年終的總結

時間：2023-03-03 14:56:50 年終總結我要投稿

年終的總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的年終的總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終的總結

年終的總結1

　　20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，餐廳在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，餐廳業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名服務人員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被餐廳評為優秀員工，受到獎勵。以下是我今年的工作總結。

　　一、尊重領導，聽從指揮

　　在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受餐廳經理的表揚。

　　二、遵規守紀，搞好服務

　　遵守餐廳制定的'各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

　　嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現餐廳物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

　　三、團結協作，不計得失

　　和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

　　四、虛心學習，努力提高

　　雖然做服務工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

　　五、存在的不足和問題

　　1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

　　2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。

　　在新的一年里，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和餐廳全體員工一起團結協調作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

　　每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

　　二、對顧客笑臉

　　以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

　　三、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧

　　相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

年終的總結2

　　20xx年即將結束，這是第一個在xx度過的完整一年。對自己的整體評價比之去年雖然談不上什么蛻變，但是這一年隨著工作地點、工作職務等等因素的改變，對自己的工作的認識以及對社會生活的體驗都有了一些新的了解和感受。

　　這一年的工作地點主要是在廣州、蘭州、深圳這三個城市。

　　廣州是公司所在地，所以主要的工作時間、地點自然固定在了這里，在這里對自己必要重大的`事情就是從行政部來到了經營部，這個申請是自己主動提出的，由于業務經驗的不足，所以現在還是以學習為主。主要需要了解的有三點：和人交際、項目手續、資料整理。在經營部工作我覺得重要的要善于和人交流，處理工作得有一定的系統性。當然這幾點我都還在努力提高中。關于工程資料這一塊，給我的體會就是公司缺乏有效的管理，屬于無人管的狀態，導致一些工程后期事務的延誤。蘭州，由于今年公司有個意向工程在那里，5月份的時候和設計人員一起去了那邊呆了一個月，去那邊主要的工作還是做設計方案，所以在那邊我的事情并不是很多，只是需要的時候去和甲方那邊溝通一下和一下日常事務，后面幾天也去了那邊的材料市場了解了一下，希望能為后面的施工階段提供點便利。

　　深圳，從十一月份過來現在還在這邊，這幾天事情也應該結束了。在這邊主要工作是采購和工程手續辦理和資料整理，采購這一塊，幾個主材還是比較好辦好，有時的一些反復瑣碎的零星材料會讓自己有點不耐煩，在材料采購過程中也存在一些失誤，但是兩個臨展結束基本的采購工作都順利完成，沒有因為材料到得不及時而影響工期。在博物館施工工程手續的辦理，由于施工場所的特殊性手續辦理會有點多和繁雜，有些手續也沒有辦理得特別及時，施工過程中導致了個別領導的批評。說明自己辦事的速度有待提高，大事小事都要及時辦理。

　　當然，以上所說的只是自己在這一年的一小部分的感受，但希望這些經驗和感受能帶給自己進步，也希望領導對我的工作多多指正！

年終的總結3

　　回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部分領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的。各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所把握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年來個人工作總結報告如下：

　　一、踏實的工作態度：

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　　行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　（1）天天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部分工作的'正常開展。

　　（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　（3）在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列進到備忘錄里，一項一項的往完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作，做好個人工作計劃：

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，做好行政文員工作計劃，使各項檔案治理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部分經理的直接領導下，積極、主動的做好本部分日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪職員，對于碰到相關題目來咨詢或者要求幫助的職員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資治理工作：制定公司日常辦公用品購進和領用表，做好物資的領用治理，根據部分領用情況，進行領用登記。

　　3、文件治理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部分交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　4、人事檔案治理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘職員進行經理口試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差職員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品用度、快遞用度的核對及申請，機票、酒店用度的支付，確保及時支付相關合作公司的月結用度。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務職員和相關領導。

　　9、協助工作：協助部分經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

　　三、20xx年度所學知識：

　　1、行政部分經理MAY的指導：學習正規化的文檔治理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮節形象等。

　　2、單證部分經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及本錢控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

　　3、船務部分經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

　　4、設計部分經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

　　5、業務部分經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

年終的總結4

　　“民以食為天”，對于走出家門的學生來說，“吃”比民以食為天”對于走出家門的學生來說，“住”顯得更為重要。學校是一個特殊的單位，學生又是一顯得更為重要。學校是一個特殊的單位，個特殊的消費群體，學校食堂管理工作，個特殊的消費群體，學校食堂管理工作，學生的衛生飲食安全問題關系到學生的身體健康，關系到學校的聲譽，全問題關系到學生的身體健康，關系到學校的聲譽，關系到教學質量的提高，關系到學校的發展，關系到社會的穩定。教學質量的提高，關系到學校的發展，關系到社會的穩定。因此，食堂管理工作，學生關心、家長關心、社會關心，上食堂管理工作，學生關心、家長關心、社會關心，級領導更關心。我作為學校食堂的管理者之一，級領導更關心。我作為學校食堂的管理者之一，在學校有關領導的指導下，深感職責重大。領導的指導下，深感職責重大。我理解學校食堂有關工作一年過去，在過去的工作經驗中，用心做好以后個管理工作，年過去，在過去的工作經驗中，用心做好以后個管理工作，現將本學期的工作計劃安排如下：現將本學期的工作計劃安排如下：在工作中工作重要性認識到位，有職責心、事業心、

　　1、在工作中工作重要性認識到位，有職責心、事業心、工作主動。學生及食堂其他工作人員和和主動。學生及食堂其他工作人員和睦相處、食堂其他工作人員禮貌待人，杜絕與就餐人員或是內部職工吵架、打罵。每一天對食堂人員定人、定點、定時間、定要求，

　　2、每一天對食堂人員定人、定點、定時間、定要求，務必做到每日清掃、各種餐具、籠布、機械等要洗刷干凈，每日清掃、各種餐具、籠布、機械等要洗刷干凈，做到木見本色，鐵見光，用后擺列整齊，生熟用具嚴格分開，見本色，鐵見光，用后擺列整齊，生熟用具嚴格分開，不得混用。得混用。

　　3、每一天做好食堂衛生的檢查、食品加工過程、做好每餐的食物樣品取存工作、做好學生就餐前的各項工作，管理好學生就餐時的`正常次序，做好就餐時的安全工作。總之，學校食堂的衛生安全工作十分重要，總之，學校食堂的衛生安全工作十分重要，對學校食堂的各項工作管理我將認真努力的去做使自我成為一位合格的各項工作管理我將認真努力的去做使自我成為一位合格我將認真努力的去做的食堂管理人員。的食堂管理人員。工作中有什么做不到位的事歡迎各位領導批評指導。自我會在各位領導的批評指導下認真學習改善。批評指導。自我會在各位領導的批評指導下認真學習改善。的批評指導下認真學習改善

