有關培訓方案匯總7篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　（一） 思想作風培訓

　　物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

　　1.服務意識

　　引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌；服務行為---合理規范；服務效率---及時快捷；服務效果---業主滿意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。

　　3. “五愛”思想

　　愛房產---熱愛房地產行業；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。

　　（二） 職業道德培訓

　　所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：

　　（1）語言規范；

　　（2）日常行為規范；

　　（3）工作紀律規范；

　　（4）接聽電話的規范；

　　（5）接待業主和客人的規范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態飽滿。

　　第三條 上班時間著裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。

　　第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

　　第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

　　第七條 嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條 注意個人衛生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

　　（四）文明用語培訓

　　第十條 養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項：

　　1.在第一時間接聽電話；

　　2.首先向對方問候“你好，××物業客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

　　第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：

　　1.你好！（您好！）

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見！

　　7.請稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請問你找誰？

　　10.請問有什么可以幫助你嗎？

　　11.請你不要著急！

　　12.請你與××部門××先生/小姐聯系。

　　13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會為您提供幫助！

　　15.請您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評指正！

　　17.這是我們應該做的！

　　18.感謝您的來電！

　　19.對不起，打擾了！

　　20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？

　　第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著，沒長眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒看到我在忙著嗎？

　　6.哪個？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來

　　8.不舒服，你別來了

　　9.快點，說完了沒有

　　10.就這么說，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒聽懂？

　　（五）物業管理知識培訓

　　1、物業管理的基本內容？

　　物業管理基本內容按照物業管理企業服務的性質和服務的方式，可分為三大類，即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規性的公共服務，是物業管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業管理企業根據自身的能力和業主的要求協商確定的，如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。

　　2、業主需要裝修房屋的，應該做些什么？

　　業主進行裝修前，應當告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主

　　（六） 投訴處理培訓

　　第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條 即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。

　　第十六條 重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。

　　第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節嚴重的，當月只發放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓方案 篇2

　　生源是教育培訓機構的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：

　　1、選對人

　　銷售顧問是學校生源的進水口。銷售人員的素質非常重要。我在選人時有三大基本要求：普通話標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方，有氣質。我的銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學習，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。

　　2、制定合理的招生目標

　　年初的時候把年度預算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據年初的預算標準執行考核內容。過程執行中，通過年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標時時清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報告提報給我，以便于幫助銷售顧問發現問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數據，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標，確保了團隊的團結一致性，年底按照年初公開的考核機制執行，又增強了團隊的信任感。因此，出現了一個月一個校區新生的營業額接近于某強勢競爭對手三個校區的營業額的戰績。

　　3、設立有競爭性的獎勵考核制度

　　有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優秀，督促顧問的積極性，努力進行家長維護，不斷跟進促成轉介紹，使能力得到充分發揮。所以說每一個校長必須是非常優秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內容包括每月電話量，每周到訪人數、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設限的薪資完全靠個人銷售業績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

　　4、運用現代化的管理工具

　　我們口才培訓校依托現代信息管理技術，提供了非常強大的學校管理平臺。每個顧問都有系統權限，通過大數據的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，

　　我能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發現問題，解決問題，對其進行有效的監督和管理，避免資源的浪費。這個系統非常便捷好用，大家一定要學會應用現代化的管理方法。

　　5、帶領大家一起干

　　一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導和培養，盡量使其通過學習融入團隊，形成良好的工作能力。

　　人文

　　應對秘籍：塑造有活力的團隊文化

　　現在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設來塑造良好的文化氛圍：

　　1、團隊內部培訓

　　普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質提出更高要求，加強內部規范和指導。有一個90后的大男孩，國內一流的傳媒院校畢業，來我們學校應聘，素質和專業能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓校，從此打扮干凈得體，而且在教學上極其認真，家長和學生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規范有要求有標準的好企業，這樣的環境能督促我成長，我當然愿意來。

　　2、部門之間相互分享

　　每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。

培訓方案 篇3

　　為豐富人民群眾的精神文化生活，進一步提升全市廣場舞蹈的質量和水平，推廣和發展廣場舞蹈的規模，市群眾藝術館組織業務骨干根據廣場舞的特點專門制定了編排計劃和課程計劃，對廣大市民群眾免費進行免費培訓和輔導。

