培訓(xùn)方案

時間：2022-07-15 10:06:54 培訓(xùn)方案我要投稿

【必備】培訓(xùn)方案合集六篇

　　為了確保事情或工作有效開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案6篇，希望對大家有所幫助。

【必備】培訓(xùn)方案合集六篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、前言

　　團(tuán)隊是由成員和領(lǐng)導(dǎo)者組織的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。團(tuán)隊中的每一個成員都會直接影響到整個團(tuán)隊的工作效率及團(tuán)隊的健康成長。所以團(tuán)學(xué)組織的團(tuán)隊建設(shè)是至關(guān)重要的，它能顯示團(tuán)學(xué)組織的后繼發(fā)展的實力，也是團(tuán)學(xué)組織凝聚力的充分體現(xiàn)。

　　自今年九月下旬，我機(jī)械工程系團(tuán)學(xué)組織和往年一樣又吸收了一批優(yōu)秀的團(tuán)學(xué)干事，自招新工作之后，我系團(tuán)學(xué)組織經(jīng)換屆選舉產(chǎn)生了新一屆的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)班子，并歡送走了老一級的學(xué)生干部。一個多月來，我們團(tuán)學(xué)組織成功舉辦了很多活動，如：體育部的乒乓球賽和正在進(jìn)行的迎新籃球賽，紀(jì)檢部的首屆公寓文化節(jié)，記者團(tuán)的征文賽，社工部去景山療養(yǎng)院慰問老人，根據(jù)學(xué)院的指導(dǎo)思想，總體方向。我們圓滿完成了運(yùn)動會的各項工作，以及由我系策劃并主辦的大型文藝晚會“班歌齊唱”。每一次的活動，都有我們的付出，我們的努力，我們的汗水，我們的歡笑……

　　每一次活動，我們都有總結(jié)，每次總結(jié)大會我們都發(fā)現(xiàn)了不少的問題。也許是我們的新干事還沒有適應(yīng)組織內(nèi)部的生活，也許是我們新一屆的學(xué)生干部還沒有擺正自己的思想，或者我們團(tuán)學(xué)組織各部門之間的聯(lián)系不夠緊密，配合沒有做到位。無論何種原因，我們團(tuán)學(xué)組織是一個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊很龐大，為加強(qiáng)我系團(tuán)學(xué)組織的團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作能力，成員的寫作能力、表達(dá)能力、交際與溝通能力，特此組織培訓(xùn)本次機(jī)械系團(tuán)學(xué)組織團(tuán)隊建設(shè)活動。

　　二、活動主題：激發(fā)團(tuán)隊無限潛能共創(chuàng)精英型團(tuán)學(xué)組織

　　三、培訓(xùn)活動目的：

　　1.增強(qiáng)整個團(tuán)學(xué)組織的凝聚力和歸屬感，營造良好的團(tuán)學(xué)組織文化氛圍，加強(qiáng)組織內(nèi)部各部門各成員間的合作；

　　2.提高團(tuán)學(xué)組織各成員的基本素質(zhì)和工作能力，以及素質(zhì)拓展能力，主要是溝通能力，寫作能力，交際能力和協(xié)作作戰(zhàn)能力。

　　四、活動時間及地點(diǎn)：11月22日8：306號樓414

　　五、活動對象：團(tuán)學(xué)組織所有成員

　　六、培訓(xùn)主要內(nèi)容：

　　A、培訓(xùn)前期各項工作：

　　1.在團(tuán)學(xué)組織的學(xué)習(xí)生涯設(shè)計

　　2.填寫個人形象設(shè)計表

　　3.上交200字的個人介紹（要有新意）

　　4.登記注冊

　　5.領(lǐng)取培訓(xùn)活動資料

　　B、進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作、素質(zhì)拓展能力培訓(xùn)：

　　1.打亂團(tuán)學(xué)組織原有結(jié)構(gòu)，重建12個小組，平均12人/1組，每個小組分配一名學(xué)生干部作為輔導(dǎo)。

　　2.競選組長

　　3.部署團(tuán)隊演練事項

　　4.團(tuán)隊展示

　　5.啟動友好小組計劃

　　6.學(xué)習(xí)體會

　　7.組長會議

　　8.小組會議

　　C、表達(dá)及寫作能力培訓(xùn)

　　1.由一個“團(tuán)”字任意組詞，進(jìn)行寫作培訓(xùn)

