肯德基的實習報告

時間：2024-04-23 10:30:04 煒亮實習報告我要投稿

肯德基的實習報告（通用11篇）

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告的用途越來越大，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編收集整理的肯德基的實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

肯德基的實習報告（通用11篇）

　　肯德基的實習報告 1

　　一、實習目的：

　　鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現象，在社會大課堂里，經風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。在實踐中認識社會、增長才干、提高自身素質、為日后真正走進社會鋪定基石。

　　二、實習時間

　　三、實習地點：

　　蘭州東部瑞德肯德基店

　　四、實習內容：

　　大學的第三個寒假降臨了，我選擇了留在蘭州打工。做這個決定是相當艱難的，寒假打工意味著我長這么大，頭一次過年得在外面過，想到大年夜，不能家人團圓，難免有些不舍。又想到放假近五十天，回到家最多也就過個年，與其在家閑著不如在外鍛煉一下，增長一些許社會經驗，還能幫助減緩家里的經濟負擔，最后我毅然決然的外出打工。

　　考完試的第二天我就回家了，在家里只呆了幾天。雖然家里父母舍不得我過年在外，但是看著我這么認真，也就同意了。我們鄉村孩子原來就與城市的孩子有諸多差距，就業壓力這么大，有機遇我們就應該多插足社會，鍛煉自己的實踐能力，彌補身世帶來的不公道。

　　回到蘭州，幾經曲折，我有以下幾種打工抉擇，一、做家教；二、去管吃住的中餐廳；三、去不管吃不管住的肯德基。做家教是我所喜歡的工作，能為當前的教育儲蓄積聚經驗，工作輕松時間又短�？墒羌医桃鹊叫『⒎偶�，過年的那幾天時間有限。中餐廳管吃住，工資差不多就在1000元左右，覺得還是有點少。肯德基雖然不管吃住，還需求辦健康證，戶口本復印件之類，但是它對我的吸引很大。盡人皆知肯德基是全球最大快餐連鎖店之一，店面遍及世界各個角落，是一家大型的外企。肯德基是靠什么成績有今天的“餐飲帝國”之美稱，是獨特的產品，有效地經營管理方式，積極創新。當你面對一家大企業時，你是不管如何也禁不住它的誘惑，肯德基的經驗遠非家教或是一家小的中餐店可以角逐的。

　　KFC給我的印象是潔凈整齊，然后就是同事的年青熱情，全都是20多歲年數與我相仿。在等經理的一段時間內，我仔細的觀察了一下，肯德基所占的面積也不算大，以至不如個別中等餐廳大，里面的坐位緊挨著，坐滿也就是60來人，這么小的餐廳會有什么過人之處值得我的.等待，當時我沒想明白但是最后我慢慢的想明白了---效率，對，就是效率。服務員收餐盤的速度是相當得快，從客人離開桌子到服務員清算桌面、擺正桌椅不到30秒。大廳里的桌子始終是光潔整齊的。

　　我在學校時曾在大學生科技實踐服務中心干過一段時間，有了些面試的技巧和經驗。比方：熱情，耐心，責任心，吃苦耐勞等。面對經理的發問我很流利的做出回答，最后被勝利的錄用。我被分到了總配，工作分為晚班和白班，晚班就是打烊，白班大致就是做漢堡、沖PP之類。順便說一下，這里下級對上級的稱號統一用“哥姐”取代，沒有所謂經理的稱呼。比方“誠哥”是這里的店長，“芳姐”是這里經理，“雄哥”是排班經理，更有趣的是顧客把我們的騎手叫“基哥”。

　　我的師傅我們都叫她“金姐”，是一個性格開朗，很容易相處的人，她對我們要求很嚴格，對工作一絲不茍，當我們做錯事她就會重復那句永遠不變的'話“我把你活活捂死”，但是下班后我們是很好的朋友。在上班時他會經常提醒我們留心不要被燙傷，注意安全。漢堡機、雙面煎爐、直立保溫柜的溫度高達450F，也就相當于200多攝氏。盛東西的器具叫格子，不銹鋼做的，很容易洗干凈的，師傅告訴我們肯德基好就好在所有的設備都是不銹鋼做的，這對打烊是有好處的。師傅給我講起了早餐粥、飲料、漢堡的配比。早餐粥有四種，冷飲四種，熱飲三種，漢堡五種。

　　粥的配比：香菇雞肉粥：500ml熱水+2粒姜絲蔥花+1袋香菇雞肉+1批白粥

　　冷飲配比：

　　冰豆漿：1800ml冰水+一袋豆漿粉

　　九珍：1000ml九珍稀釋液+5000ml冰水

　　冰碳烤：1.5升冰+1.5升過濾水+一袋藍伴侶+1700ml煮好的紅茶

　　熱飲配比：

　　熱豆乳：1800ml熱水+1袋豆乳粉

　　經典珍珠奶茶：茶水：1700ml過濾水+1袋紅茶粉

　　奶：800ml熱水+1袋紅伴侶

　　香柚蜂蜜茶：一勺香柚+開水

　　漢堡：

　　芝士蛋堡：3.5寸面包+10漢堡醬+1片芝士片+雞蛋片

　　田園漢堡：3.5寸面包+20克漢堡醬+15克生菜+1片田園餅香辣雞腿堡：4寸面包+20克漢堡醬+15克生菜+腿肉

　　新奧爾良烤堡：長方形面包+20克漢堡醬+4根青椒+20克生菜+超大腿肉

　　雞肉卷

　　滿滿近三頁筆記還沒算解凍時間，我算是見識了。不過師傅能把這么多東西做得如此熟練，確實讓我們心服口服。這么多內容可不是一兩天就可以記得住的噢。

　　五、收獲

　　半個多月的時間我才慢慢把所有的流程熟習下來。但當我覺得得心應手的時候卻發現寒假快完了，不過在這次經歷中我收獲了不少的東西。

　　收獲一：我學會了有效地調配安排時間

　　家喻戶曉，肯德基是快餐食品，效率是它的一個重要的特色。作為餐廳的服務員，必須有很快的效率才能立足。

　　收獲二：鍛煉了我的工作能力。

　　我在肯德基的時候，培訓“yes”的服務態度是每個新員工的必備考查內容。重要就是“微笑，目光注視，打招呼!”主要表現在顧客進來或離開餐廳時，顧客點餐時，需要幫助時就要做到這些……具體就是面對顧客打招呼。我的師傅讓我站在門口歡迎顧客，面帶微笑對每一名顧客說“你好，歡迎惠顧肯德基�！蔽业男愿癖緛砭推珒认�，這樣的經歷確實是一大磨煉。

