電器實習報告范文（精選10篇）
在經濟發展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有語言陳述性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編整理的電器實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電器實習報告 1
日月如梭，光陰荏苒，轉眼已經開學半個月了，回想暑假在蘇寧電器實習的那段經歷，就好像發生在昨天。這個暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個多月的學習而變得格外充實格外值得回憶。從聽說蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個過程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無時無刻不在感染著我激勵著我。時間雖然不長，但回首看時，每一天都記錄著成長與收獲。下面就讓我敘述一下這一個多月的實踐所得所感。
實習目的：
積極響應我的母校——南京農業大學經濟管理學院的人才培養目標和基本素質要求，也為了使自己將來更好地適應社會，尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善，同時了解實習企業的精神文化、管理模式、組織體系建設等，感受公司氛圍、社會的高速發展與激烈競爭。
實習時間：
20xx年xx月xx日
實習地點：
xxx
實習部門：
客戶關系維護管理部
實習崗位：
質檢員
實習內容：
先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球xx大企業中國零售企業第一。
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區最大的物流基地，這個物流基地構建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶關系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務以及市場營銷專業的二十位同學有幸獲得了本次蘇寧暑期的實習機會，從而進入蘇寧，更全面更深入地了解這個大公司的精神文化和管理理念、服務宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓。第一天，八點報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7:25會有班車接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點的鬧鐘，生物鐘突然變動，有些不習慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車。可是因為大家都對明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯了站牌錯過了班車。后來給蘇寧那邊負責人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉了好幾次，這才到達了目的地。此時已經是上午九點多了，我們懷著遲到的不安和到達的欣喜見到了人力資源部的相關負責人。她給我們發放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開心，從現在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個同學在一起接受客服知識培訓。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風格的皮質轉椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢問我們轉車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務質量鑒定，但后是傳統家電基本知識、三包法知識講解，跟著是crm操作系統介紹。所謂crm，指的是客戶關系管理，這個概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業電子商務中流行。主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務質量，從而使得企業不斷壯大。
一天時間很快就過去了，滿滿的筆記，很充實很開心。回到宿舍已經快八點了，洗洗漱漱很快接近十點，躺在床上，只覺得什么都不想想了，這叫一個困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結束了。
第二天和第三天我們學習了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見問題，薇姐還安排我們進行模擬演習，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對我們進行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區，比如華北、東北等。由于臨時調動，我和另外兩個同學被分到了客戶關系維護管理部，負責未派工質檢工作。對于對質檢工作一無所知的我們來說，這無疑是一個很大的挑戰。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質檢四人小組。
雖然在前期客服培訓中我們對crm系統、 spa系統有一定掌握，但是質檢工作對系統的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎上學習更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統中不停轉換，一開始我們幾個都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了。可是由于我們這種未派工質檢工作以前并沒有專門的人員負責，所以對于導致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢原因，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質檢工作有了很大進展。未派工責任判定表也越來越詳實。一有沒見過的情況，我們就一起討論，向相關人員咨詢。總部很重視我們的工作，叫工作人員給我們三個實習生申請了蘇寧內部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問題時就可以和全國各個地區的負責人聯系，對他們反饋的情況進行記錄、匯總。
慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對網城商品、商品支架也進行未派工質檢。這又是一個挑戰，因為網城訂單牽扯到異地發貨送貨，有的中間會經過總部發貨、地方入庫、地方送貨等好幾個環節，由于有時候臨時天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問題癥結。支架的話往往是和空調一起配送，不單送，有時空調裝好了不需要支架但是由于某些原因相關人員也沒有向客服反饋。而且有時系統也會出現問題。我們查不到時，經常需要和當地負責人核實。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會難有耐心回答我們一次次的提問。所以，每次我們在用騰訊通聯系負責人時，都格外注意。漸漸的也總結出一些規律，一般上午10到11點，下午3到4點大家會比較有耐心而其他時間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業太不嚴肅，也不能太嚴厲。
在又是好幾天的摸索后，對于各種問題，我們已經討論確定出了判定標準。總部于是決定不再是簡單的記錄未派工原因，對于出問題環節的相關負責人，下發處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問題，各部門對于質檢自然會格外重視，而從另一個角度來說，如果我們的工作出現一點點的紕漏，都會導致處罰工單下發錯誤，而相關人員必然會向總部反映。質檢的工作看起來沒有人監督，而實際上，我們檢查的每一個環節的人員都會對我們的質檢工作進行監督。有點壓力啊，我們三個畢竟是實習生，雖然經過一段時間的學習，可是對于蘇寧整個系統的運作、各個環節的銜接，我們畢竟沒有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現的狀況進行更加全面的分析，才能承擔的起這個責任。
在我們一起的努力下，各當地部門也加強了質檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問題就主動向我們反饋，為我們帶來不少便利。敏姐說我細心，經常把支架單子和網城單子派給我，感覺就是比較上手了。有時當天的`工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時某一天工作任務比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問不會拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時感覺工作挺辛苦，也會遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態。
實習時期過去一大半時，總部意識到我們三個短期實習生就要離開，而相應的工作需要有人員接替，老員工不便于調動，于是安排了一批長期實習生來學習。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質檢工作就幾乎全部交給了我們三個。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時刻要保持謹慎，對于她們提出的問題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結，學習怎樣把在操作中逐漸積累的經驗以一個容易理解的方式傳達給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務了——通過電話和顧客約定送貨時間。當聽說時，敏姐問我們是否緊張，我笑說正好啊，都體驗一下，一開始就是學習了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細查出未派工原因，查詢到系統有貨，把顧客購買資料都調出來，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時間。初戰告捷!
接下來的幾天里，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久，系統缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關人員和顧客沒有及時溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險：客戶有氣，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單;聽不懂時我就盡量掌握話語主動權，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少，作為一個客服客管人員，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動，我們都要鎮定冷靜的處理問題。
就在繼續的學習過程中，在蘇寧為期一個多月的暑期實習也接近尾聲了。和那些長期實習生也成了好朋友，還有培訓時帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會認識的朋友，確實有些舍不得。也不會每天六點的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會和一起的同學們擠在班車上依然談天說地了，也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會開騰訊通向各個地區的負責人咨詢問題了，當然，也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯系送貨時間了。蘇寧，暫別了!
實習總結：
在蘇寧的一個多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質：誠實做人，勤奮工作，團結合作。每個人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關注到一個公司的形象，你看似微薄的一點努力都將會促進蘇寧更好的發展。在這里蘇寧給你一個實現自己人生價值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應的努力。
首先，無論什么時候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導致錯誤，而一個小錯誤也許會產生很大影響，而且需要學習的東西很多，比你先學的人在經驗上可以指導你，比你后學的人在思路上能使你更開闊。像我們質檢，一旦出錯就不是一個人的問題，而且必然會影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個企業，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務質量，我們應該學習這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問題不要裝懂，一定要主動的請教，沒有誰是一開始就什么都會，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定，后面的工作會受到很大影響。也許就是進入一個誤區了，要再走出來，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時間，而且還不一定有機會。