　　2.班委競選

　　3.班長競選

　　4.班委會議

　　D、培訓(xùn)結(jié)束，總結(jié)發(fā)言

　　E、培訓(xùn)后交流（自由決定，可參加可不參加）

　　七、培訓(xùn)活動具體流程表：

　　11月22日8：30--11：20

　　1）主持人開場（z）

　　2）團(tuán)學(xué)組織指導(dǎo)老師陳盈盈老師致詞并講話

　　3)由團(tuán)總支副書記徐云鋒同學(xué)講話（3個團(tuán)副助理發(fā)言）

　　4）由學(xué)生會主席錢建鋒同學(xué)講話

　　5）在團(tuán)學(xué)組織的學(xué)習(xí)生涯設(shè)計，填寫個人形象設(shè)計表、工作反思表，上交200字的個人介紹，登記注冊，領(lǐng)取培訓(xùn)資料

　　11：20--13：40午休

　　11月22日14：00--17：00

　　1）小組成員必須相互認(rèn)識

　　2）組長需經(jīng)過競選、民主商議及投票等程序產(chǎn)生

　　3）每個小組成員必須參加競選

　　4）組長產(chǎn)生后，立即組織小組成員進(jìn)行團(tuán)隊演練

　　5）團(tuán)隊演練事項：

　　①各小組都會分到一張海報紙、一支記號筆

　　②確定小組的組名、組歌、口號、小組目標(biāo)

　　③各小組海報風(fēng)格和展示風(fēng)格自行設(shè)計

　　④小組展示控制在5分鐘以內(nèi)

　　11月22日18：30--20:30

　　1）展示時各組成員要作簡短的自我介紹，各小組并展示形象

　　2）啟動友好小組計劃，確認(rèn)該友好小組。各小組根據(jù)實際情況，選擇一個小組結(jié)成友好同盟

　　3）友好小組成員的名字雙方在培訓(xùn)結(jié)束前必須記住

　　4）各小組長展示形象

　　5）全體干事必須在18：30前到達(dá)指定地點(diǎn)，屆時進(jìn)行簽到

　　20：30--21：00

　　1）學(xué)習(xí)體會一日一寫，并寫進(jìn)專用筆記（各小組自行準(zhǔn)備一本學(xué)院發(fā)放作業(yè)本）

　　2）20：30后召開組長會議

　　3）組長會議后各組召開小組會議

　　11月23日8：00--11：20

　　1）22日8：30前由組長收全學(xué)習(xí)體會交至副主席z處

　　2）寫作能力訓(xùn)練.由一個“團(tuán)”字任意組詞，進(jìn)行寫作培訓(xùn)

　　a.發(fā)放資料，小組討論，每人寫一篇

　　b.由小組自審選出最為優(yōu)秀的文章

　　c.將最為優(yōu)秀的上交z處，留檔

　　3）干事答疑

　　4)由陳老師作一次課程培訓(xùn)

　　5）拍照合影（昨天的小組海報要帶上）

　　13：30--15：00

　　1）班委競選，每個干事可參加班委競選

　　2）班委通過競選演說、民主投票的方式產(chǎn)生。競選演說在3分鐘以內(nèi)

　　15：10--16：30

　　班長競選，每個小組必須推選出一名班長候選人，進(jìn)行兩輪

　　16：30--17：00

　　1）班委會議，由新任班長召開首屆會議

　　2）明確工作思路

　　3）部署新干事各項工作

　　4）培訓(xùn)活動結(jié)束

　　18：30培訓(xùn)后交流會

　　八、培訓(xùn)宣傳工作：

　　A、前期宣傳：由宣傳部策劃海報工作，并張貼公布

　　B、中期宣傳：記者團(tuán)做好報道上傳工作

　　C、后期宣傳：活動后期成果展（由記者團(tuán)和宣傳部共同負(fù)責(zé)）

　　九、培訓(xùn)活動資金預(yù)算：

　　1）.準(zhǔn)備A4紙，策劃書50元

　　2）.前期海報，活動小組海報材料待定（200元）

　　3).后期海報張貼、成果展（洗照片）100元

　　4).簽名橫幅40元

　　5).復(fù)印培訓(xùn)材料150元

　　十、策劃組：z

　　十一、執(zhí)行組：z（各個部長分配到12個小組中）

　　十二、任務(wù)分配：

　　主持人:z

　　z：收齊并審核每日心得

　　z：負(fù)責(zé)整個活動的照片采集，并洗成照片交于宣傳部

　　z：做好記者身份，采集活動期間的動態(tài)資料，做好每日培訓(xùn)報道并上傳至我系網(wǎng)站

　　z：負(fù)責(zé)海報制造材料及培訓(xùn)期間分配材料的分發(fā)

　　z：購置A4紙以及活動期間緊急購置所需物品

　　十三、培訓(xùn)活動要求：

　　1）每次培訓(xùn)各成員不得無故遲到早退，進(jìn)入培訓(xùn)點(diǎn)需保持安靜，自覺遵守場內(nèi)紀(jì)律;

