人員培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間：2023-05-30 11:44:00 培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

關(guān)于人員培訓(xùn)計(jì)劃集錦八篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家整理的人員培訓(xùn)計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于人員培訓(xùn)計(jì)劃集錦八篇

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與顧客顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

　　2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與顧客溝通信息情報(bào)地能力等等。

　　3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員

　　三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)顧客識(shí)別、潛在顧客識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近顧客的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等顧客異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

　　2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響，顧客在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買模式和特征，以及隨的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型顧客的采購(gòu)政策、購(gòu)買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、顧客政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

　　5、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的

　　廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

　　6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

　　五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

　　共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

　　六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

　　專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有，白板，白板筆

　　七、培訓(xùn)的方法

　　1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題。

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）

　　2、注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、的理念：（學(xué)習(xí)方法和心態(tài)）

　　學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。

　　9、：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場(chǎng)

　　1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動(dòng)性，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。

　　2、理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買量和實(shí)際購(gòu)買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的'境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導(dǎo)；要有理有利。

　　1.銷售準(zhǔn)備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問（能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù)）；認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時(shí)間；預(yù)定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！！平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購(gòu)買，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn) 銷售經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調(diào)查）

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問；

　　3、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！

　　4、訪問→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問顧客，摸清決策程序；

　　5、多問，少解釋；

　　6、制訂訪問計(jì)劃→約會(huì)面談；

　　3．介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時(shí)間？為什么買你的產(chǎn)品？這是什么？誰說的？誰曾這樣做過？我能得到什么？介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)

　　4．訪問顧客（原則）

　　1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說明），要盡快交易；

　　2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果；

　　3、用顧客的語言進(jìn)行介紹；

　　4、先設(shè)定顧客所要問的問題；

　　5、書面材料口頭介紹；總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要；銷售主管要詳細(xì)；

　　6、聆聽顧客意見；

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo)；

　　（處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問為什么，為何如此想？不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對(duì)待；臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復(fù)他們；越是容易得到的顧客，越是容易失去）

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員（銷售人員）是不容易（不會(huì)）被激怒的；

　　9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付；

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給顧客留下良好的印象，（是）給自己留個(gè)后路；

　　5．注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象；

　　2、要做出好的成績(jī)，必須讓人信賴，能隨時(shí)給他們提供服務(wù)；70%的信譽(yù)來自售后服務(wù)；

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài)；

　　6．道德規(guī)范

　　1、文明待客，言談舉止文明；

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí)；

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守顧客權(quán)利，不要泄露別人的隱私；

　　4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

　　5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益；

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請(qǐng)、creating創(chuàng)造、eye眼光；

　　7、不要對(duì)別人的問題掩飾或辯解；

　　8、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件專家；

　　7、銷售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤；

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，銷售主管，廠長(zhǎng)，總經(jīng)理；要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物；要設(shè)身處地地替別人著想；處理關(guān)系要隱蔽；

　　11、遇到問題要向公司反映，而不要同顧客進(jìn)行（問題）交流；

　　12、做事要認(rèn)真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋；

　　14、細(xì)心傾聽顧客的意見，提問誘導(dǎo)顧客告訴你；

　　15、當(dāng)自己痛苦時(shí)，對(duì)方也同樣痛苦；對(duì)對(duì)方的話要“佯裝”佩服，會(huì)引起共鳴；對(duì)別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對(duì)他的談話非常重視；

　　16、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和顧客的信息；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚；

　　17、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作；（盡量）搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算；報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，不能太早（我如果沒弄清你的需求，沒法報(bào)價(jià)，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*）；報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多；

　　18、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的就是我們的準(zhǔn)顧客，要持續(xù)跟進(jìn)；

　　19、盡快盡早搞清顧客的決策模式；分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是；加強(qiáng)溝通，找出解決問題的有效方法；

　　20、怎樣同顧客接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司；要提前5分鐘到；

　　21、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司；產(chǎn)品：適用性強(qiáng)，效率極高；效果良好；操作簡(jiǎn)便；但絕對(duì)會(huì)滿足公司和企業(yè)的需求；

