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消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析（精選5篇）
無論是在學(xué)校還是在社會中，只要有考核要求，就會有試題，試題是參考者回顧所學(xué)知識和技能的重要參考資料。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？下面是小編為大家收集的消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 1
一、選擇題<18分>
<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對（），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的.方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗
C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全
5、D
6、一般說來，消費者享有對（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
A、商品 B、服務(wù)
C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權(quán)利。
A、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易
D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1、ABCE
2、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。
A、人格尊嚴(yán) B、個人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營者不得（）。
A、對消費者進(jìn)行侮辱
B、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求
E、拒絕消費者強制交易的要求
3、ABCD
4、國家對消費者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）。
A、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作
B、各級人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益
E、國家機關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權(quán)益
4、BCDE
5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款
A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協(xié)會享有下列職權(quán)（）。
A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督
E、直接對違法經(jīng)營者進(jìn)行罰款
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費者：
2、經(jīng)營者：
3、消費者權(quán)益保護(hù)法：
4、知情權(quán)：
5、受尊重權(quán)：
6、結(jié)社權(quán)：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。
1、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。
2、我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個人。
2、答：錯。我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者。
3、消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)。
3、答：錯。消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責(zé)任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。
5、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
6、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。
7、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況。
7、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。
8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。
四、問答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利
2、安全權(quán)
3、經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
4、消費者協(xié)會的職能
5、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn)，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。
我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。
請問：法院應(yīng)怎樣判決？
2、答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。
本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責(zé)任。
消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 2
一、選擇題（每題 2 分，共 60 分）
（一）消費者的權(quán)利
1. 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（ ）
A. 價格
B. 產(chǎn)地
C. 生產(chǎn)者
D. 以上全是
答案：D
解析：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。
2. 小李在商場購買了一件衣服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，他可以依據(jù)（ ）維護(hù)自己的權(quán)益。
A. 自主選擇權(quán)
B. 公平交易權(quán)
C. 求償權(quán)
D. 安全權(quán)
答案：B
解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，衣服有質(zhì)量問題，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
3. 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了消費者的（ ）
A. 安全權(quán)
B. 知情權(quán)
C. 公平交易權(quán)
D. 自主選擇權(quán)
答案：C
解析：題干描述的是公平交易權(quán)的內(nèi)容。
4. 小王在超市購物時，超市工作人員強行對他搜身，這侵犯了小王的（ ）
A. 人格尊嚴(yán)權(quán)
B. 自主選擇權(quán)
C. 安全權(quán)
D. 知情權(quán)
答案：A
解析：超市工作人員強行搜身侵犯了消費者的人格尊嚴(yán)和人身自由，屬于人格尊嚴(yán)權(quán)范疇。
5. 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。下列哪種行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)？（ ）
A. 某酒店規(guī)定消費者必須在酒店內(nèi)用餐
B. 某服裝店要求顧客購買服裝時必須搭配購買配飾
C. 某電信公司規(guī)定用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)必須綁定手機號碼
D. 以上都是
答案：D
解析：這些行為都限制了消費者自由選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，侵犯了自主選擇權(quán)。
（二）經(jīng)營者的義務(wù)
6. 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，這是經(jīng)營者的（ ）義務(wù)。
A. 保證商品或服務(wù)安全
B. 提供真實信息
C. 出具憑證或單據(jù)
D. 接受監(jiān)督
答案：A
解析：保障人身、財產(chǎn)安全是經(jīng)營者的基本義務(wù)之一，屬于保證商品或服務(wù)安全義務(wù)。
7. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（ ）
A. 發(fā)票
B. 收據(jù)
