實用的培訓方案通用（8篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的培訓方案8篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
一階段：熱身階段：熱身是為參加拓展訓練提前準備的熱身方案。一是為了防止由于參加激烈運動導致經骨拉傷的現(xiàn)象;二是為了引發(fā)參訓學員的興趣，調節(jié)團隊的氣氛。此階段要求全體學員必須參加。
二個階段：溝通及信任建立。在拓展訓練過程中會產生許多的溝通活動及肌膚互相接觸機會，通過這些機會不斷去突破自身的心理，打開心扉去接受他人。培訓教練通過客觀的觀察去發(fā)覺他人的心理，從而進行引導學員，讓他們可以充分利用這個機會去挖掘自己的潛力。
三階段：建立問題解決問題，這是拓展訓練中最重要的`一個階段。通過參加拓展訓練的親身體驗，過程中遇到問題如何去解決，以及完成拓展訓練后的感受，通過全體團員參與、討論、分析，總結出有利益生活的人生大道理。培訓教練透過問題的引導，讓所有隊員明白此時團隊解決問題及決策的共同模式是何種方案。
四階段：團隊成員的社會責任。在拓展訓練過程中，每一個人都有所擔任的角色，在固定的場合里發(fā)揮自己的能力，去完成自己的職能職責。通過訓練的讓學員認識到自己的社會責任，將其培養(yǎng)成一個有社會責任感的人。團隊合作可以培養(yǎng)學員團隊意識，使其在生活中養(yǎng)成積極向上的良好心態(tài)。
五階段：建立個人信心。通過不同難度的拓展訓練，讓學員一步一步去突破自己，慢慢積累信心，培養(yǎng)成為一個有社會抱負的人。
培訓方案 篇2
根據(jù)上級的要求，在對我區(qū)的幼兒教師開展培訓需求調研和總結組織實施幼兒教師培訓工作有效經驗的基礎上，從提升我區(qū)幼兒教師的師德水平、業(yè)務能力、綜合素質的目標出發(fā)，堅持“教師專業(yè)發(fā)展為本、培訓實效為上”的培訓思路，制定我區(qū)XX年合同制幼兒教師培訓方案。
一、基本現(xiàn)狀
我區(qū)學前教育，以公辦中心幼兒園建設為重點，以教育教學研究和師資培訓為中心，以規(guī)范化管理為突破口，全區(qū)學前教育事業(yè)有了長足的發(fā)展。目前，我區(qū)幼兒園教師隊伍建設有待加強，抓好學前教育，做好幼兒教師的崗前培訓，提高幼兒園教師整體素質是我們當前的重要任務。
二、培訓目標
今年的幼兒教師崗前培訓將立足我區(qū)幼兒教育、教師現(xiàn)狀和崗位實際來開展培訓，使幼兒教師進一步養(yǎng)成良好的師德行為，具有較強的幼兒保教職業(yè)相關的專業(yè)意識、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)修養(yǎng)和專業(yè)能力，具備勝任幼兒保教相關工作的能力，使教師迅速成長成熟起來。通過一個半月的學習，全面提升我區(qū)合同制幼兒教師的整體素質。
三、培訓對象：
我區(qū)XX年新招聘的合同制幼兒教師。
四、培訓時間
XX年3月—4月（具體時間見附件3：幼兒教師培訓課程安排表）
五、全員培訓內容及形式
1、培訓內容
對新招聘的合同制幼兒園教師開展的崗前培訓以“師德師風教育和新理念、新《指南》、新技能、新技術”為重點內容。
（1）師德師風教育。教育法律法規(guī)，幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)，幼兒教師心理健康知識，幼兒安全管理，幼兒教師名師事跡報告等。
（2）教育部發(fā)行的《3—6歲幼兒學習與發(fā)展指南》知識的培訓。解讀《3—6歲幼兒學習與發(fā)展指南》及《3—6歲幼兒學習與發(fā)展指南》五個領域的解析等。
（3）新技術培訓。幼兒教師學習應用現(xiàn)代教育技術的重要意義，幼兒教育活動與現(xiàn)代教育技術整合的理念、方法和技能，運用教育技術開展學習和研究活動的.方法技能。
（4）新技能培訓。教師進行幼兒園教育教學活動所特有的音樂、美術、舞蹈、語言、科學等職業(yè)技能培訓。