再次，一定要保持鎮定冷靜，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來，工作中的煩惱也要及時放開，只有你鎮定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務。
最后，團隊的力量很重要，一個集體，當大家都團結一心時，任何問題都不是問題;相反的，如果不團結，那么即使成員再優秀，也難以把任務很好的完成。我們在蘇寧的這次實習，無論是和同學、和工友，配合和相互學習幫助都使得我們進步更多。大家相互鼓勵著走向共同的目標遠比一個人踽踽獨行更有動力。
感謝母校——南京農業大學對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過這段實習時光的同學們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領導和同事對我們這一個多月的指導和照顧，我們在這里學到了在課本上永遠也學不到的寶貴實習經歷，領悟了什么是企業文化，什么是團隊協作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。
電器實習報告 2
學校：
華南農業大學
學院：
工程學院
專業：
08車輛工程
姓名：
xxx
學號：
xxxxxxxx
實習時間：
20xx.04.26——04.28
實習地點：
華南農業大學北門汽車實驗室
指導老師：
毛彩云
一、 SRS安全氣囊系統：
1、實習目的：
深入了解安全氣囊的工作原理和結構，學會用故障診斷儀對安全氣囊系統進行診斷并排除故障。
2、實習內容：
1）在老師的指導下學習和了解安全氣囊的工作原理和結構；
2）學會用故障診斷儀對安全氣囊系統進行診斷并排除故障；
3）測量需要的電阻和電壓等數據。
3、實習內容過程步驟：
先為示教板（如上圖）接上電源，打開點火開關。示教板下有一儲氣罐，為氣囊充氣，預先儲有50KPA的壓縮空氣。安全氣囊指示燈著車后一直亮，進行自檢測時先接上AB、TC接口，TC搭鐵（E1默認接地），等待大約七秒指示燈會以閃爍的形式出現閃光碼，通過查找可以得出故障原因，實驗出現的故障碼為14、54、74。清除故障碼可用TC、AB分別接地方式觸地七次，觸地時間不得超過0.5S，最后TC接地待指示燈快速閃爍后表示故障碼已經清除。也可以用診斷儀讀取和清除故障碼。先把示教板上的診斷座接上數據流接頭，后接電源，開機之后選取相應的車型和系統，進入讀取診斷界面后即可進行故障碼的讀取和清除。清除后也會出現閃光燈快速閃爍這一現象。 然后用萬用表測量觸發傳感器的電阻為837Ω，SSR+、SSR-的電阻為802，Ω。左前座椅安全帶發火管PL+與PL-的電壓為8.23V，右前座椅安全帶發火管PR+與PR- 的電壓為3.3mV，前排乘客側氣囊發火管P+與P- 的電壓為8.22V。
二、電控空氣懸架系統：
1、實習目的：
學習并了解電控空氣懸架的工作原理以及結構，掌握電控空氣系統的故障讀取和排除的方法。
2、實習內容：
1）在老師的指導下學習和了解電控空氣懸架的工作原理以及結構；
2）模擬加速和急轉彎操作；
3）進行故障碼的測量和清除。
3、實習過程和步驟：
為示教板接上電源，打開點火開關，通過安裝在示教板上的調整車速，油門，轉彎速度，高度工具，用高度傳感器，車速傳感器，節氣門傳感器，轉向角度傳感器等可使得空壓機為空氣懸架充氣或放氣。
進行自檢查時，關閉電控懸架開關。用一根銅線短接E1、TC，關閉電控懸架開關并觀看儀表板上的閃光燈“NORM”，等待5S故障碼會以閃光碼形式讀出（讀得閃光嗎71），
清除閃光碼要關閉點火開關，
并拆下中間保險絲10S后裝上打開點火開關即可清除。
三、 電噴發動機（桑塔納3000）：
1、實習目的：
了解電噴發動機各傳感器的工作原理和應用，學會利用汽車的解碼儀進行鑰匙的.匹配。
2、實習內容：
1）在老師的指導下學習和了解電噴發動機各傳感器工作原理；
2）利用汽車的解碼儀進行鑰匙的匹配；
3）測量部分傳感器的電阻電壓值。
3、實習過程：
先在老師的指導下學習和了解電噴發動機各傳感器工作原理。先為示教板接上電源，將點火開關打到“ON”的位置，油泵會先為工作管路加一些壓力，各指示燈會進入自檢狀態，閃爍幾秒鐘后熄滅（未熄滅證明有故障）。用發動機故障診斷儀接上診斷接口和電源后開始按步驟診斷。（實驗中防盜系統有故障）然后用萬用表測量各傳感器的電阻電壓，測量噴油嘴的電阻（分為高阻抗和低阻抗電阻，高阻抗阻值為3-5Ω，低阻抗為0.5-1.5Ω），進氣溫度傳感器、冷卻液溫度傳感器、進氣流量計、火花塞以及節氣門的電壓。
電器實習報告 3
我覺得在大商電器里我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的經
實習總結
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的準備
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
實習的目的
人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰能力和綜合素質，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。
一般說來，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識與業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂實習。實際體會銷售人員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助在大學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的'知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應期，
有助于更好的適應社會與工作。
實習的內容
一、實習單位的簡介
大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經營高端電器，現在已開業近百家，是家電商品在東北地區銷售的“主渠道”和“寬帶網”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。
大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們為美好的明天一起努力加油吧！”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。
二、具體的實習內容
在大商電器我進行了為期十天的營業員工作實習，在這個全新的行業，我感到自己在電器知識和電器行業規則方面學到了很多東西。
工作的第一天，正式的業務員都穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎
大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產品。大商為什么要這樣的布局呢？后我發現二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。