C. 購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營者有出具憑證或單據(jù)的義務(wù)，發(fā)票、收據(jù)、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)等都屬于相關(guān)憑證。
8. 某商家對商品進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者購買，該商家違反了（ ）義務(wù)。
A. 保證商品或服務(wù)安全
B. 提供真實信息
C. 履行“三包”
D. 不得侵犯消費者人格權(quán)
答案：B
解析：進(jìn)行虛假宣傳，沒有提供真實信息，欺騙消費者，違反了提供真實信息義務(wù)。
9. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。這是經(jīng)營者的（ ）義務(wù)。
A. 保證商品或服務(wù)安全
B. 提供真實信息
C. 履行“三包”
D. 接受監(jiān)督
答案：C
解析：題干描述的是經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)的內(nèi)容。
10. 經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（ ）
A. 人身自由
B. 人格尊嚴(yán)
C. 人身自由和人格尊嚴(yán)
D. 財產(chǎn)安全
答案：C
解析：經(jīng)營者有義務(wù)尊重消費者的人身自由和人格尊嚴(yán)，不得有上述侵權(quán)行為。
（三）消費者權(quán)益的保護(hù)
11. 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（ ）
①與經(jīng)營者協(xié)商和解
②請求消費者協(xié)會調(diào)解
③向有關(guān)行政部門申訴
④根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
⑤向人民法院提起訴訟
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①③④⑤
答案：A
解析：消費者權(quán)益爭議的解決途徑包括協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟等。
12. 消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（ ）
A. 行政機關(guān)
B. 社會組織
C. 行業(yè)協(xié)會
D. 企業(yè)法人
答案：B
解析：消費者協(xié)會是社會組織，其宗旨是保護(hù)消費者合法權(quán)益，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督。
13. 某消費者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕維修，消費者可以向（ ）投訴。
A. 消費者協(xié)會
B. 工商行政管理部門
C. 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門
D. 以上都可以
答案：D
解析：消費者協(xié)會、工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等都可以受理消費者的投訴，對商家的行為進(jìn)行監(jiān)督和處理。
14. 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經(jīng)營者
B. 廣告發(fā)布者
C. 經(jīng)營者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者因虛假廣告受損，首先可以向經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者在某些情況下承擔(dān)連帶責(zé)任。
15. 下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f法正確的是（ ）
A. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍
B. 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償
C. 以上說法都正確
D. 以上說法都不正確
答案：B
解析：經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償是增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷仍提供導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下懲罰性賠償，B 選項正確。
（四）法律責(zé)任
16. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償為價款或費用的三倍。
17. 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（ ）
A. 停止侵害
B. 恢復(fù)名譽
C. 消除影響
D. 賠禮道歉
E. 以上都是
答案：E
解析：經(jīng)營者侵犯消費者人格尊嚴(yán)等權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任。
18. 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究（ ）
A. 民事責(zé)任
B. 行政責(zé)任
C. 刑事責(zé)任
D. 以上都有
答案：C
解析：構(gòu)成犯罪的`，要依法追究刑事責(zé)任。
19. 對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向（ ）提起訴訟。
A. 人民法院
B. 工商行政管理部門
C. 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門
D. 消費者協(xié)會
答案：A
解析：消協(xié)對侵害眾多消費者權(quán)益的行為可向人民法院提起訴訟。
20. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（ ）
A. 醫(yī)療費、護(hù)理費
B. 交通費
C. 因誤工減少的收入
D. 以上都是
答案：D
解析：造成人身傷害的，需賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、誤工費等。
（五）其他相關(guān)知識
21. 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時（ ）
A. 享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利
B. 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為
C. 享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者享有個人信息保護(hù)權(quán)、拒絕強制交易權(quán)、自主選擇權(quán)等多種權(quán)利。
22. 下列哪種商品不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的適用“三包”的商品？（ ）
A. 手機
B. 電腦
C. 食品
D. 空調(diào)
答案：C
解析：食品一般不適用“三包”規(guī)定，手機、電腦、空調(diào)等耐用商品通常適用。
23. 消費者為（ ）購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。
A. 生產(chǎn)需要
B. 生活需要
C. 經(jīng)營需要
D. 工作需要
答案：B
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的是為生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)的消費者。
24. 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預(yù)付款
C. 承擔(dān)預(yù)付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營者未按預(yù)收款約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)履行約定、退回預(yù)付款并承擔(dān)利息。
25. 某商場在促銷活動中規(guī)定，“凡購買本商場商品滿 100 元者，可獲得價值 10 元的禮品一份”。這種行為屬于（ ）
A. 不正當(dāng)競爭行為
B. 合法的促銷行為
C. 侵犯消費者權(quán)益的行為
D. 違反價格法的行為
答案：B
解析：商場在促銷活動中明確規(guī)則給予消費者禮品，屬于合法的促銷行為。
26. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務(wù)者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購物受損，可向銷售者或服務(wù)者、展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償。
27. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除《消費者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。（ ）
