電子商務實習日記

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電子商務實習日記

　　2月20日

電子商務實習日記

　　實習的公司是一家電子商務公司，西安西木電子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘寶為主要的銷售平臺，有固定的貨源，也有相對穩定的根基。幸好在學校就對電子商務做過略微的了解，讀書的時候也有和同學一起在網上買過參考書，只是當時購書的網上平臺是當當。不過經過幾天的培訓，和自己在網上查找一些相的資料，還不至于束手無措。

　　進入公司首先是進行職員培訓，就是一些公司的人事、行政制度之類的學習，接下來就是系統的產品知識培訓，比如說品牌、做工、材質、來貨渠道、價格等等在溝通過程中客戶可能問及的常識性問題，緊接著就是后臺的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產品的上架下架，我現在的重點是訂單的查看及處理，產品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最后就是掛旺旺實操，一邊掛著旺旺等待客戶來敲門，一邊繼續熟悉產品和淘寶后臺。

　　2月25日

　　這周我開始進入實際性的工作了，每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進入淘寶后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯系發貨等等。

　　在這一周我常常覺得自己知識不夠用，經常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什么材質，是全部一要材質嗎?有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實實體會了一把手忙腳亂。不過，嚴格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業務。加油，拿出考試時的精神。

　　2月26日

　　今天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天下午五點的時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經歷。就多了生活的經驗，哪怕現在用不到，在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。

　　2月27日

　　忙到快中午的時候，突然大家都說，讓我去吃飯，說外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說，這里還沒有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來一摞資料，一位師兄笑著說，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個環境優雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚�？粗屯沦┵┒�，我不禁在想，也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，他的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的。

　　3月2日

　　經過一段時間的鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

　　人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

　　3月3日

　　到現在為止，我已經基本能獨立處理訂單了，對淘寶后臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時候，客戶問我某件物品能否便宜點，我只會生硬的回答，不能少。快遞費可不可以免，不可以。我基本很用三個字回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的聊天記錄。

　　現在回頭想想，剛進公司時，自己的聊天記錄還被拿去做過反面教材，因為找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一個字回答的，絕對不用兩個字。這款鞋有貨嗎?沒。我買多點能送點什么嗎?不能。親，這個能打折嗎?不可以。呵呵，這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀，還好老板也沒有怪罪我，感謝給我成長的機會，感謝寬容和理解。

　　3月5日

　　這周開始我除了做客服，也開始擔起了聯系物流的擔子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費用也是月結，他們一天會來兩次，在上午的11點和下午的5點，我只需要打印好訂單，和倉庫聯系好備貨，也不用操太多的心。當然也會有意外的時候，物流公司的人到了固定的時間忘了上門取貨，這時，我就得另打電話通知。偶爾我也會和物流公司的人員進行溝通和爭論，主要是在物流費用上，如果熟悉的工作人員休息，他們的同事在收費的時候就會高一些，這時候，我就需要出面和他們討論一下物流產生的實際費用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應盡的義務。

　　對物流行業，我一直比較空白，而通過這一周的實際接觸，我總算有了個大體了解，在這個行業滲次不齊，龍頭主要在順豐，我們一般都不發順豐，費用太高，增加客戶成本。有些緊急情況我們也會發一下，畢竟人家的速度和服務是沒得挑。

　　這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。

　　3月6日

　　我的工作時間進行了很大的調動，開始早晚倒班。說實話，我真有點不適應這樣的上班時間，晚上九點了，人家都躺在床上看電視了，我還和同事做在辦公室，對著冷冷清清房間和冰冰冷冷的電腦。

　　但是，不可否認的是，老大的決定是正確的，晚上8點左右真是一個咨詢的高峰期呀，我想可能這時個大家都剛吃完飯，收拾完家里，然后就比較有空上網逛一逛。在沒調上班時間之前我也是這樣，8點以后基本就是空檔了，開電腦或者開電視玩一會兒，十點左右上床，看會書，睡覺，迎接第二天。

　　我們現在上的是倒班，早晚班，幾個同事早班，幾個同事晚班，早晚輪流交替著。只是不知道我什么時候能習慣這樣的上班方式。呵呵，不過，現在比較有時間睡懶覺了，只要是上晚班，就可以睡到十點不起。

　　3月7日

　　我遇到同事口中常談到的騙子，害我還加班，真是挺生氣的`，可能是因為每次遭遇的原因吧。相對而言，同事們就淡定多了，我跟她們說：今天有個人跟我要農行的賬號，說要線下轉帳，我給了她之后，她給我發了一個網址，說要我簽一份協議，就是保證收到款一定發貨，我就進去了網站，折騰了我一下午的時間，在輸入身份證號的時候，我突然覺得不對，去百度一查，這種騙術已經開始很久了，太可惡了，謀財害命。同事們只是笑笑說：孩子，這還是低級，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的騙子，在聊的時候一定要小心哇。

