課程實習報告

　　難忘的實習生活已經告一段落了，回顧過去的實習經歷，倍感充實，收獲良多，不能光會埋頭苦干哦，寫一份實習報告吧。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的實習報告，以下是小編為大家整理的課程實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　課程實習報告1

　　軟件工程

　　福建農林大學東方學院課程實習結果評定

　　課程實習題目

　　課程實習概述（目的、任務、開發環境）

　　1目的

　　1）通過本課程實習的實踐及其前后的準備與總結，復習、領會、鞏固和運用軟件工程課堂上所學的軟件開發方法和知識，比如，軟件項目的完整設計與開發過程、結構化技術、快速原型法和面向對象方法等。特別是結構化分析、結構化設計、快速原型開發、面向對象分析與面向對象設計。

　　2）為學生適應畢業后團隊合作開發規模稍大項目和綜合應用本專業所學習的多門課程知識（例如，軟件工程、程序設計語言、操作系統、數據庫、網絡編程等）創造實踐機會。為學生提供主動學習（比如，對Web網頁設計、ASP或ASP交互網頁技術、Java開發環境、商用數據庫應用、電子商務、客戶機/服務器技術、Visio與Rose軟件工具等內容的學習）、積極探索與大膽創新的機會。

　　3）使學生通過參加小組團隊的開發實踐，了解項目管理、團隊合作、文檔編寫、口頭與書面表達的重要性。

　　4）使每個學生了解軟件工具與環境對于項目開發的重要性，并且重點深入掌握好一、兩種較新或較流行的軟件工具或計算機應用技術、技能（比如，網頁設計技術與常見工具；基于Java（ASP、PHP等）技術的Web編程；軟件開發文檔編制工具Office、Visio、Rose等；商用數據庫Access（或SQLServer、Oracle、MySql等）設計與實現；客戶機/服務器結構）。

　　5）通過“稍大的”富有挑戰性的軟件實驗項目開發實踐，為學生提供主動學習（比如，對Web網頁設計、ASP或ASP交互網頁技術、Java開發環境、商用數據庫應用、電子商務、客戶機/服務器技術、Visio與Rose軟件工具等內容的學習）、深入實踐的機會，并且通過課程實習實踐中，提高學生的自學能力、書面與口頭表達能力、創造能力和與團隊其他成員交往和協作開發軟件的能力，提高學生今后參與開發稍大規模實際軟件項目和探索未知領域的能力和自信心。

　　2任務

　　1）學習課程實習指導書和分組。學習研究課程實習指導書，進行分組（網站開發項目5人一小組；個人主頁設計項目3人一組）并且明確每個學生在開發小組中扮演的角色及承擔的職責（包括選出組長）。

　　2）確定目標、初步方案，準備、試用開發環境與工具。每個小組確定開發網站目標及初步方案；選擇、準備、試用開發平臺、數據庫、交互網頁開發技術、網頁設計工具及其他有關開發工具。

　　3）學習與搜集素材，借閱、購置必要的書籍與材料。學習開發小組及成員根據自己承擔的任務利用各種途徑（圖書館、因特網、書店、同學親友等）進行針對性的學習并收集相關素材，包括精選、購置必要的書籍。

　　4）課堂與課下結合開發項目。因為需要自學和探索的內容與軟件較多，每個學生要特別發揮積極主動精神投入課程實習和開發活動。除了實驗室正式安排的課程實習時間之外，學生需要充分利用好課余時間，自己有計算機的學生更要充分利用有利條件以取得盡可能好的開發成果，力爭獲得最大收益。

　　3開發環境

　　1、項目的可行性研究與需求分析（同一個小組，這部分是一樣的）

　　2、項目設計的基本原理和采用的主要方法與技術（體現方案）（同一個小組，這部分是一樣的）

　　3、本人實現項目的過程與步驟是指個人在完成小組任務的過程和步驟

　　4、課程實習完成結果分析與個人小結

　　1完成的結果

　　獲得的主要成果

　　2個人小結

　　主要寫個人遇到的困難，以及解決困難的途徑和辦法。

　　課程實習報告2

　　四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，并在這度過我短暫的實習時光。

　　在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

　　此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

　　1、如何成為一名優秀的課程顧問；

　　2、和電話邀約；

　　3、來訪咨詢；

　　4、如何處理客戶投訴；

　　5、攻單技巧。

　　想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

　　關于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。

　　關于，課程顧問需要注意以下幾點：

　　1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

　　2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

　　3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

　　4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

　　5、詳細記錄電話結果；

　　6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

　　來校咨詢對于攻單成功更具優勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的'心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。

