【精選】培訓方案模板9篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，往往需要預先制定好方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編精心整理的培訓方案9篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　1、產(chǎn)品及市場定位：

　　項目產(chǎn)品及服務：金融保險職業(yè)技能培訓、金融保險職業(yè)咨詢、金融保險職業(yè)技能培訓課件教材

　　培訓形式：實地培訓（走出去、請進來）、衛(wèi)星電視廣播遠程培訓、網(wǎng)絡在線培訓、函授自學

　　目標用戶群：在校大中專學生、金融行業(yè)從業(yè)人員、有志進入金融行業(yè)的社會人員

　　2、市場現(xiàn)狀：

　　市場需求：

　　在經(jīng)濟全球化背景下，各國金融業(yè)的競爭本質(zhì)上是金融人才的競爭。中國入世后，高級金融人才明顯不足。

　　目前，政策金融的人才需求已經(jīng)飽和，而且還在不斷膨脹，個人金融國內(nèi)還沒有生成其生長發(fā)展的土壤，原因主要是：國內(nèi)居民金融意識不強，所以在個人金融方面只有一些很基本的業(yè)務，所需求的人也只是一些很普通的，薪水很低的員工。

　　而公司金融則不同，大量的企業(yè)的金融意識在迅速強化，而且目前國內(nèi)缺乏大量的這方面人才，主要有資產(chǎn)評估，風險評估，項目評估，風險投資，證券投資，融資業(yè)務，財務規(guī)劃等方面的人才，而這些職位目前大部分由一些金融意識落后的“老人”們把持，當然公司金融和個人金融又很大一部分可以重合，比如投資理財，所以，隨著國內(nèi)人們金融意識的提高，這個領(lǐng)域的人才需求更加旺盛。

　　隨著世界排名前200位的金融機構(gòu)紛紛進入中國，市場對金融人才，特別是高級金融人才的需求不斷看漲。預計到“十五”期末，國內(nèi)金融從業(yè)人員總量將比目前增加29%，需要補充一大批跨學科復合型知識結(jié)構(gòu)的金融人才。

　　金融職業(yè)技能培訓現(xiàn)狀：

　　目前金融培訓品種單一的現(xiàn)狀與國內(nèi)金融業(yè)的大環(huán)境以及金融產(chǎn)品的缺乏不無關(guān)系。但隨著國內(nèi)金融行業(yè)逐步與國際市場接軌，將會產(chǎn)生越來越多的金融產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品，金融業(yè)務必將逐漸趨向多樣化，對金融從業(yè)人員的專業(yè)化程度、語言能力、業(yè)務操作能力都將提出全新要求，這自然會催生出多樣化的培訓市場。因而國內(nèi)的金融培訓市場潛力巨大，培訓機構(gòu)面臨著不可多得的“淘金”機遇。

　　3、市場競爭分析

　　目前，我國金融培訓的操作機構(gòu)可以分為四大類：

　　1、金融機構(gòu)所屬的培訓部門，主要針對內(nèi)部職工進行培訓；

　　2、大專院校下屬的金融培訓機構(gòu)，一般面向社會招生；

　　3、社會培訓公司，大多針對證書考試進行培訓；

　　4、“海外兵團”國際金融培訓認證機構(gòu)，國際認可度高，國際影響力大，較為權(quán)威，但由于國內(nèi)外金融財務規(guī)范目前還存在一定差異，因而國際培訓認證缺乏本土化優(yōu)勢，此外，國際培訓認證費用偏高，非普通個人及中小企業(yè)用戶所能接受。

　　雖然目前國內(nèi)外金融培訓的操作機構(gòu)不在少數(shù)，但涉及到以提升職業(yè)技能為目標的本土權(quán)威培訓認證機構(gòu)幾乎沒有，因此該項目具有如下競爭優(yōu)勢：

　　背景優(yōu)勢——該項目依托的教育部教育管理信息中心是金融保險職業(yè)技能培訓學院建設、運作的主要管理部門，各高等學校和各類用人單位必須配合執(zhí)行。

　　資源優(yōu)勢——聯(lián)合大型國有銀行一起來操作，因而該項目具有全國的唯一性和獨有性，任何培訓機構(gòu)都不可能擁有這樣的資源，因此該項目具有壟斷性。

