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淘寶網(wǎng)店商業(yè)策劃書(shū)
伴著時(shí)間的流逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落，我們又將迎來(lái)新的希望，新的工作內(nèi)容和目標(biāo)，是不是要好好寫(xiě)一份策劃書(shū)了。相信許多人會(huì)覺(jué)得策劃書(shū)很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的淘寶網(wǎng)店商業(yè)策劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶網(wǎng)店商業(yè)策劃書(shū)1
一、項(xiàng)目背景
早在1999年以前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開(kāi)始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國(guó)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。據(jù)2008年有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國(guó)中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了42、5%，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物金額超過(guò)人民幣250億元。在以武、成都、沈陽(yáng)和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的滲透率也達(dá)到了29、3%，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)253萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物金額50億元。可見(jiàn)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的春天已經(jīng)到來(lái)，發(fā)展前景十分廣闊。
大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開(kāi)網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店提供了方便。可以說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。
二、網(wǎng)店介紹
1、網(wǎng)店宗旨
誠(chéng)信求生存，服務(wù)求發(fā)展。
網(wǎng)上開(kāi)店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能使網(wǎng)店長(zhǎng)久的存活下去。現(xiàn)在網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。
2、網(wǎng)店目標(biāo)
本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪?zhàn)銎穑⒂靡荒甑臅r(shí)間積累一定的信用度，同時(shí)樹(shù)立一定的知名度和品牌形象。
有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會(huì)成倍增加，進(jìn)而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開(kāi)始做淘寶商城。三﹑自我分析
1大學(xué)生為什么要選擇開(kāi)網(wǎng)店？
對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，業(yè)余時(shí)間是相對(duì)比較多的，個(gè)人的資金是相對(duì)比較少的。所以針對(duì)這種情況，沒(méi)有時(shí)間約束入門門檻比較低的網(wǎng)店就成為我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的不錯(cuò)選擇。
2開(kāi)網(wǎng)店到底對(duì)我們大學(xué)生有什么好處？
現(xiàn)在的大學(xué)生都有自己的理想，都希望畢業(yè)了能做一番大事業(yè)，為了這個(gè)夢(mèng)想，不停的在外找兼職就成了我們大學(xué)生的假期里必干的一件事。大學(xué)生可能都這么想過(guò)，“工資不算什么重要的是我能得到鍛煉”。出去給別人打工就真的能的到鍛煉嗎？我們的付出和我們的收獲真正成正比嗎？一個(gè)畢業(yè)4，5年的學(xué)長(zhǎng)給我說(shuō)過(guò)，在外大學(xué)生找工作還沒(méi)有一個(gè)農(nóng)民工容易，現(xiàn)在最廉價(jià)的勞動(dòng)人群就是學(xué)生。
誰(shuí)都想讓自己的付出有收獲，而選擇開(kāi)網(wǎng)店會(huì)讓你受益匪淺。營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品推銷出去;工商管理專業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何管理好一個(gè)企業(yè)；會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把賬算好；物流管理專業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品送到顧客手里；計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生。開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把自己學(xué)的知識(shí)用到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)上去、、、、、、
