跟單員個人年終工作總結（精選19篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的跟單員個人年終工作總結，歡迎大家分享。

　　跟單員個人年終工作總結 1

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現將工作總結如下：

　　一、工作的主要職責

　　1、合同

　　（1）合同的制定：與客戶及業務員確定合同規格及價格進行制定合同。

　　（2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批。

　　2、下單及發貨跟進：下單員根據合同下單后，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態，最終完成貨物達到客戶公司。

　　3、產品質量及破損投訴

　　（1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發現玻璃質量問題提出投訴。

　　（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發現玻璃破損提出投訴。

　　以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關資料（玻璃相片、箱票、發貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質保部調查情況，質保部調查出結果后，根據調查結果與客戶及業務員溝通，提交處理意見。

　　4、生產計劃：與客戶及業務確認下月生產計劃，并制定表格發于計劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。

　　5、回款及余額查詢：定期與業務員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。

　　6、每月對賬單及發票

　　（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。

　　（2）發票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。

　　7、客戶三證及開票資料：開發新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。

　　8、工作聯絡函：因工作需要，需與各部門協調幫助。例：箱票的'變更、產品包裝的變更等。

　　二、工作中的缺點與不足及下步措施

　　1、制定合同時，未達到正確率百分百，以后多自我審查。

　　2、當天生產玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通。

　　3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。

　　4、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學習。

　　在以后的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！

　　跟單員個人年終工作總結 2

　　一、日常工作：

　　1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

　　2、跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。

　　3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　二、跟單員工作重要性的體現

　　1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

　　2、跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

　　3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業務員的，對內要有生產管理的能力。

　　4、所謂“跟單員“是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。

　　5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

　　6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳處理能力；

　　7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　8、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9、生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢于調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的`工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性

　　10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

　　11、采購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

　　三、工作總結：

　　將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，后續工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

　　簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

　　1、接單并評審本廠的產能(與生產部門，采購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。

　　2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期

　　3、跟蹤物料到位情況。

　　4、了解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

　　5、各個過程中異常情況的處理

　　6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

　　7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

　　8、未來工作的計劃

　　跟單員個人年終工作總結 3

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現對過去一年的工作如下：

　　1.工作內容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

　　20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

　　對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

　　2.自己的成長與突破、變化

　　進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節則進一步完善。

　　3.自己的`不足及需要改進的地方

　　回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

　　1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

　　2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

　　3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

　　4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。

　　跟單員個人年終工作總結 4

　　跟單工作最基礎的要求是熟練應用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后，負責制作一系列出口所需單據。聯系貨代租船訂艙，督促工廠按時發貨，懂得貨物的貿易術語等;以及合同、發票、箱單、產地證、保單等的填寫。這些單據都是通過互聯網、傳真傳遞，工廠交涉需要電話聯系。報檢數據以電子傳輸給受理報檢業務的檢驗檢疫機構，從而來完成出境貨物的報檢手續。電子報檢能夠限度地減少報檢環節、簡化報檢手續，減少企業往返檢驗檢疫部門的次數。

　　老板通過郵件分配任務，郵件內容是與工廠簽訂的采購貨物合同，包裝合同，外商的，還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節要求以及發票號。接到合同后，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司;詢海運費。FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現。具體電話聯系FOB貨代，貨代回報指定港船期。一般下午寄海運委托單給貨代。隨后制作報告合同，保關發票，箱單，出口代理協議，隨同核銷單，報關單，報關委托書一起寄送。幾天后，貨代發來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時發貨，以便到堆場換包裝。后續就是做保單(CIF下)，產地證。收到到B/L掃描件后，需要發裝船通知。據合同要求，制造相應單據，這時要做商業發票，質檢證明，箱單;根據付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸委托書，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。

　　剛去公司，有一個師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學習。雖然我干的是本行，但畢竟具體操作的少，對業務不熟悉。社會與學校是兩個地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐，剛畢業的我還要繼續錘煉。

　　因為所做的事情很多的時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很容易忘記。這就要求從點滴記起，就拿最容易的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報關專用章，英文章，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有經驗的`我是必須要牢記的。

