【精品】培訓方案匯總7篇

　　為了確保事情或工作能無誤進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓方案 篇1

　　高素質的師資隊伍是學校最寶貴的資源，是學校實現全面發展和可持續發展的源動力。為適應新課程實驗需要，促進教師專業成長，提升師資隊伍素質，激發教師參與校本培訓的積極性，把學校建構成學習型組織，實現學校全面發展和可持續發展，制定本方案。

　　一、校本培訓的指導思想和基本原則

　　1.以素質教育理論為指導，圍繞基礎教育改革和發展的時代精神，以實現學校辦學總體規劃，實現學校的全面發展和可持續發展，實現“以學生發展為本，以教師發展為本，以學校發展為本”的理念為根本方向;以適應現代教育發展需要，促進學生的發展和教師專業成長，以及全面提高學校辦學水平作為宗旨。

　　2.堅持理論與實踐相結合的原則。從實際需要選擇培訓內容和方式，突出針對性，注重實效性，努力實現校本培訓和校本研究一體化。

　　3.堅持以教師個體學習和崗位培訓為主，個體學習和團體培訓并行，分散時間與集中時間相結合的原則。

　　二、校本培訓的目標

　　1.鞏固教師愛崗敬業、熱愛學生的高尚情操，形成良好的師德修養，構建現代教育新理念，促進新課程教師隊伍建設。

　　2.養成刻苦鉆研業務、嚴謹治學的工作作風，拓展教師專業知識、不斷充實新的科學文化知識，不斷完善教師的知識結構，促進骨干教師成長，以適應現代教育的需要。

　　3.牢固樹立終身學習的理念，把學校建構成學習型組織，掌握現代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學、評價方法和新的教育教學技術手段。

　　4.構建團結協作團隊，使教師在學習中自我提升，在同伴互助下自我發展，在專家引領下自我完善。

　　三、校本培訓的內容和形式

　　1.專家引領。積極組織教師參加各級各類師資培訓，組織教師觀看專家專題報告的錄像，聘請教育專家來校做專題報告，聘請學有專長的優秀教師做專題講座。

　　2.短期培訓。利用教師業務學習時間、晚上或假日、節日部分時間，組織教師進行短期培訓。內容包括：

　　(1)專題報告;

　　(2)現代教育技術培訓;

　　(3)新課程學科課程標準學習、研討;

　　(4)教學案例分析、教育案例分析;

　　(5)校本課程開發等。

　　3.讀書活動。教師讀書學習是校本培訓的主要形式之一。每位教師要結合自身的實際情況，制定個人學習計劃、學習內容，不斷充實新的科學文化知識，不斷完善自己的知識結構，以勝任現代教育教學工作要求。學校將提供一定的學習資料，并定期或不定期舉辦讀書活動交流會、報告會。

　　4.崗位培訓。學校各職能部門要落實教職員工的崗前學習、培訓和在崗繼續學習和再培訓，達到熟悉、精通崗位業務目標。

　　5.合作學習。鼓勵教師之間的專業切磋、協調、交流與合作，共同分享經驗，互相學習，彼此支持，共同成長，防止和克服教師各自為戰的孤立無助現象。通過教師與教師之間的互動，相互啟發、相互補充，然后集中總結，使原有的觀念、方法更加完善和科學。

　　6.課題研究。以課題研究帶動校本培訓。鼓勵教師積極參與教育教學課題研究，在課題研究實踐中學習，在實踐中充實知識、提升能力。

　　四、校本培訓的組織和管理

　　建立以骨干教師為主體的校本培訓骨干隊伍，充分發揮各級骨干教師的帶頭作用。學校根據實際需要聘請或指定崗位培訓主講教師或指導教師，主講教師或指導教師由學校認定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學年、學期校本培訓計劃，確保校本培訓主題、內容源于教育教學實踐和適應實際工作需要。