3失敗了怎么辦？
在我的字典里沒(méi)有失敗這個(gè)詞，真正的失敗是源于你的放棄，人生最可悲的事是半途而廢。一片漆黑里，我們摸索著那扇通往“天堂”的大門，曾經(jīng)，我們都以為他離得很遠(yuǎn)，一次的跌倒，兩次的絆足，三次的相撞，信心便輕易地在無(wú)助中懈怠，在懈怠中絕望，在絕望中崩潰。然而，終有一天，我還是看見(jiàn)了“天堂”的模樣，回望起點(diǎn)，那不過(guò)是一米的距離。
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1、行業(yè)分析
網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資金的問(wèn)題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，而且只要少量存貨就能開(kāi)店，所以也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購(gòu)買者，這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。
2、調(diào)查結(jié)果分析
通過(guò)搜集查閱大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距，這從另一個(gè)角度也可以說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著巨大的發(fā)展空間，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國(guó)近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)快速增長(zhǎng)，而且這種勢(shì)頭從現(xiàn)階段來(lái)看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的'飛速發(fā)展給開(kāi)網(wǎng)店帶來(lái)了不小的競(jìng)爭(zhēng)，但在一定時(shí)間段內(nèi)，機(jī)遇還是大于競(jìng)爭(zhēng)的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。
3、目標(biāo)客戶分析
在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購(gòu)買比例較高的商品為書(shū)籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購(gòu)買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。
買家收入的高低也影響著其購(gòu)買傾向。收入高的群體購(gòu)買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費(fèi)比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點(diǎn)卡類商品則是低收入買家群體的消費(fèi)比例較高。
總體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排名靠前。可見(jiàn)，適合中青年女性消費(fèi)的商品市場(chǎng)更為廣闊。
四、經(jīng)營(yíng)策略
1、管理者及其任務(wù)
由于開(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。
2、營(yíng)銷策略分析
（1）品牌策略
第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。
第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。
第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。
（2）價(jià)格策略
淘寶價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，剛開(kāi)的店鋪由于沒(méi)有信用度，可以說(shuō)低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營(yíng)業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤(rùn)銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是主要的測(cè)略。
（3）促銷策略
開(kāi)店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；
在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打”等。
（4）渠道建設(shè)
大學(xué)生一般在開(kāi)店初期由于充足的資金，所以一開(kāi)始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要通過(guò)各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。
等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭(zhēng)取與一級(jí)批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。
