【推薦】暑期實習(xí)報告匯編6篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的暑期實習(xí)報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
暑期實習(xí)報告 篇1
一、實踐目的：
通過在保險公司售后服務(wù)部的短期實習(xí)，了解保險公司的整體架構(gòu)以及其工作流程與現(xiàn)狀，從而深刻體會金融類市場的發(fā)展情況，或許與我國際商務(wù)專業(yè)有些許關(guān)聯(lián)性。通過參加社會實踐活動提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近我與社會的距離，開拓視野增長才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與身上所肩負(fù)的歷史使命。
實踐單位： 中國人壽保險股份有限公司xx支公司
實踐時間： XX年7月 7日——XX年7月16日 共10天
二、所屬實踐公司整體
中國人壽保險(集團(tuán))公司是國家大型金融保險企業(yè)，集團(tuán)公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資管理公司以及保險職業(yè)學(xué)院、成都保險學(xué)校等多家公司和機(jī)構(gòu)。
其主要工作，除了通過所屬公司經(jīng)營發(fā)展壽險及相關(guān)的資產(chǎn)管理等主營業(yè)務(wù)，并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)外，重點是進(jìn)行資本運作，不斷拓展新的業(yè)務(wù)，成為一家擁有保險業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群，具有國際競爭力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險與金融服務(wù)集團(tuán)。
中國人壽保險股份有限公司 (china life insurance company limited)是國內(nèi)最大的專業(yè)壽險公司，是中國壽險行業(yè)的中流砥柱。我所在支公司為中國人壽保險股份有限公司寧國市支公司，我所屬實踐部門(售后服務(wù)部以及內(nèi)勤外勤部門)屬于基本部門，發(fā)展穩(wěn)定。
三、實踐內(nèi)容：
幫助售后服務(wù)部以及客戶部復(fù)印證件，掃描資料，抄保險單，管理輸入客戶資料，查閱資料，必要時幫助聯(lián)系客戶協(xié)商。大一沒有學(xué)到多少專業(yè)知識，僅僅是用自己已有的不專業(yè)技能例如快速查找、拼音輸入、信息管理能力進(jìn)行工作。
四、正文：
"沒有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)",只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學(xué)校要求我們參加認(rèn)識實習(xí),無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,于是我才決定這個假期要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。之前因為家庭原因多多少少與保險這個行業(yè)有著些許接觸，我所認(rèn)為的保險行業(yè)，就是用大多數(shù)人的剩余財產(chǎn)或是投資來給予少部分人以利益。眾所周知，保險這個行業(yè)是維護(hù)國家相對穩(wěn)定家庭和諧所必不可少的一個保障，但是經(jīng)過這一次的實踐，我對保險這整個巨大的行業(yè)的了解深入了很多，其中大部分情況可能并不如原先所想，這部分內(nèi)容我會在后面詳細(xì)加以闡述。
秉著鍛煉自己的精神，我得到了在保險公司實踐10天的機(jī)會，通過相關(guān)資料的閱讀，我了解到保險公司各個職位所承擔(dān)的不同責(zé)任與義務(wù)，一個個小小的崗位組成了一支結(jié)構(gòu)完整，分工合理的隊伍。保險公司主要是分為內(nèi)勤和外勤兩種職位，向我這樣沒有經(jīng)驗的當(dāng)然不適合作為外勤尋找客戶了，但是我所實踐的內(nèi)勤職位同樣擁有繁重復(fù)雜的工作項目與流程。
內(nèi)勤負(fù)責(zé)的是內(nèi)部服務(wù)工作：收單統(tǒng)計、培訓(xùn)考勤、宣傳資料的準(zhǔn)備與提供、日常事物的組織與安排、新人注冊管理、銷號手續(xù)的實施、代理人業(yè)績上墻、部門逐月計劃完成情況、各項獎罰制度的落實，部門經(jīng)理安排的各項工作以及業(yè)務(wù)人員的日常瑣事都屬于內(nèi)勤的工作范圍。所以這是個工作面相當(dāng)廣并且累人的工作，不僅要執(zhí)行每日的常規(guī)計劃內(nèi)任務(wù)，偶爾還會被分到不得不執(zhí)行的計劃外任務(wù)。但是作為實習(xí)生，我只是幫助內(nèi)勤作了一些份內(nèi)的事，保險公司內(nèi)部是流動的，經(jīng)常會有各種培訓(xùn)與演講，主要都是為了業(yè)務(wù)的推動與發(fā)展，在保險公司里面作為常規(guī)業(yè)務(wù)員(外勤)的工作壓力是相當(dāng)大的，每月都有著固定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，因為保險公司每一階段都有著固定的營業(yè)區(qū)費用預(yù)算方案及營銷業(yè)務(wù)銷售費用計劃，為規(guī)避風(fēng)險(比如數(shù)額較大的賠償出現(xiàn))，主管營銷的工作人員必須要進(jìn)行費用分析，避免財務(wù)風(fēng)險。