（5）“幼兒教師資格”考試科目的培訓。
（6）到幼兒園考察學習
2、課程設置、形式及時間見附件1、
四、加強培訓管理
1、成立XX年臨潼區(qū)幼兒教師培訓工作領導小組。
組長：許壁區(qū)教育局副局長
副組長：王建利區(qū)教育局人事科科長
程水寬區(qū)教育局教育科科長
韓經虎區(qū)教師進修學校校長
成員：楊宏朝、楊號明、李雪莉、陳麗、王曉利
2、培訓班級安排專職班主任，做好班級的組織管理工作。
3、每次活動開始前學員要自己簽到，班主任負責在活動結束時檢查學員的聽課筆記。
4、每次活動結束都布置相應作業(yè)。
5、培訓結束，參訓學員需完成培訓活動的評價。培訓工作領導小組綜合學員的筆試、才藝展示、簽到、筆記、作業(yè)、以及研討中的發(fā)言等情況評估培訓效果，為完成培訓任務的教師頒發(fā)結業(yè)證書。
培訓方案 篇3
為了進一步提高新聞信息員業(yè)務水平，貫徹落實好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓班。現(xiàn)將主要事項通知如下：
一、時間：6月25日全天。
二、地點：行政管理中心一樓會議室。
三、參加人員：各單位負責同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。
四、注意事項：
1.各部門領導要高度重視，大力支持本次培訓班的工作，為本部門參訓人員創(chuàng)造良好條件，以保障學習時間和學習效果。
2.參訓人員要充分認識舉辦本次培訓班的'意義，思想上高度重視，紀律上嚴格要求，課堂上認真聽講，爭取有較大收獲。
3.參訓人員在培訓期間，請按座位示意圖的座次就座；請不要遲到、早退，如有特殊情況需要請假須報所屬部門及宣傳部批準。
4.宣傳部將對各部門參訓人員在參訓期間的考勤情況，向各部門通報。
培訓方案 篇4
為確保農村先進性教育活動順利開展,并取得實效，經市委先進性教育活動領導小組研究決定，由市委先教辦和市委黨校聯(lián)合舉辦第三批先進性教育活動農村黨支部書記培訓班。各村黨員骨干在支部書記培訓班結束后,由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦黨委負責組織,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦黨校進行培訓。
一、培訓時間：
20xx年11月14日—19日, 分三期進行，每期兩天，共6天。
二、培訓地點：
市委黨校三樓教室
三、培訓對象：
農村黨支部書記,共474人。
四、日程安排(見附件)
五、培訓內容
中央和省、市為關于先進性教育活動的文件、領導講話、《保持共產黨員先進性教育活動簡明讀本》，以及新形勢下基層組織建設、新時期發(fā)展黨員工作等。重點是先進性教育活動的指導思想、目標要求、指導原則、方法步驟和應注意的問題。聘請第一、二批先進性教育先進單位代表做典型發(fā)言。
六、組織領導及任務分工
市委先教辦成立集中培訓領導小組，組長由市委先進性教育活動領導小組副組長、市委常委組織部長李群江擔任，副組長由市委先教辦常務副主任董立強、市委黨校常務副校長李志杭擔任，成員由市委先教辦綜合組組長關貴臣、宣傳組組長溫文法、市委黨校副校長由志康、市委基層辦副科組織員馮靈巧組成。領導小組下設4個組，具體分工如下：
組織組
組長由先教辦綜合組組長關貴臣擔任。成員由綜合組全體人員及黨校工作人員組成。負責培訓的組織工作。
宣傳報道組
組長由先教辦宣傳組組長溫文法擔任，成員由宣傳組全體人員組成。負責培訓活動的宣傳報道工作。
教育教學組
組長由市委黨校副校長尹振朋、范珍生擔任，成員由市委黨校教研組和交通局副局長徐金輝、鳳崗辦黨委副書記宋愛雙組成。負責培訓期間的教育教學工作。
后勤服務組
組長由市委黨校副校長由志康擔任，成員由市委黨校工作人員組成。負責食宿安排、學習用品的.購置、學習資料的印發(fā)等工作。
培訓方案 篇5
