培訓方案（實用10篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編精心整理的培訓方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓方案 篇1
為全面提高鎮(zhèn)村森林防火指揮員對預防森林火災、處置重特大森林火情的綜合能力和應急管理水平，根據(jù)福州市森林防火指揮部印發(fā)的《20xx年度森林防火培訓綱要》，結合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
一、培訓目的
通過培訓，使培訓對象能系統(tǒng)地學習和掌握國家、省里和市里現(xiàn)行的`森林防火政策法規(guī)以及相關規(guī)定；森林防火預防工作主要內(nèi)容和有關要求；了解我鎮(zhèn)林地森林火災發(fā)生特點、規(guī)律，熟練掌握森林火災撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災撲救的主要方法以及火場緊急避險的相關知識。全面提升各村防火指揮員領導森林火災預防和撲救工作能力，促進基層森林防火工作上新臺階。
二、培訓對象
（一）鎮(zhèn)人民政府負責全鎮(zhèn)機關干部、村兩委、護林員。
（二）村委會負責群眾撲火隊伍隊員。
三、培訓內(nèi)容
（一)森林防火法律法規(guī)及有關規(guī)定
1、《森林防火條例》等法律法規(guī)；
2、森林防火領導責任追究制度的暫行規(guī)定；
3、省森林防火指揮部制定的有關規(guī)定（七項制度）。
（二）森林防火預防工作
1、森林防火責任機制（政府、部門、經(jīng)營者有關責任追究制度）
2、森林防火護林機制（護林員聘用、管理及火源管控）；
3、森林火災撲救機制（三級撲救隊伍組建、撲火裝備建設、撲火預案制定）；
4、火險預警及響應工作；
5、防火宣傳及設施建設；
6、野外火源管理、生產(chǎn)性用火及計劃燒除規(guī)程。
（三）森林火災撲救組織指揮
1、森林火災特點、規(guī)律；
2、森林火災撲救組織指揮（撲火指揮原則、撲火指揮基本程序、撲火指揮主要內(nèi)容、撲火指揮基本要求）；
3、森林火災撲救主要方法和基本戰(zhàn)法；
4、撲火緊急避險基本常識；
5、火場看守清理及火案偵破。
四、計劃安排
我鎮(zhèn)安排在12月底培訓，各村安排在年底前結束。
培訓方案 篇2
20xx年初至今，街轄區(qū)內(nèi)的居民由于缺乏消防知識和基本的安全常識，導致火災事故多發(fā)，為保證轄區(qū)內(nèi)消防形勢穩(wěn)定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓。
一、指導思想
根據(jù)20xx年全市春防工作方案要求，為進一步有效控制轄區(qū)內(nèi)火災事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預防和減少火災事故發(fā)生，保障全街區(qū)社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。
二、目標任務
通過此次培訓，達到使街區(qū)內(nèi)廣大居民對消防常識有基本的`了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災自救常識，從而避免和減少火災事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過對社區(qū)工作人員安全隱患排查的培訓，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體戶安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
三、工作部署
擬定培訓時間：
地點：街辦事處會議室
邀請講課專家：市安監(jiān)局副局長范俊杰、市消防大隊參謀嚴勇。
四、培訓內(nèi)容：
1、消防大隊參謀嚴勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。
2、安監(jiān)局范局長講解安全事故事例以及社區(qū)工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。
五、工作要求
1、高度重視，認真對待。
各社區(qū)一把手、安全主任、居民代表1人和社區(qū)工作人員1人，每社區(qū)共4人參加培訓，要求認真聽講并做好筆記。
2、掌握知識，學以致用。
培訓會后各社區(qū)要在5月份開展安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)等的隱患排查，各社區(qū)安全主任要將所學知識推廣到網(wǎng)格化具體負責人，提高工作隊伍整體能力，更加細致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。
3、擴大宣傳，營造氛圍。
各社區(qū)加強宣傳力度，聘請專家對廣大社區(qū)居民進行安全、消防知識培訓，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書寫宣傳板、黑板報等形式擴大宣傳范圍，營造良好的安全街區(qū)氛圍。
培訓方案 篇3
一、指導思想:
認真貫徹落實《鹽城市中小學教師培訓和考核要求》精神，從灘八二中實際出發(fā)，積極探索以學校為主要培訓基地，充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢，進一步轉變教師教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質，促進教師專業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高教育教學質量奠定堅實的基礎。
二、培訓目標:
1、建立主動參與、高效開放、滿足教師自主性選擇學習需要的教師培訓體系，使我校的校本培訓更加科學化、規(guī)范化、系列化。
2、深入研究學科教學中的各種實際問題，根據(jù)課程標準的有關要求，解決課程實施過程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題。
3、理論與實踐相結合，從理念與操作的結合上探索新課程實施的有效途徑。
4、更新教育觀念，努力建設一支師德高尚、業(yè)務精良、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學習型教師隊伍，培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實踐上有一定教科研能力的研究型教師。
三、培訓對象:
所有在職教師均需參加培訓和考核。
四、培訓時間
1、集中培訓——科學安排好暑假或周末培訓要利用暑期或周末安排好培訓的具體事項。
2、學科組研討——合理安排課程，按照學科組每周安排一個半天的空課時間，專門用于校本培訓（做到“四個一”：即聽一節(jié)課，評一節(jié)課（重在尋找不足，提出改進措施），學一篇相關的課改理論文章，研究下一周的教材及教案）。
3、課題組研討——根據(jù)各自承擔的課題，按時間節(jié)點研討。。