所以在這段實踐的時間里，我也見識到了這整個負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)人員的繁忙，每天早上他們都會聚在一起跳早操，讓每個人都充滿干勁，經(jīng)常性的開會，督促他們完成應(yīng)該盡快解決的任務(wù)。高額的提成會給予他們極大的動力去完成業(yè)務(wù)，但是這個職業(yè)也不是傳說中的低要求高待遇，人員素質(zhì)參差不齊，這也是我對這個行業(yè)最直接的一個認(rèn)識。很多平時閑在家里的人，只要是有人緣，能夠弄到業(yè)務(wù)就會被無條件地接納入公司作為外勤人員。為了這個問題我還專門上知乎尋找了答案，即使現(xiàn)在有很多保險學(xué)校或者是保險專業(yè)畢業(yè)的高材生，但是保險這個行業(yè)的績效(而非利潤)主要還是需要擁有廣泛人緣，能成功的接到很多合同的業(yè)務(wù)員來完成。
總之在這幾天實踐的時間里，不斷要求業(yè)務(wù)員提高效益、提出獎勵政策、懲罰制度是我對公司拓展業(yè)務(wù)最深的印象。那些從外界招來的業(yè)務(wù)員就是每天打電話推銷，有種拉進(jìn)來一個賺一份傭金就行的感覺。
好了，回到我自己實習(xí)的正題上來，前五天我主要就是幫忙在管理經(jīng)理的身邊打打雜，記錄記錄資料，并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險的保費都是需要用復(fù)雜公式計算出來的，綜合考慮到受保人的身體狀況、家庭情況來予以評定，這樣說起來計算保費這件事也確實是不輕松的一個活。而在售后這方面，有著vip和普通客戶的區(qū)別，需要定期追蹤受保人的狀況，并及時處理索賠事件。但是保險公司也總是會保住自己的利益不受太大損失的，這幾年中國可以說是多災(zāi)多難了，汶川地證、XX年大雪、舟曲等等一系列的事件都需要保險公司大量的賠款。你可以說保險公司是拿著大多數(shù)人的錢匯集到一起然后再賠付給少部分實在需要的人，但是沒有一個強(qiáng)大的基礎(chǔ)也是做不到這一點的。
后五天在其他外勤部門的實習(xí)告訴我，在我所在的這類小地方小范圍的保險公司里，獲取利潤主要還是靠保費與賠付款加上公司固定預(yù)算支出的差額來賺取的，所以在計算保費時還需要考慮到適當(dāng)提高保費來保證公司支出過多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(當(dāng)然這一點要首先考慮到保費能否被投保人所接受)。在實踐時查閱到的有關(guān)保險公司的資料極大地豐富了我的知識，從這個小公司投射到中國人壽這個龐大的集團(tuán)，我發(fā)現(xiàn)利潤的確實完全不同的，為了解答我在前面提到的一個問題，現(xiàn)分點介紹如下：
暑期實習(xí)報告 篇2
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)生涯已經(jīng)過去一大半了，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到得知識，令人難忘，令人回味。踏上工作崗位，才知道，時間是這樣過的，生活是這樣過的，思想是這樣在改變的...
剛到公司報道的第一天，心情特別激動，來到公司門口，雖然不大，也不失氣派，雖然簡單，卻非常整潔。不愧是藥廠啊!生活部的楊部長先帶我們到宿舍安頓下來，心里頓時涼了半截，六人住的小房間，和學(xué)校一樣，上下床，儼然沒有學(xué)校的好。公用的衛(wèi)生間，男女宿舍同樓，天!這就是宿舍啊?收拾東西，吃班中餐，參觀公司，開新員工會，將制度，一切按部就班的進(jìn)行。酷暑難耐，再加上公司條件簡陋，在我們眼里，只有三個字：被欺騙。剛來第三天，就有人離開，選擇了其他藥廠，陸續(xù)又有人離開，心里很不是滋味。
是的，感情是藥慢慢培養(yǎng)這句話一點也不錯，我們互相扶持、互相幫助，慢慢工作了，就發(fā)現(xiàn)，其實在這里也蠻不錯的。每天按時的上下班，開始投入到里面來。實習(xí)幾個月了，一直拼命上班、上班，覺得腦子都快秀逗了，有限的資金，有限的時間。生活就這樣平淡的進(jìn)行著，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)半年了，說不出的感受。剛到公司時的彷徨不知所措仍然存在。難道自己一輩子就這樣在藥廠車間待一輩子嗎?難道當(dāng)初信誓旦旦藥實現(xiàn)的夢想就因此而埋沒嗎?不能，我要做的，就是繼續(xù)向前。我喜歡每天都看到不一樣的太陽，如果知道未來什么樣子，我就不想做了。我要做的，就是在實踐之中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷探索、不斷總結(jié)，找出自己在工作中的缺點和不足，并找出解決問題的辦法，在工作中增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力、多動手、多做、多看少說話，現(xiàn)在我覺得前途一下子開闊了，是啊!要看的，不就是努力的過程嗎?品嘗艱辛，才會嘗到勝利的喜悅。我現(xiàn)在又要學(xué)習(xí)新的知識了，考試、學(xué)習(xí)、工作都積極行動起來，讓自己的生活每天都過得充實，活得精彩。新年年初，我公司在黨校召開了本公司十一屆員工代表大會，帶給我的震撼很大。雖然每個公司召開員工大會都是必須的，但公司集體上下所表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)和活力，是讓我感受最深的。是啊，一個好的企業(yè)靠的不就是團(tuán)結(jié)的力量嗎?