　　1.校本培訓的組織及其職能

　　(1)校長室職能：

　　①負責校本培訓的策劃、組織、管理、實施和評價，組織教師參加各級培訓。

　　②為校本培訓提供課時、場所、設備、經費等保障。

　　③指導校本培訓的實施，檢查校本培訓的進程，保證校本培訓的質量。

　　(2)處室科、學科組、年段組職能：

　　①負責本部門校本培訓的計劃、組織和具體實施工作。

　　②做好本部門校本培訓活動記錄，收集、提交活動過程材料。

　　③定期匯報校本培訓工作的進展情況，并提交相關書面材料。

　　(3)集體備課組職能：

　　①負責本備課組專題活動的組織和具體實施工作。

　　②做好活動的過程記錄、資料整理、提交相關書面材料。

　　2.校本培訓的考核管理

　　(1)教師校本培訓情況由教研室建檔，并計入教師繼續教育學時，記入教師崗位年度考核，學校將以適當的方式與程序給予認定。教師校本培訓情況包括教師讀書學習、群體集中學習以及專項培訓等。

　　(2)第一次擔任我校新的崗位工作(例如，第一次擔任任何年級課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓和在崗培訓，并通過學校考核、審核合格。崗位培訓由指導教師或主講教師執行。

　　3.校本培訓的經費管理

　　(1)學校給予教師參加校本培訓經費支持。

　　(2)學校給予校本培訓、專題講座等活動經費支持。

培訓方案 篇2

　　雙十一即將到來，針對本次節日的到來，我們培訓機構也將參與到此次的大型促銷活動中來，具體策劃如下：

　　一、線上招生

　　招生要兼顧線上、線下兩個方面，協同帶動。線上可以通過制作專題頁、廣告投放，而最方便快捷的，莫過于通過新媒體進行宣傳、招生。可以通過軟文傳播，結合社會實事、熱點話題；也可以通過硬廣，但要把培訓機構的優勢凸現出來。可以通過H5頁面進行傳播、擴散，也可以通過策劃一些活動，如發放優惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡便易行。

　　二、活動方案

　　1.手機報名享優惠

　　手機報名，時間設置成1周，一周以后，手機報名活動自動關閉。

　　為了讓招生活動有立竿見影的效果，還需要使出必殺技——手機報名有優惠/有禮物，比如：

　　前10名報名的享有8折優惠；

　　前50名報名的享有9折優惠。

　　前100名報名的可領取200元代金券。

　　前200名報名的，都將獲得印有培訓機構logo的書包一個。

　　2.推薦有禮

　　家長通過手機報名，只需填寫：學員姓名、年齡、手機、推薦人四項信息即可。

　　這個推薦人可以是老師，也可以是家長，培訓機構需要給成功推薦生源的家長或老師一個小禮物作為感謝。通過這種方式，可以輕松地統計出來各位老師在招生上都做出了多少貢獻。

　　三、線下宣傳

　　這是最傳統的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。

　　1.到商場、超市投放宣傳資料。

　　2.聯合小區做宣傳活動。

　　3.到超市商場小區設置招生咨詢點。

　　4.先試聽課程。

　　5.贈送禮品

　　6.異業合作

　　四、注意事項

　　1.宣傳頁的發放

　　首先，宣傳頁的制定不僅要精美，彰顯培訓機構實力和特色，還應具體，如培訓機構特色方面，可以采用表格對比方式，相對普通培訓機構形成一目了然的優勢，表格的子項包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設備等。

　　其次，為了增加收到宣傳單的家長走進培訓機構進一步了解的機會，這樣，既能增加家長對宣傳頁閱讀的興趣，又提高了家長走進培訓機構、對培訓機構進一步了解的機會。

　　2.口碑營銷

　　其實家長就是最好的招生宣傳，只要和家長建立了良好的關系，讓家長覺得在培訓機構，他們的孩子在按照他們理想的方向發展，培訓機構自然就有了口碑，通過各個家長進行宣傳，培訓機構的生源自然就有了。

　　五、招生時間

　　各班老師可以根據自己的時間進行安排或機構統一組織（周六、日、下班后）

　　六、招生指標

　　根據培訓機構生源情況，每位教師招生指標人數10人。

　　七、宣傳事項

　　1.宣傳地點設置

　　2.宣傳人員分配（可分區域）

　　3.招生簡章

　　4.招生時間

　　5.招生橫幅

　　6.登記表格

培訓方案 篇3

　　為進一步規范全市保安員職業技能培訓工作，有效提高保安培訓質量，提升保安隊伍素質，促進保安隊伍健康有序地發展。根據我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。

