【精華】培訓方案模板7篇

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的培訓方案8篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想

　　特種作業(yè)人員是煤礦企業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，搞好特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓，提高特種作業(yè)人員安全素質(zhì)和技能，不僅是煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要的基礎(chǔ)工作，也是建立煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)長效機制和保證煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的有效途徑，為此根據(jù)實際情況制定了特種作業(yè)培訓計劃。

　　二、培訓目標

　　通過培訓，達到特種作業(yè)人員數(shù)量滿足安全生產(chǎn)要求，安全素質(zhì)和操作技能達到一定水平，保證持證上崗，拒絕無證上崗，盲目操作現(xiàn)象。

　　三、培訓計劃

　　(1)、培訓時間

　　每年計劃兩次特種作業(yè)人員培訓，每半年由礦組織培訓，時間定為每年開工的第一個星期和半年后的第一個星期，每次五天。

　　(2)、培訓對象

　　1、各級安全生產(chǎn)管理人員人員培訓計劃2、瓦斯檢測工、通風監(jiān)測工

　　3、放炮員、防突工、瓦斯泵司機

　　4、絞車工

　　5、信號及掛鉤工

　　6、配電工、電鉗工

　　7、安全檢查

　　(3)、培訓要求

　　1、所屬煤礦各單位的特種作業(yè)人員進行穿插培訓，培訓完畢后進行各工種培訓情況摸底考試，對考試不及格者進行復訓和補考，參加復訓著必須繳納復訓費用，復訓不及格者停崗使用。

　　2、除了當班特種人員外，其余所有特種作業(yè)人員必須按時參加，輪換進行，否則將按違章論處。

　　3、培訓結(jié)束后，對培訓資料、考試成績整理歸檔備查。

　　4、根據(jù)縣煤炭局、縣煤炭局的培訓計劃、公司所屬煤礦準時組織特種作業(yè)人員參加培訓。

　　5、根據(jù)市礦安全監(jiān)察局指定的特種作業(yè)人員培訓計劃表的安排，礦按時派人參加培訓

　　(4)、培訓內(nèi)容

　　1、國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準。

　　2、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)管理的專業(yè)知識。

　　3、特種作業(yè)人員的資格培訓。

　　4、從業(yè)人員的安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會培訓。

　　5、國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。

　　6、典型事故的安全分析。

　　四、培訓教育的組織管理和實施

　　1、安全生產(chǎn)教育培訓工作由公司安全監(jiān)管部和所屬礦安監(jiān)科負責各單位、部門積極組織、配合、參與、確保參訓人數(shù)和培訓質(zhì)量和效果。

　　2、通過教育培訓，增強員工的安全意識和依法遵章作業(yè)自覺自性提高安全技術(shù)水平、工作能力和安全生產(chǎn)管理水平，保障員工的生命和健康、促進企業(yè)的安全生產(chǎn)、不斷延長礦井的安全生產(chǎn)的周期。

培訓方案 篇2

　　一、活動時間：20xx年8月24日

　　二、地 點：某教育機構(gòu)多媒體教室

　　三、活動目的：XX課程9月開課前的一次集中宣傳。通過舉辦全外教教學演示，吸引英語學習者來免費體驗，而在活動現(xiàn)場，由課程顧問向大家介紹出國英語學習方面的有關(guān)信息，達到宣傳出國英語課程招生的目的，同時促成當場繳納訂金或簽約。

　　四、活動方式：室內(nèi)教學演示+課程介紹。

　　五、贈送禮品、優(yōu)惠內(nèi)容：禮品可為學生較為感興趣的，到場人員獲贈禮品;優(yōu)惠可為交訂金獲贈優(yōu)惠券，當學費全部交完后，持優(yōu)惠券到學校指定部門換取同等金額的現(xiàn)金。

　　六、人員邀請方式：分為校內(nèi)學員介紹、學校宣傳渠道邀請。

　　七、活動預計結(jié)果：現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T20人，繳納訂金3人。

　　八、本次活動預算：根據(jù)宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。

培訓方案 篇3

　　對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，能夠在事前就思考清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

　　新員工培訓方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案帶給參考。

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

　　二、培訓程序

　　1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)

　　2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

　　2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.