暑期實習(xí)報告 篇3
實踐人員:
實踐兼職教師
實踐時間:20xx年6月29日至8月10日
實踐地點: 江蘇省張家港市合興鎮(zhèn)
實踐內(nèi)容：
一、異鄉(xiāng)人們
六月，得知南京育人教育咨詢中心的暑期項目在寧各大高校內(nèi)招聘兼職教師。隨后，經(jīng)過投遞簡歷，面試，簽約等粗糙簡單，不是很正式的流程，我順利成為一名“南京一流高校的優(yōu)秀學(xué)生”，“南京師范大學(xué)育人教育中心的教師”。
6月29日，高等數(shù)學(xué)考試提前1小時交卷后，我便提上昨晚收拾好的行李，匆匆踏上趕往合興鎮(zhèn)的行程。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，摸索到設(shè)在鎮(zhèn)上的教學(xué)點后，放下背包的第一件事便是跟著教學(xué)點負(fù)責(zé)人(一位南京師范大學(xué)10級江蘇盱眙生)及另兩位先到的同事，到街頭練習(xí)分發(fā)傳單。
直至7月6日，我們一直風(fēng)雨無阻，艱苦奮斗，重復(fù)著單調(diào)的“招生宣傳工作”：上午5:00起床準(zhǔn)備，5:30出發(fā)去菜市場發(fā)放傳單至7:30，然后沿著街道，一個社區(qū)一個社區(qū)，挨家挨戶上門推銷，發(fā)放傳單，路上自行解決早飯。中午11:30回教學(xué)點避暑午休，13:00至17:30繼續(xù)掃樓。自行解決晚飯之后，18:00至21:30，一部分人在公園廣場發(fā)放傳單，另一部分則分散在各超市門口發(fā)單咨詢。
在此期間，人員陸續(xù)到齊：除去負(fù)責(zé)人，有南京理工大學(xué)10級河南安陽男生一只，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)11級江蘇合興土著女生一頭，曉莊師范學(xué)院09級江蘇徐州學(xué)姐一尊，曉莊師范學(xué)院10級江蘇常州女生一具，中國藥科大學(xué)11級中國青年一棵(正是在下)。
這不到10天，在這一江南小鎮(zhèn)，大家走遍每一條小巷，登過每一幢居民樓。每一家慘淡的超市都留下過我們的足跡，每一條污濁的小河都映襯過我們的身影。在這總?cè)丝诓贿^10000戶的小鎮(zhèn)上，流散著我們XX0多份傳單，以及不計其數(shù)的宣傳，說辭，謊言。
這不到10天，接觸了鎮(zhèn)上各種角色，聽他們講述著各樣的故事，看他們演繹著各自的生活：從河北南下闖蕩的賣包子一家，有脾氣火爆的媽，口吃智障的女，荒廢學(xué)業(yè)又子承父業(yè)的兒，無可奈何的爸，面對家人和面對顧客之間他們表情態(tài)度神態(tài)言辭的.轉(zhuǎn)換方式令人瞠目;“下海”歸來的修車師傅，自覺混夠了在廣州那段“瀟灑江湖”的日子，為了一家老小的安穩(wěn)生活“隱退”故里，卻也時常擔(dān)心當(dāng)年那些哥兒們的境況;菜場管停車的奶奶每天都帶著一頂褪色的紅帽子，那標(biāo)志著她孫女上過的是本地最好的中學(xué);老當(dāng)益壯的退休校長每每談及本地中學(xué)校長們和現(xiàn)在的教育界就神采奕奕、如數(shù)家珍，熱情地邀請我們這些“南京師范大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生”到他和老同事們辦的補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)去實習(xí)……
這不到10天，大家相互之間建立了初步的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了各自迥異的性格，女生們分分合合，男生們大愚若智。正常的人，都不止有一面。不同面間，動摩擦因數(shù)會是不同的。
這不到10天，毅力承受著從未體驗過的考驗：面對被隨手揉碎扔掉的傳單，面對那些斜視的眼神，面對好事者冷嘲熱諷的搭訕，面對報名家長對我們資歷水平的質(zhì)疑，終于發(fā)現(xiàn)自己的自尊心脆弱得快崩潰，發(fā)現(xiàn)自己的主見莫名地就被“惟命是從，法不責(zé)眾”等聲音所淹沒，發(fā)現(xiàn)有一種感覺叫迷茫，叫不知所措……最后，罵我自己一聲“幼稚、懦弱”我就是我，雖然暫時不知道，但我終究會知道，知道要做什么，知道如何去做。
二、為人師表
7月7日，經(jīng)過前一天的休整和倉促的排課表，布置教室，出題備課等準(zhǔn)備，一行六人開始第一天的教學(xué)工作。由于機(jī)構(gòu)的野心和人手的緊缺，六人上午全滿課，每人分別負(fù)責(zé)小學(xué)三個年級的三門課程，下午也幾乎全滿，負(fù)責(zé)初中的各科課程。宣傳如是說：第一天上課時家長們可以到場聽課，再決定是否交齊全額費，“多才”的機(jī)構(gòu)于是乎將這一天安排成考試日。首日的監(jiān)考、改卷工作較為輕松，直至次日講評試卷，才發(fā)覺應(yīng)對不同年齡的孩子們的確是個棘手的問題。
