員工手冊培訓考試題目

時間：2024-03-22 08:25:42 春鵬試題我要投稿

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員工手冊培訓考試題目

　　在現實的學習、工作中，我們經常接觸到試題，試題是命題者按照一定的考核目的編寫出來的。一份好的試題都具備什么特點呢？以下是小編精心整理的員工手冊培訓考試題目，希望能夠幫助到大家。

員工手冊培訓考試題目

　　一、填空題，請將正確答案填寫在空格上。（每題1分）

　　1、企業經營理念：( )。

　　2、團隊精神：( )、( )、( )。

　　3、公司員工辭職，需提前( )天，向部門負責人遞交( )。申請辭職期間，須按要求完成工作，在離職前填寫( )辦理離職手續。

　　4、公司網站地址：( )。

　　5、因各種原因與單位解除、終止勞動關系者，須在離職前填寫 ( )，辦理離職手續。

　　6、員工應牢記質量要求哪三不放過 ( )、( )、( ).

　　7、公司規定上班時間到崗的，( )分鐘以內到達為遲到。

　　8、公司規定下班時間離崗的，( )分鐘以內離開為早退。

　　二、判斷題，請在括號里打“√”或“×”。（每題2分）

　　1、應聘人員所提供的證件、資歷必須是真實的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經發現嚴肅處理。（）

　　2、離職書面申請需提前30天提交部門負責人。（）

　　3、公司堅持“以人為本”的宗旨，以服務求生存，以改革求發展，為員工提供全方位多層次的優質品牌服務。（）

　　4、上下班未按規定打卡、考勤的，是否屬于過錯。（）

　　5、未經批準，私自留宿非公司人員的，是否屬于過錯。（）

　　6、《員工手冊》適用于公司所有正式錄用及試用期員工。（）

　　三、問答題（每題5分）

　　1、工作中遇到糾紛如何處理？

　　2、公司員工的處罰分哪幾種？相應的處罰是什么？

　　3、某員工乘著天黑偷了一輛自行車，請問他觸犯了幾級過錯？公司會給予什么處罰？

　　4、談談你對《員工手冊》的認識。

　　5、工作中遇到員工投訴如何處理？

　　6、推行6S手冊的宣言？

　　7、何謂6S？

　　8、6S的定義？

　　9、整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全各自的目的？

　　10、推行修養的步驟?

　　11、推行6S能夠達到的效果?

　　一、判斷題(對的打“√”，錯的打“Х”每題1分，共10分)

　　1、酒店員工可以在工作時間大聲喧嘩，吃零食，看報紙，耍手機 ( )

　　2、酒店員工可以私自換班，擅自休假 ( )

　　3、員工拾到任何財務，須立即向相關部門報告，由部門統一送交行政人事部登記、保管、處理。 ( )

　　4、各級領導及所屬人員應養成不探問他人薪金的禮貌、不評論他人薪金的習慣，形成取薪酬的良好氛圍 ( )

　　5 、應答稱呼客人的時候可以用“你”“她”“他” 等人稱代詞稱呼客人，即使是在同事之間 ( )

　　6、當客人詢問時，不可憑個人的想象和臆斷來模棱兩可地回答客人，不清楚時應向同事、上級確認后再回答客人。 ( )

　　7、非急事不可超越客人，需超越時先說聲“對不起”，超過后再回轉頭只謝 ( )

　　8、遞送小刀、剪刀等帶刀刃物時，刃口勿朝向客人，應將手柄一方朝向客人( )

　　9、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、早退、不無故缺勤，不私自調換班次，下班

　　后非工作需要不準在酒店內逗留。 ( )

　　10、更衣柜為個人使用，不得私自借人或是調換;鑰匙須妥善保管，不得私自加配和轉讓，如遺失須立即向相關部門報告。 ( )

　　二、填空題(每空2分，共30分 )

　　1.試營業期間世佳酒店的標準間房價是( )元，商務單間是( )元，豪華單間是( )元，MINI套房是( )元，豪華套房是( )元，其中每日前20間標準房促銷特價是( )元

　　2.酒店的早餐時間為：( )點到( )點

　　3.員工在與酒店簽訂勞動合同后，可申請婚假，一般婚假(　　)天，如屬于晚婚者，可享有(　　)天

　　4 、對符合計劃生育條列、晚婚晚育的在店工作的女員工，由本人提出要求，給預產前( )天，產后( )天共計90天的休假。

　　5、員工在試用期內要求辭職，應提前( )天提出申請書。若未能提前三天提出申請，則需向酒店交付相當于三天薪金的款項后方可辦理離職手續。員工試用期滿轉正后要求辭職，應提前( )天遞交申請書，到期后方可辦理離職手續。若未能提前30天提出申請，則需要向酒店交付相當于本人30天薪金的款項后方可辦理離職手續

　　6、酒店將通過銀行轉賬或是現金的方式計發員工工資，員工可在每月( )日領取工資。

　　三、選擇題(每題3分，共30分)

　　1、員工每年可享受以下那些國家規定的有薪法定假日： ( )

　　A.元旦一天 B.清明節一天 C.妊娠假 15天 D.端午節一天 E.國慶節三天

　　2.通過觀察發現是抵達的顧客時，要快速出迎：主動熱情問候，實行“三到服務”：( )

　　A、人到 B、微笑到 C、禮貌語言到 D、價目報到 E、聽到

　　3、以下哪些屬于儀容儀表比較規范的 ( )

　　A、襯衣上擺扎入裙、褲腰內 B、口腔有異味，牙齒發黑 C、頭發上游頭皮屑，手指甲很長 D、隨時保持保持裙子、褲子的干凈、挺括，無明顯的折皺 E、化妝以淡雅為原則，使人感到自然，不用香味過濃的香水

　　4、在對客服務中，應注意避免( )等不禮貌神情。

　　A、斜視 B、俯視 C、瞟視 D、眼神忽閃 E、平視

　　5、在處理投訴的時候，一般的步驟有哪些 ( )

　　A、認真傾聽，保持冷靜B、同情、理解、安慰客人C、給以予客人足夠重視D、注意過程的詢問 E、善始善終：給客人予適當補償，致謝客人，向上級報告反饋