①商品或者服務(wù)存在缺陷的
②不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的
③不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的
④不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些情形下經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，符合相關(guān)法律規(guī)定。
28. 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外。（ ）
①消費者定作的
②鮮活易腐的
③在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品
④交付的報紙、期刊
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些商品不適用無理由退貨規(guī)定。
29. 國家對消費者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（ ）
A. 各級人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
B. 對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理
C. 工商行政管理部門依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益
D. 以上都是
答案：D
解析：各級政府、法院、工商部門等都在不同方面對消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。
30. 消費者組織不得從事（ ）
A. 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)
B. 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
C. 商品經(jīng)營和營利性服務(wù)
D. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解
答案：C
解析：消費者組織是非營利性組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。
消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 3
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中所指的“消費者”是（ ）
A. 為生產(chǎn)、生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人
B. 為生產(chǎn)、生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人
C. 為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人
D. 為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人
答案：C
解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。所以消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。
2. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
3. 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后企業(yè)
B. 合并后企業(yè)
C. 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)
D. 其他企業(yè)
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
4. 下列關(guān)于消費者組織的說法錯誤的是（ ）
A. 消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織
B. 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)
C. 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持
D. 消費者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以獲取更多的資金來支持其保護(hù)消費者權(quán)益的工作
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。第三十七條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。第三十八條規(guī)定，各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。所以消費者組織不能從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。
5. 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（ ）日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
A. 七
B. 十
C. 十五
D. 三十
答案：A
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
6. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（ ）
A. 發(fā)票
B. 收據(jù)
C. 購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)
D. 以上都是
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。所以包括發(fā)票、收據(jù)、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)等都應(yīng)該出具。
7. 消費者協(xié)會可以（ ）
A. 以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù)
B. 收受經(jīng)營者費用
C. 向經(jīng)營者攤派費用
D. 就消費者合法權(quán)益保護(hù)問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定，消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。所以消費者協(xié)會可以就消費者合法權(quán)益保護(hù)問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議，而不能以營利為目的推薦商品、收受或攤派費用等。
8. 某商場銷售的一款空調(diào)機，標(biāo)價為4000元，商場在開展促銷活動時，該空調(diào)機按標(biāo)價的八折銷售，此時消費者購買該空調(diào)機仍可獲得相當(dāng)于標(biāo)價（ ）的利潤。已知該空調(diào)機的進(jìn)價為2500元。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
答案：B
解析：空調(diào)機標(biāo)價4000元，八折銷售后的售價為4000×0.8 = 3200元，利潤為3200 - 2500 = 700元，利潤占標(biāo)價的比例為700÷4000×100% = 17.5%≈10%（選項中最接近的）。
9. 下列不屬于消費者權(quán)利的是（ ）
A. 自主選擇權(quán)
B. 公平交易權(quán)
C. 安全保障權(quán)
D. 執(zhí)法監(jiān)督權(quán)
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者的多項權(quán)利，如安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)等。執(zhí)法監(jiān)督權(quán)是相關(guān)執(zhí)法部門的權(quán)力，不是消費者的權(quán)利。
10. 甲在某商場購買了一臺乙公司生產(chǎn)的微波爐，在使用過程中微波爐發(fā)生爆炸，致使甲受傷。下列說法正確的是（ ）
A. 甲只能向乙公司要求賠償
B. 甲只能向商場要求賠償
C. 甲既可以向乙公司要求賠償，也可以向商場要求賠償
D. 甲應(yīng)當(dāng)先向乙公司要求賠償，不足部分再向商場要求賠償
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。所以甲既可以向乙公司要求賠償，也可以向商場要求賠償。
11. 某超市在店堂內(nèi)張貼告示：“本超市保留對促銷活動的最終解釋權(quán)。”該告示（ ）
A. 有效，因為是商家的內(nèi)部規(guī)定
B. 有效，因為消費者應(yīng)當(dāng)遵守商家的規(guī)定
C. 無效，因為其內(nèi)容違反了法律規(guī)定
D. 無效，因為其剝奪了消費者的解釋權(quán)