　　制作單據需要第一是正確，要求注意集中，不可以分心。在保證數據正確填制的情況下還要注意單據格式。保持對齊、哪里空格都要規范，注意單據的美觀整齊。以前，我一直認為做單據只要數據沒錯，萬事即可!可是在實際操作中還要注意格式，這對我有很大的啟發。在與國外進行貿易的同時，我們不光代表了企業，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據，會給外國人留下好印象。所以，從此以后，我要更加認真地制作單據。

　　跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產地證蓋章：區國稅局辦理稅務打表，繳費寄單：市國稅局退稅證明;銀行領水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟許多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯系。溝通協調十分重要，也必須要有耐心。向工廠催貨，工廠這邊不想早發貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不容易打通了，又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。唉，看來，一切都是有一定的門道!我剛畢業，這也正是我所欠缺的社會經驗，以后學得東西還很多，還要繼續努力!

　　其實在整個單據制作中，制作單據只是輕車熟路，漸漸地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水，加油干吧!

　　體會和收獲

　　(一)實踐中檢驗真理。首先應該明確無論做什么只有理論是不行的，但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義，如果不顧客觀規律，一律蠻干亂干，那么實踐就成了無源之水，無本之木。若不把理論付諸于實踐，永遠是沉睡的理論，發揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結合起來，創造性的運用所學的知識，才能更快的發展。國貿專業更是如此，只有在具體操作中，才能深刻體會國際貿易下的業務流程。

　　(二)嚴謹、認真。做單證，是需要非常謹嚴的態度的。不可以有一丁點的粗心。在具體制作單據時，要時刻謹記單據制作的“十字”要求：正確、及時、完整、簡潔、整潔。或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點差錯。特別是金額、價格方面弄錯就會給企業帶來巨大的損失，個人時承擔不起的。所以做完資料不能太大意，要細心的檢查幾遍，確實沒有錯誤才可以寄出，隨后交單。

　　(三)勤奮，持之以恒。記得以前老師對我們說過，要做事，先要學會做人，做大事，更應該先將小事做好。所以不管是在哪里學東西，學什么東西，都應該積極主動。“萬事開頭難”任何事情開始都會遇到困難，但既然了這一行，就要堅持自己選擇，深深地投入自己選擇。遇到困難時，不能輕易放棄，隨隨便便放棄決不會成功。

　　(四)活到學到老。在工作時要了解一些情形，例如一些產品的尺度、規格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿易工作是一個涉外行業，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的*，如禮儀修養。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險更要求我們必須熟練地掌握好專業知識。此外，英語在工作中是很有用的，與客戶聯系，所要做的一切資料都是跟英語緊密聯系的。書到用時方恨少啊，把公司當成第二個學校，不斷深造。

　　跟單員個人年終工作總結 5

　　來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯系起來。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心；采購訂單跟催；協助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的.開發和管理等。

　　我在這期間所負責的工作：

　　1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。

　　2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯系方式，讓相應供應商進行報價。

　　3、給供應商下訂單。報價審批后根據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

　　4、在ERP里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。

　　5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

　　心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。

　　跟單員個人年終工作總結 6

　　進入公司已經有半年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司各項規章制度

　　我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉項目流程，項目狀況

　　作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

　　3、與各相關職能部門的溝通和協調

　　項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的`大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

　　4、各項目狀況

　　⑴.方太模具正在試模當中。

　　⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

　　⑶.軍工產品也正在協助。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　20xx年已經結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

　　在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

　　2、缺乏計劃性

　　在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業面狹窄

　　自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

　　三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議

　　為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議

　　1、合同管理

　　合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

　　熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

　　樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

　　2 、客戶信息的及時轉化

　　項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。

　　3 、進度控制

　　進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。

　　20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

　　跟單員個人年終工作總結 7

　　作為一名跟單員，我深感責任重大。一年來，在公司的正確領導下，我緊密配合團隊工作，積極應對各種挑戰，全力以赴地完成了各項任務。以下是我對過去一年的工作總結。

　　一、工作概述

　　作為跟單員，我的主要職責是確保訂單從客戶到工廠的整個流程順暢無阻。我負責與客戶溝通、協調工廠生產、跟蹤物流、解決異常情況等工作，以保證交貨期限和產品質量。

　　二、訂單處理

　　在訂單處理方面，我始終保持高度的責任心和嚴謹的工作態度。我嚴格按照公司規定進行訂單審核，確保客戶信息準確無誤。同時，我積極與客戶溝通，了解他們的需求和期望，確保訂單滿足客戶要求。在處理異常情況時，我迅速響應，及時解決，避免了訂單延誤和損失。