　　介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.

　　3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導，集團各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的`渠道；解答新員工提出的問題.)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應(yīng)在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓1批新員工都務(wù)必完成1套"新員工培訓"表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實施過程應(yīng)認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.

　　3、培訓結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結(jié)反饋1次.

　　五、新員工培訓實施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓方案"，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開展新員工培訓工作的重要好處。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應(yīng)的培訓教材和時間，1般狀況下，培訓時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間1周為宜，培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓方案 篇4

　　一、培訓目的：

　　此次培訓以公司行政制度學習為主，涵蓋公司各項行政管理規(guī)定，涉及日常員工行為規(guī)范、物品管理使用等各個方面，培訓目的在于使全體員工熟悉企業(yè)制度、了解各項行政工作流程，便于日常工作。

　　二、培訓時間：

　　20xx年1月10日—20xx年1月24日

　　三、培訓地點：

　　各部門自行安排

　　四、培訓對象：

　　管理公司各部門全體員工

　　五、培訓形式：

　　以部門為單位用討論的形式自學

　　六、培訓內(nèi)容

　　38項行政制度中涉及廣大員工日常工作、公司管理的內(nèi)容28項。（附件1）

　　七、培訓流程：

　　由總經(jīng)辦制訂培訓安排，每日統(tǒng)一內(nèi)容，各部門于次日16：30分前上報《部門制度學習記錄表》及《試運行制度意見、建議反饋表》。八、培訓要求

　　1、各部門需全員參加

　　2、每日16：30分前上報當日學習制度的《部門制度學習記錄表》及《試運行制度意見、建議反饋表》。

　　3、制度學習完畢后根據(jù)制度內(nèi)容高度提煉和編寫順口溜。

培訓方案 篇5

　　一、工作目標：

　　20xx年我校承擔陽光工程培訓任務(wù)共XXX人，其中農(nóng)產(chǎn)品加工XXX人，畜禽繁殖員XXX人，村級動物防疫員XXX人，重點培訓我市農(nóng)村畜禽繁殖、農(nóng)產(chǎn)品加工和動物防疫人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的提升，使之能成為懂性能、會使用、能致富、保安全的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)人才，增強受訓農(nóng)民的技術(shù)應(yīng)用示范輻射作用。 二、具體措施：

　　1、做好全面宣傳發(fā)動：充分利用我校主管部門市供銷合作聯(lián)社的農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社優(yōu)勢，搞好農(nóng)產(chǎn)品加工的培訓工作；取得市畜牧局領(lǐng)導重視與技術(shù)支持，搞好畜禽繁殖和動物防疫的培訓工作；發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導組織優(yōu)勢，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位集中組織相關(guān)農(nóng)民參加培訓。

　　2、組織實施培訓 （1）培訓形式和培訓對象

　　根據(jù)我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)布局和我校實際承擔陽光工程培訓專業(yè)情況，我校計劃主要在XX、XX、XX、XXX四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施XXXX年陽光工

　　程培訓工作。為在短時間內(nèi)把培訓任務(wù)保質(zhì)保量完成好，同時方便廣大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)人員參加培訓，我們采取送訓下鄉(xiāng)，分片設(shè)點，集中培訓的方式，重點選擇宣傳發(fā)動較好四個鎮(zhèn)，作為我校XXXX年陽光工程培訓項目的培訓點，“就近組織、就近培訓”，讓畜禽養(yǎng)殖大戶和農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社等重點培訓對象到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)報名，年齡在18周歲以上至55周歲以下的相關(guān)從業(yè)人員優(yōu)先安排培訓。

　　（2）教材選用：為確保培訓效果，提高培訓質(zhì)量，我校積極組織了中國農(nóng)業(yè)科技出版社最新出版的《村級動物防疫員》、《畜禽繁殖實用技術(shù)》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗技術(shù)》作為培訓教材。