我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產品雖然我對此類產品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解。在這十天的實習期間我和營業員姐姐學習了如何開據商品的票據，我突然覺得開據商品票據的時候很麻煩，是原始的發票很麻煩，如果是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時也體會到了人生的價值。
可以說我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。
電器實習報告 4
一、實習目的
在為期兩周的實習當中感觸最深的便是實踐聯系理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考，對就是思考，用所學的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內容包括啟動系、充電系、點火系、雨刮系、燈火系等。本次實習的目的主要是使我們對汽車元件及整機裝配工藝有一定的感性和理性認識；對電子信息技術等方面的專業知識做進一步的理解；培養和鍛煉我們的實際動手能力，使我們的理論知識與實踐充分地結合，作到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的素質人才，為以后的順利就業作好準備。
二、實驗室實習
在實驗室實習，主要是對汽車幾個系統進行檢測和故障排除。
1.啟動系統
起動系統常見故障主要有：起動機不轉、起動機運轉無力及其它故障幾種。
1、現象：將點火開關旋到起動位置，起動機不運轉。
該故障可以歸納為三類，即電源及線路部分、起動繼電器、起動機三類故障。
1）電源及線路部分的`故障有：
①蓄電池嚴重虧電；
②蓄電池正、負極柱上的電纜接頭松動或接觸不良；
③控制線路斷路。
2）起動繼電器的故障有：
①繼電器線圈繞組燒毀可斷路；
3）起動機的故障有：
①起動機電磁開關觸點嚴重燒蝕或兩觸點高度調整不當而導致觸點表面不在同一平面內，使觸盤不能將兩個觸點接通；
②換向器嚴重燒蝕而導致電刷與換向器接觸不良；
③電刷彈簧壓力過小或電刷卡死在電刷架中；
④電刷與勵磁繞組斷路或正電刷搭鐵；
⑤磁場繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；
⑥電樞軸的銅襯套磨損過多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發生摩擦或碰撞)。
4）故障診斷與排除方法
根據故障排除從易到難的一般原則，首先應檢查蓄電池儲電情況和蓄電池搭鐵線、火線的連接是否有松動，然后再做進一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：
1）打開前照燈開關或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說明蓄電池容量嚴重不足；若燈不亮或喇叭不響，說明蓄電池或電源線路有故障，應檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無松動以及蓄電池儲電是否充足。繼電器觸點嚴重燒蝕或觸點不能閉合。
2）若燈亮或喇叭響，說明故障發生在起動機、電磁開關或控制電路。可用螺絲刀將電磁開關的30#接柱與c接柱接通。若起動機不轉，則起動機有故障；若起動機空轉正常，說明電磁開關或控制電路有故障。
3）診斷起動機故障時，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時產生火花的強弱來辨別。若短接時無火花，說明磁場繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障；若短接時有強烈火花而起動機不轉，說明起動機內部有短路或搭鐵故障，須拆下起動機進一步檢修。
4）診斷電磁開關或控制電路故障時，可用導線將蓄電池正極與電磁開關50#接柱接通(時間不超過3～5s)，如接通時起動機不轉，說明電磁開關故障，應拆下檢修或更換電磁開關；如接通時起動機轉動，說明開關回路或控制回路有斷路故障。
5）排除是開關回路還是控制回路故障時，可以根據是否有起動繼電器吸合的響聲來判斷。若有繼電器吸合的響聲，說明是開關回路有斷路故障；若無繼電器吸合的響聲，說明是控制回路有斷路故障。
6）排除線路的斷路故障，可用萬用表或試燈逐段檢查排除。
2、現象：將點火開關旋至起動檔時，起動機能運轉，但功率明顯不足，時轉時停。
a、故障原因：
1）蓄電池儲電不足或有短路故障致使供電能力降低；
2）起動機主回路接觸電阻增大使起動機工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負極柱上的電纜緊固不良；超動機電磁開關觸點與導電盤燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；
3）起動機磁場繞組或電樞繞組匝間短路使起動機輸出功率降低；
4）起動機裝配過緊或有“掃膛”現象；
5）發動機轉動阻力矩過大。
b、故障診斷與排除方法：
1）檢查蓄電池容量(用高率放電計檢查)，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；
2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動電磁開關主觸頭接柱的松動情況，若松動，加以緊固。
3）若懷疑是起動機內部故障，可用同型號無故障的起動機替換加以排除。確認是起動機內部故障時，應進一步拆檢起動機。
3、起動機電磁開關異響的故障診斷與排除
1）現象：啟動發動機時，電磁開關發出“打機槍”似的“噠、噠、噠”聲。
2）故障原因
①電磁開關保位線圈斷路或搭鐵不良；
②蓄電池嚴重虧電或內部短路；
3）排除方法
啟動發動機時，用萬用表檢測蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過低，說明嚴重虧電或內部短路，應予更換。
以上是我的實習心得。
電器實習報告 5
一、實習說明
（1）實習時間：20xx年2月18日至20xx年5月1日
（2）實習地點：南寧國美電器有限公司
（3）實習性質：畢業實習
二、實習目的及意義
實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它與今后的職業生活是直接聯系的，我們可以在實習過程中完成學習到就業的過渡。因此實習是通過生產實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本上學不到的專業知識。
通過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設計專題的主要內容，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。
三、實習單位簡介
國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經營各類家用電器及消費電子產品零售為主的全國性家電零售連鎖企業。它在全國擁有1400多家連鎖店。
