專業的大二學生，這次的實習卻是我的第一次工作經歷。我很擔心自己會在工作的過程中出現差錯。但現在回想這實習的兩個星期在工作和生活上出現的困難，其實都不算什么。就像著名主持人魯豫曾經說過的話，如果一個困難沒有將你打敗，你一定會變的比以前更堅強。我相信如果再有一次實習的機會，我一定會比這次做的更好。

學生工作實習報告 篇7

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　前臺文員服務規范

　　造訪：

　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好!”或“先生，早上好!”

　　“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

　　“您好!歡迎來到XX公司�！�

　　來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好!”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好!”

　　來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

　　“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好!”

　　“X小姐好!”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

　　“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”

　　a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

　　e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

　　禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　電話：

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　“您好，XX公司!”或“您好，這里是XX公司!”

　　對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。

　　咨詢家裝業務：先生(小姐)，關于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!

　　找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。)

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

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