　　（3）培訓師資：根據(jù)三個培訓專業(yè)的教學需要，我們分別聘請了桂小飛、徐繼穩(wěn)等同志擔任農(nóng)產(chǎn)品加工培訓教師，聘請了周樹祥等同志擔任村級動物防疫員和畜禽繁殖培訓教師。 （4）培訓內(nèi)容：

　　理論教師根據(jù)培訓教學計劃和教學大綱，編寫通俗易懂的教案，我們將采用現(xiàn)場實物教學、多媒體教學相結(jié)合的方式，簡潔明了，圖文并茂，傳授相關(guān)基本操作技能。農(nóng)產(chǎn)品加工側(cè)重培訓掌握：（1）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全概述，（2）種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工技術(shù)，（3）畜禽產(chǎn)品加工技術(shù)，（4）水產(chǎn)品加工技術(shù)，（5）無公害產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、有機產(chǎn)品申報及認證，（6）實習與交流。畜禽繁殖培訓側(cè)重掌握：（1）基礎(chǔ)知識，（2）發(fā)情與發(fā)情鑒定，（3）配種技術(shù)，（4）妊娠診斷與接產(chǎn)，（5）常見繁殖疾病及其防治，（6）提高動物繁殖率的技術(shù)措施。村級動物防疫培訓側(cè)重掌握：（1）消毒技術(shù)（2）畜禽常用免疫技術(shù)

　　（3）動物保健技術(shù)（4）重要動物疫病的防治技術(shù)（5）動物剖檢及病理診斷技術(shù)（6）疫情報告及病死動物處理。由于學員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次存在差異，我們要求理論教員和實習教員，依照實物對未懂學員采用容易接受的語言、面對面、互動式的培訓方式，使其掌握相關(guān)操作規(guī)范和技術(shù)要點，讓受訓學員技術(shù)應(yīng)用起示范作用，從而達到培訓目的。

　　3、培訓課程安排表：

　　（1）農(nóng)產(chǎn)品加工培訓教學計劃：

　　（2）畜禽繁殖培訓教學計劃：

　　（3）村級動物防疫員培訓教學計劃：

培訓方案 篇6

　　第六講、導診護士的魅力語言

　　一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治療性

　　4. 規(guī)范性

　　二、護理文明服務(wù)“七聲”

　　1. 患者初到有迎聲

　　2. 進行治療有稱呼聲

　　3. 操作失誤有道歉聲

　　4. 與患者合作有謝聲

　　5. 遇到患者有詢問聲

　　6. 接電話時有問候聲

　　7. 患者出院有送聲

　　三、護理文明服務(wù)“五心”

　　1. 對待患者誠心

　　2. 接待患者熱心

　　3. 聽取意見虛心

　　4. 解釋工作耐心

　　5. 護理服務(wù)細心

　　第七講：導診護士服務(wù)流程語言行為規(guī)范

　　1. 病患及家屬進入門診大門

　　2. 患者來到導診護士臺

　　3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

　　5. 對老年、行動不便患者

　　6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診

　　7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治

　　第八講、導診護士服務(wù)流程

　　一、工作時要做到三輕

　　1. 說話輕

　　2. 走路輕

　　3. 開關(guān)門聲輕

　　二、不同場所的禮儀

　　1. 在辦公室

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

　　2. 在病房

　　2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心

　　3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

　　3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方

　　三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

　　1. 迎接禮貌、熱情

　　2. 指示明確、清晰

　　3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕婦的禮儀技巧

　　2. 接待老年患者的禮儀技巧

　　3. 接待年輕患者的禮儀技巧

　　4. 接待患兒的禮儀技巧

　　五、導診護士的“七不準”

　　1. 不準吃零食、干私事;

　　2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

　　3. 不準看書、看報、看電視;

　　4. 不準約會私人客人;

　　5. 不準對病人不理不睬;