4、大組培訓——教務處教科室針對發(fā)現(xiàn)的問題開展“問題攻關”，每個月累計不少于一個單位時間。
五、培訓內(nèi)容:
1、師德培訓:
以鄧小平“三個面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質。建立新型的師生關系，強化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。
2、現(xiàn)代教育理論培訓:
本學期仍將通過每人每學期自選自讀一本教育專著活動，給教師提供盡量多的教育教學“雜志”（理論指導，讓教師能夠研有所向，學有所依），并要求做教育筆記，寫心得體會，及時地把握教改動態(tài)，研究高效的教學方法。
3、教育教學技能培訓:
通過網(wǎng)上學習，錄像學習，專著學習和專家講座等形式，在全體教師中開展現(xiàn)代教學技能的培訓，包括個案研究的能力、教學設計的能力、科學運用教學評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力、繼續(xù)學習的能力等的培訓。
4、現(xiàn)代信息技術知識的培訓:
利用網(wǎng)絡，對教師進行資料下載、幻燈制作、課件制作、電子課堂進行網(wǎng)上備課等學習培訓。
5、青年教師的專業(yè)培訓:
①建構教師反思文化：在備課教案上要求教師每課都有教學反思；每次考試過后進行自我反思等，使全體教師在不斷反思中迅速成長；
②強勢推進灘八二中“一、三、五”課堂模式，深化課堂教學改革，全面提高教育教學質量；
③老教師上示范課，幫助青年教師迅速成長，為學校發(fā)展儲備力量；
④開展優(yōu)秀教研組、備課組評比活動并頒發(fā)獎牌，獎勵先進，輻射引領，做好二中發(fā)展的排頭兵；
⑤組織青年同志積極參加省市縣各類培訓,培訓結束后回校上一節(jié)公開課，集體備課時匯報成果，輻射全體教師；
6、課題研究。開展以校本為主的課題研究。解決實際問題，提高教師的教科研能力
六、培訓形式:
根據(jù)本校實際，我們將采取以教師的自我反思為主的多種培訓形式，如：專題培訓、主題研討、小組交流、案例分析、教學觀摩、課題研究、師徒結對以及競賽、反思、自學等，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓模式。
七、保障措施:
（一）組織機構
1、建立校本培訓工作領導小組：
組長：z
副組長：z
組員：zz
2、主要職責：
了解學校教師教育教學水平實際現(xiàn)狀；明確學校教師隊伍建設發(fā)展目標；制訂校本培訓整體方案；落實校本培訓具體活動；評估教師參加校本培訓的`實際效果。
3、明確分工：組長是校本培訓第一負責人。副組長則負責宏觀調(diào)控和指導方案的落實，定期組織領導小組成員匯總情況，研究
改進措施。成員是校本培訓的具體負責人，負責方案的制訂和修改工作并組織和協(xié)調(diào)培訓方案的落實；組織考核工作，并做好培訓記錄，登記學分，整理存檔案。
（二）規(guī)章制度
建立切實可行、行之有效的校本培訓管理制度，保障學校校本培訓工作正常有序、順利地開展。所有培訓工作及參加培訓人員必須按照學校校本培訓制度開展工作，參與培訓和考核結果在校園網(wǎng)公示。
（三）培訓規(guī)劃和培訓內(nèi)容
將教師培訓遠期規(guī)劃和近期的規(guī)劃結合起來，按照時序列表開展工作。培訓安排師德系列培訓、還要以新課程改革為核心的教學教研類內(nèi)容。
八、管理與考核：
每學期結束由考核領導小組對每位教師進行考評，并將考核結果納入教職工工作績效考核。
九、校本培訓活動安排表
三月
1、擬定學校全年校本培訓、考核計劃。
2、初三各科備課組長參加復習研討會。（6學時）
3、開展九年級英語口語、理化生實驗教研活動。（4學時）
4、洋思課堂模式驗收。（10學時）
5、完成三月份繼續(xù)教育考核工作。
四月
1、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。（5學時）
2、參加市初中教師命題比賽。（10課時）
3、初中歷史優(yōu)秀教案評比活動。（10課時）
4、參加縣農(nóng)村初中語文優(yōu)質課評選活動。（10課時）
5、組織部分主要教師開展現(xiàn)代教學技能的培訓（網(wǎng)上學習）。（20課時）
6、完成四月份繼續(xù)教育考核工作。
五月
1、為迎接教學常規(guī)檢查做好準備。
2、數(shù)學、物理、化學、歷史、思品科目優(yōu)秀教案設計活（10課時）
3、地理科優(yōu)秀多媒體課件的使用與評選活動。（5課時）
4、組織語文中青年教師朗讀、鋼筆字、粉筆字等基本功培訓。（10課時）
6、完成五月份繼續(xù)教育考核工作。
六月
1、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。（2課時）
2、組織教師現(xiàn)代教育技術培訓。（6課時）
3、各教研組開展專業(yè)理論學習。（集中一次）（2課時）
4、完成六月份繼續(xù)教育考核工作。
5、整理資料，分類存入檔案。
七月
組織教師參加省市縣各類教育教學培訓。（30-50課時）
八月
集中培訓（師德師風建設、教學業(yè)務、教研課題、新課標等培訓）（20-30課時）
九月1、擬訂、學習學校培訓計劃，教師針對自身實際，擬定自學提高計劃。
2、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。（6課時）
3、組織教師參加市教學基本功考核。（10課時）
4、對新教師進行崗位培訓。（20課時）
5、完成9月份繼續(xù)教育考核工作。
十月
1、教研組階段性課程改革研討匯報會，探討新課改中出現(xiàn)的疑難和困惑。（4課時）
2、組織七、八年級語、數(shù)、外學科教師進行研究課的聽、評課活動。（10課時）
3、組織全體教師開展現(xiàn)代教學技能的培訓（網(wǎng)上學習）。（20課時）
4、進行教師現(xiàn)代信息技術知識培訓。（20課時）
5、完成十月份繼續(xù)教育考核工作。
6、繼續(xù)開展對新上崗的教師進行幫扶活動。
十一月
1、七年級語、數(shù)學科研究課教學評比活動。（8課時）
2、組織教師師德學習和業(yè)務學習。（10課時）
3、開展新教師培訓后的匯報展示課活動。（6課時）
4、完成十一月份繼續(xù)教育考核工作。
5、各教研組開展專業(yè)理論學習。（集中兩次）（8課時）
十二月
1、八年級語、數(shù)學科研究課教學評比活動。（10課時）
2、組織教師進行如何寫好案例分析和敘事撰寫的學習。（5課時）
3、完成十二月份繼續(xù)教育考核工作。
4、評選校本培訓先進科組及個人。
5、整理資料，分類存入檔案
培訓方案 篇4
物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業(yè)服務人員
課程背景：
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強個人素質,外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質量；
從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點：