　　收獲三：我學會了有效的記憶

　　在肯德基無論是冷凍的原料還是做好的產品都有保鮮期的。過了保鮮期所有都要廢棄，對時間要求很嚴格。每個總配都必須記住所有東西的時間。比如做好的漢堡、它的保鮮期是15分鐘，原味雞的保鮮期是90分鐘。解凍的東西記憶的內容更多，剛開始時我死記硬背也記不下來，每次都需要看筆記，耽誤很多時間。但是慢慢地也就記住了，畢竟熟能生巧嘛。例如：冷凍蛋液的解凍時間是8小時，解凍完的保鮮期k+1天。

　　這是我有史以來第一次過年沒有回家，確實很不習慣，但是我卻學到了很多書本上學不到的知識，兩個月的寒假很快就過去了，真的有些留戀，俗話說:“沒有實習，就沒有講話權”，只有切身經驗過才會有那種超乎普通的感受。平時我與社會的接觸其實不多，在這次的打工中，我更好的接觸了這個社會，理解了這個社會。在課堂上，我們學習了許多理論常識，但是理論和實際有很大的差距，理論就是將我們在課堂學的運用到實踐中。在實踐中認識社會、增加才華、提高本身素質、為日后真正走進社會鋪定基石。我如今理解了學院為什么讓我們增加社會實踐能力。在那里，我學到許多書本上所沒有的社會實踐常識，領會到了工作的一些難處，學會了如何處世，怎樣才能把工作做對做好，為畢業后走上工作崗位而奠定基礎。怎樣才能找準自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?我想我們的確該好好思考一下我們的將來了!

　　回到校園的我已經理解了什么才叫自食其力，什么才叫社會的殘酷了，在實踐中更好的鍛煉自己，我堅信自己可以獲得更多的提高。以前我對自己的將來不知所措，可是現在我已有了明確的目標，我相信自己會成功的。

　　肯德基的實習報告 2

　　實習時間：

　　20xx年8月2日至20xx年8月29日

　　實習內容：

　　餐廳總配

　　實習目的：

　　將自己更多的融入社會中，接觸不同人物群，提高實踐能力，鍛煉吃苦耐勞的精神。

　　實習過程：

　　在實習中認識社會，在那里，我學到了許多書本上所沒有，體會到工作的一些難處，學會了如何為人處事，怎樣才能把事情做的更好，得到別人的肯定。清楚自身的不足并努力完善自己。

　　實習是檢驗真理的唯一標準，唯有將理論與實踐想結合，才能將工作的效率性和成功性大大提高。

　　來到大學，在我的意識形態領域主要分為兩方面，學業和鍛煉各方面的能力。其實一早，我就思量著在暑假找一份工作鍛煉鍛煉自己，目的就是提前接觸社會，了解社會，避免以后真正走向社會的時候找不著重心。理論知識我們在學校有足夠時間和資源去學習，而能力卻不只是在學校能都鍛煉到，尤其是在社會中發展的能力，于是我來到了肯德基，第一次步入社會，品嘗其中的酸甜苦辣。面試還是相當順利的，接下來就是考驗我的時候了，俗話說：“顧客就是上帝”，面帶微笑，禮貌用語，都成了我的習慣，顧客的性格不一樣，所以可能會碰到不同的事情發生，但是我用百分百的誠心服務顧客，所以得到了顧客滿意的微笑，我想這也是對我的最大肯定。每天會工作5個小時，做一些雜活，比如端餐盤，收拾餐桌，人手不夠時會去幫忙點餐，總之，每一刻都很充實，感覺到更多的`是快樂。

　　通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實習中學習，從學習中實習�；叵脒@次社會實習活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。一個月的暑期實習過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，經理也夸獎我適應性很強，工作能力也錯，以后要是暑期還想實習就到我這來。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領，也不是終于結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實習也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。要有耐心和熱情，在工作的時候要經常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心，大家一起做工作也就很開心。要勤勞，有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃，整理整理，幫幫大家的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

　　在實習期間，我們能涉及的活動其實是很多的，各個方面都會有。而我們能學到的東西則是更多的，關鍵是要看你有沒有真心的為之付出和保持一種什么樣的心態。不管從事什么，我們在期間不單單只是為了工作，機械的運動永遠只是停留在那一步，不會創造更大的價值，我們需要的是創新和開拓，冷靜、周密的思維和良好的心態才能使自己有所成就。在實習活動中，也讓我漸漸體會到：你不去學習，就不會有進步；不去嘗試，就不會有成功；不去付出，就不會有回報。雖然有些人對大學生打工持反對態度，但我特別是有過這次經歷之后，我還是比較贊同大學生在暑假期間打工的。通過打工，大學生們可以驗證自己所學的知識，豐富閱歷，更容易認識到學習的.重要性，也從而對讀書的目的性更明確。如果把大學生的暑期生活分為出外旅游、再學習和打工三類，打工應該是最好的選擇，它可以讓大學生提早積累一些就業經歷和工作經驗，在今后走向社會時，更容易為用人單位認同。

　　當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候別人說了才知道做，不說就沒有這個意識去做；社會經驗比較缺乏，經常會做一些錯事，得罪一些人；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實習的教訓，我要力爭在我以后實習以及今后就業的時候不要再犯同樣的錯誤。

　　實習心得

　　短期的社會實習，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。社會實習拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實習中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

　　這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實習，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實習，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。我會繼續努力......

