實(shí)用的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在生活中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！首先，非常感謝公司給了一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，特別感謝給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的兩個(gè)月當(dāng)中，經(jīng)理也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多，同時(shí)也看到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷無(wú)情。但由于在公司里得不到我想要的東西，無(wú)論是精神上，還是物質(zhì)生活上，為此，我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。
在過去幾天里，我認(rèn)真回顧了這兩個(gè)月來(lái)的工作情況，在工作中，我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作，一直以公司利益為中心，在這兩個(gè)月的工作中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。
在這里，我通過仔細(xì)分析后，想給予公司一點(diǎn)建議，不過這只是我作為一個(gè)小職員的一點(diǎn)個(gè)人看法，首先，我認(rèn)為公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)缺少專業(yè)策劃人材，對(duì)公司網(wǎng)站沒有一個(gè)大的整體規(guī)劃，沒有制定好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方針，應(yīng)該騁請(qǐng)一些有多年網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)作、發(fā)展前景、可行性分析等做出研究報(bào)告。
我負(fù)責(zé)網(wǎng)站編輯工作的這兩個(gè)月以來(lái)，我覺得公司的制度上有問題，首先，質(zhì)與量的沖突問題，就以我們網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部來(lái)說，規(guī)定的每人每天要完成的量是7個(gè)以上，但是對(duì)于一些資料不足的網(wǎng)站，我們確實(shí)是無(wú)從下手，如果硬是要去湊其他網(wǎng)站的資料，我個(gè)人認(rèn)為這是毫無(wú)意義的，這么做一則是導(dǎo)致了公司網(wǎng)站的真實(shí)性，二則是侵犯了版權(quán)問題，我們所使用的信息圖片案例等都均未經(jīng)過版權(quán)所有者的同意，這對(duì)公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面造成了負(fù)面的隱患，會(huì)給網(wǎng)站瀏覽者一種很虛假的感覺，也有可能會(huì)因此而被其他網(wǎng)站追究版權(quán)問題，這是相當(dāng)值得公司領(lǐng)導(dǎo)深思的。
其次，就是公司的基層員工的工作熱情的問題。
我認(rèn)為一家公司是否有發(fā)展空間，首先要分析的就是領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確，目標(biāo)是否合理，所制定的方針是否符合實(shí)際情況、是否具有可行性。
而其次，就是分析基層員工的工作熱情，基層員工對(duì)于所有的公司來(lái)說都是很渺小卻很關(guān)鍵的，如果基層員工沒有多大的工作熱情，那就會(huì)影響他們的工作的進(jìn)度和認(rèn)真程度，這直接影響了公司的發(fā)展進(jìn)程和形象。在我們公司，我覺得基層員工沒有多少工作熱情，這又是因?yàn)槭裁丛蚰?我認(rèn)為這是政策問題，公司的制度始終沒有得到一個(gè)最終的完善，對(duì)一些工作內(nèi)容的要求沒有一個(gè)確定的規(guī)格，導(dǎo)致在一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)新舊規(guī)格的沖突，而這一點(diǎn)，是需要基層員工花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，長(zhǎng)期如此反復(fù)，會(huì)讓基層員工感到身心疲憊。
以上是我的一點(diǎn)個(gè)人建議，除了希望公司能夠在今后不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展之外，絕無(wú)其他意思。