南寧國美電器有限公司于20xx年1月1日成立，一直是南寧地區電器連鎖市場的龍頭企業，現南寧國美網絡布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個重點地區。經過近5年快速開拓發展，目前在廣西已擁有13家大型賣場，完成了廣西市場的網絡戰略布局。作為國美電器的分公司，南寧國美電器積極倡導總部的創新精神和“薄利多銷、服務當先”的經營理念，在經營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產品，經銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產品。
四、實習內容
本次實習是在南寧國美萬達店進行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業并不對口，但畢竟也是經濟類的。每天早上八點半到下午四點的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。
銷售就是一個與顧客溝通展現自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產品并接受自己的產品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹。推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我說銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。
五、實習建議
1、增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。
2、加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
3、對國美改進及建議：在前段時間的實習里，對國美電器也有了更深的了解，通過了解也發現萬達店存在一些問題：
（1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉向其它電器，導致營業額下滑。
（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失
（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的.工作作得不夠細。針對這些問題我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優惠大酬賓及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。
六、實習總結和收獲
實習期間，我對公司的規章制度、企業文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
實習已經幾個月了，悟出了幾個重要性。
（1）要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。
（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。
（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！
國美電器作為大企業無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平臺。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業的機會很難得，真的很有收獲。
此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。感謝南寧國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。
電器實習報告 6
一、實習目的
⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；
⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的根本能力；
⑶樹立新的開展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養銳意創新進取的精神；
⑷培養良好的職業精神，適應畢業后實際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團〞之一。經過20年的開展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯全球20xx大企業中國零售企業第一。
蘇寧電器始終保持穩健高速的開展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
三、實習過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后效勞中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律那么淘汰出局。培訓內容分為三局部。
第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和開展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的'綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。
第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的開展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為標準。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。
第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規方案及訂單列表，店員的效勞禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為標準在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。
電器實習報告 7
一、實習目的
⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；
⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；
⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養銳意創新進取的精神；
⑷培養良好的職業精神，適應畢業后實際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的'高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
三、實習過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。
第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。