　　肯德基的實習報告 3

　　一、實習目的

　　快要放假的那段日子，我試著去找過一些和財務崗位相關的工作。大都是因“不招短期職工”被拒之門外。所以最后還是選擇留在肯德基，心想至少不會荒度這個假期。即使不是和本專業相關的工作，能學習的東西對我來說也有很多。希望能夠懂得更多為人處世的道理，提高做事的速度及效率，哪怕是從小事做起。

　　二、實習單位概況

　　肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸雞），簡稱KFC，是美國跨國連鎖餐廳，同時也是世界第二大速食及最大炸雞連鎖企業，由哈蘭德桑德斯上校于1930年在肯塔基州路易斯維爾創建，主要出售炸雞、漢堡、薯條、蛋撻、汽水等西式快餐食品。經營理念是不斷推出新的產品，或將以往銷售產品重新包裝，針對人們嘗鮮的心態，從而獲得利潤。

　　肯德基聘請了10多位國內的專家學者作為顧問，負責改良、開發適合中國人需求的快餐品種。肯德基一直以炸雞、菜絲沙拉、土豆泥作為當家品種，但是對于中國人飲食口味不斷變化，品種過于單一對發展前景不利。老美為迎合中國人的口味相繼推出了倍受中國人民歡迎的肯德基“辣雞翅”、“雞腿堡”、“芙蓉鮮蔬湯”等品種。

　　在21年的發展歷程中，肯德基不斷投入資金人力進行多方面各層次的培訓。從餐廳服務員，餐廳經理到公司職能部門的管理人員，公司都按照其工作的興致要求安排科學嚴格的培訓計劃，這些培訓不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的只是結構和個性發展。許多有志青年在肯德基成長，成為企業出色的管理人才。

　　三、實習崗位

　　肯德基的員工是“身兼多職“，每一位員工都必須熟悉每一個操作流程，勝任每一個崗位。本人在肯德基工作的崗位是：前臺，主要是向顧客推薦產品及收銀，同時也會做一些端盤子、送餐、配餐的事情。雖然這都是一些簡單、不用怎么費腦的事情，但對于我這種過慣了規律學校的新手而言也是一種挑戰。

　　四、實習內容

　　本人于20xx年7月10日至20xx年9月2日在長沙市雨花亭肯德基進行實習，主要提高自己的做事效率，豐富實際工作和社會經驗。

　　1、培訓

　　通過在員工室觀看餐廳內部視頻學習之外，我接受了為期三天的培訓。主要內容包括：前臺培訓、薯條站培訓及大廳培訓。薯條站是炸制產品；大廳是收盤，端盤，清潔的`工作。通過培訓我體會最深的就是“標準“。在肯德基做任何事都要哦符合標準。

　　2、前臺工作：歡迎顧客。

　　招呼顧客是我真正邁出工作的第一步，在學校我只會悶頭做自己的事情，即使在課堂上我也不敢積極回答老師的問題。更不用說要在這么多人面前大聲的向顧客說“歡迎光臨“。每次聽到旁邊的收銀員熱情的聲音時我的那一句總是憋在喉嚨里不敢出聲。帶我的訓練員告訴我“大膽一點，這是大家認為習以為常的事情，你大聲說出來的時候，其他的顧客都不會在意。這不僅是對顧客的歡迎，也是對我們自身工作的鼓勵，每次在自己筋疲力盡的時候聽到還有這么熱情的聲音，那些疲憊感頓時就不見了啊”面對大家的友好，我鼓起勇氣，從小聲的說了大聲的，當顧客對我微笑那一刻，我知道我自己做到了，我也會喊得更加熱情。

　　3、點餐

　　點餐的時候一定要對鍵面很熟悉，才能做到“快和準”。一開始我總是要停頓好一會兒才能找到顧客要的產品。會有一些顧客不耐煩的問“你是不是新來的”我只能不好意思的笑著說抱歉。后來我在沒有顧客點餐的時候反復的記鍵面上產品的位置。

　　4、建議銷售

　　我們主要是向顧客建議漏點的產品，促銷產品

　　五、實習收獲與體會

　　為期一個多月的實習結束了，我在這段實習中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。

　　在肯德基工作我遇到了一些困難，有工作上的`，也有人與人之間相處問題。包括同事之間的相處，與顧客的相處。

　　同時之間，一起工作相互摩擦總是難免的。例如：前臺像總配要產品的時候，總配沒有聽到，顧客等久了就會發脾氣。前臺怪總配，總配怪前臺，顧客怪前臺，矛盾就這樣產生了。后面慢慢的我覺得這樣憋著實在難受就在一次下班之后找經理說了，在她的幫助下，我和總配的人有了更多的溝通與交流。他盡量留意，我也盡量放大自己喊餐的聲音，這樣矛盾也就迎刃而解了。

　　平時在生活中我是一個慢性子的人，做什么事都慢悠悠，就算天塌下來也不慌不忙天塌下來也不慌不忙。但是肯德基對“快”的要求很高，每一筆餐必須在5分鐘之內搞完。我一開始總是做不到，聽多了顧客的抱怨，我真的想洗心革面改變自己這個討厭的額“慢性子”。之后的每一次配餐我都注意力集中核對餐點，快速走動拿餐點，力求“快和準”。

　　高峰期很忙很累的時候我也想過要回家，可是我也偏偏是一個愛和自己較勁的人，每次我都咬咬牙根告訴自己“既然你認為這是小事，那么你連小事也做不好，還能做什么呢”我會認真對待每一件小事，力求完美。

　　這兩個月來很感謝肯德基給我這樣的一個學習機會，同時也感謝指導我的培訓師及餐廳經理，在我實習工作的期間相當的關心和照顧。

　　肯德基的實習報告 4

　　實習的目的

　　我在肯德基進行了為期六個月的社會實踐，感到受益匪淺。通過此次實踐，我明白了社會實踐對引導我們大學生走向社會，接觸社會，培養工作能力，以及完善思想道德有著重要意義。我所從事的肯德基，是以餐飲服務業為主的世界五百強企業。鞏固在校所學理論知識，培養獨立工作的能力。通過參加主要負責柜臺的點餐與收銀工作實習實踐活動，培養我綜合運用知識的能力，鍛煉社會交際能力、應變能力，獲得實際旅游業務知識和管理知識，進一步提高我們的綜合素質。

　　實習時間：

　　20xx年1月——12月

　　實習地點：

　　實習的內容

　　我于一月十一日進入肯德基實習。主要負責柜臺的點餐與收銀工作，有時在甜品站負責收銀或備餐，或者負責飲料位的呈遞與備膳。柜臺的點餐與收銀是餐廳運營的重要環節，對服務員的要求較高。因此，我受到了較為專業全面的培訓。首先，我要謹記芭蕾四步曲。即為顧客步入餐廳，我就要高舉左手并用歡快的'語調高喊：喜歡光臨。這是第一步曲。當顧客走近柜臺，我就再次將左手舉起并歡快地說：樂意為您服務，這邊為您點餐。這是第二步曲。接下來是向顧客推薦餐廳熱門套餐，并按顧客要求在三十秒內完成點膳。

