市場營銷實習個人總結報告

時間：2022-04-13 03:33:26 實習報告我要投稿

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市場營銷實習個人總結報告

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的市場營銷實習個人總結報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

市場營銷實習個人總結報告

市場營銷實習個人總結報告1

　　一、實習目的

　　1、深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

　　2、將大學四年在學校所學的理論知識同企業實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

　　3、掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力

　　4、掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

　　二、企業概況

　　鄭州供銷超市股份有限公司是適應國家“新網工程”和實現鄭州供銷系統的轉型，并為進一步降低供銷系統的采購成本、物流成本、豐富農村市場商品雙向流通，組建股份制經營的大型連鎖超市公司。公司發展戰略為“小商品、小超市、大連鎖”，將“以人為本、尊重人才”作為企業文化的內核。

　　鄭州供銷超市股份有限公司第一分公司主要從事零售業，是一家大型綜合性購物中心。落戶中牟縣，營業面積達3000平方米，現有員工200多人。鄭州供銷超市的經營目標是成為人們的所喜愛的，針對家庭而設計的“一站式”購物場所，為中牟市民提供溫馨友好的服務，提高中牟市民生活質量和生活水平，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，設計生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、保健品、家庭用品、電器、電子類商品、兒童用品以及服裝等上萬種商品。鄭州供銷超市的經營理念是：天天超值。現在鄭州供銷超市股份有限公司第一分公司在中牟有6家分店，采用統一模式并都位于各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。公司在成長中不斷學習，特聘專業人士作為公司的管理顧問，大力提升公司自身管理水平，以一流的產品和服務打造另中牟市民滿意的超市。

　　三、實習過程和內容

　　我實習的崗位是鄭州供銷超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。

　　首先，是了解連鎖超市的市場現狀。要想很好地融入一個新的工作環境，就要首先這個行業的現狀。因此實習一開始我就系統學習了超市這個行業的發展狀況，并對我公司的市場現狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國出現已有十多年的歷史，從發展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數量也在猛增。連鎖超市已成為零售業的主流業態，為中國擴大內需，拉動經濟增長作出重大貢獻。

　　現在的零售業競爭如林，我公司6家分店采用統一采購、統一配送、統一標識、統一經營方針、統一服務規范和統一銷售價格的一體化戰略模式，在中牟地區占據有利地位。

　　其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業產品的銷路，也決定著消費者的購買行為，是商業交換的核心內容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經理；對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經理，并對新增商品做好銷售跟蹤表；對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經理，以防貨物堆積或商品供應不足。

　　再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯系最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經理的指示填寫進貨報表。對于供不應求或供過于求的商品通知采購部調整進貨數量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市成本。

　　最后，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經理提出一些關于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經理指導下完成本次促銷活動執行方案的紙質文檔，還要通知各區參加促銷活動的商品種類、價格及數量并幫助營業員完成促銷時期的商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經理做總結時參考。促銷后期對經理總結的觀點進行記錄，并以電子檔的形式保存。

　　在實習過程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響到公司其他一系列問題。

　　四、實習體會

　　這一個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心，同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流。

　　在這為期一個月的實習中，我學到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業有了詳細的了解，而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發現了不少問題并提出了自己的一些看法。

　　第一，提高服務質量。這次實習我感受最深的就是零售企業中服務質量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務則是超市無形的資產。提高服務質量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就要求導購員有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的.咨詢與投訴。對產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對不可能發生這種事兒。”“這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。”

　　第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態，發現波動情緒及時解決和協調，盡量避免員工出現辭職和離職等現象，從而防止產生群體連帶效應。

