藥店年度培訓方案

時間：2024-12-13 08:40:05 藹媚培訓方案我要投稿

藥店年度培訓方案（通用12篇）

　　為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的藥店年度培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

藥店年度培訓方案（通用12篇）

　　藥店年度培訓方案 1

　　一、需求分析

　　在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓的需求：

　　(一)政策分析：SFDA先后頒布了《藥品經營質量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定：“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

　　(二)企業分析：由于藥店的發展速度太快，以致于產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套措施和藥店的規模發展不相適應。20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析：通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍：

　　1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

　　2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

　　(一)技能目標：

　　1、藥店店員必備的.素質：從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；

　　2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；

　　3、藥店店員必備的專業知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識；

　　4、藥店店員能力的培養：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；

　　5、培養良好的學習習慣和技巧；

　　(二)培訓目標：

　　1、提高藥店銷售利潤；

　　2、提高工作質量；

　　3、改善工作時效；

　　4、降低經營成本和質量成本；

　　5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　第一是藥店管理者積極組織策劃；第二是培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；第三是鼓勵店員帶著問題參加培訓；第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　　藥店年度培訓方案 2

　　有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1、不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2、不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

　　3、企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

　　4、對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的.主要原因

　　1、店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2、產品無品牌，企業無知名度。

　　3、產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4、店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

　　5、具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

　　（一）做好活動前的準備、策劃、預算工作。

　　設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

　　1、時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

　　2、活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3、參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

　　4、參加人數：每次60人左右為宜。

　　5、培訓內容：

　　（1）企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；

　　（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹；

　　（3）服務禮儀；

　　（4）藥店管理的知識。

　　6、培訓講師的聘請：

　　（1）可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識；

　　（2）可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識；

　　（3）可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關服務禮儀。

　　藥店年度培訓方案 3

　　一、促銷活動的目的

　　通過豐富的活動形式，吸引更多消費者和穩定藥店基本消費群(會員)，形成參與和購買熱潮，傳播服務理念，形成口碑傳播。活動以達到直接的經濟效果和迅速擴大占領市場的目的。

　　二、活動內容根據主題確定

　　活動成功的前提就是活動內容要有吸引力。包括活動前的宣傳模式,活動內容的特價商品、打折、會員送禮、購藥大抽獎、專家義診等，都是吸引目標人群必不可少的手段.

　　三、活動前的準備工作

　　1、信息發布

　　①、活動信息發布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳，各家各戶高密度甩投，其宣傳單總量為1萬份，投遞的.重點為集市商業區、菜市場、居住門戶、老年人娛樂活動中心等等。電話通知到每一位藥店會員.

　　②、從11月26日—10月27日開始發布促銷活動廣告信息。

　　③、在aa大藥房門口掛橫幅一條，內容為活動主題口號，時間為11月25日—11月30日。

　　3、現場布置

　　活動現場布置得好，可以使活動進行的有條不紊，增加活動氣勢和氛圍，吸引更多人參與。

　　(1)寫有活動主題的橫幅。

　　(2)突出活動主題內容的大幅展板和背板。

　　(3)掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。

　　(4)咨詢臺、禮品(會員獎品)發放臺、抽獎箱等等。

　　(5)義診檢測服務臺.

　　人員安排

　　(1)安排足夠數量的服務人員，并佩帶工作卡，便于識別和引導服務。

　　(2)現場要有秩序維持人員。或參與義診活動。以免造成負面效應。

　　(3)現場義診人員、銷售員工既要分工明確又要相互配合。

　　四、現場執行要點1.人員,活動物資準備就緒.

　　2、宣傳人員現場派發宣傳單，介紹活動內容，引導顧客進藥店

　　3、掌握好活動節奏，維持好現場秩序防止出現哄搶和其他意外，

　　4、禮品在規定時間發放,不宜太早太晚，發放時登記會員資料、

　　五、活動結束總結會

　　1、活動成敗的分析報告。

　　(1)費銷比的計算。

　　(2)到店顧客人數統計。

　　2、新會員注冊管理,活動后會員優惠政策的制定。

　　3、顧客意見的整理與落實。

　　藥店年度培訓方案 4

　　一、促銷主題：

　　持醫保卡消費優惠多多。

　　二、促銷目的：

　　利用促銷活動傳遞開通醫保的信息，提升企業知名度，維護老顧客，開發新顧客，從而提升銷售業績。

　　三、活動時間：

　　20xx年11月1日-----20xx年11月5日

　　四、促銷方式：

　　1、憑醫保卡可免費辦會員卡，享受會員權益。

　　2、保健品8.8折(湯臣倍健系列、惠世康系列)，中藥貴細精品8.8折

　　3、持醫保卡消費滿就送：

　　持醫保卡消費滿28元送洗潔精1瓶

　　持醫保卡消費滿48元海天醬油一瓶

　　持醫保卡消費滿68元送奧妙洗衣粉一包

　　持醫保卡消費滿88元送紙巾一條(10小包)