　　三、生產協調

　　生產協調是跟單員的重要工作之一。我密切關注工廠的生產進度，與生產部門保持良好溝通，確保訂單按計劃進行。當出現生產問題時，我及時協調解決，努力保證生產順利進行。通過有效的`生產協調，我成功地提高了訂單的按時交貨率。

　　四、物流跟蹤

　　物流是訂單執行的關鍵環節之一。我注重物流跟蹤工作，確保貨物按時、安全地送達客戶手中。我與物流公司保持緊密聯系，及時了解貨物的運輸狀態，以便在出現問題時迅速應對。同時，我積極與客戶溝通，告知他們貨物的運輸情況，提高客戶滿意度。

　　五、團隊協作與溝通

　　作為跟單員，我深知團隊協作的重要性。我與銷售、生產、質檢等部門保持良好溝通，共同解決工作中遇到的問題。在團隊會議中，我積極分享自己的經驗和見解，為團隊的發展貢獻力量。同時，我也注重與客戶的溝通交流，建立良好的客戶關系，為今后的合作奠定基礎。

　　六、工作亮點與不足

　　在過去的一年中，我在工作中取得了一些亮點成果。例如，在某次重大項目中，我憑借出色的溝通能力和協調能力，成功地確保了訂單按時交付，得到了客戶的贊揚和公司的表彰。同時，我也意識到自己在工作中存在一些不足之處。例如，在處理某些復雜問題時，我需要進一步提高應變能力和解決問題的能力。為了改進自己的工作表現，我將繼續加強學習，提高自己的專業素養和綜合能力。

　　七、未來展望

　　展望未來，我將繼續努力提升自己的工作水平。我將加強與團隊成員的協作配合，共同推動工作的順利開展。同時，我將注重客戶關系管理，保持良好的溝通交流，不斷提升客戶滿意度。此外，我還將積極關注行業動態和公司發展目標，以便更好地為公司的發展貢獻力量。

　　總之，過去一年是充實而富有成果的。在今后的工作中，我將繼續保持謙虛、進取的態度，不斷學習、進步，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　跟單員個人年終工作總結 8

　　隨著時間的推移，20xx年即將過去，在這年終歲末之時，回首過去一年工作，特此對過去一年的工作予以總結。

　　20xx年6月很榮幸地成為公司訂單跟單員，在領導和各位同事的關照與支持下，我在崗位上逐步邁出步伐，現將20xx年度跟單員工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。

　　一、加強訂單流程管理

　　在過去的一年中，我在訂單跟單工作中進一步標準化和流程化。在接收客戶訂單后，我首先對客戶訂單進行審查，并按照客戶要求的交貨日期和交貨條件進行分類。對于有問題的訂單，我及時與客戶進行溝通，并按照公司內部流程進行安排。在處理客戶訂單時，我始終堅持“及時、準確、高效”的原則，確保每個訂單都能得到及時的處理和交付。

　　二、加強與銷售、生產等部門的協調

　　作為跟單員，我深知與銷售和生產等部門之間的協調是至關重要的。在過去的一年中，我積極與銷售部門溝通，了解客戶需求和市場動態，以便更好地為客戶提供服務。同時，我也與生產部門保持密切聯系，確保訂單能夠按時生產和交付。在遇到問題時，我總是第一時間與相關部門協調解決，避免了問題的擴大化。

　　三、加強訂單進度控制

　　為了確保訂單能夠按時交付，我對訂單的進度進行了有效的控制。我定期對訂單的生產情況進行跟蹤，及時發現和解決生產中出現的.問題。同時，我也對訂單的物流環節進行了監控，確保產品能夠及時、安全地送達客戶手中。通過這些措施，我有效地提高了訂單的交付率，減少了客戶投訴和退貨的情況。

