飛來的話費散文

　　20XX年11月16日，我去郵局交電話費，沒想到營業(yè)員給了我個咋舌的數(shù)字，96元。

　　欠費96元？我反問了一句。

　　“是的。”營業(yè)員肯定地答。

　　“能查到話費的明細(xì)嗎？”我心里有大大的問號。

　　“不能，我們只代收話費。要查，得到經(jīng)銷公司查。”

　　我家的電話，每月話費一般在20元左右。為了省事，我通常都是提前預(yù)付錢，交一次錢，一般夠支付半年左右的話費。記得兩個月前，我曾來查過話費，營業(yè)員跟我說，還有17元的余額。當(dāng)時身上只剩了15元錢，我還是交了上去。33元的余額，兩個月用，即使欠費，也應(yīng)該只有十元左右啊。

　　盡管心中有諸多疑問，我還是拿出100元，交了話費。

　　第二天上午九點，我去了經(jīng)銷公司營業(yè)點，營業(yè)員告訴我，除正常話費外，七月和八月，我的話費單多出一項代收費業(yè)務(wù)，分別代收60元，九月份，又滋生了一項新業(yè)務(wù)費，費用是90元。天啊，憑空飛來了210元的話費，而且，呈遞增之勢。

　　按照營業(yè)員的指點，我立刻撥打了經(jīng)銷公司的投訴電話，請求查清代收費和新業(yè)務(wù)費的來源。

　　11點左右，公司有了反饋，說是代收費是撥打了168語音電話，充了騰訊Q幣，新業(yè)務(wù)費是用話費充了游戲卡。具體時間分別是7月29日，8月4日和9月5日。

　　“盡管貴公司不時有推薦新業(yè)務(wù)的電話打來，可我們從沒有授權(quán)給公司，開通相關(guān)業(yè)務(wù)啊。”我十分不解。

　　“你家有孩子嗎？會不會是孩子撥打了電話？”對方提醒。

　　“哦，真的有可能。等我問問孩子。”

　　放下電話，想起孩子暑假期間，曾經(jīng)用零花錢買游戲卡，而代收費，恰恰發(fā)生在七、八兩月的暑期。我心中就認(rèn)定了是孩子所為。

　　中午，兒子回家，我壓著心中的火，問兒子：“昨天我去交電話費，咱們一個月的話費90多元，你說是怎么回事？”

　　“怎么回事？”兒子緊張地看著我。

　　“你知道是怎么回事吧？你用家里的電話充過游戲卡嗎？”我反問，把蹊蹺話費的事，給兒子大致說了一遍。

　　“沒有，我沒有。”兒子大聲說，額角遍布了細(xì)密的汗珠。“我充游戲卡，都是在網(wǎng)店里買的，而且，我充的是米幣，從沒充過Q幣。你不信任我。”兒子的爭辯里，帶著莫大的冤屈。

　　“那是怎么回事？等我撥打電話，你跟人家說一下。”我還是難以相信兒子。

　　我再次撥打了投訴電話，告訴他們孩子并沒有撥打168語音電話，兒子也在電話里證實自己沒有撥打。隨后，我請他們查清話費的真正來源，給我們一個明確的答復(fù)。

　　放下電話，我的心里充滿了內(nèi)疚。仔細(xì)一想，七八月份是暑期，兒子存在撥打的可能性，但9月5日是星期四，兒子在學(xué)校，根本沒有可能撥打啊。而我，在沒有查清事實之前，給了兒子當(dāng)頭棒喝！

　　“你不信任我。”想起兒子的話，真的是心如刀絞。

　　是啊，作為一個母親，我能夠給予孩子——足夠的信任嗎？我能在多大程度上，給孩子一個公平、中立的談話環(huán)境呢？

　　“媽媽錯了。在沒有問清事實之前，媽媽先入為主，憑著主觀臆斷，錯怪了你。對不起，兒子。這件事也提醒了媽媽，以后該怎樣做。”我誠懇地給兒子道了歉。

　　11月18日，經(jīng)銷公司查清了話費來源——是公司失誤，未經(jīng)我們許可，開通了相關(guān)業(yè)務(wù)，公司承諾返還話費。

　　雖然我為此多跑了腿，費盡了口舌，但我還是感謝這筆飛來的話費，它教給了我人生重要的一課——如何不帶任何預(yù)設(shè)地去了解真相，如何平靜地，不帶任何情緒地傾聽孩子，如何把孩子本來就有的——公平說話的權(quán)力還給孩子。

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