五、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析
1、營(yíng)業(yè)額收入
前一年屬于積累信用的階段，不會(huì)有大的收入，保證成本即可。
從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。
2、支付方式
淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。
3、訂貨方式
淘寶網(wǎng)店都是在線訂購(gòu)的。
六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1、初期投資
初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3500元。
2、第二期投資
這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請(qǐng)員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預(yù)計(jì)人民幣20000元即可。
淘寶網(wǎng)店商業(yè)策劃書(shū)2
經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的程度，為了追求更高的效率，社會(huì)的商業(yè)模式就會(huì)發(fā)生一些變革。人們的生活水平提高了，消費(fèi)水平也跟著提高了，近年來(lái)隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的活躍，大批的網(wǎng)購(gòu)商城快速發(fā)展，使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了一個(gè)新亮點(diǎn)，同時(shí)，也將網(wǎng)購(gòu)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在最火的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)淘寶網(wǎng)大家肯定非常熟悉，想開(kāi)一個(gè)淘寶店很簡(jiǎn)單，但想開(kāi)一個(gè)人氣高，生意好，點(diǎn)擊率高的淘寶網(wǎng)店是十分困難的，在這個(gè)大小賣家競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶網(wǎng)存活下來(lái)就，就靠自己了。
一、貨品
在進(jìn)貨的時(shí)候，我們要把重心放在貨的質(zhì)量，價(jià)格。要考慮買家在網(wǎng)上買衣服的心態(tài)，想他們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)上買，圖方便，價(jià)格便宜，實(shí)惠。換位思考，如果我們是買家，肯定愿意買到質(zhì)量好，價(jià)格實(shí)惠，款式多的寶貝。在進(jìn)貨時(shí)不僅要看貨的價(jià)格，質(zhì)量和衣服的樣式也是很重要的。我們是一些小賣家，想吸引買家購(gòu)買就一定要有吸引他們的寶貝，所以在選貨物的時(shí)候自己就要看現(xiàn)在的流行趨勢(shì)。
對(duì)于進(jìn)多少貨的問(wèn)題，看現(xiàn)在是什么季節(jié)，還有就是自己店里的一些人氣，先進(jìn)一小部分看看效果。
二、拍照
對(duì)于拍照，拿到貨物時(shí)，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說(shuō)了，這一塊就要交給攝影師，看產(chǎn)品是適合室內(nèi)還是室外，室內(nèi)拍的在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當(dāng)然好了，可以省去模特的錢，沒(méi)有合適的就要自己花錢去請(qǐng)模特拍嘍。預(yù)算的問(wèn)題，看實(shí)際情況。
三、美工、文案
文案，就是寶貝描述這塊拉，根據(jù)這個(gè)寶貝來(lái)寫(xiě)他的大小屬性、、、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動(dòng)，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒(méi)有想關(guān)的沖動(dòng)，這就要靠文案的語(yǔ)言功底，能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺(jué)。
在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人。
編寫(xiě)
(1)內(nèi)頁(yè)文案編寫(xiě)遵循符合商品營(yíng)銷的5大環(huán)節(jié)
1、引發(fā)興趣環(huán)節(jié)
2、激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)
3、營(yíng)銷環(huán)節(jié)
4、進(jìn)一步激發(fā)顧客購(gòu)買欲望環(huán)節(jié)
5、替客戶做決定環(huán)節(jié)
(2)內(nèi)頁(yè)寫(xiě)作的15個(gè)邏輯關(guān)系
1、品牌介紹：在內(nèi)頁(yè)的首屏，一般介紹這個(gè)店鋪是什么品牌；
2、焦點(diǎn)圖：當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者點(diǎn)擊你的商品進(jìn)到店鋪后，迅速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個(gè)商品是什么，商品的對(duì)象是誰(shuí)；