　　在這里可以推薦兩個小技巧：

　　一是宣傳優惠報名活動，

　　二是營造報名名額限制。

　　客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。

　　而在解決問題時需要注意以下幾點：

　　1、為客戶提供選擇方案；

　　2、誠實的向客戶承諾；

　　3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而？”，這樣就避免了學校的低姿態。

　　在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

　　課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

　　課程實習報告3

　　一、實習目的

　　為加強對書本知識的理解，適應課程教學以及專業發展需要，利用在學校所學的運營管理知識，從理論到實踐，對業務運作和經營管理狀況進行分析，提高企業的運營效率。

　　報告分析了我國服裝零售業現有的主要模式的優缺點，進而在借鑒了零庫存管理、供應鏈整合、直營連鎖經營及國內外一些服裝企業的經營模式的基礎上，提出了一個新的模式設想，即把連鎖經營和直營管理相結合，發展連鎖經營，用直營管理的方式進行管理的零庫存連鎖直營管理模式，并闡述了該模式的運作要點。

　　二、實習原理與內容

　　零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達到最大：零售店布置應盡可能提供給顧客更多的商品；展示率越高，零售和投資回報率越高；零售店布置涉及的問題很多，但空間布局，顧客行走路線的設計以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問題。

　　1零售店空間布局無論是大型商場，還是連鎖超市，無一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個原因：

　�。�1）增加單位面積零售額。一層是黃金位置，需要靠利潤率高的首飾和化妝品來增加單位面積零售額。

　　（2）強化視覺效果。首飾和化妝品美不勝收，加上年輕漂亮的導購人員，不但可以彰顯顧客的高貴，而且可以極大的增加視覺效果。

　�。�3）增加隨機零售機會。就首飾化妝品，消費者一般會到專門的珠寶店或化妝品專賣店購買。把首飾或化妝品放在百貨商場或超市增加的是隨機零售機會。多數男士不喜歡逛商場或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會在一層或頂層等候。如果男士想給對方驚喜，那么隨機零售機會就來了。

　　在現代社會里，服裝除用來擋風御寒外，還是一種用來表達地位、個性、時尚、品味、文化、情感的載體。服裝是老百姓生活消費4大元素衣、食、住、行之首，作為將產品送抵千家萬戶的零售終端，必定成為業內企業競爭的重要內容。根據國家統計局的有關數據，20xx年，限額以上紡織、服裝及日用品專門零售專賣店達到45萬家，居所有行業零售專賣店之首，占零售業專賣店總數149萬家的30%。這些數字不僅說明服裝產業市場空間巨大，也說明服裝零售業競爭之激烈。各個服裝零售企業都必須采取一系列的措施來贏得這場沒有硝煙的戰爭，只有擁有先進的經營理念和經營模式，才可能在這場戰爭中占盡先機。對國際服裝零售巨頭Zara、H&M等的經營模式，尤其是其供應鏈管理進行了研究，指出這些國際巨頭共同的特點是通過供應鏈管理，快速反應，向顧客提供平價的時尚而獲得成功。另外，國內最大的服裝連鎖零售企業之一ITAT的/零場租、零庫存0模式，以及Vancl和PPG的成敗。通過分析售前服務、售中服務、售后服務的概念及其相互關系，提出服裝零售公司應建立完善的服務體系來增強其競爭。

　　2顧客行走路線設計行走路線設計的目的就是要給顧客提供一條路徑，使他們能盡可能多的看到商品，并沿著這個路徑按需要程度安排各項服務。行走路線設計包括決定通道的數量寬度，它們影響服務流的方向。另外，還可以布置一些吸引顧客注意力的標記，使顧客沿預設的路線行走。