　　一、指導思想

　　以貫徹落實《保安員國家職業標準》、《保安服務操作規程與質量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業務素質和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。

　　二、目標任務

　　根據公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》等相關內容；熟悉《物業管理條例》、行業場所服務規范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門衛）、目標部位守護常識、服務內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內容、人群聚集場所常識、人群控制服務內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質和服務水平。

　　三、培訓方法

　　（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規，各地公安機關按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績。

　　（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經考試合格發給保安員證。

　　四、組織實施

　　（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。

　　（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規范管理。培訓學校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。

　　（三）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規定，與學員簽訂規范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質和形象，推進保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。

　　（二）深入調查摸底。各地要對公安協勤（各用人單位保安數量逐個列出）和保安服務公司保安員的數量、有無培訓進行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。

　　（三）落實培訓人員。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。

　　（四）加大培訓力度。為推進保安員職業技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務，落實每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業務骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協勤和保安服務公司保安員培訓、輪訓任務完成80%以上。同時，對企業、物業服務單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。

　　（五）規范保安管理。各地公安機關切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。

培訓方案 篇4

　　為提高全縣衛生系統廣大干部職工普通話應用水平，迎接國家三類城市語言文字工作評估驗收，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以《國家通用語言文字法》為準繩，以提高全縣衛生系統普通話應用規范化水平為目的，在全縣衛生系統全面深入開展語言文字工作，增強規范用語意識，提高普通話水平，為建設宜旅、文化、生態、幸福營造良好的語言文字環境。

　　二、培訓與測試對象

　　普通話培訓測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達到下列國家規定等級標準的：

　　（一）衛生局工作人員未達到三級甲等以上水平的。

　　（二）縣直醫療衛生單位從業人員未達到三級以上水平的。

　　縣直醫療衛生單位必須參加本次全縣統一組織的普通話培訓和測試，各鄉鎮衛生院按方案要求自行開展普通話學習及應用。

　　三、培訓與測試

　　（一）培訓

　　各縣直醫療衛生單位實行集中報名，報名時提交《單位人員情況統計表》、《普通話培訓、測試報名表》、《普通話達標人員統計表》、參訓人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯系電話：）。培訓由縣語言文字委員會統一組織實施，時間暫定5月份，具體時間另行通知。

　　（二）測試

　　由市普通話測試中心負責，具體時間另行通知。

　　（三）發證

　　測試合格后由省語委統一頒發國家承認的《普通話水平測試等級證書》。

　　四、組織領導

　　為確保普通話培訓與測試工作的順利進行，縣衛生局成立以副局長同志為組長的領導小組。

　　五、具體要求

　　（一）提高認識，加強領導。縣直各衛生單位要明確一名分管領導，并確定一名具體工作人員，負責組織本單位干部職工的普通話培訓和測試等日常工作。（培訓資料為教育出版社出版的《普通話培訓測試指要》，售價28.00元，由縣語委提供，學員自愿購買）

　　（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要開展多種形式的推廣普通話宣傳活動，懸掛一條大幅宣傳標語或樹立一塊固定性標語牌。要動員所有應試人員自覺學習，大力提倡以普通話和規范漢字為公務用語用字。

　　（三）精心組織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話水平列入工作日程，協調好普通話培訓、測試與工作的關系，合理安排時間，按時組織參加培訓、測試，確保本單位干部職工的普通話水平合格。

培訓方案 篇5

　　一、目的

　　隨著《品讀春秋》粉絲群不斷壯大，我們所結識的，真正喜歡閱讀和寫作的人也越來越多;這一群體里，每天都會有人就文學創作方面，向我們提出這樣那樣的問題，所以文學創作班應運而生。我們的主要目的，是想通過創作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學創作的朋友，并依據我們的文學創作經驗和文學資源，協助他們，在文學創作方面，有所增益。文學創作班的舉辦，涉及到人、財、物的投入，所以我們會向學員征收一定的費用，用于師資配置和活動舉辦等，若有結余，也將在條件成熟時，運用為文學大獎賽的舉辦(具體冠名另行協商)。希望通過創作班的舉辦，促使學員和平臺一起成長，不斷壯大，產生一定的平臺價值和社會影響。