3、商品的目標(biāo)客戶：迅速告訴消費(fèi)者這個(gè)商品的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，以及買這個(gè)商品的
人是誰(shuí)；
4、場(chǎng)景圖：介紹這款商品用在什么場(chǎng)合，用在什么場(chǎng)景；
5、從場(chǎng)景圖逐漸過(guò)渡到商品的細(xì)節(jié)圖，增加信任；
6、做賣點(diǎn)設(shè)計(jì)、好處設(shè)計(jì)，即為什么要買這個(gè)商品；
7、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對(duì)比，價(jià)格、價(jià)值、功能、第三方評(píng)價(jià)；
8、第三方評(píng)價(jià)、購(gòu)買記錄；
9、非使用價(jià)值設(shè)計(jì)；
10、購(gòu)買后感覺(jué)塑造，給客戶一個(gè)百分百的購(gòu)買理由；
11、一定要給掏錢買單的人若干個(gè)購(gòu)買理由；
12、一定要發(fā)出購(gòu)買號(hào)召，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立刻來(lái)店里購(gòu)買；
13、購(gòu)物相關(guān)內(nèi)容，比如郵費(fèi)，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪些售后服務(wù)；
15、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷推薦；
(3)以客戶為中心的內(nèi)頁(yè)文案撰寫(xiě)
(4)文案中要注意產(chǎn)品使用價(jià)值和非使用價(jià)值并重
1、品牌的附加價(jià)值
2、文案形象和身份
3、跟職業(yè)相匹配
4、感覺(jué)，很多客戶買東西就是一個(gè)感覺(jué)
5、面子
(5)文案寫(xiě)作要寫(xiě)出商品給消費(fèi)者帶來(lái)的好處
(6)成交一切是因?yàn)閻?ài)的營(yíng)銷理念
四、推廣策略
（1）在聊天工具上進(jìn)行宣傳，阿里旺旺，QQ、、、都可以進(jìn)行免費(fèi)的推廣與宣傳，只要報(bào)店鋪的地址鏈接就可以了
（2）商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來(lái)宣傳自己的物品(借商品品牌力借商店品牌的力借品牌授權(quán)的力借淘寶商城的力)
（3）朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升
自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
（4）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。
（5）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
（6）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來(lái)銷售我們店的產(chǎn)品。
五、營(yíng)銷策略
(1)利用淘寶上的直通車
淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。為淘寶賣家量身定做的推廣工具當(dāng)買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的商品將第一時(shí)間出現(xiàn)在他眼前按獲得的點(diǎn)擊流量付費(fèi)，小投入得到大流量，從而提高成交率
(2)前期：店里可以搞一些促銷，比如說(shuō)買一件送物品，買兩件包郵什么的.，來(lái)吸引買家的眼球；
中期：店里利用直通車來(lái)推廣，鉆石展位，超級(jí)賣霸
后期：進(jìn)行一些活動(dòng)，比如說(shuō)，秒殺、全場(chǎng)包郵買二返回多少錢，打折滿就送、一元拍；
(3)在一些節(jié)假日時(shí)，做一些活動(dòng)，11、11 五一、父親節(jié)、母親節(jié)等通過(guò)各種促銷手段來(lái)提升店內(nèi)的流量。
六、客服、售后
(1)在線接待
在線接待的基本流程
1、問(wèn)好
當(dāng)買家向你詢問(wèn)時(shí)要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語(yǔ)言太過(guò)僵硬，顧客也會(huì)不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問(wèn)寶貝的詳情的時(shí)候要有問(wèn)必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌
2、提問(wèn)
善于提問(wèn)能夠引導(dǎo)客戶
3、分析
通過(guò)溝通分析客戶的真正需求
遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該安撫客戶在解決問(wèn)題前先分析問(wèn)題
4、推薦
當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩偷南埠茫栽谥耙私忸櫩偷南埠?/p>
5、談判
成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受同時(shí)可以適時(shí)推進(jìn)客單價(jià)
6、幫助
7、核實(shí)
8、告別
告別時(shí)要有禮貌，要給客戶留下好的映像
(2)售后
1、當(dāng)顧客在買過(guò)你店里的衣服時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，你要及時(shí)的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)；