　　持醫保卡消費滿128元送小沐浴露1瓶(名牌)

　　持醫保卡消費滿198元送紙巾一條(10卷)

　　持醫保卡消費滿288元送5KG香米一包

　　持醫保卡消費滿498元送4L金龍魚調和油1瓶

　　4、驚爆超低價：龜苓膏10元/6盒，抗病毒口服液16.5元/盒，王老吉涼茶12元/包，太極玄麥柑桔顆粒11.8元/包，阿膠液體42元/盒，修正益氣養血口服液35元/盒，999潤通茶25.8元/盒，701跌打鎮痛膏3.9元/盒(大參林會員價4元/盒)，25MG倍他樂克5.5元/盒，北京降壓0號6元/盒，復方丹參滴丸(150粒)19.9元/盒，拜新同33.5元/盒。

　　藥店年度培訓方案 5

　　一、活動背景

　　“五一”勞動節是我們中國廣大老百姓傳統節日，這樣一個節日寄托了一份對老百姓感激和深情的祝福，希望我們的勞動人民健康、快樂，藥店五一活動方案。今天“勞動”的概念已經得到很大延伸和創新，更多體現我們勞動人民的智慧和勤奮，同時也襯托擁有健康才能更好享受智慧的成果。在這樣一個具有深刻意義的節日，中脈蜂靈更渴望表達她的報答之情！彰顯我們品牌的價值！

　　二、活動主題

　　觸摸“五一”，體驗“中脈蜂靈”

　　三、活動目的

　　1.利用節日消費高峰，提高銷量

　　2.借勢推廣我們產品，促進認知

　　3.回饋廣大消費者，建立忠誠度

　　4.加強與終端合作，改善彼此客情四：活動時間和地點20xx年4月25日——20xx年5月15日

　　各藥房及專賣店五：活動產品主推產品：中脈蜂靈三個規格（96粒、192粒、400粒）

　　輔推產品：48粒

　　四、活動規劃

　　（一）活動內容

　　1.凡在活動期限內購買中脈蜂靈系列產品滿48元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運摸獎活動》一次2.凡在活動期限內購買中脈蜂靈系列產品滿96元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運摸獎活動》兩次

　　3.以48元計，以此類推，凡在活動期限內購買中脈蜂靈系列產品滿400元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運摸獎活動》五次，最多五次。

　　4.活動的最終解釋權歸中脈集團皖南分公司

　　（二）活動形式

　　1.每一個專賣店設一個摸獎箱，摸獎箱用KT板制作（尺寸長30CMx寬30CMx40CM），摸獎箱四個面：兩個面為中脈的LOG0；另兩個面為《觸摸“五一”贏幸運》字樣

　　2.每個摸獎箱放五十一個乒乓球，

　　乒乓球上標志設計為“五”“一”“五一”字樣，用白板筆寫。

　　3.乒乓球上〈字樣標志〉分配：10個球上寫“五”；5個球上寫“一”；一個球上寫“五一”；另外35個球上寫“幸運”

　　4.乒乓球的'形式可以用其他東西代替

　　（三）獎項設計

　　1.一等獎的標志為“五一”，獎品為價值192元的中脈遠紅內衣

　　2.二等獎的標志為“一”，獎品為價值96元的中脈靠枕

　　3.三等獎的標志為“五”，獎品為價值48元的中脈蜂靈48粒裝

　　4.四等獎的標志為“幸運”，獎品為價值28元的中脈護眼

　　（四）補充說明

　　1.本活動可以結合終端進行聯合促銷，例如購買本終端產品滿100元以上（其他保健品除外）也可參加我們活動一次，最多為一次。目的是讓終端對我們活動有一個很好的配合，同時也為增進彼此的客情，為未來的合作打下基礎。

