培訓計劃

時間：2023-09-14 15:21:31 培訓計劃我要投稿

[熱門]培訓計劃10篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的培訓計劃10篇，希望對大家有所幫助。

[熱門]培訓計劃10篇

培訓計劃篇1

　　一、指導思想

　　教學質量是學校的生命，教育科研體現學校辦學水平，教師專業成長是學校發展的關鍵。為了提高教育教學質量，增強學校教師科研意識，提升教師科研能力，提高教育教學質量，實現科研興校的目標，特制定本方案。

　　二、組織領導

　　為了確保教師外出培訓學習工作有效開展，形成一個長效機制，特成立工作領導小組。

　　組長：鄧德忠

　　副組長：廖秀軍張光勝蔡琪

　　成員：鄭昌奎陳永明衛成林承德陳興萍冉燕

　　李雨教研組長

　　領導小組下設辦公室，鄭昌奎任辦公室主任，負責日常事務。

　　三、外出培訓學習原則

　　（一）、上級各主管部門下達的文件，學校根據文件要求，選定相應的符合條件教師參加學習培訓；

　　（二）、教師外出參加各種課堂教學比賽時，學校可適當派出一定的教師觀摩學習；

　　（三）、學生參加學科競賽時，學校可派輔導老師陪同指導(學生費用一律由家長解決，學校只負責教師外出差旅費)；

　　（四）、對于和巫溪中學及其他學校的校際交流活動，學校可選派本年度對學校有特別貢獻、教學效果優秀(依據學校年度考核成績為準)或者有突出教研成果的教師參加；

　　（五）、對于一些學術團體的邀請函，沒有主管部門蓋章的，學校盡量不派教師參加，教師可以自費參加。

　　四、參加外出培訓學習教師的選定原則

　　（一）、外出聽課活動，以課堂教學較優秀、有潛力的年輕教師為主，目的是使他們通過學習能促進其專業化成長，提高教學技能，提升學校教學質量；

　　（二）、專家培訓活動主要以教研組長和教學效果優秀（依據學校年度考核成績為準) 或者有突出教研成果的教師為主，目的.是加強他們對教研組教育科研活動起到引領作用；

　　五、參訓學習教師要求

　　（一）、參加培訓學習的教師在培訓學習結束后要有不少于1000字的培訓學習心得；

　　（二）、參加培訓學習的教師在培訓學習結束后要將培訓資料、培訓學習心得及相關材料交教務處；

　　（三）、參加培訓學習的教師在培訓學習結束后要在本組的教研活動中，和全組教師交流培訓學習心得，作一次中心發言，并將發言稿交教務處；

　　（四）、參加培訓學習的教師在培訓學習期間要積極學習，

　　多和專家或其他參加培訓學習的老師交流，多宣傳學校。

　　六、參訓學習教師的選派程序

　　（一）、外出聽課、培訓學習、校際交流等教師的選派程序

　　1.由教務處討論參訓學習教師人選；

　　2.教務處將討論人選報領導小組討論確定再由校長審批；

　　3.教務通知由校長最后確定的參訓教師，并作好參訓前培訓；

　　（二）、與巫溪中學及其他學校交流的教師人選的選派程序由教務處根據教師一年的表現和教學效果的考核（依據學校年度考核成績為準)及相關要求討論交流教師人選；然后教務處將討論人選報領導小組討論確定再由校長審批；最后教務處通知由校長確定的參訓教師，并作好參訓前培訓。

　　七、紀律要求

　　（一）、各處室部門要嚴格按程序做好教師外出培訓學習工作；

　　（二）、各處室部門在校長沒確定參訓學習教師名單之前，不能私自把文件交給任何老師，造成領導的被動局面；

　　（三）、對于參訓學習教師的人員確定，要嚴格按照選派原則去做，公平、公正，不憑私人感情；

　　（四）、參訓教師在離校參訓學習之前，必須安排好自己的工作，否則不準離校參訓學習。

培訓計劃篇2

　　賓館重組以來，經歷了風風雨雨的考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務勘探局和廣大油區人民，開展各項工作，在經營創收、提升管理水平、建立企業文化、提高員工素質方面取得了一定的成績。20xx年賓館將面臨新的機遇與挑戰，迎接20xx年全國農運會的召開，賓館硬件改造將會全面推進，服務項目和服務水平繼續提升，產品質量全面升級；但是賓館經營環境競爭更加激烈，經營體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協調，經營成本及費用繼續增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據賓館經營方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：