　　此為第三步曲。其中，收銀時長為十五秒，這十五秒內，我必須按照餐廳現金政策嚴格確認錢幣真偽與完整。最后一步曲，為顧客配齊醬料紙巾，并指引顧客向右移動取餐。雖然，這樣的流程看似簡單，但真正在規定時間內正確地實施下來是需要一定技巧的。

　　因為，畢竟顧客沒有快速點餐的意識也不了解點餐流程。因此我們必須在顧客猶豫不決的時候，時刻為顧客作決定，以縮短點餐時長，方便服務下一位顧客，從而提高餐廳營運效益。廚房制作以及備餐員呈遞一般情況下不超過三分鐘，以避免顧客長時間的等待。甜品站主要負責銷售冰淇淋與飲料。由于站點的獨立性使得速度沒有嚴格的要求。但我們仍然要盡量在最短時間內為顧客提供食品與服務。平時我大多時候是一人負責甜品站點餐與備餐。雙休日大多是雙人模式。飲料位是柜臺的一個組成部分。主要負責飲料的制作與呈遞。飲料位有一個電腦顯示屏。我要根據電腦上的顯示準備飲料，并且每完成一單，就要將其取消。因為飲料位的時間要求為一分鐘，若是超時，系統會自動紅單，提醒速度太慢，這時經理就會給我們施加壓力提醒我們提高速度。并且在打飲料的過程中，必須注意隨手清潔，以保持柜臺衛生，避免造成顧客不好的印象。

　　但是，當顧客量較少時，我們也不能閑著，必須積極主動地找事情做。例如隨手保潔，補全柜臺紙巾，醬料，紙杯等等，以確保營運高峰時流程順暢，為下一輪高峰作好充分準備。由此可見，肯德基干凈整潔的環境，高效便捷的速度都是通過全體員工每時每刻不斷地努力創造出來的。

　　由于肯德基的行業性質吸引了每天大量的客流量，并且加上每天十小時左右的工作時長，使我感到非常疲憊。因此，接連不斷的客流量使我必須一遍又一遍地重復同樣的對話，細心解釋同樣的問題，做著同樣的動作。嘈雜的環境讓我無法喘息，身體的勞累使我有時面對顧客有些不耐煩，服務質量隨著客流增多下降。有時不免與顧客產生摩擦。還有飲料位的繁忙讓我手忙腳亂，經常送錯飲料或者超時，于是受到顧客的埋怨與責罵。此外，甜品站一人的營運也經常讓我連續幾個小時不停忙碌，以及夏日在外的高溫讓我感到非常難受。雖然挫折很多，困難很多，但我都堅持下來了，我也努力讓自己做到最好。于是，我也得到經理們的認可與贊揚，還有顧客們對我的服務很滿意地微笑道謝感到很欣慰。

　　實踐的體會

　　忍耐

　　每當與顧客發生摩擦或倍受理解時，我就感受到了社會真實的打擊與殘酷。很少接觸社會的我們都太脆弱，我們的自尊心太強，受不了謾罵與誤解。受不了挫折就急著為自己辯護。其實我想說，社會就是這樣真實，社會不會把你寵著，也不是每一個人都會顧及到你的感想。每當受到誤解時我們不應該以強硬的態度反抗，畢竟架是永遠吵不完的，畢竟不是每一個人都能那么無私地為你著想，理解你。我們能做到的先是在原則下忍耐，原則外不理會。然后反思自己是否有錯，然后不斷地提高自己的工作能力以避免顧客的不滿。

　　和諧的人際關系

　　肯德基的員工很多，于是總要與許多同事打交道。從前的我不愛搭理不熟的人，比較自傲�，F在我強烈地感到人際關系的和諧有多么重要，它有利于你工作順暢，畢竟在社會工作，團隊協作非常重要，一個人是無法完成的。它也有利于你工作心情的順暢，每天微笑地與人打交道心情自然就好，就有利于工作效率的提高。

　　積極主動地做事

　　繁忙的工作時常讓我感到勞累，心生惰意。然而，我時常告誡自己積極主動地做事，堅持下去。積極主動地面對有利于自己找到工作中的樂趣，比如顧客的滿意就使我收獲了工作上的成就感。許多事情是是我們份內的事，我們有義務完成它。即使我有多么不愿意，但下班之后我就發現自己堅持下來了。所以，要相信時間是公平的，它可以讓快樂過得很快，同樣，也可以讓你所認為的痛苦過得很快。

　　肯德基的實習報告 5

　　一、實習目的

　　轉眼間大學生涯就要過去了，在這三年半的時間里，我們掌握了關于會計的許多知識，有會計學原理，初、中級財務會計，高級財務會計，還有成本會計，管理會計，出納原理等會計的核心課程，這也花了我們不少的汗水�？墒羌埳系闹R畢竟是有限的，當我們基本上學完會計的全部課程后，在我們大四的會計模擬課上我有深刻體會，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，我們都是無從下手，一竅不通。會計記賬過程每一步都得問老師，自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，學校組織了既認知實習之后的畢業實習，我作為會計專業的學生把握了這次實習機會，參加學校實習。

　　二、實習單位情況

　　肯德基屬于百勝餐飲集團。百勝集團是世界上最大的餐飲集團，在全球100多個國家和地區擁有超過3。3萬家連鎖店和84萬名員工。旗下擁有肯德基、必勝客、塔可鐘（已于20xx年10月在國內結束營業）、東方既白（中式餐飲）等世界知名餐飲品牌，分別在烹雞、比薩、墨西哥風味食品及海鮮餐飲領域名列全球第一。

　　肯德基崇尚團隊精神及每一位員工的熱忱參與，并致力于為員工提供完善的培訓、福利保障和發展計劃，使每位員工的潛力得到最充分的發揮，正是由于這個原因，越來越多優秀的年輕伙伴慕名來到肯德基。作為世界上最大和最成功的連鎖快餐企業之一，肯德基成功的秘訣之一是：永遠向充滿朝氣、勇于挑戰自己的年輕人敞開大門，并注重對員工的培訓，鼓勵員工和肯德基共同成長。

　　肯德基的成功，源自于全球將近九十萬員工的齊心努力。在世界各地，肯德基永遠將顧客的需求擺在第一位，使顧客在享受各種高品質餐飲的同時，也能感受到最親切的一流服務和用餐環境。

