文明禮儀培訓方案14篇（熱）

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編整理的文明禮儀培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文明禮儀培訓方案1

　　培訓形式：

　　講授、討論、演練等。

　　醫院基層員工、醫生、護士、導醫、中層管理人員。

　　培訓前言：

　　隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫院工作的內在品質和靈魂。

　　隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。

　　醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的'身心健康，將產生無可替代的積極影響。

　　所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。

　　1、了解醫院醫務禮儀的重要性。

　　2、了解患者抱怨不同的處置技巧。

　　3、掌握基本的醫院禮儀要點及規范。

　　4、改善醫院禮儀的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象。

　　5、學會在醫院服務過程中與患者交往的基本禮儀規范與禮儀技巧。

　　王改云老師寄語：

　　醫院服務文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優勢!

　　醫院服務禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

　　醫院禮儀培訓——提升醫院禮儀品質、服務品牌形象的唯一途徑!

文明禮儀培訓方案2

　　為了更好地促進新教師的專業成長，盡快的熟悉業務，有效提高教育質量，根據教育辦的師資隊伍建設規劃，結合我實際狀況，特制定這個新教師培訓方案。

　　一、培訓目標。

　　1.讓新教師對新課改目標、課程標準、教材教法有較為到位的認識，并及時適應新課標的要求。

　　2.讓新教師能夠用新課改理論運用到實際教學中，加強聽、評課，提高教學水平及質量。

　　二、培訓內容及要求。

　　1.在業務學習上，要求新教師做好筆記(會議記錄)。

　　2.新課標下的教材、教法。要認真鉆研新教材，了解新教材編寫的指導思想及體系結構，熟練掌握新教材及所教學段教材的重點和難點。以上內容在教案里要體現出來。教學方法運用得當，要積極學習，努力探索適合自身特點學科教學規律行之有效地教學方法。轉變學生的學習方式，形成的.合作、探究的新型學習方式，對這種學習方式各學段要大膽探索和實施。

　　3.指導教師的課隨時向新教師開放，并經常進行聽課、評課的互動。

　　4.要求新教師每課都要做好反思，并體現在教案本上。

　　此外，新教師要認真學習研究新課標。對新課標規定的教學目的、教學要求、教學內容等都要切實掌握，對新課標中指出的教學中重視的問題必須結合自身教學實際切實重視。

　　培訓措施。

　　1.參加校本教研。

　　本學年，要求新教師提前認真備好課，精心設計授課程序，上出效果。授課教案要上交存檔。要按時積極參加校本教研和上級舉行的教研、培訓等活動，認真聽課，做好筆記，課下及時反思、認真實踐，將所學理論與實踐融會貫通，把所得的心得及時記錄下來。

　　2.結對跟蹤培養。

　　充分發揮學校優秀教師、骨干教師的作用，與新教師結對進行跟蹤培養。骨干教師要從業務學習、備課、上課、批改作業、輔導學生、考試、反思等各個環節精心指導新教師，指導要中肯、具體，不要花架子，切切實實提高教師的業務水平。新教師拜師要誠懇，虛心學習骨干教師的教學藝術。指導教師除了上好示范課外，還要隨時向新教師開放課堂及不定時的進入新教師的課堂進行聽課指導，讓新教師盡快成長，承擔起教育教學的重任。

　　3.在學校每人一節的教研課中，教研組要特別重視對新教師的備課、上課、評課工作，多給些善意的指導意見，促進其提高。

　　4.確定“新教師教學周”，并形成制度。將每年開學的第二周確定為“新教師教學周”，邀請學區領導及教研員蒞臨指導，發動校名優教師參加聽課。課后組織評課，揚優棄劣，幫助其成長。同時，以新教師的課堂為切入點，根據其個性、風格，“因材施教”，確定結對老教師、名優教師。

文明禮儀培訓方案3

　　為了認真貫徹落實《xx區教育局特色學校創建活動的實施意見》，結合《古城鎮八五小學講文明禮儀特色學校創建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規范。

