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銀行部門經理年終總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的銀行部門經理年終總結，希望能夠幫助到大家。
銀行部門經理年終總結1
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習。以下是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結：
一、加強學習，提高自身素質
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。
營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的'業務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
1、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程。既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
3、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 s
銀行部門經理年終總結2
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx作情況匯報如下：
一、取得的業績
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的`交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1。是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2。是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3。是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行部門經理年終總結3
xx年2月我從xx分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從xx分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，積極參與建言獻策，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的`疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
銀行部門經理年終總結4
朝起，幕落，一日而逝。起身，落座，一年又去。時光匆匆，不經意間又到歲末。xx年是如此平凡而又特殊的一年，平凡的是朝九晚五的生活，按部就班、波瀾不驚；特殊的是這段時光對我個人身心的調整和新的收獲。至此回首之際，恰逢加入民生村鎮銀行2周年之時，不知覺間才發現時間流逝真在倏忽之間。回顧這一年間的得與失、樂與憂，竟然發現已不復曾經的激動和喧嘩。經歷，就是一種最大的收獲和領悟。這一年零零碎碎沉淀下來的，也在不知覺間夯實成了一種成熟的心態，似一首老歌、一杯陳酒，歷久彌新、回味無窮。
銀行從業5年時間，體驗過市場營銷的艱辛，也經歷過資產保全處臵的困難，2年前“半路出家”開始從事風險評審工作。經過前期的磨合、學習、融入，今年是我個人任職風險經理崗位體會最全面，最深刻的一段時期。個人認為一名合格的風險經理職責不單單是調查客戶、防控風險，更重要的職責在于推動信貸業務發展、普及風險控制理念、兼顧風險業務平衡、傳播企業信貸文化等各個方面。雖然個人到崗履職時間偏短，工作經驗尚有不足，但深感我行信貸隊伍的年輕和潛力，油然而生出一股促進村鎮銀行發展、打造特色口碑銀行的責任感和使命感，并將這種心愿付諸于實際工作中，將日常工作做成一種事業去付出。
一、工作簡結
1、日常評審工作總結：落實協調、統籌工作
信貸業務日常評審是風險經理崗位履職最為基礎、最為核心的工作。我們部門既要準確傳達行內下達的業務指導意見，推動全行信貸規模良態發展，又要嚴把風險準入關，協調好業務發展和風險排查的關系，起到很大一部分承上啟下的作用。今年的日常評審工作中，秉承著服務意識，妥善處理沖突矛盾，評審過程中因標準問題偶爾出現的小問題也能很好的和客戶經理溝通交流，達成共識；在評審工作業余也能很好的和客戶經理交流思路、互通有無。我認為風險和業務應該是唇齒相依的關系，作為風險經理更應該在保持評審獨立性的同時，理解和兼顧好相互配合工作，使項目報批質量更好、效率更高。