為進一步提升班主任隊伍素質，促進班主任工作再上新臺階，努力打造一支適應素質教育要求，適合我校教育發(fā)展需求的班主任隊伍，根據(jù)《教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知》（教師廳[20xx]3號）和《山東省教育廳辦公室轉發(fā)<教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知>的通知》（魯教師辦字[20xx]2號）文件精神，薛教發(fā)［20xx］55號《薛城區(qū)中小學班主任培訓計劃》文件精神，結合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持“立足校本、全員參與、自主研修、專家引領、專題培訓、反思交流”的培訓原則，以全面提高班主任的師德水平和業(yè)務素質、促進班主任管理水平的提高為目標，以加強職業(yè)道德教育、更新管理理念、創(chuàng)新教育管理方法、培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實踐操作能力為重點，造就一支師德高尚、素質優(yōu)良的專業(yè)化班主任隊伍，實現(xiàn)教師、學生、學校三者和諧發(fā)展，從而全面提高學校的管理育人水平。
二、培訓目標與任務
學校主要樹立走出去請進來的思想理念，采取由點到面的操作模式來安排本次班主任培訓。通過選派部分班主任代表，集中參加校外組織的各類班主任培訓，然后再由這部分班主任層層推進、鏈條式、分級部對其他班主任進行培訓。并且要選在合適的時間請部分專家來校作報告，現(xiàn)場指導。同時還要發(fā)動班主任自學培訓讀本，并且不定時組織學習交流會，讓班主任在交流會中找出缺陷，便于彌補不足。通過本次培訓使班主任能夠認真思考和分析當前班主任工作所面臨的問題與挑戰(zhàn)，使班主任老師在思想政治與職業(yè)道德、基本理論與崗位技能、教育理念與德育科研能力等方面有明顯的提高，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實踐操作能力，達到提高他們實施素質教育的綜合能力和實際工作水平的目的，以適應21世紀素質教育對班主任提出的新要求。利用一至二年左右的時間，從三個層面打造適應我校教育發(fā)展需求的班主任隊伍。
1、扎實推進“管理教干提高工程”。通過學習與提高，力求我校的德育管理干部成為政治素質高，業(yè)務能力強，精于管理，善于創(chuàng)新，具有先進教育思想和前瞻辦學理念的干部。
2、大力深化“名班主任培養(yǎng)工程”。對市、區(qū)級名班主任提出更高的目標要求，學校為他們提供展示才能的平臺，如：舉辦講座、觀摩活動，讓他們成為能獨擋一面的學校管理者善，讓他們更有名氣。同時通過校本培訓，發(fā)揮名班主任輻射帶動作用，通過培訓，力求更多班主任成為職業(yè)道德高尚、樂于奉獻、善于管理的專家型、科研型教師。
3、積極實施“班主任隊伍的青藍工程”。通過“拜師結對”活動使青年班主任迅速成長起來，形成一支結構合理高素質的班主任隊伍。
三、培訓原則
1、從實際出發(fā)的原則：根據(jù)我校班主任隊伍的現(xiàn)狀和學校發(fā)展的需要，分層次，分階段地進行培訓。
（1）開學前用三天時間對新接班的和接起始年級的班主任進行培訓。讓他們知道什么時間什么地點做什么事情，領學《學生指南》等。
（2）選派優(yōu)秀的班主任參加區(qū)級培訓后再培訓青年班主任。
(3)堅持走出請進，聘請國家、省、市專家到校做報告；選派優(yōu)秀班主任到安丘四中、衡水一中、東廬中、洋思中學等名校學習，來校后做報告影響帶動其他班主任。
2、理論和實踐相結合的原則：專家的理論指導和德育工作者的實際操作有機地結合。
（1）學校聘請專家做理論指導報告，建立與專家長期聯(lián)系機制，通過網絡、電話、博客等形式，經常與專家對話。
（2）學校聘請了一名法律顧問請其到校作校園傷害事故處理的報告，并常年作為的班主任的法律咨詢。
（3）定期開展班主任經驗交流并推廣。
（4）定期舉行主題班會觀摩活動，讓校本管理經驗推廣學習。
