培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間：2024-05-22 10:11:31 培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

培訓(xùn)計(jì)劃(優(yōu))

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)計(jì)劃(優(yōu))

培訓(xùn)計(jì)劃1

　　在過去幾年中，公司已進(jìn)行的主要培訓(xùn)有：

　　１、圍繞iso9001的實(shí)施與貫標(biāo)認(rèn)證，公司對全體人員進(jìn)行了有關(guān)質(zhì)量保證與質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，并針對每個(gè)崗位的要求進(jìn)行了技能培訓(xùn)。而且由于iso9001的要求是培訓(xùn)的持續(xù)性以保證體系的不斷提高與完善，所以公司每年為實(shí)施iso9001而進(jìn)行了較多的培訓(xùn)。

　　２、新員工進(jìn)廠培訓(xùn)。每年新分進(jìn)來的大學(xué)生與從外單位調(diào)進(jìn)來的人員，都要進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，時(shí)間大約為兩個(gè)星期，內(nèi)容包括公司文化、公司精神、公司概況、微波爐基本知識、規(guī)章制度等，然后是到各個(gè)崗位上進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

　　３、公司從1997年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓(xùn)，這一培訓(xùn)是由人力資源部組織與管理的。

　　４、配合公司管理中引入電腦的舉措，在公司的管理層進(jìn)行了普遍的電腦培訓(xùn)。

　　公司培訓(xùn)存在與面臨的問題

　　1、公司因政府安排而兼并了w塑料二廠，其800多名職工也就進(jìn)了公司，公司將其安排到各個(gè)部門與車間。由于這些職工過去在塑料總廠的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí)，而進(jìn)入公司后每天要正正規(guī)規(guī)地工作八小時(shí)，這樣他們就有些不適應(yīng)。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡單，造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng)，同時(shí)對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開出了一條生產(chǎn)線，這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)，以使這些人員完全融入公司的文化之中。

　　2、公司的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)與規(guī)定都很完備，但工藝方面的問題還是時(shí)有發(fā)生，給企業(yè)帶來較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對每個(gè)職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責(zé)任心問題。而在一線工人的調(diào)查會上，有的工人認(rèn)為自己的工作很忙、很累，有的認(rèn)為業(yè)余文娛活動(dòng)太少，有的職工認(rèn)為他們的積極性與主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來。此外一線職工中正式共對車間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農(nóng)民，沒有什么技術(shù)，主要都是體力好，而正式工有一定的技術(shù)，要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認(rèn)為不是很妥。公司希望利用培訓(xùn)與教育來解決這些問題。

　　3、中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡，提高了辦事效率，但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了，各個(gè)部門都是一個(gè)蘿一個(gè)坑，離不開。這對于他們進(jìn)行培訓(xùn)來說是一個(gè)難題，即培訓(xùn)與提高沒有時(shí)間進(jìn)行。正如公司在1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。

　　4、銷售人員常年在外且分散于全國各地，一部分是由公司其他部門與崗位轉(zhuǎn)過去的，這些人對公司的文化有一定的認(rèn)同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉(zhuǎn)過來的，他們來了以后，一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就派往全國各地，常年在外，基本上很少回來，缺少對xx本部的深入了解與感受的機(jī)會。銷售人員工作地點(diǎn)非常分散，一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷售員，每個(gè)人要管很大一片地方，很難抽身回來接受公司的培訓(xùn)，但他們在市場上又會遇到這樣那樣的問題，如競爭對手新的競爭舉措、經(jīng)銷商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習(xí)新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來集中培訓(xùn)，使得一些問題反復(fù)出現(xiàn)而得不到解決，如有的問題在同一個(gè)地方反復(fù)出現(xiàn)，有的問題在此地解決了，在此地又出現(xiàn)。另外一些老的銷售員在外面時(shí)間一長，養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣，還有些銷售員有一些思想問題，覺得自己付出很多，公司沒有給他充分的.回報(bào)，這些因素沒有及時(shí)得到解決，不僅影響老的銷售員的工作，而且對新分去的銷售員也將產(chǎn)生不好的影響。共3頁，當(dāng)前第2頁123

　　5、技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊是分布在車間里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會相互流動(dòng)。對他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有區(qū)別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問題，老的技術(shù)人員重很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高，新進(jìn)來的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。過去的培訓(xùn)方法中，有的是請國內(nèi)的專家來交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多，使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。

　　6、公司一線職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請季節(jié)性較強(qiáng)，他們大都是農(nóng)民，流動(dòng)性較大，培訓(xùn)了很長時(shí)間，弄得不好他們走了，前面的培訓(xùn)白干了，所以現(xiàn)在的辦法是對他進(jìn)行很短的進(jìn)廠培訓(xùn)，然后放到車間由車間進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。往往是公司因此而培訓(xùn)了一批農(nóng)民工，但他們的穩(wěn)定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓(xùn)所必須解決的問題。

　　7、對成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時(shí)間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

　　問題：

　　１、如何決定公司的培訓(xùn)需求及各層次的名額？

　　２、各部分人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，怎樣體現(xiàn)出三年培訓(xùn)的漸進(jìn)性、層次性與針對性？

　　３、各部分人員該如何培訓(xùn)？包括在哪兒培訓(xùn)、由誰來培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該使用什么教材、進(jìn)度與時(shí)間如何安排？

　　４、如何激勵(lì)與約束各類人員參與培訓(xùn)，以及如何確保培訓(xùn)的效果？

　　５、如何評價(jià)培訓(xùn)的效果？

　　６、如何對培訓(xùn)進(jìn)行管理，并使之形成有效的培訓(xùn)管理體系與制度？包括對培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)管理主體、培訓(xùn)檔案等的管理以及對培訓(xùn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等培訓(xùn)過程的管理。

培訓(xùn)計(jì)劃2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專業(yè)化成長，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定如下計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)使全體教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識儲備，更新教育理念，掌握科學(xué)的教學(xué)方法，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，全面提高教師素質(zhì)水平。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全校各學(xué)科任課教師。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　7月3日—7日；8月20日—25日；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、師德培訓(xùn)：開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

　　2、教育理論和專業(yè)知識培訓(xùn)：加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論和學(xué)科知識理論的學(xué)習(xí)，圍繞新課程實(shí)驗(yàn)開展多種形式的通識培訓(xùn)和學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，使教師自覺將新課程的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教育教學(xué)行為，不斷提高實(shí)施新課程的能力。

　　3、教學(xué)能力和教育行為培訓(xùn)：按照新課程實(shí)施要求，開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)教師用實(shí)施素質(zhì)教育的理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，并對教育教學(xué)問題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，促進(jìn)教師綜合能力的提高和專業(yè)化發(fā)展。

　　五、培訓(xùn)方式

　　1、視頻學(xué)習(xí)：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。

　　2、舉辦專題講座：圍繞在大力推進(jìn)素質(zhì)教育形勢下，如何促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)教師修養(yǎng)、提高教師教育教學(xué)能力等，聘請省內(nèi)外知名專家及校內(nèi)、外學(xué)科帶頭人和名師作專題報(bào)告。

