【推薦】培訓計劃錦集7篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的培訓計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃 篇1
一、 入職須知：
1、 新員工上崗后試用期為一個月，根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
2、 辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。
二、 離職須知：
1、 員工離職必須提前7天向所在部門負責人提出書面申請。
2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資。
3、 辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財務(wù)部結(jié)算工資。
三、 行為規(guī)范
1、 下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。
2、 上、下班程序：
上班程序：員工從員工通道進入→打卡上班→更衣室更換工作服→進入營業(yè)區(qū)上班。 下班程序：員工從員工通道進入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。
3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司，應(yīng)先服從執(zhí)行，員工對直屬上司答復(fù)不滿意時可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、 員工不得在任何場所接待親友，未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客服電話。
四、 儀表儀容
1、 員工進酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。
2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔。
五、 人的因素
1、 員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）
2、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。
3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。
六、 怎么保持培養(yǎng)良好的服務(wù)心理？
1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、 不斷提高自身的.專業(yè)技能。
3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻精神。
七、 怎樣解決客人的投訴問題？
1、 在工作中做好各項準備，嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。
2、 如果沒有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無則加勉，動之以情，曉之以理。
八、 酒店人員的基本要求
1、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進的、長期的、綜合性的培訓結(jié)果。 心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。
b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。
c、能克服空閑時的松弛感。
d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。
九、 如何培養(yǎng)員工的團隊意識？
1、明確團隊意識的重要作用，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。
2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。
十、 員工總體培訓計劃及方案。
1、培訓目的：酒店發(fā)展的需要增進服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。
2、培訓內(nèi)容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓、個人及餐廳衛(wèi)生標準培訓、
酒水知識培訓、收銀結(jié)賬及注意事項培訓、對客戶溝通的培訓，針對不
同類型客人的服務(wù)及注意點培訓。
b、素質(zhì)培訓：培訓員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓。
c、技能知識培訓：斟酒知識培訓，分菜培訓，上菜培訓。
培訓計劃 篇2
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的'反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！
一新員工培訓的重要性
新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。
二新員工培訓的目的
新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。
三新員工培訓的內(nèi)容
1、常識性培訓，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四新員工培訓的注意事項
1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內(nèi)容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。
2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關(guān)部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應(yīng)盡的職責。
3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應(yīng)及時進行記錄歸檔和效果評估。
“好的開始等于成功的一半！”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步！
公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。