　　3商品陳列

　　顧客進入商場，講直接面對商品，能不能買到稱心如意的商品，能不能增加偶然零售機會都與商品陳列有關。對不同的零售店，在商品陳列上會有不同的要求。例如，商場與超市的不同，百貨店與家具店不同。同樣是超市，大賣場與社區便利店也不同。

　�。�1）顯見易取。一般把重要商品陳列在水平視線上下20°的范圍內。在超市，需要抬頭或低頭才能看見的地方擺放備貨。

　　（2）整齊而不缺乏生動。為保持整潔，可采用商品群陳列方式，將某些相關的商品集你中在一起，成為商場中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結合色彩，照明，音樂，綠化等多種形式營造生動活潑的氣氛。

　�。�3）按價格梯度分布。同一品牌同類商品，按價格梯度擺放。這樣便顧客在同類商品中對不同價格的質地進行簡單比較，不僅方便了對質量敏感的顧客，也方便了對價格敏感的顧客。精明莫過商家，但拿錢袋子的是顧客。在價格上捉迷藏，最終損失的一定是商家。

　　三、實習材料

　　課本資料：運營管理第六章

　　互聯網資料：中國知網（CNKI）、萬方數據資源、維普《中文科技期刊數據庫》，

　　四、實習步驟

　　第一步：

　　1零售流程的設定每一個門店的零售過程便是一個流程的集合。在這個流程中，門店內會有多個人員

　　2及角色的定位。而且每步流程的成功與否決定著下一步流程的成功。因此，設定好門店的零售流程是保證運營管理得以很好實施的前提。

　　第二步：零售話術與零售技巧的歸納它是調動顧客購買意愿，使顧客產生購買信任的有力武器和工具。同時也是保證新進員工能夠快速、熟練掌握零售技巧、擔當零售任務的重要教材。總的來說，每個連鎖門店的零售話術與技巧的制定與總結，是連鎖企業開展門店零售工作的基本前提，是能夠快速復制連鎖門店的基礎。在在制定零售話術與技巧的原則中，上海超限戰公司認為如下原則必須具備：

　　1、科學、有序展開零售的技巧

　　2、抓住顧客購買的心理與解除顧客心中的疑慮

　　3、以顧客的未滿足需求作為觸動點

　　4、能夠直接刺激顧客產生購買行為

　　5、企業品牌形象與產品獨特賣點的詮釋

　　6、培養門店員工與顧客溝通的策略與方法

　　第三步：設定流程節點管理目標（過程管理）過程管理是結果管理的關鍵通道，如果不對過程管理設定目標進行約束，則完全不能保證結果的圓滿性。某美容連鎖企業，在進行零售管理的時候，整個企業上至負責人，下至零售執行，均以最終結果的數字衡量，導致最佳零售時機丟失，零售過程中的薄弱環節越來越弱；結果是，無論多么強化或糾結零售人員最終的結果，每個店面的營業額長期以來低迷徘徊在始終無法突破的節點左右。

　　第四步：零售過程問題點的及時解決制定零售流程和節點管理目標的目的便是及時發現并分析零售業績的問題所在，以系統化的數據匯總與跟蹤，使店長或運營管理者很清晰地知道問題的所在、病癥的所在，最重要的是有效及徹底的解決。這是運營管理的最終目的。

　　五、實習中遇到的問題

　　目前，我國傳統服裝零售企業采取的商業模式主要有4種：中間商制，如七匹狼、九牧王等；直營和中間商相結合，如雅戈爾；連鎖加盟，如海瀾之家；電子商務，如PPG和VANCL。我國是服裝生產大國，然而，服裝零售業的發展卻相對落后。與國外相比，我國服裝零售企業在品牌建設與推廣能力、產品設計創新能力、零售渠道建設能力和供應鏈管理能力等方面明顯不足。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈爾、利郎等一批國內知名品牌，但沒有一個像ZARA、H&M這樣的國際知名品牌。中國服裝零售企業的普遍現狀是：商業模式陳舊僵化，渠道異常復雜，無法快速準確地向總部反映終端市場的需求信息，致使總部無法設計出符合時尚潮流的服裝款式。