3、循序漸進的原則：有計劃、有步驟地開展培訓活動。
（1）堅持班主任每周一次例會制和周二班會制，全體和分年級形式多樣
（2）開展樣板班級評選活動，評出管理樣板班級，供其他學生觀摩學習，起到了良好的帶動示范作用
（3）量化管理一天一反饋，一周一小結，一月一匯總。（都是書面形式）
4、靈活機動的原則：啟動學習《班主任培訓讀本》活動，自學和集體學習相結合，要求每次有學習筆記、心得，每個專題都要過關考試，考試成績納入班主任量化考核。
四、培訓的內容和形式
1、《班主任工作培訓讀本》及其它有關文件、法規(guī)。
班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)，6課時
班級活動設計組織與班級管理，9課時
學生心理健康教育指導，6課時
未成年人思想道德教育，6課時
經驗交流與案例教學，3課時。
2.學校聘請專家做理論指導報告和學習全國優(yōu)秀班主任工作經驗
3.組織經驗交流、觀摩活動等（本校優(yōu)秀班主任經驗交流、主題活動觀摩、班主任沙龍和參加區(qū)級崗位培訓的教師心得交流）。
4.校外實踐活動和參觀學習并將外出參觀（班主任）、學習，寫出心得體會匯集成冊。
5、創(chuàng)造性地開展班級活動，引導班主任撰寫德育論文和案例分析，寫好學生的評語。
6、優(yōu)秀班主任評選
五、培訓的措施
1、學校要進一步加強和改進班主任隊伍建設，完善相關制度，建立激勵機制，強化對班主任的管理，切實調動班主任工作的積極性。
2、繼續(xù)完善組織好“班主任節(jié)”。做好新形勢下的“名班主任”的評選工作。
3、分期分層組織班主任參加省、市、區(qū)級骨干班主任培訓；以校本研訓為依托，開展班主任全員培訓；20xx年，所有班主任必須參加不少于30學時的專題培訓。
4、舉辦班主任工作研討會，舉行以班級管理為主題的“班主任論壇”，征集評選優(yōu)秀班主任工作案例并結集出版。
5、“拜師結對”活動。每位任職三年以下的班主任拜一名老班主任為工作的指導老師，指導老師要本著對班主任成長和對學校發(fā)展高度負責的精神，認真做好對指導工作。對青年班主任要做到關心愛護與嚴格要求相統(tǒng)一，指導幫助與相互學習相統(tǒng)一，理論學習與班務實踐相統(tǒng)一，班級工作獨立負責與為他們創(chuàng)造條件相統(tǒng)一。善于給他們“搭臺子”和“壓擔子”。經常與他們交流學生情況，交流班級管理中的'心得體會。青年班主任要虛心向老班主任請教、誠懇接受指導班主任的指導，定期與指導班主任進行交流，與班主任一起研究參與班級的各項工作；對班主任工作要勤于思考，不斷總結，及時記下自己的心得體會，定期匯報個人工作情況；積極參加學校組織的班主任培訓、班主任工作座談及班主任外出考察等活動。通過培訓，力求我們的班主任成為胸懷教育理想，充滿工作激情，具有高尚的人格魅力，善于班級管理，倍受學生喜愛的優(yōu)秀班主任。
六、培訓的考核評價
依據(jù)區(qū)局文件精神，凡參加班主任培訓，經考核合格后，頒發(fā)《薛城區(qū)中小學班主任培訓合格證書》，成績折合相應學分記入教師個人繼續(xù)教育證書，納入中小學教師繼續(xù)教育學分管理檔案。
班主任培訓證書作為班主任上崗、評優(yōu)樹先和職稱晉升的重要依據(jù)之一。
七、培訓的組織與管理
1、學校成立黃飛校長為組長，董華副校長、胡濤副校長、李慶水副校長、劉東輝副校長為副組長，政教主任、年級主任為成員的班主任培訓領導小組。領導小組下設辦公室。具體工作由政教處負責落實。
2、政教處要對現(xiàn)任班主任登記造冊，建立班主任培訓檔案，根據(jù)培訓和考核計劃組織實施。同時，為保證培訓質量，要切實加強培訓教材管理，規(guī)范教材征訂和使用，統(tǒng)一使用省教育廳指定教材，全體現(xiàn)任班主任和中層及以上教育干部和其他骨干教師人手一冊。
3、我校對本次班主任培訓高度重視，充分認識到加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的必然要求，是加強班主任師資隊伍建設的重要舉措。學校對班主任培訓實施方案的制定和校本研訓以及教師自主研修的組織工作提供大力支持，確保班主任培訓工作的順利進行。