　　3、觀看培訓(xùn)光盤：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓(xùn)光盤或?qū)W科教學(xué)視頻材料。教學(xué)視頻材料由教研組長負(fù)責(zé)收集。

　　4、互動(dòng)研討：以教研組為單位，組織教師面對面集中研討，研討內(nèi)容主要是視頻課程、學(xué)科教學(xué)、教師專業(yè)發(fā)展等。

　　六、組織實(shí)施

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)成立學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

　　組長：陳仕貴

　　副組長：李建國王忠海

　　學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。教導(dǎo)處負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的日常工作，做好校本培訓(xùn)過程管理。各教研組組長是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織本教研組教師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進(jìn)行組織管理與學(xué)習(xí)。

　　2、嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的'培訓(xùn)，原則上一律不準(zhǔn)請假。

　　3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等。

　　4、嚴(yán)格考核評價(jià)。培訓(xùn)工作結(jié)束后，學(xué)校將對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，從教師參加培訓(xùn)的考勤情況、具體培訓(xùn)情況、讀書情況、論文撰寫情況等方面，對教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評定。考核評定結(jié)果將計(jì)入教師個(gè)人年度考核，并作為職務(wù)評聘、晉升的必備條件。

　　七、具體安排（根據(jù)工作需要可適當(dāng)做出調(diào)整）

　　表格略

培訓(xùn)計(jì)劃3

　　一：海底撈崗位描述

　　1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容；

　　2、員工以友善的話語表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的問候語；

　　3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待；

　　4、對待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù)；

　　案例：一位顧客來用餐，由于之前的車禍腿骨折段，無法上樓用餐，該店保安立即通知店經(jīng)理，店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當(dāng)時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚，后來該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。

　　5、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房；

　　6、在保證客人滿意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng)；

　　7、配備所用的用品用具；

　　8、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找零；

　　9、及時(shí)恢復(fù)擺臺工作；

　　10、及時(shí)做好人走崗位凈；

　　11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣；

　　12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉；

　　13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動(dòng)；

　　14、做好授權(quán)工作；

　　15緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理；

　　16同一區(qū)域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈。

　　備注：服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作是否到位：

　　1。筆3支、備用的翻臺餐具、打火機(jī)或火柴、煙灰缸、餐巾紙；

　　2。爐具是否有氣，是否能正常打火；

　　3。不主動(dòng)詢問顧客是否需要發(fā)票；

　　4。客人給錢埋單是必須說謝謝；

　　5。客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢袋，送薄荷糖；

　　6。處理所有問題應(yīng)在第一時(shí)間。

　　以上崗位描述的目的就是提高翻臺率

　　二：崗位職責(zé)

　　發(fā)毛巾人員：

　　1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑，熱情大方，保證熱毛巾的用量和質(zhì)量，（80度）；

　　2、顧客到桌后兩分鐘內(nèi)遞給熱毛巾，并稱呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動(dòng)作要規(guī)范；

　　3、每桌每位顧客換毛巾次數(shù)不低于4次，顧客無特需要求不得高于6次，無需要不必勉強(qiáng)；

　　4、滿足顧客的合理要求；

　　5、顧客從身邊走過時(shí)一定要讓路并且打招呼；

　　6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；

　　7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

　　保潔人員：

　　1、拾到客人物品應(yīng)及時(shí)上交；

　　2、歡迎顧客時(shí)目光注視對方，要以友善的話語表示歡迎，如你好、小心路滑，要讓顧客感受到熱情；

　　3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；

　　4、滿足顧客的合理要求；

　　5、顧客從身邊走過時(shí)一定要讓路并且打招呼；

　　6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；

　　7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

　　傳菜員：

　　1、站崗之前準(zhǔn)備好足夠的.干凈托盤（50塊）、托盤布（50塊），并且保持托盤的衛(wèi)生干凈，如臟及時(shí)更換；

　　2、每個(gè)托盤的物品無擠壓和摞疊；

　　3、傳菜生做到6不端：標(biāo)準(zhǔn)量不符不端、顏色不純不斷、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛(wèi)生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端；

　　4、傳菜過程中應(yīng)熱情禮貌的招呼客人，滿足顧客合理要求；

　　5、及時(shí)回收用后的餐具，必須做到來回不走空路；

　　6、保持站姿端正，認(rèn)真等待端菜，穿菜時(shí)要注意安全，必須做到快走慢跑，不能撞到客人及其他同事；

　　送檸檬水、湯、豆?jié){的人員：

　　1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位；

　　2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質(zhì)量衛(wèi)生；

　　3、對湯、豆?jié){、檸檬水隨時(shí)供應(yīng)，確保安客區(qū)域到位、無短缺；

　　4、面對顧客時(shí)目光要注視對方，以友善的華語表示對顧客的歡迎，讓顧客感受到熱情地笑容，滿足顧客的合理要求；

　　5、檸檬水的制作必須按照量化標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、對自己負(fù)責(zé)的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生，擺放整齊；

　　7、注意操作現(xiàn)場的衛(wèi)生；

　　8、滿足顧客的合理要求，及時(shí)寫作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺工作；

　　注：湯要隨時(shí)轉(zhuǎn)移，避免浪費(fèi)

　　9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉(zhuǎn)移工作和收尾工作。

　　收臺人員：

　　1、首先在收臺前檢查顧客有無意識物品；

　　2、一個(gè)餐桌收臺時(shí)間為2—3分鐘內(nèi)全部完成；

　　3、在收臺當(dāng)中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語問候；

　　4、收臺過程中取下鍋圈減少噪音，保護(hù)餐具，隨時(shí)準(zhǔn)備一條毛巾擦凳子；

　　5、餐桌表面衛(wèi)生干凈，無油漬及雜物，凳子五水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)臺面；

　　6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換，保持干凈；

　　7、收臺的準(zhǔn)備工作應(yīng)齊全，干濕毛巾三條，桶一個(gè)。

　　三：五聲四勤

　　五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲

　　四勤：眼勤：眼看六路，耳聽八方，重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài)，如：招手、探頭

