電信客服實習日記

時間：2021-12-30 17:50:16 日記我要投稿

電信客服實習日記

　　一天就要結束了，今天一定有不少的收獲吧，是時候寫好總結，寫好日記了。那么日記有什么格式呢？下面是小編收集整理的電信客服實習日記，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信客服實習日記

　　6月22日

　　期待已久的實習終于在今天開始了，由于溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實習。我也迫不及待的開始我的實習了？？？

　　電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習了，就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。

　　見到了人力資源部的領導后在詢問了我學習的是何專業的以后，部長變決定安排我到網絡維護部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔心就消除了，網絡維護還是一個不錯的部門，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網絡維護部門報到了。

　　這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業畢業的學長學姐，的是98年畢業的，最小的是去年畢業的，看來我分到了一個很適合我們通信專業的部門啊，這將對我未來的職業方向有很好的指導作用，而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。

　　下午我終于開始了我的實習，很是激動啊。但是由于師傅的個人原因，當天沒有進行實質上的介紹，只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業務的用戶數據，當用戶遇到問題時就由我們維護部門后臺在數據終端上進行操作，幫助用戶解決問題�？粗块T里的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來這個工作不是很難�。�

　　就這樣，我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。

　　6月23日

　　早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實習第一天。

　　師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網的原理，通過介紹我才了解到原來我家里天天用的adsl原來是這樣的，主要原理就是這樣的一個框圖：

　　撥號過程中最重要的就是pc機向bas服務器發起驗證，在驗證通過后就由bas服務器下發一個ip地址有了可用的ip地址才能連接上網絡，而其驗證過程就稱為3A認證，所謂3A認證就是AAA認證

　　AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting

　　認證（Authentication）：驗證用戶的身份與可使用的網絡服務；

　　授權（Authorization）：依據認證結果開放網絡服務給用戶；

　　計帳（Accounting）：記錄用戶對各種網絡服務的用量，并提供給計費系統。

　　而我們網絡維護部門就是主要在幫用戶處理端口、密碼、數據查詢修改進行工作，提供后臺服務。

　　師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家里都用過。

　　今天是收獲豐富的一天。

　　6月24日

　　今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

　　第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學習相關業務操作？？所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網絡帶寬，更換端口，查詢數據異常原因，新安裝寬帶業務單的結束等等。

　　到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應用戶的賬號，然后由我們維護部門在數據終端上調取相應的用戶信息，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應起來才能解決。最復雜的問題就是遇到數據異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數據進行查詢，有著各種命令，而調取出來的數據則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行？？這就是業務素養，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應端口所在的板的位置，然后查詢對應端口上有沒有設置為相應業務的數據量……

　　看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那么簡單！

　　6月27日

　　休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，但是收獲著實不少，而今天有事豐富的一天。

　　師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業務，今天幫我主要介紹了現在電信主推的FTTH業務的大體框架。其主要原理和ADSL區別不大，但是多了一個光貓和光分器。

　　說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖用戶網的主要技術是光波傳輸技術。目前光纖傳輸的復用技術發展相當快，多數已處于實用化。根據光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

　　FTTH（Fiber To The Home），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，FTTH是指將光網絡單元（ONU）安裝在住家用戶或企業用戶處，是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近用戶的光接入網應用類型。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協議的透明性，放寬了對環境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。

　　6月28日

　　昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構，后來我讓我參觀了崇明這邊光網版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優缺點。

　　FTTH的優勢主要是有5點：

　　第一，它是無源網絡，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源；

　　第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規模運用方式；

　　第三，因為它是在光纖上承載的業務，所以并沒有什么問題；

　　第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協議比較靈活；

　　第五，隨著技術的發展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

　　在光接入家族，還有FTTB（Fiber To The Building）光纖到大樓，FTTC（Fiber To The Curb）光纖到路邊，FTTSA（Fiber To The Service Area）光纖到服務區等等。

　　將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術種類都沒有限制，適于引入各種新業務，是最理想的業務透明網絡，是接入網發展的最終方式。

　　雖然現在移動通信發展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優的固定終端，也就是希望實現光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯網主干網到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現象的方案。

　　雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的`充實，同時也是為我將來要進入電信工作做的一切預習工作。

　　6月29日

　　師傅連續兩天幫我介紹了有關城市光網的知識，讓我收獲良多。

　　本來我想在學習一些知識以外還能親自動手，來做一些師傅平時做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

　　總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時間和那些學長學姐聊一些有關大四的安排。

　　學長和學姐基本上都告訴我要充實自己的實踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現實中還是需要一些實踐經驗的。此外到了大四要學會合理安排時間，應為臨近畢業，我們要開始著手自己的畢業設計，同時還要開始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。

　　雖然今天在專業知識上沒有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

　　6月30日

　　實習也有將近一個禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業生活讓我接觸到了很多校園里所沒見到過的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復操作著相同的東西，我對我將來步入社會后的生活產生了迷惑。

　　在學校的時候，我們每天雖然都在上課，但是學到的東西是不一樣的，課余時間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復做著那些相同的事情？我覺得我自己會受不了，這樣的生活不是我想要的。

　　有這些想法也許是因為在這段實習中，我發現自己在這個部門找不到自己的位子，或者說在有些時候有些無所事事。在接下來的兩個禮拜中我不光要學習相關知識，也要找到我解決我這個迷惑的辦法。

　　這些想法的出現只能說明我還沒有做好進入這個社會的準備。明天又是新的一天好好實習好好做好自己的事情。

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