　　市場優(yōu)勢——由于該項目作為國家級項目由教育部信息中心牽頭，各級畢業(yè)生就業(yè)主管部門和高校領(lǐng)導必須高度重視，積極配合加強宣傳并落實負責此項工作的部門和人員有很強的權(quán)威性，因此對畢業(yè)生在消費心理上有很強的示范效應。此外，通過大型國有銀行的示范輻射效應易于為金融機構(gòu)所接受。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢——我們的產(chǎn)品及服務：金融保險職業(yè)技能培訓、金融保險職業(yè)咨詢、金融保險職業(yè)技能培訓課件教材專業(yè)權(quán)威，培訓及咨詢方式靈活多樣，能夠全方位、立體化的為用戶提供培訓和相關(guān)服務。

培訓方案 篇2

　　一．目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我商場全體員工的消防安全意識，切實將我商場消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二．適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場消防培訓工作

　　三．培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我商場全體員工

　　四．具體培訓工作安排

　　（一）商場日常消防安全培訓

　　1.培訓主體 商場全體員工

　　2.培訓周期

　　每月一次

　　3.培訓內(nèi)容

　　商場的消防培訓內(nèi)容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　（二）新教職工的消防安全培訓

　　1.培訓主體

　　商場對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2.培訓時間

　　新員工入職的一周之內(nèi)，配合商場對新員工開展整體培訓工作。

　　3.培訓內(nèi)容

　　傳授基本的消防知識，熟悉商場消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案 篇3

　　一指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和加快技術(shù)進步為根本，以法治為保障，以提高終端用能效益為重點，健全法規(guī)、完善政策、深化改革、創(chuàng)新機制、加強管理，加快構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費模式，形成企業(yè)和社會自覺節(jié)能機制，以能源的有效利用促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。以調(diào)整結(jié)構(gòu)、推進技術(shù)進步、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為根本；提高意識，強化管理，突出重點，著力抓好重點領(lǐng)域、重點行業(yè)和重點企業(yè)的節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)工作。為實現(xiàn)科學發(fā)展、推進全面建設小康社會進程作出新貢獻。

　　二培訓目的：

　　為了貫徹落實《節(jié)能減排綜合性工作方案》、《中華人民共和國清潔生產(chǎn)促進法》的精神，推進節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)工作,解決能源問題和環(huán)境容量問題,進一步增強企業(yè)競爭力,實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變,推動經(jīng)濟社會實現(xiàn)科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展!

　　我國經(jīng)濟快速增長，各項建設取得巨大成就，但也付出了巨大的資源和環(huán)境代價，經(jīng)濟發(fā)展與資源環(huán)境的矛盾日趨尖銳，群眾對環(huán)境污染問題反應強烈。這種狀況與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不合理、增長方式粗放直接相關(guān)。不加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式，資源支撐不住，環(huán)境容納不下，社會承受不起，經(jīng)濟發(fā)展難以為繼。只有堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。同時，溫室氣體排放引起全球氣候變暖，備受國際社會廣泛關(guān)注。進一步加強節(jié)能減排工作，也是應對全球氣候變化的迫切需要。發(fā)展低碳經(jīng)濟，推動節(jié)能減排是建設生態(tài)文明最有力的突破口，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過學習節(jié)能，清潔生產(chǎn)的理念、在控制主要污染排放采取的手段及技術(shù)創(chuàng)新、以及在污染治理、節(jié)能降耗方面采取的法律手段，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓原則

　　（一）從理論學習到實例分析的原則

　　通過對節(jié)能知識、清潔生產(chǎn)、低碳生活與相關(guān)法律法規(guī)的學習，既講授專業(yè)知識和一般原理，提高受訓者的理論水平和認識能力，又解決一些企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的實際問題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。

　　（二）基于優(yōu)秀管理人員必備素質(zhì)和能力分析的原則

　　通過對管理人員這一特定崗位的勝任素質(zhì)分析，確定培訓對象的崗位能力需求，有針對性的進行培訓。通過對管理人員共有的勝任能力進行分析，結(jié)合其崗位職責的共同特點，確定其能力結(jié)構(gòu)，設計有針對性的培訓課程，提升管理人員的綜合能力。

　　（三）基于多種培訓形式交互使用的原則

　　體驗下的感悟，震撼下的理念，只有個體親身體驗過的東西才最容易被記住和掌握，因此親身體驗是學習培訓的重要原則之一。此次培訓注重實務能力的提升，采用實例分析、師生互動、學習交流和個人展示等多種培訓形式，實例分析為學員提供參照的對象和標準，教師與學員的雙向互動使學員獲得切身感受，從而保障學員的培訓效果。