　　嘴勤：做到人未到聲先到

　　手勤：做到客人想之前、做之前

　　腿勤：速度

　　四：服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己

　　例：我是小李，有什么事請叫我。

　　五：一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的精神面貌？

　　答：做事要開朗、樂觀、大方，不拘謹(jǐn)，不扭捏，表里如一，襟懷坦然，不存心機(jī)，熱情，充滿活力，要有進(jìn)取上進(jìn)心；

　　一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問百問不煩，百答不厭。

　　注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練

　　如：客人問長城在哪里？不能亂回答。

　　六：服務(wù)員十四字禮貌用語

　　請、謝謝、對不起、您好、再見、沒關(guān)系、歡迎光臨

　　七：海底撈發(fā)展史

　　培訓(xùn)師：總經(jīng)理助理

　　1、海底撈原名：樓外樓，現(xiàn)更名為四川省簡陽市海底撈餐飲有限公司；

　　2、總經(jīng)理：張勇；

　　3、專營：四川藥膳火鍋；

　　4、現(xiàn)在職員工：3000人，以農(nóng)村人為主；

　　5、發(fā)展：

　　1994年3月：海底撈在簡陽市一個(gè)偏僻的小巷開了一個(gè)不足72平米的水珠小店，只有4張桌子，在設(shè)施簡陋的情況下邁出了第一步

　　1998年9月：張勇成功的引進(jìn)豆花魚這道菜，以味型占領(lǐng)市場，從四川72平米一下發(fā)展到西安1400平米的正規(guī)化餐廳，他嚴(yán)格要求餐廳服務(wù)、菜品質(zhì)量。

　　公司高壓線

　　1、從人品，不說謊；

　　2、從勤勞，不喜歡懶惰的員工；

　　3、從敬業(yè)；

　　4、從誠實(shí)；

　　5、從孝敬父母（在海底撈工作你能改變自己的命運(yùn)價(jià)值觀，你是否改變了家人的命運(yùn)價(jià)值觀，你做到了嗎？？？

　　案例：在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長職位，一個(gè)月工資4000—5000，現(xiàn)在生活比較寬裕，忘記了原來，現(xiàn)在一個(gè)月買化妝品得1000多元，買衣服1000多元，吃零食1000多元，而她萬萬沒想到遠(yuǎn)在幾千公里以外的小孩都沒鞋穿，難道這樣叫做改變了你的命運(yùn)價(jià)值觀嗎？

　　八：服務(wù)員有權(quán)向吧臺借助200元先解決顧客問題

　　課后提：6個(gè)怎么辦？

　　1、討論你是怎么樣理解授權(quán)工作？

　　2、當(dāng)你不小心將豆?jié){撒在顧客身上，你該怎么辦？

　　3、當(dāng)客人的鍋底、菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題，你該怎么辦？

　　4、當(dāng)遇到喝醉酒的客人，你該怎樣服務(wù)？

　　5、當(dāng)你遇到客人叫打折，你該怎么辦？

　　6、當(dāng)你遇到餐廳停電，你該怎么辦？

　　九：海底撈的所有員工在操作過程中都應(yīng)首先避開老人和小孩

　　海底撈品牌

　　提問：M代表什么？

　　KFC代表什么？

　　海底撈的品牌靠每個(gè)員工來創(chuàng)造

　　十：激勵(lì)員工的方法

　　好，很好，非常好，耶

　　游戲一：

　　考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力

　　游戲名稱：數(shù)青蛙

　　規(guī)則：五人一組，分別說：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯(cuò)了淘汰，最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂一瓶。

　　游戲二：

　　游戲名稱：所有人一起拍掌

　　規(guī)則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止

　　目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。

　　環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)人

　　一個(gè)農(nóng)村人，沒有文化。在他的環(huán)境下的鄉(xiāng)村小路上，隨便扔果皮紙屑，對于他來說，是很正常的事。如果把他帶到天安門廣場，讓他帶上一袋橘子，他會吃完后，主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因?yàn)樗呀?jīng)接受了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境。讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭，大家庭會給每個(gè)成員帶來家的溫暖。但家有家規(guī)，家規(guī)是嚴(yán)格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動(dòng)，你的素質(zhì)很快可以得到提升。

　　做管理的人就像寫毛筆字一樣，你可以寫出10個(gè)一模一樣“山”字嗎？

　　你肯定是做不到的，這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習(xí)

　　十一：人事管理

　　1、入職員工必須要求認(rèn)真填寫個(gè)人檔案已便于公司調(diào)動(dòng)；

　　2、規(guī)范員工檔案表（附員工入職表）。

　　十二：海底撈員工宿舍管理規(guī)定

　　1、下班回宿舍途中衣著整齊，過馬路不準(zhǔn)闖紅燈；

　　2、嚴(yán)禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯，統(tǒng)一在店里用餐，如有違反者，第一次罰款10元，第二次開除；

　　3、進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)要輕手輕腳，不能大聲喧嘩，做到尊老愛幼，禮貌待人；

　　4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯，人多時(shí)必須排隊(duì)等待，必須遵守電梯制度，一次不得超過13人，在電梯內(nèi)不準(zhǔn)抽煙；

　　5、在通道內(nèi)不準(zhǔn)追趕、打鬧、唱歌，要放輕腳步，放低聲音，保持安靜，以免影響他人休息，如不遵守者一律重罰；

　　6、男生女生不得互串寢室，有事必須經(jīng)過寢室長同意，否則違反一次罰款50元；

　　7、在宿舍內(nèi)任何地方、任何角落不準(zhǔn)隨地吐痰、扔垃圾，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)任何地方抽煙，如發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　8、宿舍管理人員必須熟悉水電開關(guān)，隨時(shí)注意節(jié)約用水用電，如發(fā)現(xiàn)重罰；

　　9、保護(hù)愛護(hù)宿舍內(nèi)的家電設(shè)備，不準(zhǔn)在墻上亂畫和損壞、拆卸家電設(shè)備；

　　10、刷子、臉盆、鞋子必須統(tǒng)一擺放，整齊干凈；

　　11、宿舍內(nèi)員工的工衣不能亂拿亂穿，不準(zhǔn)用其他宿舍員工的洗發(fā)水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有違反一律重罰，如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名；

　　12、床上只能放枕頭、被子，適當(dāng)可備一個(gè)小盒子，并且床鋪必須干凈整潔，統(tǒng)一擺放整齊；

　　13、宿舍內(nèi)不得私自亂接插頭；

　　14、休息的員工看電視時(shí)間規(guī)定：早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)半，關(guān)電視時(shí)間：下午2點(diǎn)，晚上12：30，且看電視聲音不能過大，不能影響他人休息，如有違反者罰款宿舍長10元；

　　15、熄燈時(shí)間規(guī)定：中班22：30，晚班24：30。

培訓(xùn)計(jì)劃4

　　后勤工作的開展要以敬老中心需要為服務(wù)中心，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)安保工作、員工食堂服務(wù)工作和清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)一步提高后勤工作水平，為中心各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件，特制定如下工作計(jì)劃：

　　牢固樹立兩個(gè)思想：

　　一是全體后勤人員要牢固樹立服務(wù)思想，服務(wù)于中心正常秩序，服務(wù)于和諧中心建設(shè)，服務(wù)于精品中心創(chuàng)建。

　　二是牢固樹立勤儉節(jié)約思想，建設(shè)節(jié)約型后勤。

　　工作目標(biāo)

　　1、以敬老中心工作計(jì)劃為中心，研究制定并組織實(shí)施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃、有關(guān)政策措施及規(guī)章制度。