年終的總結5

　　時光飛逝，20xx年就要到來了！現對過去一年工作總結如下：

　　1、按車間計劃組織人員生產，并處理生產過程遇到的各項問題。

　　2、繼續學習鍍膜工藝，熟練掌握不同膜系的應用。

　　3、不定期的維護鍍膜設備，參與換靶工作。

　　4、跟蹤鍍膜產品鋼化性能及其他缺陷情況。

　　5、不斷提高自身能力，適應生產方式方法的變化。

　　取得的成績：

　　1、基本完成車間下達的指標。

　　2、全年沒有造成1起放氣事故。

　　3、來料小片利用清洗機間隔洗出來，一定程度提高加工效率。

　　4、成功的組織并參與了幾次特大板和彎剛來料的生產。

　　5、沒發生重大因人為因素產生的鍍膜質量問題。

　　存在的不足：

　　1、發生1起工傷事故。

　　2、換靶不細心，導致延誤抽氣。

　　3、因處理不當，堵玻璃數次。

　　4、未及時發現玻璃無粉，造成劃傷10包，損失較大。

　　經驗與教訓：明年的工作打算：

　　1、加強工藝學習，不斷提高工藝應用水平。爭取做到調試心中有數心中有底！

　　2、找準自身位置，端正工作態度。勤跑跑多問問，協調好各崗位關系，組織好人員生產，監督好執行過程。

　　3、以身作則，嚴抓勞動紀律。將安全生產作為全年工作的重點，爭取0工傷。

　　4、密切關注鍍膜質量和鋼化效果，對問題產品做到及時發現和快速處理。

　　5、穩中求進，開拓創新。在穩定生產的同時，不斷優化應急處理的方式方法。

　　6、統一思想，提高認識。心往一塊想，勁往一塊使。調整心態與步伐與車間保持一致，在車間的領導下，將我們的'工作推向更高水平。我的工作不像科學家搞科研，沒什么太高的技術含量，只要有決心，就沒有辦不成的事。我也有這個信心，在自己的崗位上干好本職工作，通過工作來不斷提高能力。

年終的總結6

　　xxxx年，人人佳黃埔店防損部全面貫徹落實公司董事會及門店.店長的工作方針，認真總結分析了前一段工作經驗教訓。在此基礎上自加壓力，狠抓部門工作，不斷提升部門員工的專業技能和業務水平。全年防損部在店長的領導下，及全體員工的配合下，防損工作在xxxx年工作的基礎上有了新的突破，業務水平和專業技能有了新的提高。防損工作有了新的局面，出現了新亮點，這些主要體現在品牌維護，損耗控制，風險控制，成本控制，人才培養，商品安全，服務質量，現金安全方面。

　　現將防損部xxxx年工作總結及xxxx年工作計劃匯報如下：

　　一、嚴格管理，合諧人人佳。

　　1、防損部結合門店實際情況，主要從兩方面開展工作：一方面形象及購物環境方面的監督工作。另一方面，繼續實施鞏固大眾化的防范體制，全體動員，群防群治，給顧客一個安全舒適的購物空間。

　　2、大力推廣公司的企業文化，貫徹落實門店的各項規章制度，加大執行力，堅決打擊各種違規操作現象及員工、供應商的不誠實行為，一經發現，決不手軟，加大處理力度，擴大威懾范圍，努力營造積極主動的工作氛圍。

　　防損部xxxx年共查獲內部員工不誠實行為共12起，涉及到食品、用品、收銀、保潔部等部門員工。調查處理供應高不誠實行為2起，為公挽回了經濟損失，確保了公司利益，防損部堅持對每起員工不誠實行為的處理都公開公示，全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。

　　3、在店長的指導下，制訂各聯營商戶的管理制度，并不定時對各聯營商戶的商品質量，消防安全的檢查，及聯營商戶的衛生、形象、服務方面管理指導，加強品牌知識培訓，確保人人佳品牌效應。

　　二、損耗控制。

　　防損部在日常工作中，嚴格執行營運標準，監督營運流程，控制損耗發生，盡量避免內外盜竊發生，最終將損耗控制在合理的范圍內。

　　1、盜竊控制，防損部積極推行全店全員防損文化，鼓勵防損員自覺加班，加強組織內巡小組管理，堅持以專業內巡為主，在xxxx年共發現顧客、員工過失行為142起。直接挽回經濟損失12073元，打擊貫偷團伙作案1起，送報公安機關40余起。

　　2、重視盤點流程監督，實施數據跟蹤控制，防損部積極主動了解損耗的產生；分析損耗數據并制定損耗控制方案及具體實施辦法，確保數據準確度。

　　3、實行貴重商品丟失買單方案，目的提高員工的責任心及主人翁意識，全年對貴重商品共計買單（食品、用品）8037元。

　　三、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切消防隱患，降低各種事故的發生，防損部制訂了嚴格的管理制度和各種安全防范預案。

　　1、消防檢查制度和消防責任制度，防損部實行每日防火防患檢查制度，并定期上報安全隱患和整改結果，確保消防安全萬無一失，并與各部門聯營商戶簽訂防火責任書，09年全店未發生一起明火事故。

　　2、設備設施檢查“防火防患“，設備正常運行是根本，防損部安排專人巡查消防設備和其他設備運作情況檢查，對出現的異常現象及時上報，并聯合工程部門對發生的異常的情況及時排除，以及杜絕事故的發生。地面、衛生、貨架、電梯等…隨時檢查確保安全運行。

　　3、安全防范意識：加強對員工的安全意識的培訓，“隱患險于明火，防范于未然，責任重于泰山”，強調安全就是生命，安全工作的重要性，并舉例說明講解，以人為本，把各種安全隱患消滅于萌芽狀態。

　　四、成本控制。

　　每一名防損員都應該是一名好商人，要學會控制節約費用及各種成本開銷，精打細算，維護好本部門的設備，并阻止一切浪費公司資源的行為，盡一切可能為公司減少開支，“錢不是賺來的，是省來的”。

　　1、在店長的指導下，合理安排部門人員，從xxxx年的35人降至22人，為公司節約人力（13人）成本達十多萬元。

　　2、對部門各種物料的使用嚴格把關，不鋪張浪費，所有防盜、監控設施的移位，維護都由本部門員工自己完成（除技術外的）。

　　3、對用水.用電的控制，協調工程部對線路組裝，及夜間清場對設施設備的電源檢查，減少浪費現象，降低風險。

　　五、人才發展與管理。

　　防損部通過理論與實踐相結合的方法，對防損員進行了培訓，以提升防損部整體業務技能和管理水平。保證防損部整體工作質量不下滑，并保證時時刻刻“有材可用，有將可派”，以適應公司的不斷發展的需要。