第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。
第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。
電器實習報告 8
前言：把學習的理論應用于實踐，再在實踐中檢驗所學理論的科學性與不足。在蘇寧易購作為電話客服人員，鏈接物流，客戶，采購，了解蘇寧易購的運作。從實習前的調查準備，對整個實習的規劃，實習的具體進行，再到實習過后的總結評價，圍繞人力資源管理進行學習。
一、實習目的
了解實習單位的組織結構、規章制度、人事管理制度，認識對本專業本方向的需求，認識社會與學校的不同，鞏固理論知識，深刻認識不足，努力改進，對以后走向社會制定切實可行的計劃提供幫助。
二、實習時間
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
三、實習地點
南京蘇寧易購客服中心
四、實習前調查
（一）公司概況
蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續保持快速的發展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規模，成為中國領先的B2C平臺之一。
（二）發展歷史
1、新浪網等網站進行過拜訪，并承辦新浪網首個電器商城，嘗試門戶網購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試。
2、2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。
3、2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。
4、2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。
5、2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段，2010年2月1日正式對外發布上線。2010年9月26日又蘇寧易購認知實習進行重新改版，贏得了廣大網民的一致好評。
6、2012年收購“紅孩子”、繽購網。
蘇寧云商網上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，并攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與咨詢的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網絡購物特點的頁面風格、采購體系、物流規劃、商品清單、頁面設計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶營造輕松、和諧、愉悅的購物環境，不斷豐富品牌類型，優化產品結構，不僅為顧客提供家電類產品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網購的傳統模式，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗人性化的服務。國美蘇寧線上線下競爭更是日益激烈。
（三）市場定位
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內占據中國家電網購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站，蘇寧也有望成為B2C行業內最優秀的服務品牌之一。
（四）組織形式
蘇寧易購認知實習
五、實習規劃
1、對公司概況進行一定了解
2、了解公司的組織形式
3、投入工作，了解公司的一些管理方法
4、發現問題，解決問題
六、實習過程
（一）員工招聘與甄選
通過學校和蘇寧易購合作的關系直接進入蘇寧易購實習，走的是校園招聘路線。
（二）員工培訓與發展
員工培訓和發展的作用有：提高工作績效；提高員工的滿足感和安全水平；建立優秀的企業文化和形象。
在進行入職培訓時，公司根據我們即將開始的工作內容，通過企業自身的培訓部門對我們培訓了具體的操作規范，技能，并且培訓了企業的信念、價值觀和道德觀等，培養我們的工作態度，使我們符合企業的要求。
（三）員工績效考評
在工作時，我們每天都要核對工作量，雖然對于實習生沒有考評措施，但了解到在蘇寧對員工的工作績效確實進行定期考評的，并且與薪水密切掛鉤。
（四）員工激勵
在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環境，硬件設施齊全，生活需要基本得到滿足。并且公司以標兵的形式表揚工作突出者，還有先進工作者掛畫，并且有適當物質獎勵。在工作一定時長后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。
（五）薪酬設計
蘇寧的實習生工資為固定工資，并且以天為計。正式員工在進行考核后決定基本工資，再根據員工績效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。
七、實習評估監測
（一）員工招聘與甄選
對公司來說屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質量。
企業在人才招聘中招聘機制不合理可能使得企業的人力資源取得成本上升。很多企業特別是中小企業常常憑借人際關系，而不是根據專業知識和技術技能進行人員招聘。企業中論資排輩現象嚴重，沒有專業才能的人占據管理崗位，一些優秀人才無法發揮專長，使得工作的整體效率下降，從而導致人力資源成本相對上升。同時，這些優秀員工潛能得不到發揮，也看不到職業發展的前景，所以優秀員工大量離職，從而加劇了企業的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長期試用結束時作一次考核作為基本工資的'擬定標準，
蘇寧易購認知實習
從而導致人力資源成本的相對上升。
為有效增進員工的知識、技能和能力，企業的培訓和發展需定立原則，確定合適的訓練計劃，激勵受訓者，具體原則如下：
1、學以致用原則
2、專業知識技能和企業文化并重原則
3、全員培訓和重點提高相結合的原則
4、嚴格考核和擇優獎勵原則
另外，企業培訓還應該培養員工根據所面對的具體情況獨立解決問題的能力。對于管理人員來說，這兒更是其能力的核心。這里所說的解決問題問題的能力，是由下述七個環節組成的一個完整的過程。
1、發現問題
2、分清主次
3、診斷原因
4、擬定對策
5、比較權衡
6、做出決策
7、貫徹執行
（1）建立科學的培訓體系。企業對員工的培訓有崗前培訓、專業培訓、技能培訓等。不同種類的培訓涉及到的內容是不同的，因此在培訓過程中具體采用的培訓方式是不同的。企業要建立科學、合理的培訓體系，針對不同種類的培訓設計一套完整的制度，使培訓達到相應的目的。如技能培訓，就可以針對受訓者即將要擔任的職位，通過擔任助理、秘書等方式，讓受訓者跟在管理者身旁，通過觀察及具體解決問題，獲得相應的技能。在企業的培訓體系里，還應該注意靈活性，應該要根據受訓員工的特點選擇相應的培訓方式。這樣，才能在最大程度上使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致，提高培訓的質量。企業也可以通過建立“學習型團隊”的方式，來達到集體培訓、相互學習的目的。