　　2、做好環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。

　　3、做好水電及其他設(shè)施的檢查維修，及時(shí)解決存在的問題。

　　4、在滿足日常需求的前提下，做好勤儉節(jié)約工作。

　　具體工作

　　1、抓好安全工作。

　　（1）高度重視安全衛(wèi)生防范工作，充分發(fā)揮全員管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各分管人員分塊抓，全體員工共同參與的管理模式。

　　（2）加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識的宣傳，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識，促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成。定期對員工進(jìn)行安全消防知識培訓(xùn)（3）經(jīng)常檢查場地、設(shè)施和各處室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決隱患，切實(shí)做好防火、防盜、防觸電等安全防范工作。

　　（4）對中心的值班、保安、安全防護(hù)工作。對安保人員值班情況進(jìn)行詢問，了解夜間和節(jié)假日保衛(wèi)安全工作情況。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。注意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)情況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節(jié)假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。

　　2、抓嚴(yán)食堂管理工作。

　　（1）積極改進(jìn)食堂工作，添置食堂必須衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確保“硬件”達(dá)標(biāo)。

　　（2）搞好服務(wù)，保質(zhì)保量，提高滿意度。

　　（3）嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)采購、驗(yàn)收、索證等制度，把好質(zhì)量關(guān)。

　　（4）食堂禁止變質(zhì)食品、霉變食品，嚴(yán)防食物中毒。

　　（5）定期、不定期對食堂進(jìn)行清潔衛(wèi)生及質(zhì)量等檢查并做好記錄。

　　（6）完善食堂管理制度，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作記錄的管理，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。

　　（7）依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度、規(guī)范各項(xiàng)操作程序。

　　3、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。

　　加強(qiáng)衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按照公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清潔工作，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提高衛(wèi)生整潔的層次，加大衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的力度，做到責(zé)任到人，確保無衛(wèi)生死角。做好內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作。對所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理。根據(jù)生長情況定期或不定期的安排人員進(jìn)行灌溉，保證室外茂密綠色植被下的清潔，對于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時(shí)加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據(jù)需要對這些植被安排專人對其加以修剪。

　　4、創(chuàng)建節(jié)約型后勤。

　　嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)使用，保證后勤工作需要的有效投入。完善后勤支出記錄存根工作，做到有據(jù)可依。自覺接受監(jiān)督，確保有限資金的使用效益。加強(qiáng)用電用水、日常檢修及食堂支出管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，努力為中心節(jié)約每一滴水，每一度電，每一分錢。

　　在以上四個(gè)大項(xiàng)之外，我們還要配合中心其他部門做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　1繼續(xù)加強(qiáng)安全問題的預(yù)防，每周一三五定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)。每個(gè)工作人員都要掌握急救的`相關(guān)知識，老人也對安全防范，自救等有所了解了解。做好春季防火防災(zāi)的安全教育，培養(yǎng)大家的安全意識。

　　2 一年之計(jì)在于春，組織老人進(jìn)行活動(dòng)（三月末組織比賽、端午節(jié)前組織大家外出踏青等）。

　　3 新的一年每周2對員工的禮儀以及崗位知識培訓(xùn)，以便于為更好的服務(wù)老人。

　　4 五一勞動(dòng)節(jié)，組織老人進(jìn)行活動(dòng)，安排老人們做些力所能及的小勞動(dòng)，使他們能參與到勞動(dòng)中來，感受節(jié)日氛圍。

　　5 母親節(jié)、父親節(jié)為老人們準(zhǔn)備相應(yīng)的小禮物，陪老人們吃飯。讓老人感受如同家人在身邊的溫暖，也體現(xiàn)我們中心以人為本的思想理念。

　　6 端午節(jié)之前，組織能活動(dòng)的老人和員工一起包粽子。以此拉近老人與員工之間的距離。更加有節(jié)日的氣氛。

　　后勤管理要常抓不懈，不斷完善，以中心發(fā)展為本，更人性化的關(guān)注老人的需求，是我們的工作得到老人已及家屬的認(rèn)可。

　　總而言之，在20xx年度的工作中，我們將本著服務(wù)于老人，服務(wù)于中心，服務(wù)于社會的思想，以人為本，努力實(shí)踐十八大重要精神，從每件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)做好分內(nèi)工作。

培訓(xùn)計(jì)劃5

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)對新員工的管理，使他們盡快熟悉公司的規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用自己的'設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。

　　二、培訓(xùn)工作流程

　　1、崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備

　　a、新員工到達(dá)公司報(bào)到（人力資源部負(fù)責(zé)住宿安排、生活用品準(zhǔn)備、食堂位置及相關(guān)辦公場所指導(dǎo)等。）

　　b、正式工作第一天（人力資源部負(fù)責(zé)：填寫登記表，提交相關(guān)文件資料）

　　c、部門新員工簡單的歡迎儀式，介紹相關(guān)人員。

　　d、由指定人員引導(dǎo)新員工入駐辦公室，發(fā)放辦公用品（人力辦資源指定人員）

　　E、分發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn)材料和課程

　　任命一名老員工作為新員工的向?qū)А?/p>

　　2、正式培訓(xùn)（講座式，第二天匯報(bào)，時(shí)間是一天）

　　a、講師（人力資源部負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門經(jīng)理）

　　b培訓(xùn)流程（人力資源部相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)討論結(jié)束）

　　c、培訓(xùn)內(nèi)容

　　A、人力資源部（9： 00—12： 00）

　　公司簡介：企業(yè)發(fā)展、概念、歷史、前景、目標(biāo)、主營業(yè)務(wù)、榮譽(yù)和組織結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)文化：logo含義、公司宗旨、內(nèi)部出版物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會

　　公司制度：用人與離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理辦法、食堂用餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、員工禮儀、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度、安全制度

　　公司福利：醫(yī)療、社保、意外險(xiǎn)、法定節(jié)假日、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、年度公共旅行、固定部門費(fèi)用、住宿

　　員工生活：聚餐、球類、電影、培訓(xùn)、旅游、同伴交流、參與相關(guān)活動(dòng)（圖片）

　　主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、泰山公司、種畜場主任、飼料廠長、孵化器廠長、技術(shù)部主任、銷售經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理

　　B、相關(guān)部門（14： 00—16： 00）

　　（1）部門業(yè)務(wù)介紹

　　（2）工作職責(zé)

　　業(yè)務(wù)知識和技能

　　操作流程系統(tǒng)

　　與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系

　　c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)發(fā)言（10—20分鐘）

　　新員工的討論時(shí)間（約1小時(shí)）

　　三、參觀活動(dòng)

　　主要是參觀工廠半天，用金杯車。各廠安排一人指導(dǎo)講解，人力資源部安排一人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

　　4、娛樂活動(dòng)（參觀后的下午和晚上）

　　1、晚餐（18： 00—19： 30）

　　2、茶會（20： 00—22： 00）

　　3、人力資源部牽頭，提供后勤支持。公司至少有一名主要領(lǐng)導(dǎo)，其他部門3—5人參加。

　　四、培訓(xùn)總結(jié)和評估

　　1、新員工培訓(xùn)總結(jié)