　　四、培訓課程設計

　　課程設計

　　課程名稱

　　課程內(nèi)容

　　學時節(jié)能減排

　　1.節(jié)能減排工作的主要任務

　　2.污染程度調(diào)查、達標評價與節(jié)能減排控制

　　3.工業(yè)污染節(jié)能減排措施與廢物資源化

　　4.環(huán)境保護措施與清潔生產(chǎn)制度構(gòu)建

　　5.排污治理與收費及污染排放達標監(jiān)管

　　6.工業(yè)企業(yè)污染控制技術(shù)要點與難點解析

　　7.污染與環(huán)境監(jiān)測及監(jiān)管、內(nèi)部控制制度

　　8.環(huán)境污染機械設備應用與維護

　　學時低碳生活

　　1.低碳經(jīng)濟的概念與方法學探析

　　2.氣候變化與低碳經(jīng)濟

　　3.中國的“無悔技術(shù)改進”減排目標

　　4.技術(shù)改進、國際接軌

　　學時清潔生產(chǎn)

　　1.清潔生產(chǎn)的產(chǎn)生背景

　　2.清潔生產(chǎn)的概念與推進實踐

　　3.清潔生產(chǎn)的理論基礎

　　4.生產(chǎn)過程的清潔生產(chǎn)

　　5.產(chǎn)品的清潔生產(chǎn)

　　6.生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)

　　7.清潔生產(chǎn)的政策法律與工具

　　8.從清潔生產(chǎn)到循環(huán)經(jīng)濟

培訓方案 篇4

　　為適應我院創(chuàng)建全國示范性高職高專院校的總體工作要求，切實加強班主任、輔導員隊伍建設，規(guī)范學生管理，提高業(yè)務水平，實現(xiàn)學生思想政治工作人員培訓上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導員及學生助理進行一次集中培訓。具體方案如下：

　　一、培訓對象：

　　全院新任班主任、輔導員、學生管理工作人員及學生助理。

　　二、培訓目標：

　　通過集中培訓，使新任班主任、輔導員及學生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責；學習如何做好學生的教育管理工作，開展黨團組織活動，抓好學生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務能力，提升我院學生管理工作水平，更好地促進我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓時間及地點：

　　時間：天

　　地點：學術(shù)報告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。

　　2、原則上各培訓對象都要求參加培訓，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續(xù)。

　　3、嚴格考勤制度和學習紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓內(nèi)容及安排：

　　時間

　　培訓內(nèi)容

　　主講人

　　地 點

　　開班儀式

　　學工部部長

　　郭志江

　　報告廳

　　第一講：班主任、輔導員的職責與使命

　　第二講：如何開展班級管理工作

　　機械學院黨支部書記江長華

　　報告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任 焦江福

　　報告廳

　　第四講：如何指導班級團支部開展工作

　　院團委副書記

　　洪旺元

　　報告廳

　　30

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報告廳

　　第六講：大學生常見心理問題識別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報告廳

　　學習討論

　　班主任、輔導員、學生助理分組討論

　　待定

　　為適應我院創(chuàng)建全國示范性高職高專院校的總體工作要求，切實加強班主任、輔導員隊伍建設，規(guī)范學生管理，提高業(yè)務水平，實現(xiàn)學生思想政治工作人員培訓上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導員及學生助理進行一次集中培訓。具體方案如下：

　　一、培訓對象：

　　全院新任班主任、輔導員、學生管理工作人員及學生助理。

　　二、培訓目標：

　　通過集中培訓，使新任班主任、輔導員及學生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責；學習如何做好學生的教育管理工作，開展黨團組織活動，抓好學生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務能力，提升我院學生管理工作水平，更好地促進我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓時間及地點：