　　六、實習體會

　　短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業有些管理工作僅僅停留在表面，只能在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。另外，，還學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系，工作起來才能得心應手。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。

　　七、實習建議

　　1零售店的樓層布置應符合消費者的生活習慣。

　　2零售店的空間布置要有科學的路線設計，有利于引導顧客。

　　3零售店的商品陳列要遵循科學依據。

　　課程實習報告4

　　一、實習題目

　　從實踐中再次認識物流理論知識

　　二、實習時間

　　2xx0年6月26日下午14：30—17：10

　　三、實習地點

　　石布嶺港區

　　四、課程實習班級：

　　xx級特許經營管理3班

　　五、課程實習的領隊教師：林常青老師

　　六、課程實習的目的

　　在學習完一學期的物流管理后，通過到港口實地考察，使學生能夠更深刻地了解海上運輸以及國際物流等相關的內容，用理論結合實踐的教學方式使學生能夠更好地消化物流管理這門課程，并做到在現實中融會貫通地運用。

　　七、課程實習的內容

　　這次物流實踐課的地點是北海四個碼頭中的石布嶺港區，同學們到達目的地后可自行在指定范圍內自由參觀，有任何問題都可以咨詢現場負責解答的顧經理。

　　根據現場提問和自行觀察，我了解了以下的一些情況：

　　北海有四個碼頭，每個碼頭的貨運和客運都是不固定的，但是港區有分客貨區。

　　我們所考察的石布嶺港區的碼頭全長約453米，建設規模有2萬、3萬、5萬噸級雜貨泊位各一個，年吞吐量在500萬噸左右，屬中型港口。港區的船舶以散貨、雜貨船為主，港區的貨物多為銅、鐵、硫磺等礦產，還有化肥。出口的貨物主要是化肥和一些礦產，其中化肥多是云南、貴州的公司從該港出口。而進口的主要是硫磺和礦產，進口多為美國，加拿大，中東等國家，其中以巴拿馬的船舶為主，在硫磺進口中以美國和加拿大為優。從港區到美國和加拿大是30天左右，到中東是15天左右。同時，外國船舶必須掛中國國旗在桅桿方可進入國境。

　　港區的淡季為11—4月，以春節前后為主，而旺季為5—10月。

　　港區退潮時水位9.5米，安全水位為11.5米，但通常都會到達12米，大約在卸下幾件貨物后恢復到安全水位。港區接待過噸位最重的是一艘7.5萬噸的貨輪，吃水13.8米。港區的碼頭基本不放貨，一般在卸完貨之后馬上運到倉庫。

　　今天看到停泊在碼頭的有三艘貨輪，一艘是2萬噸級的，一艘3萬噸級的，一艘3.5萬噸級的。而載重3.5萬噸的貨輪正在卸貨，貨是硫磺，卸貨工具是以軌道移動的吊車，卸貨方式是用斗抓硫磺。岸邊有一個叫集裝箱岸邊橋的起重設備，集裝箱大多以鐵軌運輸，也用正面吊把集裝箱放到指定位置。另外，我們還到辦公大樓看了北海港20xx—2xxx的建設項目表，從而了解到北海港未來的建設方向和發展規模。

　　八、課程實習的體會

　　雖然此次物流實踐課在大雨中進行，使我不能很好地參觀和考察，但是通過現場提問，讓我更清楚地了解海上運輸和國際物流的流程，也讓我能夠更好地理解物流的相關知識，獲益匪淺。但是，在考察中也發現港區存在著污染問題，由于貨物泄露而導致碼頭附近海域大規模污染，是海水變色。這個問題應該盡快加以解決以免造成更大的污染和貨物的損失。

　　實踐課其實就是一次讓學生能夠實際考察在理論課所學知識的機會，讓學生能在實踐中把理論課上所不能了解的知識用實際情況來說明。

　　雖然理論知識很重要，但是理論還是要在實踐中才能體現其價值。現在學習好理論知識是為了將來能在實踐中更好地加以運用而準備。只有擁有扎實理論基礎的人才能在實際中學以致用。

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