　　培訓時間：11月14日——11月23日上午9：30—11:00（周末休息）

　　培訓課時：16節課（每課時45分鐘，每次兩課時）。

　　培訓地點：郴州市群眾藝術館

　　人員定額：因場地原因，每期25人（限廣場舞教練、領隊參與）。

　　報名方式：采取電話報名和上門報名的方式，即日起開始報名。

　　培訓內容：以四大民族舞為基礎，讓學員們更好的掌握中國名族民間舞風格和表現形式；加入豐富的隊形、隊列變化，豐富廣場舞蹈的內容與形式。

　　后續活動：以“舞動激情 成就夢想”為主題開展系列廣場舞蹈比賽，提高廣場舞的參與性和積極性，為廣場文化提供一個展示和交流的平臺，從而大大提高我市的廣場舞蹈水平，帶動全市人民的藝術激情，擴大廣場舞蹈發展。

培訓方案 篇4

　　為認真貫徹落實《國務院關于堅持科學發展安全發展促進安全生產形勢持續穩定好轉的意見》精神，以深入扎實開展“安全生產年”活動為載體，大力營造“關愛生命、安全發展”的社會氛圍。另根據廣西壯族自治區消防總隊20xx年黨委會議要求，為全面貫徹落實《廣西壯族自治區消防工作“十二五”規劃》，深入落實《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動消防宣傳教育進家庭、進社區、進學校、進企業單位，而目前在城市快速發展條件下,各類單位發展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓工作,提高從業人員“四個能力”極為重要。現我中心可協助南寧市各個黨政機關企事業單位有針對性地開展20xx年度消防安全知識普教專題講座。有關此次消防普及教育培訓具體情況如下：

　　一、活動主題和宗旨：“科學發展、安全發展”

　　二、活動組織方式

　　1、培訓前請安排人員做好書面通知下發工作和準備培訓的簽到表。

　　2、授課時間約100分鐘左右，此次培訓屬于義務教育不收取任何經費(貴單位可根據實際情況進行實地消防演習：包括滅火演習和應急疏散演習，此項目需提前說明)。

　　3、培訓對象：本單位全體職工。生產經營性單位因為經營不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。

　　三、培訓內容

　　(一)、消防基礎

　　知識：

　　1、講解社會單位“四個能力”及“四個熟悉”的相關內容。

　　2、火災的定義;火災的分類;各類火災發生的原因有哪些?

　　3、常見的火源有哪些?火災的蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?

　　4、火災的發展過程分為哪幾個階段?各個階段應如何處理火險?

　　5、交通安全方面的相關知識

　　6、地震的相關知識

　　7、消防法律法規的咨詢

　　(二)、防火專題

　　1、防火知識：

　　①不同類型單位的火災危險性;

　　②容易導致火災的思想和行為;

　　③針對不同單位人員應如何增強防火意識;

　　④單位重點部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。

　　2、防止電器(辦公設備)引起的火災：

　　①電氣火災原因有哪些?電氣短路為什么會引起火災?

　　②如何預防辦公室電氣火災(空調、飲水機、電腦、打印機、復印機、各

　　式充電器等用電設備)。

　　(三)、滅火專題：

　　1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?

　　2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?

　　3、發生火災，先報警還是先滅火?報火警時有哪些要求?如何報火警?

　　4、滅火常識;滅火時的注意事項;火災類型與滅火器的選擇使用。

　　(四)、逃生專題：

　　1、火場逃生應注意什么問題? 幾種常見的逃生方法?

　　2、發生突發事件如何疏散人群，如何引導正確逃生自救;

　　3、不同部門、不同條件下人員的逃生知識;

　　4、逃生過程中如何避免濃煙侵害;人身上著火怎么辦?

　　5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;

　　6、如何辨別消防標示。

　　(五)、消防管理專題：

　　1、單位的火災隱患及預防;日常消防管理;

　　2、單位如何制定及完善消防應急預案

　　(六)、社區及家庭防火與逃生的基本常識和預防措施：

　　1、家用電器防火;

　　2、煤氣瓶著火時如何處理?油鍋起火如何處理?