　　22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì)越來越舉步維艱；

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人；適宜的關(guān)心送給人；個(gè)人的誠(chéng)信成就人；推銷三步曲：推銷個(gè)人→推銷公司→推銷產(chǎn)品；

　　24、送禮只送對(duì)的，不送貴的；

　　25、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類；當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；自己的得失之處；行動(dòng)時(shí)間表；

　　26、要學(xué)會(huì)感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn)；

　　“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄；如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作；可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì)是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計(jì)劃就不可能推銷出去，沒見顧客也就沒法制定計(jì)劃，最后是不能約會(huì)就沒法去見顧客。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì)。”

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方；能給對(duì)方帶來利潤(rùn)，平等互利；讓對(duì)方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì)迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰(zhàn)術(shù)；堅(jiān)持原則、盡量滿足對(duì)方，要隨機(jī)應(yīng)變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住顧客，注意要讓他對(duì)你感興趣，才能對(duì)你的商品感興趣。

　　演講時(shí)的具體技巧

　　1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

　　2、講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī)。

　　3、應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作，原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來。

　　4、講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽眾，進(jìn)行交流。要面向聽眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問。

　　5、聲音洪亮。能講就是要求對(duì)方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強(qiáng)的語言、標(biāo)準(zhǔn)的語音達(dá)到影響大家的目的，要善于畫龍點(diǎn)睛。

　　6、問候、簡(jiǎn)介公司情況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

　　7、操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對(duì)方，使對(duì)方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn)。

　　8、操作上目的性要強(qiáng)。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確，精心組織。要講到，要講透。

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　為加強(qiáng)人才管理，深化公司用人機(jī)制改革，調(diào)動(dòng)從事專業(yè)技術(shù)工作人員的積極性，根據(jù)公司目前崗位及現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)資格，結(jié)合《桐廬電力開發(fā)有限公司教育培訓(xùn)管理制度》和《員工持證上崗管理辦法》等規(guī)定，特制定20xx年教育培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、總體目標(biāo)

　　(一)對(duì)公司高管人員組織實(shí)施培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，和決策能力，戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力，培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

　　(二)對(duì)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天。

　　(三)對(duì)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。培訓(xùn)時(shí)間不少于26天，培訓(xùn)合格率達(dá)到98%。

　　(四)對(duì)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，

　　(五)對(duì)公司員工進(jìn)行學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

　　(六)加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理，持證上崗達(dá)到100%。

　　二、培訓(xùn)原則

　　(一)堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。培訓(xùn)計(jì)劃方案

　　(二)堅(jiān)持內(nèi)培外送及公司培訓(xùn)基地+臨近院校委培的原則。

　　(三)堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)原則。

　　(四)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　(一)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

　　(二)學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)人力資源師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　(三)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座。

　　(四)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到12人以上。

　　(五)進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

　　(六)新工入廠培訓(xùn)，每項(xiàng)培訓(xùn)不得低于15個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(七)職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)員工10名，二級(jí)員工30名，三級(jí)員工80名，四級(jí)員工20名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人，初級(jí)管理人員20人。形成較為完善的'技能人才體系。各部門要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

　　四、措施及要求

　　20xx年教育培訓(xùn)計(jì)劃在人力資源管理中至關(guān)重要，它涉及到人力、物力、財(cái)力各領(lǐng)域，為確保計(jì)劃有效實(shí)施，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，采取以下措施：

　　(一)組織成立教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各項(xiàng)工作，各部門網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)成員積極配合，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

　　(二)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

　　(三)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　目前，對(duì)管理人員的培訓(xùn)力度不足，因此本年度培訓(xùn)重點(diǎn)在于提高管理人員的整體管理水平，促進(jìn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　一．培訓(xùn)目的

　　1. 提高管理人員的專業(yè)知識(shí)、管理技能，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)；

　　2. 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

　　二．基本管理能力培訓(xùn)

　　作為公司的基層管理人員應(yīng)該具備基本的管理知識(shí)，因此根據(jù)培訓(xùn)需求的匯總情況按季度安排基本管理技能的課程，提高管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的能力。