　　三、實習內容

　　20xx年10月24日，第一天上班，沒有了上次認知實習時候的心里沒底和緊張感，但還感到新鮮。新鮮的是能夠接觸很多在學�？床坏健W不到的東西，不會緊張是因為有了上次的`一點經驗，不會無從下手。第一天到那，餐廳經理張姐先帶我們參觀了一下餐廳，然后就帶我們去見了了伏老師，伏老師是餐廳的一個資深會計主管，她首先向我們介紹了單位的大概財務情況和主要負責方面，讓我們有個大概的了解。伏老師首先給了我們一大本有關餐廳財務制度規定的考核卡，讓我們參透一下，其實我們這次實習主要接觸會計的收銀方面的工作。我們必須首先熟悉各種食物，背各種食物的價錢的價錢，這個是很重要的。

　　第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我們按照上班的時間早早地來到餐廳，先把餐廳的地板、桌椅打掃干凈，然后又把收銀臺擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的給了自己一個微笑。接下來就是緊張的工作，肯德基出納工作很重要。

　　收銀員是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工�？梢哉f餐廳留給顧客的形象是好是壞，很大一部分是由收銀員的服務質量來決定的。所以對收銀的要求時非常高的。其中每個收銀員都能如數家珍微微到來并且熟練運用的就是肯德基的“收銀七步曲”。其內容包括：

　　1、歡迎顧客光臨

　　2、顧客點餐

　　3、建議性銷售

　　4、重復點餐內容，并告知顧客餐點的金額

　　5、配餐

　　6、重復點餐內容，收銀并找零

　　7、呈遞餐飲，感謝顧客的光臨

　　我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學校做考卷，死記硬背不能解決實際問題。第一次上柜臺的我不但收銀七步去完成的疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，不是沒有建議性銷售，就是沒有了重復點餐。接下來的就是上機進行練習，開始有師傅帶著，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨面對顧客。雖然已經經過培訓可以單獨接受工作了，但是僅僅通過短暫帶訓時間練習的我和其他收銀員的差距還很大。所以店長要求我們在以后的工作時間里，要從各方面提升自己的專服務水平，我為自己定如下計劃：

　　1、眾所周知，肯德基是快餐食品，強調速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員，為顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調的。

　　在肯德基，這個“快”字不再是粗略的`定性詞語，而被賦予了確定的量化標準——顧客在進入5秒鐘內要受到招呼；對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的`生意都沒有結束。這樣的差距是絕對不能用“新人”來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節奏。曾經有短時間里，自認為自己的速度已經很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快��！”

　　2、挑戰千次

　　“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產品在1000個顧客中所被購買的份數。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現。例如肯德基總是在不斷推出新的.品種，以豐富其產品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發、宣傳之后，公司自然希望在“新產品是否被市場接受？消費者的喜愛程度如何？”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標。

　　指導我的伏老師曾經說過，作為柜臺的收銀員，你并不只是站在柜臺上聽顧客要買點什么就賣給他什么，而是要引導顧客去買你想要賣掉的東西。

　　如果說，速度只是一個熟練的過程，通過一百次兩百次的重復，肯定會從生疏到熟練。但是建議性銷售則是需要動腦子的事情。在什么情況下建議什么產品；面對什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學習和摸索的。技巧好的收銀員，想賣掉什么就能賣掉什么，餐廳里有什么產品需要促銷了，即使是平時點餐率最少的產品，也能被他推銷出去。

　　三、實習所想，所感

　�。ㄒ唬┳鳛橐粋€會計人員，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。會計部門作為現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素質要求。尤其是收銀人員有時候會碰見蠻不講理的顧客，我們要用技巧來說服他們，不能來硬的，我們要有更高的素質讓他們想吵都吵不起來。

　　（二）作為一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞。收銀員一天下來就是接觸錢，沒一次交易都得謹慎，不能多找零，更不能少找，每一分每一秒都要高度警惕。

　�。ㄈ┳鳛橐粋€會計人員要有高尚的道德素質。會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。收銀員每天就死接觸錢，開始伏老師就告訴我們要面對金錢不動聲色。一天下來錢要和出納核對不能多也不能少。

　　這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作面很窄只有收銀方面，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

　　光陰似箭，三周的實習生活很快結束了，實習期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識，也提高了自己的實踐經驗。作為一名即將走進社會的大學生，我充分的意識到了實習的重要性，也很珍惜這次實習的機會，因為通過實踐可以提升自己的能力，也為以后的發展建立良好的基石。

　　肯德基的實習報告 6

　　一、實習目的：

　　二、實習時間：

　　自20xx年1月21日至20xx年2月20日，共為期1個月

　　三、實習地點：

　　長春前進大街肯德基店

　　四、實習內容：

　　開始時要試工一天，工作6個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用，地面有腳印了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作迅速，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。

　　有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕松了吧。一開始我也是這么想的。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市區的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經擦拭得一塵不染，似乎已經沒有什么事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖干凈。垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以后，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤的是數量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數量不夠要及時補充。經常到餐廳的外圍看看。如果有煙頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。

　　原來還有這么多的事情要做!而我卻以為事情都做好了，甚至有點無所事事的樣子，有點臉紅。

　　學著怎樣發現事情，積極去做一些看似細小但卻必須的事情是我學到的第一課。

　　試工時間很快就過去了，通過努力，經理對我的表現還算比較滿意，通知我可以進排班，正式上班接受培訓了。第一次來到餐飲行業工作，一切對我來說都是陌生的，必須從最基礎的`學起。

　　培訓的第一個項目是炸薯條。首先我記熟了關于薯條位操作的理論知識。從一袋薯條的重量到呈遞給顧客的大、中、小份薯條的克數；從烹制薯條的標準油溫到薯條的保鮮時間等等。理論知識之后便是實際操作了。在師傅的指導之下，很快該學的東西都學會了，接下來就是熟練的過程。

　　我的工作是根據收銀員們需要的薯條，按照規格及時送上。看似簡單，可是實際操作中我卻碰到了大的麻煩。當時正值用餐高峰，而那兩天優勢薯條買一送一優惠券的使用時間，來買薯條的顧客絡繹不絕。由于剛才位我講解的時候，師傅把油槽里的油放掉讓我清楚炸油應處的正確位置，導致油溫不夠。面對這么大的需求量，我根本來不及及時提供薯條。當三、四個收銀員同時向我報餐的時候，我簡直要喊救命了。幸好師傅及時幫忙，才是供應恢復了正常。