專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的.運用要領示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質要求
一、物業(yè)員工素質要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質服務意識
優(yōu)質服務的概念及分類
優(yōu)質服務特征及顧客的服務要求
優(yōu)質服務的構成
顧客至上
三、優(yōu)質客戶服務及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知
客戶（業(yè)主）服務人員的素質要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇5
服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結帳服務。
迎賓服務 1 問候
客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務
引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。
為客人送酒服務
1 服務員應將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側送上。
2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用。”
3 服務員要巡視自己負責的服務區(qū)域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。
4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。
5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習慣。
6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。 為客人結帳服務
為客人示意結帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。
取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。
酒吧服務培訓材料
第一部分 正確認識娛樂服務和服務質量
一、什么是服務
1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務
E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光
服務員要隨時準備好為客人提供服務
服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨 服務員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務的氛圍 服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人 需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。 3、服務的六個要點 （1）、能力 （2）知識
（3）、自重（工作時表現(xiàn)的態(tài)度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度） （6）、多盡一點力（額外的工作） 二、服務質量 1、服務質量的含義：
服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產(chǎn)品在使用價值上，在精神上和物質上適
合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個方面。可以說服務質量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。
2、服務質量的特性：
（1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。
（2）經(jīng)濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。
（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。
（4）時間性：時間性強調(diào)為賓客服務要做到，準確和省時。
（5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。
3、服務質量的內(nèi)容：
（1） 有優(yōu)良的服務態(tài)度：主動、耐心、熱情、周到
（2） 完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的技術水平。
（3） 齊全的服務項目包括：
a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。 （4） 靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：
a、適當?shù)臓I業(yè)時間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務
f、方便的規(guī)定制度（對客人而言）
（5） 嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。
（6） 科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。
7） 快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的
時限。
4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務員的意愿
（2）培養(yǎng)服務員的待客技巧（待客藝術）
三、什么是客人
△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。
△ 我們是依附客人存在的.，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。
△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。
△ 客人不是我們爭執(zhí)吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。
第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質方面的表露。
一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關的。
二、注意個人儀容、儀表的意義
1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務質量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。