　　一、培訓思路

　　以“為經營做服務，為管理做保障，促進賓館發展”為主導思想，突出以下重點：

　　1、推進賓館員工職業化轉型，提升員工素養，轉變工作思路，改變員工心態，找準個人定位；

　　2、建立賓館核心價值體系，培養員工對企業的認同感、信任感、榮譽感；

　　3、推動學習型組織建立，提高專業化管理水平與業務技能，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化；

　　4、儲備人才，為賓館的可持續發展奠定人才基礎。

　　二、培訓方針

　　1、專業：加強專業化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；

　　2、實用：根據賓館實際情況開展培訓，以解決工作中問題和賓館持續發展為目的；

　　3、高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；

　　4、創新：在企業文化建設、學習氛圍營造、課程開發等方面不斷創新；

　　5、分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。

　　三、工作重點

　　1、完善培訓體系

　　（1）建立完善培訓師隊伍：繼續開設培訓課程，要培訓出賓館內部的訓導師；

　　（2）完善賓館公共課與各部門業務技能培訓體系；

　　2、開發并完善基層管理課程

　　3、規范培訓教材：編寫或完善培訓教材

　　（1）《賓館案例手冊》日常收集案例

　　（2）《餐飲服務知識技能100問》

　　（3）各系列培訓課程課件及名家勵志講座光盤

　　4、加強管理人員培訓

　　（1）協助總經理：推薦有效資訊、通訊報道，文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對經理層，方便總經理對各部門負責人指導；

　　（2）、引導班組長成長：利用內訓課、外送培訓、請講師進來等形式，對各基礎管理人員進行培訓。課程內容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結；平時加強與各部門負責人溝通。

　　（3）、訓練督導層：開展兩期內部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門督導層開展起部門的日常管理和培訓工作。

　　（4）、培養儲備干部：對賓館優秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協助進行職業生涯規劃指導。

　　四、培訓規劃

　　（一）、服務員培訓

　　1、賓館內訓：

　　每周開展一個課時的員工培訓，六周時間將公共部分全部培訓到位，

　　第一周9:00—10:30《陽光心態》講座孫健升

　　第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫

　　第三周09:00—10:30儀容儀表、服務禮儀，店規店紀了解油田賓館發展歷史孫勤磊

　　第四周09:00—10:30賓館服務意識提高賓館服務水平孫勤磊

　　第五周09:00—10:30《做企業真正的主人》講座李強

　　第六周09:00—10:30學習體會即興演講（每人10分鐘）

　　（1）該項培訓與主要課程成立培訓小組。組長：孫勤磊。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。

　　（2）賓館正式發文通知餐飲部各部門員工培訓。

　　（3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓，并利用個人假日參加學習。

　　（4）對現有培訓課程不斷修正，分為企業文化、產品知識、管理制度、職業形象、禮儀禮節、消防食品安全、參觀附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。

　　2、入職在崗培訓：

　　推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務質量不穩與客人投訴現象。

　　3、新員工轉正培訓：

　　重點灌輸賓館經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承，快速產生優秀員工，并逐漸在全員形成優質服務的氛圍。

　　（二）、管理層培訓

　　1、管理技能提升培訓

　　（1）課程開發：共分為四部分：《職業素養》、《管理決策》、《管理技能》、《創新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開發的.重點，提高賓館工作效率和服務質量。

