服務(wù)之星的事跡材料范文（精選15篇）
無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都寫過(guò)事跡吧，事跡是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)之星的事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)之星的事跡材料 1
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的.“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問(wèn)題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。
服務(wù)之星的事跡材料 2
縣公司中心供電營(yíng)業(yè)所有這樣一位甘于奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔的共產(chǎn)黨員，他就是外線班班長(zhǎng)。他憑著對(duì)電力事業(yè)一份執(zhí)著的熱愛和對(duì)用戶極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持幾年如一日，摸爬滾打，風(fēng)雨無(wú)阻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產(chǎn)黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線班班長(zhǎng)的重?fù)?dān)。當(dāng)時(shí)全班只有6人，卻擔(dān)負(fù)著4條長(zhǎng)46.82公里的35kv線路、13條長(zhǎng)141公里的10kv線路和124個(gè)臺(tái)區(qū)的搶修任務(wù)還有各項(xiàng)工程的`施工任務(wù)。一年365天，他至少有三分之一的時(shí)間奮戰(zhàn)在線路上。
他帶領(lǐng)外線班人員始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，一步一個(gè)腳印，從創(chuàng)建“無(wú)違章班組”入手，實(shí)現(xiàn)他們的安全“三零”目標(biāo)。他所帶的班組被評(píng)為公司安全生產(chǎn)先進(jìn)班組;又榮獲公司“工人先鋒號(hào)”的美譽(yù)。他個(gè)人也多次被評(píng)為公司的文明職工標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和抗冰保電建功標(biāo)兵等。
在抗冰救災(zāi)保電戰(zhàn)役里，他帶領(lǐng)外線班人員總是沖鋒在最前線。他們以堅(jiān)強(qiáng)的毅力、頑強(qiáng)的斗志和不怕犧牲的精神，出色地完成抗冰保電任務(wù)。雖說(shuō)現(xiàn)在外線施工少了，但他的工作量有增無(wú)減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來(lái)越多，而且還要負(fù)責(zé)近300戶的抄收任務(wù)。他很少有牢騷，總是樂(lè)呵呵地面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，造就了共產(chǎn)黨員“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的高尚情懷。
夏季，有一次勝南臺(tái)區(qū)總漏保頻繁跳閘，客戶用電意見較大。是他帶領(lǐng)全班員工挨家挨戶排查漏保，分析原因。最后發(fā)現(xiàn)一戶抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動(dòng)作時(shí)間滯后于總漏保。針對(duì)這一情況，他首先幫助用戶處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝。總漏保不跳了，客戶滿意了。大家友好地送他一個(gè)非常別致而又雅觀的綽號(hào)“八級(jí)電工”，他也開心地笑了。
一位戰(zhàn)斗在電力搶修一線的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他以自己的嫻熟的業(yè)務(wù)技能詮釋了電力員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實(shí)含義;他以自己的實(shí)際行動(dòng)，做到了客戶滿意，全所感動(dòng)，讓黨旗熠熠生輝!
服務(wù)之星的事跡材料 3
電工維修是一項(xiàng)工作繁重，責(zé)任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無(wú)論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，節(jié)假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路，對(duì)他來(lái)說(shuō)已是習(xí)以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過(guò)工作。
大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個(gè)小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話紛紛打來(lái)，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，準(zhǔn)備搶修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作。此時(shí)，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)，又有住戶打來(lái)報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完，安全送電時(shí)，住戶非常感動(dòng)，握著他的手說(shuō)“我只是打個(gè)電話試試，沒想到，你還真來(lái)了，真是太感謝你了”。當(dāng)該同志走回家時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。
多少年來(lái)，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國(guó)家和社會(huì)，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的'超負(fù)荷工作，使該同志沒有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過(guò)程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對(duì)任何人說(shuō)起，堅(jiān)持上班，但是，傷病使他無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因?yàn)椋ぷ髂芙o他快樂(lè)，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí)，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉，說(shuō)一聲“來(lái)電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去。
就這樣，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來(lái)暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，今年6月，患病的父親走了，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中，該同志一定會(huì)留下更加閃光的足跡。
服務(wù)之星的事跡材料 4
韓xx，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來(lái)，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來(lái)。隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無(wú)獨(dú)有偶，類似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的。”
細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)
某年某月份，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的.注意，在路過(guò)車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問(wèn)起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但韓xx只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。
服務(wù)之星的事跡材料 5
xx，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。
提起xx社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員xx整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí)，xx總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見很大。xx帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的`住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，xx帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
作為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽到居民感謝的話語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)椋嗣裾{(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè)。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開導(dǎo)下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到xx的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅，xx給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區(qū)工作開始，xx就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑椋軌蚩吹饺鮿?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!