培訓方案 篇6
根據(jù)洞教政〔20xx〕111號《關于做好20xx年全縣中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》精神,結合本校實際,為了切實做好今年暑期師德培訓,突出培訓主題,提高培訓質量和效益,經學校研究,現(xiàn)就我校20xx學年暑期專題培訓工作作如下安排:
一、組織管理
1.由學校黨政一把手親自負責,抓好師德專題培訓計劃的制定和落實。組建學校師德培訓領導小組。由張于勝同志任組長,曾國信同志任副組長,陳群斌、郭青松、胡海花、莊明傳、褚淑貞、葉勝群等同志為小組成員,分工負責培訓有關工作,有計劃地開展教育培訓活動。
2.嚴格考勤、考紀制度,嚴明學習培訓紀律。凡被我校聘任的在職教職員工,沒有正當理由都必須按時參加專題培訓,并完成培訓的有關規(guī)定。專題培訓的考勤和考績等情況列入教職員工新一學年考核內容,并與繼續(xù)教育學分登記相掛鉤。考核結果作為教師思想政治和業(yè)務考核的'重要內容,存入個人業(yè)務檔案。
3.及時總結師德培訓工作經驗,樹立典型,積極推進本校師德建設工作。專題培訓結束后,學校將把暑期師德培訓總結、教師簽到表和教師個人學習心得(體會文章等)及時上報教育局政工科。
二、培訓主題、內容與形式
(一)培訓主題
學習先進事跡爭當最美教師
(二)培訓內容
1.提高教師專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,激勵教師以高昂的熱情投身教育教學工作。
2.聆聽市教育局黨委書記、局長鄭建海同志作師德報告;聆聽鄭元陽局長作師德建設主題報告;觀看“尋找中國最美鄉(xiāng)村教師”大型綜藝活動紀錄片和“洞頭縣最美教師”人物事跡VCR視頻,組織學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)定》、《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》等相關文件。結合局長報告、典型事跡宣傳和熱點問題開展大討論,大力弘揚“敬業(yè)、愛生、奉獻”精神,進一步增強教書育人、以身立教的社會責任感。
3.學校教學質量分析和對策。
(三)培訓形式
此次培訓采用集中學習培訓和教師自學相結合,采用理論學習輔導、資料導讀以及小組討論等形式。
三、霞海中學20xx學年師德培訓時間與日程安排
時間 培訓形式 培訓內容 地點和主持人
8月24日 下午 15:00―17:00
學校培訓
召開20xx年教師暑期師德專題培訓動員大會。
致政樓五樓會議室
主持人:z
8月25日 上午 9:00―11:00
集中培訓
鄭建海局長作師德建設主題報告(全市視頻直播)。
實驗小學二樓會議室
下午 15:00―17:00
學校培訓
1.動員講話;
2.學習《義務教育法》、《教師法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規(guī);
3.結合鄭建海局長講話開展師德主題討論。
致政樓五樓會議室
主持人:z
8月26日 上午 8:30―11:30
學校培訓
1.《尋找中國最美鄉(xiāng)村教師--20xx》視頻展播;
2.“洞頭縣最美教師”人物事跡VCR視頻展播;
3.學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)定》、《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》、《溫州市教師職業(yè)道德行為“十不”規(guī)定》、《嚴禁教師違規(guī)收受學生及家長禮金等行為的規(guī)定》等文件;
4.推薦“身邊最美教師”和縣級各類先進。
致政樓五樓會議室
主持人:z
下午 15:00―17:00
學校培訓
1.自主學習討論,做好質量分析會準備;
2.召開校級領導、支部委員專題民主生活會;
致政樓五樓會議室(3)