　　（2）培訓形式：每季度開展一期培訓，每期確定一個培訓專題，并在培訓后進行內部討論交流，運用到實踐工作中去，切實提升賓館管理水平。

　　2、團隊文化建設培訓

　　（1）培訓意義：建立河南油田賓館的團隊文化，統一思想，統一行動，務實高效，領導賓館可持續發展。

　　（2）培訓方式：

　　A、戶外拓展訓練

　　B、賓館組織各項活動釣魚比賽崗位練兵爬山等

　　C、外出考察學習交流

　　D、內部碟片學習

　　（2）培訓時間安排：

　　4—7月份期間安排

　　（三）、專題培訓

　　1、技能大賽

　　（1）時間：5、6月份

　　（2）項目：產品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務場景比賽聘請評委考評頒發獎品

　　2、消防培訓

　　聘請油田消防支隊專家為期2天消防知識講座全員參與時間另行安排

　　3、醫療急救

　　聘請專業急救講師，對房務部、餐飲部、安全部等相關部門進行專業急救訓練，以便處理突發事故。全員參與時間另行安排

　　4、化妝技巧培訓

　　聘請外來美容培訓講師講授職業淡妝的化法，提升賓館員工職業形象。女員工參與時間另行安排

　　5、食品安全法培訓

　　聘請油田衛生防疫站專家來賓館為期2天培訓。全員參與時間另行安排

　　（四）崗位技能培訓

　　各部門全年技能服務明細表（安排空閑時間不定時現場培訓）

　　由各部門領班負責

　　1、餐飲服務禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語

　　2、各崗位服務人員的崗位職責

　　3、酒水知識、餐前準備工作、迎賓工作規范、餐中服務、開餐流程、如何處理顧客投訴、點單服務流程

　　4、托盤服務規范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結賬程序、收臺程序、餐中服務技巧

　　5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務流程、婚宴細節服務

　　6、各崗位運營的工作銜接程序

　　7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習

　　8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作

　　9、服務技巧、巡臺工作要點和實際操作

　　10、婚宴接待程序、模擬操作服務流程、練習開單

　　11、自我介紹、培訓敬魚頭酒文化

　　12、菜品的營養搭配、點菜技巧

培訓計劃篇3

　　一、指導思想

　　通過培訓，使新教師進一步鞏固專業思想，熱愛教育事業，熟悉教育教學環境和教學常規，樹立正確的教育觀念和新課程理念，提高教育教學能力，促進專業成長，使新教師順利啟航，為將來在教海劈波斬浪、揚帆遠行打下堅實基礎。為此，我們根據上級有關部門的新教師培訓意見精神以及本鎮實際制訂本學年新教師培訓計劃。

　　二、預期目標

　　1、讓新教師在短時間內熟悉學校，熟悉工作崗位，進一步鞏固新教師的專業思想，具備良好的`道德素養，能熱愛本職工作，熱愛學生。

　　2、初步掌握學科的教學常規和技能，理解學科的業務知識和內容體系，課堂教學、作業批改、課外輔導等逐步走向規范化。

　　3、對課改目標、課程標準、教材教法有較深刻的認識，并能運用到實際教學中，增強駕馭教材、駕馭學生及駕馭課堂能力，提高教學水平及學科質量。

　　三、培訓時間

　　20xx年9月--20xx年7月

　　四、重點工作

　　1、抓學習，促發展。師德修養是教師立身立教之本。因此，要先從學習入手，集中學習《中小學教師職業道德規范》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，結合自身找差距，在教育、教學中約束自己，規范自己，從而達到自修、自思、自我提高的目的。

　　2、抓考核，促提高。對新教師實行考核制，采取學期考核與學年考核相結合，學生考核、同行考核與領導考核相結合，定性考核與定量考核相結合的方式進行，考核結果作為新教師提拔、評先、樹優的重要依據。

　　3、以課堂教學為主陣地，提高課改意識。深入開展新教師備課、上課、說課、評課等活動，要求新教師每月聽課至少5節，取長補短，促其發展。

　　4、培養與提升新教師課改、科研意識，強化現代信息技術的培訓。采取理論講座、自修自練、集中學習、外出培訓等方式，不斷豐富新教師課改、科研理論水平，并根據自身經驗及所教學科特點，在工作中認真實踐，及時總結，更好地成長。