　　3月8日

　　今天查了各種網絡騙術，不查不知道，一查嚇一跳，通過搜索，我才明白，原來網絡騙術那么那么的多，層出不窮呀。

　　光支付寶的釣魚網站就N個，都是差一個或者兩個字母，不細心根本分辨不出來，有一個更狠，就在后面加一個字母，我發給經驗豐富的同事都沒看出來，網站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費心機了。

　　公司現在規定每臺電腦，每天必須殺毒，軟件也由之前免費的版本，換成了包年收費版，老板也開始意思到木馬的嚴重性了。聽同事說是因為老板一個同樣做電子商務的同學，支付寶的現金被人套走了，用積分的方式套了幾萬塊，報了警還不知道怎么處理。老板趕緊開會防患于未然呀。

　　當然，這個查騙子我只是在工作之余查查，主要工作肯定沒有扔，聊旺旺，處理訂單，聯系物流一個多月的學習和鍛煉，我對本職工作已經相對熟悉，開始有些時間學習更多的東西了。

　　3月9日

　　我有空的時候，現在會論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加店鋪知名度呀。

　　呵呵，推廣方面我十分陌生，只知道公司有個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個網站竄到那個網站，再從那個網站竄到這個網站，偶爾還會聽到他們在討論要去威客發貼征集軟文。

　　我也想寫寫軟文，但不敢跟他們說，因為我相對來說自己的文字還是沒有底氣。威客我不知道是什么，那天吃飯時問了一下同事，同事說：就是發任務的唄，你有什么事情不想自己去做，就去發個任務，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。

　　我還是半懂不懂的，不過這周比較忙，沒有空去研究更多的知識。光是每天聊客戶就聊到我腰酸手酸的。還是先努力完成本職工作吧，有空就逛逛論壇，放松一下唄。

　　3月10日

　　會上領導特意表揚了我，說我工作積極，態度誠懇，呵呵，心里有點小高興，但不敢得意，驕兵必敗嘛，更何況這么多的前輩在看著，我一個小小的實習生得低調低調再低調才是上上策。

　　散完會之后同事說：老板最喜歡你們這種實習生了，工資又低，學習態度又好，工作又積極，你們也就沖動這么幾年吧，等到我們這個年齡就怎么也沖動不起來了。我怎么沒意識到這個問題�？赡軙模拖褡x書一樣，剛進學校時候，多么遠大的理想，多么足的沖勁呀，各種社團，各種活動，都是信心滿滿的去參加，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業了，大家都是懶得更那烤拉似的，天天抱成一團，什么也不想干。

　　謝謝同事的提醒，讓我再沒有褪化前就意識到了這個問題，為了保證工作的活力，我一定要更加倍的學習，給自己樹立一個職業目標，不斷的修正目標，達到更高的高度。

　　3月11日

　　每天都有處理不完的訂單，聊不完的客戶，回不完了留言，寫不完的評介。所有的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室里面經常是叫苦連連呀。

　　我感覺這忙下來，自己除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自己頭上，不過確實也是事兒挺多的，幸而能克制住那種焦慮投入的工作。同事好像有跟老板提增加人員的事情，老板說考慮一下，一個星期了也沒看有結果�？赡茉谡辛�，只是沒這么快招到合適的。

　　我感覺憑我們幾個人，如果一直這樣的銷量下去，肯定是支撐不住這一點的，我相信就我一個實習生也看到的問題，老板肯定也能看得到的，否則人家也太枉為一個老板了。

　　我們就再支撐一段時間吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學習的越多。

　　3月12日

　　我早已經沒有時間去論壇逛，也沒有時間去學習其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客戶，聊天的范本里的語言也不夠用了，客戶問的問題越來越專業，越來越不一樣，基本上一千個人就有一千人不同的問題，老板說這是一種好現像，這說明多元化的客戶在接受我們的產品，說明我的產品有競爭性，而且肯定性價比也很高，我們應該高興才對的。

　　至于競爭性如何，性價比高不高，我們已經沒有時間去調查和對比，有時連領導都得參與到實際的工作中來。我們只想知道什么時候能來人幫忙，什么時候會有點實際性的獎勵。周會上領導已經發話了，人員招聘正在進行中，也不斷的有人來公司面試，一旦有合適的會馬上定下來，行政部也會策劃一下旅游的事情，實習生也可以參加。

　　3月13日

　　新同事已經到位，是兩位即將畢業的學生，和我一樣，和我不一樣的是：我是來實習的，她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了，7月份回學校拿畢業證，請三五天假，拿完畢業證馬上就返回來上班。