　　一年里防損部在建立專業高效的防損團隊的方面取得了一定的成績包括：

　　1、對防損員的`組織能力、緊急事件的應變能力，突發事件處理進行了專業培訓，并取得了相應的效果。

　　2、培養了一批部門骨干力量，如：鄧培軍、李成龍為代表的基層管理人員。

　　3、在店長的帶領下，探索新的管理理念，不斷改進部門工作，以防促改，以防保建，重在推進部門建設。

　　4、建設部門應急方案，防損員職業道德心態培養，加強培訓防損員的內部緊急、重大事件處理匯報流程能力和執行能力。

　　六、商品安全。

　　商品安全是超市經營的根本，為了確保商品安全，防損部加大了商品防范監控力度。

　　1、對出入口加強管理，收銀臺實施小票稽核制度。

　　2、對商品的保質期抽查，責任獎懲制度。以確保顧客買得放心。

　　3、嚴把收貨關，嚴防過期、爛、次商品進入商場。

　　七、服務質量

　　在做好安全工作的同時服務也是非常重要的，為了提高賣場整體服務質量，門店實行講服務用語，防損部率先帶頭，并一直堅持下去，形成一種良好習慣，并得到顧客一致好評為公司聲譽擴大影響。

　　八、現金安全。

　　防損部為了保證店內現金安全，結合實際情況，店內制定必要的防范措施。

　　1、原有的硬件設施基礎加強維護設備設施，確保正常運行。

　　2、實行收銀員稽核制度。

　　3、規范收銀上、下班、離崗制度，并進行了安全防范培訓，確保黃埔店現金安全。

　　總體來說，防損部的成績是肯定的。但是，在成績面前，我們要看到缺點和不足及暴露出的問題。

　　1、團伙盜竊瘋狂，并時有盜竊事件發生，全年門店共被盜貴重商品8037元。

　　2、5月24日的夜間入侵事件，10月12日的員工工傷，5月15日的電梯事件及馬勇事件令公司損失5000元。

　　3、通過上級消防檢查，賣場員工對消防安全意識不夠強。

　　4、同時暴露了防損員的防范意識有待加強，執行不徹底。

　　5、防損部人員流動性相對較大，新老員工配合欠佳，導致部分工作比較被動。

　　xxxx年重點工作計劃。

　　一、加強對賣場的損耗控制，防損部將制訂更加詳細的計劃；加強專業便衣的培養。節假日損耗控制計劃，提倡義務加班，監督收貨及出入口控管，加強貴重商品的控管，制定應對團伙盜竊方案，并積極提倡全員防損。

　　二、維護公司品牌形象；防損部將加大對賣場的勞動紀律，員工儀容儀表監督，賣場商品安全，衛生監督工作。

　　三、通過xxxx年的事件，防損部將在風險控制方面，繼續加強力度，執行每日的防火、防盜檢查工作和消防安全大檢查，夜間清場安全。組織消防演習，培訓員工的緊急事件處理能力。

　　四、加大對防損員的職業道德培訓增強責任感和主人翁精神。“以人人佳”為家的理念工作，貫徹落實每項制度，加大團隊建設。

　　五、在防損人才培養方面，將重點培養5名業務尖兵，以點帶面，發揚傳幫帶的精神，以此帶動團隊業務水平穩上升。

　　六、在商品安全方面，繼續加大收貨部的質量檢查力度，嚴格執行公司制度，確保商品安全。

　　七、繼續做好“三防”及重大節日的安全工作，做好成本控制，加強監督杜絕浪費水、電、耗材等設備損耗。

　　防損部雖然還存在不少問題，隨著社會的發展，競爭對手的增多，面臨的環境相對較復雜，但總體發展趨勢良好，只有把基本功做扎實、做細，努力探索創新，我相信防損部在店長的領導下，防損工作將出現新的亮點。

年終的總結7

　　我在XXXX公司快兩年了20xx年XX月到公司任倉庫管理員，截止今天!時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發我以新的姿態，去迎接新生活!

　　一、面對現實，接受挑戰

　　由于當時倉管員急辭職，中間間斷了XX個月的時間，那時XXXX公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個XXXX公司倉庫進入良性循環。

　　二、理清頭緒，細化管理

　　每日庫存報表都由我一人負責!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設計制定XXXX公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經手貨款無一差錯，體現了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到XXXX，實現無庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表。每月準時向財務部發庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務!對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。

　　三、進行信息化

　　隨著公司業務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發貨收貨量也進一步擴大，在XXXX公司領導的重視下，實現了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細!該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個20xx年不良庫存下降基本至零!

　　四、堅持學習，與公司共成長

　　在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是XX總、XX總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速發展的同時，個人會有更大的'舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的.重要性，只有與工程，財務等緊密配合才能更好的發揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了XX年難忘的時光!

年終的總結8

　　時間一晃而過，轉眼間到公司快九個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段閱歷。在這段時間里各級領導在工作上賜與了我極年夜的贊助，在生活上賜與了我極年夜的關切，讓我充分感觸感染到了領導們海納百川的胸襟，感觸感染到了機車廠人不閱歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在對我公司肅然起敬的同時，也為我有機會成為我公司的一份子而自豪。在這九個月的時間里，在領導和同事們的悉心眷注和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的提高，現將我的工作情況作如下報告請示。

　　一、通過培訓學習和日常工作積聚使我對我公司有了更為深刻的認識。

　　自xx年x月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗亭時，為了彌補自己在工程機械專業知識的欠缺，能在以后的工作中更好的施展自己的作用，我參加了工廠舉辦的新員工培訓班，系統學習了我廠企業文化及相關產品專業知識。通過幾個月的車間實習親身體會，對我公司有了更為深刻的了解。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養賡續獲得提高。

　　愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取獲勝利的保障。在這九個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，謹小慎微做好本職業工作，九個月來用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗亭職責，平時生活中團結同事、賡續提升自己的團隊合作精力。

　　三、認真學習崗亭職能，工作能力獲得了一定的'提高。

　　從最初進廠的學習、實習，到后來的負責具體的工程項目，經由多半年的錘煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。就具體工作任務來說，負責分公司新產品機車外皮清洗車鋼構造設計，NS125t年夜修鐵路起重機卷揚防雨罩設計，NS1252司機室、機械間的年夜修工藝文件編制，NS1252宿營室制造工藝文件編制，翻譯公司外文標書資料等工作。

　　對于工作或者說事業，每小我都有不合的認識和感觸感染，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

年終的總結9

　　每一年我都會作年終總結，今年也不例外，今天我詳細地看了我們部門所有人的總結，大家都寫得很好，發現了我們在舉行活動時存在的問題，并且很全面的作出分析，并提出了意見和建議，這點做得很好；但是你們應該還有很多話要說的，你們應該踴躍勇敢的說下去，我是那種欣賞又拽又有能力的人，男人就應該有點霸氣，但是絕對不能目中無人，否則你會沒有好結果的。不管在文體部工作還是其他地方工作，都要高調做事，低調做人；低調做人，你會一次比一次穩健，高調做事，你會一次比一次優秀。因為你做了事情，付出了就應該讓我們知道，學生會就是這樣，到時我們會根據情況提拔你們做部長或者去其他部門做。過程很重要，所以你們要堅持到底，不要怕累，多付出一點也沒關系，就當是鍛煉自己的機會，將來出到社會也一樣，只要你踏踏實實地干，比別人多付出一點，不管你在哪個崗位工作總會有所作為的。當初我不要求字數就是為了體現各個人的主動性和水平，給你們很大的空間去表現自己，就好像我會在你寫的東西上面去分析你們的性格和看待問題的態度等等。我說過我會在平時觀察大家的表現，你們有很多機會去表現自己的，我是可以看得到的，每一個活動，你們都應該積極參與，了解整個過程，提出自己的觀點和想法。你們要記住每一步怎么走，總結每次活動的經驗，千萬不要重蹈覆轍。