　　五、具體措施

　　1、采取"青藍之約"師徒接對的傳統方式

　　通過校內師徒接對培訓，充分發揮骨干教師、老教師的傳幫帶作用，使新教師盡快成長。

　　師傅要從備課、上課等各個環節精心指導徒弟，切實提高其業務水平。徒弟要誠懇、虛心學習師傅的教學藝術。學校要分階段安排新教師上公開課，組織其他教師真誠地進行聽課、評課，促進新教師快速成長。

　　2、利用網絡平臺開展培訓工作。

　　在學校網站的"網上研訓"版塊開設"啟航工程"培訓博客，為新教師提供與同事、朋友相互交流、溝通的平臺。博客地址

　　3、對學員要求

　　制定好個人發展計劃，參加好培訓活動，做好筆記、卡片，及時記錄心得、案例與反思，上好匯報課，做好階段培訓學習總結。

　　每一課:充分準備教案、教學資源，精講精練，隨堂作業，及時批改，每課反思。

　　每一天:檢查一天教學得失。

　　每一周:師徒互動1次以上，聽取講座、輔導1次。

　　每一月:聽課5節以上，撰寫1篇原創論文、案例或體會，上傳博客。

　　每學期:進行學期總結。上交聽課筆記、學習總結與考核表。

　　培訓期滿，組織匯報活動，匯編新教師成長案例集，表彰優秀師徒組合。

培訓計劃篇4

　　普通話培訓計劃與安排語言是最重要的交際工具和信息載體，民族共同語的普及是國家統一、民族團結、社會進步的重要基礎。而普通話是全國通用的語言。它以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范。針對我校電子商務和通信運營專業學生現狀及就業形式，現對電子商務和通訊運營專業學生進行普通話實訓，計劃如下：

　　一、培訓目標、要求：

　　通過培訓要求多數學生能掌握普通話一般技巧并達到普通話二級及以上水平。

　　二、實訓設備：

　　需要使用多媒體教室、語音訓練室。

　　三、培訓內容：

　　1.普通話聲母的發音部位、發音方法及難點音的訓練

　　2.普通話韻母的發音方法、方音辯正及難點音的訓練

　　3.普通話聲調的讀音要求、容易出現的`語音錯誤，讀音訓練

　　4.常見的音變現象及其訓練

　　5.口語與書面語基本訓練

　　6.朗讀、說話的基本要求及一般技巧

　　四、實施方案及課時安排：

　　計劃培訓時間：28課時

　　1.國家法規及對各類人員普通話要求：1課時

　　2.普通話的聲調：4課時

　　3.普通話的聲母、韻母：6課時

　　4.常見的音變現象：6課時

　　5.作品朗讀指導：4課時

　　6.口語與書面語及“統讀”的要求：2課時

　　7.測試的程序及評分要點：1課時

　　8.測試綜合訓練：2課時

　　9.模擬測試：2課時

　　五、考核：由授課教師測試考核

　　實訓班級：電子商務15-1班39人，通信運營15-1班 35 人，由于實訓場地有限，設備多，建議由劉兆楠老師協助共同授課，請領導批示。

培訓計劃篇5

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　　（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要

　　物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

　　（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

　　當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

　　（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

　　經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

　　三、制定物業管理企業培訓規定

　　培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

　　四、物業管理企業培訓的內容

　　物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

　　（一）企業相關知識的培訓

　　該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

　　（二）物業管理工作基礎知識的培訓

　　該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

　　（三）物業管理從業人員專項技能培訓

　　該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

　　五、物業管理企業培訓計劃

　　（一）培訓需求分析

　　1、培訓需求分析的內容

　　在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

　　⑴組織分析

　　結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

　　⑵任務分析

　　依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

　　⑶個人分析

　　依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

　　2、需求分析的方法

　　⑴問卷調查法

　　向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

　　⑵約見面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

　　⑶會議調查法

　　召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

　　⑷工作表現評估法

　　根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

　　⑸報告審評法

　　根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

　　（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

　　1、制定程序

　　企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。

　　2、計劃內容

　　為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

　　⑴培訓目標

　　培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的`成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并