　　6. 不準索取病人禮物;

　　7. 不準與病人頂撞吵架;

　　第九講、結(jié)束語

　　服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導診護士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　二、醫(yī)院領(lǐng)導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)

　　序號課題天數(shù)

　　1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天

　　2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天

　　3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天

　　4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天

　　5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天

　　6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天

　　7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天

　　8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓》2天

　　八、導診護士工作服務(wù)標準

　　一)導診護士職業(yè)形象標準

　　基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

　　1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

　　2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

　　二、導診護士工作行為標準

　　基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

　　站姿：

　　1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。

　　2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。

　　3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

　　4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

　　5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

　　三、導診護士服務(wù)語言要求

　　語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

　　1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。

　　2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。

　　3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

　　4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

　　常用的禮貌用語：

　　1. 常用交談用語：

　　1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

　　2. 常用的稱呼用語：

　　2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~

　　3. 交談時的注意事項：

　　3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

　　3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

　　總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

　　四、導診護士崗位工作服務(wù)語言參考

　　1.患者來到導醫(yī)臺

　　您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

　　掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫(yī)為您提供服務(wù)。

　　主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。

　　2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)�您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。

　　請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。

　　態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。

　　3. 對老年、行動不便患者

　　(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。

培訓方案 篇7

　　為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓實施方案》的通知，切實做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。

　　一、任務(wù)目標

　　完成殘疾人職業(yè)技能培訓200人，培訓后殘疾人就業(yè)率達到85%以上，殘疾人滿意率90%以上。

　　二、實施時間

　　20xx年6月-11月。

　　三、工作步驟

　　（一）5月：確定培訓項目和班次人數(shù)，制定培訓競標方案。

　　（二）6月：完成培訓競標工作，對培訓機構(gòu)的考察。公示20xx年市本級培訓公告。

　　（三）7月-9月：培訓實施，并進行績效跟蹤監(jiān)控。

　　（四）10月-11月：培訓項目資料申報，數(shù)據(jù)錄入，效果回訪。驗收合格后撥付培訓資金。

　　四、經(jīng)費標準

　　職業(yè)技能培訓：20xx元/人。

　　創(chuàng)業(yè)培訓：2500元/人。

　　職業(yè)康復培訓：20xx元/人。

　　五、有關(guān)要求

　　（一）嚴格培訓對象條件。培訓對象必須具有湘潭市戶籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。同一名殘疾人在三年內(nèi)免費培訓次數(shù)不超過兩次，兩次培訓不在同一個培訓年度內(nèi)。

　　（二）嚴格開班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓集中培訓班采取小班制，每班不得多于30人，以一個工種或一項技能為一期培訓內(nèi)容，不得混合開班。

　　（三）嚴格培訓績效要求。就業(yè)技能培訓時間為1個月，培訓結(jié)束95%以上的學員要達到技能等級要求并領(lǐng)到相關(guān)部門核發(fā)的技能等級證書，就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復訓練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng)業(yè)培訓由本中心會同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會確定培訓人員，嚴格依照國際勞工組織的有關(guān)要求設(shè)置培訓課程進行培訓，時間不少于15天。

　　（四）嚴格信息檔案管理和數(shù)據(jù)庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓實施方案》要求，要求各培訓中標單位必須建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、學員培訓情況登記表、培訓人員花名冊、殘疾人證原件及復印件（以上4類資料在開班前報市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心）；結(jié)業(yè)證書、職業(yè)資格認定證書、每期培訓學員集體及培訓學習相關(guān)照片；自查評估報告。并實名制錄入湖南省殘疾人培訓管理系統(tǒng))。

　　（五）實行跟蹤服務(wù)，做好穩(wěn)崗服務(wù)。對培訓后的殘疾人，要及時提供就業(yè)服務(wù)，做好殘疾人的就業(yè)安置工作。

　　（六）要求各培訓中標單位在10-15個工作日內(nèi)將開班資料報湘潭市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心審批確定后開班。