　　第三，實現供銷超市的規模化經營。同大型外資連鎖企業相比，供銷超市連鎖企業明顯處于弱勢地位，企業發展中必須實施集團化、規模化戰略。發展大型連鎖超市發展以結構調整為重點，聯合、購并和跨地區合作是擴大規模的方向，這種合作還包括與外資企業之間的合作。在跨區域發展中要以發達地區的連鎖企業為主，在穩步推進的同時，采取全國布點、以點帶面進而實現規模化。同時在發展規模化連鎖經營中，供銷超市應堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴大規模。還可通過資產重組、企業兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實現規模經營和效益。

　　第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發展水平，進行強強戰略聯盟。供銷超市應選擇綜合性大型生產商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業進行強強戰略聯盟，通過聯盟的形式借助于計算機實現信息共有。超市以此實行供應鏈管理—即構JIT型的自動訂發貨系統，通過一定的形式實現聯網，借助于這種信息系統，生產商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數據。加快物流人才培養。超市不僅需要熟悉物流服務組織、運輸組織管理、熟悉市場營銷的專業人才，而且需要計算機網絡技術以及物流信息開發維護的專業人才。

　　五、實習總結

　　實習一個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

　　總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛煉和提高。而且，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

　　最后，我向我的指導老師邵焱老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

市場營銷實習個人總結報告2

　　畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。在20xx年12月22日至20xx年2月22日這一個半月的實習時間里，我在遼寧化肥有限責任公司普蘭店分公司實習，實習職位是農化服務人員。

　　一、實習單位的概況

　　遼寧化肥普蘭店分公司成立于20xx年7月，目前在市內所有重點農業縣均自建了分銷網點，并且積極探索直銷零售模式。覆蓋全市95%以上耕地面積。網絡提供化肥、農藥等農業投入品，并提供農化服務，化肥產品年經營量約在5萬噸，市場占有率約為40%，是區域內規模最大、產品齊全、科技服務能力最強的農資營銷網絡。

　　二、實習單位經營現狀

　　建司10年來，遼寧化肥普蘭店分公司在大連市場上開拓進取，經營管理等各項工作取得了長足的進展，已成為大連市優質化肥的供應主渠道、農資市場的重要組成部分，承載了省級流通企業為農服務的重要職責。

　　遼寧分公司本著“安全、便捷、成本節約”的原則，充分利用區域內的港口、物流園區、第三方物流企業資源，打造立體化的物流倉儲配送體系。分公司下屬分銷網絡倉庫13座，倉儲面積10萬平方米，覆蓋市內重要的農資市場和物流節點，倉儲布局合理，能夠輻射到每個農業縣區，且多處在鐵路沿線與物流集散地，較好地滿足了公司業務開展的需要。

　　遼寧化肥普蘭店分公司加強多元化合作，降低成本，提高倉庫利用率，利用淡旺季時空差，做好對內外部服務，建立模擬的第三方物流雛形。同時建立起了一整套行業領先的服務標準：對化肥從出廠、包裝、運輸、倉儲、直至配送到終端農戶的每一個環節都可做到實時跟蹤，杜絕了假冒偽劣，保障了產品質量安全。

　　遼寧化肥普蘭店分公司依托遍布全域的分銷網絡，構建了全方位的農化服務體系。結合遍布全市的分銷網絡，打造了以“農化知識傳播體系，現場服務指導體系，測土配方施肥服務體系”為核心的農化服務體系。分公司有基層銷售和農化服務人員54人，直接面對鄉鎮客戶和廣大消費者，提供價廉、優質、高效的化肥和實用科學的農化服務。

　　三、實習情況

　　實習期間我被分配的職務是農化服務人員，但到銷售處后王經理認為農化服務任務過少，我應該再兼顧多學習一些業務的知識，所以他們給我安排了一個具體且科學的實習計劃，讓我從產品策略，價格策略，分銷策略與促銷策略四個方面全面了解公司的營銷體系。