　　中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養的外在表現形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹腵職業道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

　　1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規范和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。

　　2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

　　3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關系的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　全體教職工

　　培訓時間為三個階段：

　　集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業道德規范，并共同研討，教師留好筆記。

　　分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。

　　總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

　　教師禮儀有關方面的材料。

　　對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。

文明禮儀培訓方案4

　　1、說話輕。

　　2、走路輕。

　　3、開關門聲輕。

　　1、在辦公室。

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

　　2、在病房。

　　2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心。

　　3、在走廊和醫院院內。

　　3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

　　1、迎接禮貌、熱情。

　　2、指示明確、清晰。

　　3、迅速反應，沉著果斷。

　　1、接待孕婦的禮儀技巧。

　　2、接待老年患者的'禮儀技巧。

　　3、接待年輕患者的禮儀技巧。

　　4、接待患兒的禮儀技巧。

　　1、不準吃零食、干私事；

　　2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

　　3、不準看書、看報、看電視；

　　4、不準約會私人客人；

　　5、不準對病人不理不睬；

　　6、不準索取病人禮物；

　　7、不準與病人頂撞吵架；

文明禮儀培訓方案5

　　服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的.外在表現，也是企業形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

　　課程時間：1-2天。

　　培訓地點：客戶自定。

　　培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修――從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

文明禮儀培訓方案6

　　通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

　　二、培訓內容。

　　1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

　　2、基本禮儀規范�；�本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

　　3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前準備，接待服務規范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

　　三、培訓安排。

　　1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

　　2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

　　3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的`考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

　　四、有關要求。

　　1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

　　2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

文明禮儀培訓方案7

　　面對wto和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現代公關禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規則以贏得競爭優勢、獲取事業成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優秀的同學，在今后我系的'活動中擔任禮儀工作。

　　桂林電子工業學院全體女同學。

　　(一)東西方禮儀文化比較。

　　(三)公關禮儀。

　　1、公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序。

　　2、公關活動視覺美的創造：公關禮儀中構圖和配色的原理。

　　3、公關活動中的儀容禮儀。

　　4、公關活動中的著裝禮儀。

　　5、公關活動中的餐飲禮儀。

　　6、公關活動中的言談禮儀及談判技巧。

　　7、公關活動中的舉止禮儀。

　　8、公關活動中的柬書禮儀。

　　9、公關活動中的饋贈禮儀。

　　1、個人形象塑造及規劃。

　　2、會見、會談活動的組織與策劃。

　　3、各種宴請活動的組織與策劃。

　　4、各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃。

　　5、各種參觀、游園活動的組織與策劃。

　　6、高訪接待方案及執行。

　　7、公關旅行須知。

　　(五)1管理者的禮儀素養與職業形象塑造2職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

　　(六)演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

　　11月11日19：30。

　　正平科技文化館。

　　1)到管理系學生工作辦公室直接報名。

　　2)聯系人:聯系電話:。

　　海報宣傳及網站由宣傳部負責。

文明禮儀培訓方案8

　　前言：

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任�？蓪W生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求。

　　（一）、著裝。

　　一般來說，一場學�；顒又兴�有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的'襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　�。ǘ�）、妝容。

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。

　　2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態基本要求。

　�。ㄒ唬�、站姿。

　　禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　�。ǘ�）、行走。

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上（除非給嘉賓指路），整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。

　�。ㄈ�）、手勢。

　　1、站姿的手勢。見站姿部分。

　　2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　�。ㄋ模�、笑容。

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求。

　　（一）、迎賓與引領。

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　（二）、倒水與送物。

　　在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　�。ㄈ�）、頒獎。

　　一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。

　　四、注意事項。

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態。

　　2、要時刻記得隨機應變。

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

文明禮儀培訓方案9

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任�？蓪W生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　(一)、著裝。