　　1. 第一季度課程：

　　1) 培訓(xùn)主題：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

　　2) 培訓(xùn)課程：

　　《管理者素質(zhì)修煉》

　　《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

　　《溝通技巧》

　　3) 培訓(xùn)方式及課時(shí)

　　邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行系統(tǒng)授課，預(yù)計(jì)課時(shí)為3天。

　　以培養(yǎng)管理人員個(gè)人管理素質(zhì)為主題，提高在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧方面的能力。

　　2. 第二季度課程：

　　培訓(xùn)主題：有效員工激勵(lì)

　　培訓(xùn)課程：

　　《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

　　《目標(biāo)管理》

　　《時(shí)間管理》

　　《執(zhí)行力》

　　3. 培訓(xùn)方式及課時(shí)

　　邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行系統(tǒng)授課，預(yù)計(jì)課時(shí)為3.5天。

　　在提高個(gè)人時(shí)間管理、目標(biāo)管理、執(zhí)行力等能力的`基礎(chǔ)上，培養(yǎng)管理人員激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工完成工作目標(biāo)的能力

　　4. 第三季度課程：

　　1) 培訓(xùn)主題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

　　2) 培訓(xùn)課程：

　　《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

　　《管理心理學(xué)》

　　《情緒管理》

　　3) 培訓(xùn)方式及課時(shí)

　　邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行系統(tǒng)授課，預(yù)計(jì)課時(shí)為3天。

　　在不斷改進(jìn)管理工作的過程中，培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從心理學(xué)方面洞察管理本職。

　　5. 第四季度課程：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1) 培訓(xùn)主題：提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平

　　2) 培訓(xùn)課程：

　　《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

　　《壓力管理》

　　3) 培訓(xùn)方式及課時(shí)

　　邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師進(jìn)行系統(tǒng)授課，預(yù)計(jì)課時(shí)為1.5天。

　　年終為工作壓力較大的時(shí)段，如何在工作中做到變壓力為動(dòng)力，作為管理人員如何在重壓下創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是課程的重點(diǎn)。

　　以上課程分期開展，每季度開展一次集中面授課程，基礎(chǔ)管理培訓(xùn)為必修課程，每個(gè)管理人員都應(yīng)參與，并在培訓(xùn)中根據(jù)課程性質(zhì)進(jìn)行考核。

　　三．高層戰(zhàn)略培訓(xùn)

　　高層戰(zhàn)略針對(duì)公司中高層管理人員的高端課程，提高管理人員從公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度結(jié)合自身工作性質(zhì)分析、解決問題的能力。

　　1. 培訓(xùn)課程：

　　1) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定

　　2) 組織行為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　3) 企業(yè)人力資源規(guī)劃

　　2. 培訓(xùn)安排

　　此類課程通過外培或邀請(qǐng)實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)家講授。

　　四．總結(jié)

　　總之，以上課程為本年度重點(diǎn)開展的課程，實(shí)際開展課程可圍繞重點(diǎn)適當(dāng)增減。

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　一、總體目標(biāo)：

　　1、公司積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員自學(xué)和參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司需求和個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，切實(shí)使專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力不斷拓展和提高，確保嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　2、讓新加入公司的技術(shù)人員了解公司所能提供給他的工作情況及公司對(duì)他的期望和要求；明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)解決問題的能力及提供尋求幫助的辦法。

　　3、通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)人員的如下素質(zhì)和技能：

　　A:強(qiáng)烈的責(zé)任心。每個(gè)專業(yè)技術(shù)人員工作成績(jī)的衡量不是以工作時(shí)間的長(zhǎng)短，而是以其責(zé)任心和完成工作量來衡量。“態(tài)度決定一切”，只有在工作中具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，才有可能在工作中作出好成績(jī)。B:較強(qiáng)的自學(xué)能力。在現(xiàn)今如此激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能的人是沒有什么潛力可挖的，更無發(fā)展前途可言。C:較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)成的成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，只有未雨綢繆，

　　才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。D:較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。E:較強(qiáng)的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級(jí)之間由于不善于溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認(rèn)可。

　　二、原則和要求：

　　1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司所承包項(xiàng)目的需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容全面、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。

　　3、確保培訓(xùn)效果的`真實(shí)有效。建立技術(shù)人員培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式：