　　2）所有成員手機(jī)必須調(diào)振動，不可隨意接電話；

　　3）培訓(xùn)結(jié)束后各小組長負(fù)責(zé)整理清潔工作；

　　4）培訓(xùn)兩天必須上交2篇心得體會；

　　5）如有特殊情況，所有團(tuán)學(xué)組織成員都應(yīng)參加培訓(xùn)，如需請假者須到陳盈盈老師處得以批準(zhǔn)

　　6）培訓(xùn)活動安排的時間、地點(diǎn)有變化將另行通知。

　　機(jī)械工程系團(tuán)學(xué)組織

培訓(xùn)方案篇2

　　一、時間管理的概念

　　1、時間管理小故事

　　2、高效人士與低效人士的時間運(yùn)用差別

　　3、掌握時間管理是邁向成功的第一步

　　4、給時間管理賦予定義

　　5、何謂時間管理

　　6、時間管理的元素

　　7、時間管理的關(guān)鍵

　　案例：看《反恐24小時》，學(xué)職場時間管理

　　二、對時間管理認(rèn)識與時間資產(chǎn)盤點(diǎn)

　　1、學(xué)習(xí)時間管理的理由

　　2、時間管理的三種職能

　　3、時間管理的重要性

　　4、走出時間管理的誤區(qū)

　　5、盤點(diǎn)時間資產(chǎn)

　　6、盤點(diǎn)時間價值

　　分享：最有效的5個時間管理方法

　　三、時間管理理論的發(fā)展

　　1、第一代理論

　　2、第二代理論

　　3、第三代理論

　　4、第四代理論

　　5、第五代時間管理

　　四、時間管理的優(yōu)先矩陣

　　1、究竟什么對我們最重要?

　　2、如何判斷“重要”?

　　3、確立人生目標(biāo)的作用

　　4、緊迫性是指必須立即處理的事情

　　5、如何處理ABCD四類事務(wù)

　　6、個人管理四步驟

　　五、職業(yè)人士的時間管理要點(diǎn)

　　1、保持熱情狀態(tài)的

　　2、積極的自我對話

　　3、目標(biāo)明確

　　4、定期回顧人生目標(biāo)

　　5、重人性，能變通

　　6、制定時間管理計劃

　　六、殺死時間的八個鄶子手

　　時間劊子手1、只要工作時間長，就代表我很努力

　　時間劊子手2、好好先生——什么事都好，什么事都做不好

　　時間劊子手3、玩的時候，還在想工作

　　時間劊子手4、不會控制時間節(jié)奏

　　時間劊子手5、老是急著看低自己

　　時間劊子手6、到處問意見，自己沒主見

　　時間劊子手7、小事變大，化簡為繁

　　時間劊子手8、女人的時間管理盲點(diǎn)

　　七、時間管理：高效職業(yè)人士必備技能

　　1、制定時間管理計劃

　　2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

　　3、學(xué)會授權(quán)

　　4、高效的會議技巧

　　5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣

　　6、專心致志，有始有終

　　7、簡化工作流程

　　8、一次做好，次次做好

　　9、克服拖延、現(xiàn)在就做

　　10、當(dāng)日事當(dāng)日畢

　　11、善用零散的時間

　　12、用節(jié)省時間的工具

　　13、高效的閱讀法

　　14、高質(zhì)高效的睡眠

　　15、終生學(xué)習(xí)

　　八、時間管理與工作規(guī)劃

　　1、制定計劃

　　2、計劃的時間

　　3、計劃的5W1H

　　4、計劃的實踐

　　5、強(qiáng)化時間管理系統(tǒng)

　　6、有效的會議

　　7、溝通的技巧

　　8、學(xué)習(xí)授權(quán)

　　九、良好的個人習(xí)慣與學(xué)會與人共事

　　1、工作日志怎么寫

　　2、檢討自我

　　3、有效整治時間浪費(fèi)

　　4、重拾對時間管理的信心

　　5、分工與授權(quán)

