培訓(xùn)方案模板匯編9篇
為了確保事情或工作有序有效開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
一．目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二．處理原則
（一）防范為主，及時處理。
（二）各部門通力協(xié)作，保證我商場人員人身安全，減少商場損失。
三．火災(zāi)處理
（一）火災(zāi)的確認(rèn)
1.保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對講機趕到火災(zāi)現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在。
2.確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門。同時通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲火。
3.趕赴火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
（二）人員的疏散與救助
1.先疏散著火處人員。
2.緊急疏散時，組織人員盡快撤離。
3.疏散時，應(yīng)做好以下工作。
（1）清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。
（2）從預(yù)定消防樓梯疏散時，應(yīng)配合疏散組對顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。
（3）對被困人員，應(yīng)通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。
（4）對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時進(jìn)行護理后，送醫(yī)院救治。
（三）滅火工作
1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2.消防主管的職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
（2）迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁穑刂苹饎莶幌蛲饴樱鸦饎菘刂圃谝欢ǚ秶鷥?nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時報告火災(zāi)總指揮。
3.消防員的職責(zé)
（1）根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
（2）維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)顧客員工從消防樓梯疏散。
（3）若火勢較大，及時向消防機關(guān)報警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災(zāi)。
4.滅火的具體操作及注意事項
（1）滅火時的具體操作包括以下3點。
①啟動消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。
②救火人員應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。
③使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
（1）滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。
①開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
②使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
（三）火災(zāi)事故的善后處理
1.救火人員負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報告。
2.根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3.重新配置火災(zāi)現(xiàn)場的消防設(shè)施，設(shè)備。
培訓(xùn)方案 篇2
活動目標(biāo)：
1.認(rèn)知目標(biāo)：通過活動初步認(rèn)識和正確區(qū)分現(xiàn)實中的自我與理想中的自我;
2.情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生初步形成接受和悅納自己的適當(dāng)態(tài)度;
3.行為目標(biāo)：通過參與活動，幫助學(xué)生了解個體之間的差異性，認(rèn)識自己的長處和短處，學(xué)會接納自己。
活動形式：活動情境創(chuàng)設(shè)、角色扮演
活動對象：七年級年級學(xué)生
活動準(zhǔn)備：課題黑板 、選票、自測卡、一份小禮物。
活動過程：
一、暖心活動
游戲：《認(rèn)識紅與黑》
目的：助學(xué)生進(jìn)入活動主題
操作：兩位學(xué)生上臺，閉上眼睛，教師分別在學(xué)生的鼻子上涂上紅點和黑點，讓他們猜顏色。面向同學(xué)后讓同學(xué)檢查是否正確，最后讓兩位同學(xué)照鏡子確認(rèn)。
二、心靈碰撞：
1、導(dǎo)語：誰沒有對未來生活的美好憧憬，誰不為自己編制夢幻般的遠(yuǎn)大理想?“我要成為科學(xué)家”、“我想成為一名宇航員”、“我想當(dāng)大明星”……這一個個關(guān)于自我未來的設(shè)想令我們激動和興奮不已。然而，當(dāng)我們面對西安市，面對自己的實際條件，會發(fā)現(xiàn)達(dá)到理想目標(biāo)的距離似乎是遙不可及的。對此，我們會時而躊躇彷徨，時而痛苦不安。
2、講述：介紹“信息卡片”中的內(nèi)容或安排學(xué)生扮演角色進(jìn)行表演。(建議卡片文字配音)
3、教師引導(dǎo)：
①揭示出初中生所面臨的現(xiàn)實自我與理想自我之間的矛盾或沖突。
②指出適度的自我意識矛盾或沖突是個人身心發(fā)展的必然結(jié)果，它對于個人的進(jìn)一步發(fā)展是一種重要的內(nèi)驅(qū)力。
③尺有所短，寸有所長。正確的理想自我是揚長避短或取長補短，起結(jié)果必定有利于個人的順利發(fā)展;而錯誤的理想自我則是舍近求遠(yuǎn)或棄長取短，起記過只能是痛苦和失敗。
三、請你參加：
1、活動一：照鏡子(心鏡)
目的：強化自我認(rèn)識，簡單反思對自己的了解(背景音樂：《少女的祈禱》)
指導(dǎo)語：人對自我的認(rèn)識，其實就是不斷地自我反省。這樣一來不僅可以幫助我們不斷的增進(jìn)自我了解，而且還能幫助我們知道在哪些方面可以更好的完善自己，對自己的發(fā)展大有好處。現(xiàn)在我們做一個活動：照鏡子。
這個鏡子不是懸在你們的面前，而是藏在你們的心里，叫心鏡。
操作：①請大家閉上眼睛，想象頭腦中有一面鏡子(心鏡)，你一面照鏡子，一面在音樂聲中冥想：你看到鏡子中的你了嗎?鏡子中的你是什么樣的?鏡子中的你是什么表情?漂亮嗎?快樂嗎?獨立嗎?人際關(guān)系怎樣?有哪些優(yōu)點或優(yōu)勢?還有哪些不足或限制?里面的人需要什么--
②討論與交流：將你看到的心鏡中的“你”和大家一塊分享;說一說你對鏡子中的你的總體評價是什么?