　　2、新員工培訓(xùn)反饋表

　　3、新員工績效評估表（一周后）

　　4、數(shù)據(jù)歸檔

　　不及物動(dòng)詞其他

　　1、各部門調(diào)入人員名單

　　2、培訓(xùn)費(fèi)申請表

　　3、人員考勤登記

培訓(xùn)計(jì)劃6

　　在新的時(shí)代背景下，作為新老師我們需要不斷提高自我，學(xué)習(xí)新的知識和教學(xué)方法以適應(yīng)現(xiàn)代課堂，提高自身專業(yè)技能和提升師德素養(yǎng)是現(xiàn)代教師的必修課。而校本培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種促進(jìn)教師專業(yè)成長和學(xué)校自主發(fā)展的重要方式和有效策略，已經(jīng)走進(jìn)了我們的校園，融進(jìn)了我們的生活。這學(xué)年，結(jié)合我的自身狀況，制定了個(gè)人的校本培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、個(gè)人培訓(xùn)目標(biāo)與要求：

　　1、在教學(xué)中不斷進(jìn)行教學(xué)研究和嘗試，努力探索研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生計(jì)算機(jī)操作水平，并提高學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新潛力，提高學(xué)生用心性和參與性。保證教學(xué)質(zhì)量。

　　2、用心開展學(xué)業(yè)水平研究工作，充分發(fā)揮自我的作用，提高自身的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)研究水平。把新的技術(shù)應(yīng)用于信息技術(shù)課中，開闊學(xué)生眼界。

　　3、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革實(shí)驗(yàn)研究為重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點(diǎn)放在解決教學(xué)改革和實(shí)驗(yàn)中所遇到的實(shí)際問題上；著眼點(diǎn)放在理論與實(shí)踐的結(jié)合上；切入點(diǎn)放在教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。

　　二、個(gè)人培訓(xùn)的具體措施：

　　1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)，做好每一次聽課后記錄。學(xué)會思考教育問題，用心把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自身教學(xué)的行為，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)公開課后，把自我在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價(jià)值的東西趕快記下來，享受成功，彌補(bǔ)不足。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中完善自我。找到不一樣階段學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和興趣點(diǎn)，挖掘更多的學(xué)生作為帶頭人。

　　2、堅(jiān)持寫好教育教學(xué)隨筆。平時(shí)多閱讀優(yōu)秀的.教育名著，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，以他們的例子來激勵(lì)自我，多觀察、多總結(jié)，從學(xué)生實(shí)際來總結(jié)提高，用心撰寫教育論文，努力讓自我成為一名知識型教師。

　　3、樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘；在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。

　　4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，用心參與在線研討。

　　總之，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自我的文化積淀，充盈自我的底氣，增強(qiáng)自我的理論底蘊(yùn)，提高教育教學(xué)潛力，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，讓個(gè)人的校本培訓(xùn)做到最好。

培訓(xùn)計(jì)劃7

　　培訓(xùn)主題：

　　培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊(duì)伍

　　培訓(xùn)宗旨：

　　與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟(jì)、全面評估

　　培訓(xùn)重要性：

　　培訓(xùn)之所以重要是因?yàn)椋?/p>

　　培訓(xùn)是過濾網(wǎng)―-培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為；

　　培訓(xùn)是調(diào)色板―-培訓(xùn)可提高員工對酒店文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度；

　　培訓(xùn)是磁石―-培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　本店知識培訓(xùn) 包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使員工對自己的“家”有一全面的認(rèn)識和了解。

　　禮節(jié)禮貌培訓(xùn) 包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn)，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。

　　總體意識培訓(xùn) 意識決定人的行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣。因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的總體意識，如服務(wù)意識、角色意識、質(zhì)量意識、團(tuán)隊(duì)意識、服從意識等。

　　業(yè) 務(wù) 培訓(xùn) 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識、技能等方面進(jìn)行。知識以夠用準(zhǔn)則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側(cè)重本崗位的'具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應(yīng)對員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn)。以提高他們應(yīng)對突發(fā)問題的能力。

　　精神意識的培訓(xùn) 現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓(xùn)，已不單單是技能、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務(wù)工作做得更為出色。

　　培訓(xùn)流程：

　　報(bào)名登記造冊

　　發(fā)放材料(引導(dǎo)自學(xué))

　　上門考試(共5期開卷)

　　成績反饋(定期)

　　上門指導(dǎo)(隨時(shí))

　　考核發(fā)證(閉卷)

　　培訓(xùn)的內(nèi)容:

　　（1）餐飲專業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識等。

　　（2）餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

　　（3）禮節(jié)禮貌、文明程度、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧。

　　（4）普通話和語言技巧。

　　（5）員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。

　　（6）強(qiáng)化服務(wù)意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。

　　（7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析。

　　（8）社交知識及心理學(xué)知識。

　　（9）民俗及生活常識。

培訓(xùn)計(jì)劃8

　　當(dāng)今世界，以“因特網(wǎng)”為代表的信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，帶來了人類學(xué)習(xí)方式乃至生活方式的變革。利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，無疑已成為一種最為有效的學(xué)習(xí)方式之一，網(wǎng)絡(luò)為校長、教師的專業(yè)成長提供了極為廣闊的空間和極好的平臺。

　　我校為貫徹落實(shí)《教育部“關(guān)于中小學(xué)教師新課程國家級遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”校本研修》的有關(guān)工作精神，結(jié)合《吉安市中小學(xué)校長“網(wǎng)絡(luò)校本研修”實(shí)施方案》，在吉安市教師進(jìn)修學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了博客，組建了群組，在網(wǎng)絡(luò)研修上做了一些探索，取得了一些經(jīng)驗(yàn)。

　　一、制定方案推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)研修

　　我校領(lǐng)導(dǎo)歷來重視教師隊(duì)伍建設(shè)，始終將培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作來抓，不斷探求培訓(xùn)研修的方法。遠(yuǎn)程教育的啟動(dòng)，特別是“江西教師網(wǎng)”的正式啟動(dòng)運(yùn)行，為我校領(lǐng)導(dǎo)、教師的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、交流提供了卓有成效的操作平臺。

　　我們在認(rèn)真研讀了《吉安市中小學(xué)繼續(xù)教育“xx”規(guī)劃》、《吉安市中小學(xué) “網(wǎng)絡(luò)校本研修”實(shí)施方案》后，彭校長親自召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立網(wǎng)絡(luò)研修領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)研修方案、研修制度，發(fā)展規(guī)劃，以此明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了校級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為教師起到模范表率作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以優(yōu)秀教育網(wǎng)站為學(xué)習(xí)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)游覽教育學(xué)信息、建立博客、觀看新浪uc教育教學(xué)房間的教學(xué)視頻，參與在線研討，申請qq、利用論壇、qq等多種方式進(jìn)行即時(shí)討論交流。充分立足于本身良好的辦學(xué)條件，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所具有的信息量大、及時(shí)快捷、交互性強(qiáng)、資源共享等特點(diǎn)，積極開展校長網(wǎng)絡(luò)研修。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，學(xué)校骨干教師也紛紛建立博客，組建了學(xué)校的qq群組，以博客為個(gè)人空間，撰寫個(gè)人日志，、寫工作日記、寫學(xué)習(xí)心得、寫問題思考、寫經(jīng)驗(yàn)論文等，任何人可以隨時(shí)瀏覽、評論，真正實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的交流，使學(xué)校教師隊(duì)伍的專業(yè)技能得以在較高水平上發(fā)展，從而提升了學(xué)校的辦學(xué)水平，