服務(wù)之星的事跡材料 6
xx，男，現(xiàn)年32歲，20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管，干過(guò)路巡，到過(guò)嚴(yán)管街，取締過(guò)馬路市場(chǎng)，也參加過(guò)各種創(chuàng)建。他就像一本活的城管的記事本，每一頁(yè)都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號(hào)，叫三特，說(shuō)的是“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)”，如果要舉個(gè)例子，大家肯定會(huì)想到xx。每當(dāng)一些新同事加入到城管隊(duì)伍，接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時(shí)候，老隊(duì)員們就會(huì)向他們講起xx，講他的堅(jiān)持，講他的付出。
中心城區(qū)人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設(shè)廣告、流動(dòng)攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容，對(duì)于僅有4名協(xié)管隊(duì)員的隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，管理難度大不說(shuō)，且必須達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)和水平，這也許在一般人看來(lái)是件不可能的任務(wù)。但在xx看來(lái)，這就是工作，這就是使命，干的就是為群眾服務(wù)，就沒有說(shuō)“做不到”的'權(quán)利。為克服工作上人手緊缺、管理內(nèi)容繁多等問(wèn)題，他積極制定本中隊(duì)的工作方案與管理方法，集中調(diào)配本中隊(duì)的優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)化隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凝聚中隊(duì)集體力量與智慧，采取問(wèn)題路段定崗定人、勤整勤治，日常巡查監(jiān)管機(jī)動(dòng)與徒步相結(jié)合，著重抓好精細(xì)化管理的探索實(shí)踐，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)措施。針對(duì)不同對(duì)象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。
經(jīng)過(guò)他與隊(duì)員們的不懈努力，目前中心城區(qū)梅山北路、解放北路等“老、大、難”問(wèn)題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經(jīng)營(yíng)規(guī)范整潔，這些實(shí)實(shí)在在的改變，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，群眾記在心上。
服務(wù)之星的事跡材料 7
xxx是xx銀行營(yíng)運(yùn)管理部一名普通的員工，她在自我平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。她于20xx年光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名預(yù)備黨員，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受黨和組織更嚴(yán)格的.考驗(yàn)。她組織紀(jì)律性強(qiáng)，堅(jiān)守工作崗位，積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，恪守職業(yè)道德。
20xx年5月，xxx在xx銀行籌建時(shí)加入營(yíng)運(yùn)管理部，從事營(yíng)運(yùn)生成與設(shè)計(jì)崗位，并擔(dān)任部門綜合員。在工作中，她虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，熟悉行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和規(guī)章制度，用心開展各項(xiàng)測(cè)試和制度編寫及人員培訓(xùn)工作。她積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)范圍不僅僅限于專業(yè)領(lǐng)域，做好各項(xiàng)知識(shí)和技能儲(chǔ)備，為今后更好地工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在工作上，她本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡業(yè)的態(tài)度，積極完成任務(wù)，并盡力以最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，曾多次榮獲行內(nèi)先進(jìn)工作者和三八紅旗手稱號(hào)。她日常負(fù)責(zé)行內(nèi)核心系統(tǒng)各項(xiàng)優(yōu)化特別專注于對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)，包括全能柜臺(tái)、企業(yè)便捷服務(wù)平臺(tái)、外幣核心系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求并跟蹤測(cè)試和投產(chǎn)上線，做好投產(chǎn)后人員培訓(xùn)工作。
在生活中她是一位熱情、開朗、樂(lè)觀向上的同志，與周圍同事關(guān)系融洽，并熱心主動(dòng)幫忙他人，待人真誠(chéng)，與人為善，以工作為先，不計(jì)較個(gè)人得失。
她始終保持工作熱情和學(xué)習(xí)干勁，為xx銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)之星的事跡材料 8
小肖是中山雅居樂(lè)花園環(huán)境部合作單位深圳綠程園藝景觀發(fā)展有限公司現(xiàn)場(chǎng)綠化班長(zhǎng)，在與花園環(huán)境部合作時(shí)間里，他一直用心工作，盡心盡力為業(yè)主服務(wù)。