　　6、團(tuán)隊合作

　　7、有效溝通

　　8、正確決策

　　十、個人工作時間管理計劃

　　1、個性與時間管理的特點(diǎn)分析

　　2、下周工作計劃的時間安排

　　3、演示個人的工作計劃

　　十一、時間管理大師的秘訣

　　1、正確對待睡覺與熬夜

　　2、不要讓工作占據(jù)你的生活

　　3、給自己尋找一些安靜的時間

　　4、控制好自己的情緒

　　5、不要讓困難和恐懼擋住你的路

　　6、學(xué)會快速攝取信息

　　7、擺脫誘惑，做該做的事

　　8、簡單享受生活，從容面對成功。

培訓(xùn)方案篇3

　　隨著稅收征管改革和稅收信息化建設(shè)步伐的加快，為了全面提高我局干部的業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)新形勢下的稅收工作，結(jié)合我局將要推行的辦公自動化和區(qū)市局將要進(jìn)行的執(zhí)法能級資格認(rèn)證考試，根據(jù)實際，現(xiàn)將我局第三季度公務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)做如下安排：

　　一、培訓(xùn)的內(nèi)容

　　第三季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是計算機(jī)操作（重點(diǎn)是公文處理和網(wǎng)絡(luò)知識）、稅收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識及相關(guān)法律法規(guī)。

　　培訓(xùn)的教材以國家稅務(wù)總局編寫的《稅務(wù)系統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用》一書的第七章，總局副局長郝昭成主編的《稅收執(zhí)法基礎(chǔ)知識》（全國稅務(wù)人員執(zhí)法資格統(tǒng)一考試用書）為主。

　　二、培訓(xùn)的方法

　　采取集中輔導(dǎo)和自學(xué)的方法，以崗位自學(xué)為主。

　　對計算機(jī)的培訓(xùn)：信息中心和辦公室要積極指導(dǎo)，使科所長能熟練掌握公文處理系統(tǒng)，并能夠運(yùn)用于實際工作中。

　　稅收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：主要采取個人自學(xué)的方式。

　　三、培訓(xùn)的考核

　　對培訓(xùn)的考核采取考試的形式，縣局?jǐn)M定在8月對科所長進(jìn)行一次公文處理上機(jī)模擬考試；除參加區(qū)市局執(zhí)法能級資格認(rèn)證考試外，縣局于9月28日組織全員進(jìn)行第三季度業(yè)務(wù)考試。考試內(nèi)容以第二季度考試復(fù)習(xí)題和人教科印發(fā)的時事政治復(fù)習(xí)題為準(zhǔn)。

　　考試題型：填空題（20分）、選擇題（30分）、判斷改錯題（20分）、實務(wù)題（30分）、。

　　考試成績做為第一季度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。

　　四、幾點(diǎn)要求

　　1、全體干部要從現(xiàn)在起提高對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，抽出一切空閑時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，以更好地適應(yīng)新時期的稅務(wù)工作。

　　2、各部門負(fù)責(zé)人要高度重視培訓(xùn)工作，積極配合縣局搞好培訓(xùn)；同時要根據(jù)自己部門的實際合理安排好學(xué)習(xí)時間，處理好工學(xué)之間的矛盾，注意把干部崗位專業(yè)知識與稅收管理綜合知識的提高結(jié)合起來。

培訓(xùn)方案篇4

　　微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

　　目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。

　　一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；

　　（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　　（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓(xùn)對象

　　第一階段：各部門經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達(dá)過度。

　　（四）如何做好微笑服務(wù)？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　　（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　　（1）以身作則，樹立榜樣；

　　（2）嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　　（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團(tuán)隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4）把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對每個管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé)；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達(dá)過度。

　　（四）如何做好微笑服務(wù)？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　　（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的'回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段

　　（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營造微笑環(huán)境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動

　　方案一：部門培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓(xùn)對象：銷售部

　　培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識，提高客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　　② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。

　　④ 夕會時各部門經(jīng)理對當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)服務(wù)突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規(guī)則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務(wù)及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；

　　⑥ 時刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；

培訓(xùn)方案篇5

　　一、活動目的：

　　通過競賽活動式培訓(xùn)，展示輔導(dǎo)員各方面素養(yǎng)，培養(yǎng)一支知識豐富、開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作的xxx鎮(zhèn)輔導(dǎo)員隊伍。

　　二、活動對象：

　　xxx一小、二小、文裔30周歲以下輔導(dǎo)員；

　　三、活動形式：

　　青年輔導(dǎo)員組成一個特色中隊，分各小隊參加“輔導(dǎo)員向前沖”知識擂臺賽。

　　四、活動準(zhǔn)備：

　　1、方案確定：xxx、各小隊長

　　2、主持事項：xxx

　　3、電腦制作：xxx（控制）

　　4、現(xiàn)場轉(zhuǎn)播、音響：xxx、助手兩名

　　5、宣傳、拍照：xxx

　　6、會場布置：xxx、各小組長、一小體育組（主題畫面、鮮花購買、橫幅、座位分布等）

　　7、仲裁席：xxx

　　8、活動角色分布：輔導(dǎo)員——xxx；中隊長——xxx；旗手——xxx；護(hù)旗手——xxx、xxx；小鼓——xxx、xxx；指揮——xxx

　　小隊長——xxx

　　9、工作人員：一小體育組

　　10、后勤工作：xxx

　　五月、活動時間：

　　20xx年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）

　　六、活動地點(diǎn)：

　　一小新階梯教室

　　七、活動過程：

　　（一）介紹佳賓領(lǐng)導(dǎo)