　　2.本次參加活動消費者必須憑電腦小票或收銀條。

　　五、活動終端要求

　　（1）現有產品結構比較合理，特別要有足夠的禮盒陳列

　　（2）此店在活動期間要有堆頭展示，同時能配備導購小姐，至少保證一天一名

　　（3）此店要有足夠的人流量，我們的產品在里面要有一定銷售基礎

　　（4）需要有良好的客情關系，能配合本次活動的有效執行

　　（5）在此店要有重點產品的DM支持，同時在DM上告知活動內容，及抽獎地點和方式

　　2、終端的布置設計

　　（1）在店門口要有活動的告知（比如海報或KT板展示活動內容或易拉寶告知活動內容）

　　（2）在店門口要有贈品展示臺和發獎人員同時兼活動宣傳單頁發放

　　（3）店內的堆頭上要盡可能貼上我們活動海報，彰顯活動氣氛

　　（4）在店內堆頭上要放上贈品進行展示，激發消費者購買欲望

　　（5）店內堆頭上要擺放活動宣傳單頁，以便顧客取閱

　　4、在活動開始前三天，需要在目標終端附近的小區進行目標人群的活動宣傳單派發，擴大活動的目標影響力

　　六、控制點

　　1.產品進場

　　2.促銷員進場、培訓

　　3.堆頭的落實

　　七、效果預估

　　1.促進現有產品的銷售

　　2.提升產品的知曉度

　　3.樹立彼此的信心

　　藥店年度培訓方案 6

　　一、活動要點

　　活動主題：裝修升級，服務升級，優惠升級

　　活動時間：開業后1至2周

　　活動目的：

　　1.提升人氣，打造出優質專業、品種齊全、價格實惠的區域優勢藥房

　　2.推廣本藥房的增值服務，促進消費者對本店新的經營方式的認知

　　3.吸收大量新會員，為后期增值服務收集資料

　　4.總結活動方式，為后續開店積累經驗

　　二、開業門店地址：

　　xxxx

　　三、活動內容

　　1、進店有禮。

　　活動期間每天前100人手持開業促銷DM單進店可以免費領取一份精美禮物。（先到先得，額滿為止）

　　第一日送雞蛋限量100份。

　　第二日送牙膏限量100份。

　　第三日送高鈣片限量100份。

　　發獎時間：早9：00整。即早排隊，先到先得，額滿為止。活動期間每日前20名購藥的消費者可再贈送5元代金券一張。

　　（代金券憑收銀小票領取）

　　2、多買多贈

　　根據店內獎品的價格制定買贈金額及買贈獎品。注：當日購物累計達額換禮品（憑小票）。

　　設置五種以上的贈品，以68為基準，按消費達額5%的`比例為獎品價值。獎品以日常用品為主，突出其實用價值。

　　3、低價風暴

　　選擇20種商品，超低價出售，提升人氣

　　所選品種要具有代表性，能夠吸引眾多消費者眼球，價格更要具有競爭力，在前期市場調查時應該重點關注周邊價格。

　　4、醫藥無界限，健康和快樂同在

　　只要持有外來藥店處方或銷售小票的顧客進店購藥即可獲得代金券一張，享受會員待遇并免費辦理會員卡。

　　此項活動內容從活動第一天到月底結束，全力爭取更多客戶。

　　5、幸運大抽獎，越抽越多獎

　　顧客當日累計購藥（憑小票）滿28元即可抽獎一次：滿28元領一張，48元領兩張，68元領三張88元領四張，依次類推，多買多送。抽獎細則：每位顧客憑小票抽獎，依次抽出乒乓球，抽到紅球繼續，

　　兌獎地點：店內兌獎臺

　　注：若顧客抽獎后沒有抽到任何獎品，可以根據情況贈送顧客一份紀念獎，同時收銀小票做好已抽獎標識。

　　6、春天大藥房開業送健康

　　特邀中醫藥專家現場免費為市民就診，開業活動三日免費診脈，免費測血壓、免費測血糖、免費檢測微量元素等義務性的服務，顧客可以憑處方在本店領取一份精美禮品（養生燉料一包）。

　　7、廣告宣傳

　　宣傳語：盛大開業送驚喜，開業大籌賓。進店就有禮，消費達額再送禮。活動期間特邀中醫藥專家現場為市民免費測血壓、免費測血糖、千種藥品低價購，消費有驚喜，幸運抽大獎，3000份獎品等您拿。充氣門條幅：開業大籌賓，商品低價搶先購，好禮天天送。