小肖平時(shí)負(fù)責(zé)中山雅居樂(lè)花園佰利山標(biāo)桿項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)日常管理工作。中山雅居樂(lè)花園佰利山標(biāo)桿項(xiàng)目作為第一批標(biāo)桿項(xiàng)目，為了有效地呈現(xiàn)標(biāo)桿效果，他付出自己的全部時(shí)間和精力，創(chuàng)造了許多綠化亮點(diǎn)，為小區(qū)業(yè)主打造舒適的環(huán)境。
每天，小肖都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線現(xiàn)場(chǎng)，親力親為，帶領(lǐng)一線員工完成佰利山日常現(xiàn)場(chǎng)綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現(xiàn)場(chǎng)景觀效果，積極配合部門完成日常巡查整改工作，獲得員工和業(yè)主的認(rèn)可與贊賞。
20xx年8月23日臺(tái)風(fēng)“天鴿”突襲，小肖直奔一線，共同抗擊臺(tái)風(fēng)“天鴿”。為了業(yè)主們的安全，他及時(shí)把樹木扶植固定，以免樹木砸到路過(guò)的`行人。臺(tái)風(fēng)后花園片區(qū)大多數(shù)樹木倒了，擋住通行的道路，他第一時(shí)間沖到現(xiàn)場(chǎng)通路，在臺(tái)風(fēng)后的半個(gè)月里每天加班到晚上12點(diǎn)。為了盡快復(fù)原業(yè)主的家園和打造標(biāo)桿項(xiàng)目，小肖任勞任怨，連續(xù)幾個(gè)月加班加點(diǎn)的工作，不煩其煩對(duì)綠化苗木進(jìn)行改造，帶領(lǐng)一線員工不辭勞苦完成各項(xiàng)整改工作，所做工作得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。
服務(wù)之星的事跡材料 9
xxx，男，1975年生。現(xiàn)任六安市城市管理行政執(zhí)法局市容支隊(duì)一大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。該同志以一顆熱心、一份熱情和一顆進(jìn)取心積極投身到城市管理行政執(zhí)法工作中去。
一、強(qiáng)學(xué)習(xí)優(yōu)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)觀念
在市局和支隊(duì)制定“345”模式徒步巡查的爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃上，每周一上午和每周二下午，兩個(gè)半天該同志組織中隊(duì)隊(duì)員一起上路執(zhí)法，并對(duì)工作中如何更好的開展服務(wù)，更好的用徒步巡查“345”模式標(biāo)準(zhǔn)要求自己和隊(duì)員，互相交流探討，共同進(jìn)步，不斷提高自身和隊(duì)員們的服務(wù)素質(zhì)。市容支隊(duì)工作內(nèi)容多，而且業(yè)務(wù)性強(qiáng)。“打鐵先要自身硬”。該同志十分注重與城管相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)，善于做到學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐，不斷提高自己的政治理論水平和自身的綜合素質(zhì)。
二、重服務(wù)講文明，加速轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)
該同志注重自身的行為，做到行為舉止文明、大方、得體。在執(zhí)法過(guò)程中文明禮貌，能夠微笑面對(duì)每一位執(zhí)法對(duì)象，轉(zhuǎn)變自己的角色，從管理者的心態(tài)中脫離出來(lái)，以服務(wù)者的心態(tài)面對(duì)每位群眾。對(duì)自己數(shù)條路段的所有商戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給每家商戶發(fā)放致經(jīng)營(yíng)戶一封信，得到了商戶們的一致支持，落實(shí)了“攤點(diǎn)群”“二證一書”。該同志要求自己及隊(duì)員嚴(yán)格服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)效率，以便更好、更快、更高效的為群眾服務(wù)。
三、敢擔(dān)當(dāng)勇破難，逐步提升服務(wù)能力
該同志對(duì)遇到的困難，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于破除難題。用新方法解決新問(wèn)題，用巧方法解決難問(wèn)題。對(duì)于數(shù)條路面上管理，勇于攻堅(jiān)克難。在根據(jù)市委市政府“五城同創(chuàng)”的要求，他帶領(lǐng)自己的隊(duì)員積極地探索創(chuàng)新工作機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)踐行“親民、為民、便民”的.服務(wù)宗旨。
四、嚴(yán)紀(jì)律樹廉潔，堅(jiān)決杜絕違法違紀(jì)
xxx嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持看新聞聯(lián)播、報(bào)紙，了解國(guó)家的時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的方針政策和最新指導(dǎo)思想，讓自己的思想認(rèn)識(shí)能夠和黨中央保持高度一致。在辦公室的墻上懸掛“四條禁令”，時(shí)刻警醒自己要注意黨性廉政建設(shè)，自覺杜絕以權(quán)謀私。“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，切實(shí)抓好自身政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，用自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)政府部門的廉政形象。
服務(wù)之星的事跡材料 10
小李是開封移動(dòng)員工隊(duì)伍中的普通一員，從xx年進(jìn)入公司至今已整整工作8年，進(jìn)入公司以來(lái)，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，秉承“用戶至上”的價(jià)值觀，由最初的營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)為現(xiàn)在的大客戶中心班長(zhǎng)、普通員工到現(xiàn)在的四優(yōu)黨員。曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的一致好評(píng)，她就是杞縣分公司――小李。