　　四、加強售后服務工作

　　在服務客戶的過程中，我始終堅持“客戶至上”的原則。對于客戶提出的問題和反饋，我總是耐心傾聽并及時給予回應。同時，我也積極與客戶溝通，了解他們的需求和期望，以便更好地為他們提供服務。在處理客戶投訴時，我始終保持冷靜和客觀，積極尋求解決問題的辦法，確保客戶的滿意度得到提高。

　　五、加強個人能力提升

　　為了更好地完成跟單工作，我不斷地提高自己的業務能力和綜合素質。我認真學習訂單管理、供應鏈管理等相關的知識和技能，以便更好地理解和處理工作中的問題。同時，我也積極參加公司組織的培訓和學習活動，與其他同事交流經驗和技巧，不斷提高自己的工作能力。

　　回顧過去一年來的工作，雖然取得了一定的成績和進步，但仍存在一些不足和需要改進的地方。在今后的工作中我將繼續努力提高自己的工作水平和服務質量。

　　跟單員個人年終工作總結 9

　　在年終之際，作為一名跟單員，我深感責任重大。回顧過去的一年，我在工作中經歷了許多挑戰和機遇，也有許多值得反思和總結的地方。

　　在訂單處理方面，我始終堅持嚴謹細致的工作態度，確保每一個訂單都能夠按時、按質、按量完成。我與供應商、生產部門等各方保持密切溝通，及時解決各種問題，確保訂單的順利進行。同時，我也注重訂單的跟蹤和反饋，及時向客戶報告進展情況，滿足客戶的期望和需求。

　　在與客戶的溝通中，我始終保持專業、熱情、耐心的態度。我積極了解客戶的需求和反饋，及時調整工作方式和方法，提高客戶滿意度。同時，我也注重客戶關系的維護，建立起了良好的客戶信任和合作關系。

　　在團隊協作方面，我始終保持良好的溝通和協作能力。我與團隊成員保持密切的.溝通和合作，共同解決問題和面對挑戰。同時，我也積極參與團隊建設和工作培訓，提高團隊的凝聚力和整體水平。

　　然而，回顧過去一年，我也意識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進的地方。例如，在處理一些緊急問題時，我的應變能力和處理速度還有待提高；在與客戶溝通時，有時會出現溝通不夠順暢的情況。為了改進這些不足之處，我將在今后的工作中更加注重學習和實踐，提高自己的專業能力和溝通技巧。

　　展望未來一年，我將繼續保持積極的工作態度和飽滿的工作熱情。我將繼續加強訂單處理和客戶溝通等方面的工作，提高工作效率和質量；同時，我也將更加注重團隊合作和自我提升，為公司的業務發展貢獻更多的力量。

　　跟單員個人年終工作總結 10

　　隨著20xx年尾聲的臨近，我即將迎來一年的工作總結。作為一名跟單員，我深感責任重大，因為我的工作涉及到公司的生產、銷售以及客戶滿意度等多個方面。現在，我將對我今年的工作進行一個全面的回顧和總結。

　　一、工作內容概述

　　在這一年中，我主要負責接收和處理客戶訂單、跟蹤訂單進度、確保訂單按時交付，以及解決客戶在訂單過程中遇到的問題。此外，我還負責與生產部門、物流部門以及其他相關部門進行協調，以確保訂單的順利完成。