　　8、集小票換禮品，開心購物禮上禮。

　　（此項活動內容在開業活動結束后的第二天執行。目的是吸引已購買藥品顧客的再次光顧）

　　保管好活動首日到月底在本店消費的購藥小票，累計金額月底可以兌換成相應禮品。

　　集滿88元，送

　　集滿168元，送

　　集滿268元，送

　　集滿368元，送

　　集滿888元，送（具體根據獎品情況）

　　四、活動準備

　　人員培訓

　　1、活動流程：熟知活動的整體內容，各環節的關鍵點，促銷藥品品種價格及限購條件

　　2、易出現的問題：

　　A．禮品不滿意；

　　B．禮品發完了；

　　C．促銷產品以外的產品能否優惠；

　　D．引導顧客填寫完全會員信息；

　　E．顧客太多，沒人接待。

　　F．提示顧客保管好自己的個人物品。

　　3、突發事件處理：

　　A．解決顧客各種不滿情緒；

　　B．顧客之間發生糾紛；

　　C．顧客財務丟失，收銀出錯

　　4、DM單：

　　A、DM發放時間：開業前3天至開業當天上午。

　　B、DM單發放范圍：商業區，住宅區，鬧市區等有效客體存在的區域。

　　C、發放要求：發于顧客每次每人發放一張，禁止每人多次多張發放。

　　D、DM發放宣傳語：開業，藥品打折優惠。

　　5、獎品兌換

　　A憑購物小票及處方或其它藥店的銷售小票領取禮品，

　　B保存好收回的處方和小票（其上有周邊藥房價格）

　　C在購藥小票上做好標記避免重復領取。

　　五、店面陳列

　　設立會員辦理處：專人負責，資料詳細真實

　　設立促銷品展區（店長根據店內環境自已安排）：

　　設立兌獎臺：將幾項獎品擺放成禮品堆頭。派專人負責給顧客兌換獎品并給顧客解答疑問，并給顧客兌獎。

　　POP粘貼：

　　1、書寫活動內容。

　　2、粘貼位置：收銀臺。店內柱子上。店門口的玻璃窗。禮品發放處。

　　其它：充氣門、條幅、展臺：在活動期間進行搭建，提前與當地城管部門或相關部門聯系，取得同意后安排活動當天早開店前搭建完畢

　　六、人員配置

　　1、委派3-4人引導顧客。

　　2、會員卡辦理處兩名工作人員（測血糖血壓）

　　3、會員獨享區一名工作人員（介紹宣傳活動內容和會員優勢）

　　4、禮品發放區一名工作人員（發放禮品、介紹宣傳活動內容和會員優勢）

　　藥店年度培訓方案 7

　　營銷背景

　　“紅海廝殺”的慘痛

　　頻繁“小促”不見起色

　　消費者越趨理性的購買

　　“見利忘義”的顧客似乎越來越多

　　營銷目的

　　激發顧客的沖動消費

　　擴大理性購買需求

　　拉動交易，提升業績

　　強化品牌，提高商圈內影響力

　　營銷策略

　　筆者曾看到過一些藥店一年到頭，從陳列到商品，沒有任何改變，若想以此種狀態獲取較好的利潤回報，結果可想而知，其實，我們要吸引顧客進店，就需要持續營銷與創新，任何企業，在這個時代，停止營銷就將失去市場，停止創新意味著衰亡，所以，對于藥店來說，營銷意義重大。