一、重視理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己良好的政治思想素質(zhì)
作為一名黨員，必須具備過(guò)硬的政治素質(zhì)和良好思想素質(zhì)。為了培養(yǎng)自己鮮明的政治立場(chǎng)，優(yōu)秀的思想品質(zhì)，從xx年入黨以來(lái)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護(hù)和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，認(rèn)真聯(lián)系實(shí)際，自覺加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔自律、熱情服務(wù)、助人為樂(lè)的'“為人民服務(wù)”的思想。
二、勤于辨析思考，培養(yǎng)自己良好的服務(wù)業(yè)務(wù)能力
作為一名客戶經(jīng)理，小李深深懂得，業(yè)務(wù)不熟練，就難以贏得客戶的信賴，為此，自成為客戶經(jīng)理的那天起，她就把爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”“業(yè)務(wù)能手”作為自己的追求目標(biāo)。為了提升業(yè)務(wù)技能，她利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)勤勉學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，多次在縣分公司舉行的業(yè)務(wù)比賽中取得“第一名”。
xx年，開封分公司舉辦“移動(dòng)杯”服務(wù)明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時(shí)間來(lái)充電，汲取知識(shí)的養(yǎng)分，白天，將所學(xué)知識(shí)和實(shí)際集團(tuán)客戶服務(wù)相結(jié)合用心實(shí)踐服務(wù)好每一位客戶。晚上，挑燈夜戰(zhàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)找巧記憶，反復(fù)演練規(guī)范服務(wù)流程。在歷經(jīng)三個(gè)月的比賽里，奔波于縣里與市里參加海選、初賽、復(fù)賽、決賽，每次電視轉(zhuǎn)播，她均能得到眾多客戶的投票支持。最終，功夫不負(fù)有心人，她在比賽中取得服務(wù)明星電視pk大賽二等獎(jiǎng)，同時(shí)又是客戶經(jīng)理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂(lè)和客戶支持的力量。
在同事的眼中，她是一個(gè)聰慧干練的“大忙人”。在集團(tuán)客戶心中，她則是客戶第一時(shí)間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過(guò)四歲生日，剛下班的她正準(zhǔn)備和兒子享受燭光里許愿的甜蜜，一位客戶打來(lái)電話，由于客戶緊急出差，需要設(shè)置號(hào)碼轉(zhuǎn)移。她二話沒說(shuō)，立即應(yīng)允。到客戶單位后發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)老化，只有發(fā)送名片轉(zhuǎn)移號(hào)碼，她用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成了客戶的需求。回到家里時(shí)，兒子已經(jīng)睡著了。平常工作時(shí)，她常說(shuō)：“我們一定要了解客戶的需求，客戶的工作時(shí)間非常緊張，我們要做好預(yù)約制度，按照客戶提出的時(shí)間去解決問(wèn)題。這就是小李，一個(gè)把客戶需求視為己任的移動(dòng)人。
三、積極實(shí)踐創(chuàng)新，培養(yǎng)自己良好的工作能力素質(zhì)
xx年她競(jìng)聘為大客戶班長(zhǎng)。這是一個(gè)新的起點(diǎn)，她在心里暗下決心：要想把工作干好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
強(qiáng)化管理，打開服務(wù)新局面。“個(gè)人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她借助班組文化建設(shè)平臺(tái)，以減少班組同事壓力為目標(biāo)，20xx年上半年多次反復(fù)修改擬定班組各項(xiàng)流程制度，截止目前，班組內(nèi)部流程梳理十多項(xiàng)，內(nèi)部工作流程的順暢，確保了外部服務(wù)質(zhì)量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集團(tuán)客戶拜訪、定期客戶意見征集和客戶經(jīng)理每日“五個(gè)一”工作法，使她們班組在短時(shí)間內(nèi)與多家集團(tuán)單位簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。這三項(xiàng)新舉措的開展有效帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在集團(tuán)客戶服務(wù)領(lǐng)域里，她們的集團(tuán)服務(wù)成績(jī)連續(xù)三年保持排名前列，她也連續(xù)五年被評(píng)為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，“五年績(jī)效優(yōu)秀員工”。
服務(wù)之星的事跡材料 11
xx超市優(yōu)秀員工xx先進(jìn)事跡xx，現(xiàn)任xx超市xx店理貨員。20xx年9月應(yīng)聘愛麗絲超市資陽(yáng)店，20xx年5月xx超市收購(gòu)愛麗絲超市，因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)熟悉，成績(jī)突出被調(diào)入剛剛開業(yè)的xx超市xx店。在xx超市工作3年多來(lái)，她在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻(xiàn)，沒有豪言壯語(yǔ)，沒有好高騖遠(yuǎn)，只是把xx超市當(dāng)成了自己的家，把理貨工作當(dāng)成了自己的事業(yè)，把xx超市的精神和服務(wù)理念切實(shí)貫徹到自己的實(shí)際工作中，帶好頭，認(rèn)認(rèn)真真不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及銷售指標(biāo)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定。她主要先進(jìn)事跡如下：