（2）合理安排培訓內容。企業對員工培訓的目的之一便是適應知識的更新換代。企業在經營中要時刻關注國內外管理知識、所使用的技術的最新發展狀況及趨勢，在培訓中要引導員工注意新知識、新技術，使得所有的培訓要跟上新的發展趨勢。而且，企業在對員工培訓中，要設計具有較強個性的培訓方案，根據員工的需求、根據員工工作過程中所使用的技術等對培訓內容及方式作相應調整，使得培訓達到目的，從而相對降低培訓成本，提高培訓投資的收益。
（3）對培訓結果進行有效地評估。管理者不僅要關注企業員工參加培訓的數量，而且更要注重培訓的結果。因此，企業不僅要在事前做好培訓計劃，而且要在培訓結束后做好培訓結果的評估。企業可以通過對受訓者培訓結束后的工作行為進行連續觀察的方式，確認培訓效果。根據培訓效果的評估，確定培訓計劃的調整或修改。這樣，就可以節約下一輪的培訓成本。
蘇寧易購認知實習
目的是為了實現自我價值，獲得社會、企業和他人的認同，而許多企業往往會忽視這一點。在越來越強調人性化管理的今天，企業尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業在設計各項制度時，就應該為這些員工考慮，認真聽取他們的意見，確保企業的各項制度在執行中以滿足員工的高成就需要為目標。從而讓員工對企業產生“歸屬感”，打消“離開”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。
八、學習有待改善之處
馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當斯公平理論，斯金強化理論，弗魯姆的期望理論，激勵理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵就是動力，在這塊的內容還需要不斷強化學習。
電器實習報告 9
【實習地點】
南京XX電器有限公司
【實習時間】
20XX年6月2日—20XX年8月25日
【實習目的】
作為物流專業的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規律，特別是它在行業市場營銷工作過程中的基本規律，從而從書本走到現實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細致地了解市場營銷的各項環節，并最終促進我對所學各相關專業課程的理論知識得到鞏固和深化。
一、蘇寧企業概況
1990年，蘇寧創立于南京。截至20XX年底，連鎖網絡覆蓋中國大陸、香港和日本地區共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。作為國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，蘇寧名列中國民營企業前三強，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20XX大企業中國零售業第一，品牌價值815.68億元。
二、發展前景
蘇寧電器向世人展示出一幅屬于王者的前景圖：20XX年連鎖網絡要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10%以上，成為世界500強的一員。三、客服服務理念至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
四、服務綜述
蘇寧客服始終以“提升客戶滿意度”目標，做到為消費者365天的360度電話、互聯網、短信等自助式、專家式全方位的服務。在蘇寧，客服始終以顧客需求為導向，依據國家法律和公司制度，切實體驗顧客的需求，感受顧客的服務體驗，優化流程、標準、規范，提高粘合力。以競爭為導向，基于現有的服務，創新服務產品，加大服務宣傳，提升服務標準，創優服務品牌。對外客服體系要緩解化解問題、協調解決問題，對內客服體系要放大暴露問題，以服務訂單為項目單元，通過全流程監管，監督檢查問題的落實。
20XX年，呼叫中心日最高受理能力同比增長125%，于20XX年9月完成全國受理業務的收編，統一全國的受理服務標準，客戶問題首次解決率達到95%以上；回訪實現送貨、安裝、服務訂單全流程精細化管理，通過事前管理投訴比率下降39.8%，在回訪業務處理上系統自動派單，避免顧客重復回訪，日回訪能力同比增長56%，先進的呼叫中心系統保證了作業信息化及管理信息化，大大提高了服務、工作的效率和質量，極大地方便了客戶。
蘇寧全國呼叫中心擁有座席量1200個，1000多條電話線路，日最高信息量達10萬左右，遵循“一個電話解決一切”的原則，24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。呼叫中心通過組織整合、流程再造、標準建設，為門店消費者提供穩定、專業、高效的服務保障；為B2C消費者打造開放、智能、具有網絡特色的信息交互平臺；為LAOX、自主產品、蘇寧置業提供專家式的服務支持，實現從服務型向綜合型呼叫中心的轉型。
20XX年底蘇寧率先推出“傾聽工程”，通過全國范圍的服務調研對消費者的服務需求進行深入挖掘和細分，做好商機管理，利用呼叫中心平臺，實現電話營銷。通過一系列服務細節的完善，蘇寧電器的.“傾聽工程”不斷挖掘服務創新價值，為消費者創造了更多的選擇，提升消費者服務的體驗。
五、學習方面
把學習方面單獨提出是因為大部分企業對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經驗，并長期關注大學生發展狀況的人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業的要求是不難的"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對于學生所學專業要求不高，專業能夠對口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對于學生專業有硬性規定。如信息平臺建設，財務統計等。
（三）綜合能力的養成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。
1、企業對大學生綜合能力的要求
企業在招聘時非常注意應聘者的人品，"人品優先"是企業對于所有員工的最基本要求。
另外企業也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同發展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業為本，團隊第一"，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的這就是為什么企業喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。
2、綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的因為素質的養成是水到渠成的，習慣使然。
針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規劃人生，學會"經營自己"，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