　　“應季而變，應時而動！”是我們應具備的生意頭腦，且在如今促銷雷同的環境下，更需要藥店人用心考慮顧客新的需求，用創新貼近顧客內心與實際。

　　營銷組合

　　每月主題活動+時節促銷+會員日營銷+階段特賣

　　每月主題活動

　　每月設定營銷主題，列出具體應季商品與促銷方式，配以貨架標識，員工熟記，賣點培訓等。

　　時節促銷

　　根據一年的節日進行階段促銷，這些促銷會部分含概在主題活動中，但是又有單獨的促銷方案與商品。

　　會員日營銷

　　針對會員進行集中折扣讓利，提供藥店與顧客的溝通渠道，提高顧客粘性。

　　階段特賣

　　新品引入時的一個常規方法，也是針對某類疾病的具體品種設計的階段促銷方案，疾病不同，品種有別，此中可以操作空間甚大。

　　活動執行

　　四季“贏”銷主題

　　藥店促銷隨地域、季節應有所變化，以下以春、夏、秋、冬四季變換來展示一年中的促銷主題與商品的變化，從這些商品的'變化中，我們可以主動營銷，贏得市場。

　　一、春：防流感、瘦身、益智

　　促銷宜以防流感、清腸、排毒、瘦身為主，對應的商品有這樣一些：抗病毒口服液、板藍根、腸清茶、常潤茶、減肥茶、左旋肉堿、蘆薈軟膠囊、膳食纖維等等。

　　另外，很多學生要準備參加考試了，益智抗疲勞的產品也是本的亮點，對應的商品有DHA、氨基酸、抗疲勞口服液等。

　　二、夏：清熱消暑

　　夏天的主題便是清熱解毒、防暑降溫、防曬止癢、補水保濕等，對應的產品有涼茶、金銀茶露、龜苓膏、仁丹、風油精、清涼油、十滴水、防曬霜、花露水、蘆薈膠、面膜等，在這個季節，團購也較多，相應的商品需要備足貨。

　　三、秋：滋補、潤燥

　　秋天的主題應是滋補、潤燥，對應的商品便是以中藥為主，如阿膠、西洋參、枸杞、紅棗、蜂蜜等。

　　四、冬：護膚、防凍、保暖

　　冬天寒冷，護膚、防凍、保暖是本季的主題，對應的商品有尿素霜、甘油、橄欖油、唇膏、凍瘡膏、暖寶寶、口罩、保暖拖鞋、手套等。

　　藥店年度培訓方案 8

　　一、活動主題

　　甜蜜情人節，甜蜜蛋黃派

　　二、活動門店

　　1、重點活動門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。

　　2、非重點活動門店：xx醫藥其他門店

　　三、活動時間

　　2月11、12、13、14日(重點活動門店)

　　2月13、14日(非重點活動門店)

　　四、主要目標客戶群

　　后返回工作崗位的青年務工者。

　　五、活動目的

　　1、針對春節促銷活動沒有覆蓋返鄉人群的缺陷，針對該部分人群進行一次促銷活動；

　　2、發放現金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機會；

　　3、消化春節期間購進，尚未使用完畢的蛋黃派。

　　六、活動形式

　　1、主推活動形式：購滿(含購現金券，現金券可無使用限制)158元，送800克裝福馬蛋黃派一提；

　　2、主推活動形式：穿越情人節，保健送父母。所有營養品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語，免費郵寄回家鄉(不需要免費郵寄的，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現金券10元)

　　3、其他活動：杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現金券；男性滋補類用品和婦科治療性藥品，處方藥除外，每購滿50元，送5元無使用限制現金券。

　　七、活動組織和宣傳工作

　　1、活動宣傳以海報宣傳為主，不進行DM單宣傳。海報設計由尚鋒在2月7日前完成。

　　2、自2月8日起，所有有電子顯示屏的門店均將語改成“甜蜜情人節、甜蜜蛋黃派，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現金券活動時間：自(根據各自門店情況填寫開始時間)至2月14日”

　　3、活動開始前，新設立5元現金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負責督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店。同時，要逐一告知門店，必須在此次活動發放的.現金券中注明：情人節發放。使用截止時間為20xx年3月31日。

　　4、重點門店需要按照春節促銷的規格，進行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進行。

　　5、現金券的發放工作要求。在2月8日各門店以電子版形式將發放、剩余數額統計表傳回總部王xx根據預估情況重新調撥解決。本次現金券全部使用最新版的5元現金券，其他現金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動。

　　6、蛋黃派的調撥分配要求。我們將醫藥銷售市場打開新的思路，在保證醫藥品安全合格的基礎上，羅列出以下銷售計劃和目標。

　　藥店年度培訓方案 9

　　一、SWOT分析

　　（一）時機分析

　　現代生活節奏加快，精神緊急，壓力大，加方過量飲酒、吸煙、空調、長期缺乏戶外運動等因素，使得人們的免疫功能紊亂，反抗力降低，免疫功能是人體重要的生理功能，免疫功能失調就會造成體質虛弱，反抗疾病力量下降，于是，有的人會反復得感冒、頭疼、咳嗽，現在的環境比擬惡劣時而有流感傳染疾病，而免疫力較差者更簡單感染，可見這種純自然中草藥感冒膠囊市場前景寬闊。而感冒藥大局部都有一副作用，如過敏之類，不僅給人的身體帶來損害，并且是治標不治本，只是傳染的機率降到最低。