2、活動二：請在我背上留言
目的：多角度的了解自我，獲得客觀真實的自我認(rèn)識。(背景歌曲《愛的羅曼史》。
指導(dǎo)語：剛才我們是自己對自己照鏡子，得到的.是自畫像。但大家發(fā)現(xiàn)沒有，在鏡中我們只能看到我們的正面，模模糊糊地看到我們的側(cè)面，看不清楚我們的背面。也就是說，我們身上存在一些優(yōu)點或不足，我們自己是不知道的，需要借助別人的眼光來發(fā)現(xiàn)。以人為鏡子，可以知得失。別人對我們的評價，叫“他畫像”。只有把這兩方面信息匯總、整合起來，才能得到一個相對客觀、真實的我。同學(xué)們想不想知道別人眼中的你是什么樣呢?下面我們的活動是：請在我背上留言。
操作：
①每一人一張，在紙的最上面寫下自己的姓名，互相幫助用大頭針把紙固定到自己的后背上，然后在同學(xué)的后背上寫留言，可以在教師內(nèi)走動。留言過程中，同學(xué)們不能說話，要用非語言形式進(jìn)行交流，留言內(nèi)容是你對這個人的認(rèn)識，包括優(yōu)點、缺點以及建議(寫出個人風(fēng)格)，開可以寫上自己最想對他說的一句話，不用記名，知道活動結(jié)束后才可以把紙揭下來。大家都希望能得到真實中肯的評價和建議，那我們來個“合約”：本著真誠、客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待這個活動，好嗎?(一段時間以后，請大家坐下，取下背上的白紙)
②討論與交流：教師：看別人給自己寫了什么。思考：你對自己的評價和別人眼中的你是否一致?哪些方面比較相同，哪些方面有很大差異?為什么會出現(xiàn)不一致?它是你認(rèn)知的“盲點”嗎?(確實是你自己過去沒有察覺的一些內(nèi)容)這些“盲點”內(nèi)容你自己認(rèn)可嗎?(有些可能是同學(xué)誤解了你，有些可能無法確定。如果你無法確定，請再用一周的時間嘗試進(jìn)一步求證。)通過這次自我探索之旅，并通過我們師生間的雙向互動交流，相信大家對自己有了更好的認(rèn)識和了解。參加這次活動，你有什么感想和收獲?(請幾位特別有感觸的同學(xué)同全班一塊分享他的想法。)
四、體驗領(lǐng)悟：
1、活動一：我是誰?