三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求
（一）服務方面的基本要求
A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。
C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
（三）個人衛(wèi)生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。
D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。
E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場對服務接待工作人員儀態(tài)的要求
（一）正確的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關節(jié)與髖關節(jié)舒展挺直。
（二）正確的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。
入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。
培訓方案 篇6
根據(jù)我園園外課堂社會實踐活動的要求，結合幼兒園安全意識和自我保護、自我營救能力的培養(yǎng)目標，意在通過直觀的實踐感知，以及親子活動的形式，增強幼兒對有關火災預防和火災發(fā)生時自救的常識；促進家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實地參觀消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會實踐活動方案。
活動目標：
1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關系，學習消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的.優(yōu)秀品質，產(chǎn)生欽佩、熱愛的情感。
2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點。
3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。
4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。
活動時間：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）
活動準備：
1、配合園里與消防支隊協(xié)調(diào)實踐活動相關事宜。
2、橫幅：海口市中心幼兒園“安全常識伴我行”園外課堂社會實踐活動
3、表達對消防員敬意的花束。
活動流程：
1、集合（交代參觀內(nèi)容，強調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）
2、參觀消防車（了解消防車的特殊結構，以及其功能和滅火器材等）
3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說如何撥打119，如何防火，火災時如何自救等消防常識。）
5、認識滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活動安排：
1、班級老師結合年級組的安排，對活動場地進行事先踩點，重點進行安全問題的排除；清楚活動時各個班級孩子、家長的位置等。
2、各個時間段活動的班級的老師和家長、幼兒，必須在指定的時間段提前20分鐘，在活動的消防中隊門口邊指定的地點集中，班級的老師負責清點幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊、行走等方面安全。
3、各個時間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預計的活動流程進行不同的活動。
4、活動結束后，由家長接領孩子，同時領取本次活動學習的“調(diào)查表”，并要求家長指導孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實踐活動時回收）
培訓方案 篇7
為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓地點：會議室
四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫(yī)院全體護士
六、培訓方法
以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。
七、培訓具體內(nèi)容：
1、護士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。
5、護士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。
（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的'？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0。5—1m。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
培訓方案 篇8
為適應我行改革與發(fā)展的需要，提高信貸管理水平和客戶經(jīng)理業(yè)務素質，根據(jù)《20xx年工作安排意見》，結合我行實際，制定本方案。
一、目的和原則
通過開展信貸管理制度和風險防范制學習，倡導員工按照審慎經(jīng)營的原則積極開展貸款營銷，逐步培養(yǎng)一支視野開闊、精通信貸管理和風險防范知識，具有較高信貸營銷和管理水平的基層信貸隊伍。培訓工作要堅持統(tǒng)一規(guī)劃、分類培訓的原則，在合行經(jīng)營班子的.領導下，由市場發(fā)展部和風險管理部按實際需要具體負責實施。
二、培訓內(nèi)容
培訓要從實際運用、崗位操作出發(fā)，以應知應會為主要內(nèi)容，即信貸管理制度、基本業(yè)務操作流程、常用的法律法規(guī)、職業(yè)道德及風險控制與防范等。
1.基礎知識和技能。熟悉信貸業(yè)務操作流程，熟練掌握工作方法；
2.金融專業(yè)知識和法律法規(guī)知識。系統(tǒng)學習有關信貸知識，全面掌握銀監(jiān)會、省聯(lián)社及我行各項信貸管理制度，提高分析、解決問題的能力和業(yè)務素質；
3.風險評價和預警體系，提高監(jiān)測水平和質量。能按照風險管理有關規(guī)定，正確進行貸款五級分類，對存量貸款進行風險評價和預警；
5.職業(yè)道德。培養(yǎng)忠于職守、遵章守紀、行為規(guī)范、愛行敬業(yè)精神；
6.營銷管理。更新貸款營銷理念，建立適應我行改革與發(fā)展的經(jīng)營理念。
三、培訓形式及時間安排
本期培訓班由合行統(tǒng)一組織實施，由行領導、市場發(fā)展部和風險管理部負責授課，計劃安排5天...