在公司里，我得不到我自認(rèn)為應(yīng)有價(jià)值的待遇，收入實(shí)在太低，直接導(dǎo)致了我個(gè)人生活困難，連吃飯和居住都成問題，為此，這段時(shí)間我心情比較壓抑，各方面的壓力壓得我喘不過氣來(lái)，正因如此，我作為一名網(wǎng)站編輯的熱情也漸漸消退了，我不希望自己帶著這種情緒去工作，這樣只會(huì)對(duì)不起公司也對(duì)不起我自己。而且，我深刻感覺到自己的能力的有限，沒辦法達(dá)到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以，自己現(xiàn)向公司提出辭職，望公司能諒解。
我保證，本人離職后絕不做出有損任務(wù)公司利益的事，也不向外透露公司內(nèi)部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上！公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利！
此致
敬禮！
辭職申請(qǐng)人：
X年X月X日
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
活動(dòng)起因年根時(shí)看到桂林晚報(bào)上登載的情人節(jié)買報(bào)紙送玫瑰花的消息后，暗想一份報(bào)紙才5角，而一朵玫瑰花在情人節(jié)少則5元，多則幾十元，便四處向大家宣傳，讓大家紛紛去買報(bào)紙，得玫瑰花。結(jié)果在一位學(xué)長(zhǎng)那里碰壁，學(xué)長(zhǎng)告知，一朵玫瑰花批發(fā)才幾毛錢，好的也不到一元錢，可見報(bào)社還是不賠的。
眼見2月14即將到來(lái)，玫瑰花市場(chǎng)的利潤(rùn)又這么大，我便萌發(fā)起了賣玫瑰花的念頭。買花全過程買花集團(tuán)的形成：光有念頭不行，還得實(shí)干，于是我便四處拉人入伙，最后集團(tuán)由5名股東入股建成。此后我們通過張貼海報(bào)招到桂林醫(yī)學(xué)院合作者一名，桂林電子工學(xué)院合作者兩名和民族教學(xué)部的三個(gè)女孩。至此，我們賣花集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工就都齊了。集團(tuán)資金：5位股東每人投資60元作為我們的活動(dòng)資金，共計(jì)300元。花費(fèi)預(yù)算：購(gòu)花250元，剩下50元作為流動(dòng)資金。宣傳工作：商品要賣的好，廣告必須要做的好。我們也遵循了這條現(xiàn)代法則，對(duì)我們的鮮花進(jìn)行了大力的宣傳。由于能力有限，肯定不能上電視打廣告，為了使我們的廣告更引人注目，我們決定放棄用電腦打印宣傳單，改用紅色喜紙，用毛筆手寫宣傳單，以此來(lái)吸引人們的眼球。
組織進(jìn)貨：這是最難辦，但卻是最關(guān)鍵的一步，直接關(guān)系花的質(zhì)量，關(guān)系到我們的盈虧，關(guān)系到這次包裝和處理：進(jìn)來(lái)的玫瑰花不經(jīng)過處理和包裝是無(wú)法出售的，玫瑰滿枝都是密密麻麻的小刺，首先要用刮刺刀去掉它的刺，再用剪刀去掉多余的葉，一般只留下兩三片好的。把一個(gè)個(gè)花朵用嘴吹開，用剪刀再把黃的花瓣去掉。這只是修，下一步才是包裝。用一張漂亮的包裝紙給修好的玫瑰穿上新衣，然后用絲帶系上美麗的蝴蝶結(jié)。我們幾個(gè)人明確分工，分別去刺，修葉，修花，包裝，系彩帶。無(wú)奈我們都非專業(yè)人士，扎個(gè)蝴蝶結(jié)就扎了半天。為了保障質(zhì)量，我們只好舍棄速度了。忙了半天，只搞了一半就筋疲力盡，經(jīng)過大家商量，決定剩余的花修好不再包裝了，給顧客在情人節(jié)那天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包裝。
牛刀小試：為了了解一下市場(chǎng)的行情，也算為明天的情人節(jié)給大家在心理上做一下準(zhǔn)備，大家決定晚上進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。地點(diǎn)定在了解放橋橋頭。晚上橋上的人還是滿多的，我們把花放在三輪車上，開始進(jìn)行叫賣，一開始大家都還比較害羞，不敢大聲叫賣，但是送走了第一名顧客以后，大家嘗到了收獲的喜悅漸漸就敢放開手去做了。此次出師喜憂參半，喜的是我們賣出了幾朵花，嘗到了收獲的喜悅，憂的是天氣不好，連續(xù)幾天的小雨不見停。不過無(wú)論如何，明天都得背水一戰(zhàn)。出發(fā)：2月14號(hào)情人節(jié)的天氣糟透了，大雨封門，比前兩天還差勁，我們幾個(gè)骨干心里也都沒底了，臉上有了愁云，不過大家都沒有泄氣，一邊互相安慰著，一邊在做著準(zhǔn)備。等到中午11 點(diǎn)鐘，雨停了，我們一伙人連忙將花搬上三輪車，然后三輪車滿載著鮮花奔馳在大道上，一路上吸引了不少人的眼球。