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。超市保留最終解釋權(quán)的告示屬于排除消費者權(quán)利的規(guī)定，所以無效。
12. 消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，但商家拒絕退貨。王某可以通過下列哪些途徑解決糾紛（ ）
①與商家協(xié)商和解
②請求消費者協(xié)會調(diào)解
③向有關(guān)行政部門申訴
④向人民法院提起訴訟
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以①②③④途徑都可以。
13. 某品牌手機在宣傳中稱其電池續(xù)航能力超強，“充電5分鐘，通話2小時”。但消費者購買后發(fā)現(xiàn)實際續(xù)航能力遠(yuǎn)不如宣傳所說。該品牌手機的行為侵犯了消費者的（ ）
A. 安全保障權(quán)
B. 知悉真情權(quán)
C. 自主選擇權(quán)
D. 公平交易權(quán)
答案：B
解析：商家在宣傳中夸大電池續(xù)航能力，而實際情況與宣傳不符，消費者在購買時并不知曉真實情況，商家的行為侵犯了消費者的知悉真情權(quán)。消費者有權(quán)了解商品的真實性能、特點等信息。
14. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，不屬于欺詐行為的是（ ）
A. 銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求
B. 銷售失效、變質(zhì)的商品
C. 銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的`商品
D. 銷售的商品數(shù)量不足
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的欺詐行為包括經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情形，如銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；銷售失效、變質(zhì)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品等。銷售商品數(shù)量不足不屬于欺詐行為，可能涉及到其他違約等問題。
15. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務(wù)者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。所以可以向銷售者或者服務(wù)者、展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
二、多項選擇題（每題3分）
1. 消費者的自主選擇權(quán)包括（ ）
A. 有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者
B. 有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式
C. 有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)
D. 有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選
答案：ABCD
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
2. 經(jīng)營者的義務(wù)包括（ ）
A. 依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營義務(wù)
B. 接受監(jiān)督的義務(wù)
C. 保障消費者安全的義務(wù)
D. 提供真實信息的義務(wù)
答案：ABCD
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者的多項義務(wù)，如依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營義務(wù)；接受監(jiān)督的義務(wù)；保障消費者安全的義務(wù)；提供真實信息的義務(wù)；標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)；出具憑證或單據(jù)的義務(wù)；保證質(zhì)量的義務(wù)；履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)等。所以以上選項均正確。
3. 下列哪些商品適用無理由退貨制度（ ）
A. 手機
B. 服裝
C. 食品（未開封且在保質(zhì)期內(nèi)）
D. 化妝品（未使用且包裝完好）
答案：ABD
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。服裝、手機、未使用且包裝完好的化妝品不屬于上述除外商品，食品如果是鮮活易腐的則不適用無理由退貨，但未開封且在保質(zhì)期內(nèi)的一般食品如果不屬于鮮活易腐的可以適用（需根據(jù)具體情況判斷），這里ABD選項更明確符合。
4. 消費者協(xié)會可以就哪些方面的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議（ ）
A. 商品質(zhì)量
B. 服務(wù)質(zhì)量
C. 侵害消費者合法權(quán)益的行為
D. 經(jīng)營者的經(jīng)營行為
答案：ABC
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定，消費者協(xié)會就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題涉及消費者合法權(quán)益，侵害消費者合法權(quán)益的行為更是其關(guān)注重點，而經(jīng)營者的一般經(jīng)營行為如果不涉及消費者合法權(quán)益則不在此范圍內(nèi)，所以選ABC。
5. 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）
A. 與經(jīng)營者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會調(diào)解
C. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
D. 向人民法院提起訴訟
答案：ABCD
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以以上途徑均正確。
6. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（ ）
A. 醫(yī)療費
B. 護(hù)理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。所以ABCD選項都正確。
7. 下列屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為有（ ）
A. 某商場在銷售商品時搭售其他商品
B. 某超市以高于市場價的價格銷售商品
C. 某飯店在顧客結(jié)賬時多收餐費
D. 某商家在促銷活動中先提價后打折
答案：ACD
解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。商場搭售商品、飯店多收餐費、商家先提價后打折等行為都損害了消費者的公平交易權(quán)。超市以高于市場價銷售商品如果是明碼標(biāo)價且不存在欺詐等其他問題，不屬于侵犯公平交易權(quán)，市場價格本身有一定的波動范圍。所以選ACD。
8. 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（ ）得到尊重的權(quán)利。
A. 人格尊嚴(yán)
B. 個人性格
C. 民族風(fēng)俗習(xí)慣
D. 商業(yè)慣例
答案：AC
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。所以選AC。
9. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ ）出具。
A. 可以
B. 必須
C. 無需
D. 視情況
答案：B
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。所以選B。
消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 4
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 消費者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的對象是（ ）
A. 消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系
B. 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系
C. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系
D. 消費者為營利而進(jìn)行的購銷活動
答案：C
解析：消費者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整消費者在生活消費過程中與經(jīng)營者等之間產(chǎn)生的法律關(guān)系，強調(diào)的是生活消費，而非生產(chǎn)或營利活動，所以A、D錯誤；B選項商家之間的購銷關(guān)系不屬于消費者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的主要范疇，該法主要側(cè)重于保護(hù)消費者權(quán)益，故C正確。