　　（二）產品優勢

　　連花清瘟膠囊具有良好的抗炎，抗病毒，提高機體免疫的成效，與同類產品相比，其產品優勢明顯：

　　1、穩定性高，過敏反響的發生率低

　　2、具有提高機體免疫作用，臨床應用范圍較大多。

　　（三）劣勢分析

　　獨特的產品優勢及良好的市場前景，使得制造感冒藥的商家云集，競爭也日趨劇烈。但目前市場上已有純自然中草藥感冒藥強勢品牌，例如：999感冒顆粒等。因此連花清瘟膠囊還需要解決以下幾個問題：

　　1、品牌知名度不夠

　　2、產品定價不合理

　　3、包裝設計無特色

　　4、營銷渠道不暢通

　　為了本產品能有一個好的銷售前景首要問題是解決該產品的知名度，整合產品的優勢，加快產品的市場知名度，培育和開發市場。

　　（四）風險分析

　　連花清瘟膠囊作為中成藥尚存在一些不明確的禁忌及副作用。

　　二、藥品營銷組合4P方案

　　1、藥品品種方案，是藥品營銷中的一個重要內容，藥品應是個整體概念，同時要樹立起藥品大質量的觀念，把好連花清瘟膠囊的質量關。

　　2、藥品的定價方案，藥品價格目前是非常敏感的問題，平價大藥房的沖擊藥品的定價方案尤其重要，在新的環境下，連花清瘟膠囊應當更加充分考慮自己產品的定價，使價格更加親民。

　　3、藥品分銷渠道方案，國內制藥企業長期的營銷模式，使醫藥企業形成了很大的渠道依靠，以嶺藥業需要建立起穩定的醫藥分銷渠道，為連花清瘟膠囊進一步開拓民營藥店的分銷渠道。

　　4、藥品促銷方案，隨著國家新的醫藥政策的出臺，連花清瘟膠囊在新的形式必需引入安康的促銷模式，新的營銷機制。

　　三、營銷方案

　　（1）要放棄以前那種對醫生的諸如辛苦費，廣告費，促銷費，處方費等模式，堅持顧客效勞導向，加速產品的研發和品牌培育，重新整合銷售渠道。

　　（2）可以通過學術推廣會來促銷，學術推廣銷售，主要指在醫藥銷售過程中，以學術宣傳和學術活動來推動銷售。

　　（3）廣告拉動搶灘OTC市場，從幾年OTC市場的增長速度來看OTC市場占半壁江山。OTC市場是將來競爭的主要戰場之一，而這一市場的營銷與醫院銷售差異較大，更多地表達出醫藥營銷的共性，以超大規模品牌廣告投入來拉動醫藥消費。

　　（4）可開展數字化營銷，用電子商務提速連花清瘟膠囊的線上銷售，同時可以節約開支卻生產出更大的效益，利用在線調查可以收集到客戶的偏愛和購置方式，還能更好地為他們效勞，從而表達共性化營銷時代的特征。

　　四、營銷戰略

　　（一）市場細分

　　隨著消費者的水平的不同，也可以將藥品的消費者分為不同的等級，比方一般消費者、高級消費者、VIP消費者。

　　（二）目標市場選擇

　　現代社會中兒童與老人的免疫力普遍都很低，而年輕人患有炎癥的機率比擬高，所以將目標市場選為兒童、老人以及患有炎癥的顧客群體。促進銷售，為了提高市場占有率及品牌的知名度，樹立行業強勁品牌。想要提高市場占有率及品牌知名度須做到以下兩點：

　　1、形成以本錢為根底的市場競爭優勢首先加強自己企業內部的治理，治理不僅可以出效益而且可以提高效率降低本錢，治理的內容如生產治理，人事，營銷，財務等，關鍵要針對企業本身狀況實行適合企業自身的治理模式才能真正出效益，才能降低運營本錢。其次，加大研發投入，研發一些在臨床上有特別療效的藥品，申請專利，利用它的不行替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用于擴大于別的廠家同質量的品種的整體規模，從而進一步降低運營本錢，提高整個企業在市場上的競爭優勢。