　　第一階段了解我們公司的產品策略。這個星期里我主要是從我們公司發放的一些書面資料和自己在網絡上查找資料，以及詢問領導和同事三個方面，全面了解化肥的種類性質以及我國土地肥力情況，同時還了解了化肥市場的基本情況以及化肥種類與化肥供應體系。通過這個階段我知道了化肥主要分為氮肥、磷肥、鉀肥以及次要常量元素肥料和微量元素肥料，是農業生產中最基礎而且是最重要的物質投入。目前，我國化肥的利用率不高，科學施肥的全面推廣勢在必行。

　　第二階段了解我們公司的價格策略。基于以上現狀，我公司的在產品策略上主要采取自有生產與進口相結合的策略，以提供我國農業生產中所需要的各種肥料。我們公司根據國內外化肥市

　　場的信息變化規定各分公司的化肥價格，一般同一分公司所屬地區各類產品價格相同，各分銷中心不能擅自更改變動，同客戶談業務時以此價格為準，如果為分銷渠道的銷售促進考慮，對老客戶大客戶可以向公司申請優惠價，經公司同意后給予客戶優惠價。公司的定價策略嚴謹，根據市場信息統一定價有利于公司管理，防止公司內部惡性競爭，有利于公司企業形象的建立和客戶長期關系的建立。我們公司財務、物流和業務三大系統相互獨立又相互配合。各分銷中心的財務，物流直屬分公司的財務、物流經理管理，與分銷中心的業務與業務經理相互獨立，有利于公司內部相互監督、流程透明、責任明確、嚴謹管理。而各分銷中心分別派有物流、財務、業務人員，自成一個體系，相互協作，共同保證各分銷中心的正常運行以及和分公司的相互聯系協調。

　　第三階段了解我們公司的分銷策略。這個星期里我主要是通過跟隨業務員去縣里鄉鎮里洽談業務，從而現時了解一些選客戶的方法與洽談業務時的小技巧，了解公司的銷售渠道。在同事的帶領下，我到各個縣區鄉鎮去走訪客戶，一般我們先走訪縣級客戶，了解縣級客戶的數量和其各自的實力，感覺他們的購買欲望，獲取一些市場主要競爭對手的情況，側面了解競爭對手的銷售渠道和銷售價格。然后到鄉鎮走訪鄉鎮客戶，主要看是否具備直接走鄉鎮客戶的條件。在走訪客戶時，自身形象，語言技巧，推銷策略和隨機應變都是很重要的，客戶喜歡不喜歡與我們公司合作，對業務員的印象好壞是重要因素之一。

　　第四階段了解我們公司的促銷策略。這最后一個星期里，我主要是學習農化活動的具體組織安排，和感受農化活動的范圍與廣大農民朋友對我公司的認可。我們公司分配給我的主要職位是農化服務，而且開展農化服務的階段是我實習期間的最后一個星期，前三個星期的時間里我已經在不斷學習中找到了工作的節奏與技巧，所以在農化服務中領導讓我獨自組織運作。我先參照以

　　前的農化服務申請表向公司寫了申請，活動地點在葉縣，申請了共四場，我所在期間有兩場，分別是文藝演出和科學施肥講座各一常申請下來之后，我先是準備所需的物品，如手提袋、撲克牌、宣傳單等，幫助承辦的經銷商將這些物品運到活動地點。在文藝演出的現場，我協助拉橫幅，向周圍觀眾發放宣傳單，拍照忙的不亦樂呼，不過看著農民兄弟看演出的熱乎勁兒心里還是很欣慰的。

　　四、實習總結和心得

　　1、實習總結

　　實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的.心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

　　與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了強烈的責任心。因為自己的一點疏忽就會導致被客戶投訴，以及單位和部門形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對單位負責。

　　2、實習心得

　　在這個寒假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我學會了去應對實習過程中遇到的形形色色的人；學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝

　　謝后的快樂心情。以下是我對本次實習的兩點心得：

　　1、從小事做起，主動干自己力所能及的事，切忌自私自利。前兩周里由于我大多時間都在進行理論學習，所以還是比較閑的，每天早上我到銷售處都會拿起抹布只擦一擦自己所坐的沙發。一天我又是只擦擦我坐的沙發就把抹布放了回去，但經理接過抹布將銷售處的所有桌椅沙發都擦了一遍，然后又主動的掃地拖地，這些舉動使我和幾個同事都慚愧不已，經理尚且如此以身作則，我們又怎么能自私呢？以后我們這些人，都開始每天搶著做這些打掃衛生的事。這些事雖然都很小，但是都是力所能及的事，每個人的成功都是從小事做起的，看不到這些小事，就更不用說做大事了。

　　2、要將維護長遠利益，維護固定客戶利益放在第一位，把短期利益，眼前利益放在第二位。一次客戶受了錯誤市場信息的影響，在和我們銷售處洽談業務時，直接提出了他想要的價格，而他想要的價格比我們公司規定的價格一噸貴上五十元錢，按照一般做生意的準則，一般人會直接順水推舟以較貴的價格賣給其貨物。但我們銷售處卻沒有這樣做，以維護長期利益、維護客戶利益為準則，明確的告知了他實際上我們的價格，使他十分感動，對我們公司的印象大大提升。開展業務目光要長遠，站的高，才能看得遠；看的遠，才能不斷的發展壯大。

市場營銷實習個人總結報告3

　　一、實習目的

　　通過實習給自己一個明確的定位。實習中接觸了與本專業相關的實際工作，獲得與專業相關的知識，擴寬自己的知識面，也了解自身存在的不足，通過實習鍛煉自己，培養自身綜合運用所學知識進行分析問題和解決問題的實際動手能力，強化實際工作的知識技能訓練；培養自身的敬業、創業和合作精神，增強勞動觀念，成為一個會調和理論和實際的關系的綜合性人才，為畢業后順利投身工作崗位并融入社會作好準備。

　　二、實習時間

　　20xx年12月1日至20xx年5月31日

　　三、實習公司簡介

　　福州市xxxxxxxxxxxx有限公司集銷售、服務于一體，產品覆蓋內外墻涂料（質感、仿石漆）、油漆、防水涂料、防開裂輔材、中高檔白乳膠、熟膠粉原料以及墻紙膠等七大系列產品。公司還具有獨立承包大中型工業、民用、市政工程、裝飾裝修建設項目的施工、供料于一體的大型建材貿易企業。

　　公司自成立以來，始終堅持“與時俱進，誠信經營”的方針，牢固樹立“質量第一，安全第一”的思想。以誠信為根本，以質量求生存，以安全求效益，以開拓求發展。嚴格制定了一系列管理制度和規章制度，以確保企業的經營能夠健康發展。憑借強大的營銷模式和完善的售后服務等優勢，逐步成為行業中綜合實力強大的現代化企業，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。并以嚴謹的態度和對產品的精益求精，構建起一個以福州市地區為主的市場銷售網絡。

　　本公司全體員工精誠團結、勇于開拓創新，堅持發展才是硬道理，不斷提高技術和管理水平，不斷完善企業經營管理體制，努力開拓市場，拓展業務，始終堅持以信譽第一、質量第一、安全第一為準則，以客戶滿意為宗旨，以提高產品質量、不斷開發新產品、安全生產為重點，使企業在激烈的市場競爭中快速發展壯大。

　　四、實習內容和收獲

　　剛進入公司的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環境中工作。不過，在之后的漸漸了解和熟悉業務中我逐漸掌握了這個方面的知識，慢慢的對工作開始上路，在日復一日工作的同時慢慢熟悉公司的工作環境首先，先了解了公司里的各項規章制度，服務章程及工作中的相關注意事項等，閱讀實習單位下發給我們的'員工手冊，向部門里的同事請教了解工作的相關事項、相關技巧。再次，了解了一些公司的背景、產品以及發展方向等情況，這樣可以為以后和客戶交流打好基礎。對公司里的環境和企業文化有所了解熟悉后，工作雖然沒能夠上手，但學到了不少東西。