2. 小吳在某商場購買了一雙名牌運動鞋，后來發(fā)現(xiàn)這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品。那么小吳可以主張的權(quán)利不包括（ ）
A. 要求商場退貨
B. 要求商場更換正品
C. 要求商場加倍賠償
D. 要求商場承擔(dān)精神損害賠償
答案：D
解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者購買到假冒偽劣產(chǎn)品，有權(quán)要求經(jīng)營者退貨、更換、修理等，對于欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。但是，一般情況下，對于購買假冒偽劣商品這種情況，不支持精神損害賠償，除非有特殊情形對消費者造成了嚴(yán)重的精神損害等，故D符合題意，A、B、C選項是消費者的合法權(quán)利。
3. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償，賠償金額為商品價款或服務(wù)費用的三倍，故C正確。
4. 下列關(guān)于消費者自主選擇權(quán)的說法中錯誤的是（ ）
A. 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者
B. 消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式
C. 消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)
D. 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，但是必須購買經(jīng)營者指定的配套產(chǎn)品
答案：D
解析：消費者自主選擇權(quán)包括自主選擇經(jīng)營者、商品品種、服務(wù)方式，有權(quán)決定是否購買及接受服務(wù)，也有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選等，而不是必須購買經(jīng)營者指定的配套產(chǎn)品，經(jīng)營者不得強制搭售等，D選項錯誤，A、B、C正確。
5. 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后的企業(yè)
B. 合并后的企業(yè)
C. 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)
D. 其他相關(guān)企業(yè)
答案：C
解析：當(dāng)原企業(yè)發(fā)生分立、合并等情況時，消費者的合法權(quán)益受到損害，可向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的.企業(yè)要求賠償，C正確，A、B表述不全面，D不準(zhǔn)確。
6. 某超市在店堂內(nèi)張貼了一份顧客須知，其中有一條規(guī)定：“在本超市購買的商品，如果不超過20日，可以無條件退貨。”小李在該超市購買了一件商品，10日后發(fā)現(xiàn)該商品有質(zhì)量問題，他（ ）
A. 有權(quán)無條件退貨
B. 有權(quán)要求超市賠償損失，但不能退貨
C. 無權(quán)退貨，因為已經(jīng)超過了退貨期限
D. 無權(quán)退貨，因為小李購買的商品不屬于無條件退貨的范圍
答案：A
解析：超市規(guī)定不超過20日可無條件退貨，小李購買的商品10日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在規(guī)定期限內(nèi)，有權(quán)無條件退貨，A正確，C、D錯誤；B選項小李不僅有權(quán)退貨，還可根據(jù)具體情況要求賠償損失等。
7. 下列不屬于消費者協(xié)會職能的是（ ）
A. 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)
B. 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
C. 對消費者投訴事項進(jìn)行調(diào)解
D. 對侵犯消費者權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行刑事處罰
答案：D
解析：消費者協(xié)會的職能包括向消費者提供信息和咨詢服務(wù)、參與監(jiān)督檢查、調(diào)解投訴等，但它沒有刑事處罰權(quán)，刑事處罰是司法機關(guān)的職權(quán)，D錯誤，A、B、C正確。
8. 消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，但商家拒絕退貨。王某可以通過下列哪種途徑解決糾紛（ ）
A. 與商家協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會調(diào)解
C. 向有關(guān)行政部門申訴
D. 以上途徑都可以
答案：D
解析：當(dāng)消費者與商家發(fā)生糾紛時，消費者可以通過與商家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴等多種途徑解決，D正確，A、B、C選項只是其中的部分途徑。
9. 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預(yù)付款
C. 承擔(dān)預(yù)付款的利息
D. 承擔(dān)消費者必須支付的合理費用
答案：ABCD
解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，未按約定提供的，應(yīng)按消費者要求履行約定、退回預(yù)付款、承擔(dān)預(yù)付款利息及消費者必須支付的合理費用，ABCD全正確。
10. 某品牌手機在廣告中宣傳其具有超強的拍照功能，但消費者購買后發(fā)現(xiàn)拍照效果并不理想，該品牌手機的廣告行為侵犯了消費者的（ ）
A. 知情權(quán)
B. 公平交易權(quán)
C. 自主選擇權(quán)
D. 求償權(quán)
答案：A
解析：手機廣告宣傳與實際功能不符，使消費者在購買時對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生誤解，侵犯了消費者的知情權(quán)，A正確；公平交易權(quán)主要涉及質(zhì)量、價格等方面的公平，B不符合；自主選擇權(quán)是關(guān)于消費者自主選擇商品等的權(quán)利，C不符合；求償權(quán)是在權(quán)益受損后要求賠償?shù)臋?quán)利，D不符合。
11. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務(wù)者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都可以
答案：D
解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)受損害，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，所以D正確。
12. 下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法正確的是（ ）
A. 經(jīng)營者可以隨意收集、使用消費者個人信息
B. 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則
C. 經(jīng)營者無需對收集的消費者個人信息進(jìn)行保密
D. 消費者無權(quán)要求經(jīng)營者刪除其個人信息
答案：B
解析：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，且要對信息保密，消費者有權(quán)要求刪除其個人信息等，A、C、D錯誤，B正確。
13. 某餐廳規(guī)定“禁止自帶酒水”，這一規(guī)定侵犯了消費者的（ ）
A. 自主選擇權(quán)
B. 公平交易權(quán)
C. 知悉真情權(quán)
D. 依法求償權(quán)
答案：A
解析：消費者有權(quán)自主選擇是否購買餐廳的酒水，餐廳禁止自帶酒水限制了消費者的選擇，侵犯了其自主選擇權(quán)，A正確；公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在質(zhì)量、價格等交易條件的公平，B不符合；知悉真情權(quán)是關(guān)于了解商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利，C不符合；依法求償權(quán)是在權(quán)益受損后要求賠償?shù)臋?quán)利，D不符合。
14. 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經(jīng)營者
B. 廣告發(fā)布者
C. 商品或服務(wù)的經(jīng)營者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者因虛假廣告權(quán)益受損，可向商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，所以D正確。
15. 某電商平臺在促銷活動中，先提高商品價格，然后再進(jìn)行打折銷售，這種行為侵犯了消費者的（ ）
A. 安全保障權(quán)