主持人:z
8月27日 上午 9:00-11:00
集中培訓
溫州市中小學師德教育講師團巡回報告。
實驗小學二樓會議室
下午 15:00―17:00
學校培訓
召開20xx學年教學質量分析
1.學校新初二、初三成績分析;
2.先進教學經驗介紹;
3.分年段召開質量分析會。
致政樓五樓會議室
主持人:z
8月28日 上午 8:30-11:30
學校培訓
1.召開黨員專題民主生活會;
2.黨員參加義務勞動。
致政樓五樓會議室
主持人:z
下午 15:00―17:00
集中培訓
鄭元陽局長作師德建設主題報告
實驗小學二樓會議室
8月29日 上午 9:00-11:00
學校培訓
在家撰寫師德培訓總結
下午 15:00―17:00
學校培訓
師德培訓學習成果測試
善行樓五樓會議室
四、培訓工作要求
要把理論與實踐相結合,學習與反思相結合,總結與提高相結合,把師德培訓與教職工全員聘任相結合,務求本次學習培訓的實效。通過專題培訓,要求每位教職員工圍繞“學習先進事跡爭當最美教師”的主題,對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》學習,聯(lián)系本人專業(yè)發(fā)展、育人觀念、愛生情感等方面的實際,針對新時期怎樣做個“最美”教師等內容寫好體會文章、案例分析等,從而不斷增強當好人民教師的光榮感、責任感和使命感,激發(fā)自身敬業(yè)愛崗、教書育人的熱情,樹立良好的教師形象,努力為創(chuàng)辦人民滿意教育作貢獻。
培訓方案 篇7
物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業(yè)服務人員
課程背景：
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個人素質,外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質量；
從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的'尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點：
專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質要求
一、物業(yè)員工素質要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質服務意識
優(yōu)質服務的概念及分類
優(yōu)質服務特征及顧客的服務要求
優(yōu)質服務的構成
顧客至上
三、優(yōu)質客戶服務及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知
客戶（業(yè)主）服務人員的素質要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇8
一.目的
為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實將我校消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。
二.適用范圍
本方案適用于20xx年我校消防培訓工作
三.培訓對象
消防安全培訓的`對象為我校全體師生
四.具體培訓工作安排
(一) 學校日常消防安全培訓
1. 培訓主體 我校全體師生
2. 培訓周期
每月一次
3. 培訓內容
學校的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。
(二) 新教職工的消防安全培訓
1. 培訓主體
學校對公司新入職員工進行消防安全培訓。
2. 培訓時間
新員工入職的一周之內，配合學校對新員工開展整體培訓工作。
3. 培訓內容
傳授基本的消防知識，熟悉學校消防器材設置及講解消防知識。
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