艱難的開始：解放橋上情侶來(lái)來(lái)往往，但我們的花很少有人問津，女的也許看兩眼，男的連看也不看，最糟糕的是此時(shí)雨又大了起來(lái)，我們只好到解放橋下避雨，心情也被雨淋的濕透了。在橋下我們開了一個(gè)會(huì)，決定改變戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，進(jìn)行盯人戰(zhàn)，盯住每一對(duì)情侶，然后主動(dòng)出擊。我們分三個(gè)組行動(dòng)，我和一位學(xué)長(zhǎng)在象鼻山一帶叫賣，另一組在七星公園門口守點(diǎn)，第三組留守解放橋。我和那位學(xué)長(zhǎng)在象山公園的周圍來(lái)回轉(zhuǎn)，阻擊這里路過的情侶，畢竟我們臉皮太薄了，只是小聲的問人家要不要花，人家不要就悻悻的走開了，不過總算是黃天不負(fù)苦心人，我們迎來(lái)我們的第一個(gè)客人也是唯一的客人，他要了三朵花，我們賺了10元，那興奮別提了，雖然這時(shí)我們的手都凍僵了，衣服被淋濕了，鞋子里全是水。就這樣一直轉(zhuǎn)到下午兩點(diǎn)半，我們回到了大本營(yíng)解放橋頭，詢問各組的戰(zhàn)況，一組賣了8塊，另外一組沒收入。大家此時(shí)都滿郁悶的，雖說嘴上說什么賠了就賠了，全當(dāng)吃掉了，或者說現(xiàn)在時(shí)機(jī)還未到，我知道那都是大家在自我安慰。有幾個(gè)同學(xué)下午還要上班，也就離開了，留下了包括我在內(nèi)的三個(gè)人繼續(xù)叫賣。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)：下午三點(diǎn)鐘的時(shí)候雨停了下來(lái)，天此時(shí)也亮了起來(lái)，橋上的人也慢慢多了起來(lái)，我們盼望著轉(zhuǎn)機(jī)的出現(xiàn)。一對(duì)情侶從我們的車旁走過，走了幾步，小伙子突然轉(zhuǎn)過身來(lái)朝我們走過來(lái)。我們暗喜有生意上門了趕忙招呼他，熱情的為他介紹各種花，他聽完介紹后，開口到“給我選最好的紅玫瑰一打包起來(lái)”。我沒聽錯(cuò)吧!是12朵啊!呆了一下。我們趕快忙碌起來(lái)，干的也有勁了。他的還沒包好，一個(gè)小伙子也來(lái)到攤上看看，我趕忙向他介紹，你猜，他要了多少朵?“給我來(lái)12朵大的，再來(lái)12朵小的”，聽了這話我心里甭提多高興了，可以說是心花怒放了，此刻我突然發(fā)現(xiàn)花攤周圍來(lái)了很多人，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了，我們?nèi)齻�(gè)忙了個(gè)不亦樂乎，這樣一直忙了將近一個(gè)鐘頭，我們的錢包終于鼓了起來(lái)，三個(gè)人臉上有了開心的笑容。天又下起了雨，生意又淡了下來(lái)，不過今非昔比了，不用擔(dān)心虧本了。三個(gè)人輪換著吃了飯，慢慢等等待著夜晚的到來(lái)，期待著另一次轉(zhuǎn)機(jī)的出現(xiàn)。換班休息：堅(jiān)持了一會(huì)兒，民族教學(xué)部的三個(gè)女生的到來(lái)為花攤增添了不少的活力，她們熱情大方，引來(lái)了不少的顧客，我們看了后也就放心了。另外桂林電子工業(yè)學(xué)院的兩個(gè)合作人帶了一些花去市中心開拓市場(chǎng)，畢竟市中心的人流量大。都安排好后，留了一個(gè)股東管財(cái)政，我們幾個(gè)便撤回了學(xué)校。回到宿舍將自己的濕衣服換了，用熱水洗了洗臉，泡了泡腳，那時(shí)真的不想再動(dòng)了，就讓時(shí)間這么延遲下去。
尾聲：我們稍做休息后又趕回了花攤，此時(shí)花已賣的所剩無(wú)幾了，這會(huì)兒大家臉上都漏出了笑容。晚上將近10點(diǎn)鐘時(shí)，我們的花已經(jīng)連次品都賣完了，可還是不見桂電的伙計(jì)們回來(lái)，等了半個(gè)小時(shí)后，他們終于回來(lái)了，不幸的是他們的花被城管給沒收了，大家安慰了他們一下就收工了，我們的笑聲在馬路上飄蕩著……經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)我們將此次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下,希望可以給以后要搞此類實(shí)踐活動(dòng)的同學(xué)提供一些幫助。
進(jìn)貨：可以到桂湖的早市上進(jìn)花，或者到桂林的幾個(gè)花圃基地去。選花時(shí)要注意三看一捏，看花朵，看花葉，看花枝，捏花朵。花朵要無(wú)病斑，無(wú)黃葉，捏的時(shí)候感覺厚實(shí)飽滿。花葉要新鮮，無(wú)太多的病葉、黃斑。最后是花枝，選擇花枝長(zhǎng)而直、粗而健壯的，這樣的花包起來(lái)才好看。注意情人大多愿意送紅玫瑰，粉玫瑰和黃玫瑰不太暢銷，所以要多進(jìn)紅玫瑰。玫瑰花的價(jià)格隨季節(jié)波動(dòng)比較大，在冬季，桂林本地每朵玫瑰的價(jià)格大約在2-3角，而外地高檔的價(jià)格則在7-8節(jié)修剪和包裝：玫瑰的刺我們可以用專用的刮刀去掉，即方便又省力。葉子一般只留3片最好的葉，千萬(wàn)不要把花弄成“光桿司令”。