　　信工的未來就掌握在你們手中，盡管我們學院很窮，但是人窮志不窮，我們要勇敢要自信，不和別人攀比，要實事求是，踏踏實實地走好每一步，苦心人天不負百二秦關終屬楚，臥薪嘗膽三千越甲可吞吳。兵在精而不在多，要記住，天生我材必有用，你們都是學院的人才、精英。我一直以來都相信只要有付出就一定會有回報，否則證明你付出的還不夠多。付出的多少跟收獲多少成正比。

　　一個學期過去了，我們部門也經歷過很多大大小小活動，雖然在舉辦活動過程中我們出了不少的差錯，但是我們會不斷的'改善，相信在大家的共同努力下，信工的隊伍會越來越壯大，信工的名聲會越來越響。你們的確付出了很多，大家都有目共睹。你們給我的印象就是很乖很聽話，很積極地去完成每一項工作，并且都做得很好，很令人滿意。但是就不夠踴躍地提出自己的觀點和建議，很多時候我做出的決定，只是代表我個人的想法和觀點，會存在很多不完善的地方，很多片面之處。如果綜合大家的意見，就會使得每項活動更順利地進行下去，就可以更好地為學院的老師同學們服務。和大家這樣的伙伴一起工作真的感到非常榮幸，也是本人的驕傲。

　　中國禪宗一直有這樣的境界：“看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。”就是說大家在看問題時，既要看到事情的正面，也要看到起負面的影響，要以平常心對待每一件事，有望得到的要努力，無望得到的別介意，再苦也別忘堅持，再累也要愛自己，態度決定高度，細節決定成敗。成功的時候不要忘記過去，失敗的時候不要忘記還有未來。要做事先學會做人，上大學，你學到你東西出到社會很多都用不上的，但是你在大學學會待人處事的態度就非常重要，你做事的方法，學東西的能力，人際關系廣不廣，還有你的各方面的信仰等等決定你取得成就的坐標點，縱坐標是成就，幸福等等，而橫坐標是時間和付出等等。天有不測之風云，計劃總是趕不上變化的，所以再煩也別忘記微笑，再急也要注意語氣。

　　王國維提出的人生三種境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望斷天涯路；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈火闌珊處。”第一境界：“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”第一境界里渲染的是一種離愁，但所謂的離愁是尋求人生價值所必須負擔的一種取舍，獨上高樓，望盡天涯路，意味著需要為理想作出第一個層次的取舍。第二境界：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”第二境界里講述的是一種追求，衣帶漸寬終不悔地追求是人生的一個階段，也可以認為是一種境界的提升。第三境界：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”第三境界可以認為是在萬千跌打中的一種悟，所有種種都不增不減的靜立在那里，我們只是需要默默體會。我們要達到這三種境界幾乎是不可能的，因為我們是凡人，凡人有七情六欲，在大學這個浮躁的環境氛圍濃郁的地方，要想靜下心來去干一些有意義的事情，你就必須想別人不敢想，做別人不敢做的事情。

　　今晚借年終總結這件事抒發一下自己的感情，所有的觀點僅代表個人的觀點，最終解釋亦歸本人所有。美酒令人回味，音樂讓人陶醉，好書百讀不悔，情意形影相隨，節日問候最可貴。又到年終歲尾，愿你幸福健康作陪，笑得合不攏嘴，元旦快樂！預祝新春快樂！大家樂才是真的樂！

年終的總結10

　　xx年機關黨辦根據市、區局對黨的第二批群眾路線教育實踐活動、教育培訓、精神文明創建等各項工作的安排部署，結合黨務工作的特點，深入開展各項活動，努力提高區局干部隊伍素質，增強干部的凝聚力和戰斗力，取得了一定的成果。黨辦主要做好以下幾方面工作：

　　一、對照“為民、務實、清廉” 總要求，扎實開展黨的群眾路線活動

　　（一）活動主要成效

　　按照省、市局關于開展黨的群眾路線教育實踐活動的有關要求和市局督導組工作安排，自2月份以來，按照“嚴要求、細準備、抓落實、見成效”的原則，充分調動廣大干部群眾的積極性，打牢學習教育和查擺問題兩個基礎，抓住整改落實和建章立制兩個關鍵，著力解決基層和群眾反映的問題，努力提高為納稅人服務、為群眾服務的本領，不斷改進工作作風，提升求真務實的工作水平。

　　1.廣大黨員干部的群眾觀念不斷增強，主動踐行群眾路線的'意識明顯提高。通過深入開展學習教育，黨員干部對“為民、務實、清廉”內涵有了深刻理解。通過廣泛聽取意見、深刻對照檢查，對“四風”產生的原因和危害有了更加深刻的認識，對全黨范圍內反對“四風”，在思想上更加認同、行動上更加堅決。找回了群眾觀點，強化了宗旨意識，站正了群眾立場，激發了黨員干部昂揚向上的價值追求和砥礪奮進的精神力量。

　　2.八項規定深入貫徹落實，工作作風明顯轉變。通過“群眾提、自己找、上級點、互相幫”的方式，共征求查找到230條意見建議。

　　在糾正形式主義方面，通過制定詳細的學習計劃，改進學習方式，加強檢查考核，學習的針對性和實效性得到進一步增強；通過簡辦會、簡辦文，會風、文風得到切實轉變。通過實施內部績效考核辦法，初步建立起科學規范的績效考評與日常工作推進機制；通過加大檢查力度，重點工作和專項工作得到有力推進。

　　在克服官僚主義方面，區局班子成員強化服務意識，深入基層，廣泛關注干部的工作、生活和思想動態，在班子和干部之間建立意見反饋渠道，做到對干部反映的問題、請示的事項，全力解決、及時答復。

　　在制止享樂主義和奢靡之風方面，通過學習教育和自我剖析，廣大黨員干部深刻認識到思想懈怠、進取心減弱、缺乏擔當等享樂主義的危害，增強了革除改正的決心。區局班子及成員以身作則，嚴格執行中央八項規定，在公務接待、開會出差、用餐住宿、公務用車及辦公面積等方面均嚴格執行規定。帶頭對“不出入私人會所、不接受和持有私人會所會員卡”作出承諾。不斷強化責任意識和擔當意識，積極主動開展工作，增強了領導班子攻堅克難的戰斗力。教育引導黨員干部振奮精神、勇攀高峰，增強黨員意識和責任意識，提升工作質效。