目的：幫助教師了解學(xué)生個體認(rèn)識自己的一般情況和達(dá)到的實際水平。
操作：5分鐘寫出浮現(xiàn)在腦海中的一一答案。
教師點評參考：
①能寫出9～10個答案，屬于正常范圍;如少于7個，則可能是過分壓抑自己。對這類學(xué)生要注意多鼓勵，并給予更多的表現(xiàn)機會。
②主客觀評價都有，屬于平衡型;如明顯偏向于主觀或客觀，則為不平衡型。對后者要知道其對自我進(jìn)行客觀分析和認(rèn)識。
③答案內(nèi)容涉及未來，說明有理想和抱負(fù);反之，說明尚無明確的理想和抱負(fù)。對后者要注意引導(dǎo)，幫助提高其“抱負(fù)水平”。
2、活動二：根據(jù)四幅圖畫進(jìn)行角色表演。
目的：通過觀看表演和同學(xué)討論知道采用什么樣的態(tài)度接納自己。
操作：讓學(xué)生分組進(jìn)行活動。
① 每位同學(xué)各模仿一幅畫中的人物表演，可隨意發(fā)揮。
② 大家共同討論，說明應(yīng)采取什么樣的適當(dāng)態(tài)度來接納自己。
圖解參考：A：自我封閉;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狹隘自卑。
歸納小結(jié)：
接受自己和悅納自己的適當(dāng)態(tài)度是：擴展自己的生活范圍，多接觸一些不同的人或事物，多積累一些新的經(jīng)驗;學(xué)會誠實、坦然地檢討集資的得失，應(yīng)避免對挫折做概括化的反映;確立符合自身情況的“抱負(fù)水平”，應(yīng)使其體現(xiàn)在個人的特長上;學(xué)會比較客觀地或準(zhǔn)確地與別人進(jìn)行比較，要適當(dāng)考慮個人生活背景的差異，以及個人身心發(fā)展的差異。
五、收獲園：活動總結(jié)
同學(xué)們，對自己進(jìn)行全面客觀的認(rèn)識，正如“冰凍三尺，非一日之寒”，需要我們平時不斷的努力。如果我們平時能有意識地對自我進(jìn)行分析，建立積極的自我概念，既知道自己的優(yōu)點是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺點何在，且不會因為自己的圈點而否定自己。充分地利用自己的有時，有意識地彌補自己的不足，我們就能更好的發(fā)展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，進(jìn)一步“認(rèn)識自己，接納自己”為自己的騰飛奠定良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)計劃
XX年9月21---23全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓(xùn)，為了學(xué)校全體教師實現(xiàn)更好的運用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們將創(chuàng)新培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。
二、培訓(xùn)宗旨
我校對本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，結(jié)合我校實際情況，擬定開展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動培訓(xùn)、以培訓(xùn)促進(jìn)課題研究”的“研訓(xùn)一體化”培訓(xùn)活動,在我校培養(yǎng)一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)的精神的個性化實踐者。
三、培訓(xùn)對象與目標(biāo)要求
（一）培訓(xùn)對象：學(xué)校所有的教師
（二）培訓(xùn)目標(biāo)要求：
總體目標(biāo)：
了解信息技術(shù)在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識；掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力；建立科學(xué)的、基于信息技術(shù)的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。
具體目標(biāo)要求：
1、掌握flash的使用，能編排和演示教學(xué)內(nèi)容，能獨立制作flash課件。
2、能夠應(yīng)用photoshop軟件進(jìn)行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準(zhǔn)備素材。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、flash軟件的基本操作。
2、ps圖片處理技術(shù)。
五、培訓(xùn)措施
1、堅持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的原則，注重培訓(xùn)的計劃性、針對性和實用性，從實際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和實效。
2、在做好周密培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真引導(dǎo)教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓(xùn)任務(wù)。
3、在培訓(xùn)過程中，堅持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動，采取講授、上機操作與研討相結(jié)合的方式進(jìn)行。一般應(yīng)以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應(yīng)不少于信息技術(shù)培訓(xùn)總學(xué)時的三分之二。
4、信息技術(shù)培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合教育教學(xué)活動，注重更新教育思想、觀念，加強應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計算機輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
六、培訓(xùn)具體安排
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：朗義德