建議大家多向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，一定要將花修的美麗大方。賣花時(shí)注意事項(xiàng)：花一定要擺放的整齊有序，挑最好的放在最顯眼的地方，吸引顧客零錢一定要提前準(zhǔn)備充足，我們此次活動(dòng)一大失誤就是忘了準(zhǔn)備零錢，結(jié)果找錢的時(shí)候很麻煩。一定要提前學(xué)習(xí)關(guān)于情人節(jié)和玫瑰花的有關(guān)知識(shí)，例如不同顏色的玫瑰花代表什么意思，幾枝代表什么意思，這方面資料可以去網(wǎng)上查。冬天里的玫瑰一般香氣比較淡，可以選擇用玫瑰香水彌補(bǔ)一下，注意掌握量，不可過多。賣花要對(duì)情侶下手，采取主動(dòng)出擊，向男士詢問，再就是要能言，夸他的女朋友，這樣他就不好意思不買。到了晚上人少時(shí)，要主動(dòng)調(diào)整價(jià)格，將所有的花都賣出去。活動(dòng)的意義經(jīng)過這次賣花的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了許多書本上沒有的東西，總結(jié)如下：
團(tuán)隊(duì)合作：這次活動(dòng)這一點(diǎn)感覺特別深刻，在大家情緒都沮喪時(shí)，沒有一人抱怨，反而是在互相安慰，談笑風(fēng)生。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會(huì)到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會(huì)要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。堅(jiān)持到底，勝利就屬于你：這次賣花對(duì)我們的心理也是一種一次極大的挑戰(zhàn)，使我們更趨成熟。早上起床就是大雨封門，我們火熱的心就好像被潑了一盆涼水。好不容易出門了，站了幾個(gè)好幾個(gè)鐘頭竟然只賣了幾朵，天上依然下著大雨，此時(shí)我們?nèi)砩舷露紳窆饬耍瑒e提多難受了，真想撇下花回宿舍，最不好受的就是來(lái)來(lái)往往的人看我們怪異的眼神，有的人像躲瘟疫一樣的避開我們，我們心里像打翻了五味瓶似的，真不是個(gè)滋味，不過我們都挺過來(lái)了，所以我們贏得了勝利，幸虧當(dāng)時(shí)沒有半途而廢，要不然那能體會(huì)到今天的勝利，其實(shí)我們的生活也是如此，當(dāng)我們感覺被壓的喘不過氣的時(shí)候，再堅(jiān)持一下，也許成功的就是你了。
很多時(shí)候我們離成功只有一步，咬緊牙關(guān)挺過去你就是英雄。今天的事情今天做：這句話我們從小就聽父母老師教過我們，可是真正做到的能有幾個(gè)呢?我們進(jìn)貨的早期我們幾個(gè)比較懶，睡懶覺耽誤了進(jìn)貨時(shí)間，結(jié)果搞的進(jìn)貨匆忙，花的質(zhì)量也就不高，并且害的大家以后各項(xiàng)時(shí)間都是緊張的。所以在這里告誡大家，同時(shí)也是告誡我自己，今天的事情今天做。我們只要將這條原則嚴(yán)格的貫徹到我們的日常生活中去你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你的每一天都是充實(shí)的，一切都掌握在自己的手中，這樣又那會(huì)出現(xiàn)考試掛科的現(xiàn)象呢?我希望大家能夠充實(shí)的過好每一天，莫要“少壯不努力，老大徒傷悲”。珍惜每一天，作到今天的事情今天做。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一段時(shí)期以來(lái)，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
20xx年2月21日，就在這一天我和班上的一名同學(xué)一起踏上了去深圳的路，雖說這次是第3次去到那個(gè)城市了，但這次的情形明顯與上兩次不同，那次是整截車廂都是我們的人，說說笑笑，還吃著自備的零食，好不愜意；而這次卻只有我們兩孤零零的相依為命，面對(duì)這貌似熟悉卻又陌生的城市讓我感覺到誠(chéng)惶誠(chéng)恐的，因?yàn)閬?lái)的這次我們心里沒點(diǎn)底，也不清楚自己到底要做什么，情緒特別的不穩(wěn)定。 作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，我應(yīng)該放低姿態(tài)，慢慢的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能充實(shí)自己，才能很好的將所學(xué)知識(shí)與社會(huì)知識(shí)有效的融合。
而對(duì)未來(lái)的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。 而我也是這樣子來(lái)到了深圳羅湖，第二天就開始去找，直到后來(lái)選擇了凱美豪盛酒店，初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。我心想這就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作。