　　二、創作班主要工作內容

　　創作班主要以短篇小說、散文和詩歌寫作教學為主。

　　1、通過授課、學員作品審稿會等方式指導學員寫作;

　　2、經典賞析，陪學員一起看書，與學員一道并協助學員開展文學鑒賞、經典閱讀和分享;

　　3、通過投稿推薦，在合作刊物幫助優秀學員發表作品;

　　4、推薦書目，包括必看和參考，通過閱讀提升學員水平。

　　5、舉辦讀書會，一起分享讀書的幸福和喜悅!

　　6、為出書學員舉辦“品讀春秋”研討會!

　　7、編輯內刊，集結“品讀春秋”平臺及學員優秀作品。

　　三、班委組織及職責

　　為便于方案實施及班委管理，特設立以下班委組織：

　　1、班主任：負責創作班的總體事務，主要包括課程設置、授課布置、活動舉辦、監督檢查和財務管理。

　　2、藝術指導：工作偏重于教學，并協助班主任做好其他工作。

　　指導老師包括專職和臨時聘請兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩人。運行過程中，我們將陸續邀請已有一定社會影響和寫作成果的老師，臨時性為學員授課，授課方式協商而定。

　　3、班長：主要負責落實具體的班務工作、錄制授課音頻、接收報名、學員問答、收集作業、編輯內刊等。

　　4、招收義務宣傳員，協助招生工作，凡協助招生達5名以上學員的，我們將予以一定的獎勵。有意者到班長處報名。

　　四、課程設置

　　課程設置及傳授，講求專業性和實效性相兼顧，既讓學員對此專業有一定了解，也要讓學員聽得懂、能接受、易掌握。還要根據學員的實際創作水平不斷進行調整，以便更切合學員需求。

　　1、小說(具體課程暫不公開)：

　　目的是提高作者的小說意識，心里有了，筆下才能有。學員在此過程中，要做到聽講、看書和創作三不誤，這是一個相輔相成的循環過程。

　　2、散文(具體課程暫不公開)：

　　所有內容均將以散文經典文本和學員的個人創作，作為對照分析的依據，引導學員理論聯系實踐，了解并掌握散文的基本寫作模式，并通過不斷的思考與實踐，而最終達至自由創作的目標。

　　3、詩歌(具體課程暫不公開)：

　　通過對具體詩歌文本以及學員的創作實踐，從各個層面，進行詳實而細致的分析與解答，使學員在個人獨立創作中，能學會清晰地識別、了解并嫻熟地運用這些這些知識與技巧，來指導個人詩歌學習與創作。

　　五、班集體(微信群)管理規定

　　1、為便于方案順利落實，凡確認報名參加創作班的學員，我們建立微信群統一管理;

　　2、創作班一切事務之開展，都以在微信群內發布的為準;

　　3、微信群由授課老師、學員和班干部組成，不得邀請之外人員加入;

　　4、微信群不得分享學員之外人員的`作品，不得討論與文學創作無關的內容，學員有任何問題，都可以在此提出并得到解決。

　　5、授課內容保密，不得復制、轉發，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費用。

　　6、學員之間，相互包容、相互鼓勵，共同進步。

　　六、授課課本

　　課本以經典文學作品為主，包括必看和參考書目兩種。必看作品，學員和指導老師必須自行購買，一起閱讀，老師以此為基礎幫助學員提高文學創作意識及提高鑒賞水平。以免學員對教授內容沒有任何印象而降低接收層次。參考書目是老師推薦給學員的閱讀書單，擴展學員閱讀范圍。

　　1、小說書單(具體書單暫不公開)

　　2、散文書單(具體書單暫不公開)

　　3、詩歌書單(具體書單暫不公開)