　　二、重點成果

　　成功完成大量訂單：今年，我成功完成了超過xx份訂單，總價值達到xx萬元人民幣。這些訂單來自不同的客戶，涵蓋了公司的多個產品線。

　　提高客戶滿意度：通過積極的溝通和協調，我成功解決了多個客戶的投訴和問題，提高了客戶對公司的滿意度。客戶反饋表明，我們的服務質量和產品性能都得到了他們的認可。

　　優化工作流程：為了提高工作效率，我對工作流程進行了優化，減少了不必要的.步驟和等待時間。這使得我們的團隊能夠更快地響應客戶的需求，并提高訂單的處理速度。

　　三、遇到的問題和解決方案

　　訂單進度延誤：有時，由于生產或物流問題，訂單進度會受到影響。為了解決這個問題，我與相關部門緊密合作，提前預測潛在的風險并采取措施防止延誤。

　　客戶需求變化：客戶的需求有時會發生變動。為了應對這種情況，我與客戶保持密切聯系，及時了解他們的需求變化，并與其他部門協調，以滿足客戶的要求。

　　四、自我評估

　　在過去的一年中，我認為自己取得了一些進步。我更加熟悉了公司的業務和流程，并且學會了如何更好地與客戶和內部團隊進行溝通和協調。然而，我也意識到自己在某些方面還有待提高，例如在處理緊急情況時的應變能力。為了改進這些不足之處，我計劃在接下來的一年中參加相關的培訓課程并尋求導師的指導。

　　五、未來計劃

　　展望未來，我計劃進一步提高自己的專業能力和團隊協作能力。此外，我還希望通過與其他部門的合作和交流，拓展自己的業務知識和技能。同時，我將繼續關注客戶需求的變化，并努力滿足他們的期望。通過這些努力，我相信我可以為公司的發展做出更大的貢獻。

　　跟單員個人年終工作總結 11

　　時間總數的最快的，轉眼我來到本公司的外貿部已經一年時間了，在這一年的時間里，通過學習掌握各種有關外貿的工作事宜，現已全面接手外貿跟單的工作，就這一年來，在這方面的工作和學習做一個總結，給公司領導做一個匯報。

　　一、無誤差完成工作

　　外貿工作的特殊要求在工作時保持認真細致，否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿跟單的訂單與國內訂單不一樣，都是有外國客人進行定制，小到產品細節，到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產的，所以在這期間，必須每一個細節都要與客戶溝通確定好，爭取每個確認內容都有紙質的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產時，要及時核對確認內容，及時發現問題并改正，爭取產品零誤差的出柜。

　　二、時間有序

　　外貿產品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關，有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間安排好，是對產品的順利出柜是有很關系的。所以，在產品開始進行生產時就做一張時間安排表，與報檢報關處的工作人員進行提前預約，以確保對產品進行及時的商檢報關，在最短的時間內出海關。

　　三、提前開產品會與各部門進行有效溝通

　　外貿這一特殊的工作與各部門的工作聯系也是非常，因為外貿產品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產品會，詳細介紹該產品需要訂制的地方和需要注意的.地方，以減少在生產中所出現的理解錯誤或者其他矛盾。

　　以上三點是我從事外貿跟單員一年年所得到的經驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強工作能力，目前來說，我的英語水平不是很高，所以在日常的外貿工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通，只能停留在與外貿公司或者中間商溝通的工作范圍內。或者經驗不足，往往在工作中出現突發狀況而應不夠及時，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發現的需要在日后的工作中進行改善的方面，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力，將這份工作做的日趨完善。

　　跟單員個人年終工作總結 12

　　新的一年到來，意味著對一年來辛苦工作的總結以及新的一年有一個好的開始，回望20xx年，工作總結如下：

　　一、工作的回顧：

　　在過去的一年，我主要是負責倉庫管理及跟單。

　　第一，倉庫管理包括成品材料的進出倉、倉庫整理、電腦數據管理、庫存控制。產生每天入庫成品材料，當面點清數量、對清型號并簽字確認，然后再輸入管家婆作賬。業務每天出貨，要根據業務下的內部訂購單備貨，并點清數量、對準型號開單，出貨前由另外倉庫相關人員重新核對數量、型號及單價，以免出現多數少數現象。倉庫在備貨時是按照先進先出的原則，在下單時先看是否有庫存產品，再決定下單數量或是否下單，以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題，很多工作無法順利進行，導致倉庫混亂，賬目不清。

　　第二，跟單，主要包括生產跟單和業務跟單。生產跟單：當接到客戶訂單后，立刻將訂單以內部訂單的形式下到產線進行生產，并對訂單產品在送到客戶前的生產進度，當不同客戶的產品交期出現沖突，還需根據生產情況、交期的急迫性來協調，以確保產品如期交貨。