　　具有可測量性。

　　⑵課程設置

　　培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

　　⑶培訓方式

　　根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

　　①講授法

　　講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

　　②學徒制

　　學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

　　③小島討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

　　④角色扮演法

　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

　　⑤管理游戲法

　　這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

　　⑥觀摩范例法

　　通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

　　3、培訓控制

　　培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

　　六、培訓組織實施

　　培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

　　（一）人力資源管理部門的職能和任務

　　員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

　　1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；

　　2、組織執行物業管理企業培訓計劃；

　　3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

　　4、組織實施各種培訓課程與活動；

　　5、做好員工的培訓檔案管理工作；

　　6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；

　　7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

　　（二）培訓分類及實施要點

　　分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

　　1、以培訓對象的不同層次分類

　　⑴高層管理者

　　①培訓目的

　　精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

　　②培訓內容

　　a、企業管理類

　　管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

　　b、物業管理類

　　房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　c、法律知識類

　　公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

　　d、財務知識類

　　學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

　　④培訓方式

　　專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

　　⑤組織實施

　　由公司人力資源管理部門直接組織實施。

　　⑥培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

　　⑵中層管理者

　　①、培訓目的

　　掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

　　②、培訓內容

　　a、企業管理類

　　管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

　　b、物業管理類

　　c、法律知識類

　　物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

　　③培訓方式

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　　④組織實施

　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

　　⑤培訓評估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　　⑶基層管理者

　　①培訓目的

　　了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

　　②培訓內容

　　a、企業管理類

　　管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

　　b、物業管理類

　　物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　c、法律知識類

　　物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

　　③培訓方式

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　　④組織實施

　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

　　⑤培訓評估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　　⑷基層操作人員培訓

　　該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

　　2、以實施培訓的不同階段分

　　⑴崗前培訓

　　①培訓目的

　　為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

　　②培訓內容

　　公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

　　③組織實施

　　由公司人力資源部門組織實施。

　　④培訓評估

　　考核合格后上崗。

　　⑵在崗培訓

　　為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

　　⑶轉崗培訓

　　為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

　　3、以培訓的不同類型分

　　⑴學歷教育

　　是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　　⑵職業技能培訓

　　根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

　　⑶專項培訓

　　為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

　　七、培訓工作誤區

　　（一）員工培訓不重要

　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制

　　度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。

　　（二）員工培訓有風險

　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。

　　（三）員工培訓是人事部門的事

　　員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。

培訓計劃篇6

　　根據20xx年企業安全教育培訓的需求，結合機電設備安裝工程施工情況，為加強我公司安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質，深入貫徹公司“安全第一、預防為主”的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司20xx年度安全教育培訓計劃。

　　1、各部門管理人員的培訓

　　（1）各部門全體管理人員（包括企業主要負責人）每年不少于20學時。

　　（2）學習的.目的是為提高和具備安全生產知識和管理能力。

　　（3）學習的內容：國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規及相關行業的規章、規程、規范和標準。

　　（4）安全生產管理的基本知識、方法與安全生產技術，有關行業安全生產管理知識。

　　（5）國內外先進安全生產管理經驗及典型事故案例分析。

　　（6）工傷保險的政策、法律、法規和事故現場勘驗技術及急救處理措施。

　　2、各項目部培訓：

　　（1）各項目部全體人員，每年安全教育培訓不少于40學時。

　　（2）培訓內容：有關安全生產的法律、法規、規程、標準和政策。

　　（3）新知識、新技術、新本領，安全生產管理經驗。

　　（4）掌握施工現場重大事故應急管理措施，急救方案。

　　3、施工班組培訓：

　　（1）施工班組全體職工的培訓，由各項目部負責，每年不少于40學時。

　　（2）利用經常性安全生產培訓教育形式，每天的班前班后會上說明安全注意事項、勞動紀律，各種機械設備操作規程，當日工作現場危險部位，檢查各工種佩戴安全勞動保護用品情況。