暑期實習(xí)報告 篇4
今年夏天能進(jìn)入大連tnt實習(xí)一個月，我感到非常榮幸。首先感謝于長能給我這樣千載難逢的機(jī)會，讓我體驗真實的工作環(huán)境，學(xué)會如何做一個合格的員工，感受公司大家庭的溫暖；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理安排我到一個充滿挑戰(zhàn)的gsa職位。感謝2區(qū)高手王勝信不厭其煩的悉心指導(dǎo)，讓我受益匪淺。這次實習(xí)是我人生中第一次正式實習(xí)。我既緊張又興奮，也擔(dān)心自己能否勝任這樣的職位。實習(xí)一個月，熟悉了gsa的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連tnt是一家怎樣的企業(yè)，體會了一家物流公司的運營流程。接下來我會把自己這一個月的經(jīng)歷、感受、拙見整理成一份實習(xí)報告。一個大學(xué)生一個月的實習(xí)時間其實很短，他所知道的不僅僅是片面的，也比不上在這個崗位上努力多年的大師們。另外他參與工作的經(jīng)驗很少，希望能明白自己講的哪里對哪里錯。這里說的只是我的真實感受，也是考驗我對工作敏感度的又一次機(jī)會。我只有在學(xué)校學(xué)到的和實習(xí)時感受到的結(jié)合。
1、我的后期外勤服務(wù)。
作為一名現(xiàn)場實習(xí)生，我的日常工作和大師們一樣。我準(zhǔn)時上班，參加晨會，早上準(zhǔn)備當(dāng)天的材料和進(jìn)口零件，課余時間清洗車輛，師傅們準(zhǔn)備好開始一天的工作后下車。在最初的幾天里，主人熟悉了道路區(qū)域的業(yè)務(wù)內(nèi)容和注意事項，然后他就可以根據(jù)主人的指示直接向指定的客戶發(fā)送和接收文件，并協(xié)助發(fā)送發(fā)票和收取支票。短暫的一天，忙碌而充實，回到公司，把碎片交上來，一天的工作就結(jié)束了。
做gsa每天最期待的就是早上的晨會，給各個企業(yè)送零件。晨會，尤其是余先生參加的晨會，總能讓他了解到整個公司的運營狀況，各崗位的協(xié)調(diào)部署，各種事宜。特別是余先生對員工的教導(dǎo)，對公司形勢的分析，對整體經(jīng)濟(jì)形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到一個成功企業(yè)老板的智慧。
2、實習(xí)期間的所見所感。
Gsa是一個面向客戶，站在公司第一線的崗位。你遇到的客戶也是五花八門，彬彬有禮。去的時候準(zhǔn)備好了送件，提前告訴你送件的具體信息。還有很多需求，比如拖延，忘了發(fā)票，忘了包裝，不準(zhǔn)備提前放場等等。很少有不講理的客戶每次都指著材料，有禮貌的客戶覺得不好意思耽誤我們的一點時間。讓自己知道，對待不同的客戶，不僅需要禮貌和耐心，更需要智慧，這才是妥善處理的方法。這是經(jīng)驗，是人際交往，是處理突發(fā)事件的能力。在獲得客戶滿意的同時，我們不能無休止地滿足客戶的貪婪，在完成零件配送過程的同時，我們可以獲得更多的客戶信息。我遇到一個客戶從電梯一樓罵我到大廈23樓，表示我們沒有妥善處理她的一封快遞郵件，耽誤了她的生意。一開始怕自己處理不好，就委婉的說了一句對不起，說如果真的是我們工作失誤，我會向你道歉，找出錯誤，給出滿意的答案。但過了一段時間，我想搞清楚這件事，就大膽地問了客戶賬號、車票具體時間、起點等細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶猶豫不決，敷衍了事。之后我才知道，這個分不清對錯的人，不一定是她自己的客戶，她在不能合理回答我的問題后，就不理我了。雖然這樣的插曲背后可能有誤會或者其他莫名其妙的巧合。但是想象一下，真的是公司的客戶，而且還有這樣的事情，那么就是正確的，應(yīng)該自己處理。禮貌道歉，耐心詢問，合理解釋，讓客戶明白我們的誠意，哪怕是我們的錯。我記得一位企業(yè)家說過，抱怨的顧客實際上是在給我們第二次服務(wù)他們的機(jī)會。一句話不說就走的客戶，是沒有機(jī)會溜走的客戶。
3、實習(xí)收益的另一個方面。