培訓計劃 篇3
一、指導思想
認真貫徹落實《幼兒園指導綱要》《幼兒園工作規(guī)程》的精神，更新教育觀念，深化幼教改革。加強師資隊伍建設(shè)，加強幼兒園的規(guī)范管理，進一步加強教學教研工作，確保我園幼教事業(yè)健康發(fā)展和保教質(zhì)量全面提高。
二、培訓目的
本學期，我園繼續(xù)把教育思想、教學基本功和教材通研三項培訓整合為系列培訓，以教材培訓、基本功為主，其它為輔。在培訓基本功中找本園業(yè)務(wù)較強的教師，利用課余時間對其他教師進行培訓，著重培養(yǎng)教師彈、唱、說、跳、畫等基本功。教育思想的培訓主要從深化幼教改革，全面實施素質(zhì)教育、更新教學觀念入手，加強教科研的培訓，從諸方面加大培訓力度，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、培訓資料
本學期繼續(xù)針對教師基本功、教材培訓、外出學習、繼續(xù)教育四方應(yīng)對教師進行培訓，各項資料目的明確，措施得力，全面提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（一）本學期，教師基本功培訓的主要資料有：普通話、鍵盤、舞蹈及簡筆畫。培訓中找本園業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的教師，利用課余時間對其他教師進行培訓，經(jīng)過培訓，提高教師彈、唱、說、跳、畫等各方面本事。
1、普通話。
（1）充分利用“幼兒早期閱讀”（本學期側(cè)重中班教材）培養(yǎng)教師用較準確流利的普通話讀單音節(jié)及雙音節(jié)詞、連詞造句、說話、講述等，提高教師的`普通話水平。
（2）朗讀技巧，做到語音、語調(diào)準確，語速適中，語調(diào)連貫。
2、鍵盤。
（1）體會手臂落在指尖的感覺，手指站穩(wěn)堅持良好的手型。
（3）練習用彈非連音及不一樣手型彈非連音兩種彈奏方法。
（3）指導教師看譜，彈出節(jié)拍的特點。
3、舞蹈。
（1）按音節(jié)節(jié)拍做動作，并能隨音樂的改變而改變相應(yīng)動作的力度和速度。
（2）用動作表現(xiàn)音樂的節(jié)奏、力度等不一樣特點和情緒。
（3）根據(jù)不一樣表情、動作進行表演，創(chuàng)造出不一樣表情動作。
（4）學習一些民族、民間舞蹈的基本動作，感受其獨特的藝術(shù)魅力。
4、簡筆畫。
（1）物體形象，線條流暢。
（2）能根據(jù)必須的命題現(xiàn)場作畫。
（二）教材培訓。
1、新教材大綱把握：
熟悉所教學科教學大綱，掌握任教年級段新教材的編排特點、教學目的要求和注意點。
2、講課：
能把握教材重點、特點、難點，教學目標適切，教法、學法選擇設(shè)計合理有據(jù)，教學程序有序，導學精當，主體突出，訓練到位。
3、評課；
能正確概括課堂實況、特點或特色，運用教學理論有理有據(jù)分析評議，能指出問題和不足，闡說自我觀點提出改善提議。
（三）外出學習。
為教師供給外出參觀、學習的機會，組織一次全園教師外出（包括到姊妹園）學習活動，經(jīng)過外出參觀學習，了解其他園的先進經(jīng)驗及教育方法，進一步提高本園的辦園質(zhì)量。
（四）繼續(xù)教育。
鼓勵教師參加繼續(xù)教育學習。
四、培訓形式
1、開學初利用第二周的時間，讓每個教師圍繞“怎樣圍繞新教材全面實施素質(zhì)教育”談一下自我的看法與觀點，相互學習一下各自的教育思想。
2、第三周至第五周對各班新教材全面細致的通研一遍，對不了解的地方要進行討論并交換意見，組織全體教師以“座談會”的形式，討論我園下一步教研活動的開展。
3、利用每周二至周五午時放學后30分鐘對教師進行跳、說、畫等方面的培訓。
五、培訓要求
1、時間要準時，不得遲到、早退，有事要請假。
2、在練習舞蹈時，每一個動作要到位，面部表情要好。
3、繪畫時做到布局合理、物體形象、線條流暢。
4、彈奏時兩手協(xié)調(diào)。
六、保證措施
1、加大教師的基本功培訓力度，充分利用午時放學后半小時對教師進行業(yè)務(wù)培訓。
2、加強幼兒的習慣養(yǎng)成教育，促進幼兒各方面發(fā)展，繼續(xù)實行幼兒常規(guī)檢查評比辦法，采取定期與不定期相結(jié)合的檢查方法，對各班幼兒的常規(guī)養(yǎng)成教育進行量化，記入教師績效工資中。
3、組織各種比賽活動，提高教師工作進取性。開展以“講課、繪畫、舞蹈”為主的各項比賽活動。提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉行幼兒聲樂、繪畫、故事大王等比賽活動，豐富幼兒生活，開拓幼兒視野，發(fā)展幼兒各方面的本事。
4、為教師供給外出學習參觀的機會，更新教師觀念，提高教師素質(zhì)。
培訓計劃 篇4
礦屬各單位：
為全面貫徹全國總工會、國家煤礦安全監(jiān)察局下發(fā)的《關(guān)于加強煤礦班組安全生產(chǎn)建設(shè)的指導意見》和集團公司文件精神，抓好企業(yè)班組安全建設(shè)，提升企業(yè)管理、落實安全生產(chǎn)責任制，預(yù)防并減少各類安全事故的發(fā)生;實現(xiàn)班組規(guī)范化、標準化管理，夯實安全管理基礎(chǔ)，創(chuàng)建本質(zhì)安全性礦井，推進企業(yè)安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展;結(jié)合我礦班組安全建設(shè)實際，為進一步做好安全工作，提高班組安全管理水平，促進全礦安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制訂培訓計劃如下：
一、工作目標：
全年計劃培訓班組長112人，其中：第一季度培訓采煤班組長15人，第二季度培訓掘進班組長27人，第三季度培訓井下輔助班組長51人，第四季度培訓地面班組長19人。
二、工作要求：
1、每期培訓提前一周送通知單到參培單位，參培單位要在培訓的前一天將參培班組長名單報送礦安培中心并將培訓時間及相關(guān)事宜通知學員。
2、培訓中心按規(guī)定認真組織學員參加培訓，并將學員的.學習表現(xiàn)及時反饋給學員的所在單位。
3、建立班組長培訓檔案，詳細記錄班組長的培訓情況及學習考核情況。
培訓計劃 篇5
一、培訓目標
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員
三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員
四、培訓的內(nèi)容
1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的.優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