　　（3）待崗、轉崗、換崗職工在重新上崗前，必須進行一次安全教育，時間不少于20學時。

　　4、新工人培訓

　　（1）公司對新工人進場進行公司、項目部、班組三級安全教育，考試合格后，才能進入操作崗位。

　　（2）項目部培訓施工現場安全生產狀況和規律制度，作業場所和工作崗位存在的危險因素，防范措施及事故應急措施。

　　（3）班組培訓崗位安全操作規程，生產設備安全裝置，勞動保護用具的正確使用。

培訓計劃篇7

　　一、指導思想：

　　為進一步貫徹落實建教電〔20xx〕29號《關于組織暑期幼兒教師學習培訓的通知》的文件精神，為提高廣大教師課堂教學能力和實施素質教育的水平，造就一支基礎扎實、業務精良，能適應幼兒園改革、發展、創新的師資隊伍，我園將組織全體教師積極參加20xx年暑期園本培訓。為了保證園本培訓有效地開展，特制訂《恒濟實驗幼兒園20xx年暑期幼兒教師培訓計劃》，具體安排如下：

　　二、培訓內容

　　根據縣教育局《關于組織暑期幼兒教師學習培訓的通知》要求本次培訓的重點內容：：

　　（1）、《幼兒園教育指導綱要》和幼兒園建構式課程的學習和研究

　　（2）、教師的教學基本功培訓

　　（3）、教學中的師德修養培訓

　　三、培訓目標

　　1、通過培訓，提升教師教育教學理論水平與實踐創新能力。

　　2、通過暑期培訓的'實施，充分利用省市縣各級培訓的資源，加強與省市縣培訓活動的對接，建設好鎮園培訓的組織網絡，提高鎮園培訓的實效。

　　3、結合課堂教學薄弱環節和主要問題，進一步掌握課堂教學技能。

　　4、通過培訓，更新教師師德觀念，調整師德行為。

　　四、暑期幼師培訓領導小組名單：

　　組長：王英

　　副組長：

　　參培人員：鎮45歲以下幼教在職教師五、培訓時間、地點及內容以下為教師必修科目：

　　五、培訓要求

　　園領導組將對各教師開展暑期培訓的情況進行考核，暑期結束后將組織教師開展暑期培訓學習心得交流、培訓工作總結會，展示教師暑期培訓成果，對暑期培訓活動中優秀教師進行表彰。

　　（1）嚴格遵守培訓時間：上午8:30-1１:30，下午2：30-5:30，每日4次簽到，不得代簽，不得請假、遲到、早退

　　（2）學習研討時保持會場安靜，不大聲喧嘩、接聽電話，不隨意走動、離場，做到認真發言、專心記錄并積極進行研討互動；教師孩子要妥善安排，不要進入會場。

　　（3）學習時，注意節水、節電，保持環境衛生。

　　（4）因故不能參培的教師，需由幼教領導出具請假證明。

培訓計劃篇8

　　一、開始階段：

　　集合、明確培訓目的意義、明確培訓主要內容與基本要求。

　　1、明確培訓目的意義：相互學習，共同提高，提高籃球教學訓練質量。

　　2、明確培訓主要內容：籃球運動的專門性熱身準備活動；籃球基本技術的教學與訓練方法；籃球基礎配合的教學與訓練方法；籃球興趣的培養與籃球意識的形成。

　　3、明確培訓基本要求：積極參與實踐體驗和模擬測試，注意做好熱身運動，自行掌握增減衣物，確保培訓課中的安全和自身健康。

　　二、準備階段：

　　根據教學訓練階段進度來確定熱身運動內容的組合，注意技術間銜接，遵循循序漸進的原則。

　　1、以發展柔韌、靈敏素質和籃球基本步法、跑、跳為主的專項基本技術熱身練習。

　　2、以籃球原地運、傳、接、投和行進間運、傳、接、投等基本技術為主的專項基本技術熱身練習。

　　三、實踐階段：

　　采用先合后分的組織方式進行培訓，實踐體驗時按性別分組進行練習。

　　（一）基本技術部分：

　　1、球感練習；

　　2、運球與防守運球：運球時必須學會用肢體護球和變化節奏的技巧，并注意應當將眼睛從運球中解脫出來，觀察場上的情況；防守運球時必須保持低重心，雙腿開立度較大和雙臂張開，加大控制面，加強對重要線路的封堵，并伺機捅、撥球以加強防守的攻擊性。