（二）培訓(xùn)時間和地點
時間：
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
9.26—9.28
flash軟件的基本操作
唐彬
10.11—10.14
ps圖片處理技術(shù)
地點：微機室
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時間：7月22日―7月30日
三、培訓(xùn)地點：體育城、醫(yī)院會議室
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）陽光城拓展訓(xùn)練
（二）院內(nèi)培訓(xùn)
1、正視現(xiàn)實 審視自己 作好人生職業(yè)規(guī)劃
（1）學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，找到立足方位感
（2）學(xué)習(xí)醫(yī)院文化理念，找到價值認(rèn)同感
（3）學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感
2、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)情況）
3、醫(yī)教科培訓(xùn)內(nèi)容 (待定)
4、院感――預(yù)保科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）傳染病報告
（2）醫(yī)院感染控制
（3）相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)
5、保衛(wèi)科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）消防安全知識培訓(xùn)
（2）工作崗位注意事項
6、藥劑科培訓(xùn)內(nèi)容
**品、抗菌素、處方管理相關(guān)內(nèi)容
7、財務(wù)科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）欠費管理
（2）職工費用報銷程序及標(biāo)準(zhǔn)
（3）差理費管理條例
8、醫(yī)保辦培訓(xùn)內(nèi)容
9、急救知識與技能培訓(xùn)
五、培訓(xùn)制度：
六、培訓(xùn)費用：體育場拓展訓(xùn)練費用340/人，合計9860元。
七、培訓(xùn)考核
（一）筆試。
（二）通過學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，以書面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤?xùn)的心得。
培訓(xùn)方案 篇5
當(dāng)下英語培訓(xùn)機構(gòu)繁多，作為一個名氣尚不夠響的英語工作室，要想從中分得一杯羹，只能劍走偏鋒，在傳統(tǒng)思維方式與營銷手段之外尋找新的市場突破口。基于此，我提出以下方案，希望能對貴機構(gòu)的招生工作有所幫助。
一、尋找市場空白帶，避開與強勢對手的正面競爭：
一般來講，重要的英語培訓(xùn)機構(gòu)均分布在城市的繁華地帶，主要面向城市里的學(xué)生招生，而對城郊結(jié)合地帶重視不夠。事實上，由于近年來國家征用大量土地，以及城市化進(jìn)程加快等原因，農(nóng)民，尤其是城市周邊地區(qū)的農(nóng)民生活水平飛速提高，對子女的期望值也相應(yīng)增加。因此，我建議貴機構(gòu)可嘗試避開競爭對手的正面火力，在當(dāng)?shù)剌^富裕的城郊結(jié)合區(qū)域展開充分的招生宣傳。具體來說：
1、在當(dāng)?shù)剌^為富裕的城郊結(jié)合區(qū)域設(shè)立報名宣傳點，若有條件可就地設(shè)立專門的面向當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的英語班(這樣學(xué)生就不用坐十幾站的車到城市中心來上課，家長們也不用為擔(dān)心孩子的安全而操心);或者開設(shè)接送學(xué)生的專用大巴，也能起到上述效果。教育培訓(xùn)開業(yè)方案
2、與該區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)校取得聯(lián)系，和各校英語教研組組長達(dá)成一致，開展英語課試講、快樂英語角、英語提高計劃等一系列活動;當(dāng)然，若能以提成等方式說服英語老師在課堂上公開向?qū)W生推薦英語培訓(xùn)，則效果更好。
3、對該區(qū)域內(nèi)中小學(xué)生中特別具有新聞價值的群體或個人(如特困農(nóng)民工子弟、烈士子女、失足少年、身殘志堅的“三好生”等)予以特別培訓(xùn)，并尋求有關(guān)媒體予以報道。
二、充分利用學(xué)校與社區(qū)平臺，在老師、學(xué)生與家長心中樹立貴校的良好形象：
注：這里的學(xué)校與第一部分不同，泛指貴機構(gòu)所在地的所有中小學(xué)。
1、典型示范：
與部分社區(qū)、中小學(xué)進(jìn)行合作，從中選擇部分孩子(每個社區(qū)、學(xué)校限定名額)參加英語集中培訓(xùn)營(1—2天時間)——孩子是最眼饞的，看到同校的、家門口的參加了英語培訓(xùn)的孩子回來一副眉飛色舞的樣子，自然也忍不住想?yún)⑴c其中。
2、提供贈品：
個人認(rèn)為在校門口發(fā)傳單這種方式成功率很低，倒不如選擇一些學(xué)校，上門派發(fā)有特殊意義的贈品——如英語作業(yè)本(封面和扉頁有貴校的LOGO與廣告)、圣誕節(jié)賀卡、新年明信片(巧妙地加入貴校的廣告與祝福)、貴校給家長的慰問信，等等。
3、附帶培訓(xùn)：
貴校可在不同的時期，針對學(xué)生的特不同需要，打出極具誘惑力的宣傳口號。
比如，對于寒假參加英語培訓(xùn)的同學(xué)，貴校將派富有經(jīng)驗的資深教師幫助學(xué)生完成全部的寒假作業(yè)(或寒假作業(yè)中的英語部分);對于除英語外某一門嚴(yán)重偏科的同學(xué)，貴校可派人就偏科的那門為其單獨輔導(dǎo)三次，等等。
4、因時制宜：
選擇一些特定的時期(如家長會、運動會、節(jié)日慶祝活動等)，開展特別宣傳活動。
三、借助社會其他資源，開展貴校英語培訓(xùn)招生：
1、借助兒童影樓、兒童服裝店、文具店的資源，開展招生宣傳。如：在某某兒童影樓攝影，參加貴校英語培訓(xùn)，可享受八折優(yōu)惠，等等。反之亦可實施。