五、培訓的時間期限
共計六天，根據(jù)情況可適當調(diào)整
六、培訓的場地
專業(yè)的培訓基地、正規(guī)培訓室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。
2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。
4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。
八、培訓預(yù)算
培訓講師
培訓場地
培訓材料
餐飲住宿
其它
合計
費用
2500元
500元
500元
1000元
500元
5000元
培訓計劃 篇6
20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)
(一)自身能力的提高
1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是的收獲。
2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。
4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費，關(guān)注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。
(二)例會模式的補充和完善
1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。
(三)豐富培訓方式，提高服務(wù)質(zhì)量
1、軟件即提升員工服務(wù)水平的.培訓。
一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓。
二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的及時培訓，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。
三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。
(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識。
(五)規(guī)范新員工入職管理制度
1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。
(六)維護客人，積累人脈
我始終相信，用心服務(wù)，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我的財富。二、工作中存在的問題
在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細節(jié)上的工作還需加強。
二、下半年工作計劃
(一)工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設(shè)，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領(lǐng)導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。
培訓計劃 篇7
保育工作，是幼兒園保教工作中的重點；保育工作是幼兒教育、成長中不可缺少的一部分；保育員隊伍建設(shè)關(guān)系到幼兒園辦園質(zhì)量的提高。隨著科教事業(yè)的發(fā)展，幼兒園的保育工作越來越提到主要的位置上來。這一學期，我園堅持以中心的培訓指標為工作宗旨，本著提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能的原則，在園長的領(lǐng)導下盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。回顧一學期來的工作總結(jié)如下:
一、指導思想
以本學期制定的“保育員培訓計劃”為基礎(chǔ)和工作目標，認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》的精神，嚴格對保育員進行每月一次的保教方面的培訓，不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學習活動，努力提高保教素質(zhì)和保教質(zhì)量。
二、積極參加培訓，不斷提升保教質(zhì)量
本學期，我園有6名保育員，1名炊事人員。全體后勤組人員都能積極參加每月一次的培訓，在培訓中，大家通過學習與交流，使每個后勤人員看到自己工作中的成績與不足，堅定信心、繼續(xù)努力工作。從而推動了我們工作效率的逐步提高。
三月份，我園進行了本學期首次保育員培訓，學習的內(nèi)容為《保育員工作職責》、《保育工作內(nèi)容》、《清潔消毒工作》、《餐前餐后管理》。通過此次培訓，保育員在今后的工作中能更好地為孩子、教師服務(wù)，使園所的保健工作更加規(guī)范有序地開展。
四月份，我園組織了一次別開生面的保育員常規(guī)操作演練活動。練兵項目包括：餐桌消毒和床鋪整理。此次活動，不僅讓保育員們提高了認識，鍛煉了基本功，還為我園保教質(zhì)量的提升奠定了扎實的基礎(chǔ)。
五月份，我園對食堂工作人員進行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的加工與烹調(diào)》的知識培訓。此次培訓，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識，他們一致認為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。
三、主要措施和具體工作
我園保育員堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風、干凈、溫馨的.學習環(huán)境是我園的責任和義務(wù)。
為了避免各種傳染病的發(fā)生，除用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒，同時做好有關(guān)各種傳染病的多方面的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
四、 樹立正確意識，確保教育教學工作的正常開展。
幼兒園后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實實地做好保育工作，奠定扎實的保教基礎(chǔ)，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心。
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