一、愛崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)。
她是一名普通的下崗工人，家庭非常困難，在她人生最艱難的時(shí)候，xx超市給她提供了一個(gè)再就業(yè)的工作機(jī)會(huì)和展示自己工作能力的平臺(tái)，所以她非常珍惜和熱愛xx超市的工作。她負(fù)責(zé)的生鮮日配理貨崗位有900多種商品，品種繁多、種類復(fù)雜，但對(duì)于每個(gè)品種的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量她都了如指掌。隨便問(wèn)哪一種，她能馬上回答出來(lái)。超市新進(jìn)的品種和商品變更的價(jià)格，她都經(jīng)常記在自己隨身攜帶的小本子上。文明員工先進(jìn)事跡在天氣炎熱的時(shí)候，生鮮的商品如豬肉、饅頭、干子、低溫牛奶、水餃、湯圓等一些商品，不能常時(shí)間放在拾零區(qū)，否則就會(huì)變質(zhì)，她經(jīng)常去拾零區(qū)去拾零歸位，很好的控制了商品損耗的源頭。超市有一臺(tái)放置水餃、湯圓的冷凍柜時(shí)不時(shí)經(jīng)常壞，晚上也要時(shí)刻關(guān)注溫度。2011年4月25日晚上，馬上要下班了，溫度也沒有了，水餃也軟了，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)，迅速報(bào)告了值班店長(zhǎng)和課長(zhǎng)，并加班把水餃、湯圓轉(zhuǎn)移到了冷凍庫(kù)里去了。由于她工作認(rèn)真細(xì)致，處置及時(shí)，避免了給超市帶來(lái)的損耗。節(jié)假日、周末人多的時(shí)候，她也經(jīng)常到收銀臺(tái)旁把購(gòu)物籃時(shí)刻放到司稱臺(tái)旁邊，這樣就給顧客提供了很大的方便。她懂得，只有精通業(yè)務(wù)才能更好為顧客服務(wù)，提供給顧客更滿意的商品。
二、熱情待客，真誠(chéng)服務(wù)。
她常說(shuō)“超市無(wú)小事，件件，都重要”“沒有十全十美的商品。但有百分之百的服務(wù)”她把公交售票員李素麗當(dāng)作自己的榜樣，相信在平凡的'崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。有人認(rèn)為超市是自選式的，服務(wù)似乎不太重要，而她卻不茍同。她把平凡的理貨員崗位當(dāng)作自己的一個(gè)舞臺(tái)，憑借一份對(duì)xx超市忠誠(chéng)之心，憑借一份對(duì)顧客的熱誠(chéng)，努力使這個(gè)舞臺(tái)變得絢麗多彩。她在接待顧客的過(guò)程中，牢記“視顧客為朋友”的服務(wù)理念，特別在節(jié)假日，電力員工先進(jìn)事跡盡管忙不停，她依然能耐心介紹好每一個(gè)品種，成交好每一筆零售生意，千方百計(jì)讓顧客買得舒心、稱心、放心。真正做到把顧客當(dāng)親人，通過(guò)一買一賣，一言一行，對(duì)顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，讓消費(fèi)者切實(shí)地感到了xx超市“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”的良好服務(wù)理念。工作至今，從未發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的情況，服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴、服務(wù)工作受到消費(fèi)者的好評(píng)，充分維護(hù)了xx超市的形象。
三、兢兢業(yè)業(yè)，吃苦奉獻(xiàn)。
她能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不怕苦不怕累，平時(shí)工作很少休息，一心撲在工作上。2007年8月份，為了籌備xx超市xx店開業(yè)，盡管天氣炎熱，她高標(biāo)準(zhǔn)搞好裝修留下的難搞衛(wèi)生死角，把成千上萬(wàn)件商品整齊的擺到展柜上。晚上加班到凌晨2點(diǎn)多，因離家遠(yuǎn)，就在倉(cāng)庫(kù)地板上小睡一會(huì)，凌晨4點(diǎn)多起來(lái)繼續(xù)干。倉(cāng)庫(kù)蚊子多，咬在身上一個(gè)個(gè)小包，但她本人卻毫無(wú)怨言，象這樣整日整夜的干一直持續(xù)到九月份開業(yè)。每周二、四、六配送車送來(lái)的東北綠豆、黃豆、白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一個(gè)女同志，以前從沒有干過(guò)這么重的體力活，但默默無(wú)聞的搬著，從不叫苦叫累。20xx年冬天下著大雪，企業(yè)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料配送車送來(lái)大量貨，由于地滑，她搬著貨重重地摔到地上，把手給摔傷了，當(dāng)時(shí)就腫脹起來(lái)，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。由于人手少，她還是忍受著劇痛，被同事陳彩蓮看見了，幫忙一起把貨御完為止。有人說(shuō)她傻，可她卻一笑而過(guò)，作為一名xx人，為了企業(yè)，她正是這樣默默地奉獻(xiàn)著。
四、金牌意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高。
有許多人都說(shuō)，由于服務(wù)行業(yè)的特性，直接與顧客打交道，是很難做的。但她常說(shuō)“只要為顧客著想，我們的工作才會(huì)有進(jìn)步，顧客才會(huì)更信任我們。這樣新老顧客才會(huì)更多，超市的效益才會(huì)更好，我們員工才能更有保障”。她把超市當(dāng)成自己的家，把超市的生意當(dāng)成自家的生意，門店每次搞促銷活動(dòng)，她經(jīng)常和課長(zhǎng)給老顧客打電話，第一時(shí)間把好消息傳達(dá)給顧客。浩浩餐飲店和東北餃子館每次要的大米都很多，她們就主動(dòng)送貨上門。20xx年3月的一天，農(nóng)業(yè)銀行員工先進(jìn)事跡浩浩餐飲店要一批貨非常急，但天一直下起雨，為了把貨及時(shí)送到浩浩餐飲店，她和課長(zhǎng)冒雨送貨，浩浩餐飲店經(jīng)理都為xx人有這種精神而感動(dòng)。雖然雨水打在臉上，身上也汗?jié)窳耍粗@生意做成，心中無(wú)比喜悅。今年1月份她所在的日配課商品銷售在超市排行榜上銷售業(yè)績(jī)排行第一。