2、與相關(guān)媒體合作，聯(lián)合開展大型英語演講比賽、朗誦比賽、歌曲比賽，等等。可分為“兒童組”和“少年組”;具體操作借鑒“超女快男”模式，初賽、復(fù)賽、10進(jìn)7、7進(jìn)5、5進(jìn)3，最終選出“英語小超人”一名。
3、孩子是家里的寶貝，而最重視孩子學(xué)習(xí)成績的是年輕的媽媽們。因此，可以在大型商場前設(shè)點進(jìn)行貴校英語培訓(xùn)宣傳;甚至與當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)媽媽常常光顧的服裝城、化妝品專柜等開展合作——媽媽在這里買化妝品/衣服若超過一定限額，其寶寶參加貴校英語培訓(xùn)即可享受相應(yīng)優(yōu)惠。
4、在當(dāng)?shù)毓珗@內(nèi)設(shè)立貴校少兒英語角，并在周末和節(jié)假日于公園內(nèi)設(shè)立招生宣傳點。
培訓(xùn)方案 篇6
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語
2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語
3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動——運用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹落實《全民健身條例》，實施《全民健身計劃》,促進(jìn)我縣太極拳運動的發(fā)展，提高太極拳運動水平,推廣太極拳健身活動方式,將舉辦三期縣太極拳培訓(xùn)班，具體方案如下:
一、培訓(xùn)目的
（一）培養(yǎng)我縣太極拳運動骨干，帶動和指導(dǎo)太極拳運動的發(fā)展和普及。
（二）以太極拳運動作為我縣全民健身的主要健身方式，促進(jìn)全民健身活動的開展。
（三）通過舉辦太極拳運動培訓(xùn)班，使太極拳運動愛好者的動作更加規(guī)范化，達(dá)到健身目的。
二、培訓(xùn)對象
縣太極拳愛好者。
三、培訓(xùn)時間
第一期：20xx年7月27日-28日；
第二期：20xx年8月24日-25日；
第三期：20xx年9月21日-22日。
培訓(xùn)時間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。
四、培訓(xùn)地點
體育館
五、培訓(xùn)內(nèi)容
24式簡化太極拳、42式太極拳
六、培訓(xùn)形式
自愿報名，集中培訓(xùn)，分組傳授。
七、第一期的報名與報到
（一）報名：各參訓(xùn)的人員須于7月15日前，通過傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報名。
（二）報到：各參訓(xùn)人員于7月27日7：30到體育館前報到。聯(lián)系人：，聯(lián)系手機：
（三）第二、三期培訓(xùn)另行通知。
八、有關(guān)要求
（一）參訓(xùn)自愿，不下達(dá)硬性指標(biāo)，請各單位積極組織學(xué)員參加培訓(xùn)。
（二）參加培訓(xùn)的學(xué)員，年齡不限，培訓(xùn)時須著太極服及太極鞋。
（三）參加培訓(xùn)的學(xué)員須按規(guī)定的時間參加培訓(xùn)，不得隨意曠訓(xùn)，要聽從指揮。
（四）參加培訓(xùn)學(xué)員的食宿、交通費自理。
培訓(xùn)方案 篇8
一、指導(dǎo)思想
隨著我縣繼續(xù)教育工作的不斷深入和發(fā)展，校本研修已成為教師進(jìn)行繼續(xù)教育的一種有效手段。我校結(jié)合自身實際并根據(jù)教師進(jìn)修學(xué)校的整體工作安排，我校自定培訓(xùn)項目主要開展教師基本功培訓(xùn)與展示活動，提高教師綜合素質(zhì)和提升教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象：全體教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.知識
①基本知識：包括教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)。
②學(xué)科知識：包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教參教材。
2.能力
①教學(xué)能力：包括教學(xué)設(shè)計、說課及案例分析、教學(xué)反思、信息技術(shù)等。
②語言文字規(guī)范培訓(xùn)（詩歌朗誦、三筆字比賽等）。
③課堂評價語言。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過對教師應(yīng)掌握的教育教學(xué)相關(guān)知識的培訓(xùn)、層層考核與展示，使我校教師在教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)、課程標(biāo)準(zhǔn)等方面，人人過關(guān)（考試成績在80分以上），全面提高。
2.通過對教師教學(xué)能力的培訓(xùn)、考核和展示活動，使教師的教學(xué)設(shè)計、說課、案例分析及現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等方面有較大幅度的提高。
3.選派教師參加縣教師基本功比賽和縣三壇評比。
4.提升全體教師實施新課程的能力，提升教師專業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。
五、培訓(xùn)原則
專業(yè)教師全員參與；注重過程，突出實效；整體提升，打造精品。
六、培訓(xùn)方式
采用分學(xué)科、分階段集中培訓(xùn)和自我研修相結(jié)合；專家輔導(dǎo)與自我研修相結(jié)合；校本教研與自我研修相結(jié)合，努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
七、培訓(xùn)過程及安排
20xx年9月準(zhǔn)備宣傳階段。
20xx年10月—20xx年6月具體實施階段。
20xx年6月進(jìn)行教師培訓(xùn)總結(jié)交流階段。（校教務(wù)處、信息處）
八、培訓(xùn)要求
1.培訓(xùn)工作要扎實有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的實際出發(fā)。
2.培訓(xùn)過程中要為教師搭建一個學(xué)習(xí)、交流與研討的平臺（與校本教研結(jié)合），以培訓(xùn)與展示活動為契機，促教師專業(yè)發(fā)展。