　　在公司要進行新的市場開發的時候，在市場部人手不夠的時候，也為了培養新員工的銷售能力，往往是服從調動，積極的參與市場調查當中，進行市場調研工作，同時給我們分配工作任務，下達為期一個月的目標任務，所以被調入到門店進行為期一個月的實習。其中最主要原因的是要為了配合門店的練兵活動，推動門店銷售人員的銷售能力的提高，使大家掌握基本的銷售原理，并運用到日常的銷售工作中去，有意識地提高銷售技巧，在這個過程中也是有很多的學習，不管怎么樣，在哪個部門都有很多的新知識學習，不斷的豐富自己，這樣能夠更多更好的了解公司的情況和工作上的一些業務，以便于日后對自己的工作開展做經驗積累。

　　從到門店實習時，我們穿上導購員的制服，個個都精神抖擻，信心百倍，笑臉迎人。

　　但不管到什么行業的賣場活門店，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導購員也是你不能不看的“陳列”。經理耐心教導我們，作為一名稱職的導購員，首先就得拋掉“沒有人”這個想法，而且要改掉各種不好的行為動作，因為導購員就是活生生的“陳列品”，也是公司的門面，既是代表品牌的形象，也是公司形象的體現，所以要時刻提醒自己，做到最好，這樣才能贏在起點，提升公司的形象。經過經理的教導，大家改掉了那些小毛病，以端正、嫻熟、干練的姿態迎接每一位顧客。

市場營銷實習個人總結報告4

　　一、找工作、面試

　　期末考試的結束暗示著大三的結束，隨之而來的就是暑假的到來，伴隨而來的還有實習的開始。結合實習目的，同學們紛紛走出校門去找工作，我也就是其中的一員。由于電腦出了故障，考完的第4天即星期一（6月28日）就和同學來到了大利嘉電腦城，先把電腦拿到維修處然后就開始在大利嘉A區搜尋招聘啟事。那天我們看到了很多招聘啟事，其中大部分是要招收技術人員，而對于我們就只能考慮到銷售。招銷售人員的招聘啟事不多，對于我們來說最大的問題是各大電腦店只要全職的并要求要有一定的銷售經驗。在大利嘉里逛了許久還是沒有發現好的機會，最終和同學只能是失望而歸。

　　由于時值福州高溫天氣，最終放棄了出去尋找招聘啟事轉向通過網絡的幫助，其中我們查看很多人才網最終選了福州范圍的福州人才網，在福州人才網中我們主要是搜尋一些關于營銷的工作，如銷售等。在相關的搜索中我們不難發現現在的企業不大喜歡招收兼職的，一般都會大量招收全職員工，這可能是考慮到成本吧。

　　在網絡的幫助下找到了不少聽起來還不錯的公司，但打電話過去后有些要求繳納一定的保證金，一聽我就有了放棄的念頭。還有一些聯系好了就等到其辦公地點面試，但最終還是被其處的位置和條件所遏止，他們雖然叫作公司但辦公的地點卻是比較偏僻的舊小區。以上的一些情況，主要由于怕上當受騙最終都紛紛作罷。

　　一晃已經過去了好幾天了，仍未找到合適的工作，為了能找到實習地我除了睡和吃，就是泡在網絡上。最終，我在福州人才網找到了福州鑫雅庭建材有限公司，其正好在招收若干銷售人員而且學歷不限更重要的是其要的是兼職。通過招聘信息里的電話和聯系人我們很快地聯系上了負責此次招聘工作的孔經理，通過在電話上的簡單溝通我很快獲得面試的機會。