直接面對客戶，也讓自己作為大學(xué)生知道，大連最繁華的地區(qū)集中在那些企業(yè)的寫字樓里，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿(mào)易公司，進(jìn)出口公司，各行業(yè)的會議企業(yè)。為了給我接下來的實習(xí)甚至以后的工作打下一些基礎(chǔ)，我特意摘錄了一些企業(yè)的地址，比如萬達(dá)大廈20樓的中舍國際，成達(dá)大廈的中遠(yuǎn)，金城大廈的金城國際，還有這些企業(yè)，所以，感謝tnt給自己這樣一個接觸不同企業(yè)，了解大連有哪些企業(yè)的機(jī)會，是我個人的收獲。
4、感受公司大家庭。
在運營部呆了一個月，也加入了這個大家庭。每個人都是善良友好的，各有各的個性。王生信，信哥細(xì)膩不搞笑；但是哥哥很主動，很有激情；王軍，容格雖然不正式，但人很好。劉東和劉戈有時叫我們兄弟，有時叫我們孩子。他們很熱情，關(guān)心我們。負(fù)責(zé)的畢哥很關(guān)心我們，總是提醒我們保暖，總是讓我們早點回學(xué)校。彭云兄弟總是面帶微笑。每個人都有自己的特點，相處融洽。公司氛圍活潑，不像投遞快遞時看到的沉悶的公司氛圍。讓自己在運營部感受到家庭般的和諧企業(yè)氛圍。最讓我感動的是，和柯、董哥、楊浩等實習(xí)生一起回來的路上，好幾次，大家一起談笑風(fēng)生，一路笑，唱到回到公司，不想在公司下車。一路走來讓自己忘記了一天的辛苦，在這么大的公司家庭里感受到了不一樣的一種溫暖。讓自己對未來的工作和生活充滿期待。
5、談?wù)勎倚闹械拇筮Btnt。
大連是東北地區(qū)的主要進(jìn)出口門戶之一，是東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)集中點。大多數(shù)外向型企業(yè)在大連沒有辦事處，業(yè)務(wù)的集中帶來了客戶基礎(chǔ)的深度和廣度。Dhl是大連tnt的主要競爭對手。在和負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作的畢主任交談時，我了解到tnt的大客戶很少，主要是中型客戶。而且tnt大連不做國內(nèi)快遞，不鼓勵私人快遞。我們的核心競爭力在于商業(yè)快遞。大連的業(yè)務(wù)集中度和入駐優(yōu)勢。使公司的客戶資源廣闊，發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊Ｕ缬嵯壬f，未來幾年規(guī)模將逐步擴(kuò)大，這表明公司前景廣闊。問題是如何把握這樣的前景。抓住這樣的機(jī)會搶占市場，如果商業(yè)快遞是大連tnt的定位。那么，如何提高我們在這方面的競爭力呢？我個人認(rèn)為商業(yè)快遞重要的是讓客戶有一種依賴感，讓公司和客戶聯(lián)系更緊密。在業(yè)務(wù)上，因為客戶和客戶的接受者都是公司的客戶，所以處于穩(wěn)定的，客戶-tnt-客戶模式，或者客戶必須依賴tnt，這是一種長期穩(wěn)定的客戶合作模式，讓tnt能夠適應(yīng)每個客戶的特點，同時讓客戶習(xí)慣TNT的服務(wù)模式。這樣的雙邊關(guān)系可以穩(wěn)定客戶，同時隨著客戶自身的發(fā)展，無形中為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司處于成長發(fā)展的基礎(chǔ)，就像做一個大蛋糕一樣，下級蛋糕的大小決定了以后的整體大小。
實習(xí)的第一個星期，俞先生請現(xiàn)場的工人吃午飯，期間談了錢的總數(shù)。我印象最深的是余先生說的一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理全球數(shù)千家門店，麥當(dāng)勞如何保證全球漢堡口味一致。確保這種全球性公司的運作是他們自己獨特的標(biāo)準(zhǔn)。同理，大連tnt作為tnt國際的一個分公司，我們要做的就是如何在全球范圍內(nèi)銷售快遞服務(wù)的功能平臺。我們的重點是銷售這樣的全球服務(wù)，并作為tnt國際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們每年幾千萬的銷售額和近幾千萬的利潤，不僅僅是靠公司50個人的努力，還有tnt國際改善的平臺資源。我們利用自己開發(fā)的客戶資源以及tnt開發(fā)的其他客戶資源，所以如何做好這個平臺的銷售也是公司的使命。
6、對自己第二區(qū)的看法。