　　篇四：珠暉區(qū)殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓實施方案

　　為貫徹落實市人力資源和社會保障局、財政局和市殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《20xx年全省殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓實施方案》（衡殘聯(lián)〔20xx〕12號）文件精神，切實做好20xx年度我區(qū)殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓工作，提高殘疾人職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，增強殘疾人的競爭能力，促進殘疾人就業(yè)，特制定本方案。

　　一、任務(wù)目標

　　今年全區(qū)培訓任務(wù)90名。

　　二、培訓對象

　　殘疾人培訓實行引導鼓勵、自愿參加的原則，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。

　　三、組織實施

　　（一）加強組織領(lǐng)導、明確任務(wù)職責。區(qū)殘聯(lián)制定殘疾人培訓實施方案，明確責任部門和責任人，加強監(jiān)督檢查。培訓方案于20xx年5月31日前報市業(yè)務(wù)主管部門。

　　（二）認真部署實施、穩(wěn)步推進工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道殘聯(lián)要認真履行職責，做好殘疾人就業(yè)、培訓狀況摸底調(diào)查，通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)置窗口辦理登記等方式，實名制掌握城鎮(zhèn)就業(yè)年齡段殘疾人就業(yè)、失業(yè)底數(shù)和培訓需求。區(qū)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心要精心組織實施培訓工作，確保培訓計劃落實到位，培訓后就業(yè)從業(yè)率保證70%以上。

　　（三）加強考核評估、保證培訓質(zhì)量。委托技校、定點培訓機構(gòu)、實訓基地進行的培訓，區(qū)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心要對培訓實施情況進行評估。職業(yè)技能培訓學員結(jié)業(yè)要組織進行職業(yè)技能鑒定，合格的頒發(fā)職業(yè)資格證書，對不合格學員進行免費補習直至考核合格。

　　四、培訓內(nèi)容及時間安排

　　（一）職業(yè)技能培訓：6月下旬舉辦一期殘疾人專職委員辦公自動化技能培訓班，為期30天，培訓對象為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的專職委員、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道另選一名優(yōu)秀的村（社區(qū)）殘疾人專職委員（衡州路街道選村專職委員1名）共20人。培訓內(nèi)容為辦公自動化、殘疾人工作業(yè)務(wù)知識。

　　（二）實用技術(shù)培訓：6月底7月初舉辦一期花圃苗木栽培管理實用技術(shù)培訓，為期7天，培訓對象為農(nóng)村殘疾人，由酃湖、東陽渡、茶山坳鎮(zhèn)、和平鄉(xiāng)、衡州路街道組織70名農(nóng)村殘疾人參加培訓，培訓內(nèi)容為農(nóng)村花圃苗木栽培管理實用技術(shù)。

　　五、殘疾人就業(yè)保障金補貼

　　對職業(yè)技能培訓按2500元/人、實用技術(shù)按800元/人安排資金，學員不要負擔任何費用。

　　六、工作要求

　　（一）高度重視、強化措施

　　區(qū)殘聯(lián)殘疾人就業(yè)服務(wù)中心要把殘疾人職業(yè)培訓工作放在重要位置，認真落實各項政策措施，強化職業(yè)培訓工作，為促進殘疾人就業(yè)提供有力支撐。

　　（二）創(chuàng)新模式、注重實效

　　各類培訓，要根據(jù)培訓項目及殘疾人特性，設(shè)置相關(guān)課程，突出“實際、實用、實效”三大原則，確保培訓質(zhì)量和培訓后的就業(yè)率。

　　（三）規(guī)范管理、嚴格考核

　　區(qū)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心要建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、培訓人員花名冊（見附件二）、學員培訓情況登記表（見附件三）、結(jié)業(yè)證書、職業(yè)資格認定證書、培訓評估資料，每期培訓學員集體照片。每期培訓班結(jié)業(yè)15天內(nèi)，必須將學員信息資料錄入有關(guān)數(shù)據(jù)庫。

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