　　二、通過網(wǎng)絡(luò) 搭建學(xué)習(xí)平臺

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式也有很多，我們將建立博客，梳理自己的教育教學(xué)，參與互動(dòng)交流作為網(wǎng)絡(luò)研修的重點(diǎn)工作來抓。博客特有的“平等、開放、共享”的機(jī)制，為領(lǐng)導(dǎo)、教師間構(gòu)建起分享與交流的平臺，有利于反思氛圍的形成。這種不受時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容限制的形式，具有很強(qiáng)的靈活性和可接受性，能收到了良好的效果。

　　1、引導(dǎo)教師建“博”

　　學(xué)校校長組織召開全體教師專題會議，明確本學(xué)年校本研修任務(wù)，要求全體教師建立個(gè)人博客,每周上傳一至兩篇有關(guān)管理方面的文章，并由教導(dǎo)處每月檢查考核。彭校長第一個(gè)在“江西省教師博客網(wǎng)”上申請了博客空間，建立了個(gè)人學(xué)習(xí)博客，隨后骨干教師也紛紛建立了自己的.博客。他們利用休息時(shí)間將教學(xué)中的感想體會、反思文章、圖文作品等發(fā)到博客上，起到了引領(lǐng)作用。學(xué)校信息技術(shù)小組的技術(shù)骨干利用中午時(shí)間手把手教授校領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)建個(gè)人博客和上傳文章，定期組織領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行個(gè)人教育博客的交流活動(dòng)，相互汲取建“博”經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、老師們利用博客空間闡述自己的教學(xué)觀點(diǎn)，記錄自己的成長過程，梳理、反思教育教學(xué)工作中的心得體會，與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、建立激勵(lì)機(jī)制

　　為激勵(lì)教師參與建立博客的熱情，促使他們由被動(dòng)向主動(dòng)的參與研修，學(xué)校出臺了一系列激勵(lì)措施：一是積極發(fā)現(xiàn)博客中的優(yōu)秀文章，推薦到學(xué)校網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)站發(fā)表。二是將領(lǐng)導(dǎo)博客建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)班子考評方案之中，對認(rèn)真建博的老師加分獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)教師利用博客研究教學(xué)工作，使教師在研究中去領(lǐng)悟、去感受、去發(fā)展，全體教師協(xié)作學(xué)習(xí)，共同成長，朝著建設(shè)一支知識型、研究型的教師團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。

培訓(xùn)計(jì)劃9

　　“校本研修”作為促進(jìn)教師專業(yè)成長和學(xué)校自主發(fā)展的新的重要途徑和有效策略，隨著課程改革的春風(fēng)進(jìn)入校園，為教師營造學(xué)習(xí)文化氛圍，為專業(yè)發(fā)展搭建自我反思平臺。在新課程理念的指導(dǎo)下，作為一名農(nóng)村中學(xué)的信息技術(shù)教師，我將在教育教學(xué)中認(rèn)真實(shí)踐校本教研工作，不斷提高自己的教育教學(xué)技能。我個(gè)人的校本研究計(jì)劃如下：

　　一、校本研究的基本內(nèi)容

　　1、信息技術(shù)教學(xué)研究的最新動(dòng)態(tài)和成果；

　　2、信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)

　　3、教育政策和法規(guī)；

　　4、教師職業(yè)道德；

　　5、校本課程的研究與開發(fā)；

　　6、學(xué)生的成長和身心發(fā)展；

　　7、教師的'心理調(diào)節(jié)和情緒控制；

　　8、教學(xué)藝術(shù)與教學(xué)風(fēng)格。

　　二、具體措施

　　1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，豐富理論基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德、教育政策法規(guī)等。每期都有學(xué)習(xí)筆記。

　　2、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，主動(dòng)關(guān)心國內(nèi)外教育信息和專業(yè)理論，每周至少抽出幾個(gè)小時(shí)，通過各種渠道學(xué)習(xí)信息技術(shù)學(xué)科的新知識、新技能，如中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)相關(guān)刊物、多媒體技術(shù)、觀察、聽課、上網(wǎng)等。

　　3、積極參加學(xué)校的經(jīng)常性教學(xué)和科研活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校組織的研究性課程和示范性課程，在實(shí)踐活動(dòng)中豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。每周至少聽課一次，通過聽課和評課不斷提高自己的課堂教學(xué)技能。

　　4、積極參與教育科研能力培養(yǎng)，樹立教學(xué)科研意識，將培養(yǎng)與教育科研緊密結(jié)合，每期至少撰寫一篇教學(xué)論文或教學(xué)設(shè)計(jì)，積極參與教育系統(tǒng)組織的教學(xué)科研成果征集活動(dòng)。

　　5、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課堂為主體，積極實(shí)踐“高效課堂模式”，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，充分體現(xiàn)學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體作用，認(rèn)真反思每一次教學(xué)活動(dòng)，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷進(jìn)步。

　　6、積極參加高等教育主管部門組織的教師在職培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，認(rèn)真完成作業(yè)。

　　7、樹立現(xiàn)代的學(xué)生觀，學(xué)會從發(fā)展的角度看每一個(gè)學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛力，并努力發(fā)掘他們；在教育教學(xué)活動(dòng)中弘揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力因材施教。

　　8、利用信息技術(shù)輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極參與網(wǎng)上討論。

　　總之，我決心不斷學(xué)習(xí)更新，豐富自己的文化底蘊(yùn)，充實(shí)自己的自信，增強(qiáng)自己的理論基礎(chǔ)，提高自己的教學(xué)能力，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，做好自己的校本研究！

培訓(xùn)計(jì)劃10

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握全科醫(yī)學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，提高其防治社區(qū)常見疾病和解決社區(qū)健康問題的能力，具有高尚的職業(yè)道德，運(yùn)用生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式，以維護(hù)和促進(jìn)健康為目標(biāo)，向個(gè)人、家庭、社區(qū)提供融醫(yī)療、預(yù)防、保健等為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)，達(dá)到全科醫(yī)師的崗位要求。

　　二、培訓(xùn)對象

　　從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的.臨床類別執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師。

　　三、培訓(xùn)方法

　　將學(xué)員按所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分組，不足10位學(xué)員的單位按地理位置就近編組，組成學(xué)習(xí)單元。