我是跟著2區(qū)的師傅王生信來的，所以對2區(qū)比較熟悉，2區(qū)的客戶非常集中，相對分散。集中是指第二區(qū)主要位于人民路，是大連的cbd。因為靠近大連港，是進(jìn)出口企業(yè)、船代、貨代、物流企業(yè)的聚集地。國際金融大廈、成達(dá)大廈、中國人壽平安大廈、時代等，就在幾百米之外，是大連最繁華、客戶資源最深厚的地區(qū)。但也相對分散。我們之所以這么說，是因為雖然有很多企業(yè)聚集在一些大樓里，應(yīng)該是很多同類型的企業(yè)，但他們只是我們客戶的一部分，并不是很大的一部分。有的樓幾層都有客戶，分散程度還是很大的。一方面說明我們目前的客戶量并不大，但也說明我們還有很大的客戶資源潛力。個人覺得在客戶開發(fā)和溝通上有些問題。公司鼓勵gsa多與客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。然而，有時當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶正在尋找銷售，并將在gsa面前尋求銷售人員的確認(rèn)。有些事情，有些問題，觀察到客戶甚至不知道是跟gsa談還是跟銷售談。雖然銷售可以和客戶正式談，但是銷售拜訪客戶的次數(shù)有限，但是gsa不一樣，可以一直面對客戶。但是客戶有問題也不怎么反饋，尋找更多的銷售。是否可以建立銷售加gsa的團(tuán)隊合作模式，開發(fā)新客戶，加強(qiáng)老客戶之間的溝通。雖然這種想法的管理可能會有很多混亂，但應(yīng)該有更好的方法來解決這個問題。第一，客戶的反饋可以讓公司知道，及時回應(yīng)。第二，gsa可以在多次面對客戶時發(fā)現(xiàn)新問題，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。這方面的主要問題是如何有效地將gsa和銷售結(jié)合起來，為客戶服務(wù)，開發(fā)新客戶。
7、實踐總結(jié)。
雖然我只在tnt實習(xí)了短短一個月，但這個月我真的把自己當(dāng)成了tnt的正式員工來要求和對待自己。以上報道是我的真摯感受，僅是個人看法。作為實習(xí)經(jīng)歷和一次經(jīng)歷，我記錄了我的整個月。我很榮幸這個暑期社會實踐報告能被審核和指導(dǎo)。再次感謝大連tnt給我這樣的實習(xí)經(jīng)歷，給我的成長之路增添了有意義的一課。
暑期實習(xí)報告 篇5
個暑假我回到家鄉(xiāng)xxxx省xx市xx鎮(zhèn)，以勤工儉學(xué)的形式參加社會實習(xí)活動。
雖然我的家鄉(xiāng)是個小鎮(zhèn)，但這幾年來發(fā)展速度挺快，不僅很多本地人員走上了開店鋪的致富道路，一些外來商家也選擇在這里投資。這給我們的小鎮(zhèn)提供了不少工作崗位，一些年輕人都愿意留在鎮(zhèn)里工作，打破了青年總是往外跑打工的慣例。
考慮到我的專業(yè)是市場營銷，需要與顧客有更多的接觸經(jīng)驗，以了解顧客，認(rèn)識與顧客的相處之道，因此我把尋找工作的目標(biāo)鎖定在服務(wù)員這一職業(yè)。經(jīng)過一番尋找打聽，朋友告訴我一家相館正在招聘服務(wù)員，她有朋友在里面，可以推薦我進(jìn)去。于是第二天，我就直接到那家相館，跟服務(wù)員說明了來意。然后是相館的老板出來，問了我一些簡單的問題，并簡單說明了一下我的工作內(nèi)容，最后告知我明天可以正式上班了。整個過程其實很簡單，因為是熟人介紹，一般都可以直接進(jìn)去上班。但因為缺乏面試經(jīng)驗，我還是有點緊張，這也算是一個鍛煉的機(jī)會吧。
我工作的這家相館位于鎮(zhèn)上最繁華的街道一邊，占地約30平方米，共兩層，業(yè)務(wù)范圍主要有婚紗出租、婚禮錄像、證件快照、畢業(yè)紀(jì)念冊、通訊錄、數(shù)碼攝影沖印、翻拍相片、產(chǎn)品廣告、照相器材、相機(jī)出租以及貼紙相等服務(wù)。店內(nèi)有6個工作人員，其中兩個攝影師，一個化妝師，三個服務(wù)員，而我是服務(wù)員之一。因為對相館的工作尚未熟悉，所以剛開始我主要是負(fù)責(zé)簡單的日常工作，例如招呼客人、過塑相片、相片的整理歸類等。
上班第一天，穿上端莊的紫色工作服，感覺興奮期待之余，更多的是緊張。想到自己之前從沒有接觸過這個行業(yè)，感覺在相館里工作要懂很多技術(shù)性的東西，也生怕自己做錯事，像弄壞底片，把客戶的資料弄混了之類的錯誤都是很容易犯的。但是我還是給自己打氣，并始終相信“人就是在不斷的犯錯誤中成長的”。第一天的工作不多，只是跟著張姐熟悉了一下環(huán)境和工作。張姐也是服務(wù)員之一，她年紀(jì)不算大，大概也是比我大幾歲而已，但已經(jīng)在這家店里工作了一年多，也是我們的“管班”。傍晚下班回到家里，有點失落，大概是因為之前的期待太大了，那么急切的想要投入到工作中去，但一天下來，只是在店里熟悉了一下環(huán)境，之后就在柜臺旁站了一個下午，觀察其他的服務(wù)員是怎樣開始工作的。其實我也明白，什么工作開始都是要先熟悉環(huán)境和工作才能做得好的，向前輩學(xué)習(xí)也是一個很重要的過程。這樣想完以后，我又充滿了干勁。