　　時間：天

　　地點：學術(shù)報告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。

　　2、原則上各培訓對象都要求參加培訓，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續(xù)。

　　3、嚴格考勤制度和學習紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓內(nèi)容及安排：

　　時間

　　培訓內(nèi)容

　　主講人

　　地 點

　　開班儀式

　　學工部部長

　　郭志江

　　報告廳

　　第一講：班主任、輔導員的職責與使命

　　第二講：如何開展班級管理工作

　　機械學院黨支部書記江長華

　　報告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任 焦江福

　　報告廳

　　第四講：如何指導班級團支部開展工作

　　院團委副書記

　　洪旺元

　　報告廳

　　30

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報告廳

　　第六講：大學生常見心理問題識別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報告廳

　　學習討論

　　班主任、輔導員、學生助理分組討論

　　待定

培訓方案 篇5

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

　　目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經(jīng)理培訓

　　培訓目標：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領(lǐng)導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　　（2） 嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監(jiān)督檢查機構(gòu)，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優(yōu)質(zhì)服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領(lǐng)導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉(zhuǎn)化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的`目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉(zhuǎn)化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經(jīng)理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標準，員工根據(jù)要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經(jīng)理對當天微笑服務進行總結(jié)，表揚服務突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規(guī)則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業(yè)務嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇6

　　為進一步加強我校教師隊伍的道德素養(yǎng)，理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，更好地推進高效教學，不斷推進教育創(chuàng)新。根據(jù)市教育局關(guān)于《20xx年大豐市中小學教師暑期培訓方案》特制定本方案。

　　一、指導思想：

　　以實施好基礎教育新課程、提高教師教育教學能力為主要培訓目標，通過集中培訓、遠程培訓、校本研修等途徑提升教師道德素養(yǎng)和專業(yè)技能，強化基于教學現(xiàn)場、模擬真實課堂的培訓環(huán)節(jié)，滿足教師專業(yè)發(fā)展個性化需求，努力打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型專業(yè)化的教師隊伍，為辦人民滿意二小教育而努力。

　　二、培訓主題：

　　提升執(zhí)行能力，深化課程改革，做優(yōu)化教育教學常規(guī)管理的先行者。

　　三、培訓方式：

　　1、面上培訓。主要有兩個方面：一是專家引領(lǐng)，組織教師參加市局統(tǒng)一組織的視頻培訓，聆聽全國有較高知名度的培訓專家和一線優(yōu)秀教師開設講座。二是參加全市統(tǒng)一的教學研究、論壇、演講等活動，體現(xiàn)市、共同體、學校聯(lián)動的特點。。

　　2、共同體活動。一是組織常規(guī)管理強化年活動的研討。二是根據(jù)共同體內(nèi)學校工作實際，組織班級管理研討活動。三是組織學科研討活動。

　　3、校本研修。一是組織教師參加全市面上和共同體培訓活動。二是結(jié)合我校教師專業(yè)成長需求，開展校本培訓。通過校本研修營造學校深入開展學習型組織建設的良好氛圍和教師積極參加教學研究的文化環(huán)境。組織教師登陸“教學新時空”網(wǎng)站（zzz）學習新課標、新課程培訓資源。

　　4、教師學習反思。認真組織教師進行新課標學習研討，并注重將先進的教育教學理論與教師的教育教學實踐相結(jié)合，利用行動研究和反思實踐提升教育經(jīng)驗，確保培訓實效。強化教師互動參與，增強培訓吸引力和感染力。

　　四、活動內(nèi)容：

　　1、師德師風培訓。聽取市法院負責同志師德講座，觀看“尋找最美鄉(xiāng)村教師”宣教片（從央視網(wǎng)、光明網(wǎng)下載）等活動進行師德師風教育活動。師德專題研修時間2天。主持人：zz。

　　2、常規(guī)管理強化年專題培訓。通過聆聽市局組織的教育專家、知名班主任在學生心理健康、學生發(fā)展、德育工作等方面的講座視頻，組織優(yōu)秀班主任先進事跡和班主任工作研討，組織班主任工作論壇等。教學常規(guī)管理專題研修時間2天。主持人：zz。

　　3、教育科研培訓。圍繞“教科研常規(guī)”開展、課題研究規(guī)范、教育教學論文寫作、教育敘事及隨筆寫作、做一個研究型教師的素質(zhì)等學習活動，指導教師熟悉課題研究的方法，提高教育科研論文的寫作水平，組織一次讀書論壇，每人撰寫一篇教科研論文。組織學習時間2天，撰寫論文時間1天。主持人：zz。

　　4、新課程標準（20xx版）研修。以“追求本真課堂”為主線，通過聽取專家視頻講座、市教研室組織的新課標培訓、名特優(yōu)教師的課堂教學錄像及共同體組織的活動圍繞新課程、彰顯學科價值，提高課堂教學的有效性和教學的品味。組織學習時間3天。主持人：zz。