六、總結
（一）蘇寧電器存在的問題及解決辦法
1、細節服務不夠到位：“細節決定成敗”并不是空穴來風，服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，這樣就要求超市加強員工的人文培訓，增加人性化服務。
2、公共設施要完善：垃圾桶較少，缺少衛生間無法及時滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨立衛生間，并給出明確標識，衛生間衛生要時刻注意。
3、消防安全需加強落實：據了解，蘇寧的消防員工做事并不是很認真，敷衍了事的現象比較嚴重，對此應該加強消防安全教育，落實消防方面的各項指標。
4、環境衛生有待整頓：蘇寧的就餐環境有些不堪入目，員工休息室的衛生有待改善，這對員工的身心健康是一種潛在的威脅，對此應該安排專人進行衛生清查，員工自身也應明確了解到“家”是大家，需要自己去愛護。
5、商品防范措施不健全，安全隱患大：賣場外在的表現就是失竊問題嚴重，尤其表現在每日人流高峰期、鄉鎮地區和逢年過節時期。建議加強店內監管制度，盡量避免造成貨物缺失現象。
6、管理人員的管理經驗不足，隨機應變能力弱：賣場經營的大環境是一個多變的市場，在市場中企業的經營存在著各種不斷的風險，企業的命運更是瞬息萬變。這就要求賣場工作人員有良好的洞察力以及快速的反應能力。
中國所有上市公司中最近幾年成長最快的非蘇寧電器莫數。蘇寧電器是大家都比較熟悉的，基本上在全國各地的大中城市都有數不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。從歷史業績上來看，蘇寧電器連續三年的加權平均業績：銷售額增長63%，利潤增長100%，總資產回報率13%，凈資產回報率40%，銷售利潤率3.9%。這種業績足以讓其他企業甘拜下風。
蘇寧電器屬于家電行業的渠道終端。終端之所以盈利，關鍵是掌握了最終用戶，蘇寧的盈利模式就是在用戶消費的基礎上快速擴張，搶占市場，屬于電子消費類的沃爾瑪。
電器實習報告 10
一、引言
實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用于實踐中。
我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?
抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。
二、正文:
(一)公司簡介：
蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20XX年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、20XX多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20XX大企業中國零售企業第一。20XX年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20XX年度戰略合作協議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。
20XX年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。
（二）實習過程:
9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的.知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。
塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是觀察發現和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考即發現問題，善于創造即解決問題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。
在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學習相關的產品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。
（三）實習體會
實習已經將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！
（四）實習建議
1、增強實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統的了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環節，有利于學生就業，更好的促進教學工作的開展。
2、加大教學改革力度。以社會需求為向導，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
三、總結
（一）實訓收獲1、關于蘇寧服務
在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業員都要一直遵循這三個原則。
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。
2、關于書本知識
很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業的學生。經過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。
理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態。理論知識很是重要！
3、關于心態
剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優勢。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。
（二）改進和建議
在這段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了塘沽蘇寧
存在的一些問題
（1）由于與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業額不斷下降
（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失
（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：
①加大宣傳力度，重點向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優惠大酬賓
②及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上
③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！
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