九、考核評估
1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設(shè)計及成績等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時將培訓(xùn)考核結(jié)果（2學(xué)分）納入到“教師繼續(xù)教育學(xué)分管理”。
2.學(xué)校將頒發(fā)校級教師基本功培訓(xùn)證書，是否具有校級教師基本功培訓(xùn)合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。
培訓(xùn)方案 篇9
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進(jìn)行，很難對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點科室現(xiàn)制定出以下管理方案：
1、自覺履行好崗位職責(zé)。必須嚴(yán)格自覺履行好崗位職責(zé)，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺接受院領(lǐng)導(dǎo)檢查，科室要經(jīng)常開展履職教育。
2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題。科主任、護士長是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
⑴、抓好行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、等制度的貫徹落實。
⑵、抓好查對工作。
⑶、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
⑷、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。
⑸、抓好急救藥品等。
⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
⑺、做好病歷書寫和管理，及時客觀準(zhǔn)確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。
⑻、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉(zhuǎn)。
⑼、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。
⑽、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。
醫(yī)療質(zhì)量控制的職責(zé)：
（1）、上級醫(yī)（護）師負(fù)責(zé)對下級醫(yī)（護）師醫(yī)療質(zhì)量的督促檢查與整改。
（2）、科室主任（護士長）及科室質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)對全科醫(yī)療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。
（3）、科主任對科室醫(yī)療護理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長、業(yè)務(wù)副院長負(fù)責(zé)安排、組織檢查。
醫(yī)療質(zhì)控的方法：
（1）、上級醫(yī)（護）師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對下級醫(yī)（護）師進(jìn)行檢查和控制。
（2）、科主任（護士長）和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫(yī)療護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
（3）、科主任通過平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結(jié)合對各科進(jìn)行檢查。
（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進(jìn)整改，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。
（5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到人頭。
（6）、嚴(yán)格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提高。
（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。
不合格醫(yī)療服務(wù)的處理：
（1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。
（2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序：
①科主任、護士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)（護）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當(dāng)事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴大和造成不良后果。
科主任檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。
②對不合格醫(yī)療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。
③科主任對臨床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。
④對不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。
⑤科主任當(dāng)收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由科主任追蹤。
⑥患者提出的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。
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