B. 知悉真情權(quán)
C. 自主選擇權(quán)
D. 公平交易權(quán)
答案：D
解析：電商平臺先提價再打折，使消費者在不公平的交易條件下進(jìn)行消費，侵犯了消費者的公平交易權(quán)，D正確；安全保障權(quán)涉及商品或服務(wù)的安全性，A不符合；知悉真情權(quán)是了解商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利，B不符合；自主選擇權(quán)是自主選擇商品或服務(wù)等的權(quán)利，C不符合。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 消費者的權(quán)利包括（ ）
A. 安全保障權(quán)
B. 知悉真情權(quán)
C. 自主選擇權(quán)
D. 公平交易權(quán)
E. 依法求償權(quán)
答案：ABCDE
解析：消費者具有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項權(quán)利，還包括結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)等，ABCDE選項均是消費者的重要權(quán)利。
2. 經(jīng)營者的義務(wù)包括（ ）
A. 依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營義務(wù)
B. 接受監(jiān)督的義務(wù)
C. 保障消費者安全的義務(wù)
D. 提供真實信息的義務(wù)
E. 出具憑證和單據(jù)的義務(wù)
答案：ABCDE
解析：經(jīng)營者有依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、接受監(jiān)督、保障消費者安全、提供真實信息、出具憑證和單據(jù)等多項義務(wù)，此外還有保證商品和服務(wù)質(zhì)量、履行“三包”或其他責(zé)任、尊重消費者人格尊嚴(yán)和個人信息保護(hù)等義務(wù)，ABCDE選項均正確。
3. 下列哪些情形下，消費者可以七天無理由退貨（ ）
A. 消費者定做的商品
B. 鮮活易腐的商品
C. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品
D. 交付的報紙、期刊
E. 消費者購買的服裝，未拆封且不影響二次銷售。
答案：E
解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，除定做、鮮活易腐、在線下載或拆封的數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等特殊商品外，其他商品消費者在收到商品之日起七日內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下可以無理由退貨，E符合條件，A、B、C、D選項不適用七天無理由退貨。
4. 消費者協(xié)會可以就哪些方面開展監(jiān)督（ ）
A. 商品質(zhì)量
B. 服務(wù)質(zhì)量
C. 商品價格
D. 環(huán)境保護(hù)
E. 不公平競爭行為
答案：ABC
解析：消費者協(xié)會可以對商品和服務(wù)質(zhì)量、商品價格等進(jìn)行監(jiān)督，對于環(huán)境保護(hù)、不公平競爭行為等雖有一定關(guān)聯(lián)但不是其主要的直接監(jiān)督范疇，主要還是圍繞消費者權(quán)益相關(guān)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價格等方面，ABC正確。
5. 消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（ ）
A. 商品的價格
B. 商品的產(chǎn)地
C. 商品的檢驗合格證明
D. 商品的使用方法說明書
E. 商品的售后服務(wù)內(nèi)容
答案：ABCDE
解析：消費者購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息，經(jīng)營者有義務(wù)如實告知，ABCDE選項均正確。
6. 下列行為中，屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的有（ ）
A. 某商場在春節(jié)期間提高商品價格
B. 某超市出售的商品存在缺斤少兩的情況
C. 某酒店在結(jié)賬時收取未標(biāo)明的服務(wù)費
D. 某網(wǎng)店在銷售商品時強制搭售其他商品
E. 某汽車銷售公司在銷售汽車時強制消費者購買汽車保險
答案：BCDE
解析：商場在春節(jié)期間合理提高商品價格不屬于侵犯公平交易權(quán)，若存在價格欺詐等情況則另當(dāng)別論；超市商品缺斤少兩、酒店收取未標(biāo)明的服務(wù)費、網(wǎng)店強制搭售、汽車銷售公司強制消費者購買保險等行為都使消費者在交易中處于不公平地位，侵犯了消費者的公平交易權(quán)，BCDE正確。
7. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（ ）
A. 醫(yī)療費
B. 護(hù)理費
C. 交通費
D. 誤工費
E. 精神損害賠償
答案：ABCD
解析：經(jīng)營者造成消費者人身傷害，應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、誤工費等費用，對于精神損害賠償，一般需要根據(jù)具體情況判斷，嚴(yán)重的人身傷害等可能涉及精神損害賠償，但不是必然承擔(dān)，ABCD正確。
8. 消費者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍包括（ ）
A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)
B. 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)
C. 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
D. 企業(yè)之間的購銷活動
E. 個人之間的商品交換
答案：ABC
解析：消費者權(quán)益保護(hù)法適用于消費者為生活消費購買商品或接受服務(wù)、經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)以及農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等情況，企業(yè)之間的購銷活動一般適用合同法等相關(guān)法律，個人之間的商品交換不屬于其主要適用范圍，ABC正確，D、E錯誤。
9. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)的說法正確的有（ ）
A. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償
B. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾
C. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任
D. 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償
E. 網(wǎng)絡(luò)購物中消費者無七天無理由退貨的權(quán)利
答案：ABCD
解析：網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者在一定條件下要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如不能提供銷售者信息時消費者可向其要求賠償、作出更有利承諾應(yīng)履行、明知侵害未采取措施要承擔(dān)連帶責(zé)任等，消費者權(quán)益受損可向銷售者或服務(wù)者要求賠償，且消費者在符合條件時有七天無理由退貨權(quán)利，ABCD正確，E錯誤。
10. 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）
A. 與經(jīng)營者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會調(diào)解
C. 向有關(guān)行政部門申訴
D. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
E. 向人民法院提起訴訟
答案：ABCDE
解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商和解、請求消協(xié)調(diào)解、向行政部門申訴、仲裁、訴訟等途徑解決，ABCDE選項均是合法有效的解決途徑。
三、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述消費者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨。
答案：消費者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨主要包括以下幾個方面：
（1）保護(hù)消費者的合法權(quán)益。這是該法的核心宗旨，旨在確保消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中，其人身、財產(chǎn)安全不受侵害，其知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)利能夠得到切實保障，使消費者能夠在公平、公正、誠信的市場環(huán)境中進(jìn)行消費。