　　五、感想

　　從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學校坐習慣了，突然站7、8個小時真的受不了，不過還好，后來就適應了。哎，以前總聽別人說賺錢不容易，可是沒有自己其親身的體會，真的`是不容易!所以要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果。

　　另外，雖然累，但也考驗了我的意志力，特別是在自己站不住的時候，我不停地告訴自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉機會!有時候，人真的需要發揮主觀能動性，每當我這么想的時候，我就真的堅持下來了!真的戰勝自己，所以有種成就感!當我拿到那僅有的幾張票票時的感受，當時真的激動萬分，因為那畢竟是我自己的勞動成果，手里握著那些錢，感覺自己就像個大人似的，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手可以創造價值。

　　雖然微不足道，但足可以讓我激動，這種感覺很美妙!總之，這次的打工經歷真的讓我刻骨銘心，我所收獲的只有我自己知道，在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看是簡單的道理，也為我自己踏入社會做好鋪墊，人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一踏嗎所以我一直相信：既然給你做人的機會，那么就要好好的把握!

　　以上就是我寒假的實踐心得，可能并不是很規范，但確確實實是我這一個月工作中的感受和所見所聞及其思考，這是一種嘗試，都是對自己以后很寶貴的充實。

　　肯德基的實習報告 7

　　一、前言

　　希望在短期的實踐中運用目前所學的專業知識和我自己的思維模式，結合特定的企業，了解相關工作。同時也為了提高自己的社會實踐經驗和豐富的閱歷，具體感受實際工作于單一理論學習的差異，也借此機會體會一下社會中為人處事的相關內容，最終提高自己各方面能力。

　　實習時間：20xx年12月12號——20xx年01月12號

　　實習地點：光谷家樂福肯德基店。

　　實習任務：學習大廳及前臺接餐，簡易型促銷。

　　實習目的：本次的實習目的在于通過理論與實踐的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等。尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　二、KFC簡介

　　肯德基全球總部設在美國肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創始人山德士先生（Colonel Harland Sanders）創建，全球最大的餐飲集團百勝餐飲集團擁有該品牌。百勝在全球110多個國家擁有超過 35，000 家連鎖餐廳和100萬多名員工。其旗下包括肯德基、必勝客、塔可鐘、A&W及 Long John Silvers ( LJS )五個世界著名餐飲品牌，分別在烹雞、比薩、墨西哥風味食品及海鮮連鎖餐飲領域名列全球第一。

　　肯德基的飛速發展為中國提供了大量的就業機會。截止2007年底，肯德基在全國的員工超過146，000人。從中國的第一家餐廳到現在的2100多家餐廳，肯德基一直做到員工100%本地化。在xx年的發展歷程中，肯德基不斷投入資金人力進行多方面各層次的培訓。從餐廳服務員、餐廳經理到公司職能部門的管理人員，公司都按照其工作的性質要求安排科學嚴格的培訓計劃。這些培訓不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的知識結構和個性發展。許多有志青年在肯德基成長，成為企業出色的管理人才。

　　三、我在KFC店的經歷

　　在KFC店的這次實習，使我鍛煉了自身的社會活動能力，了解了社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看到了各種各樣美好的社會現象。在社會大課堂里，經風雨、見世面、檢驗知識、培養能力、磨練意志，使自身得到了啟迪，增強了社會責任感。

　　記得剛進肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，因為自己是學習前臺的，所以只要點點餐，收收盤子，做做清潔。原本以為自己可以很快適應，可是在培訓的前三天中頻頻出錯，使我垂頭喪氣。打電話給朋友訴苦，她們都奇怪：什么事讓如此驕傲的我唉聲嘆氣。沒辦法，抱怨也解決不了問題，只有硬著頭皮上了。此時的我才真正了解到這一切是多么的不容易�。�

　　俗話說:“臺上一分鐘，臺下十年功�！蔽覀冎豢吹近c餐人員流暢的點餐，卻不知道這一項簡單的工作他們要付出多少。首先他們要記大半本的筆記，其中包括各種餐點的名稱、餐點的價格和套餐的內容及其價格、烹炸的各種標準、歡迎顧客的前臺七步曲、需要幫助時的八爪魚等等。之后就要上戰場實踐，我還記得我第一次炸薯條的時候，因為薯條的保鮮期為7分鐘，所以只有中午就餐客人很多的時候，才可以炸制很多，不然過了7分鐘就會自動廢棄。薯條倒入薯條框時，最多不能超過其2/3，炸制時間為2分45秒，其間抖動兩次。因為是第一次，所以我抖動幅度不是很大，我師父還開玩笑說：

　　這也太秀氣了點吧！接著是各式飲料所要裝的杯子、蓋子及其打法。覺得最好玩的就是打圣代、甜筒了。老員工們熟練，有的一只手可以抓4個甜筒皮，新手就只能一個一個的上。甜筒打2圈半，再壓一個頂，我剛練手的時候打的丑兮兮，自己都不忍心拿給顧客，所以只能廢棄掉�，F在想想，當時被我犧牲掉的冰激凌估計也有大半桶呢。等到培訓的第三天，我就正式站在前臺，面對著眾多變幻不同的電腦界面，開始了我的點餐生涯。不要以為過了培訓的3天就萬事大吉了，上級的主管還會不定期的給你測試測試你的專業知識。幸好我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事，主管的檢測相對于我來說就比較簡單了。

　　肯德基眾所周知的就是“快”，帶徒弟也是這么快，三天就出師。速度是他們一直強調的，顧客在進入5秒鐘內要受到招呼；對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數字標志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經接待了3、4個顧客，而我卻連一筆幾十元的生意都沒有結束。這樣的差距是絕對不能用“新人”來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要問題。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協調合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節奏。我接受培訓3天之后的首次前臺亮相是在一個下雨天的晚上，幸好下雨天人少，我可以慢慢熟悉電腦界面，記得更牢，以便之后提升速度。

　　另一個使我記憶深刻的是前臺的`沒事可以到總配去竄竄，偷偷學習制作漢堡的過程。一般在店里面的服務員有初級和星級訓練員之分，我是最初級的，所以只能由訓練員來帶。如果偷偷跟不是這一級別的服務生學習制作的話就會被警告。不過法外總有人情，店里的主管并不像其他企業的管理人員一樣，官架子十足，更多的表現得像我們的朋友。所以只要你有學習的欲望，他們會睜一只眼閉一只眼的.。他們也很會鼓勵人，不管在肯德基的哪個崗位上，只要優秀，他們都不會吝嗇夸贊一句，更甚者會得到樣帖（標有yum！的圓形、紅色貼紙），集結不同數量的樣帖可以換到不同的禮品。