第二天，我又是提早來到了店里，店里只有張姐在，她也提早來開店。我有點好奇，她在這里工作了那么長時間，每天都能保持這么早來上班嗎？ 于是，我小心地問了她。張姐聽了之后，淺笑了下，告訴我，要每天都保持充足的干勁提早來上班，這確實不是一件容易的事，但做一份工作，就要不斷的提醒自己時刻保持一種責(zé)任感，要干一行，愛一行，當(dāng)你真的做到了愛自己的工作，你就會覺得可以來上班是一件開心的事情，也會早早就來開始你一天的愉快生活了。聽完這些，我不由得敬佩起眼前這位普通的服務(wù)員來。“責(zé)任感”與“干一行，愛一行”這些話是我們每天都聽，每天都說的，然而真正能做到的又有多少人呢？尤其是我們大學(xué)生。面對日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，很多大學(xué)生都感嘆工作難找。但我們也經(jīng)常看到兩種現(xiàn)象。一種是一些大學(xué)生“急跳槽”的現(xiàn)象，甚至有大學(xué)生畢業(yè)后一年換好幾間企業(yè)的例子。一些企業(yè)人員因此在招聘大學(xué)生的時候注明經(jīng)錄用后至少在該企業(yè)工作幾年。無可否認(rèn)，有些工作當(dāng)你接觸了之后才發(fā)現(xiàn)確實是不適合自己的，那也算情有可原，但大多數(shù)是大學(xué)生們覺得現(xiàn)有的企業(yè)不能滿足自己的需求，而向能提供自己更好條件的企業(yè)“跳槽”。另一種現(xiàn)象就是大學(xué)生被企業(yè)陸錄用后很快就被“炒魷魚”。很多企業(yè)一開始會被大學(xué)生的漂亮簡歷所吸引，但錄用后經(jīng)過一段觀察才發(fā)覺這些大學(xué)生工作懶散、粗心大意，和簡歷上的“工作刻苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)”根本不符。沒有人會愿意花錢請一個懶散的員工，這些大學(xué)生也就很快被辭退了。這兩種現(xiàn)象無疑都加重了就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，而這兩種現(xiàn)象的形成都與大學(xué)生的素質(zhì)有很大的關(guān)系。前者中的大學(xué)生們雖然有了一份工作，卻沒能一心投入到工作中去，似乎自己的利益比工作更重要，或許，他們考慮更多的也不是服務(wù)社會，而是服務(wù)自己。后者的大學(xué)生們經(jīng)過一番努力，找到了工作，卻不能一直堅持努力工作到底。倘若這些大學(xué)生都能做到“干一行，愛一行”，多一份責(zé)任感，那工作會變成一種享受，在享受中服務(wù)社會，是最好不過的事！
這些都有待我去做到，而張姐就是我學(xué)習(xí)的好榜樣。于是，我沒有多說，就跟著張姐的指示準(zhǔn)備好一切開始這一天的營業(yè)。店里其他的同事也陸續(xù)上班了，我們各自就緒，等待客人的到來。不到一會兒，迎面推門進(jìn)來一位阿姨，我鼓起勇氣展開笑臉走上前去，得知她想要照相，我便先幫她登記了資料，然后領(lǐng)她到攝影棚，由攝影師幫她拍照。回到柜臺處，便見張姐對我露出贊許的笑容，并鼓勵我繼續(xù)努力，我也不好意思的笑了笑。接下來的時間，我都主動的招呼客人，盡量提供他們滿意的服務(wù)。
暑期實習(xí)報告 篇6
在xxxx化學(xué)有限公司的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，回想著過去12天的經(jīng)歷，我想說我真的學(xué)到了很多。
公司位于xxx北侖大榭，主要生產(chǎn)pta(精對苯二甲酸)銷往國內(nèi)外各地。第一天來到公司的時候我有點好奇和驚訝，因為和想象中的很不一樣，到處都是燃料油儲存罐、輸送管等等，使人感覺仿佛置身于鋼鐵叢林中。公司在各方面的規(guī)定都很嚴(yán)格，和我簽訂了實習(xí)合同，并發(fā)給我職員統(tǒng)一的服裝，每天必須穿統(tǒng)一的服裝，鞋子上班。進(jìn)入公司后員工必須換上拖鞋，辦公室也給人一派秩序井然的印象。公司還為來自其他國家的員工準(zhǔn)備了特定的祈禱室，我猜也許是一部分 伊斯蘭宗教的信徒吧。公司墻上所有的標(biāo)語包括食堂窗口的介紹都由英日漢三種文字組成，這一切無不體現(xiàn)了日本人在細(xì)微之處所表現(xiàn)出的關(guān)懷，對我來說也是另一種學(xué)習(xí)的途徑。進(jìn)入公司以后該怎么做，該怎么對日本人打招呼，這些 常識老師都曾和我們講過，現(xiàn)在能很好得運用到實習(xí)中去，真的非常感謝老師，實習(xí)結(jié)束后我也變得更懂禮貌了。