2、飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
3、商品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
七、送貨方式
網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。
3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。
4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
淘寶網(wǎng)店商業(yè)策劃書(shū)3
一、背景
隨著信息化的普及，電腦手機(jī)在生活中越來(lái)越常見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物成為了一種新型的購(gòu)物方式，網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式。
淘寶網(wǎng)，做為國(guó)內(nèi)最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，擁有眾多的用戶群體，而且在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以所以，開(kāi)一個(gè)淘寶店成為一種網(wǎng)上售貨的新潮流。
二、市場(chǎng)分析及定位
自古以來(lái)，女人都是最大的消費(fèi)群體，而且愛(ài)美之心，越來(lái)越厲害。對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，衣服與化妝品尤為重要。但是，經(jīng)過(guò)調(diào)查，淘寶網(wǎng)上賣衣服的層次不窮，各種各樣的都有，很難在里面找到自己的立足之地。然而，化妝品擁有很大的市場(chǎng)，男士化妝品也慢慢接受市場(chǎng)的喜歡，并且，化妝品需求量大，不存在尺碼問(wèn)題，利潤(rùn)高，回頭率高。因此，覺(jué)得選擇化妝品是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
三、開(kāi)店步驟
1、登陸淘寶網(wǎng)首頁(yè)注冊(cè)淘寶會(huì)員(左上角免費(fèi)注冊(cè))。
2激活支付寶：登錄淘寶，進(jìn)入賬戶管理—支付寶帳號(hào)管理來(lái)激活；3實(shí)名認(rèn)證：有兩種認(rèn)證方式，一是卡通認(rèn)證方式：用已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的儲(chǔ)蓄卡直接在實(shí)名認(rèn)證的地方選方式一認(rèn)證，整個(gè)步驟只需填幾個(gè)表就能完成，整個(gè)過(guò)程幾分鐘就可以了。二是通過(guò)匯款金額認(rèn)證，需要等支付寶給銀行卡匯款，上傳身份證等審核，一般需要1、2天來(lái)完成。
4、申請(qǐng)開(kāi)店，并完成淘寶開(kāi)店考試。
5、填寫(xiě)店鋪信息，設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹。
6、升級(jí)免費(fèi)的旺鋪，再點(diǎn)發(fā)布，店鋪就開(kāi)好了。
四．開(kāi)店預(yù)算
淘寶開(kāi)店看似免費(fèi)，但是如果想在淘寶生存需要推廣的話還是需要各種軟件、功能的訂購(gòu)的，以下是淘寶推廣所需費(fèi)用，根據(jù)不同時(shí)期可以訂購(gòu)的產(chǎn)品和功能。
1、手機(jī)，電腦、網(wǎng)上銀行卡已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲诉@里暫時(shí)不做預(yù)算考慮．
2、加入消保，這點(diǎn)很重要．因?yàn)橘I家看到這點(diǎn)很放心；再則加入消保才能享受淘的免費(fèi)推廣．信譽(yù)到兩顆心時(shí)，申請(qǐng)就可以了（1000元）
3、購(gòu)買旺鋪，現(xiàn)在需要90元/季度，但是每個(gè)季度需要續(xù)交費(fèi)用，合計(jì)每月30元，每天1元錢．旺鋪裝修模板這個(gè)每個(gè)月5元，參加限時(shí)打折時(shí)候用到的動(dòng)態(tài)預(yù)覽效果．（90+5=95元）
4、網(wǎng)店裝修（500元）
預(yù)算總結(jié)：2000元左右
五、尋找貨源
一、當(dāng)?shù)氐拇笮团l(fā)市場(chǎng)。好處是可以實(shí)現(xiàn)定好一些調(diào)換貨的規(guī)則，從而避免壓貨
二、廠家。這里的廠家，指的是有熟人在內(nèi)部工作的廠家，這樣才方便用低價(jià)拿較少的量。
三、外貿(mào)公司。詢問(wèn)外貿(mào)公司是否有尾單，如果有，去外貿(mào)公司看貨并考慮是否可以把尾單承包下來(lái)。
四、庫(kù)存。在逛街的時(shí)候，留意是否有店鋪要轉(zhuǎn)讓，可以和店主洽談，把庫(kù)存承包下來(lái)。
五、代購(gòu)。你可以委托國(guó)外的親戚朋友幫你代購(gòu)國(guó)外的產(chǎn)品。
六、阿里巴巴。從阿里巴巴進(jìn)貨，選擇多、價(jià)格低。只是如果從阿里巴巴進(jìn)貨，建議你從開(kāi)通誠(chéng)信通與誠(chéng)信保障金，并且支持支付寶的賣家進(jìn)貨，這樣就一點(diǎn)不用擔(dān)心安全問(wèn)題了。
七、淘寶分銷平臺(tái)。如果你開(kāi)網(wǎng)店，完全可以在淘寶分銷平臺(tái)申請(qǐng)成為分銷商，不用任何費(fèi)用就可以代銷供應(yīng)商的產(chǎn)品，而且還可以賺錢售價(jià)與定價(jià)之間的差價(jià)，這是一條零成本、零風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)貨渠道。