　　(七)、車輛防火知識;車輛火災的撲救方法：

　　車輛日常維護、行駛、加油、停車時注意事項;

培訓方案 篇5

　　一、總則

　　1、為進一步加強員工教育培訓工作，提高員工隊伍素質，促進員工更加迅速的融入團隊，深入了解公司企業文化，使員工具備與企業發展的相應素質、業務能力，特制定本培訓方案。

　　2、員工教育培訓必須堅持服務企業、按需施教、學以致用的原則。

　　二、培訓目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營理念，開闊思路，增強決策力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　3、加強公司基層員工的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　4、加強公司新入職員工的培訓，加深員工對公司的認識，加強員工的企業凝聚力。

　　三、培訓范圍

　　本方案適用于公司各部門。培訓分為外出培訓和內部培訓兩種，外出培訓包括外聘講師、拓展訓練、外出考察等;內部培訓包括公司內部培訓、部門內部培訓、師傅帶徒弟實際操作、演練等。

　　四、培訓職責

　　1、辦公室是公司培訓工作的直接管理部門，在培訓中的主要職責：

　　(1)負責培訓和學習平臺的建立和管理。

　　(2)負責制定公司年度、月度培訓計劃及組織實施。

　　(3)負責指導、協調、督促公司各部門開展部門內部培訓工作。

　　(4)負責考核、考評公司的公司的培訓管理，建立、維護公司培訓檔案。

　　2、各部門培訓職責：

　　(1)配合辦公室調研本部門員工培訓需求。

　　(2)配合辦公室做好入職前培訓，制定入職前培訓具體日程安排。

　　(3)協助辦公室做好其他培訓相關工作。

　　五、培訓計劃的制定

　　1、年度培訓計劃：辦公室根據公司培訓目標，獨立調查各部門培訓需求和計劃，于每年12月份制定公司下年度培訓計劃。公司年度培訓計劃經總經理審批后發至各部門。辦公室負責年度培訓計劃的調整，交總經理審批。

　　2、月度培訓計劃：辦公室對各部門的培訓計劃及完成情況進行分類、匯總、整理，編制《月度培訓計劃表》、《月度培訓統計匯總表》，呈報總經理。

　　六、各部門培訓內容的提綱概要：

　　(一)辦公室

　　1、公司企業文化培訓：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍等。.

　　2、公司管理制度培訓：考勤制度、行政制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度與福利待遇。

　　3、安全培訓：消防安全、化工方面的安全培訓(可邀請當地的消防員或有關化公司的安保員)。

　　4、管理培訓：管理基礎、領導能力與員工管理、如何當好班組長、6S管理等培訓、ISO(可外請專業培訓機構)。

　　5、實踐培訓：(1)組織新員工到兄弟單位實習，如研究院的中試基地;(2)到相關的化纖廠實習。

　　(二)技術部

　　1、理論知識培訓

　　(1)纖維的性能、功用、制造方法、測試方法，重點介紹芳綸。

　　(2)化工設備的基礎知識、結構、功能、使用、維護、安裝。

　　(3)電氣、機械以及芳綸項目的專業知識。

　　2、現場安裝培訓

　　(1)著重分工段跟班安裝學習：部分廠家的現場培訓和到廠家培訓，逐步培養成懂工藝、會操作、會維修、會管理的業務骨干。

　　(2)生產流程：包括生產流程、作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。

　　(3)安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。

　　(4)現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。

　　七、其他事項：

　　1、所有培訓內容必須以書面資料的形式在培訓前準備完畢，如需分發給學員，則交付原件至辦公室統一印制。

　　2、各項培訓的舉辦應以不影響工作為原則，培訓通知則須在培訓前一天通知到受訓部門。

　　3、在實施培訓時，參加培訓的學員應簽到，辦公室應了解出勤情況，對公司有關培訓方面的資料備案存擋。

　　4、各項培訓結束后，學員需做一次書面總結，主辦部門也應有相應的考核，如當面考核、試卷形式等。

培訓方案 篇6

　　1.講座

　　講座是傳統的培訓方式，也是目前采用最多的培訓方式。按內容傳授的形式，通常講座可以進一步細分為教授式講座和研討式講座。

　　(1)教授講座：

　　先是讓培訓講師通過對蘇寧所有參加培訓的店長系統地講解蘇寧的企業文化以及其發展歷程，然后向受訓者傳授崗位知識，包括店長職責、技能要求、業務素質要求等等，這個主要是針對外部招聘進來的人而言(企業內部員工上來的則不需要)。但是培訓講師必須注意一定的技巧，如采用合適的演講語言、條理清晰、重點突出等。為了使講座更加有效，講師在恰當的時候可以設計現場游戲或討論來烘托氣氛。

　　(2)研討式講座

　　比如說可以針對蘇寧目前發展狀況分析選取其中一些實際存在的問題，需要所培訓的店長們集思廣益在討論中加以解決，也可以以案例或模擬案例的方式解決。研討式講座既可以選擇公司的實際問題作為討論內容，也可以使用案例或模擬案例。

　　2.小組討論(Group debate)