　　1、在培訓(xùn)形式上，總工要結(jié)合公司承建項(xiàng)目實(shí)際，因地制宜、因材施教，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　　2、由各專業(yè)總工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行技術(shù)規(guī)范、新工藝、新材料及質(zhì)量管理等專業(yè)技能方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。路橋方面的專題講座內(nèi)容如下：

　　四、措施及要求：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各專業(yè)技術(shù)人員要積極參與配合，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地，組織編寫適合公式特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義。

　　3、一定要做好培訓(xùn)前的策劃與教學(xué)設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；同時(shí)，公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　通過對(duì)急診專科護(hù)士的培訓(xùn)δ蓯視急診護(hù)士角色κ煜ひ皆杭翱剖業(yè)母饗罟嬲輪貧泉κ熗氛莆蘸馱擻眉本燃爸刂⒓嗷さ睦礪酆筒僮骷寄塥ξ急診病人及臨床各科室的急危重癥患者提供可靠有效的護(hù)理。提高急診護(hù)士的專業(yè)思維能力、應(yīng)對(duì)重癥患者、院前急救和突發(fā)事件的分析解決能力。培養(yǎng)和提高護(hù)士的臨床帶教能力。為達(dá)到此目標(biāo)，我們制定的專科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、鞏固護(hù)理專業(yè)思想，理解護(hù)理工作的本質(zhì)，適應(yīng)急診護(hù)士角色的轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，熟悉急診科工作制度和工作環(huán)境。

　　2、掌握急診危重病人搶救的理論、技能和儀器物品、藥品的使用。

　　3、掌握“120”聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的調(diào)度工作和院前急救的各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)。

　　4、掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧。

　　5、熟練掌握急救基礎(chǔ)理論基本知識(shí)基本技能υ謚付老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和工作。

　　6、熟悉急診科及院前現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的緊急處理。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：

　　專人帶教3個(gè)月鞏固提高3―6個(gè)月。

　　三、培訓(xùn)方法

　　1、制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排專人帶教，完成培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　2、參加由人事科組織的崗前培訓(xùn)教育。

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　為了強(qiáng)化人才培養(yǎng)，不斷提高基地工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，提升人員的整體形象和服務(wù)水平，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，充分發(fā)揮我館愛國(guó)主義教育基地文化陣營(yíng)的作用，特制定本人員培訓(xùn)規(guī)劃。

　　一、政治思想道德教育

　　定期對(duì)基地工作人員進(jìn)行政治思想道德教育，參加各類黨政學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，使其樹立正確的政治思想方向，具備敏捷高效的工作作風(fēng)，誠(chéng)實(shí)可信的'個(gè)人品行，恪守機(jī)密的職業(yè)道德。

　　二、歷史知識(shí)培訓(xùn)

　　定期參加各類培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)基地工作人員進(jìn)行相關(guān)歷史知識(shí)的培訓(xùn)，使其對(duì)基地的檔案史料有充分的了解，并與愛國(guó)主義教育宣傳活動(dòng)工作相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)知識(shí)素質(zhì)。

　　三、檔案史料征集保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)

　　基地需要不斷征集檔案史料，豐富教育內(nèi)容，工作人員既要有征集檔案史料的敏悅性，又要有保護(hù)檔案史料的相關(guān)知識(shí)和責(zé)任感。基地定期派送工作人員參加相關(guān)檔案史料征集保護(hù)培訓(xùn)班，以保證工作的順利開展。

　　四、講解技能培訓(xùn)

　　定期選派基地講解人員參加各種講解培訓(xùn)班，從形象、氣質(zhì)、修養(yǎng)、語言、知識(shí)等方面加以培養(yǎng)，增強(qiáng)講解技能，提高專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　五、展覽技能培訓(xùn)

　　舉辦展覽，是愛國(guó)主義教育宣傳活動(dòng)的一個(gè)重要形式。基地工作人員要具備展覽的策劃、選材、設(shè)計(jì)、制作、布展等方面的相關(guān)知識(shí)，定期選派工作人員參加相關(guān)的展覽技能培訓(xùn)班，包括展覽選材、展地布置、展覽宣傳、計(jì)算機(jī)圖像設(shè)計(jì)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　六、基本服務(wù)技能培訓(xùn)