六、網(wǎng)店設(shè)計(jì)
電商賣家對(duì)淘寶店鋪設(shè)計(jì)的要求正在越提越高，區(qū)別于京東和拍拍，淘寶店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，這里是最重要的門面。
首頁(yè)分成4個(gè)需要設(shè)計(jì)的部分：
1、導(dǎo)航塊
總共需要幾個(gè)導(dǎo)航分類內(nèi)容，是否需要放品牌文案，是否需要著重表現(xiàn)收藏店鋪，是否需要放活動(dòng)內(nèi)容等等。
2、活動(dòng)主題
主題內(nèi)容是什么，文案的主次順序，是否有需要重點(diǎn)展示的產(chǎn)品等等。
3、主推產(chǎn)品
主推產(chǎn)品有哪些，它們有怎樣的區(qū)別和定位，它們的推介順序是什么樣的'，它們的核心賣點(diǎn)是什么，是否需要突出價(jià)格和折扣等等。
4、產(chǎn)品分類
店鋪產(chǎn)品總共有幾大分類，頁(yè)面從上至下的擺放順序是什么樣的，每個(gè)分類模塊里面放幾個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品是否需要主次區(qū)分，是用方格矩陣還是更靈活的展示方式，單個(gè)產(chǎn)品是否需要突出展示價(jià)格或折扣等等。
七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
（一）、產(chǎn)品策略
1、巧用關(guān)鍵詞
我們網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,當(dāng)我們想去網(wǎng)上購(gòu)買一件特定商品時(shí),我們首先會(huì)在購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)直接搜索自己想要的商品,這就是“站內(nèi)搜索”、而且不同的買家搜索同一件商品或許會(huì)用不同的關(guān)鍵詞、那么淘寶網(wǎng)店店主們的商品如何更多的出現(xiàn)在買家的搜索頁(yè)面呢?如果商品名稱中包含更多買家有可能搜索的關(guān)鍵字,那么商品展示到買家面前的機(jī)率就越大、這就是巧用關(guān)鍵詞的魅力所在、
那么應(yīng)該如何更好的設(shè)置關(guān)鍵詞呢?關(guān)健詞可以是品牌、型號(hào)、商品關(guān)健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點(diǎn)、店鋪名稱、信用級(jí)別、好評(píng)率等等，這些關(guān)鍵詞可以演變出很多種組合、如:店鋪名稱+品牌、型號(hào)+商品關(guān)鍵字;促銷方式+商品特性+商品關(guān)鍵字。
2、巧用社區(qū)
社區(qū)論壇是是買家和賣家最聚集的地方，無(wú)論是買家還是賣家，都有購(gòu)物的需要，就從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)社區(qū)就是我們宣傳推廣的好地方、這里說(shuō)的社區(qū)論壇包括淘寶社區(qū)論壇和支付寶社區(qū)論壇。
3、多搞商品店促銷活動(dòng)
實(shí)現(xiàn)商品促銷有兩種途徑:一是參加淘寶網(wǎng)促銷活動(dòng),這是需要向淘寶網(wǎng)報(bào)名才能參加的活動(dòng)、淘寶網(wǎng)會(huì)各種促銷方式吸引買家點(diǎn)擊，這些活動(dòng)頁(yè)面享有淘寶網(wǎng)最好的推廣資源，如果商品能出現(xiàn)在這樣的頁(yè)面中，會(huì)有更大的機(jī)率被買家點(diǎn)擊、二是自己店鋪利用節(jié)日如情人節(jié)、圣誕節(jié)、新年,搞商品促銷活動(dòng)、店鋪進(jìn)行商品促銷等于是商品有價(jià)格優(yōu)勢(shì),這樣必定會(huì)大大提高店鋪的訪問(wèn)量,大大提高銷售率,提高銷售業(yè)績(jī)。
4、以誠(chéng)為本
誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本,力量之源、在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中,誠(chéng)信的企業(yè)會(huì)在消費(fèi)這心中樹(shù)立一個(gè)正面。
積極的形象、企業(yè)形象是影響消費(fèi)行為的重要因素、在虛擬的網(wǎng)上商城中誠(chéng)信同樣重要、為了追求鉆石或皇冠級(jí)別,不少店主不惜重金進(jìn)行信用買賣,希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財(cái)源、即使信用度的提高一時(shí)蒙蔽了買家的眼睛,但商品質(zhì)量差、服務(wù)不周、發(fā)布虛假信息等依然會(huì)失去客戶、所以合理有效的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪,光顧店鋪的買家肯定會(huì)越來(lái)越多,店鋪誠(chéng)信度自然會(huì)提升。
（二）、價(jià)格策略
1、低價(jià)滲透
2、客戶主導(dǎo)定價(jià)
3、動(dòng)態(tài)定價(jià)
4、個(gè)性化定價(jià)
（三）、促銷策略
網(wǎng)絡(luò)廣告，站點(diǎn)推廣，銷售促進(jìn)，關(guān)系營(yíng)銷。
為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購(gòu)買網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。
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