　　第一階段：由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織收看光盤，每周四下午、周六全天（每周12學(xué)時(shí)，10周完成，總120學(xué)時(shí)）。學(xué)員完成規(guī)定學(xué)時(shí)后按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。

　　第二階段：學(xué)員集中到省級理論教學(xué)點(diǎn)（福建醫(yī)科大學(xué)或福建中醫(yī)學(xué)院）專題講座、面授輔導(dǎo)、考試（20天，160學(xué)時(shí)）。學(xué)員完成該階段學(xué)習(xí)，成績合格者進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。

　　第三階段：將學(xué)員按所在設(shè)區(qū)市編組，進(jìn)入由省衛(wèi)生廳認(rèn)定的臨床、社區(qū)培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)。學(xué)員按規(guī)定的學(xué)時(shí)完成三個(gè)階段學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)過程結(jié)束。

　　培訓(xùn)總學(xué)時(shí)500學(xué)時(shí)，其中理論學(xué)習(xí)280學(xué)時(shí)，實(shí)踐教學(xué)220學(xué)時(shí)（臨床實(shí)習(xí)和社區(qū)實(shí)踐）。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容與要求詳見《全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)大綱》（衛(wèi)辦科教發(fā)〔20xx〕48號）。

　　五、培訓(xùn)教材

　　采用衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員崗位培訓(xùn)規(guī)劃教材及配套光盤。

　　六、考核與結(jié)業(yè)

　　考核內(nèi)容分為理論考試和實(shí)踐技能考核兩部分，由省全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心統(tǒng)一組織。理論考試由衛(wèi)生部建立試題庫，并統(tǒng)一命題；實(shí)踐技能考核由各臨床、社區(qū)培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)。考核合格者，由省衛(wèi)生廳頒發(fā)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格證書》。

　　七、管理與監(jiān)督

　　省級理論教學(xué)點(diǎn)、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，并派專人具體管理。制定相應(yīng)的學(xué)員管理（考勤制度、學(xué)習(xí)進(jìn)度、光盤播放等）、教學(xué)管理制度，確保培訓(xùn)質(zhì)量。相關(guān)資料規(guī)范管理存檔。

　　省全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心將對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查，省衛(wèi)生廳科教處負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作監(jiān)督、檢查。

培訓(xùn)計(jì)劃11

　　認(rèn)定訓(xùn)練利益

　　對于如何看待人員的訓(xùn)練和發(fā)展，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說了兩句話，第一句是：“Ｉｆｗｅ＇ｒｅｇｏｉｎｇｔｏｇｏａｎｙｗｈｅｒｅｗｅ＇ｖｅｇｏｔｔｏｈａｖｅｓｏｍｅｔａｌｅｎｔ．ＡｎｄＩ＇ｍｇｏｉｎｇｔｏｐｕｔｍｙｍｏｎｅｙｉｎｔｏｔａｌｅｎｔ．”（不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資）所以早在１９７６年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“Ｃａｓｈｔｈｅｙｃａｎｇｅｔｔａｌｅｎｔｙｏｕｈａｖｅｔｏｄｅｖｅｌｏｐ．”錢跟智能（ｔａｌｅｎｔ）是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能（ｔａｌｅｎｔ）卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展。

　　在麥當(dāng)勞，我們認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。

　　第一，我們相信，有最好訓(xùn)練、最好生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

　　第二，我們強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練，因?yàn)橛?xùn)練的價(jià)值在于對員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。

　　第三，如果可以有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，對于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對投資人一個(gè)很重要的責(zé)任。

　　第四，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的改變一一達(dá)成，這對整個(gè)系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當(dāng)重要，因此麥當(dāng)勞的“愿景之屋”，把“人”當(dāng)做一個(gè)很重要的資產(chǎn)。

　　訓(xùn)練不只是課程

　　和其它企業(yè)不同的是，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面的，它不只是一個(gè)課程煟簦潁幔椋睿椋睿ｅｖｅｎｔ煛Ｋ強(qiáng)調(diào)對人員策略的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把麥當(dāng)勞的訓(xùn)練，和人員自我的夢想期望結(jié)合在一起。再來就是Ｉｎｖｏｌｖｅｄ＆ＣｏｍｍｉｔｔｅｄＬｅａｄｅｒｓｈｉｐ，在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機(jī)會分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。

　　最后一個(gè)就是“衡量”，在企業(yè)的訓(xùn)練里面，衡量訓(xùn)練的結(jié)果，與企業(yè)的成果有沒有結(jié)合，是一個(gè)關(guān)鍵，所以麥當(dāng)勞有很好的訓(xùn)練需求分析，針對需要訓(xùn)練的部份去設(shè)計(jì)，同時(shí)必須要評估訓(xùn)練的成果，是不是能夠達(dá)到組織所需要的。

　　四個(gè)層次的評估

　　麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識、行為、績效”等４個(gè)層次的評估。

　　第一個(gè)“反應(yīng)”，就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是什么，例如評估表就是收集反應(yīng)的一種評估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。

　　第二就是講師的評估，每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。在知識方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會有入學(xué)考試，課程進(jìn)行中也會有考試，主要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識，以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會把學(xué)生的參與度，量化為一個(gè)評估方法，因?yàn)楫?dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

　　第三是“行為”，在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達(dá)到更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課前會先針對學(xué)生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個(gè)評估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評估；因?yàn)閷W(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個(gè)比較，來衡量訓(xùn)練的成果。我認(rèn)為這個(gè)部份在企業(yè)對人員的訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的，因?yàn)樗ǖ某杀据^大，而且分析起來也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學(xué)很努力推動(dòng)這個(gè)部份。

　　第四，在“績效”方面，課后行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。

　　傳授價(jià)值觀與技能

　　企業(yè)的價(jià)值觀會影響訓(xùn)練的成效，在麥當(dāng)勞的人員訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上，有兩個(gè)重要的部份，一個(gè)是Ｃａｒｅｅｒ－ＬｏｎｇＬｅａｒｎｉｎｇＰａｔｈ，第二個(gè)部份是ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓＣｅｎｔｅｒｏｆＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅｆｏｒＴｒａｉｎｉｎｇ，就是全球麥當(dāng)勞的人員學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括所謂的漢堡大學(xué)。

　　麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀，就是“以人為本”，一個(gè)快速餐飲服務(wù)（ＱｕｉｃｋＳｅｒｖｉｃｅＲｅｓｔａｕｒａｎｔ），在訓(xùn)練過程中如何把麥當(dāng)勞“以人為本”的價(jià)值，帶入到每一個(gè)人每一次的用餐經(jīng)驗(yàn)，人在傳遞服務(wù)的過程里，如果有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，會做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實(shí)在每一天的實(shí)際工作。延伸麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價(jià)值觀與技能”。在麥當(dāng)勞的筑夢過程里，每一個(gè)學(xué)習(xí)者在每一個(gè)不同的經(jīng)驗(yàn)里，學(xué)到一生受用的價(jià)值觀跟技能，那是麥當(dāng)勞人員發(fā)展的一個(gè)很重要的觀念，也就是這樣的一個(gè)價(jià)值觀，支持我們的`訓(xùn)練與人員發(fā)展系統(tǒng)的成功。