　　七、授課形式及載體

　　1、周期安排

　　文學創作不同于技術培訓，不可能在短時間內就能很好地掌握并運用到實際創作中，所以我們的培訓周期安排為三個月一期，時間從學員接受第一節課開始起算。每周兩節課，每節課時間45分鐘至1小時。上課時間盡可能安排在周末晚上8點左右進行，方便學員工作學習兩不誤(若產生誤課情況，由于我們的授課是循環進行，學員可在下次補上)。授課完畢，可開展半小時的相互討論，就授課主題與學員進行深入探討。按照以上安排，每月即共8節課。四節為小說內容，2節詩歌內容，2節散文(隨筆)內容。授課主題提前2天告知學員，學員做好準備，以便更為充分地吸納并參與討論;若臨時邀請其他專業作家授課，授課內容以邀請對象確定的為準。授課時間及組織形式不變。

　　2、授課形式

　　授課主要以線上和線下兩種方式，我們主要以微信平臺為授課載體。

　　1、授課方式：前期授課方式以微信群語音傳授為主。若有其他方式，視學員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學員，我們單獨建立微信群統一管理和組織實施

　　2、其他輔助授課方式：

　　(1)現場講課：學員集中的城市，一般超過20人的，推薦現場授課為主，方便指導老師與學員之間更好地交流，也通過此種方式吸引更多的學員加入我們。

　　(2)分享會和研討會：

　　若有學員看到值得分享的書籍及其心得，可組織其在班內，同其他學員一起分享。

　　若有學員出版作品，我們邀請其對其他學員開展創作分享，且同時開展作品研討會。研討會由創作班組織實施，作品由出書學員免費提供給參與人員。

　　(3)讀書會：我們會舉辦各種名義的讀書會，分享好書，分享閱讀的快樂。

　　(4)其他活動，由學員提出且條件成熟時，平臺義務組織。如與其他地方文化組織一起開展文藝活動及文化之旅等。

　　以上若涉及到另行收費的，另行起草實施方案。

　　八、學員作業形式

　　1、看書：必看書單必須看完;參考書單，爭取看完;

　　2、寫作及審稿：報名的學員，每人先提交一篇近作(小說、散文一萬字以內，詩歌50行以內)，指導老師通過文本分析，予以講解和指導，初步掌握每個學員的實際創作水平。

　　此后每月，授課老師負責為每一個學員開展兩次改稿會，逐步掌握授課教學情況及學員提升情況，并對授課內容適時予以調整。

　　以上要求，老師和學員都必須完成，提交最新創作的稿子參與審稿，是學員必須完成的作業，字數按以上要求，而體裁三選一，交由相應老師批改。老師命題作文的，雖不強求，學員也需要盡力配合。

　　3、經典賞析：與指導老師一起賞析同一作品，促使鑒賞水平不斷提高;

　　4、線下授課積極參與并表達個人意見。

　　5、問題解答：若同一問題比較集中時，學員將問題匯總到班長處，班長分發給相應的指導老師，解答后再返回學員。

　　6、其他。

　　九、報名及收費(全程接受大家監督)

　　收費： 標準(暫不公開)。一月一交，不提前收取。

　　學員另推薦5人報名的，免費一個月，推薦10人報名的，免費兩個月，以此類推。學員中途退出的，概不退費。創作班因故解散的，未發生費用全部返還學員。

　　文創班

　　報名微信：pdcqiu

　　有興趣者，添加以上微信咨詢及報名，方案中省略部分及其他不便公開的內容，待學員報名后統一在微信群周知并作詳細說明!

　　十、內刊

　　1、內刊作品：主要包括三個方面，一是平臺自然投稿作品，確實值得推薦的，我們編發在內刊，供學員學習;二是學員作品，經大家一致認可的學員作品，可編入內刊發布;三是刊訊，及時向大家轉達創作班有關資訊及學員學習進步情況，尤其是作品發表情況。

　　2、組織構架

　　主 辦：品讀春秋

　　總 編：XXX

　　執行主編：XXX

　　責 編：XXX

　　3、出版及印數

　　由于人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬字以內，作品內容主要還是短篇小說、散文(隨筆)和詩歌。條件成熟，可調整為雙月刊，甚至是月刊。

　　印數以學員人數為基數，盡量每人一本，若有其他平臺粉絲訂閱，我們逐步增加印數。

　　4、微店銷售

　　微店銷售的價格，以成本價為準，上調20%。銷售所得，平臺綜合調整使用。

　　十一、日常要求

　　以上，凡要求授課老師做到的，學員進行監督，凡要求學員做到的，也相互監督，授課形式可在此基礎上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。