日常評審工作是我行除業務部門調查報批后的第二道風險防護線，職責重大，既要在項目上審核可行性和資產安全性，又要在報告上監督客戶經理的內容撰寫的合規性和全面性。現全行2名風險經理，劃片分管3個總行業務部門，3家支行，尤其是今年在較長一段時間，統審全行30萬以上業務，工作量大，接觸和面臨過的問題較多，在日常操作過程中也偶爾會出現了評審口徑不
一、客戶項目交叉上報，跨部門擔保牽連等問題，在實際工作中需要我們風險經理一一甄別，做好各部門的協調溝通工作，以獨立、公開、公平、公正為基本原則，不夾私，不偏顧、一碗水端平，自足本職，做好上下傳達溝通工作，促進全行“家文化”氛圍建設。
2、實地走訪調查總結：提高調查效率和質量
行內風險經理的另一塊基礎工作就是參與實地調查，核實客戶真實信息，協助業務部門查漏補缺。今年上半年因人員調休導致整體工
作量大，外出調查任務重，在一段時間存在過需提前安排、排隊調查等情況，受限于人員因素，不利于行業新增業務的推進。9月份經過重新劃片調整后，基本消除了這些問題，現行內外出調查的頻度和次數能得到良好的保障。
在調查質量上，堅持“重數據、輕形式”原則，堅持核實客戶的資產負債情況、投資風險情況、他行流水情況、側面打聽情況等，綜合業務部門的上報意見，對具體項目做好有效指導和調整意見。行內今年還安排了數次異地出差調查，也投放了一定量的異地授信業務，截止年末也出現了一些風險隱患。針對異地客戶，一次短暫的調查接觸很難全面核實清楚客戶的真實情況，尤其是側面打聽渠道受限、資金來龍去脈不明等存在一定的調查盲區，調查技巧和調查質量需較大的提高和彌補。
3、風險案件處理工作總結：困難與責任并行
風險經理本職工作之外，兼職著行內法律合規等相關工作，得益于行內合理有效的信貸投放指導和集中審批制度，今年全行風險資產質量控制正常，完成年初制定的指標任務。但今年整體宏觀經濟形勢繼續惡化，風險防范和不良資產形勢日益嚴峻，存量風險業務仍有一定量的規模維持運行著，風險隱患相較去年提升明顯，重組業務和掛賬逾期業務也有一定量的.增長，尤其是今年第四季度，風險顯現壓力較大。
今年個人在風險案件處理工作上，主要為協助經辦部門逾期催收、協商談判、司法訴訟等，由于日常風險經理崗位事務相對繁雜，
風險案件處臵工作雖然取得一定成果，但在整體案件規模和效果上仍開展艱難。6月份行內補充一名專職風險合規崗位，現已正式上崗履職，大大緩解了人員的壓力，但在現場催收環節仍有需改進空間。經過前期長期接觸和行內領導支持，今年與當地法院關系取得了較可觀的改善，訴訟、溝通相對通暢，為以后行內風險案件訴訟提供了良好的司法保障。
4、其他日常事務總結：立足本職、服務市場
風險經理本職崗位職責和兼職法律合規事務處理之外，今年還尚有一塊工作就是協助部門處臵各類行內外事務，比如行內相關小法的修改和補充、新員工培訓授課等工作。做為行政后勤條線員工，本著行領導一直強調的服務意識，做好本職工作，并盡己所能的為部門、為全行做好協調、配合工作。
二、工作中存在的不足和反思
1、自身專業知識和實踐能力需要進一步提升。因崗位職責較重，面對錯綜復雜的市場環境和日益嚴峻的市場風險，若固步自封、閉門造車將越來越跟不上市場的變化，也不無法有效履行好本職工作。個人從事風險評審工作才2年時間，崗位從業經驗不夠豐厚，實踐處臵技巧尚不成熟，在實際工作中深感自身在專業評審技巧上尚有一定不足，尤其是針對大額授信客戶的權益交叉檢驗和財務分析核實上，欠缺專業知識的支撐。
2、日常溝通交流需要進一步完善改進。個人性格相對外向，做事方式相對直接，在劃片管理的業務部門基本上能達成良好的溝通效
果，但有時也會因言辭直接，可能會存在以批評的口吻溝通，未很好的顧忌他人感受，既不利于同事之家的和睦相處，也無益于事情的順利解決。“閑談莫論人非、靜坐常思己過”，當意識到自己缺點時，已在慢慢改正，端正心態，調整定位，今后堅持在落實服務理念。
三、xx年工作計劃和展望
xx年即將落下帷幕，這一年的得與失也悄然劃上了句號。在這一年的工作中做自問做到了勤勤懇懇、盡心盡力，但難免還是有一些自己看不到的失職和缺點，感謝單位領導不時的教導和指正，我必將秉著“有者改之、無者加勉”的態度反省這一年的工作，然后揚長避短，計劃部署好明年新的開始。
1、加強提升個人專業能力和綜合素質。xx年個人計劃多補習風險管理類的專業知識，多參加相關職稱考試，努力提升個人專業基礎和綜合水平，不斷促進自身工作中再成長，從而更好的服務于全行信貸業務的評審工作。
2、堅持立足本職工作，堅定職業規劃。明年將逐步調整自身心態，端正工作態度，改正急躁的性格，促使自身更加成熟、更加適應工作。在風險經理崗位繼續深耕，深入市場，提高自身的視野和接觸面。
3、繼續協助處理好法律合規等工作的開展和落實。部門內陳夢嬌作為專職法律合規崗已正式上崗，大部分工作也已交接其開展。但在我有能所及的時候，盡量協助其順利開展工作，共同探討處理方案，相互學習、相互進步，繼續推動行內法律合規工作的進程和完善。
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