　　3.深入落實“納稅服務規范”，打通服務群眾“最后一公里”問題。組織辦稅服務廳干部系統學習《全國縣級稅務機關納稅服務規范》，全面把握9大類72項212個服務事項。根據xx年全省國稅系統納稅服務工作要求，區局以服務納稅人為出發點，按照“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，對現有納稅人涉稅業務進行了全面梳理和合理簡并。在原有業務操作規范的基礎上，大力減少流轉環節、壓縮辦結時限，在辦稅效率和質量上實現了新突破，將23項限辦事項中的17項改為即辦事項；縮減了相關認定時限，并推廣電子影像系統，減少納稅人重復報送資料。區局還組織編印了《納稅人辦稅指導宣傳單》，放置于辦稅服務大廳的顯著位置，供納稅人使用。

　　今年7月1日，區局辦稅服務廳推行部分涉稅事項“同城通辦”服務，使納稅人在申報繳稅、報稅認證和發票領用等5項經常發生的業務上實現了“通報通繳”、“通報通認”、“通驗通領”、“通證通開”和“通問通答”。

　　為更好地服務納稅人，區局全面開展首問負責、領導值班、預約服務、延時服務、提醒服務、限時服務、辦稅公開、辦稅引導、一次性告知、免填單等多項特色服務，切實做到讓納稅人省心、省時、省力。

　　4.征管改革穩步推進，稅收執法風險逐步降低。區局以風險管理為導向，按照“專業分工+分類管理”模式，重新理順崗位職責，科學配置各管理層級和機構之間職能。實行團隊集體履職、分級分類管理、信息管稅并按工作事項推送工作任務、共同應對風險的稅源管理新模式。

　　5.以法治思維推動制度建設，反對“四風”長效機制逐步健全。通過專題民主生活會，黨員領導干部普遍對民主集中制、整風精神等優良傳統有了更加深入的認知，增強了從制度建設和機制保障上防范“四風”的責任感和緊迫感。在6月下旬至7月底的建章立制階段，區局全面清理各項制度規定，認真做好廢、改、立工作。根據我局編制的《項目管理工作手冊》要求，緊密結合工作實際，對干部管理制度、財務管理制度、機關管理辦法、廉潔從稅規定、納稅服務管理辦法和工作流程、執法風險防控管理制度、績效考核管理辦法等30多項制度和辦法進行了梳理和完善，對有漏洞、不完善的加以修訂，不適用、不適應的及時廢止，區局還針對風險點及績效考核內容進行了補充。同時，區局以各項工作制度和辦法為基準，進一步提高制度執行力，使之成為貫徹群眾路線、改進作風的長效機制。

年終的總結11

　　在院領導、護理部及科主任的領導下，通過全科護理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護理工作計劃。

　　一、全年護理工作量及工作達標情況

　　1.工作量統計：門診治療9528人(靜脈輸液13458人次、皮試20xx人次、肌注2676人次)，120出診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。

　　2.工作達標情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病歷書寫合格率95%，護理技術操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護理嚴重差錯發生率0.

　　二、加強護理人員服務意識，提供優質服務。

　　1.強化服務理念，積極參加護理部組織的各種培訓學習，特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發不滿。應著重培養護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種糾紛和矛盾。

　　2.以人為本較充分滿足病人的就診需求。24小時提供熱水、礦泉水，對無人陪護患者，提供送水服務，努力優化就診流程，及時分診，對急危重患者優先診治處理。特別是三無人員的救助花費了很大的人力物力，統計有2萬多元費用。著重病區環境衛生的監督，對個別病人和家屬引導與勸阻，為病人營造清潔衛生的就醫環境。

　　三、定期與不定期護理質量檢查，保證護理質量持續改進。

　　1.發揮科內護理質控小組的作用，發現問題及時糾正。

　　2.護士長、質控組長也隨時檢查，發現問題及時糾正與處理。并及時反饋護理部的.質控檢查結果，讓護士能揚長避短，做好自己的工作。

　　四、加強醫院內感染管理

　　1.嚴格執行醫院的消毒隔離制度。

　　2.規范一次性用品的使用，專人移交醫療垃圾到醫療垃圾暫存處。

　　五、不足方面：

　　我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業務技能培訓等方面有待加強。護士長管理經驗不足，做好醫院的窗口服務工作有一定困難。來年，吸取經驗，齊心協力爭取把科室護理工作推向新的臺階。

年終的總結12

　　一、加強教育學習，確保綜合素質得到提高。

　　消防工作是關系到社會安定，市場、人民生命財產安全的重要工作。在今年開展的各類消防知識培訓中，立足新起點，認真做好筆記，及時對照個人的工作情況，認真總結，反省不足，更加明確了作一名消防戰斗員的責任和義務。同時，清醒地認識到作為戰斗員的作用，堅定了工作的信心，為做好自己的工作建立了強有力的理論和精神后盾。通過堅持不懈的業務理論學習，我的思想覺悟和綜合素質均得到了有效提高，以往辦事拖拉等不良現象得到明顯改善。

　　二、強化執勤崗位

　　加大宣傳教育力度，增強戰斗員的緊迫感和自覺性。今年中，集團公司組織各部門進行消防演練，使從集團公司員工進一步端正練兵態度，提高認識，統一思想，讓充分認識消防安全的重要性和必要性。在認識和行動上保持一致，做到認識到位，措施到位，行動上雷厲風行。

　　三、扎實開展消防監督工作。

　　今年以來，機場防火監督工作量比較大，任務十分繁重，冬防、專項治理、節日消防保衛、隱患排查整改等消防保衛工作首尾相相連，貫穿始終。為切實抓好這些工作，確保社會安全與穩定，根據消監大隊的總體工作安排和部署，認真對所存在的各種隱患進行了徹底的排查。對一些重點工作和緊迫性的任務，堅持搶前抓早的.原則。如機場消防安全專項治理和火災隱患排查整改等消防安全工作，我們堅持一個環節一個環節地落實，使各項工作都取得了令人滿意的成果。

　　在完成好工作的同時，我嚴格按照消監大隊確定的安全防火工作方針及工作重點，并結合實際，積極發揮職能作用，身體力行，切實抓好各項消防工作。主要有以下幾個方面：

　　（一）切實抓好了重點時期和重要季節的安全防火工作。

　　為有效做好安全防火工作，嚴防重特大惡性火災事故的發生，一年來，開展了節日消防安全、各專項治理、火災隱患排查整改等工作。同時，我也意識到季節性防火是全年工作的重點，也是平穩火災形勢重要的階段性工作，根據年夏防存在的一些新情況、新特點，依據上級的文件精神，確保了夏季防火期的火災的平穩。在黃金周等各項消防保衛工作中，認真完成消防安全大檢查，

　　（二）加大消防宣傳力度，提高全民消防安全意識。

　　我充分認識到消防宣傳是傳播消防常識，普及消防法規，提高全民消防安全意識，推進社會化消防工作的一個重要手段。在今年的消防宣傳中，我們主要完成以下幾個方面的工作：

　　一是針對機場消防宣傳薄弱的環節加大了工作力度。今年多次到機場各區域進行消防常識宣傳，把重點放在貼近生活實際、人性化教育和如何撲救初起火災的宣傳上。

　　二是積極組織開展消防宣傳活動。在今年的119消防宣傳月活動中，大隊全機場開展了消防安全檢查巡回宣傳，主動向各個旅客宣傳消防法律、法規及消防知識。在這次宣傳活動中收到了較好的消防宣傳效果。