　　二、工作中的不足：

　　1、由于入庫材料未及時入賬，導致管家婆中的數據不準并呈現負數，影響財務作賬，也不便查詢現有的庫存量。

　　2、客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯系方式。

　　3、倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中經常存在找不到料及找料時間太長。

　　4、出貨時也經常存在多數、少數、出錯檔位、開錯單價的現象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對。

　　5、在忙碌中對業務及其他同事態度煩燥了些，以致溝通進行不歡而散也時常發生。

　　6、對于成品方面的認識、生產工藝和所用原材料及組成還不是太清楚，以致下單、出貨存在隱患，跟單也出現困難。

　　7、跟單力度不夠，特別是成品方面，很多訂單出現延期交貨問題。

　　8、每周工作總結、生產入庫數量統計報表、訂單欠數統計報表和每月太盤點報表、加工產品使用燈珠統計、月生產量、月銷售量及金額等報表都未能按時完成，從而不能體現出個人工作情況、產線生產狀況和銷售虧盈。

　　針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。作為倉管員來說，材料進出倉必須按照相應的單據來執行，遵循先進先出的原則，不得圖方便而隨意出貨；對于產生欠數問題，應及時以書面的形式反饋給生產及上級領導；每周和每月的'相關報表準時上交；作為跟單員來說，責任心是很重要的，需要正直，坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神和敬業精神以及良好的溝通技巧和說服能力，能夠承受較大的工作壓力除此之外還應該通過學習、培訓提高管理能力，執行力，加強對成品產品的認識，確保進出倉庫數據準確，確保內部和外部信息反饋及時并且真實，進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯系，了解和掌握市場信息。

　　隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將不斷學習來提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

　　跟單員個人年終工作總結 13

　　一、日常工作：

　　1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

　　2、跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。

　　3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　二、跟單員工作重要性的體現

　　1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

　　2、跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

　　3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業務員的，對內要有生產管理的能力。

　　4、所謂“跟單員“是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。

　　5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的`生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

　　6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：

　　1)談判者。

　　2)與工程人員共事的能力；

　　3)絕佳處理能力；

　　7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　8、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9、生管工作特點：

　　1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢于調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

　　2)準確及時性。

　　3)全面完整性

　　10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

　　11、采購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

　　三、工作總結：

　　將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，后續工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

　　簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

　　1、接單并評審本廠的產能(與生產部門，采購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。

　　2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期

　　3、跟蹤物料到位情況。

　　4、了解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

　　5、各個過程中異常情況的處理

　　6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

　　7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

　　8、未來工作的計劃

　　跟單員個人年終工作總結 14

　　現在我已經在公司擔任外貿跟單員有四年的時間了。可以說我是公司數得著的老外貿跟單員之一，也是對公司的發展有一定貢獻了。現在20xx年將結束，我想對自己的工作提前寫下20xx年外貿跟單員工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望！

　　一、日后工作開展的計劃。

　　在開發客戶這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業網站上發布供應信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎，我把自己的客戶對象定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國上。對于這幾個國家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。

　　在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。

　　當客戶沒下單前，了解客戶的性質（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。

　　在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價。

　　發貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產品的質量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態度，同時要及時幫客戶解決問題，在追蹤客戶這方面，適時發郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。而且，備忘客戶的一些重大節日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。

　　二、制訂學習計劃。

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的`步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

　　增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

　　跟單員個人年終工作總結 15

　　時間過得真快，一年又要過去了。在這一年里，我在公司的外貿業務部門擔任外貿跟單員一職，在工作中取得了一些成績。在此，我將對這一年的工作進行總結。

　　一、業務情況

　　在過去的一年里，我與公司的客戶保持著密切的聯系，通過電話、郵件、視頻會議等多種方式，與客戶溝通、交流、洽談。在此過程中，我不斷學習新知識、掌握新技能，提高了自己的專業水平，使我能夠更好地為客戶提供優質的.服務。同時，我也在客戶中樹立了良好的口碑，贏得了客戶的信任和支持。