　　2、形成以無形資源為根底的競爭優勢

　　第一，在當今日益劇烈的競爭環境中，無形資源顯得更為重要，優質優價在招標中勝出，品牌是一個霸權，是一連串的記憶，品牌具有強大的示意作用。醫藥企業同其他消費品一樣，好的品牌，就暢銷，在OTC藥品銷售中更為突出。醫藥企業要想獲得品牌，首先，要加強研發力量，開發出有特別療效的藥品，是企業生存和進展的最重要最核心的力量，在處方藥上取得臨床醫生的信任。其次，加強公司的治理力量，以提高專業推廣人員的業務水平，無形中也樹立了企業的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業須切實樹立起為患者解除疾病苦痛的根本經營觀念，從最終客戶開頭而不是生產過程開頭策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的`形象品牌。

　　（三）市場定位

　　1、產品的主要功能

　　連花清瘟膠囊是一種具有良好的抗炎，抗病毒，提高機體免疫的成效，可以治療因上火或著涼引起的感冒，無副作用，可以使病情的傳染率到達更低。

　　2、該產品與同類產品相比具有明顯的優勢

　　（1）、穩定性高，過敏反響的發生率底；

　　（2）、具有提高機體免疫作用。

　　五、營銷組合策略

　　（一）產品策略

　　現在感冒藥在市面上數不勝數，可以通過以下方式來提高產品的知名度：

　　1、強調此產品的明顯優勢，如純自然，現在的藥大局部都加有對人體有副作用藥物，而此藥中沒有這種對人體有副作用的藥物

　　2、強調具有提高機體免疫作用。

　　3、通過包裝提高產品的吸引力，包裝的吸引力也是特別大的，也是提高銷量的方法之一。

　　（二）價格策略

　　1、本錢導向定價：依據產品本錢來合理定價。

　　2、競爭導向：依據競爭產品的價位的特點來定該產品的價格。

　　3、顧客導向定價：

　　依據市場調研問卷來定該產品的價格。

　　（三）、分銷渠道策略

　　通過醫院、藥店、網絡直銷、電視等渠道進展銷售，渠道銷售的合作伙伴分為兩類：一是分銷管客戶，是我們重點合作伙伴。二是工程客戶是我們的根底客戶。

　　（四）、促銷策略

　　1、我們可以通過在藥店做促銷活動、利用媒體、網絡等模式進展促銷。

　　2、可以培育一批好客戶，建立良好的社會關系網。

　　3、建立一支好的營銷團隊。

　　4、整合當地的各種資源，建立完善的銷售網。

　　5、加強銷售隊伍的治理：實行三A治理制度，采納競爭和鼓勵因子，定期如開銷售會議，樹立長期進展思想，使用和培育相結合。

　　6、依據市場狀況和競爭對手的銷售促進活動，敏捷籌劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，依據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進展籌劃與執行。

　　六、總結

　　通過以上的方案可以到達提高該藥品的品牌知名度，促進連花清瘟膠囊的銷售，占據更大的市場。

　　藥店年度培訓方案 10

　　一、活動主題：

　　愛心奉獻社會幸運送給顧客

　　二、活動時間：

　　20xx年10月20日—20xx年10月24日

　　三、活動地點：

　　xx大藥房藥房內與藥房前的空場地

　　四、活動目的：

　　1、增加xx大藥房的店內客流量；

　　2、提高xx大藥房在當地的知名度；

　　3、在穩定固有消費者的同時，開掘新的消費群體。

　　五、活動內容：

　　1、免費辦理睬員卡，持卡可享受藥品會員價，并可參與藥店舉辦的各種優待活動。

　　分析：設置該工程的.目的是為了開掘新的消費群體，使其參加到購藥的全過程，了解，體驗并承受這家藥店，為將其進展成穩定消費者打下一個好根底。

　　在商業競爭中，價格戰是商家在競爭中最常使用的有效手段之一，此舉可以到達快速吸引消費者，開掘新消費者，打擊減弱競爭對手等作用，對于新開張，想快速占據市場，擴大銷售，增加影響力，增加傳播效果的店面，不失為一種操作方式。

　　2、持會員卡的消費者在活動期間，購藥（不包括醫療器械）均可享受雙倍積分，積存滿相應積分可免費兌換相應禮品。每月25日為積分兌換禮品日。積分方式：消費滿10元積1分，依次類推。

　　分析：設置該項的目的是起到穩定固有消費者的作用。消費者購置藥品是一個屢次重復的消費行為，為了維系住他們的這種消費行為，就需要給他們設定一個消費金額目標，刺激他們的消費欲望，鼓舞屢次消費，以到達穩定消費者的作用。