　　由于基地工作人員直接面向廣大群眾，服務(wù)是主題，必須要具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)和人際關(guān)系技巧，定期參加愛國(guó)主義教育服務(wù)技能培訓(xùn)，使其了解服務(wù)主題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。

　　通過以上各方面的知識(shí)培訓(xùn)，使基地工作人員具備扎實(shí)的基地知識(shí)，必要的相關(guān)知識(shí)，精深的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)愛國(guó)主義宣傳力度。

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇7

　　培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能以及初級(jí)營(yíng)銷理論知識(shí)。

　　培訓(xùn)主持：林富全

　　培訓(xùn)時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時(shí)間順延。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客服中心

　　參訓(xùn)人員：客服中心干事與導(dǎo)診人員

　　培訓(xùn)形式：科務(wù)會(huì)與培訓(xùn)結(jié)合，工作點(diǎn)評(píng)與本周客戶投訴處理案例分享點(diǎn)評(píng)為固定內(nèi)容。

　　培訓(xùn)課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程

　　2、xx二院職工獎(jiǎng)懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權(quán)利與義務(wù)

　　7、入院、出院手續(xù)的辦理

　　8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理

　　9、常見檢查注意事項(xiàng)與常用醫(yī)學(xué)證明申請(qǐng)與辦理

　　10、醫(yī)療保險(xiǎn)政策

　　11、客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

　　12、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　13、客戶服務(wù)的概念

　　14、客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義

　　16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　17、服務(wù)語言表達(dá)技巧

　　18、客戶服務(wù)中的.傾聽技巧

　　19、客戶服務(wù)電話技巧

　　20、滿足客戶需求的技巧

　　21、超越客戶滿意的服務(wù)

　　22、綜合客戶服務(wù)技巧

　　23、客戶投訴分析

　　24、正確處理客戶投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶投訴有效處理技巧

　　27、客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析

　　28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

　　29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

　　30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

　　31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

　　33、營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)

　　34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷講義

人員培訓(xùn)計(jì)劃篇8

　　一、新人員入職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：每月培訓(xùn)一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

　　培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的人員和上月培訓(xùn)沒有通過考試的人員

　　培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　以《人員手冊(cè)》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。

　　二、外語培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)（每周一、三初級(jí)英語，每周四、五中級(jí)英語—）

　　培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的人員均需參加培訓(xùn)

　　培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　初級(jí)班從音標(biāo)開始，以許國(guó)璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級(jí)班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強(qiáng)調(diào)聽力與會(huì)話能力的培養(yǎng)。

　　培訓(xùn)方法

　　視聽說全方位培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名獎(jiǎng)勵(lì)50元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)30元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)20元）

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

　　三、節(jié)假日聯(lián)歡活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：每年的春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)

　　活動(dòng)安排

　　人力資源部選定活動(dòng)內(nèi)容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門內(nèi)部組織參加項(xiàng)目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請(qǐng)總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。

　　活動(dòng)內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。

　　活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

　　四、禮貌禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次

　　培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店人員服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。

　　培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體人員

　　培訓(xùn)者：人力資源部培訓(xùn)主管

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

　　五、酒店常識(shí)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：每年的二月份舉辦

　　培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢(shì)，酒店的各部門職責(zé)與職能等

　　培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體人員

　　培訓(xùn)者：人力資源部主管

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

　　六、季度優(yōu)秀人員評(píng)選活動(dòng)

　　評(píng)選時(shí)間：每年的四月、七月、十月、一月

　　評(píng)選對(duì)象：酒店各部門人員均有資格參加

　　評(píng)選形成：每季度請(qǐng)各部門根據(jù)人員工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀人員，寫清該人員優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會(huì)時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)金100元。

　　七、急救知識(shí)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：每年的'十月份進(jìn)行一次

　　培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

　　培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體人員

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

　　培訓(xùn)者：保安部

　　八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行

　　培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級(jí)之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等

　　培訓(xùn)對(duì)象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管

　　培訓(xùn)者：人力資源部主管

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