（2）維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者的行為，制止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段和交易行為，防止市場混亂，維護(hù)市場的正常運行和健康發(fā)展，保障社會經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。
（3）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。一方面，保護(hù)消費者權(quán)益能夠增強消費者的消費信心，促進(jìn)消費市場的繁榮，從而推動經(jīng)濟(jì)增長；另一方面，促使經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，公平競爭，有利于市場經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
消費者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 5
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 消費者權(quán)益保護(hù)法的宗旨是保護(hù)（ ）的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
A. 消費者
B. 經(jīng)營者
C. 生產(chǎn)者
D. 服務(wù)者
答案：A
解析：消費者權(quán)益保護(hù)法明確其宗旨是保護(hù)消費者的合法權(quán)益，這是該法的核心目的，通過保障消費者權(quán)益來維護(hù)市場秩序和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
2. 消費者為（ ）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。
A. 生產(chǎn)
B. 生活
C. 經(jīng)營
D. 娛樂
答案：B
解析：消費者權(quán)益保護(hù)法主要適用于消費者為生活消費需要而進(jìn)行的消費行為，以區(qū)別于生產(chǎn)經(jīng)營等其他行為。
3. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：這是消費者權(quán)益保護(hù)法中對欺詐行為的懲罰性賠償規(guī)定，旨在嚴(yán)厲打擊經(jīng)營者的欺詐行為，保護(hù)消費者權(quán)益。
4. 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后的企業(yè)
B. 合并后的企業(yè)
C. 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)
D. 其他企業(yè)
答案：C
解析：當(dāng)企業(yè)發(fā)生分立、合并等變更時，由變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)承擔(dān)對消費者的賠償責(zé)任，以確保消費者的求償權(quán)。
5. 消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（ ）。
A. 行政機關(guān)
B. 行業(yè)協(xié)會
C. 社會組織
D. 群眾組織
答案：C
解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的社會組織，其職責(zé)是保護(hù)消費者合法權(quán)益，不是行政機關(guān)或行業(yè)協(xié)會等。
6. 下列關(guān)于消費者自主選擇權(quán)的`說法中錯誤的是（ ）。
A. 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者
B. 消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式
C. 消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)
D. 消費者有權(quán)自主選擇以何種價格購買商品或者接受服務(wù)
答案：D
解析：消費者有自主選擇權(quán)，但價格一般是由市場調(diào)節(jié)和經(jīng)營者定價，消費者不能隨意自主選擇價格，只能在合理的價格范圍內(nèi)進(jìn)行選擇和比較。
7. 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（ ）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
A. 不合格
B. 未經(jīng)檢驗
C. 可能危及人身、財產(chǎn)安全
D. 有瑕疵
答案：C
解析：這是經(jīng)營者保障消費者安全權(quán)的義務(wù)，對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，要履行說明、警示等義務(wù)。
8. 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷售者或者服務(wù)者
B. 展銷會的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者在展銷會、租賃柜臺消費時，權(quán)益受損可向銷售者或服務(wù)者、展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償，他們在不同情況下承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（ ）。
A. 發(fā)票
B. 收據(jù)
C. 購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營者有出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，包括發(fā)票、收據(jù)等，以保障消費者的知情權(quán)和求償權(quán)等。
10. 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（ ）。
A. 履行約定
B. 退回預(yù)付款
C. 承擔(dān)預(yù)付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營者預(yù)收款項后，應(yīng)按約定提供商品或服務(wù)，否則要履行約定、退款并承擔(dān)利息等責(zé)任，保障消費者權(quán)益。
11. 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經(jīng)營者
B. 廣告發(fā)布者
C. 商品或者服務(wù)的經(jīng)營者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者因虛假廣告受損，首先向商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者在特定情況下承擔(dān)連帶責(zé)任。
12. 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：B
解析：這是三包規(guī)定中的內(nèi)容，保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。
13. 經(jīng)營者不得（ ）消費者進(jìn)行交易。
A. 脅迫
B. 欺詐
C. 誤導(dǎo)
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營者在交易中不得有脅迫、欺詐、誤導(dǎo)等行為，要保證交易的公平、公正和合法。
14. 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（ ）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
答案：B
解析：這是行政部門處理消費者投訴的時間規(guī)定，以保證消費者投訴能及時得到處理和反饋。
15. 下列不屬于消費者權(quán)利的是（ ）。
A. 結(jié)社權(quán)
B. 受教育權(quán)
C. 監(jiān)督權(quán)
D. 經(jīng)營決策權(quán)
答案：D
解析：經(jīng)營決策權(quán)是經(jīng)營者的權(quán)利，消費者的權(quán)利包括結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 消費者的權(quán)利包括（ ）。
A. 安全權(quán)
B. 知情權(quán)
C. 自主選擇權(quán)
D. 公平交易權(quán)
答案：ABCD
解析：消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費者的多項權(quán)利，安全權(quán)是保障人身財產(chǎn)安全；知情權(quán)是了解商品服務(wù)信息；自主選擇權(quán)是自主選擇商品服務(wù)等；公平交易權(quán)是保證交易公平合理。
2. 經(jīng)營者的義務(wù)包括（ ）。
A. 依法經(jīng)營義務(wù)
B. 保障消費者安全義務(wù)
C. 提供真實信息義務(wù)
D. 接受監(jiān)督義務(wù)
答案：ABCD