　　小組討論指為了解決蘇寧的某些特定的問題，這是要在培訓講師與店長以及店長與店長之間展開的研討。小組討論具有明確的目的性，主要是鼓勵店長們的廣泛投入，激發他們的興趣、引領討論的方向、提供綱目性指導與控制討論節奏。充分考慮了所有店長的既有經驗，鼓勵他們主動發現目前蘇寧所存在的現實問題并作為問題解決的主體自由表達個人的觀點看法，同時小組討論有助于整個店長團隊合作精神的塑造。

　　3.案例研討Case study)

　　案例討論，又稱“個案研究法”或“案例分析”，向所有店長列舉一至兩個蘇寧以前或現在成功或失敗的案例，然后讓所有店長來分析其中成功或失敗的原因，當然這個也是要分組進行的，而且分組時盡量將外招店長和企業內招的店長分在一起，而且要選定一個組長。

　　這種方法能明顯地增加各位店長(尤其是外招的店長)對蘇寧的各項業務的了解，有利于參與蘇寧現在或以后實際存在問題的解決。同時還能培養他們的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務能力。在這個過程中問題的癥結可能會零散而繁多，歸納出來的對策可能也會零亂不整，因此小組有必要根據重要性、相關性整理出適當的對策。恰當的案例分析可以使受訓者鍛煉系統思維能力，也有利于養成積極參與和團隊合作的精神，增加公司的凝聚力。

　　4.影視培訓法(Multimedia package)

　　影視培訓法指通過運用有關蘇寧企業的電影、VCD和錄像等手段對店長進行培訓，以視覺上的感官刺激來強化培訓效果加強大家對蘇寧的了解，同時也能提高整個培訓工作中的趣味性和生動性。影視培訓法可作為輔助培訓方法使用，各位店長也可以通過這種方法自主地、靈活地安排自己的時間，來學習。

　　5.頭腦風暴法(Brainstorming)

　　頭腦風暴法它不僅能培養店長的創造性，還能提高工作效率，塑造一個富有創造性的工作環境。讓各位店長圍桌而坐，培訓師給定一個主題或問題，

　　鼓勵大家自由提出任何種類的方案設計思想，不允許任何批評，并且所有方案都當場記錄下來，稍后再從效果與可行性兩方面進行討論和分析，以確定最后的方案。在使用該種方法時，培訓講師需要注意：

　　議題的選擇應優先考慮蘇寧現在面臨的急需解決的客觀問題，而且要與店長的工作息息相關。講師應該考慮控制討論的.氣氛和談論時間;要鼓勵大家積極思考，提出各類觀點，哪怕是看上去很荒謬的;避免討論時受訓者相互攻擊。

　　6.內部會議(Meetings)

　　將內部會議作為一種培訓方式很容易被人所忽視。會議的優點在于通過相互的溝通和磋商，可以解決蘇寧實際工作中客觀存在的問題。

　　內部會議主要有以下幾方面內容：

　　解決重要問題以及工作進度交流與指導工作總結反思下一階段工作開展計劃與具體行動方案相關政策、決策、事項的通達內部會議。只是這樣培訓的重點會因對象不同而略有差別。對內招的店長的培訓可以利用會議前后時間培訓與會議議題有關的內容，培訓適合以專題的形式開展，所以會議前的準備有助于鍛煉他們處理店長所在崗位的存在問題的專業能力，同時會議還可以成為練習溝通、協調、陳述等技巧的時機。 內部會議可以增強員工的歸屬感，有助于建立團隊精神，從而提升團隊的凝聚力。

　　7.敏感性培訓(T-groups or sensitivity training)

　　敏感性培訓也稱為敏感性訓練或T小組法，這種方法可以直接訓練店長對他人的敏感性。管理的活動是在組織中完成的，需要不斷與上級、下級和同事進行溝通，提高對人的敏感性就成了一個重要的管理技能。敏感性訓練通常針對于以下內容開展：店長知道如何體察下情嗎以及對店員和上級的態度、情感注意到什么程度?公司的某一目標或計劃如何影響大家的追求? 敏感性訓練設計有系列培訓內容，通過團隊活動、觀察、討論、自我坦白等程序，使店長在相互影響的過程中，親自體驗這種相互影響是怎樣進行的。具體說來，敏感性訓練的基本步驟是：

　　(1)首先將店長分成若干個小組，小組成員在性格、知識、經驗、技能等多方面要合理搭配、相互補充;