　　5、現(xiàn)代教育技術(shù)能力培訓。進一步做好中小學信息技術(shù)應用能力培訓，積極參加市局組織的圖書管理信息系統(tǒng)專題培訓，參加ppt課件制作經(jīng)驗交流。校本研修時間3天。主持人：zz。

　　6、暑期教師全員讀書。以新課標的學習為重點認真組織教師研讀市局暑期下發(fā)的《以案說法》、《剝開教育的責任》兩本書，組織教師撰寫、交流學習體會。時間2天。主持人：zz。

　　五、主要措施：

　　1、強化組織領(lǐng)導，校長親自抓暑期校本培訓工作，認真制定暑期培訓方案，明確專人備好課，進行專題集中輔導，提高培訓的實效性。

　　2、廣泛宣傳暑期校本培訓工作意義，認真組織教師開展多種形式的研討、撰寫學習心得體會；扎實開展教師業(yè)務培訓，使全校教師不斷更新教育理念、改進教育教學方法，提高教學效益，以適應時代發(fā)展的需求，努力“做一名適應時代發(fā)展的人民教師。”

　　3、完善制度，強化管理。一是必修制度。所有參培教師必須認真完成計劃中規(guī)定的必學內(nèi)容并完成相應的書面材料，完成相應的學習任務。確保不流于形式，不走過場。二是責任制度。強化培訓責任，明確具體培訓項目的責任人，落實任務，明確要求、加強考核。三是考勤制度，確保培訓人員的出勤率，對有特殊情況不能參加培訓的教師必須履行請假手續(xù)。

　　4、強化后勤服務體系。針對今年暑期培訓現(xiàn)代教育技術(shù)裝備使用視頻會議系統(tǒng)以及遠程培訓對技術(shù)要求較高的現(xiàn)實，要做好學校的現(xiàn)代教育設備的調(diào)試、保養(yǎng)，確保教學設備的安全運行。同時要認真做好暑期培訓的安全保障工作，為提高培訓效率提供保證。

　　六、作息時間：

　　7月11日至7月30日

　　上午：8：00—11：00

　　下午：3：00—6：00

　　七、組織領(lǐng)導：

　　組長：z

　　副組長：zz

　　成員：zz

　　為將本年度暑期培訓工作抓好抓實，根據(jù)市局暑期培訓工作意見要求，學校成立五個專題培訓工作組和六個培訓保障工作組：

　　（一）專題培訓工作組

　　師德師風專題培訓工作組，由z同志任組長，z同志任副組長；

　　（2）班主任培訓指導組，由z同志任組長，z同志任副組長；

　　（3）新課程20xx版專題培訓指導組，由z同志任組長，zz同志任副組長；

　　（4）教育科研培訓指導組，由z同志任組長，z同志任副組長；

　　（5）現(xiàn)代教育技術(shù)能力培訓工作組，z同志任組長，z同志任副組長。

　　（二）培訓保障工作組

　　（1）暑期培訓技術(shù)工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（2）暑期培訓考務工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（3）暑期培訓宣傳工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（4）暑期培訓督查考勤工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（5）暑期培訓后勤服務組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（6）暑期培訓安全工作組，z同志任組長，z同志任副組長。

培訓方案 篇7

　　為深化新型農(nóng)民學校創(chuàng)建工作，推進新型培訓的系統(tǒng)化、專業(yè)化，經(jīng)研究決定，從現(xiàn)在開始到年底，在全鎮(zhèn)開展“連心培訓，聯(lián)動服務”活動，現(xiàn)制定實施方案如下。

　　一、活動主題

　　以整合油地軍培訓資源、創(chuàng)新培訓活動機制為基礎，以滿足城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活需求、助推生態(tài)文明典范城鎮(zhèn)建設為目標，以農(nóng)業(yè)科技、實用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、文明禮儀等為重點，采取課堂教學、現(xiàn)場教學、社會教學等靈活多樣的學習形式，對廣大城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民開展“連心培訓，聯(lián)動服務”，實現(xiàn)培訓工作的廣泛性、實效性。

　　二、基本原則

　　（一）突出廣泛性，覆蓋各層次人群需求。從鎮(zhèn)實際出發(fā)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各層次人群多樣化的培訓需求，分類制定適合各層次人群不同需求的培訓計劃，合理分配師資，努力做到涵蓋全部居民，受益全部群眾。

