淘寶客服測試題及答案
淘寶工作日益旺盛，淘寶客服的工作是什么?客服上崗前也是需要培訓(xùn)考試的，下面是小編為大家整理的淘寶客服培訓(xùn)測試題及答案，希望對大家有所幫助!
客觀題
(1)下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的 --答案：(c) (a)寶貝頁面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符 (b)遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務(wù)承諾
(c)每天都要重新發(fā)布商品
(d)出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問題
(2)一個淘寶會員能在淘寶開幾家店 --答案：(b)
(a)三家
(b)一家
(c)兩家
(d)沒限制
(3)淘寶的違規(guī)行為分哪兩種 --答案：(a)
(a)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
(b)普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為
(c)少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為
(d)買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為
(4)了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(a)
(a)進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道 (b)到Google搜索
(c)到淘寶社區(qū)看帖
(d)向其它店家詢問
(5)買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價 --答案：
(a) 30 天
(b) 15 天
(c) 9 天
(d) 7 天
(6)下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會員名 --答案：(c)
(a)己通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名 (b)已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名 (c)未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名
(d)已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名
(7)一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點(diǎn) --答案：(c)
(a) 10 分
(b) 16 分
(c) 12 分
(d) 20 分
(8)淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在《 淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定 --答案：(c)
(a)惡意評價
(b)競拍不買
(c)發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息
(d)虛假交易
(9)規(guī)則頻道右側(cè)欄目是：(b)
(a)直通車
(b)規(guī)則動態(tài)
(c)店鋪街
(d)淘寶大學(xué)
(10)以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為 --答案：(c)
(a)虛假交易
(b)侵犯知識產(chǎn)權(quán)
(c)成交不賣
(d)濫發(fā)信息
(12)如何從淘寶首頁進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則 --答案：(a) (a)首頁右側(cè)“規(guī)則”專欄
(b)搜索寶貝
(c)淘寶服務(wù)
(d)類目導(dǎo)航
(13)以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī) --答案：(d)
(a)騙取他人財物
(b)泄露他人隱私
(c)盜用他人賬戶
(d)競拍不買
(14)規(guī)則頻道里，哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告 --答案：(b) (a)考試中心
(b)規(guī)則公告
(c)規(guī)則解讀
(d)友情鏈接
(15)違規(guī)扣分什么時候會被清零 --答案：(a)
(a)每年的十二月三十一日二十四時
(b)每年的'五月一日二十四時
(c)每年的十月一日二十四時
(d)每年的一月一號二十四時
(16)除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理 --答案：(c)
(a)對這次違規(guī)行為進(jìn)行公示
(b)對這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分
(c)對違規(guī)的會員進(jìn)行罰款
(d)對這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正
(17)在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶 --答案：(a)
(a)只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶
(b)只要被買家投訴，就會被查封帳戶
(c)只要違規(guī)了，就會被查封帳戶
(d)只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會被查封帳戶
(18)嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)多少分的，會被處以查封帳戶的處罰 --答案：(a)
(a) 48 分
(b) 100 分
(c) 36 分
(d) 24分
(19)《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零 --答案：(b)
(a)每半年一次
(b)每年一次
(c)每個月一次
(d)每季度一次
(20)下列哪一項(xiàng)不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別 --答案：(c)
(a)買)賣家互相之間都能給對方進(jìn)行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分 (b)針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)
(c)淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評價的積分
(d)信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分
(21)買賣雙方在評價中允許出現(xiàn)的下列哪種情形 --答案：(a)
(a)買家在評論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快
(b)同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評
(c)惡意向賣家索要額外財物
(d)買賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語
(22)淘寶規(guī)則變更時，不會以哪種方式通知 --答案：(c)
(a)規(guī)則頻道公告
(b)淘寶網(wǎng)首頁公告
(c)電話通知會員
(d)淘寶網(wǎng)幫助中心公告
(23)買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款 --答案：(b)
(a)買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請退款
(b)買家付款以后就可以申請退款
(c)買家不能申請退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買家才能申請退款
(d)買家拍下以后就可以申請退款
(24)淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類 --答案：(c)
(a)四大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為 (b)三大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
(c)兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
(d)不分類
(25)以下哪種說法正確 --答案：(d)
(a)淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的
(b)淘寶規(guī)則是會員自發(fā)達(dá)成的共識性文本
(c)淘寶上不存在淘寶規(guī)則
(d)淘寶規(guī)則是對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款
(26)評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分 --答案：(c)
(a)二分
(b)四分
(c)一分
(d)三分
(27)滿足下列哪種情況.會員方可創(chuàng)建店鋪 --答案：(c)
(a)會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后
(b)會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試后
(c)會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后
(d)會員公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后
(28)下列哪些行為不屬于違規(guī)行為 --答案：(d)
(a)同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品
(b)同一會員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品
(c)同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品
(d)同一會員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品
(29)集市與商城的評價體系有什么區(qū)別 --答案：(d)
(a)商城只有信用評價，集市只有店鋪評分
(b)商城有信用評價和店鋪評分，集市只有店鋪評分
(c)集市只有信用評價，商城只有店鋪評分
(d)集市有信用評價和店鋪評分，商城只有店鋪評分
(30)在淘寶網(wǎng)上哪里無法查看到淘寶規(guī)則的信息 --答案：(b)
(a)淘寶官方規(guī)則頻道：rule.taobao.com
(b)淘寶商品搜索頁面
(c)淘寶幫助中心規(guī)則類目
(d)淘寶首頁規(guī)則專欄
(31)淘寶對賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制 --答案：(c)
(a)信用等級高就沒限制了
(c)完全沒限制
(c)有限制，但至少可發(fā)布100 件
(d)有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了!
主觀題
1.關(guān)于發(fā)票的細(xì)則回答
買家：我買的比較多,有發(fā)票嗎?
(1) 有發(fā)票的情況下回答：
親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
(2) 暫時開不出發(fā)票情況下回答：
親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
2.關(guān)于發(fā)貨的細(xì)則回答
買家：我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀?
親，發(fā)貨時間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請親仔細(xì)查看噢
3.關(guān)于信用卡的細(xì)則回答
買家：我購買的商品可以使用信用卡支付嗎?
可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝.
4.關(guān)于包郵的問題
買家：買這個包郵嗎?如果包郵的話請用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。
親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來拍哦。
5.關(guān)于貨到付款問題
買家：這個可以貨到付款嗎?
您可以看下這個寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦。
6.關(guān)于泄露信息的問題
買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯了。你幫我核對下。訂單號是XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。
7.七天無理由退款問題
買家：親，我買的這本書發(fā)現(xiàn)有殘缺現(xiàn)象，我要求退貨。
(1) 沒有涉及退貨手續(xù)費(fèi)用由哪方支付時回話
親，本店支持7天無理由退換貨
(2) 買家如果退貨那么運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)呢?
建議親可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(請根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答)當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
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