五、放好樣子，起到模范帶頭作用。
在做好本職工作的同時(shí)，她能注重向xx超市的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)看齊，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。xx超市是全國(guó)性的連鎖超市，新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式不斷更新，都需要不停的去學(xué)習(xí)，去摸索。她認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)還把所學(xué)的東西傳授給新進(jìn)來(lái)的員工。超市員工流動(dòng)快，每位新員工進(jìn)場(chǎng)時(shí)，她都要手把手的把超市管理及服務(wù)講給她們聽。她常說(shuō)“我們是一線員工，是直接與消費(fèi)者接觸的，服務(wù)好壞直接影響超市的形象、信譽(yù)和效益”。這就是她——xx超市xx店理貨員xx，一名在平凡的理貨員崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫出一首xx人的奉獻(xiàn)之歌！
服務(wù)之星的事跡材料 12
小黃是一個(gè)文靜的小女生，有著女生獨(dú)有的細(xì)心、溫柔、耐心，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，她的服務(wù)就像和煦的春風(fēng)，潤(rùn)物無(wú)聲。
9月的一個(gè)星期六，小黃回網(wǎng)點(diǎn)加班，加班結(jié)束離開時(shí)，她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機(jī)前手足無(wú)措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關(guān)心詢問(wèn)。小黃了解到，原來(lái)阿姨是從外地來(lái)到梧州打工的，到了網(wǎng)點(diǎn)才記起今天是星期六，網(wǎng)點(diǎn)不對(duì)外營(yíng)業(yè)。但是治病錢急著匯出，阿姨便想試著在自助柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽后，溫柔地安慰阿姨，讓她不要著急，然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機(jī)上完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。小黃還教會(huì)阿姨自助注冊(cè)開通手機(jī)銀行和使用手機(jī)銀行進(jìn)行日常的`操作，阿姨不禁感嘆現(xiàn)在科技帶來(lái)的便捷。不久，阿姨收到老家的電話，告知她已收到匯款，她握著小黃的手，十分感動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你，以后我再也不擔(dān)心緊急時(shí)候難以轉(zhuǎn)賬了，農(nóng)信社是我最信賴的`銀行，錢存這里我很放心！”
貼心的服務(wù)，就是在客戶需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。
服務(wù)之星的事跡材料 13
xxx，20xx年10月份參加工作，20xx年在六安市城市管理行政執(zhí)法局市容支隊(duì)工作。現(xiàn)為市容支隊(duì)二大隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員。該同志自參加工作以來(lái)，始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持文明和規(guī)范執(zhí)法，勤勤懇懇，出色的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
在日常工作中，他的主要工作是負(fù)責(zé)示范路人民路和梅山路以及淠望路和解放中路的市容市貌的管理。“既然來(lái)到市容支隊(duì)，就踏踏實(shí)實(shí)的去干。”這句話是他常常掛在嘴邊的。的確，想要把工作干好，不付出怎么行呢？特別是由于城管工作的特殊性，很多小商販不聽勸，也有很多老百姓不理解，但這并不能阻擋該同志對(duì)這份工作的熱情。針對(duì)老百姓經(jīng)常反映的中醫(yī)院門口的長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)，他積極主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，早上一大早就趕到中醫(yī)院門口，中午不回家，餓了就吃盒飯，晚上堅(jiān)守到天黑，終于改善了醫(yī)院門口綠色通道的占道擁堵問(wèn)題，得到了最多病人以及家屬的稱贊。“綠色通道是救人的救命通道，如果緊急的時(shí)候救護(hù)車出不來(lái)或者進(jìn)不去，那后果真不堪想象，那也是我們的責(zé)任。”他這樣對(duì)群眾和占道的商販解釋。
城管的工作始終是為人民服務(wù)，這一點(diǎn)始終在提醒著他，并促使著他始終堅(jiān)持在一線執(zhí)法，依法執(zhí)法，把城管隊(duì)伍的形象放在首位，不斷提升自身的形象。人民路小學(xué)的.臨時(shí)攤點(diǎn)存在臟亂差的問(wèn)題，學(xué)生家長(zhǎng)也經(jīng)常反映。針對(duì)這一情況，他依據(jù)校園周邊環(huán)境整治的要求，提前和中隊(duì)的同事制定計(jì)劃，聯(lián)系學(xué)校散發(fā)致廣大學(xué)生家長(zhǎng)的一封信以及致校園周邊經(jīng)營(yíng)戶的一封信，宣傳食品安全的重要性。早點(diǎn)攤經(jīng)營(yíng)雜亂，他統(tǒng)計(jì)了所有早點(diǎn)攤的戶主信息，沒有健康證和食品安全承諾書的一律不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)，要求他們做到人走地凈。“如果不是沒有辦法，他們也不會(huì)出來(lái)這么辛苦的擺攤。”xxx時(shí)時(shí)刻刻考慮到這些商販的困難。有一次一中年婦女匆匆忙忙來(lái)找他，說(shuō)自己由于在陪讀，錯(cuò)過(guò)了統(tǒng)計(jì)戶主信息，現(xiàn)在沒有發(fā)到承諾書，不允許經(jīng)營(yíng)了。他在了解情況之后，得知該經(jīng)營(yíng)戶家庭條件十分困難，僅僅靠自己擺攤供自己孩子讀書，便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)她的情況，經(jīng)過(guò)考慮后安排她臨時(shí)經(jīng)營(yíng)，并積極在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)登她的信息，以便及時(shí)發(fā)放安全承諾書。現(xiàn)在的人民路小學(xué)，早已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，地上再也看不見遍地的紙屑，早點(diǎn)攤主們都持證經(jīng)營(yíng)，家長(zhǎng)們都說(shuō)現(xiàn)在能安心的讓孩子們?nèi)コ栽绮土恕?/p>