我所在的資材部主要負(fù)責(zé)公司配件的采購，是個充滿活力的部門。進(jìn)入部門的第一天部長就召集部門的所有員工來和我認(rèn)識，部長是日本人，雖然已經(jīng)五十多歲了，但給人的感覺一直是那么的爽朗。記得大一的時候老師讓我們反復(fù)做自我介紹的練習(xí)，我們總對它不以為然，但是現(xiàn)在在那么多陌生人之前自我介紹后，我深切的感受到了它的重要性，以后無論我們?nèi)ツ睦铮粋�好的自我介紹是我們?nèi)谌胄颅h(huán)境敲門磚。
習(xí)慣了學(xué)校里的氛圍，習(xí)慣了老師的日語發(fā)音，所以當(dāng)我初次聽到部長和我講話時，我有點懵住了。部長那和播新聞一樣的語速是我以前所沒有聽到過的，部長單獨給我介紹公司情況的時候我有不少地方?jīng)]聽明白，只有半聽半猜。這時我才徹底明白，不是每個日本人講話都會和日劇里的演員一樣清楚，就好比每個中國人的普通話水平都不一樣。當(dāng)時我突然在心里喊道：老師快來救我啊。但沒有辦法，我現(xiàn)在只有一個人，所以必須自己去習(xí)慣。
另外讓我感到驚訝的是，部門里90%人都能講流利的日語，能和部長輕松地對話。這不禁讓我深思，是他們真的很厲害嗎?難道我要承認(rèn)自己不行嗎?不，我在心里這樣否定著。這一切都要取決于多多練習(xí)，還要不恥下問，敢于說話。每當(dāng)我和部長的講話時，總是很緊張，一時都找不出合適的詞語，等我意識過來時我只回答了はい和いいえ。后來想來真的很慚愧，幸而我能及時調(diào)整過來，在以后的回答中我可以很好的表達(dá)自己的思想了。聽說部門里有一個女孩雖然過了日語一級但平時不怎么講日語，所以口語很差，當(dāng)我聽到其他職員在鼓勵她，叫她大膽講話的時候，我也對自己說今后一定也要努力啊。
進(jìn)入公司幾天后我曾經(jīng)一度很迷茫，感覺自己的未來充滿了未知數(shù)。看著身旁的同事毫不費力地做著同聲翻譯，我覺得自己必須多學(xué)點技能才行了。如果以后的工作只是單純的翻譯，那必須達(dá)到很高的水平去翻譯一些合同、文書等等。只有學(xué)了其他的技能才能靈活地應(yīng)用到工作中去，而日語則只能被看作我的一種特長而已。
在資材部的工作不是很多，但每一項我都會保質(zhì)保量地完成。公司的制度嚴(yán)格，日本人又是那么嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，到點準(zhǔn)時上班是最基本的。實習(xí)期間，我不僅快速完成了word 、excel方面的工作，而且也幫部長翻譯了資料，還學(xué)會了熟練操作復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)，真正地把所學(xué)的知識運用到了實習(xí)中去。另外整理資料，管理圖書等的工作則培養(yǎng)了我的耐心，鍛煉了我的耐性。在這12天里我真的長大了很多。
另外也非常感謝**部長的邀請，在總結(jié)部門半年業(yè)績的同時也為了歡迎我的到來，大家一起去了xxx最好的日本料理店慶祝。這也是我第一次吃日本料理，以前老師和我們介紹過的食物我都吃到了。嚼著生魚片卻看到魚頭魚尾還在動不禁有點害怕，但是部長親切爽朗的話語使大家都忘卻了害怕。在部長的一一介紹下我也知道了有關(guān)日本料理的知識，大家一起喝著啤酒吃著各色的料理，在沒有上下關(guān)系的束縛下互相開玩笑，由此我深切地感受到了團(tuán)結(jié)的快樂。部長對我說希望我以后能努力學(xué)習(xí)成為公司的正式員工時，我渾身都充滿了力量，我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。
課長在走之前也給了我一些指點，他說：“一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，選用暑期時間參于社會實習(xí)活動是一個很好的鍛煉機(jī)會，希望你以后能利用假期多多進(jìn)行實習(xí)。”
實習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我認(rèn)識了很多朋友，更進(jìn)一步了解了社會，在實習(xí)中增長了見識，鍛煉了自己的才干，培養(yǎng)了自己的韌性。更為重要的是我檢驗了自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。通過社會實習(xí)，我找出了自己的不足和差距所在，對自己也有了重新的認(rèn)識，而這些都將成為我前進(jìn)的寶貴財富。
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