　　三是大力開展消防宣傳教育和消防培訓活動。今年，舉辦了三次消防知識培訓；集團公司先后兩次進行了消防演戲，然后請海東消防支隊到機場對機場消防戰斗員進行了消防知識培訓。在培訓過程中，海東消防向參訓人員仔細講解消防法律法規、日常消防管理，火災燃燒周期的分析及初期火災的正確補救方法、火的種類及消防器材的種類和正確使用方法、火場自救逃生的各種技巧等知識，及時組織參訓人員開展滅火等實戰演練，讓全民消防安全意識得到了進一步提高。

　　在今年的冬防、各項治理等重要季節和時期，大隊都把消防宣傳作為重要工作去部署和落實，加大力度，使各種宣傳活動形式多樣，內容豐富，深入人心，擴大了消防法律、法規和消防知識常識的社會宣傳面，使消防工作逐漸步入了軌道。

　　以上是我今年的主要工作情況，同時我還存在一些缺點和不足，在今后的工作中，我將積極克服缺點，努力改正不足，立足本職，扎實工作，為機場多做貢獻。

　　消防戰斗員：xxx

年終的總結13

　　根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：

　　一、消防管理

　　加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核，在進行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實質表現。

　　保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外事件。而在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發生。

　　在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

　　二、門崗及停車場的管理

　　強調儀表、儀態的標準與規范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規范的指揮手勢，

　　二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點部門延續XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全;為更好地對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的.不銹鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

　　對后院大型停車場，除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

　　三、監控管理

　　監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發現各種情況的第一窗口。至酒店開業以來監控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態，因此部分設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。今年以來，因監控人員對工作的認真負責，第一時間發現了幾起意外事件，因發現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致地將巡更工作做到實處。

　　四、內部的管理

　　自xx年以來繼續遵循部門，提出了“加強人員素質、規范工作標準”、“爭創酒店優秀部門”的管理目標，經過不間斷的培訓、學習，隊員們的素質、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品例行檢查，協助總經辦做好各項制度的落實工作。

　　五、培訓工作

　　部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業道德、服務技能、服務規范用語，敬業愛崗精神到團結協作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態度得到了提高。

　　六、開拓新項目

　　部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創造出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年xx月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。

　　七、外單位合作

　　多次與相關單位和主管部門緊密聯系、友好合作，并在節日期間進行禮節性慰問。相關合作內容以配合國安局執行任務是對酒店布控、協助公安部門對酒店事件調查、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查，聯系消防公司對消防設備進行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位合作中得到更大的便利。

　　八、存在的問題

　　x號門保安導車不積極主動，缺少微笑，開口服務意識差。2號門保安禮節禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監控保安有時存在睡崗現象，并有客人車輛劃傷事件發生，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現象。以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高。

　　今年酒店成功地接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優良的服務意識，飽滿的服務熱情，良好的服務態度給中外的客人留下了深刻的印象，同時也得到了領導的肯定。

　　回首過去的一年，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經驗還有待積累。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做得更細、更深。我們有理由相信，在領導的關心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，將會為xx的騰飛做出更多更大的成績和貢獻。

年終的總結14

　　站在年未回顧過去時，大家都會惋惜的說時間過的太快，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺淡了很多，多了幾份收獲與滿足的喜悅。20xx年的快節奏的工作步伐、充實的工作內容讓我深刻意識到了時間的危機。在工作中遇到的挫折、克服的經過不僅豐富了本職工作的經驗，更讓我從性格上、做事風格上成熟穩定很多。所以我總結這段經歷不只是累積工作經驗帶我走進一個生產主管的角色，也是個人素質提高的一個標志。

　　20xx年的6月份有幸得到公司領導信任，從后焊接調到生產裝配、包裝、出貨車間，負責整個生產的人員調配，生產計劃與進度按排、生產異常的跟蹤，肩負生產最關鍵的環節。前段焊接的工作中，因為工藝熟悉，又不面臨直接出貨，所以工作起來不會出現太大的困難，一切都很順利。在調到后段工作后，雖然工作性質相同，很多事情計劃的很完美，行動的也很快，但對部分細節卻是無從下手，無法起到改善效果。經過反復的總結不足再行動，邊走邊摸索，又通過8月到11月份的iso培訓與學習，讓我越來越靠近這個角色。以下是20xx年的工作總結

　　生產流程上問題點與處理方法：

　　1、因為考慮到公司產品批量小的特性，所以生產車間內部小部門較多，相同的作業流程分給多個小團隊來完成，產品數據交接復雜，而且人員分布不夠集中，管理溝通容易遺漏。改善前工藝流程圖……

　　改善后工藝流程圖……

　　生產有裝配、初始化（包括烤機初始化與出廠初始化）、包裝三個環節組成。因初始化包括烤機初始化和出廠初始化有兩部分。

　　1、初始組的輸入有多個小裝配組與烤機、輸出的有包裝，烤機。部份工作接口重復，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多時間浪費在產品周轉過程中。2、因為我們的產品裝成整機后并不能實現全部功能，初始化完成以后才可以測試。所以在裝配組裝成整機未做出初始化前會出現很多作業員無法辨認的功能性壞機，也間接性的影響了產品質量的提高。。經討論后，取消初始化的獨立管理，模擬流水線的形式。將多個小裝配組合并為3個大裝配組，烤機初始化合并到裝配組，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問題點。總結缺點：因工位調整過于倉促，未提前考慮到作業員的適應能力，導致初始化人員作業時情緒不穩定。也失去了團隊中的核心技術力量。工作效率，成品率下降。

　　2、取消物料在線庫存，成立物料組

　　生產車間為了物料供應及時，都會把常用的物料領到車間備用。如裝配組的左右飾、常用線類。包裝因小單比較多，所以幾乎所有的物料都有在線庫存，數量多對生產組長來說物料管理就要加強，但我們并沒有指定專人管理，而且對每次盤點后的實物與帳面數差異很大。結果都會以實物為標調平帳面數。所以經常出現因數據不準確導致生產計劃信息誤差大，（經常做著做著就沒料了，庫房也沒料）也因此導致產品在生產過程中出現堆積現象，現場混亂，不僅影響著出貨的及時性。而且也會因物料庫放的多而數據不準的現象，也給制程物料損耗制造了更大空間。

　　為杜絕以上問題的`出現，做到有計劃的生產。對生產物料作了次改革，把不是套料之內的備急物料全部清理出在線，按裝配物料與包裝物料分別成立裝配物料組與包裝物料組，（因為包裝涉及時到刻光盤、裝說明書、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必須備庫存。）隔離生產線，重新盤點建帳，指定專人負責物料的加工成型、收發管理工作。生產線的物料是物料組的管理人員按每日的生產計劃單提前一天下發每個組別，這樣既不會耽誤生產，每次盤點時數據也明朗，整個流程體系也順暢了很多。