“你好，這里是人行道，不允許擺攤設(shè)點(diǎn)，請(qǐng)你離開。”他對(duì)解放路輕工中學(xué)的一名占道經(jīng)營(yíng)攤主說(shuō)道。可是這位年紀(jì)稍大的老先生并沒有要離開的意思。“我沒有干什么違法的事，我年紀(jì)這么大了，我靠自己的雙手掙錢，難道有錯(cuò)？”老先生說(shuō)道。與此同時(shí)，周圍的一些學(xué)生家長(zhǎng)也紛紛說(shuō)道，他年紀(jì)這么大了，又不占地方，讓他擺一會(huì)就是了。見此情形，他放慢了語(yǔ)調(diào)，提高了聲音“學(xué)校門口方便學(xué)生和家長(zhǎng)走路的地方，不是經(jīng)營(yíng)小吃的地方，我們有臨時(shí)的攤點(diǎn)位置，可以安排老先生在那經(jīng)營(yíng)，如果年紀(jì)大的商戶都可以在這里經(jīng)營(yíng)，那上學(xué)放學(xué)擁堵的時(shí)候，又有什么可以方便大家安全的去上課和回家呢。”老先生覺得自己確實(shí)是沒有理由再占道經(jīng)營(yíng)下去了，在他的幫助下，移到了臨時(shí)攤點(diǎn)群經(jīng)營(yíng)。
他經(jīng)常告訴周圍的同事，雖然老百姓不理解，有時(shí)還會(huì)遇到商販的謾罵甚至是人身攻擊，但是我們要保持為老百姓解決事實(shí)的心去面對(duì)，“老百姓總會(huì)理解的。”他的家屬經(jīng)常抱怨他常常因?yàn)榧影嗖换丶遥袝r(shí)候好幾天都吃不到一頓團(tuán)圓飯，但是他總是默默的笑笑而過(guò)。“既然選擇了這份職業(yè)，就踏踏實(shí)實(shí)的去干，不付出怎么行呢。”他總是高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。他的付出，換來(lái)的是這個(gè)城市的美麗整潔，換來(lái)的是老百姓心中對(duì)城管的肯定，換來(lái)的是對(duì)這份職業(yè)的強(qiáng)烈的責(zé)任感。
服務(wù)之星的事跡材料 14
20xx年1月，入職佛山雅居樂(lè)花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂(lè)花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶、辦理裝修申請(qǐng)、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè)7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表?yè)P(yáng)。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號(hào)。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作。客戶服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。也經(jīng)常會(huì)遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì)換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識(shí)的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺(tái)接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的`位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層，由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置，他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級(jí)，主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬，對(duì)空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致，同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。
覺得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細(xì)心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi)，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì)因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠(chéng)服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
服務(wù)之星的事跡材料 15
xx于2001年1月參加工作，現(xiàn)任市園林綠化管理局建管科副科長(zhǎng)、園林綠化專業(yè)工程師。該同志深知只有具備扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能更好的完成工作。在工作中刻苦學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能；立足崗位，不斷提升服務(wù)能力，圓滿地完成了單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，全力做好本職工作
自從參加工作以來(lái)，從事的各項(xiàng)工作都認(rèn)真對(duì)待，積極參加創(chuàng)建省級(jí)園林城市、創(chuàng)建國(guó)家級(jí)園林城市。