　　(2)其次，將小組放到一個與外界完全隔離的陌生環境中一段時間，每天進行問題討論或案例討論，使每個人充分展現自己的才華和態度并暴露自己的不足，使小組間成員相互了解并能夠容忍他人為自己提出的各種意見，同時學會如何影響他人，從而使事情向對小組有利的一面發展。在培訓中，講師常常有意識地引起大家爭論，人為制造一種壓力，迫使各位店長身臨其境的接受壓力并自己提出解決方案。

　　世界名企培訓員工的方企業培訓法

　　許多世界頂級企業都非常注重員工培訓。借鑒這些世界頂級企業培訓員工的方法和藝術，對于我們培訓員工，打造人才隊伍，不無益處。那么，世界頂級企業是怎樣培訓員工的呢?

　　IBM ："魔鬼"訓練，為員工描繪學習藍圖，將素質教育日常化

　　有人稱IBM的新員工培訓是"魔鬼訓練營"，因為培訓過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓外，IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過三個月的"魔鬼"訓練，內容包括：了解IBM內部工作方式，了解自己的部門職能;了解IBM的產品和服務;專注于銷售和市場，以摸擬實踐的形式學習IBM怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產品性能，練習扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務和責任。之后，負責市場和服務部門的人員還要接受6至9個月的業務學習。

　　事實上，在IBM培訓從來都不會停止。在IBM，不學習的人不可能呆下去。從進入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個學習的藍圖。課堂上，工作中，經理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內部的局域網絡自學，總部的培訓以及到別的國家工作和學習等等，龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學習和提高，是IBM培訓文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪，IBM可能會猶豫;如果哪個員工要求學習，IBM肯定會非常歡迎。

　　IBM非常重視素質教育，基于此，IBM設置了"師傅"和培訓經理這兩個角色，將素質教育日常化。每個新員工到IBM都會有一個專門帶他的"師傅".而培訓經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個職位。

　　西門子： 新人培訓，幫你"導入";老員工培訓，心中有數

　　西門子公司針對新員工設計了一個"導入計劃"，以幫助他們盡快適應工作。該培訓計劃不脫產，時間為六個月。新進入公司的員工必須根據每一階段的培訓，不斷地調整自己的心態和工作狀態，以最快的速度適應工作環境。培訓期同時也是試用期，公司可以隨時解雇不稱職員工。

　　除了對新員工的必要培訓，西門子為每一個員工都提供了一流的培訓和個人發展機會。西門子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎。為了配合公司在中國的業務發展，使本地員工獲得現代化、高質量的培訓與教育，西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學院。該學院的

　　培訓涵蓋了高級管理培訓教程、業務和管理研討會、職業和商務等幾大領域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領域培養員工的各種能力。西門子管理學院不斷地改進和拓展培訓項目，為員工未來的發展做準備。在公司內部的網站上，每個階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據自己的情況決定自己參加哪種培訓，真正做到了心中有數。

　　英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持

　　英特爾有專門的新員工培訓計劃，比如上班第一天會有公司常識的培訓;各部門規章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經理分給新員工一個"伙伴"，新員工不方便問經理的隨時都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會給每位新員工一個詳細的培訓計劃，第一周，第二周，第一個月，第二個月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個去做，公司也會隨時追蹤。新員工在三到九個月之間，會有一周關于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓。另外，公司會有意安排許多一對一的會議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機會進行面對面的交流，尤其是和高層經理的面談，給了新員工直接表現自己的機會。

培訓方案 篇7

　　根據公司目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

　　一、培訓時間

　　培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

　　二、培訓地點

　　選擇我公司寬闊的地方。

　　三、培訓目標

　　1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

　　2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

　　3、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現公司前景。

　　四、培訓內容

　　（一）、保安管理制度

　　1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

　　2、行為規范

　　3、對講機使用規定

　　4、各崗位職責

　　（二）、消防知識

　　1、消防安全知識

　　2、滅火器及滅火方法

　　3、火警報警程序

　　（三）、治安管理知識

　　1、物業管理及治安管理的要求

　　2、正當防衛

　　3、保安類各種問題的處理方法

　　4、保安員交接班管理標準作業規程

　　5、停車場管理標準作業規程

　　五、軍體素質

　　1、單兵隊列考核標準

　　六、儀容儀表

　　1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝

　　2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　4、 員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；不做怪異發型。

　　5、 面部、手部必須保持干爽清潔

　　6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　七、行為舉止

　　1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　八、接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”語氣平和。

　　3、通話時，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　通過這次培訓，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安員進行篩選和調整。

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