　　1、準時：指導老師準時授課，學員準時完成各種作業;

　　2、認真：指導老師認真備課，認真傳授，學員認真聽講，認真學習;

　　3、勤奮：創作班不管對指導老師還是學員，都是一次極好的學習過程，大家務必勤奮學習，積極面對;

　　4、進取：文學無止境，要勇于探索，用于創作，早出佳作。

　　5、堅持：堅持的意義誰都明白，故無法堅持者，謹慎報名。

培訓方案 篇6

　　物業服務人員禮儀培訓作為物業公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優秀的物業員工不是難事，即便不從事物業，也會對你在其它行業起到幫助作用的。

　　培訓時間:1天

　　培訓對象:物業服務人員

　　課程背景：

　　服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個人素質,外塑企業形象；

　　深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；

　　從細節著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業禮儀培訓培訓特點：

　　專業：“術業有專攻”，專業是做好、做精工作的必要前提。

　　實用：最大特點是充分體現培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。

　　物業服務人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

　　內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態度

　　第三模塊：物業服務人員職業著裝

　　職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區

　　點評西裝及領帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業人員的著裝

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業服務人員儀表禮儀

　　物業人員工作妝的規范

　　發式發型的職業要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領

　　服務人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點評

　　第五模塊：物業服務人員舉止禮儀

　　物業人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練

　　其他身體語言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點評

　　第六模塊：物業人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動

　　四、接待遠道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車禮節

　　第七模塊：服務人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機禮儀

　　電話服務的注意事項

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業員工的素質要求

　　一、物業員工素質要求的基本方面

　　豐富的物業從業知識

　　隨機應變的物業從業能力

　　立體式的物業從業觀念

　　成熟的物業從業心理

　　二、優質服務意識

　　優質服務的概念及分類

　　優質服務特征及顧客的服務要求

　　優質服務的構成

　　顧客至上

　　三、優質客戶服務及溝通技巧

　　客戶（業主）服務人員的自我認知

　　客戶（業主）服務人員的素質要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術

　　服務語言的表達技巧

　　客戶（業主）服務中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

培訓方案 篇7

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我商場全體員工的消防安全意識，切實將我商場消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我商場全體員工

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 商場日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 商場全體員工

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　商場的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　商場對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2. 培訓時間

　　新員工入職的一周之內，配合商場對新員工開展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉商場消防器材設置及講解消防知識。

　　火災事故處理方案

　　一.目的

　　為保證火災發生后得到及時處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時處理。

　　(二) 各部門通力協作，保證我商場人員人身安全，減少商場損失。

　　三.火災處理

　　(一) 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關人員應立即攜帶對講機趕到火災現場，確認火情是

　　否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關部門。同時通知相關人員趕赴火災現場進行撲火。

　　3. 趕赴火災現場時，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1.先疏散著火處人員。

　　2.緊急疏散時，組織人員盡快撤離。

　　3.疏散時，應做好以下工作。

　　(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。

　　(2)從預定消防樓梯疏散時，應配合疏散組對顧客進行有序疏散，并使用水槍對火情進行噴射掩護。

　　(3)對被困人員，應通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發被困人員就地

　　取材進行自救。

　　(4)對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時進行護理后，送醫院救治。

　　(三)滅火工作

　　1.義務消防員攜帶滅火器材到達火災現場對初發火情進行滅火工作。

　　2.消防主管的職責

　　(1)負責向相關救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序實施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災總指揮。

　　3.消防員的職責

　　(1)根據消防主管的工作分配進行火災撲救工作。

　　(2)維護火災現場秩序，引導顧客員工從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢較大，及時向消防機關報警，應協助和配合專業消防隊撲救火災。

　　4.滅火的具體操作及注意事項

　　(1)滅火時的具體操作包括以下3點。

　　①啟動消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設水帶進行滅火。

　　②救火人員應攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。

　　③使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。

　　① 開啟疏散樓梯的自然通風。

　　② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進。

　　(四) 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現場，對火災現場進行調查，查明火災發生原因，并形成火災調查報告。

　　2. 根據火災發生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現場的消防設施，設備。

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