　　根據孔經理提供的具體地址我很快就找到了其的辦公室，在辦公室中我們就開始了整個面試的過程：首先，孔經理要求我簡單地介紹一下自己，我稍微思索了一下很快地就介紹了自己；其二，他還問我為何要來鑫雅庭，我簡單地說明一方面是學習任務另一方面是鑫雅庭能為我提供良好的發揮自己的平臺；最后他問了我在銷售過程中作為銷售人員最重要的是什么，我的回答是責任和誠實，之后我又做了簡單的闡述和說明。面試完后，孔經理叫我先回去過幾天就會通知結果，沒想到第二天就打電話過來說明天就可前去報到。

　　二、培訓并了解企業

　　在此次的培訓，公司采用了實踐型培訓法也叫作實踐法。實踐法是通過讓新員工在實際崗位或真實的工作環境中，親身操作、體驗，掌握工作中所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。實踐法主要適用于以掌握技能為目的的培訓。這種方法將培訓內容和實際工作直接相結合，具有很強的實用性；是員工培訓的有效手段。適用于從事具體崗位所應具備的能力、技能和管理事務類培訓。實踐法有很多的優點：經濟，受訓者邊干邊學，一般無需特別準備教室及其它培訓設備；實用、有效，受訓者通過實干來學習，是培訓的內容和受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在實踐的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。

　　本次的培訓就是使用實踐法中的個別指導法，其和以前的“師傅帶徒弟”相類似。公司派一名資歷比較深的員工來指導我，他主要要求我注意其在銷售過程中如何與顧客進行溝通并解決顧客的疑問最終完成銷售。通過一整天的指導，我很快就掌握了一些重要的崗位技能。在老員工的指導下，我認識到實踐法中的個別培訓有其很多優點：

　　1、新員工在老員工的指導下開展工作，可以避免盲目摸索；

　　2、有利于新員工盡快融入團隊；

　　3、可以消除剛從高校畢業的受訓者出現開始工作時的緊張感；

　　4、有利于企業傳統優良工作作風的傳遞；

　　5、新員工可以從指導人處獲取豐富的經驗。

　　雖然個別指導法有其優越處，但仍有缺點存在；

　　1、為了防止新員工對自己構成威脅，指導者可能會由于保留自己的經驗、技術，從而是指導浮于形式；

　　2、指導者本身水平對于新員工的學習效果有極大的影響；

　　3、指導者不良的工作習慣會影響到新員工；

　　4、不利于新員工的工作創新。

　　個別指導法存在者一定的缺點，但其很是適合銷售崗位新員工的培訓，特別是對高校的畢業生和在校生。掌握銷售過程中的一些技巧還是遠遠不夠，正所謂做事要“知己知彼，方能百戰不殆”，為此我們空閑時間就要了解公司的情況和主要從事的業務及其關系到的產品。

　　福州鑫雅庭建材有限公司（下稱“鑫雅庭建材”）是一家主要從事瓷磚批發兼零售的私營企業，其員工規模為50余人，店面坐落于連江北路南方建材市常雖然主要從事的是瓷磚批發兼零售，但其還是有所側重的，其主要銷售的瓷磚是羅馬利奧系列產品。

　　由于工作的需要，我們也被要求對羅馬利奧進行了解：

　　佛山市三水羅馬利奧陶瓷有限公司是廣東冠星陶瓷企業集團旗下的一家現代化陶瓷生產企業，有廣東佛山、廣東清遠兩個生產基地，各類陶瓷墻地磚自動化生產線二十條，產值達十億元。佛山市三水羅馬利奧陶瓷有限公司是國內生產仿古磚的建陶企業之一，目前公司已生產皇家石材、經典世家、酷石代、朗日和風、歐陸瓷典、新視界內墻磚等六大系列上百個品類的產品路線，生產產品近千余款，各式花片，腰線，角花等配套齊全。羅馬利奧產品集拋光磚和仿古磚的于一身，以高硬度、低吸水率、強耐磨性和高色彩表現力。