　　3、傳接球與防守傳接球：傳球時必須選擇好時機、線路，把握好力度、弧度，并注意選擇合理而隱蔽的傳球方式，接球時必須保持好合理的接球手型，主動迎球，并用余光觀察防守位置，合理選擇位置或利用肢體護球；防守接球時必須根據接球隊員所在位置，選擇在接球隊員身后貼、靠或繞前、繞側伸手干擾其接球或捅、撥球，盡可能破壞其接球后的動作銜接而失誤。

　　4、投籃與防守投籃：投籃時必須選擇好自己習慣的位置或投籃方式，把握好時機、力度、弧度、角度；防守投籃時必須遵循封堵投籃隊員與籃筐間的路線，并盡可能貼近投籃隊員揚手或跳起封蓋，降低其命中率，要注意盡可能避免在投

　　籃隊員身上犯規，如在特定情況下必須果斷犯規，但決不能給對手命中加罰的`機會。

　　（二）基礎配合部分：

　　1、傳切與防守傳切配合：傳切配合時，傳球隊員必須把握好傳球的時機、路線和力度，根據切入隊員的路線、速度和特點選擇好傳球的方式和落點，兩人必須有一定的默契，做到人到球到，而切入的隊員必須利用移動節奏的變化或身體的對抗獲得切入的路線和搶占有利位置，提高成功率；防守傳切配合時，首先應堵截其切入路線，與其保持最近距離，并始終占據切入隊員與傳球隊員之間的線路上，伸手干擾破壞或搶斷球。

　　2、突分與防守突分配合：突分配合時，突破隊員必須先觀察防守隊員位置，在利用肢體護好球的前提下，選擇突破路線和時機，預判補位防守隊員將作何動作，將其吸引過來補防，然后將球準確傳給空位或最佳位置的同伴，在突破隊員突破時，其他同伴必須做好到達有利位置接球的準備；防守突分時，首先要利用敏捷的步法和合理利用肢體堵截其突破線路和傳球路線，給對手制造突破傳球的難度，當被突破時，在隊友補防的一剎那要快速換位防守漏防隊員或搶斷傳球。

　　3、掩護與防守掩護配合：掩護時，落位要穩，掩護面積要大，不能有多余的犯規動作，不管給有球還是無球隊友掩護時，都要選擇合理的掩護時機和位置，并在掩護后及時后撤找空或轉身占據有利位置，被掩護的隊員要伺機快速擺脫防守尋找戰機；防守掩護時，采用擠過、穿過、繞過來控制，盡量不采用換防。

　　（三）戰術配合部分：

　　1、快攻與防守快攻：

　　（1）長傳快攻與防守長傳快攻：長傳快攻前提是在控制住后場籃板球后，由長傳球技術掌握較好的隊員（中鋒或前鋒）直接將球長傳到前場而形成進攻無人防守或以多打少的局面，此類快攻必須要求長傳準、隊友快下意識強，但快下隊員必須采用先靠近邊線側身跑，在接近罰球線前再向籃筐方向切入，以便觀察來球角度、速度，為接球攻籃創造條件；防守長傳快攻時，離球較近的防守隊員要積極、及時截斷干擾一傳對手的傳球，延緩對方發動快攻的速度，同時防守快下的隊員要追擊堵截快下對手的切入和接球線路，進行斷球或破壞球。

