話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告合集五篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡迎閱讀與收藏。
話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷。
在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的'方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營(yíng)銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上。回訪的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松妗?/p>
話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流。
就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的.工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.
話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
過(guò)了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說(shuō)起來(lái)或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因?yàn)槲壹磳厴I(yè)，即將面臨嚴(yán)峻的社會(huì)，我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎(chǔ)，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì)。
在這個(gè)假期，我通過(guò)朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務(wù)員，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司。對(duì)于這個(gè)工作，屬于銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系，我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達(dá)能力，讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。
在沒上班之前，我覺得話務(wù)員這個(gè)工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了，照著念就行了。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。
因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的，所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解，以應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略，規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度，不然客戶會(huì)覺得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因?yàn)閷?duì)裝修方面沒有什么了解，對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時(shí)候，對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái)，客戶就流失的比較多。
其次，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機(jī)構(gòu)的等等，一些客對(duì)這極度反感，所以在打電話過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣，我遇到過(guò)一次，剛說(shuō)完我們是做什么的，然后客戶上來(lái)就一
頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話務(wù)員，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng)，在有些情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失。
然后，作為一名話務(wù)員，你的語(yǔ)言表達(dá)能力要不錯(cuò)，對(duì)產(chǎn)品的描述、你的措辭、語(yǔ)速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來(lái)，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶。
推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。雖然銷售從一開始著手會(huì)困難，但是隨著時(shí)間增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境，從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记桑皇且晃兜卦谕其N我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結(jié)果那段時(shí)間拿到的`單子也就特別少幾乎沒有。
最后，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多，社會(huì)就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂，爭(zhēng)口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復(fù)雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時(shí)間也不會(huì)過(guò)得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì)低調(diào)，取舍間必有得失，不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運(yùn)。
很開心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過(guò)得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識(shí)和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí)，盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中，以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐，定會(huì)在其中學(xué)到更多的東西。
一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險(xiǎn)的事情，他不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過(guò)，我嘗試過(guò)，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò)，于是，那么普普通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚
盈眶，永遠(yuǎn)相信夢(mèng)想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝溃撬暾?/p>
泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：飛鳥從天空飛過(guò)，可是它并沒有留下痕跡。可是，我們自己應(yīng)該懂，我們?cè)谶@片天空飛翔過(guò)。
實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏，想去證明自己，對(duì)什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結(jié)論。通過(guò)這次話務(wù)員工作，我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過(guò)很多理論知識(shí)，即使你高高在上甚至無(wú)所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦，出去多體驗(yàn)體驗(yàn)，多多磨練，多多受益。
話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
目前，中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng)，整體管理、營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式的話，不管如何優(yōu)化都不會(huì)行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司。
剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的.各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂(lè);我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅(jiān)持二十訪;我今天，真的很不錯(cuò);我今天，一定會(huì)成功。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。
培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾。越o我們帶來(lái)了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，現(xiàn)在是3G時(shí)代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。
話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的'，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí)，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。
同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習(xí)過(guò)程中就有市公司來(lái)我們部門考核，專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室，然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問(wèn)辦公人員：
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