　　3、活動期間，凡購藥滿相應金額藥品的顧客，可免費獲得相應贈品。

　　18元送1袋食鹽：

　　38元送1塊208g透亮皂：

　　58元送1瓶洗潔精；

　　88元送1雙拖鞋；

　　128元送1袋10斤面粉；

　　158元送1、5L金龍魚一桶；

　　218元送3L電飯煲1個；

　　4、消費滿500元的消費者，可在相應贈品的根底上額外地贈送1張50元民生購物卡。（購物卡與相應金額的贈品可疊加）

　　藥店年度培訓方案 11

　　一、培訓背景

　　為了提高藥店服務質量，增強員工的業務能力和服務意識，提高顧客滿意度，特制定本培訓方案。

　　二、培訓目標

　　1. 掌握藥品基礎知識，能夠為顧客提供專業的用藥咨詢。

　　2. 熟悉藥品陳列與庫存管理，確保藥品質量安全。

　　3. 了解藥店運營流程，提高工作效率。

　　4. 提升員工溝通技巧，提高顧客滿意度。

　　5. 培養團隊協作精神，打造。

　　三、培訓內容與方法

　　1. 藥品基礎知識培訓：包括藥品分類、藥品劑型、藥品不良反應等方面的知識。通過理論學習、案例分析等方式進行培訓。

　　2. 藥品陳列與庫存管理培訓：了解藥品陳列的原則與方法，熟悉庫存管理的基本流程與要求。通過實踐操作、模擬演練等方式進行培訓。

　　3. 藥店運營流程培訓：熟悉藥店的日常運營管理流程，包括收銀、退貨等環節。通過實踐操作、角色扮演等方式進行培訓。

　　4. 溝通技巧培訓：學習有效的溝通方法與技巧，提高員工與顧客之間的互動與交流。通過案例分析、角色扮演、模擬演練等方式進行培訓。

　　5. 團隊協作精神培養：通過團隊建設活動、分享交流等方式，增強團隊成員之間的`默契與協作能力。

　　6. 定期進行考核，確保培訓效果。

　　四、培訓時間與周期

　　培訓時間根據實際情況而定，建議每周至少安排兩次培訓，每次培訓時間不宜過長，以不超過兩個小時為宜。培訓周期至少持續三個月，根據實際情況可適當延長或縮短。

　　五、培訓資源安排

　　1. 培訓場地：根據實際情況選擇合適的培訓場地，如會議室、教室等。

　　2. 培訓器材：配備必要的培訓器材，如投影儀、白板、筆等。

　　3. 培訓資料：準備必要的培訓資料和教材，如藥品說明書、藥品管理法規等。

　　4. 培訓師資：邀請藥店資深員工或專業培訓機構進行授課，確保培訓質量。

　　5. 培訓時間安排：合理安排每次培訓的時間，確保員工有足夠的時間和精力參與培訓。

　　六、效果評估

　　1. 定期進行考核，評估員工對藥品知識、服務等方面的掌握程度。

　　2. 通過顧客滿意度調查，了解員工服務態度、溝通技巧等方面的改進情況。

　　3. 定期組織員工座談會，了解員工對藥店工作的滿意度和改進意見。

　　4. 將員工的表現與培訓成果納入考核體系，激勵員工積極參與培訓。

　　七、總結

　　本藥店員工培訓方案旨在提高員工的業務能力和服務意識，增強藥店的競爭力。通過系統的培訓內容和合理的培訓安排，實現員工個人素質和工作能力的提升，為顧客提供更加優質的藥學服務。同時，也希望員工能夠積極參與培訓，不斷學習進步，為藥店的長遠發展做出貢獻。

　　藥店年度培訓方案 12

　　為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

　　一、崗前培訓：

　　培訓內容為國家政策法規規章，藥品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經營方面的政策法規和規章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。

　　二、政策法規培訓:

　　計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規范認證檢查評定標準》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

　　三、質量管理制度:

　　崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

　　四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：

　　計劃在正式營業后進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的'重要意義和上報方式，并通過培訓，使員工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發生，特別是在推薦合并用藥的情況下規避合并用藥不良反應事件的發生。

　　五、藥品知識培訓:

　　藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

　　六、通過互聯網登陸國家食品藥品監督局:

　　掌握藥監動態最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態，調整藥房藥品采購和銷售，對藥監發布的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優良藥品和優質服務。

　　七、積極參加藥監各類專題會議:

　　及時掌握藥監工作重點，配合藥監部門做好藥房經營和質量管理工作。

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藥店培訓計劃08-28