　　四、心得

　　我是學習行政管理專業的，什么事情都喜歡站在自己的專業角度來思考。在當今中國快餐行業已有無數家快餐店的形勢下，無論中國的或是外國的都要來分一杯羹。很多家本來是專門提供正餐的餐飲企業也按捺不住，紛紛轉型，追求利潤的最大化。很明顯的有：大娘水餃、大家樂、大快活、一茶一坐等。而俗稱的“洋快餐”中的佼佼者當屬于肯德基和麥當勞了。

　　實施本土化的戰略，肯德基通過多年的探索，有效地運用本土化戰略克服了在中國遇到的經濟、管理和體制等多方面的障礙，避免了水土不服和文化差異，確立了以滿足中國消費者需求為核心的營銷戰略。

　　1、肯德基著力培養，提拔和和使用本地人才，充分發揮其熟悉政策環境和市場特點的優勢。

　　2、產品本土化。有效排除炸雞產品在中國市場的適應性障礙，以需求為導向，不斷推陳出新，提高當地消費者的滿意度。

　　3、供應商本土化。有480多家國內供應商承擔著肯德基至少百分之九十五的原材料供應任務。

　　4、健康理念本土化。將中國的均衡膳食健康理念運用到產品的開發上，消除人們對快餐食品的健康疑慮。

　　5、企業形象本土化。堅持友善政府、友善民眾、關愛社會的戰略，努力塑造中國公眾接受和喜愛的企業形象。積極參與中國的希望工程和建立曙光助學基金等多項公益活動，向人們傳達關愛社會的企業文化。目前中國肯德基累計捐款已經超過6000萬元。

　�。ǘ┩菩袠藴驶w系，肯德基管理體系劃分科學，標準化體系保障可靠。使得肯德基的食品品質和服務質量被我國消費者廣泛熟知，成為“顧客最�；蓊櫟摹敝放啤�

　　肯德基的實習報告 8

　　一、實習目的

　　本次實習旨在鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現實，并從實踐中拉近距離，認清一些社會問題，看清一些社會現象。通過實習，我期望能在社會大課堂里經受風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。同時，我也希望能在實踐中認識社會、增長才干、提高自身素質，為日后真正走進社會鋪定基石。

　　二、實習地點與時間

　　本次實習地點設在蘭州東部瑞德肯德基店。實習時間從xx年xx月開始，至今已持續了一段時間。

　　三、實習內容

　　在肯德基的實習期間，我深入了解了肯德基的生產運作方式、員工規章制度以及銷售技能等多個方面。

　　首先，肯德基采用的是工藝對象專業化的組織方式，如香辣雞翅、薯條和新奧爾良烤翅等食品，都有其特定的生產流程和工藝要求。這種專業化的生產方式保證了食品的高效產出和品質的穩定。

　　其次，肯德基對員工的形象、食品安全、服務態度、安全生產和保密等方面都有嚴格的規章制度。員工必須穿著整潔、得體的工作服裝，保持良好的個人形象；嚴格遵守食品安全衛生規定，保證食品的.質量和安全；以禮貌、熱情的態度對待顧客，提供優質的服務；嚴格遵守公司的安全操作規程，保障生產安全；妥善保管公司的商業秘密和客戶信息，不得泄露給外部人員。

　　此外，在銷售技能方面，我也有所收獲�？系禄匿N售人員需要掌握銷售流程、客戶情緒管理、談判和溝通技巧等，以便更好地與顧客互動，提升銷售業績。同時，他們還需要熟悉肯德基的產品種類、口味、營養成分等，以便向顧客提供專業的產品推薦。

　　四、實習體會

　　通過這次實習，我深刻體會到了工作的艱辛與不易，也更加珍惜在學校的學習時光。同時，我也認識到了自己的不足和需要改進的地方。在未來的學習和工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質和專業技能，為實現自己的人生目標而努力奮斗。

　　五、總結與展望

　　總的來說，這次肯德基實習經歷讓我受益匪淺。我不僅學到了很多實用的知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和團隊協作精神。我相信，這段寶貴的實習經歷將成為我未來職業生涯中的一筆財富。

　　展望未來，我將繼續努力提升自己的專業素養和實踐能力，爭取在未來的工作中取得更好的成績。同時，我也希望肯德基能夠繼續保持其優質的服務和品牌形象，為廣大消費者帶來更多的美食體驗。

　　肯德基的實習報告 9

　　一、實習目的

　　本次實習的主要目的是通過實際操作，深入了解肯德基餐廳的運營流程、管理模式以及服務標準，同時鍛煉自身的實踐能力，提升職業素養，為將來步入社會、從事相關工作打下堅實基礎。

　　二、實習內容

　　在肯德基餐廳實習期間，我主要參與了以下幾個方面的工作：

　　1. 餐廳服務：在餐廳的前臺區域，我負責接待顧客、點餐、收銀以及解答顧客疑問等工作。通過這一環節，我深刻體會到了顧客至上的服務理念，并學會了如何在繁忙的工作中保持高效、熱情的服務態度。

　　2. 食品加工：在廚房區域，我學習了如何按照標準流程制作肯德基的各種食品，包括炸雞、漢堡、薯條等。通過實際操作，我掌握了食品加工的技巧和注意事項，也了解了食品安全的重要性。

　　3. 餐廳清潔與維護：在實習期間，我還參與了餐廳的`日常清潔和維護工作。這包括定期清理桌椅、地面、衛生間等區域，確保餐廳環境的整潔和衛生。

　　三、實習收獲

　　通過這次實習，我獲得了以下收獲：

　　1. 了解了肯德基餐廳的運營模式和管理制度，對餐飲行業有了更深刻的認識。

　　2. 掌握了餐廳服務的基本流程和技巧，提升了自身的溝通能力和服務意識。

　　3. 學會了食品加工的基本技能，對食品安全有了更深刻的理解。

　　4. 培養了團隊合作精神和責任感，學會了如何在團隊中發揮自己的作用。

　　四、實習體會

　　在肯德基餐廳實習期間，我深刻感受到了餐飲行業的辛苦和不易。同時，我也看到了肯德基餐廳在服務質量、食品安全和顧客體驗等方面的優秀表現。這次實習讓我更加堅定了將來從事餐飲行業的決心，并為我未來的職業發展提供了寶貴的經驗和啟示。