　　（二）加強針對性，滿足各居民群體需要。堅持因地、因人制宜的原則，對于黨員干部，著重提高履職能力；對農(nóng)村群眾和流動人口，著力提高實用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力；對城鎮(zhèn)居民，著力提高文明禮儀、文化素養(yǎng)。

　　（三）凸顯靈活性，開展多形式學習活動。體現(xiàn)在時間上，以群眾為本，合理安排群眾能參與學習的培訓時間；體現(xiàn)在形式上，除課堂集中培訓外，積極開展現(xiàn)場教學、視頻教學等形式，保證群眾能學、能用、能出實效；體現(xiàn)在培訓質(zhì)量上，采取組織外出參觀學習、聘請高水平專家教授授課等方式，努力提升培訓水平。

　　三、工作任務

　　（一）基本任務（20場）

　　區(qū)下達培訓任務為：主體培訓班次10場，現(xiàn)場培訓班次10場，相關(guān)班次責任分工見附表。

　　（二）考核性任務（全年56場）。

　　結(jié)合我鎮(zhèn)開展新型居民培訓的具體分工，對以下培訓任務進行全年度綜合考核：

　　1、黨建組（2場）。舉辦1期村“兩委”成員培訓班，1期農(nóng)村黨員黨性教育常設班（每月黨員分支部集中學習2次）。

　　2、工業(yè)組（5場）。根據(jù)“企業(yè)+培訓+就業(yè)”模式，年內(nèi)組織3期以上、每期總?cè)藬?shù)不少于20人的企業(yè)用工定向培訓班次；組織轄區(qū)企業(yè)中高層干部開展企業(yè)領(lǐng)軍人物培訓班2期。

　　3、農(nóng)業(yè)組（9場）。年內(nèi)組織3次以上地方群眾到油田單位的跟班學習，1次以上定向就業(yè)培訓。開展5次以上農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技推廣、農(nóng)產(chǎn)品加工等培訓項目或涉農(nóng)企業(yè)、協(xié)會、合作社等培訓。

　　4、流動人口培訓組（5場）。結(jié)合流動人口管理、計劃生育管理、信訪維穩(wěn)、城市管理等相關(guān)工作開展培訓3期。開展2次以上指導流動人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)的定向培訓。

　　5、農(nóng)村組（20場）。各包村組分別完成所在村教學點培訓5期。

　　6、城鎮(zhèn)文化組（7場）。依托樁西老年活動中心、社區(qū)等培訓基地，開展5次以上針對城鎮(zhèn)居民的文體類培訓活動。面向農(nóng)村，策劃2次以上文化下鄉(xiāng)、講文明樹新風培訓活動。

　　7、科教組（5場）。組織科技相關(guān)培訓4次以上，在城鄉(xiāng)教育系統(tǒng)廣大師生中開展1次“小手牽大手”新型居民培訓宣傳活動。

　　8、其他組（3場）。組織青年創(chuàng)業(yè)輔導、青年教育培訓2次。開展婦女創(chuàng)業(yè)大講堂培訓1次。

　　四、組織保障

　　（一）提高重視，加強領(lǐng)導。各工作組要充分認識開展“連心服務，聯(lián)動培訓”活動的重要意義，將其作為落實年度培訓考核任務的重要抓手，切實抓緊抓好。

　　（二）油地結(jié)合，統(tǒng)籌推進。要進一步密切與油田培訓單位的聯(lián)系溝通，對城鎮(zhèn)居民實行綜合性、系統(tǒng)性培訓，有效整合各方培訓資源，確保培訓活動受歡迎、有成效。

　　（三）強化督導，嚴格考核。鎮(zhèn)新型居民學校校委會辦公室具體負責對培訓活動開展情況的督查檢查，每周一通報。各組培訓任務完成情況，列入機關(guān)工作人員年度考核。

培訓方案 篇8

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關(guān)系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內(nèi)容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結(jié)

培訓方案 篇9

　　微型課題研究是研究者采用一般的科學方法或合理手段對細微的教育問題進行觀測、分析和了解，從而發(fā)現(xiàn)日常生活中常見的教育現(xiàn)象之間本質(zhì)聯(lián)系與規(guī)律的認識活動。微型課題研究是一種研究范圍較小、研究周期短、研究過程簡便的教育科研方式。微型課題是課題研究的一種類型。