　　生產計劃的制訂與修改：

　　因為在后焊工作的時候就經常出現一些插單，為了出貨，轉線的次數頻繁，每次轉線的時候都很倉促，也導致品質、效率下降很多。總希望出貨段的工作能有機會好好制作計劃分享，改善生產無計劃的混亂局面。所以從交接工作后第一天就從生產計劃做起。

　　每日的順利的按訂單評審表的預定交期制作出來了，可執行起來并不像想象的那樣杜絕以前的顧慮。

　　因為經驗的問題，在制作計劃的過程中忽略了很多因素。如原材料、內協的交期是否準確，還有基層管理干部對《生產日計劃》的執行力度，都忽略了臨督，導致生產計劃無法執行，訂單的交期延遲。尤其是海外部的小批量訂單，因此也跟銷售人員帶來的極大的困惑。具體總結為以下幾點

　　1、《生產日計劃》無法執行，因生產計劃是訂單評審表上的物料交期是采購內協負責人回復的是預定交期，在制作《生產日計劃》時候，沒有對物料是否到位做最后的確認。導致生產線突發性待料現象的頻繁出現，工時的損耗也同樣增加了生產制作周期。

　　2、《生產日計劃》執行不徹底，對下屬的要求不能持之以衡每日計劃總有幾臺機器完成不了任務留到明天做，日積一日，導致訂單延遲交期嚴重。

　　3、原材料、內協半成品交期不準與庫房核料錯誤（尤其包材物料），也是導致交期無法正常完成的一大因素。

　　針對交期的改善措施：

　　1、為配合生產計劃的達成率，首先做了內部調整，將原先兩條一樣配置的包裝生產線，分配為一條主線和一條輔線，即“綠色通道”。主線主要負責30臺以上的批量大訂單，“綠色通道”主要負責海外部的30臺以下的小訂單。對作業人員嚴格要求每日生產計劃完成后才可以下班。

　　2、把《生產日計劃》電子文檔設共享狀態，使采購、庫房等相關部門都能隨時訪問電腦查看，對生產計劃更快一步的了解。

　　3、為配合以上環節，生產計劃的下發時間也有原先的提前四個小時，更改為提前兩天。給庫房備料與生產前加工成型留足時間，降低了供料不及時現象的出現頻率。

　　工作不足之處：

　　在過去的一年里，幾乎每天都忙于生產計劃，卻忽略了生產制程的管理學習。雖然通過iso學習，建立起管理體系，但部分何體系內容，卻不能靈活應用在實現工作中。導致體系失效。

　　1、各類數據無法統計

　　環節與環節之間銜接不緊湊無法準確的統計出反應生產績效的數據，如：一次直通率，作業效率等。對于管理制度不能執行對下屬的錯誤予以放比縱，使下屬無法意識到錯誤的嚴重性，不能及時糾正。

　　2、與領導溝通少，不會積極主動江報工作，工作呈現出被動狀態，有時給領導江報工作不夠實際，較形式化。

　　3、對同事在工作中缺陷之處沒有勇氣提出，經常導致自己工作無法達標。對自己的做事沒有參照物，也無反饋信息。無法了解到自己的某做法是否合理。

　　近期工作計劃

　　1、加強培訓，培訓基層管理人員、作業員的責任心和新環境的適應能力。建立作業標準并對員工進行作業訓練，完成多能工培訓；

　　2、重新進行作業優化，合理分配工作量

　　建立員工作業規范，統一生產，使現場的品質管理具有嚴肅性，加強品質的過程控制，消除浪費操作，提高生產能力。

　　3、創建透明的現場。維護現場管理的基本規則，發現現場的無效與浪費，尤其是通過物料的三定（定位、定品、定量）管理顯現物流痕跡，更有效地暴露物流浪費，逐步培養員

　　工的5s意識

　　4、實施看板系統

　　在生產系統中建立看板管理系統，利用看板拉動，以實現高效率、準時化生產，達到減少中間在制，縮短制造周期之目的。

　　5、建立設備預防維護體系

　　使設備的故障維修逐步轉化為設備的預防維護，提高設備的加工精度與加工能力，逐步減少設備故障停機次數及停機維修時間。

　　6、進一步完善績效考核制度，調動員工的積極性。

　　對公司的見意

　　據實際產品現象統計，zem300系列產品，在裝配組的一次成品率僅有70%—80%，幾乎很少突破過80%。相對zem300系列較穩定的zem100系列產品的裝配一次成品率也在90%以下。而這些數據只統計了裝配環節，烤機包裝未統計在內。造成這種現象出現的原因主要表現在板子的焊接問題，而這些問題又不是很直觀，完全靠人的感觀來控制失誤率會很高，所以改善些問題時，是否可以考慮除了不斷提高作業員的操作技能方面外，還應該著力加強完善我們的測試工具。只能對板子的功能從進行全面測試才能找出問題，在第一環節徹底解決焊接作業不良。針對這種大批量作業不良，公司是否可以采用ict測試儀來測試。

年終的總結15

　　20xx年行政辦公室作為公司的綜合職能部門，在公司領導的指導下，以及各部門的支持和配合下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，較好地發揮了職能作用，為各部門工作提供了有力的后勤保障。具體工作如下：

　　一、土地開發與種植

　　今年自年初，行政調集部門人員對土地進行開墾整理，重新規劃利用，完成了從開始種植到最后采摘收獲以及重新平整土地并按季種植等一系列工作，各種作物的種植自始至終都需要經常性和持續性，在這一年的時間里，總是看到工作人員在地里不停地忙碌，有的更是犧牲個人休息日時間來加班加點并不計報酬，我們菜地變得整齊有序，飯桌上也吃上了自己種的放心蔬菜，保證了食品質量和人體健康需要，今年共收獲蔬菜20個品種，價值共計4000余元；在有收獲成就感和喜悅感的同時，我們也發現了工作中存在的問題：種植經驗少，未能合理科學的管理菜地（特別是后期的采摘收獲），使產量有所減少等；但我們會吸取經驗和教訓，經常和別人及時溝通學習，合理計劃按季種植蔬菜，從時間上爭取主動，從管理上保持經常性，從方法上講究經驗和科學，力爭產量較今年大幅提高，繼續保證放心菜的種植和供應。

　　二、食堂后勤保障服務工作

　　食堂今年新增空調、消毒柜、工作板等設施，硬件上的不斷完善，使職工就餐環境有了很大改善；自今年7月份開始，食堂改變以往輪

　　流做飯的方式，聘用外來專職人員負責一日三餐，從一定程度上解決了管理中存在的難、亂的問題；食堂還抽調專職人員負責衛生整理，對職工餐后的餐具統一清洗消毒，對食堂內衛生進行定期徹底清掃，提高了食堂的服務質量和就餐衛生標準；食堂從提高飯菜質量上入手，虛心接受職工提出的意見和建議，不斷迎合廣大職工的口味，同時還增加配菜花樣，使職工吃的放心、吃的稱心。

　　小餐廳截止11月份共計接待293次，因對外接待工作臨時性多，這就要求工作人員應變能力要強，在時間較緊的情況下，我們根據來客的不同，按照標準全部完成了接待任務，在此期間也做好了小餐廳的物品管理和衛生工作。