　　全職涯培訓(xùn)

　　有了上述的價(jià)值觀之后，人員發(fā)展系統(tǒng)就可以有效被執(zhí)行。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是“全職涯培訓(xùn)”，也就是從計(jì)時(shí)員工開始到高階主管，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，透過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行進(jìn)階式的培訓(xùn)，使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長。麥當(dāng)勞的計(jì)時(shí)員工分為服務(wù)員、訓(xùn)練員、員工組長與接待員幾部份，這些人都是計(jì)時(shí)的，麥當(dāng)勞為什么要培育他們，要給他們這么多的訓(xùn)練？除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外這跟我剛剛講的價(jià)值觀有很重要的關(guān)系，麥當(dāng)勞ｓｐｏｎｓｏｒｄｒｅａｍｓｃｏｍｅｔｒｕｅ，所以每一個(gè)麥當(dāng)勞員工，我們都有培育。

　　在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工晉升，也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個(gè)職級的時(shí)候，視其是否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營一個(gè)樓面、最基本的餐廳的運(yùn)作，使顧客的經(jīng)驗(yàn)非常順暢，到管理訂貨、排班幾個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，一直到一個(gè)餐廳的領(lǐng)導(dǎo)，怎么樣做團(tuán)隊(duì)的建立，到企業(yè)經(jīng)營等。

　　中階主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同，我們著重在兩個(gè)方面，一是顧問的技巧，另一是部門的領(lǐng)導(dǎo)。除了訓(xùn)練、營運(yùn)，還有很多其它專業(yè)職能的訓(xùn)練。例如，在我們訓(xùn)練發(fā)展這個(gè)部份，我本來不是一個(gè)專業(yè)的講師，我以前做營運(yùn)的時(shí)間很多，我做訓(xùn)練的時(shí)間，加起來只有三、四年左右，麥當(dāng)勞有一系列專業(yè)講師的培育課程，當(dāng)然不是只有上課，還會有很多的ｒｅａｌｗｏｒｋ，在這些的發(fā)展里面是一連串、一系列的課程讓你的職能獲得提升。

　　麥當(dāng)勞的高階主管，在漢堡大學(xué)也是一個(gè)很重要的ｆｏｃｕｓ。高階主管通常對于從基層到中階主管的發(fā)展，已經(jīng)有某種程度上的掌握，才能做到高階主管。

　　麥當(dāng)勞的高階主管訓(xùn)練有三個(gè)方面：ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓＩｎｔｅｒｎａｌＳｅｍｉｎａｒ（全球討論會）煟牛ｔｅｒｎａｌＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＳｅｍｉｎａｒ熗獠糠⒄固致芻幄熂埃牛ｅｃｕｔｉｖｅＣｏａｃｈｉｎｇ（執(zhí)行輔導(dǎo)）。

培訓(xùn)計(jì)劃12

　　為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長和優(yōu)勢，不斷滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊懀瑯淞⑽以旱牧己眯蜗螅刂朴單以?0xx年度中藥房工作計(jì)劃。

　　一、加強(qiáng)中藥房的建設(shè)，規(guī)范中藥房的管理

　　1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。

　　2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。

　　3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。

　　二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責(zé)

　　采取有效措施，加強(qiáng)對中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷渠道，健全藥品收貨入庫和領(lǐng)藥的`監(jiān)督體制，加強(qiáng)中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、加強(qiáng)中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實(shí)行貴重、毒麻藥品專人管理

　　藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻、實(shí)行專柜存放，專人管理。

　　四、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格輪班制度

　　中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，按時(shí)簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。

培訓(xùn)計(jì)劃13

　　一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)

　　新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。

　　由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。

　　為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的。選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。

　　這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。

　　由于對超市促銷職業(yè)的認(rèn)識缺乏，從事超市促銷成為一種無奈的選擇。

　　而超市促銷人才的缺乏是超市促銷企業(yè)必須解決的問題。

　　因此超市促銷人員的'培訓(xùn)不能簡單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。

　　二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容(公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？)

　　新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。

　　只有在爭取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。

　　第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。

　　同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個(gè)有前景有未來的公司，而自己超市促銷的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。

　　當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。

　　第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強(qiáng)新人的基本超市促銷技能、禮儀、溝通能力等基本的超市促銷知識，讓新人能夠開展工作。

　　三、培訓(xùn)課程

　　課程名稱

　　內(nèi)容：

　　培訓(xùn)目的

　　歸屬感培訓(xùn)

　　《職業(yè)規(guī)劃》

　　1、職業(yè)規(guī)劃的意義

　　2、如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

　　3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系

　　讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長的個(gè)人意義，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長中一個(gè)基石。

　　讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

　　《我們是什么》

　　1、公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義

　　了解公司，認(rèn)同公司，接受公司

　　《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

　　1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來

　　2、公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣

　　讓員工對公司有信心，對這個(gè)行業(yè)有信心

　　《成功助力棒—超市促銷》

　　1、從事超市促銷職業(yè)的好處

　　2、超市促銷職業(yè)對于我的意義

　　3、超市促銷是可以訓(xùn)練出來的

　　4、超市促銷職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

　　對于超市促銷職業(yè)產(chǎn)生信心

　　職業(yè)角色

　　《崗位角色》

　　1、這個(gè)崗位做什么

　　2、責(zé)任是什么

　　3、標(biāo)注是什么

　　4、有什么成長

　　讓員工明確自己的職責(zé)

　　基礎(chǔ)知識

　　《產(chǎn)品知識》

　　《行業(yè)知識》

　　《超市促銷流程》

　　1、搜集資料

　　2、電話約見

　　3、超市促銷接洽

　　4、激發(fā)興趣

　　5、了解需求

　　6、產(chǎn)品介紹

　　7、異議處理

　　8、成交

　　讓員工了解成功超市促銷的幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧

培訓(xùn)計(jì)劃14

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，緊急事件處理辦法，專科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、實(shí)施方法：

　　1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃分為兩階段進(jìn)行：

　　第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。

　　第二階段：在科室內(nèi)進(jìn)行，主要為專科知識培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間期須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。

　　2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵

　　護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。

　　3、具體培訓(xùn) 病房護(hù)士長將培訓(xùn)計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)在新護(hù)士進(jìn)科時(shí)向每位新護(hù)士講解，使其了解培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方式。由護(hù)士長詳細(xì)介紹培訓(xùn)步驟，了解新護(hù)士的認(rèn)知狀態(tài)。講解學(xué)習(xí)方法，介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的`思想壓力，提高學(xué)習(xí)效

　　果。

　　4、規(guī)范化教學(xué) 病房護(hù)士長、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。

　　5、培訓(xùn)方式采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6、考核方式采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試。考核成績將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。