　　經(jīng)過培訓，我對微型課題研究的特點有以下認識：

　　1、小，即研究的問題小。微型課題研究主要聚焦于教育實踐中的矛盾和疑難，研究的內(nèi)容主要是教師教育教學過程各個環(huán)節(jié)的、有價值的細小問題。問題可以具體到一堂課的教學案例設計、授課導人方式、課堂提問、作業(yè)設計等等。“小”還表現(xiàn)在研究的規(guī)模上，微型課題研究涉及的范圍小、人員少、時間短，因而規(guī)模小、投資少。“小”是微型課題研究最顯著的特點。

　　2、活，即靈活首先，微型課題研究的選題論證、方案設計、立項開題、實施研究等相對簡便，沒有省市規(guī)劃課題研究那么復雜。其次，在研究的組織形式上，教師可以單獨研究，也可以合作研究。微型課題可以重復研究，不同學校的教師或課題組可以同時或先后研究同一個問題。我們在組織微型課題研究的過程中，對課題申報時間也沒有作統(tǒng)一要求，教師在教育教學過程中只要發(fā)現(xiàn)問題了，并且考慮成熟的，隨時可以申報；正在思考的問題甚至可以先研究后申報。微型課題研究沒有固定的研究模式，沒有強制的操作流程，人人都可以研究，時時都可以開展，處處都可以進行，在興趣中生根，在實踐中開花，在過程中結(jié)果。

　　3、實，即實在首先是選題“務實”，微型課題研究立足于當前教育教學工作，選題貼近學校、貼近教師、貼近教育教學實際。其次，研究過程“踏實”，源自于實踐中的問題還在實踐中解決，微型課題研究在教中研、研中教，不是游離于教育教學實踐之外的活動。再次，研究成果“真實”，微型課題研究成果的呈現(xiàn)方式也不同于省、市規(guī)劃課題，注重在工作中做得怎么樣，強調(diào)在“做得好”的基礎上寫得好，從表達形式上看，它不需要編寫專著，也不一定要撰寫長篇的結(jié)題報告和專業(yè)論文。它可以是教學案例設計稿，聽、評課稿，教育案例，教育故事，課堂教學實錄；也可以是研究小報告，訪談記錄，調(diào)查報告，沙龍材料。學生作品；還可以是音像作品，圖表、教具等實物。這些成果是教師用自己的語言敘述自己的實踐。從自己的實踐中提煉自己的經(jīng)驗，讓自己的經(jīng)驗體現(xiàn)自己的特點。

　　4、短，即周期短微型課題研究的時間視研究內(nèi)容而定，可長可短，時間短的兩至三周就可以解決問題長的三至五個月，最長的一般不超一年。

　　5、平，即符合當?shù)亍�當時教師的研究水平。第一，進行微型課題研究，教師一般不需要專業(yè)研究人員具備的有關(guān)研究設計和解釋的高級技術(shù)，只要具有基本的研究知識；第二，微型課題研究的目的不在于發(fā)展和檢驗理論而在于獲得能夠直接應用于眼前工作的知識，它既改進教育教學工作，又提高研究者本身的能力；第三，微型課題研究的問題都是研究者感興趣的話題，與當前工作無關(guān)的問題一般不去研究；第四，微型課題研究，不需要廣泛的文獻研究和原始資料，不需要徹底地了解自己所研究的問題，教師只需要對相關(guān)的研究有一個基本的了解。第五，微型課題研究在設計的程序上不需要那么嚴格，往往在比較自由的行動中做出調(diào)整。第六，微型課題研究不強調(diào)其研究結(jié)果的理論意義以及對后繼研究的可能啟示，關(guān)注的是研究結(jié)果所具有的實踐意義，以及對研究者本身和他們同事的教育教學會不會有一些應用價值。

　　6、快，即見效快。由于研究的周期短，能夠在實際工作中解決具體問題，因而速度快、效率高，一個問題解決了，就可以轉(zhuǎn)人到下一個問題的研究；一個問題解決了，就可以得到一點收獲。

　　通過開展課題研究，不僅使學生的綜合素養(yǎng)得到有效的提升，展示出了較高的人文素養(yǎng)與科學素養(yǎng)。同時，不斷吸收和消化現(xiàn)有的研究成果，并轉(zhuǎn)化為教育資源，努力促進學生總體素養(yǎng)的提高，教師通過參與課題研究，也促進了自身的專業(yè)成長和綜合素養(yǎng)的發(fā)展，能很好地做到教研相長。

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