　　一般來說，一場學�；顒又兴�有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　(二)、妝容。

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。

　　2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　(一)、站姿。

　　禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　(二)、行走。

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。

　　(三)、手勢。

　　1、站姿的手勢。見站姿部分。

　　2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容。

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的`是發自內心的微笑，而且始終保持。

　　(一)、迎賓與引領。

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　(二)、倒水與送物。

　　在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　　(三)、頒獎。

　　一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態。

　　2、要時刻記得隨機應變。

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

　　4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動。

文明禮儀培訓方案10

　　一、導診護士的職能。

　　1.迎賓。

　　2.禮儀。

　　3.咨詢。

　　4.導診。

　　5.分診。

　　二、導診護士的服務流程。

　　1.了解服務項目。

　　2.了解醫院特色。

　　3.預約專家，并確認就診時間。

　　4.做好診前準備。

　　5.完成就診計劃。

　　6.診后隨訪。

　　7.健康咨詢服務。

　　三、導診護士服務要求。

　　1.熱情迎候病人。

　　2.特殊病人的.及時關照。

　　3.對其他部門門給予照顧和幫助。

　　第二講：醫院導診護士服務的原則。

　　一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;。

　　二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。

　　三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;。

　　四、真心誠意、貼心服務;行為規范、文明禮貌。

文明禮儀培訓方案11

　　良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

　　一、活動概況：

　　1、活動目的：

　　能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的'團結協作的精神。

　　2、活動名稱：女生會禮儀培訓。

　　3、活動主題：常用禮儀培訓。

　　4、培訓對象：高一新生。

　　5、培訓時間及地點：

　　6、活動主辦單位：宿管會。

　　二、活動組織：

　　本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用。

　　三、活動流程。

　　【培訓期】。

　　本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內容：預計用時：

　　【第二部分】內容：預計用時：

　　一、通訊禮儀。

　　(一)一般原則。

　　(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

　　(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx�！�

　　(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

　　(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

　　(二)撥打電話的注意事項。

　　1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

　　2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

　　3)準備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話時間，不宜過長。

　　5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內。

　　(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

　　(四)聞聲知人。

　　目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

文明禮儀培訓方案12

　　1.文明性。

　　2.安慰性。

　　3.治療性。

　　4.規范性。

　　二、護理文明服務“七聲”

　　1.患者初到有迎聲。

　　2.進行治療有稱呼聲。

　　3.操作失誤有道歉聲。

　　4.與患者合作有謝聲。

　　5.遇到患者有詢問聲。

　　6.接電話時有問候聲。

　　7.患者出院有送聲。

　　三、護理文明服務“五心”

　　1.對待患者誠心。

　　2.接待患者熱心。

　　3.聽取意見虛心。

　　4.解釋工作耐心。

　　5.護理服務細心。

　　第七講：導診護士服務流程語言行為規范。

　　1.病患及家屬進入門診大門。

　　2.患者來到導診護士臺。

　　3.對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者。

　　4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

　　5.對老年、行動不便患者。

　　6.患者來就診發現專家休息或停診。

　　7.患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。

　　第八講、導診護士服務流程。

　　一、工作時要做到三輕。

　　1.說話輕。

　　2.走路輕。

　　3.開關門聲輕。

　　二、不同場所的禮儀。

　　1.在辦公室。

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

　　2.在病房。

　　2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心。

　　3.在走廊和醫院院內。

　　3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

　　三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。

　　1.迎接禮貌、熱情。

　　2.指示明確、清晰。

　　3.迅速反應，沉著果斷。

　　四、接待不同患者的技巧。

　　1.接待孕婦的禮儀技巧。

　　2.接待老年患者的禮儀技巧。

　　3.接待年輕患者的禮儀技巧。

　　4.接待患兒的禮儀技巧。

　　五、導診護士的“七不準”