培訓方案 篇9
為落實全國教育工作會議精神和教育局召開的校長集中會議精神。為全面提高校長隊伍的整體素質，能夠正確貫徹落實黨的教育方針忠誠于人民的教育事業(yè)。具有先進的教育理念和教育思想，能創(chuàng)辦一流的特色學校，帶出和諧、文明、向上的教師隊伍，塑造一支素質高、業(yè)務精、管理強、作風好的校長隊伍，特制定本方案。
一、建立督察小組
組長：***
副組長：******
二、廣泛宣傳、提高認識
結合會議精神，召開校長培訓動員會議，明確教育局要求，認真學習清河縣教育局關于校長培訓的實施方案，使每一位校長認識到進行培訓的緊迫性、必要性，提高認識，自覺積極參加培訓。
三、培訓內(nèi)容
按教育局安排的`內(nèi)容及學習日程進行，找全材料，發(fā)放筆記本、筆等學習工具。
四、習方式
以集中學習與自學相結合，每周一晚上7：30—9：30為集中學習時間。全體校長在會議室集中學習，明確專人主講。周二、周三為自學學習時間，根據(jù)學習內(nèi)容無論早晚自己完成學習內(nèi)容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時間，把一周來學習的筆記整理好。周六參加局組的培訓，上交學習筆記。
五、制定嚴格的學習制度
按時、按內(nèi)容認真學習，集中學習時間不準請假。認真學習做好記錄。真正落到實處，不走過場。普查小組隨時檢查學習情況，根據(jù)學習情況對參訓人員量化記分。
培訓方案 篇10
主題：感恩有您、一路同行
活動目的：
1、增加在讀學員的黏度，教育孩子們懂得感恩
2、挖掘潛在客戶
3、擴大機構的社會影響力，宣傳口碑
時間：11月25/26下午
參加對象：中小學生
機構全體工作人員
活動地點：指定某社區(qū)一樓廣場
活動前期需要準備五點：
一、合作單位：
1、某貧困學校
2、某捐贈組織、公司等
3、快遞公司
二、合作社區(qū)
1、挑選2——3個中高檔社區(qū)
2、事先將活動場地不安全因素排除，并能與物業(yè)協(xié)商，維護學員的安全
三、校區(qū)準備：一間大教室，感恩節(jié)黑板報、PPT、音樂
四、物料準備：
1、單頁、橫幅、H5、展架、海報
2、凹凸帽子、凹凸服裝(馬甲、外套均可)或凹凸logo貼、凹凸手提袋
3、凹凸定制的.筆若干、空白祝福卡若干
五、截止日期
1、合作單位和社區(qū)在11月12日前聯(lián)系好;其他準備11月19日前完成。2、活動前一天，再次確認社區(qū)，人員、物料，準備充分、
活動中：
13:00-13:30簽到
13:30-13:40領取物品，每人一個手提袋，5只筆，5張紀念卡，一個帽子，logo貼。
13：40—14:001、由老師講解活動地點、紀律、注意事項、活動要求、活動獎勵等
2、分組出發(fā)：分成3組，每組安排3名老師帶隊，排好隊形，隊伍前后各一名，其余，一名在隊伍外面看護孩子馬路安全，拍照
14：00—14：20步行前往各組指定社區(qū)
14：20—14：501、到達各組指定社區(qū)，再次清點學員人數(shù)，按名單挨個點名
2、老師再次強調(diào)活動場所，活動紀律，活動方式，歸隊時間
14：50—15：00原地休息10分鐘
15：00—16：301、學員帶著筆和本子開始行動，要求社區(qū)里的大人們捐獻一本書或者一件文具;捐獻者送一只筆和祝福卡(卡上要求學員親筆寫下自己的祝福)2、要求90分鐘內(nèi)至少收集3本書或者文具3、16:30到指定地點集合
16：30—16：40現(xiàn)場清點人數(shù)，按名單點名
16：40—17：00返回校區(qū)
活動后：17：00—18：00
1、清點學員獲捐的書籍或文具
2、學生發(fā)表活動感言
3、老師總結活動，為參加活動的孩子頒發(fā)“感恩”活動紀念卡，并贈送一張課時抵用券
溫馨提醒：整理當天的照片，視頻，撰寫文章，制作H6，進一步宣傳
聯(lián)系家長說明孩子本次活動的表現(xiàn)，以及課時抵用券的使用
備注
請各校區(qū)酌情考慮校區(qū)周邊環(huán)境，社區(qū)距離，安全等問題，自行調(diào)整。
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