　　（二）中隊活動儀式

　　1、預(yù)備部分（整隊、報數(shù)）

　　2、中隊長宣布活動開始

　　3、出旗

　　4、唱隊歌

　　5、中隊長簡述活動內(nèi)容、意義、要求。

　　6、主題活動（有請主持人）

　　7、輔導(dǎo)員講話

　　8、呼號

　　9、退旗

　　10、中隊長宣布活動結(jié)束

　　（三）請佳賓、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評講話

　　附：主題活動過程

　　第一關(guān)：小試牛刀（隊基礎(chǔ)知識）

　　規(guī)則：6個小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。

　　第二關(guān)：誰與爭鋒（隊識、百科、時政）

　　規(guī)則：選手通過搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會失去下次的搶答資格。

　　第三關(guān)：爭分奪秒（隊識、百科、時政）

　　規(guī)則：在60秒內(nèi)完成主持人所出的題，根據(jù)你答對的題數(shù)每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統(tǒng)計答對的題數(shù)）

　　第四關(guān)：我行我show

　　規(guī)則：每個小隊全員參與，在3分鐘時間內(nèi)展示自己的才藝，為自己拉票，請遠(yuǎn)來的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認(rèn)為最出色的一方。

　　同時，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。

　　（各小隊需展示所需音樂做進(jìn)課件）

　　第五關(guān)：巔峰對決（團(tuán)隊合作創(chuàng)意題、隊活動操作題）

　　規(guī)則（創(chuàng)新題）：根據(jù)大屏幕上出的題目，每個小隊在60秒內(nèi)把自己所有的創(chuàng)意寫在答題板上，創(chuàng)意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。

　　規(guī)則（操作題）：（準(zhǔn)備6個小隊的簽），以抽簽的形式?jīng)Q定對手和內(nèi)容，然后每隊派一名代表上臺操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動作標(biāo)準(zhǔn)的一方可以獲得一朵鮮花。

　　規(guī)則（創(chuàng)新題）：根據(jù)大屏幕上出的題目，60秒內(nèi)，各小隊在在答題板上寫出最多的創(chuàng)意，由仲裁席根據(jù)小隊表現(xiàn)，創(chuàng)意多少分別給以3、2、1朵鮮花。

　　合作題：墊子翻身

　　規(guī)則：每隊先站上去4人，要求每個人的雙腳都不得離開墊子，其于2或3人在外幫忙，想方設(shè)法，把墊子翻一個身，仍落在原來的位置上。在不犯規(guī)的前提下，哪個小隊完成的時間最短就可以贏得一朵鮮花。

　　6隊同時開始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據(jù)合作力度、完成時間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。

培訓(xùn)方案篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　以區(qū)教育局師訓(xùn)科的文件精神為指導(dǎo)，為切實抓好學(xué)習(xí)型學(xué)校創(chuàng)建工作，為發(fā)揮多媒體及遠(yuǎn)程教育資源優(yōu)勢，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，實現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科整合，也為積極響應(yīng)區(qū)局有關(guān)這方面的培訓(xùn)工作的通知，特制定我校關(guān)于多媒體及遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用能力的培訓(xùn)工作的方案。

　　二、培訓(xùn)對象、目標(biāo)和任務(wù)

　　(一)、培訓(xùn)對象

　　全校教學(xué)崗人員

　　(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過多種序列化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，使教師們熟練掌握電子表格的制作與運(yùn)用，演示文稿的制作，課件的制作與修改等。

　　遠(yuǎn)程資源應(yīng)用要實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：

　　1、加強(qiáng)管理、優(yōu)化整合，實現(xiàn)資源共享。

　　2、發(fā)揮優(yōu)勢、服務(wù)教學(xué)，提高教師素質(zhì)。

　　3、面向?qū)W生、走進(jìn)課程，促進(jìn)個性發(fā)展。

　　(三)、培訓(xùn)任務(wù)

　　1、使教師熟練掌握演示文稿的制作、電子表格的制作與應(yīng)用、課件的制作與修改等。

　　2、精心組織，認(rèn)真培訓(xùn)，爭取以良好的成績來迎接區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。