　　1.不準吃零食、干私事;。

　　2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。

　　3.不準看書、看報、看電視;。

　　4.不準約會私人客人;。

　　5.不準對病人不理不睬;。

　　6.不準索取病人禮物;。

　　7.不準與病人頂撞吵架;。

　　第九講、結束語。

　　服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)。

　　序號課題天數。

　　1《醫院管理者職業化塑造》2天。

　　2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天。

　　3《醫院管理溝通與沖突處理》2天。

　　4《醫院部署教育與有效激勵》2天。

　　5《醫院危機公關處理》2天。

　　6《現代醫院贏在高效執行力》2天。

　　7《醫院管理創新與領導藝術》2天。

　　8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天。

　　八、導診護士工作服務標準。

　　一)導診護士職業形象標準。

　　基本要求：規范、整潔、職業化。

　　1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

　　2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

　　4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

　　二、導診護士工作行為標準。

　　基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

　　站姿：

　　1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

　　3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

　　坐姿：

　　1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

　　2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

　　3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

　　4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

　　5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

　　三、導診護士服務語言要求。

　　語言優質服務基本要求：

　　1.語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

　　2.語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

　　3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

　　4.語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

　　常用的禮貌用語：

　　1.常用交談用語：

　　1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

　　1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

　　2.常用的稱呼用語：

　　2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~。

　　3.交談時的'注意事項：

　　3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

　　3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

　　總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

　　四、導診護士崗位工作服務語言參考。

　　1.患者來到導醫臺。

　　您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

　　掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫為您提供服務。

　　主動、熱情、目視對方、態度和藹。

　　2.對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者。

　　(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。

　　請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

　　態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

　　3.對老年、行動不便患者。

　　(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

文明禮儀培訓方案13

　　對于大一大二學生來說，大學有著寬松的學習生活環境和與社會企業密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對于即將進入職場的大學畢業生來說，將從稚嫩的學生變成自信的職業人，伴隨這一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。

　　通過職場禮儀培訓，可以使同學們了解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學生組織成員的工作更加的專業與得體，使即將步入工作崗位的同學們掌握常用的`職場禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業特征和外在魅力。

　　三、主辦單位：

　　xxxxxxx大學國際商學部職業發展協會

　　商學部各學生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學生

　　7月14日晚7點華云樓a122

　　大會前期各部門分工表

　　(2)大會具體流程

　　注意事項及活動意外預備方案 a.場地申請和確認

　　d.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。 e.各部門干事務必參加培訓會。

　　(3)資源需要

　　突發情況考慮及應對方法:

　　活動結束

　　1、歸還所有借來的物資

　　2、清理現場

　　活動總結及反饋

　　1、寫稿發布網站上

　　2、把問卷進行收集整理并找出活動的不足

　　3、各部工作人員總結

　　4、向學校反饋活動報告

　　5、請同學反饋這次活動工作

　　活動總體費用：

　　1.本活動原則上應按本策劃流程進行，若需改動或出現突發情況，應立即通知

　　活動總負責人與相關老師。這次活動會與相關人員聯系后才確認具體時間。

　　2.到場的人請注意著裝(協會各部長統一著正裝出席、干事統一穿院服、切勿

　　穿短褲、拖鞋等到活動現場)

　　3.注意入場，出場安全。

　　4.注意臨時事件的發生與及時處理。

　　5.講座期間手機調成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律

　　6.講座期間互動氣氛，全體干事負責積極參與回答

　　7.若主講師臨時缺席，應注意準備后備人選。

文明禮儀培訓方案14

　　一、活動主題:。

　　與優雅的邂逅--關于職場禮儀。

　　二、活動目的':。

　　三、活動時間:。

　　11月24日(周三下午)一點半至三點。

　　四、活動地點:。

　　五、活動對象:。

　　社會發展學院全體學生。

　　六、主講人:。

　　熊曉紅。

　　七、主持人:。

　　黃肖波。

　　八、邀請嘉賓:。

　　許心恒、俞衛良。

　　九、活動流程:。

　　1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;。

　　2、嘉賓提前10分鐘到場;。

　　3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;。

　　4、熊曉紅院長開始講座;。

　　5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;。

　　6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場;。

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