　　羅馬利奧致力推行現代企業管理，率先在銷售、供應、財務、品保等部門實現信息化管理。公司按國際標準要求建立了完善的質量保證體系和環境保障體系，獲得瑞士公證行頒發的ISO9001國際質量體系認證，在行業內首次獲得廣東省質量技術局頒發《采用國際標準產品標志證書》，先后被評為AAA級企業，并通過國家3C強制認證。

　　“羅馬利奧”20xx年被廣東省工商總局評為廣東省著品商標，20xx年獲得業內仿古磚市場拓展獎，20xx年獲仿古磚杰出品質獎，以及獲得具有陶業“奧斯卡”稱謂的新銳榜年度獎項。羅馬利奧陶瓷皇家石材金絲玉石系列：通過頂尖工藝，創造出縷縷金絲石紋；釉彩與紋理更是渾然天成，媲美真石，巧色天工，潤如石內生泉。

　　為了讓消費者享受到完美服務，保障消費者的合理權益，鑫雅庭建材還制定了如下服務標準：

　　1、服務口號：完美服務，真情365

　　2、服務宗旨：主動、快捷、完美、感動

　　3、真情免費實地量房：如果您對房間尺寸及購磚數量并不明確，我們的服務人員將在您方便的時候上門實地丈量尺寸，盡量免除您退、補貨的后顧之憂。

　　4、真情裝飾設計指導：如有必要，我們將根據我們的專業知識為您免費提供裝飾設計方案供您參考。

　　5、真情免費配磚方案：根據您家庭及預算方案，為您提供合理的墻、地、配件搭配方案。

　　6、真情免費鋪貼指導：根據各類產品的特性，我們將有選擇地免費指導瓷磚的施工安裝方法。

　　三、正式上崗

　　經過了幾天的培訓，最終合格通過并正式上崗。正式上崗的第一天，公司要求我們每天都要熟悉公司制定的服務標準，熟悉完公司的服務標準后我就開始了我的第一份工作。第一天的正式上崗讓人窒息，顧客步入店面都有點不太習慣自己一個人去接待，但旁邊的同事一直給我暗示過去，我也就硬著頭皮向前接待顧客。一開始我就詢問顧客要

　　購買的瓷磚主要鋪設在大廳、臥室、廚房還是浴室，顧客只是說剛買了房子還沒裝修先來看看瓷磚的市場情況。飯了解到這我心想這可能與事實不符——應該是要來買的，也知道這至少是潛在的顧客，就介紹了一些店里銷售情況較好的幾款瓷磚并簡單地說明了一下公司的服務標準。經過短短不到兩天的正式上崗，我比較好地掌握了一些銷售技術并很好地進行了有效的推銷。在銷售的過程中，我也結合了一些《現在推銷學》里的理論知識進行了有效的實踐活動，在實踐中認識到理論積累的重要性。

　　在工作過程中，我也了解到了選擇和接近銷售對象一樣，是推銷過程中不可或缺的一個重要環節，其不可忽視的重要意義在于：有助于進一步認定準顧客的資格；便于制定接近目標顧客的策略；有利于制定具有針對性的面談計劃；可以有效地減少或避免銷售工作中的失誤；能夠增強銷售人員取勝的信心。接近顧客我們一般有這幾種方法：介紹接近法、產品接近法、利益接近法、好奇接近法、問題接近法、表演接近法及直陳接近法等。銷售人員必須明確接近顧客的目標，掌握接近顧客的主要方法并合理利用。

　　銷售活動的最終目的是要達成交易，但是不論銷售品能夠為顧客帶來的利益有多少，顧客總會與銷售方產生不小的沖突，這就出現了顧客異議。為此如要處理好顧客異議就必須遵守以下幾個原則：重視顧客異議、永不爭辯、維護顧客的自尊及強調顧客受益。顧客異議產生的原因和表現形式是多種多樣的，而且每一個具體的異議發生的時間、地點、環境條件又個不相同。因此，處理顧客異議的方法應該而且必須是多種多樣的：直接否定法、間接否定法、轉化法、補償法、詢問法及理睬法等。處理顧客異議的方法多種多樣，要想真正解決好問題最重要的是實踐和創新。