20xx年初至今，在園林局建設(shè)管理科副科長(zhǎng)崗位上，xx不僅加深了對(duì)原來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)的理解，而且對(duì)以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。從事園林綠化建設(shè)工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，還是實(shí)際工作上都取得了巨大的收獲。
在建設(shè)管理日常工作中，特別是在城北防護(hù)綠地、南屏路景觀帶、城北高速入口等多個(gè)工程建設(shè)過(guò)程中，積極投入到設(shè)計(jì)招投標(biāo)、與設(shè)計(jì)單位就項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙溝通、最高限價(jià)編制報(bào)審、施工招標(biāo)、工程監(jiān)管等工作當(dāng)中，學(xué)到了許多工程設(shè)計(jì)、施工、管理方面的知識(shí)。
20xx年參與南屏公園、312國(guó)道兩側(cè)綠地、磨子潭路綠化、鳳凰西路綠化、城市苗木基地建設(shè)等工程管理。在施工過(guò)程中，努力協(xié)調(diào)，為設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工等各方相互溝通，提供便利；為解決用地問(wèn)題與項(xiàng)目建設(shè)所在地政府積極溝通，緊密配合；把施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等納入正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。通過(guò)該同志不懈地努力，不僅保證了參建企業(yè)地經(jīng)濟(jì)效益，也取得了良好的社會(huì)效益。
二、推行無(wú)紙化辦公，用高科技手段提高工作效率
xx在鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，還努力學(xué)習(xí)和探索研究電腦的軟、硬件知識(shí)，努力在日常工作中熟練使用微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力推進(jìn)工程管理資料的無(wú)紙化管理，應(yīng)用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應(yīng)用Excel完成工程信息的存儲(chǔ)和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù)；應(yīng)用PowerPoint制作培訓(xùn)用的電子幻燈片，運(yùn)用現(xiàn)代化的多媒體形式，生動(dòng)、活潑地講解施工技術(shù)知識(shí)和施工安全常識(shí)，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的方式，使高科技、現(xiàn)代化的技術(shù)手段真正服務(wù)于生產(chǎn)和管理。AutoCAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖軟件在工作中的應(yīng)用，與設(shè)計(jì)單位及施工企業(yè)的溝通更加方便快捷。
三、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)園林綠化管理工作的需要。為此，xx通過(guò)多種渠道參加培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)等。在助理工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專題培訓(xùn)十余次，獲得安全員、市政（園林綠化）二級(jí)臨時(shí)建造師、助理政工師等崗位資格證書。通過(guò)各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使xx始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓該同志的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。
四、克服重重困難，無(wú)怨無(wú)悔，努力攻堅(jiān)
xx愛人在開發(fā)區(qū)工作，工作任務(wù)重，平時(shí)十分繁忙，在單位的.時(shí)間多，照顧家庭的精力相對(duì)較少，孩子又小。她十分尊重丈夫，總是理解、支持愛人的工作，從無(wú)怨言，在支持丈夫工作的同時(shí)，她依然堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，每天早來(lái)晚走，節(jié)假日、雙休日加班，自覺地肩負(fù)著事業(yè)、家庭的雙重責(zé)任。
五、立足本職工作，耐心細(xì)心，做好服務(wù)
xx準(zhǔn)確定位自己的工作，明確自己的工作對(duì)于他人、對(duì)于社會(huì)的意義。深刻地知道自己的工作雖然普通，但是作為政府工作人員，就是政府形象的一面鏡子。她在工作中：
一是注重形象，力求做到接待來(lái)訪辦事人員使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候，舉止文明，服務(wù)熱情，禮貌待人；
二是注重作風(fēng)，上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，始終保持良好的精神狀態(tài)，服務(wù)從細(xì)節(jié)入手，對(duì)來(lái)訪辦事人員多微笑、多解答、精業(yè)務(wù)、快行動(dòng)，來(lái)訪辦事人員的事情不辦結(jié)決不離開；
三是注重廉政，在開展反腐倡廉宣傳活動(dòng)中接受教育，強(qiáng)化自律，自覺接受各方監(jiān)督。該同志懷著強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，在日常工作中不僅遵紀(jì)守規(guī)，樹立了良好的形象。
xx以其樸實(shí)的工作作風(fēng)，敬業(yè)的精神工作在綠化戰(zhàn)線上，默默奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)鉆研、勤勤懇懇付出、本本分分為人，受到了身邊廣大干部職工的一致好評(píng)和廣泛贊譽(yù)。
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