其實(shí)一直到現(xiàn)在我都沒想通自己怎么會(huì)一剛開始面試的時(shí)候就選擇了服務(wù)員的工作，當(dāng)時(shí)只想著快點(diǎn)工作就好，能在這邊先安頓下來(lái)就行，后來(lái)因得財(cái)物部主管的推薦進(jìn)入財(cái)物部做西餐廳收銀，雖然工作環(huán)境沒有改變，但我心里總感覺自己不再是屬于西餐的了，我是代表財(cái)務(wù)部的一員在西餐工作，我應(yīng)該在思想上和工作隸屬關(guān)系上徹底的改變，一開始是很別扭，總覺得自己相對(duì)這個(gè)餐廳來(lái)說就只是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。 剛在西餐工作的那陣子，我才發(fā)現(xiàn)我自己的英語(yǔ)知識(shí)是如此的匱乏，就連以前在學(xué)校學(xué)的那些個(gè)簡(jiǎn)單語(yǔ)句如今也已忘的所剩無(wú)幾了，記得有好幾次面對(duì)老外的需求和詢問，我完全幫不上任何忙，我感覺自己溝通是那么的無(wú)力，想想自己好歹也是個(gè)大學(xué)生，就連那幾句簡(jiǎn)單的英文也聽的不知所云，我當(dāng)時(shí)就狠狠地下心決定回去要好好的惡補(bǔ)一下才行。
緊接著下來(lái)的一陣子，我就拼命的看酒店英語(yǔ)書，平常就把有道詞典打開放著，要有不懂的單詞就查查，因還是有點(diǎn)基礎(chǔ)，如今對(duì)于這些簡(jiǎn)單的語(yǔ)句還是能應(yīng)變自如了。回頭想想，來(lái)這里工作反而增強(qiáng)了我學(xué)習(xí)的興趣，其實(shí)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。 但有時(shí)心里也會(huì)很茫然，我所學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)，為什么我出來(lái)卻是做服務(wù)員的工作呢？那我在學(xué)校這兩年半來(lái)的努力又算什么呢？一時(shí)間想不明白，但工作的忙碌讓我沒有時(shí)間多想，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)做收銀員也不是那么簡(jiǎn)單的事情，在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與理論。
另外領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都很關(guān)照，很讓人溫馨，而且也體會(huì)到餐飲行業(yè)中服務(wù)的辛苦與開心，工作中有時(shí)通過自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開心的事。當(dāng)然每天也會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。這是作為一名收銀員必需具備的基本條件：積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其實(shí)我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形色色的人打交道，這都是需要技巧、膽量和勇氣，還有工作的速度、以及對(duì)事的認(rèn)真負(fù)責(zé)，而這就是個(gè)人要在每天的工作中不斷的提升了。
在這三個(gè)月的工作中。我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。當(dāng)然在其位謀其事，然做了一個(gè)收銀員就要認(rèn)真的把工作做好，這樣才能對(duì)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任一分耕耘一分收獲，只有付出了才會(huì)有回報(bào)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解，物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。
首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。
責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。
首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的.關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范，創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)《物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告（一）-社會(huì)調(diào)查報(bào)告》。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精
林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。
三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌
相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。
總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體海納人的努力，必將取得成功！
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