　　如果能夠很好地解決以上兩個問題銷售就能很容易實現，但交易達成之后并非是整個銷售的結束，好的零售企業銷售的不僅僅只有產品其中更重要的是服務。產品不僅要銷售出去對于企業來說就是要讓顧客接受，并在使用商品的過程中獲得利益，而這些就少不了企業提供的售后服務和獲得顧客信息反潰對于銷售瓷磚的企業，售后服務就主要集中在商品的送貨上門的服務方面。

　　四、實習心得

　　實踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯系實踐是我們在學習過程中不可避免的。通過這短短的近兩個禮拜的營銷專業實習，我對過去學過的市場營銷基本理論、基本方法和基本技能有了進一步的認識和掌握；在在整個大學的學習過程實質就是理論知識的汲取，為了縮小理論教學與未來企業營銷實踐的差距，營銷專業的實習成為了重要的實踐性教學環節和必要的過程；實習就是一種實踐過程，我們可以通過實習來提高自身的.動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

　　通過本次的實習，我基本達到了所要求的目的。在本次的實習過程中，我不僅提高了學習方面的相關能力還在社會交往及自信上都得到了重要的提高。本次的實習是一段讓人難忘的美麗時光，在實習過程中我認識了好多朋友，他們在整個過程中更是老師在其中給予了我很多的指導和幫助。本次的實習活動是一次成功的活動，雖然很短暫卻留下了許多的失落與歡樂，希望還會有更多諸如此類的活動。

　　此次的專業實習并非是十分順利的，在其中也遇到了不少的問題。

　　由于這是我第一次出去找工作在其中就遇到了一些以招工為晃的欺騙行為，他們往往以高薪招聘為誘惑并在其中要求繳一定的費用。當面對上面情況時，首先要有防范的意識，當能夠很肯定其是欺騙行為時最好報警以減少對他人的傷害。

　　在工作中，由于是第一次真正接觸到銷售，在推銷的過程中往往沒有注意到禮儀和著裝。顧客作為上帝，其最看重的不僅僅只有產品的質量很大程度上注重其附帶的服務質量。服務質量的高低很大程度上影響著企業的生存和發展，而其中禮儀的正確使用則起到著重要的作用。企業中的每一個人都是企業“門面”的一部分，其在禮儀、著裝等方面的不足往往直接影響到企業的社會聲譽！

　　“無奸不商”有其存在道理，但在當今社會下其的存在往往會失去老顧客，不能保持好顧客的忠誠度。誠信是市場經濟下商務活動最重要的原則，企業失去了誠信也就失去了繼續存在和發展的基矗在本次的實習過程中，誠信無時無刻不在腦海中游蕩，時刻提醒著我用誠信來為顧客提供優質的服務。

　　在短暫的實習工作中，我獲得了一些認識：

　　1、工作中要始終以一種謙虛、真誠的心態向同事和領導學習，不怕吃苦，不斤斤計較，要和同事和睦相處，以闊達的心胸面對你身邊的每一個人。

　　2、領導安排的工作一定要按時高質量地完成，要有一種高度的責任感，今日事今日畢，要培養一種好的工作習慣，將會終身受益。

　　3、工作中要充分利用身邊的資源提高效率。

　　4、工作一段時間后要學會總結，總結前一段工作中的不足和收獲，以便以后改正不足和保持好的習慣。爭取每天都有進步。

　　5、要從身邊的領導和同事身上學習他們工作和為人處世的優點，不懂的問題一定要找機會請教別人。

　　6、通過實習發現無論是做哪個行業的營銷首先要把營銷的對象即產品的特性和應用環境的知識學扎實，這是做任何工作最基本的一項。

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