　　（2）短傳快攻與防守短傳快攻：短傳快攻時，控制籃板球隊員出球要快，快下隊員要有層次，彼此間保持合理的距離和位置，隊友間傳接球要準確迅速，在以多打少時要抓住瞬間即逝的機會，果斷進攻（講解三打二的進攻）；防守短傳快攻時，重點追擊堵防有球隊員，保護籃下，不給對手輕松攻籃的機會（講解二防三的防守）

　　2、聯防與進攻聯防：聯防時，應根據對方特點采用“二一二”、“二三”、“三二”等聯防（重點講解“二一二”聯防）；進攻聯防時，要根據對方采用何種聯防形式而有針對性的采用“一三一”、“三二”、“二三”等來破解其聯防。

　　（四）體質健康標準籃球運球測試部分。

　　1、場地器材的布置準備。

　　2、按測試方法對參訓教師進行模擬測試，每位老師至少測試一次。

　　3、教學訓練建議。

　　四、結束階段：

　　1、自由討論交流籃球教學訓練經驗。

　　2、自行放松運動。

培訓計劃篇9

　　一、項目背景（政策依據和培訓需求）

　　微課作為一種新型視頻教學資源，具有主題突出，使用方便的特點，已被越來越多的`教師所接受和采用。為幫助廣大教師更好地了解和掌握微課的設計理念與技術，為廣大教師提供一個交流平臺，豐潤區教育局組織開展“微課設計與制作”系列培訓。

　　二、培訓主題

　　微課的設計與制作方法

　　三、培訓目標（采用ABCD格式闡述，采用SMART工具檢測）

　　通過一天的理論講授和實戰操作，使教師了解微課制作的流程，熟練掌握微課制作的新技術和操作方法，培訓結束前能夠將自己的微課設計并制作完成。

　　四、培訓對象

　　各校教研組長，微課培訓人員或信息技術教師

　　五、課程內容列表

　　六、培訓方式與時間

　　20*年4月15日，沙河市第五中學微機室

　　七、考核評價

　　每位參訓人員上交制作好的微課視頻

培訓計劃篇10

　　一、進店考核

　　凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3.你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

　　4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

　　5.你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

　　6.你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?

　　8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

　　9.你認為川菜的主要特點是什么?

　　10.當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

　　11.當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?

　　12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

　　13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14.當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?

　　15.你認為一個人發財致富或有出息，主要*什么?

　　16.請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務知識訓練

　　l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務員職責，背誦后考試;3.熟記大堂服務管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習掌握待客的一般程序;6.熟習了解待客的準備工作;7.熟習了解宴會的接待規格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習掌握顧客的消費心理。

　　培訓要求:(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓練

　　1.學習熟記待客的文明用語;2.學習詢問顧客的方式;3.學習自我介紹的方式;4.學習介紹和推薦本酒店的方式;5.學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6.學講普通話和掌握語言藝術;7.學習酒店接聽電話的方式;8.學習美容、穿著知識;9.學習面部表情和表情方式;10.學習站立、行走、注視的方式;ll.學會一般場合的唱歌、跳舞;12.學會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。

　　四，服務技能訓練

　　1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環境？8.怎樣在顧客就餐過程中調理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現的`問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?

　　培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習。

　　五、經營公關訓練

　　1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優菜點、酒水？4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？8.怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯系,密切同顧客的關系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務質量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當要求?

　　培訓要求:同第四部分。

　　六、衛生防疫、消防安全知識

　　1.學會怎樣保持個人衛生，養成良好的衛生習慣;2.學會掌握食品衛生要求及制度;3.學會餐具衛生保養知識和方法;4.學會就餐環境的清理保養知識;5.學會安全用電知識及故障處理方法;6.學會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學會外出安全防護知識;8.學會同社會各種人員打交道的安全知識。

　　培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

　　七、服務案例分析和操作訓練

　　1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質量不滿意時怎么辦?6.客人因服務不及時、上菜不及時而發牢騷怎么辦?7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因對飯菜，酒水，服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂設備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產品該怎么辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14.客人消費時間過長并已經超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不小心而發生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發現收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

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