解析：經(jīng)營者有依法經(jīng)營、保障消費者安全、提供真實信息、接受監(jiān)督等多項義務(wù)，以保障消費者權(quán)益和維護(hù)市場秩序。
3. 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ）。
A. 與經(jīng)營者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會調(diào)解
C. 向有關(guān)行政部門申訴
D. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
答案：ABCD
解析：這是消費者權(quán)益爭議的常見解決途徑，消費者可根據(jù)實際情況選擇合適的方式解決爭議。
4. 下列哪些行為屬于侵犯消費者權(quán)益的行為（ ）。
A. 銷售假冒偽劣商品
B. 對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗
C. 拒絕消費者的合理退貨要求
D. 強制消費者購買商品
答案：ABCD
解析：銷售假冒偽劣商品侵犯消費者安全權(quán)、知情權(quán)等；侮辱侵犯消費者人格尊嚴(yán)權(quán)；拒絕合理退貨、強制購買侵犯消費者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。
5. 消費者協(xié)會可以履行下列職能（ ）。
A. 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)
B. 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
C. 就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議
D. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解
答案：ABCD
解析：消費者協(xié)會具有提供信息咨詢、參與監(jiān)督檢查、反映查詢建議、受理投訴調(diào)解等職能，以保護(hù)消費者權(quán)益。
6. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（ ）。
A. 醫(yī)療費
B. 護(hù)理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：造成人身傷害時，經(jīng)營者要賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、誤工費等相關(guān)費用，以彌補消費者損失。
7. 經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其內(nèi)容（ ）。
A. 有效
B. 無效
C. 部分有效
D. 經(jīng)消費者同意后有效
答案：B
解析：經(jīng)營者這些排除消費者權(quán)利等不公平不合理的規(guī)定是無效的，以保障消費者合法權(quán)益不受侵害。
8. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)的說法正確的有（ ）。
A. 消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
B. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
C. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
D. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
答案：ABCD
解析：這些都是網(wǎng)絡(luò)購物中對消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，保障了消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)利，明確了各方責(zé)任。
9. 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 生產(chǎn)者
B. 銷售者
C. 服務(wù)者
D. 廣告經(jīng)營者
答案：ABC
解析：一般情況下，消費者可向生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者要求賠償，廣告經(jīng)營者在特定情形下承擔(dān)責(zé)任，這里首先是前三者。
10. 下列哪些商品應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明（ ）。
A. 有腐蝕性的化學(xué)物品
B. 有副作用的藥品
C. 易碎的玻璃制品
D. 兒童玩具
答案：ABCD
解析：有腐蝕性化學(xué)物品、有副作用藥品、易碎玻璃制品、兒童玩具等可能對消費者造成危害或需要特殊注意的商品，都應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說明。
三、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述消費者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍。
答案：消費者權(quán)益保護(hù)法適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情況。具體包括：（1）購買、使用商品的消費行為，這里的商品包括各種有形的產(chǎn)品。（2）接受服務(wù)的消費行為，如餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、交通運輸服務(wù)等。同時，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。但經(jīng)營者之間的購銷活動等非為生活消費的行為不屬于其適用范圍。
解析：明確消費者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍，有助于準(zhǔn)確判斷在何種情況下消費者的權(quán)益受該法保護(hù)，保障消費者在生活消費中的合法權(quán)益，同時區(qū)分與其他商業(yè)行為的不同。
2. 經(jīng)營者的哪些行為屬于侵犯消費者權(quán)益的欺詐行為？
答案：經(jīng)營者的欺詐行為主要包括以下情形：（1）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。（2）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品。（3）提供商品或者服務(wù)時使用欺詐手段，如虛假宣傳、虛假標(biāo)價、虛假計量等。（4）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。（5）以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”等方式銷售商品。（6）故意隱瞞商品或者服務(wù)的真實情況，如隱瞞商品的瑕疵、缺陷、副作用等，或者隱瞞服務(wù)的限制條件、收費標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，誤導(dǎo)消費者購買或接受服務(wù)。
解析：了解經(jīng)營者的欺詐行為表現(xiàn)，有利于消費者識別和防范，同時也為法律對欺詐行為的制裁提供明確依據(jù)，更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)市場的公平正義。
四、案例分析題（20分）
王某在某商場購買了一臺冰箱，使用一個月后發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，于是王某找到商場要求退貨。商場表示可以維修，但不同意退貨。王某認(rèn)為冰箱存在質(zhì)量問題，堅持要求退貨。經(jīng)有關(guān)部門檢測，該冰箱確實存在質(zhì)量問題。
請根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識，分析王某的要求是否合理，商場應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。
答案：王某的要求合理。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者購買商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。經(jīng)檢測該冰箱確實存在質(zhì)量問題，王某在合理期限內(nèi)要求退貨是符合法律規(guī)定的。商場應(yīng)承擔(dān)退貨的責(zé)任，并且應(yīng)當(dāng)退還王某購買冰箱的價款。同時，如果王某因此遭受了其他損失，如交通費等，商場也應(yīng)予以賠償。商場不能以只維修不同意退貨來逃避責(zé)任，其應(yīng)當(dāng)依法保障消費者的合法權(quán)益。
解析：通過對案例的分析，運用消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，判斷消費者的要求是否合理以及經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使學(xué)生更好地理解和運用法律知識解決實際問題，增強消費者維權(quán)意識和對經(jīng)營者責(zé)任的認(rèn)識。
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