　　存在的問題和不足：飯菜花樣及做法不應保持不變,原地踏步就等于后退,我們應適時調整,不斷提高廚藝和要求,要敢于學習新的做法,嘗試新的就餐方式、

　　三、車輛管理工作

　　公司車輛實行統一管理工作,并制度了車輛管理制度,對行車里程及耗油量進行定期統計,每輛車建立了臺賬。這樣更好地掌握了車輛狀況及使用情況,同時加強對油卡和車輛定點維修的管理,從根源上避免了混亂的現象;統一管理也便于及時掌握和處理車輛保養/年審/及續保等問題,大提高了工作效率,保證了工作有序正常地開展、存在的問題和不足:加強對車輛清洗的定期檢查,切實保持好車輛的衛生標準、

　　四、制度完善和監督工作

　　從實際出發重新修訂和制定了公司管理制度,各項制度已試行一年,打破了原來制度形同虛設的局面,使公司工作開展有了基礎和依據、但是,通過近一年的時間里,也發現了制度中存在的漏洞和不完善的地方,也有需要制定和補充的制度,在及時更新這一方面我們可能有些被動,我們應及時發現問題,及時主動修正和修改制度中存在的問題,使其更加完善和貼近實際;制度制定中的職工討論環節可能未發揮其應有的作用,大都存在著順應的趨勢,職工未提出對制度的意見和建議,使制度可能或多或少存在片面化,制度是規范職工自己工作的依據,所以應該加強討論環節,集思廣益,使制度更完善,執行更徹底、

　　五、檔案管理和勞動人事工作

　　今年上半年完成20xx年共計127份文件的檔案整理工作,使全年檔案整理有序,便于查找,對于收發文件及時登記并歸檔;存在問題:檔案管理工作滿足于現狀,未能有新的突破和提升,檔案管理人員應提升對文件內容及日期掌握和了解的程度,當對方不清楚文件標題時,能知道對方需要的相關文件和內容、這樣可以提高查閱檔案的工作效率、勞動人事工作:按時完成全年度的調整基數和繳納保險工作,完成人事勞動關系辦理工作,完成工作申報認定及生育金申報等事宜、準備并通過了每年的勞動監督檢查、存在問題:未能及時掌握新的勞動政策,當遇到新的問題后，有些被動，應加強對勞動有關知識的學習和了解,更好地運用到工作當中去、

　　六、文化生活

　　根據年初計劃組織實施了晚會/黨知識競賽/運動會等節日活動,通過開展各項文體活動,豐富了職工的文化生活,增強了團體的凝聚力,同時,我們對公司每月開展的重點工作進行及時宣傳,以信息圖片的形式公布到宣傳欄內,使全體職工了解各部門工作的進展情況,也讓外界對公司有了更多的認識、原水管線施工期間,每周的信息簡報和會議紀要也是及時準確的傳達著工程的'進度和進展情況、成了工程期間必不可少的保障工作。

　　七、其他后勤服務工作

　　例如鍋爐冬季取暖/保安門衛管理/以及其他臨時性工作 20xx年的工作已經結束,經過全面的分析和總結,我們認為,雖然思想較以前有所改變,但工作上還是缺少預見性,并且滿足于現狀，所以工作的方式和方法應適時調整,重點提高工作主動性,認真完成每一項工作、除日常行政后勤工作外,明年需要重點突破和強調的工作計劃:

　　一、職工培訓工作:根據各部門的培訓計劃,制定出了公司20xx年培訓計劃,計劃以內部培訓為主,外部培訓為輔,除需公司協調的關系以外,已和黨校老師及仲裁院院長聯系,每次培訓費按500元計,關于職工心理及素質團隊教育,已和市有關培訓單位聯系,資金需要一萬元,課程包括兩天一夜,可以和其他單位共同進行以節約資金,需要聘請講課的可以劃分到每個月里去,分散進行,以平攤月開支,培訓工作將按照計劃、督促實施、考試、檢查、復查的程序進行,切實加強

　　培訓工作的開展力度,起到提高職工技能和素質的作用、（詳細計劃見培訓表）

　　二、完善人事檔案內容:對職工建立個人檔案登記,內容涉及職務、部門變動,崗位轉換,工資調動,員工離職,以及個人表現和公司評價等,對職工每年的詳細變動和情況登記在案,并做好電子版的記錄,便于查閱和充實職工個人檔案,完善人事檔案的管理工作、

　　三、食堂自助餐多樣化:進一步提高飯菜質量和后勤服務質量,逐步試行自助餐的就餐方式,試行期可設為一星期,飯菜轉向四個品種（兩葷兩素）,小咸菜兩到三個品種，主食保持兩個品種,年初可進行試行調查,聽取職工意見和建議,充分掌握職工所需,使職工吃上可口的飯菜的同時又在最大程度上避免了浪費、試行一星期后，對試行發現的問題和情況進行分析、總結，并提出相應改進的方法和措施。

　　四、菜地種植等工作:在不影響正常工作開展的情況下,集中人員對菜地進行整理種植,對現有菜地進行詳細劃分,繪制成平面布置圖（見附圖），對菜地種植品種按季制定合理規劃,品種盡量實行多樣化。第一季度根據氣候寒冷及現有大棚的有利條件，露天種植了大蒜、圓蔥、菠菜等。在大棚內載種了生菜、苦菊、油菜、香菜等，爭取在寒冷的冬天、春節左右讓大家吃上新鮮綠色的青菜。第二第三季度是各種蔬菜種植的最佳時節，根據蔬菜的生長習性、成熟期的早晚，合理分類分期種植葫子、黃瓜、西紅柿、茄子、辣椒、豆角、南瓜等菜品。爭取做到時時有新鮮的青菜供應食堂。第四季度多種植大蔥、白菜、蘿卜等秋季菜品，為公司職工福利分發及食堂冬季用菜做好準備。

　　明年在現有菜地不變的基礎上，黃瓜、茄子、西紅柿在今年收入300斤左右明年爭取到500斤，辣椒、油菜、豆角到200——300斤，大蔥、蘿卜500斤，白菜1000斤。為了更好的管理好菜地，行政部門負責菜地開墾與種植，后期的管理工作計劃劃分到各部門負責，由行政統一安排，及時對菜地進行適時管理，例如搭架、澆水、除草、排澇等一系列工作，保證蔬菜的正常生長和及時的管理。

　　保持清水池前和門衛前魚池魚苗的供應和養殖，以方便關系單位領導及用水客戶垂釣，并保證招待用魚供應。對院內未成活的果樹木進行移換和補種，增加果木的品種。充分利用現有資源，在辦公樓后面閑置土地水面上進行鴨、鵝的家禽養殖，增加收入并保證小餐廳的招待供應。

　　五、院內環境衛生整治工作，根據部門人員數量及工作性質，劃分院內環境衛生，由各部門人員在每周三下午對環境進行整治清理，行政辦負責對所有草地的集中維護，保持好院內及辦公樓內的衛生清理，使大家能有一個好的舒適的工作環境。

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