　　二、工作亮點

　　1、拓展市場

　　在過去的一年里，我積極拓展公司的業務范圍，不斷開拓新的市場。通過網絡、展會等多種方式，尋找新的客戶資源，與客戶進行溝通和洽談，最終取得了一些重要的業務成果。

　　2、提高效率

　　在工作中，我注重提高工作效率，不斷優化工作流程，加強團隊協作，提高了工作效率和質量。同時，我也不斷學習新知識，掌握新技能，提高了自己的綜合素質，使自己能夠更好地應對各種工作挑戰。

　　三、存在的問題

　　在工作中，我也存在一些不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　1、工作壓力較大，需要更好地管理自己的時間和工作任務，避免出現工作拖延和錯誤。

　　2、在客戶關系維護方面，還需要加強與客戶的溝通和聯系，及時了解客戶需求，為客戶提供更加貼心的服務。

　　四、下一步工作計劃

　　1、加強市場開拓，尋找更多的客戶資源，拓展業務范圍，提高業務水平和質量。

　　2、加強客戶關系維護，與客戶保持密切聯系，及時了解客戶需求，提供更加貼心的服務。

　　3、加強團隊協作，加強內部溝通和交流，提高工作效率和質量。

　　4、加強自身學習和提高，不斷學習新知識、掌握新技能，提高綜合素質。

　　總之，在過去的一年里，我取得了一些成績，但也存在不足之處。在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷提高自己的專業水平和工作能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　跟單員個人年終工作總結 16

　　作為一名外貿外貿跟單員，每年年終總結是一個非常重要的工作。以下是我的年終工作總結：

　　一、工作內容回顧

　　回顧一年來的工作內容，可以分為以下幾個方面：

　　客戶拓展：分析過去一年來新客戶的數量和質量，以及新客戶來源的分布情況，是否存在需要進一步拓展的地區和行業。

　　訂單執行：回顧過去一年來完成的訂單數量和訂單金額，分析訂單執行的效率和準確性，以及訂單的完成情況是否達到預期。

　　合同管理：分析過去一年來簽訂的合同數量和合同金額，是否存在合同管理不當的情況，如未及時跟進、未及時完成支付等。

　　報價與談判：回顧過去一年來報價的情況，是否存在價格不合理或不合理競爭的情況，是否存在談判不充分或談判不成功的情況。

　　物流配送：分析過去一年來的物流配送情況，是否存在延誤、損失等問題，是否存在物流管理不當的情況。

　　二、工作成果分析

　　分析過去一年來的工作成果，可以從以下幾個方面入手：

　　客戶滿意度：分析過去一年來客戶的滿意度，是否存在客戶投訴、退貨等情況，如果存在，需要分析原因并采取措施。

　　銷售業績：分析過去一年來的銷售業績，包括銷售額、市場份額等，以及與去年同期相比的增長率。

　　成本控制：分析過去一年來的成本控制情況，包括人工成本、物流成本、庫存成本等，以及與去年同期相比的變化情況。

　　績效評估：分析過去一年來的績效評估情況，包括自己的績效評估和團隊的績效評估，以及與去年同期相比的`變化情況。

　　三、總結和展望

　　總結過去一年的工作成果和問題，展望未來一年的工作方向和目標。具體包括：

　　工作目標：制定明確的工作目標，包括客戶拓展、訂單執行、合同管理、報價與談判、物流配送等方面的目標。

　　工作計劃：制定詳細的工作計劃，包括時間安排、任務分配、工作重點等。

　　團隊建設：加強團隊建設，提高團隊協作能力和執行力。

　　學習提升：加強學習提升，提高專業技能和綜合素質，以更好地應對未來的工作挑戰。

　　跟單員個人年終工作總結 17

　　作為一名外貿外貿跟單員，在一年的工作中，我取得了一些成績，同時也存在一些不足。下面是我的年終工作總結：

　　一、工作成績：

　　1、開發新客戶：通過多種途徑開發了多個新客戶，拓展了公司的市場份額。

　　2、維護老客戶：積極跟進老客戶的訂單，及時處理客戶的問題和反饋，保持良好的'合作關系。

　　3、產品銷售：成功完成了公司分配的銷售任務，實現了銷售目標。

　　4、客戶滿意度：通過及時溝通和售后服務，贏得了客戶的信任和滿意度。

　　二、存在的不足：

　　1、客戶維護不夠及時：有些老客戶的訂單處理時間過長，影響了客戶的體驗。

　　2、市場開拓不夠全面：雖然開發了新客戶，但對其他市場的了解和開發還不夠全面。

　　3、銷售技巧需要提升：需要進一步提高銷售技巧，提高客戶的滿意度和訂單轉化率。

　　三、未來計劃：

　　1、加強客戶維護：及時跟進老客戶的訂單，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　2、開拓多元化市場：加強對其他市場的了解和開發，擴大公司的市場份額。