　　她們也像當初我來的時候一樣，即緊張又興奮，也需要和我一樣進行系統的培訓，不過，好像她們之前有在淘寶開店的經驗，表現的很老練，只會一天時間就上手了。好佩服呀。

　　最高興的是，我們的工作有三分之一分擔出去了，總算不用每天都忙得灰頭土臉，有時連飯都吃不上。我又開始有點時間去論壇逛逛，跟跟貼宣傳一下公司的知名度，還是比較現在這樣的工作情況，太忙真是容易亂呀。

　　行政部好像商討出了游玩的方案，不過還沒公布，真是期待，特別特別的期待呀，來這么久，還沒和同事一起出去玩過，機會好像很快就來了。真希望業績能更好一點。

　　3月14日

　　本周和同事出去玩了，分兩批，我們是第二批，玩得很盡興，感覺和同事之間也找到更近，溝通也更協調，合作也更愉快一起了�？赡苤按蠹叶己雎粤藴贤�，太過于沉浸于個人的工和中。回到工作崗位，感覺激情澎湃，和之前同樣的工作，都處理起來特別有動力。一個訂單都能看出花兒來，和客戶聊天的時候心情都愉悅的，臉上的笑容都不用擠就出來了。

　　公司有規定在和客戶聊天的時候，臉上要保持笑容，雖然客戶看不到你的臉，但你的表情會通過言語傳達過去。我不知道實事是不是這樣，但是我發現這周聊的客戶成交率特別高，還經常聽到客戶說：“你們的服務很周到，非常感謝�！薄澳愕幕卮鹞液軡M意，謝謝。”“就沖你們這服務，我下次還會來的，親�！� 這一周聽到好多客戶的夸獎，超有成就感，下周更加努力，有夸獎就有動力呀，年輕無極限。

　　3月15日

　　我現在對自己的工作已經很熟練了，對于客戶的討價還價也是應付的得心應手，反正公司有統一的政策，任何時候，不得以任何理由給折扣，全部統一價格，以保證對每一個客戶都是公平的，當然活動期間，活動商品除外。

　　我的工作基本也不會出現什么問題了，同事們對于我也算是比較放心了，周三大家做一起吃飯時，領導還笑著說：這孩子總算開始長大了，有獨擔一職的能力啦。同事們也覺得我的各方面能力有了很大的提升，感動呀。

　　這周已經收到通知，下周好像有一場大型的活動，全場88折，我的天啦，按照之前的活動經驗，我想到時候肯定會有很多事要做，88折，大回饋呀。我得做好充分的準備來迎接這場活動，其碼屬于我和同事共同負責的物流配送上不能出任何問題。

　　力爭做好每一件事，不打無把握的仗，這幾個月的工作教會我。

　　3月16日

　　我的實習工作已經開始進入后期了，和剛進公司的那種手忙腳亂相對，我現在已經多幾分成熟和老練，有時還能指點一下新來的同事，一切一切都有了很大的變化或者說是進步。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對這本職工作的得心應手和純熟。雖然還是一天一天的重復前一天的工作，但是現在中間可能會穿插一些其它的突發事件，比如給突然生病的同事代代班，比如偶爾被調到倉庫幫一兩小時忙，再比如協助售后部處理一下售后的問題七七八八的，好像一下子我就都會做了。對于產品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎知識都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應手的。

　　這一周沒有太大的變化，無非就是訂單處理、留言管理、產品更新、聯系物流

　　3月17日

　　實習馬上就要結束了，我和同事們早已抱著團，對這分工作突然有些依依不舍的。實習中，感覺自己真是學了不少知識，也成長了不少呀。對電子商務的了解，對淘寶這個銷售平臺的了解，再到對馬云這個人物，或者阿里巴巴，阿里媽媽這個大的平臺，我都有更多的認識。對物流的了解，對網絡推廣的了解，對銷售模式的了解，對活動的推動，對一些自己從末進入過的領域，都開始有些略懂。在這實習的最后一周，我主要在做一起工作的交接，客戶交接，潛在客戶，成交客戶，一個旺旺號全搞定，物流交接，電話，聯系人，物流費用，一個本子合搞定，還有其它一些鎖碎的，一點一點，詳細的不能再詳細，不是怕漏了什么，只希望下一個接受的人能更方便，便快捷的把工作接過去，不影響工作，不影響效率。

　　3月18日

　　經過數個星期的深入了解。結合我們公司的網上業務，今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開始，現在通過一個時期交易量就

　　成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性;而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。

　　網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有非常大的前景。事實上，就基本消費者而言，個性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獲取信息、進行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持個性化商品的交易活動。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。

　　3月19日

　　轉眼間，就過了將近一個月�；叵脒@差不多一個月的實習生涯，我真是獲益良多。不僅有了一段豐富的實習經歷，還認識了許多志同道合的朋友。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在前輩們的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

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