　　五、總結與展望

　　通過本次實習，我不僅學到了很多實用的知識和技能，還鍛煉了自己的實踐能力和職業素養。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的綜合素質，爭取在餐飲行業中取得更好的成績。同時，我也希望肯德基餐廳能夠繼續保持其優秀的服務品質和品牌形象，為更多的顧客提供優質的用餐體驗。

　　肯德基的實習報告 10

　　一、實習目的

　　本次實習旨在通過參與肯德基的日常工作，深入了解餐飲行業的運營模式、管理體系以及顧客服務技巧。通過實踐，提升自我溝通能力、團隊協作能力，以及解決實際問題的能力，為未來的職業生涯打下堅實基礎。

　　二、實習單位簡介

　　肯德基（KFC）是全球著名的快餐連鎖品牌，以其獨特的炸雞、漢堡等美食深受消費者喜愛�？系禄⒅仄放菩蜗�、顧客體驗以及產品質量，致力于為顧客提供快捷、美味、健康的美食。

　　三、實習崗位及職責

　　在肯德基實習期間，我擔任了服務員崗位，主要負責接待顧客、點餐、收銀、配餐以及清潔等工作。同時，我還協助店長進行庫存管理、員工排班等日常管理工作。

　　四、實習過程與體驗

　　1. 培訓階段

　　在實習初期，我參加了肯德基的新員工培訓，學習了公司的規章制度、服務流程、食品安全知識等內容。通過培訓，我對肯德基的'運營模式有了初步了解，為接下來的實習工作打下了基礎。

　　2. 實際工作

　　在實習過程中，我逐漸熟悉了各個崗位的工作流程，并不斷提升自己的服務技巧。在接待顧客時，我始終保持微笑、禮貌，耐心解答顧客的問題，努力滿足顧客的需求。在配餐和收銀環節，我注重速度和準確性，確保顧客能夠快速、滿意地離開餐廳。此外，我還積極參與清潔工作，保持餐廳環境的整潔和衛生。

　　3. 團隊協作與溝通

　　在肯德基實習期間，我與同事們建立了良好的合作關系。我們互相支持、互相幫助，共同應對工作中的挑戰。在團隊協作中，我學會了傾聽他人的意見、尊重他人的想法，并積極參與團隊討論，為團隊的發展貢獻自己的力量。同時，我也學會了與顧客進行有效溝通，了解他們的需求并提供滿意的服務。

　　五、實習收獲與反思

　　通過本次實習，我獲得了以下收獲：

　　1. 提升了溝通能力和團隊協作能力；

　　2. 學會了如何在實際工作中解決問題；

　　3. 對餐飲行業的運營模式和管理體系有了更深入的了解；

　　4. 增強了服務意識和顧客至上的理念。

　　同時，我也意識到自己在實習過程中存在以下不足：

　　1. 在面對繁忙的工作時，有時會感到緊張和壓力過大；

　　2. 在處理一些突發情況時，應變能力有待提高；

　　3. 對于一些細節問題，有時缺乏足夠的關注。

　　針對以上不足，我將在今后的學習和工作中努力改進，不斷提升自己的綜合素質和能力水平。

　　六、總結與展望

　　本次肯德基實習經歷讓我收獲頗豐，不僅提升了我的專業技能和綜合素質，也讓我對餐飲行業有了更深入的認識。在未來的學習和工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，為實現職業目標而努力奮斗。同時，我也希望肯德基能夠繼續保持其品牌形象和服務質量，為更多消費者提供優質的用餐體驗。

　　肯德基的實習報告 11

　　一、實習背景與目的

　　隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，快餐行業在國內市場逐漸占據一席之地�？系禄鳛槿蛑目觳推放疲洫毺氐慕洜I模式和嚴格的管理體系吸引了眾多消費者的關注。為了更深入地了解快餐行業的運營模式和企業文化，我選擇在肯德基進行為期三個月的實習。

　　二、實習崗位與工作內容

　　在肯德基實習期間，我擔任了服務員這一崗位。我的主要工作內容包括：

　　1. 接待顧客，提供優質的服務，確保顧客滿意；

　　2. 熟練掌握收銀系統，準確快速地完成點餐、結賬等流程；

　　3. 維護餐廳衛生，保持餐廳環境的整潔與舒適；

　　4. 參與餐廳的促銷活動，提高銷售業績；

　　5. 協助店長進行日常管理工作，確保餐廳的正常運營。

　　三、實習收獲與體會

　　通過這次實習，我收獲頗豐，主要體現在以下幾個方面：

　　1. 了解了快餐行業的運營模式和管理體系�？系禄鶕碛型晟频墓芾碇贫群筒僮髁鞒蹋瑔T工必須嚴格遵守，這保證了餐廳的高效運營和顧客的滿意度。

　　2. 提高了自己的溝通能力和服務意識。在實習過程中，我學會了如何與顧客溝通、解決問題，以及如何通過優質的服務提升顧客的滿意度。

　　3. 增強了團隊合作精神。在肯德基，員工之間需要相互協作、密切配合，才能確保餐廳的正常運營。這讓我深刻體會到團隊合作的重要性。

　　4. 對自己的職業規劃有了更清晰的認識。通過這次實習，我更加明確了自己未來的職業發展方向，并計劃在未來的學習和工作中不斷提升自己的專業素養和實踐能力。

　　四、問題與不足

　　在實習過程中，我也發現了一些問題和不足之處：

　　1. 對收銀系統的操作不夠熟練，有時會出現錯誤或延誤。

　　2. 在應對突發情況時，應變能力有待提高。

　　3. 在與顧客溝通時，有時表達不夠清晰或準確。

　　針對這些問題，我將在今后的學習和工作中加強練習和反思，努力提高自己的專業技能和綜合素質。

　　五、總結與展望

　　通過這次肯德基實習，我不僅了解了快餐行業的運營模式和管理體系，還提高了自己的'溝通能力和服務意識。同時，我也發現了自己的不足之處，并將在今后的學習和工作中加以改進。

　　展望未來，我將繼續關注快餐行業的發展動態，努力提升自己的專業素養和實踐能力。同時，我也將積極尋求更多的實習機會，以豐富自己的職業經歷和經驗。相信通過不斷的努力和學習，我會在未來的職業生涯中取得更好的成績和發展。

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