　　3、提高銷售技巧：參加相關培訓和學習，提高銷售技巧和能力，提高訂單轉化率。

　　四、總結：

　　通過這一年的工作，我認識到了自己的不足，也明確了未來的工作方向。我會在今后的工作中不斷提升自己的能力和素質，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　跟單員個人年終工作總結 18

　　在過去的一年中，我在公司擔任外貿外貿跟單員的職務，積極地推進了公司的外貿業務，不斷努力提高自己的專業素養和工作能力，以更好地完成公司的業務目標。

　　一、業務開展情況

　　在過去的一年中，我主要負責公司的產品銷售和客戶拓展工作，積極地與國內外客戶保持聯系，并取得了一定的成果。具體來說，我主要做了以下幾方面的工作：

　　1、積極推進公司產品的出口業務，拓展了多個國家和地區的市場，與多家國外客戶建立了良好的合作關系，實現了一定的銷售額。

　　2、加強了與國內客戶的聯系，開展了多次的產品推廣活動，提高了公司產品的知名度和市場占有率。

　　3、參與了公司的業務培訓和學習，不斷提高了自己的專業知識和業務能力。

　　二、存在的問題

　　在工作中，我也存在著一些問題和不足之處，主要包括以下幾個方面：

　　1、溝通能力還需要進一步提高，尤其是在與國外客戶的溝通中，語言表達和溝通方式還有待改進。

　　2、對于國外市場的了解還不夠深入，需要進一步加強市場調研和分析，以便更好地滿足客戶的需求。

　　3、工作效率有待提高，需要更好地規劃和安排工作，提高工作效率和工作質量。

　　三、今后的工作計劃

　　在今后的工作中，我將進一步加強自己的業務能力和溝通能力，積極探索市場需求和趨勢，為公司的外貿業務發展做出更大的貢獻。具體來說，我將從以下幾個方面入手：

　　1、加強英語學習，提高語言表達和溝通能力，以便更好地與國外客戶溝通和合作。

　　2、深入了解國外市場的`需求和趨勢，提高自己的市場敏感度和洞察力，為公司的產品推廣和銷售提供更有力的支持。

　　3、規劃和安排好自己的工作，提高工作效率和工作質量，以更好地完成公司的業務目標。

　　總之，過去的一年中，我在外貿業務方面取得了一定的成績，也存在一些問題和不足之處。在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業素養和工作能力，為公司的外貿業務發展做出更大的貢獻。

　　跟單員個人年終工作總結 19

　　20xx年，我部門在公司總經理、各科室的共同領導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩步發展，重點突破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務。現將我部門20xx年外貿工作總結如下：

　　一、部門基本情況

　　截止目前，我部門有：外貿外貿跟單員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。并由總經理親理總的原則指導工作。總經理助理協同安排相關事宜。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業務等。 貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持。在協調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變為以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。 本年年度末，公司直接出口銷售產品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842.31美元。

　　二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力

　　就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效。

　　1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。 經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理小李不斷帶領我進出口部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。 在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業進出口部的發展前景更為廣闊。

　　2.加強經驗積累，及時掌握信息新動態。 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

　　三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

　　完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未立刻實行。20xx年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的`工作行為。

　　四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。

　　目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

　　五、加強領導，注重團對協作。

　　第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

　　第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

　　第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

　　六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。

　　為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發展”等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作：

　　1.加強對新員工的培訓工作。

　　2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。

　　3.積極應變，認真學習，管理和引導并重。

　　4.嚴格執行公司的規章制度。

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